CARPETA 358 T22

LOS UNOS Y LOS OTROS

- Aportes sobre las personas y las partes en los conflictos-1

-
Dos hermanas discuten en un momento de la mediación cómo organizar el
cuidado de sus padres ancianos. Los recursos acotados, las crecientes
responsabilidades sobre un fondo de viejas y profundas diferencias fraternales
les vuelve agobiante la tarea de atenderlos. En una reunión previa, hacía
tiempo, habían convenido contratar una señora, Erica, para cuidar al
matrimonio. Sostenida por ambas hermanas, éstas le dan instrucciones
divergentes. La mediadora la convoca para ayudar a las partes en la
organización de las tareas de cuidado, intentando que puedan compatibilizar
sus criterios.
Después de trabajar con este tema surge esta conversación
Hermana 1: Es tan difícil manejar a papá. Casi ha perdido la razón, ya ni se
cambia de ropa, fíjense que duerme con los zapatos puestos, y no hay quien se
los haga sacar!
Hermana 2: Es lo que yo digo, hay que cuidarlos más porque cada vez están
peor…
Mediadora: Erica, cómo ves todo esto?
Erica: Lo único que yo quisiera decir es que los que más me conmueve es el
extraordinario amor entre estos dos viejitos. El duerme con los zapatos
puestos, porque dice que si le pasa algo a su esposa por la noche, él podrá
salir a pedir ayuda sin perder tiempo, y quiere estar preparado para eso…

I.-Las tres P

Todos conocemos el triángulo propuesto por Lederach2que resume con clara

precisión los tres elementos básicos de los conflictos: Personas-Proceso-
Problema.
Sabemos también que las excesivas simplificaciones pueden hacernos perder
matices que detienen y enriquecen la mirada, a la vez que la pueblan de
nuevas preguntas, abriendo apasionantes senderos de análisis.
Aún así, el valor práctico de esta síntesis está fuera de toda discusión,
sobretodo al ponerla al alcance de quien opera en los conflictos de manera
directa, a menudo bajo el apremio de una realidad que lo obliga a construir
rápidos diagramas acerca de las situaciones que tiene entre manos.
De los tres vértices me concentraré en estas páginas en el primero, el referido
a las Personas. Ello no significa un juicio de valor respecto de la importancia
de un elemento sobre otro, ni tampoco soslayar la estrecha conexión entre

1
Este trabajo tiene sólo pretende colaborar con sentido didáctico en la formación de los operadores de
conflicto. Con ello, me disculpo por los desarrollos que dejo por ahora de lado. Todos los casos que se
mencionan son de mi experiencia directa , preservando sus nombres. Mi formación como mediadora me
lleva frecuentemente a ejemplificar con casos de mediación y trasladar los conceptos relativos a
conflictos en general a casos de mediación. Podrían también transferirse algunas consideraciones a otros
métodos de abordaje
2
Lederach, Paul y Chupp Marcos. Conflicto y Violencia- Guía para Facilitadores. Ediciones Clara
Semilla- Bogota 1997 p. 92.Tomando la sugerencia de Paul Wehr “Conflict Regulation” sugiere la
construcción de un mapa del conflicto. Sabemos que”el mapa no es el territorio”, pero sí que su reflejo
organizado puede sernos muy útil, si no olvidamos sus limitaciones.

1
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ellos. Lo primero, porque cada uno tiene una relevancia decisiva en la

caracterización del conflicto; lo segundo, por la fuerte gravitación de uno sobre
otro.
Está claro que difícilmente se podría afirmar que el Problema de un conflicto
son las percepciones- sobre hechos o cosas- o las relaciones en juego en el
mismo, si no se piensa en las Personas constructoras o sostenedoras de
esas relaciones o percepciones. Y mal se podría suponer que la secuencia de
comunicación y las acciones interdependientes que constituyen el Proceso
dinámico del conflicto no son llevadas a cabo por esos mismos sujetos .que
encontramos, en este diagrama, en otro vértice del famoso triángulo. Y, por
cierto, cómo no visualizar las modificaciones del problema a lo largo del
proceso.
Precisamente, si rozamos el tema del dinamismo del conflicto, es decir, si lo
comprendemos como un proceso, podemos observar los cambios de los
elementos ubicados en los distintos vértices, ya sea internamente, como
operando entre si.
Sólo a manera de ejemplo, cuando al comunicarse dos personas en un
conflicto mencionan, afectan o comprometen a otras y las incluyen en el
mismo, no solo están modificando las personas participantes, sino que también
están ampliando el problema (hay más cosas en juego), y produciendo una
escalada en la evolución de la situación (proceso).A su vez, es posible incluir
una nueva persona, aún en un rol de tercero neutral, por ejemplo, un mediador,
y ello implicará seguramente una modificación del curso de proceso, nuevos
plazos, modalidades y conversaciones, a más de una probable redefinición
del problema, etc. Y muchas variantes más.
De modo que el aporte analítico del tan mencionado triángulo es más útil y
realista aún si, además de la interconexión de sus elementos, prevemos la
riqueza de su permanente o posible mutación, tanto dentro de cada elemento
en sí mismo, como en su gravitación sobre los otros del sistema.
Ello no es más que una aplicación de la idea más general por la que
visualizamos los conflictos como sistemas, donde cada vértice guarda una
conexión con los otros y donde nada de lo que sucede en uno de ellos es
indiferente respecto de los demás.
Me parece que este sentido integrador ensancha la mirada del operador de
conflictos, donde frecuentemente se describe a éstos - con exagerada
simplificación- como una “pelea entre X e Y por tal cosa z”.

II.-Hacia el vértice Personas: los actores

Al analizar un conflicto determinado, frecuentemente nos preguntamos quiénes

son las personas afectadas. O para usar las palabras de Lederach “quienes
están implicados en el conflicto”. 3
Esto significa en algún modo adoptar una mirada estática del conflicto.
¿Quienes están en la “foto” del conflicto hoy?4

3
Ibid., p.92.
4
Presupongo el conocimiento de la visión estática y dinámica sobre el mundo, o el enfoque sincrónico y
diacrónio incorporado por Ferdinand De Saussure, todo ello, de permanente vigencia en nuestro análisis.
Una deliciosa metáfora acerca de la mirada estática y la dinámica la provee la película “La Familia”, que
los amantes del cine italiano- particularmente de Vittorio Gassman- sin duda recordarán. El director,
Ettore Escola, comienza el film con una escena donde la familia en pleno posa para una foto tradicional

2
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Podemos llamar actores a las personas que advertimos comprometidas en una

situación de conflicto.
Frente a estos actores, se nos impone una aclaración para delimitar el universo
de este pequeño trabajo. Dejaremos de lado aquellos conflictos internos de
estos actores- es decir “los que pueden darse entre las instancias del aparato
psíquico” (intrapsíquico)5 o “conflictos consigo mismo”6- para centrarnos en los
llamados interpersonales- entre dos o más individuos o plasmados en la
interacción de dos o más sujetos” o “conflictos con otros”- ,o los intragrupales-
dentro de un grupo , organización, institución o nación- ; o intergrupales-entre
grupos de personas o individuos , organizaciones , instituciones, naciones .7
Al igual que soslayar los otros vértices, esta decisión nos produce la sensación
de abandonar rumbos interesantísimos. Dejar de lado los conflictos psíquicos ,
suena a una arbitraria mutilación del campo de observación que no refleja la
realidad. Sin embargo, excede nuestro ámbito de trabajo, y dejamos ese
análisis a otras disciplinas, sin olvidar la decisiva influencia de éstos en las
otras categorizaciones,

II.a.-Actores individuales y plurales o colectivos

Muy a primera vista, comprendemos en la expresión “actores”, tanto a los

individuos como a los grupos de individuos en general, cualquiera sea su
número, su forma de organización o el vínculo que los une (entidades,
sociedades, países, etc). También hablamos de personas, tanto físicas como
colectivas8, o actores individuales y colectivos o plurales9
Igualmente, como lo afirma Entelman10, cualquiera sea la denominación que
utilicemos o la clasificación que hagamos, en todas ellas siempre
encontraremos individuos (o seres humanos) como sujetos del conflicto..
Vale la pena esta afirmación, porque en la medida en que los grupos aparecen
más organizados, desde formas diversas como las sociedades hasta los
estados u asociaciones de estados, más parece distanciarse el elemento
personal para dar lugar a la organización. Se dice entonces “el estado o la
sociedad hace o no tal o cual cosa”, aun cuando siempre habrá seres humanos
por detrás de toda decisión y ejecución.11

del grupo familiar con todos sus miembros; la escena siguiente muestra el corredor de la antigua casa, al
que convergen las habitaciones, donde comienza a enlazarse la secuencia de acontecimientos familiares
de las sucesivas generaciones hasta el final de esta inolvidable película.
5
Arechaga Patricia, Brandoni Florencia y Finkelstein Andrea Acerca de la clínica de Mediación
Librería Histórica. Bs. As., 2004, p. 36.
6
Entelman Remo Teoría de Conflictos, citando a Freund, Gedisa, Barcelona 2oo5, p 46.
7
Alvarez Gladys La mediación y el acceso a la justicia .Rubinzal Cunzoni 2003,p.61.
8
Soslayamos aquí la distinción entre persona en sentido físico y persona en el sentido jurídico, en el
concepto kelseniano, donde el maestro refiere el concepto “persona” al conjunto de derechos y
obligaciones; es decir, se es persona en la medida que la conducta del individuo es contenido de las
normas jurídicas de un sistema. Y naturalmente también las tradicionales teorías sobre la naturaleza
jurídica de las agrupaciones humanas. Kelsen Hans Teoría General del Derecho y el Estado. Textos
Universitarios , México 1969, p.112.
9
Entelman Op. Cit., p.77
10
ibid p 77
11
Puede verse en Kelsen (Op. Cit. P.121) el desarrollo relativo a la atribución directa de las acciones a los
conjuntos normativos que en su teoría constituyen las personas jurídicas, sosteniendo que las frases
relativas a la atribución de actos a éstas son usos o construcciones del lenguaje pero que en rigor, solo hay

3
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II.b.-Actores principales y secundarios

Otra eje de clasificación, siempre arbitrario naturalmente, y mucho más difuso

aun, nos permite distinguir entre actores primarios, principales o
protagónicos , por un lado, y secundarios, por otro. Dos aclaraciones:
a) No se intenta formular un juicio de valor sobre los actores al categorizarlos
en uno u otro conjunto;
b) Las líneas divisorias entre estas clases no son nítidas12; la realidad que se
intenta ordenar tampoco lo es. Tal vez frente a las situaciones concretas
logremos un esclarecimiento mejor.
Llamamos protagonistas a aquellos actores -individuos o grupos-cuyas
acciones resultan determinantes para el nacimiento y desarrollo del conflicto.
Como hemos dicho en el lenguaje de Ury son quienes expresan la posición,
quienes experimentan intereses o necesidades que los llevan a presentar su
posición, divergente con la del otro.
En ellos se instalan sus valores, sus opiniones, sus puntos de vistas que
aparentemente no encuentran satisfacción simultánea con los del otro.

III.-Explorar el vértice

Una primera aproximación de nuestra atención hacia nuestro vértice en un

conflicto concreto nos lleva a la pregunta:¿entre 13quiénes existe este conflicto?
El género actores se desdobla, entonces, hacia sus especies: principales(o
protagónicos) y secundarios , por un lado; e individuales y colectivos por
otra,
Nuestra mirada buscará primeramente, casi con seguridad, dos protagonistas,
y allí advertiremos si ellos son individuos (individuales)o grupos(colectivos o
plurales).
Y digo dos, porque frecuentemente la idea es que los sujetos comprometidos
forman una díada. Así lo considera Pruitt, por entender que el desarrollo de sus
observaciones sobre el conflicto están referidas a una díada, que es la forma
que el conflicto adopta, para él, en última instancia. De hecho refiere, en su
obra, sus afirmaciones a “Una Parte” y la “Otra”14
Y también Entelman concluye esta misma agrupación cuando esboza su idea
del “magnetismo conflictual”, que básicamente consiste en advertir que aun

acciones humanas ya que las normas no actúan. Soslayo también el análisis que tiene que ver con la
atribución de responsabilidad a los sujetos o a las sociedades que integran por ser un aspecto de índole
más jurídica.
12
No solo porque los límites clasificatorios no lo son, sino porque las fronteras que van desde el
significado de “rol protagónico” a “ rol secundario” representan un continuo, ejemplo típico de vaguedad
del lenguaje. Hospers John Introducción al Análisis Filosófico, Macchi, Buenos Aires, 1962,p.48
13
La expresión “entre” sugiere la interdependencia entre los actores y sus conductas. Entelman lleva a la
idea de interdependencia partiendo del género “relación social” ( tomado de Max Weber), distinguiendo
para cada sujeto de esta relación entre sus conductas “recíprocas” y sus conductas “independientes”.Las
primeras, recíprocas, son aquellas por las que dos o mas individuos orientan, comprenden y resuelven sus
conductas tendiendo en cuenta la de los otros, con lo que dan sentido a sus actos, mientras que en las
segundas, independientes, no toman en cuenta las conductas de los otros. Dentro de la especie de las
llamadas recíprocas, atenderemos a aquellas en que los sujetos albergan objetivos incompatibles.(p. 46 y
siguientes de la obra citada)
14
Rubin Jeffrey Op.Cit p. 6

4
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cuando encontremos varios actores en una disputa, a menudo, terminan

agrupándose en dos “bandos” bajo una suerte de atracción magnética o
bipolar15

III.a.-Actores Protagónicos individuales

¿Quiénes son estos actores individuales? Aquellas personas que sostienen

posiciones encontradas , para decirlo en lenguaje de Fischer y Ury , es decir,
donde hay una que reclama algo que la otra no está dispuesta a darle16, o,
para decirlo en el lenguaje de Pruitt, que mantienen aspiraciones mutualmente
divergentes.17
Alli está Mirta, la ex esposa de Juan, que reclama de su marido el pago de la
cuota alimentaría para los hijos de ambos: la Sra, Rosa que reclama de su
joven vecino Germán que cese con la música hasta la madrugada. Luis que
reclama al dueño del negocio donde compró su máquina digital por las
deficiencias de ésta, etc., o Violeta que alquiló su único departamento y no
logra que Pedro le pague los alquileres, o la inolvidable Martita que se ha
decidido a pedir un aumento de sueldo.

III.b.-Actores Protagónicos Colectivos o Plurales.-

Las cosas no son tan sencillas cuando hablamos de que Martita tiene su
entrevista con el gerente de personal de la empresa en que trabaja, o que el
Estado prescindió de los servicios de María, o que José no cejará en su
reclamo frente a la empresa de electricidad, o que Ramón demandará al club
de fútbol a la salida de cuyo estadio le dispararon después del partido, o que
esta dos compañias de seguros buscan repetir el pago de una de ellas a un
tercero, o que esta empresa contratista reclama la cancelación de facturas
impagas a la empresa comitente, o que el Gobierno de la Ciudad reclama a la
empresa propietaria del local de la esquina por los impuestos inmobiliarios
impagos o que el Estado argentino se enfrenta con una empresa papelera y
penosamente con el gobierno hermano del Uruguay, etc. etc
Hemos introducido a los actores colectivos o plurales como actores
protagónicos del conflicto.
Qué diferencia este eje del de los actores individuales?
Por un lado la presencia de más de una persona, es decir de cierto número
variable de individuos, es decir,
a) una pluralidad (no importa cuántos, muchos o pocos, pero más de uno, y tal
vez algo anónimos, pero no necesariamente).
Y seguramente, no sólo una pluralidad, sino también,
b) algún grado de organización entre los mismos. Porque bien podría ser que
un peatón damnificado por un accidente de transito en el que sufrió diversas
heridas convoque al conductor, al dueño del vehículo y aun a otros más , todos
ligados por un episodio de un choque múltiple; o un socio se enfrente con otros
dos socios para decidir el destino de su sociedad, y esta multiplicidad no los

15
Entelman Remo Op. Cit. p. 86 y p. 136
16
Fischer Roger y Ury William Si de acuerdo. Norma, Buenos Aires, 1991, p.4 y siguientes y toda la
bibliografía que adoptó esta conocida distinción.
17
Rubin Jeffrey Op. Cit. p.5

5
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transforma automáticamente en un grupo; son sencillamente varios individuos

implicados en la situación de conflicto.
El pasaje de esa mera yuxtaposición o “simple” pluralidad a un actor colectivo
está dado por algún nivel de organización entre ellos, y en este sentido
debemos dejar abierto cuál es ese grado y la forma que adopte , para poder
incluir todas las modalidades de asociación, sociedades o entidades, desde sus
estructuras más simples a las más elaboradas. Sin duda es probable que ese
grado de organización esté apoyado en normas jurídicas, generales (la ley) o
particulares (reglamentos o estatutos), escritas o no, que hagan que aquellas
cosas que diga o haga alguien que llamaremos representante o representantes
sean consideradas como algo que hizo o dijo la sociedad, y no ese individuo
en particular.
La presencia -a nuestros específicos efectos- de un actor plural o colectivo en
nuestro conflicto puede implicar :
1) Posibilidad de que este actor- por ejemplo el consorcio, la sociedad- no
sea monolitico18, es decir que haya más de una posición o interés en
juego.
2) Posibilidad de que en algún momento se requiera que su representación
tenga algún grado de legitimidad para actuar, conferida por el grupo: un
poder, un acta, un estatuto, etc.
3) Posibilidad, en función de la multiplicidad de individuos que conforman el
actor colectivo, de que se den
a) situaciones de fragmentación , es decir, la existencia de disensos dentro
del mismo grupo,
b) Y se agreguen situaciones de identidad entre los miembros de un grupo
con los del otro.
Las especiales relaciones que pueden ponerse en escena a partir de estas
tensiones internas de los grupos configuran trayectorias diversas de los
conflictos y no aparecen necesaria y únicamente ligadas a dos actores plurales,
sino también a un conflicto entre un actor individual y un actor plural.
Pensemos, a manera de ejemplo, este caso:
Un propietario reclama al Consorcio de copropietarios del edificio donde vive.
La pretensión del primero provoca una discusión interna en el Consejo de
Administración entre los que desean mantener el edifico con su aspecto
tradicional, teniendo en cuenta que ha sido premiado por particulares
características arquitectónicas. Son los llamados “tradicionales, clásicos,
conservadores, de la “primera hora” , retrógrados, según quien los califique- ,
mientras que otros desean renovar algunos aspectos del mismo -llamados
“reformistas, progresistas, innovadores, recién llegados, advenedizos,
improvisados”, nuevamente según quien los mencione19

También pueden aparecer estas complejidades si de un lado hay un actor

individual y del otro varios actores individuales, y surgen lazos entre el primero
y alguno de los segundos Por ejemplo, supongamos un caso en que se
cuestione una intervención médica que se entiende no ha sido lo

18
Raiffa Howard El arte y la ciencia de la negociación.Fondo de Cultura Económica, México, 1991 p.20
19
Los que trabajamos con conflictos y más aun los comparten al cotidianeidad en los consocios saben que
esos contextos son propicios para que las personas desarrollen , a veces exageradamente, sus vocaciones
militantes , a veces no canalizadas en otros aspectos de la vida comunitaria.

6
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suficientemente exitosa, para decirlo con alguna ternura. Por un lado está el
paciente supuestamente damnificado, y por el otro el médico cirujano que
intervino por ejemplo en la operación, el anestesista, el clínico que derivó, el
director de la clínica, la obra social o el sistema de medicina prepaga, las
aseguradoras de cada uno de ellos, etc. Supongamos una divergencia interna
por las razones que sean entre estos profesionales, que acercan a alguno de
ellos al paciente. Esta afinidad generaría una suerte de alianza,20
Estos son meros ejemplos de movimientos internos cuando los actores son
múltiples, muy interesantes de percibir y analizar.

III.-b.1.-La relación representante- representado.

La situación de que los grupos colectivos aparezcan representados por

individuos que son quienes deben expresar la voluntad de la organización, lleva
a considerar sus relaciones internas. Cuantas más personas, más intereses en
juego, e incorporar un interés más, no siempre coincidente, es una
circunstancia a tener en cuenta por el operador: hace más complejo el conflicto,
no necesariamente más difícil de resolver.
En las relaciones de representación, siempre la persona que negocia estará
sujeta a instrucciones que conforman su mandato a las que debe ceñirse, para
que su voz sea la de su representado. Por ende, su margen de actuación está
restringido en mayor o menor medida por aquéllas. Esto motiva una diferencia
importante en el movimiento del conflicto, porque probablemente lo vuelva
menos flexible. Por ejemplo, es frecuente que al cabo de ciertos intercambios,
los actores, uno u otro o ambos, deban requerir instrucciones y conversar con
sus mandantes, lo que da una dinámica muy distinta si los participantes toman
sus decisiones con más autonomía y con el contacto directo con el negociador.
La actitud negociadora de quien está presente en el diálogo, puede diferir
mucho de quien opina “ a distancia “ sobre el curso de la negociación o evalúa
la misma. Es fácil decir desde afuera que “no, que lo discuta más” etc, que
estar envuelto en las vicisitudes propias de la conversación frente a frente. El
compromiso personal hace la diferencia. Pude suceder a la inversa, pero mi
experiencia me inclina a suponer la primera tendencia. Por eso los mediadores
tratamos de traer los mandantes a la mesa, pesando además otras razones
como la posibilidad de que hagan una evaluación distinta de lo que acontece
en la negociación. También la búsqueda de ratificación, puede ser utilizada
como una estrategia más.
A la vez, y como hemos dicho, también puede ser que los intereses de
representante y representado no sean coincidentes., y eso constituye otra
barrera para el avance del conflicto.
Debo agregar que. Por cierto, la relación representante-representado, no es
privativa de los actores colectivos, sino también de los individuales, donde se
reproducen análogas dificultades, sin perjuicio de que siempre parece más
simple configurar la volunta de un individuo mandante con su mandatario, que
la de un grupo colectivo.

IV.-Actores y Partes

20
El tema de las alianzas y sus elementos característicos es de sumo interés, aunque no será tratado en
este trabajo. Puede verse en Entelman Remo, Op. Cit. p.145.,

7
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Cuando los actores de un conflicto recurren a una mediación, por ejemplo,o a

un arbitraje, o algún otro método, suele adjudicarse para ellos la expresión
“partes”.
A pesar del uso común -que también se refiere a las partes de un conflicto-, la
palabra no es del todo afortunada, porque éste es, por excelencia, el lenguaje
del proceso judicial.
Frecuentemente a quien pide la mediación se lo suele llamar parte requirente,
solicitante, o convocante. Aquel otro actor que es llamado a participar en la
mediación se lo llama parte requerida o convocada.
Esta es la terminología que adopta la ley de mediación21 y sus normas
reglamentarias, Los centros comunitarios y otros ámbito de m mediación
hablan de convocante y convocado 22y soslayan la expresión partes. A veces –
no muy a menudo-la iniciativa es de ambos, y son los dos los que requieren el
servicio de mediación.
Cuando estas mismas personas van a un proceso judicial, pasan a ser las
partes en sentido procesal, “actor, demandante o accionante” y” demandado o
accionado”.
Las denominaciones nunca son ingenuas o al menos irrelevantes. Por ejemplo,
es frecuente que los programas de mediación penal hablen de Mediación
victima-victimario o victima-ofensor. Nos hemos resistido siempre a esta
terminología, aun cuando uno de los protagonistas haya admitido su
culpabilidad. No deseamos que el mediador ingrese con rótulos definidos
anticipadamente para los participantes, porque a menudo cuando ha habido
relaciones previas, es difícil prever tan claramente qué conductas han
generado la penosa situación en la que están hoy. Muchas veces las
explicaciones acerca de los hechos que tienen lugar en el ámbito de la
mediación sugieren que las acciones interdependientes se entrelazan, y que
la categorización penal está centrada en el último eslabón de esta larga
secuencia de actitudes. Por ello hemos preferido las denominaciones
“convocante y convocado” si el caso no ha ingresado al sistema judicial, o en
este supuesto, “denunciante-denunciado”
Concurre Ana al Centro de Mediación y expone su caso. Quien la atiende,
recibe el caso como “Amenazas”. En la primera reunión con la mediadora, Ana
narra que sus vecinos del piso de arriba la han amenazado varias veces,
diciéndole que la harán echar del edificio. La última vez llamaron a la Policía,
que finalmente dejó las cosas como estaban pero dijo que la próxima vez
intervendrá. Lo cierto es que Ana está atemorizada por lo que pueda
sucederle. Al tener la primera reunión con la otra parte, Pedro y su esposa,
Luisa, la historia se completa con los puntos de vista de todos. Los vecinos
expresan que en un comienzo las relaciones eran excelentes hasta que ellos
le pidieron prestado un dinero y como no pudieron devolverlo, Ana ha puesto
en el ascensor un cartel calumniándolos y con expresiones de todo tipo hacia
ellos, no cesa de llamarlos por TE, les ha dejado basura enfrente de la puerta
21
Ley 24573 de Mediación Obligatoria
22
Soslayo aquí la discusión en materia de mediación penal relativa a si es necesario admitir o no la
culpabilidad como requisito previo a la mediación. Para nosotros desde este punto de vista, nuestra
mirada esta centrada en el episodio que las partes han compartido, más que en la atribución de
responsabilidades. Para ampliar estos aspectos puede verse: Caram Maria Elena Hacia la mediación
penal – Suplemento de La Ley Buenos Aires 20/3/2000, y El espacio de la mediación penal, Revista La
Trama, Galerna, 2005, p.171.- y toda la bibliografía específica de la Mediación Penal.

8
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del departamento y les grita por el patio de aire y luz .Los chicos pequeños
están asustados y dicen que sólo han ido a pedirle que no ponga más carteles,
y detenga los insultos, los gritos y el tema de la basura ,que ellos pronto le
pagarán. También le han dicho que si seguía haciendo esto tendrían que llamar
a la Policía…
En una segunda oportunidad, como ella los echó violentamente, los vecinos
llamaron a la Policía…etc. etc…

¿Dónde comienzan exactamente las acciones de cada uno en esta narración?

¿Cuál es la puntuación 23de esta historia para determinar con claridad quién es
la víctima y quién el victimario en este episodio?
Algo análogo sucede con las relaciones familiares y las figuras penales
conectadas con éstas. El padre se atrasó con el pago de la cuota alimentaria, y
la mamá se fue, si previo aviso, con sus hijos a la casa de sus padres en la
provincia para facilitar la subsistencia. El padre al no poder ver a sus hijos
presenta una denuncia por impedimento de contacto.¿ Víctimas o victimarios?
Qué poco útil parece esta rígida categorización frente a la complejidad de los
vínculos con obligaciones recíprocas24.
En síntesis, podríamos decir de una manera general, que solemos llamar
“actores” a quienes están afectados por un conflicto y esos actores son “partes”
cuando el tratamiento de su conflicto se institucionaliza de alguna manera, ya
sea en una mediación, un arbitraje o un juicio.
Sin embargo, y a pesar de toda lo dicho, los lectores encontrarán que la
expresión “parte” referida a los actores de un conflicto, o de una negociación,
es muy frecuente en el uso común..
Frente a la situación concreta, estas distinciones solo incomodarán en ciertos
momentos, porque la mirada inicial esta puesta en los protagonistas a quienes
intuitivamente se visualiza enfrentados, uno de cada lado.
Por ejemplo, pensemos si una segunda esposa acompaña a su marido a una
mediación de éste con su primera –hoy ex –esposa; quizá se encuentre con la
negativa del mediador o de la otra parte o de su abogado para que intervenga
la segunda, bajo el argumento de que no es parte . Naturalmente esta segunda
esposa escapa a la visión clásica de uno sentado frente a otro de cada lado de
la mesa. Nadie dudaría que estas personas-los ex esposos- son las partes,
actores individuales y protagonistas a la vez, en el más cabal sentido de
nuestra clasificación.
Esta segunda dama bien podría pensar: “Van discutir acerca de los niños que
pasan todos los fines de semana con nosotros, hacen los deberes en casa y
salen de vacaciones con nosotros”.
Un mediador apegado a las normas o u abogado de la otra parte podría
decirle: “Si pero usted no es parte en esta mediación, y su presencia no es
pertinente en esta audiencia”. Ni qué decir si la audiencia fuera dentro del

23
Watzlawick Pual y otros Teoria de la Comunicación Humana..Herder, Barcelona ,1989p.56.
24
Soslayo aquí la discusión en materia de mediación penal relativa a si es necesario admitir o no la
culpabilidad como requisito previo a la mediación. Para nosotros desde este punto de vista, nuestra
mirada esta centrada en el episodio que las partes han compartido, más que en la atribución de
responsabilidades. Para ampliar estos aspectos puede verse: Caram Maria Elena Hacia la mediación
penal – Suplemento de La Ley Buenos Aires 20/3/2000, y El espacio de la mediación penal, Revista La
Trama, Galerna, 2005, p.171.- y toda la bibliografía específica de la Mediación Penal.

9
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marco de un proceso, probablemente ningún funcionario del Juzgado le

permitiría presenciar la audiencia.25
¿Qué pasa aquí? La noción de actor es más amplia cuando se trata del
conflicto y en su tránsito a la noción de parte se vuelve crecientemente más
restrictiva al avanzar hacia el proceso judicial, pasando por la mediación. Esta
aun conserva bastante elasticidad como para permitir el acercamiento a las
conversaciones de personas muy vinculadas a los actores, pero en modo
alguno estos tendrían acceso al expediente judicial, como no fuera en calidad
de testigos, por ejemplo.
Un año después de haberse separado Carolina de Javier, con una hija,
Jessica, de 6 años, mantenían frecuente contacto entre si y con la niña.
Carolina percibió ciertos cambios en los comentarios de la niña: “Mamá ,
tengo que practicar más las cuentas” o “, Tenés que pasarme el peine fino más
seguido”o “ Las zapatillas están sucias y debo además usarlas con medias”. A
su vez, Javier que nunca había hecho comentarios respecto de la escuela,
comenzó a opinar acerca de los valores que la escuela trasmitía, su enfoque
confesional, las clases de religión, y que la nena no aprendía matemáticas
como debía, ni leía lo suficiente.
La preguntas de la mediadora condujeron a evidenciar que, en la percepción de
Carolina, la presencia de la actual pareja de Javier estaba influyendo en este
cambio, lo que, por cierto, aumentaba la irritación de Carolina, por habituales e
imaginables razones, pero también porque la sentía como una mirada crítica
puesta sobre su actividad maternal.
Al conversar por separado con Javier, la mediadora advirtió la frase frecuente
“Nosotros pensamos….”Es más, en un momento, sacó un papel escrito donde
leyó algunas frases, siempre con”nosotros”
“Nosotros, quiénes?”
“Bueno con mi pareja actual, ella también tiene una niña de la misma edad que
la mía y nosotros estamos tratando de mejorar algunas cosas de la crianza de
Jessica. Practicamos todos los fines de semana matemáticas, precisamente mi
actual pareja es profesora de matemáticas y le enseña, pero, claro, se va y con
la madre no practica. Pasamos el peine fino para solucionar el famoso tema de
la pediculosis, incluso le hemos mandado el peine a la madre, y cuando le
preguntamos a Jessica si lo usó durante la semana, no lo usó¿ De qué valen
nuestros esfuerzos durante el fin de semana, si al volver a casa, eso no se
continúa…?

Bueno no necesitamos decir que esta segunda esposa jamás seria parte en
sentido procesal en ningún juicio, ni siquiera sería convocada a la mediación,
salvo que informalmente el mediador entendiera la conveniencia de abrir un
espacio para ella teniendo en cuenta su fuerte gravitación. Es decir, si
atendiera al conflicto más que al enfoque “procesal” de la mediación. Más allá
de convocarla o no y aunque no se requiera su presencia directa, es inocultable
esta presencia en el escenario actual de estas partes. ¿Cómo no incluir en las
conversaciones con Carolina la influencia de esta “segunda mamá”que se ha
incorporado, cuando es claro el cambio en la militancia actual del padre en
ciertas cuestiones que en las que antes no parecía interesarse?

25 Un mediador con visión amplia del conflicto tendría otras respuestas, aunque no fueran
necesariamente la incorporación a la sala.

10
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V.- Actores de reparto o “los otros”.-

El ejemplo anterior nos lleva a poner el foco en los actores secundarios, o de

“reparto”, de acuerdo con la distinción que abrimos en III.-
No es difícil visualizar a los protagonistas de un conflicto, sobretodo si el
desacuerdo es privado.26Pero no siempre se percibe la importancia de este
conjunto más o menos extenso de personas ligadas a los protagonistas-
siempre más fácilmente individualizables -, y unidos a ellos por vínculos
diversos. Ellos conviven desde lugares muy distintos e integran este sistema
que es el conflicto. Estos actores secundarios no aparecen quizá en roles tan
definidos., y su número e intensidad de relación varían según cada caso, pero
pueden tener una importancia nada desdeñable en la disputa y determinan
mucho del recorrido que ésta adopta, influyendo definitivamente en los estilos
de abordar el mismo y en los ciclos de su evolución, como su escalada o
desescalada o estancamiento.
Una mirada amplia sobre el caso no puede olvidar estas presencias, que están
ahí, a la espera de ser percibidas. Sin embargo, puede observarse que la
institucionalización de un conflicto desde la realidad empírica en que se
desarrolla hacia su contexto judicializado, va limitando cada vez más la
consideración de esa red, más o menos extensa, y generalmente dinámica.
Podríamos pensar esta descripción con tres círculos concéntricos: a)el más
grande sería el que comprende a todos estos sujetos como parte del sistema
del conflicto, b) uno algo más limitado como es la mediación, c) y uno más
pequeño, el del proceso judicial.

V.a.-¿Tanta gente? ¿Hasta dónde?

¿Cuál es la extensión de esta red que enlaza a los individuos con los
protagonistas?
Tomemos, siguiendo a Carlos Sluski, las palabras de Gregory Bateson, cuando
dice “que las fronteras de individuo no están limitadas por su piel sino que
incluyen a todo aquello con lo que el sujeto interactúa”. 27 Y agrega, y más aun,
“todo el conjunto de vínculos interpersonales del sujeto: familia, amigos,
relaciones de trabajo, de estudio, inserción comunitaria y prácticas sociales.”
Es decir, lo que constituye el concepto de “red social”
Naturalmente, la pregunta se traslada ahora: ¿hasta dónde? ¿Dónde está el
límite de este entorno? La diversidad de los casos,y la particularidades
sugieren respuestas diferentes y específicas, por lo que es difícil una
delimitación genérica y a la vez precisa. Tomo la idea de Sluzki: el conjunto de

26
Carpenter Susan y otros Managing Public Disputes Jossey-Bass Publishers San Francisco 1988, p.5

Cuando los conflictos son públicos, los interesados pueden ser muchos más. Ello, sin perjuicio de la

fuerza magnética existente en todo conflicto que probablemente llevará a centralizar sus posiciones o sus

intereses de manera bipolar.

27
Sluzki Carlos E La Red social: frontera de la práctica sistémica, Gedisa, Barcelona, 1998, p. 37

11
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las relaciones se extiende hasta donde el individuo las percibe como

significativas o como diferenciadas de la masa anónima de la sociedad.28
Diríamos que hasta aquí se extiende la red social personal, que constituye
parte del universo relacional de los individuos.
También constituyen de manera más difusa este universo vincular, otras
relaciones sociales, más generales, más anónimas (los primeros responden a
un nombre propio conocido para el sujeto) pero cuya mayor o menor cercan[ia
con el individuo está dada por su percepción como tal.
Dentro del primer grupo, incluimos en primer lugar, la familia más nuclear,
luego la extensa, los amigos, los lazos laborales y otros vínculos comunitarios,
como el vecino próximos, el compañero del club, el asistente a un grupo en la
parroquia, etc.
Dentro del segundo, el barrio, el consorcio, el público, los usuarios, los
compatriotas, etc.
En el interior de cada uno de estos conjuntos, aparecen también nuevas
gradaciones, porque están las personas más intimas, otras intermedias y otras
más alejadas, algunas más perdurables o transitorias.
Para quien construye el mapa del conflicto, y ubica su mirada en el rubro
personas, podría preguntarse frente a cada protagonista:
¿Quién es importante para él/ella? ¿Con quién conversa este tema? Con quien
no de ellos? ¿Qué opinan estas personas de la situación? ¿Qué le dicen?29
Las respuestas pueden ser múltiples y a veces imprevisibles.
Dos esposos están resolviendo aspectos relativos a su divorcio. La mediadora
trabaja en dos salas separadas con cada uno de ellos y sus abogados, porque
la conversación se ha vuelto muy dificultosa. En un momento dado, al volver de
la reunión privada con el esposo, encuentra a la ex esposa hablando por su
celular:
Sra.: Bueno… bueno…te dejo porque viene la mediadora, si, si le digo que
no..Chau, chau … ( cierra el teléfono un poco turbada.)
Mediadora: ¿Pasa algo?
Ana: Hablaba con la señora que trabaja en casa, ella lo conoce bien a él, y me
dice que no le afloje…
En la reunión siguiente el letrado del esposo me cuenta que su cliente está
atendido por una psicóloga muy prestigiosa, quien se ha presto en contacto con
el letrado para sugerir las pautas que en un posible convenio debiera adoptar.
Para sorpresa de la mediadora en la próxima reunión con la esposa,sus
letradas comentan la fuerte influencia de la terapeuta de la señora sobre sus
puntos de vista. En ambos casos, los abogados se sintieron incómodos con
estas presiones de modo que cada uno -paralelamente –optó por conversar
con el terapeuta respectivo para trasladarle su mirada sobre la realidad de este
eventual acuerdo.

Por supuesto que estas son situaciones donde la presencia de los otros se ha
hecho explícita. No siempre es así…y quien intenta conocer el conflicto debe
avanzar cuidadosa y prudentemente. No todas las personas están dispuestas a
abrir sus mundos privados, a veces por propia preservación, por amor propio
(“no me dejo influir por nadie”, o “todas las ideas son mías, mías y mías” y “ no

28
Ibid p.42
29
Ibid. ,p. 42 y stes.

12
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necesito que nadie me diga lo que debo hacer”), y otras, porque tampoco
advierten por sí el influjo de estas presencias.
Parece claro pensar que de todos modos más allá de la proximidad, fuerza o
gravitación de los vínculos con los otros, estos no son “realmente” otros si su
palabra o su punto de vista no ha tenido acceso al protagonista, quien de una u
otra manera lo incorpora. Los otros no son otros si no son percibidos como
tales por los protagonistas, ya sea porque discuten internamente con ellos-
resistiéndose a una influencia que no es aceptada-;ya sea porque ingresaron
genuinamente en el pensamiento del actor. Frente a éste también están no solo
los “otros del protagonista”, sino los” otros del otro protagonista”, y, por si esto
fuera poco, para los que cada uno percibe como los otros del otro, lo sean o no.
Valeria y Gustavo están resolviendo como parte de la organización de su
divorcio la modalidad de atención de los gastos de los niños, quien se hará
cargo de los de educación, salud, vivienda, etc. A lo largo de las
conversaciones la mediadora advierte que Gustavo conoce muchas cosas
acerca de los gastos que Valeria ha hecho después de su separación(él
continuó viviendo un tiempo en el extranjero y ella volvió al país con los niños)
Por ejemplo, una erogación que causa mucha susceptibilidad es la de una
operación estética muy personal decidida por Valeria dentro de la cobertura de
la medicina prepaga provista por Gustavo, sin que éste último lo sepa ya que
ha sido durante el período donde ya no convivían. El tiene fuertes sospechas
de que ella ha iniciado una relación con un amigo de ambos, Hugo,
recientemente separado, quien trabaja en la misma empresa que él. Este
amigo le cuenta estas cosas inquietantes acerca de Valeria, ciertas
intimidades, y la natural sensibilidad que esta irritante situación produce lleva
a Gustavo a acercarse a la ex esposa de Hugo, donde ambos comparten sus
desventuras y el resentimiento respecto de sus anteriores parejas. Los cuatro
han sido amigos tiempo atrás, cuando ambos matrimonios atravesaban un
mejor momento.
Cada nueva reunión de mediación la mediadora escucha algún aporte que
viene de estas personas, Hugo o su ex esposa, en general rumores insidiosos.
Valeria está en contacto con Hugo, quien a su vez sigue por razones laborales
en contacto con Gustavo, quien conversa con la ex esposa de éste. Que Hugo
le comente que su esposa se ha operado durante su ausencia y que “´él lo
sabe” es un revelación fuerte y provocativa.

Es inevitable pensar que esta pareja está negociando en un escenario frente

un público interesado en los resultados y atento a las concesiones que ellos
hagan.
Es frecuente que las personas piensen que aparecerán frente a su “público”
como débiles, si efectúan concesiones o hacen reconocimientos. Pensemos en
Gustavo tomando a su cargo el pago de la medicina prepaga de su ex esposa,
frente a los ojos de su supuesto rival.
¿Cómo compatibilizar esta inflexibilidad que se pretende mostrar frente a los
espectadores de la disputa con la aptitud negociadora que requiere el mejor
tratamiento de un conflicto? Recordemos, por ejemplo, que la mediación tiende
a realzar la grandeza y dignidad que pueden encerrar algunas concesiones y
cómo estas decisiones deben ser vistas a la luz de la mirada futura, cuando las
personas revisen más adelante en sus vidas cómo actuaron, unos y otros, en el
los difíciles momentos culminantes de su conflicto.

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V.b.-No todos los espías son malévolos. 30

Una primera mirada tiende a ubicar a estos personajes como individuos

negativos es decir que ayudan a la escalada del conflicto.
Es difícil explicar por qué tendemos a pensar que los otros operan de una
manera negativa sobre el conflicto. Probablemente los vemos atrapados en la
brumosa complejidad de las disputas. La experiencia indica que las presencias
de los otros, como dice el poema, pueden ser de una ayuda importantísima en
la superación de los conflictos, no solo por el apoyo que puedan proporcionar,
por ser escuchas receptivos, personas que ayudan a esclarecer que desean ,
sienten y buscan los protagonistas,. sino además con actividades de todo
orden, la abuela que se ocupa de buscar los niños, el padre que aconseja la
reconciliación, o sencillamente se abstiene de juzgar y los acompaña con la
incondicionalidad amiga que tanto pide el desasosiego del conflicto …. Alguien
que presta el dinero, la casa, su auto. sus contactos, en fin, los recursos de que
dispone, etc.
Con Diana Eilbaum y Matilde Risolia, hemos llamado a estos personajes que
no están pero están sentados en la mesa, los “fantasmas” de la mediación.31
Por cierto no está pensado el nombre con una connotación misteriosa o
atemorizante, sencillamente que como la mediación es un espacio más
acotado que el de la realidad de la vida donde se desarrolla el conflicto –
aunque también integra su secuencia-, suelen no están presentes
efectivamente en la sala. Por supuesto que muchas veces la proximidad es
muy grande y va desde haber tomado un café con alguno de los protagonistas
antes de ingresar al centro de mediación o la oficina del mediador, esperarlos
en la sala de espera, o aguardarlos en un café cercano, expectantes de la
narración de lo acontecido. Los mediadores conocen acerca de esto. Puede
ser de buena práctica considerar la posibilidad de darles voz a estas personas
en la mediación, ya que muchas veces prestan una efectiva colaboración, y
puede ser particularmente beneficioso el efecto legitimador que esto implica.
Recordemos que hablar desde afuera es muy distinto que hablar adentro, y los
efectos pueden ser eficaces para el avance de la mediación.
No todos los fantasmas pueden dejar de serlo…El recuerdo de los seres
queridos que hoy no están, sus consejos, sus mandatos, a veces grabados
intensamente en el interior de las personas, puede operar en el pensamiento
de una manera vigorosa incluso más que si estuvieran hoy vivos, porque las
desavenencias cotidianas a veces alejan a las personas del lugar ilusorio e
idealizado en que se perciben los que ya no están.
Vale la pena ingresar en este mundo interior tan plagado de voces para
comprender el porqué del pensamiento actual de los protagonistas porque por
lo general corresponden a un pensamiento rigidizante, unido a los valores, con
la impronta inmodificable que ello conlleva para quien se siente guardián de
estos deberes o sencillamente legatario de los mismos. La conversación
puede aligerar esta sensación y movilizar el pensamiento. Siempre con cautela
y respeto.

30
De Benedetti Mario “No todos los espías son malévolos” poema citado en Caram Maria Elena, Eilbaum
Diana y Risolia Matilde Mediacion Diseño de una Práctica- Librería Histórica, Buenos Aires, 2006
p.378.
31
Caram , Risolia, Eilbaum Op Cit p. 379. :He visto con alegría que la denominación se está
generalizando

14
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Otros personajes secundarios de gran influencia en el pensamiento de las

partes son sus terapeutas, los grupos de autoayuda, etc. donde las personas
vuelcan las dificultades que atraviesan en función de sus disputas32

V.c.-.Los niños, primero.

En el ámbito de los conflictos familiares los niños son protagonistas callados de

las disputas entre sus padres. Que su rol central sea callado, no los corre del
vértice Personas del que forman parte sustancial.
El operador debe poder distinguir cuando la discusión se centra en las
cuestiones entre los padres, y cuando realmente está referida a los niños.
“ Usted debe saber, mediadora, que el señor nos ha sido infiel. Y ahora quiere
que los chicos la conozcan; los chicos no deben conocerla, es complicar su
cabecita cuando apenas están superando el abandono.
Más allá de evaluar con serenidad la conveniencia u oportunidad, según el
caso, de que uno de los padres presente a los niños su nuevo compañera/o,
esta es una discusión de pareja más que de padres, más allá de la forma de
reforzar el argumento. Las apelaciones a argumentos como “lo mejor para los
niños” a veces son sospechosas…
Pero si el tema es auténticamente relativo a los niños, como los encuentros, las
discusiones sobre crianza, educación, formación, salud, vacaciones etc, el
tercero puede activar la presencia de los hijos hablando de ellos con sus
padres y llevándolos al pensamiento de los mismos a través de sus ellos. Esta
se transforma en una intervención inexcusable para dirigir al atención hacia los
destinatarios directos de lo que se acuerde.
No ingreso aquí en cuestiones bien interesantes como las que tienen que ver
con la presencia de los niños en la mediación,33 o su participación en las
decisiones que les afectan; sencillamente destaco -dentro del marco de la
ubicación de las personas- el valor de hacer explícita su presencia en ciertos
temas que los afectan, aunque no aparezcan de cuerpo presente en el
conflicto. También esta inclusión imaginaria refuerza su integración al vértice
Personas que analizamos.
Recordemos que la realidad del conflicto continúa funcionado también fuera de
la sala de mediación o eventualmente del ámbito del Juzgado. Allí los niños
presencian diariamente discusiones, silencios, una gestualidad a veces
próxima a la violencia, cuando no es violencia misma. En la realidad son
testigos directos, casi protagónicos, de estos sucesos cotidianos, de modo que
si intentamos que la mediación se acerque a la realidad del conflicto no los
puede obviar, aunque más no sea metafóricamente con la incorporación de su
perspectiva, a fin de preservarlos y no agotarlos aun más, trayéndolos a un
espacio extraño a su cotidianeidad.
Esta es una ayuda importante que el tercero neutral puede aportar: enfatizar la
influencia de los protagonistas sobre estos actores inexcusables; a la vez que
preservarlos evitando su rol de testigos persistentes de la dificultad relacional
de sus padres, siempre dolorosa e imborrable.

32
Ibid, p.381.
33
Risolia María Matilde Participación de niños, niñas y adolescentes en el proceso de
mediación.Trabajo inédito

15
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Es muy frecuente que los padres digan al mediador. “No, pero nosotros no
decimos nada de esto delante de ellos…”, pero a renglón seguido cuentan que
no se saludan en los encuentros, que la Sra cierra con un portazo cuando el
niño vuelve, o el señor aprieta sin piedad el timbre del portero eléctrico al ir a
buscarlo,,,,”pero no nos decimos nada”.
Este ejemplo sirve como muchos otros para marcar los dos niveles del conflicto
cómo suceden las cosas en el ámbito propio de las partes y cómo es tratado
cuando ingresa un tercero en su tratamiento.
La realidad es muy compleja, es un torbellino comparado con lo que sucede en
la sala donde el tratamiento en el proceso está organizado; la palabra, aunque
se privilegie la espontaneidad, está ordenada; los intercambios difíciles son
despejados por el mediador, se prevén reuniones privadas, cuartos
intermedios. Recordemos que se intenta reconstruir la comunicación tan
maltrecha, afectada en la sala y más aún fuera de ella.
El operador no puede dejar de percibir que fuera de su espacio la realidad
sigue fluyendo, para bien o para mal, en escalada o desescalada de la
magnitud del conflicto y será cuidadoso con el efecto residual de sus reuniones.
El conflicto no es únicamente lo que sucede en la sala, aunque lo que pasa allí
tan bien es parte de esa secuencia, el conflicto sigue, y lo sucedido en la sala
está marcando la impronta siguiente.

V.d.-Los abogados.

Otro actor de participación muy activa en un conflicto suele ser el abogado. A

menudo su presencia no está ligada a los orígenes del desacuerdo, sino que,
generalmente su incorporación da cuenta de algún grado de escalada del
conflicto. En efecto, frecuentemente la consulta con el profesional va ligada a
una preocupación acerca de los derechos en juego y a las consecuencias
legales de las acciones que construyen el conflicto. Como no todos los
conflictos tienen connotaciones jurídicas preponderantes, al menos en la
percepción subjetiva de las partes, sino que existen otras aristas en juego de
índole emocional comunicacional, etc, los protagonistas buscan la información
y el consejo legal, cuando experimentan la situación como más riesgosa o
amenazante y este aspecto comienza a observarse con más cautela. De
pronto comienzan a pedir recibos, retener documentación, recurrir a
escribanos, dejar constancias, acompañarse con testigos, etc.
Naturalmente la opinión del abogado puede ser definitoria del giro que adopte
la disputa, según la actitud personal y profesional que aporte al mismo, tanto en
los aspectos técnicos, incluidos los de la negociación, como los humanos. Si
desde los comienzos de la disputa el consejo es adoptar actitudes
conciliatorias, la trayectoria será diferente de si la actitud es básicamente
confrontativa. Es cierto que su consejo no opera por separado, está su cliente,
el protagonista, reclamando una u otra actitud. Frecuentemente el cliente
quiere marcar esta nueva presencia como una manera de fortificarse ante el
otro, indicar que la incorporación del abogado tiende a colocar la situación en
una nueva etapa. Incluso suele usarse una frase…”a partir de ahora,
entiéndase con mi abogado”…
El profesional tiene roles importantísimos para cumplir y puede colaborar con
su cliente desde muy distintas formas sin que por ello se debilite la postura del
cliente. En primer lugar, puede intentar actuar conciliadoramente y si esta

16
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situación no es exitosa puede ayudar a su cliente a prepararse para negociar

racionalmente. 34
Para un mediador la presencia de los abogados en la mediación define mucho
del desarrollo de un proceso. No sólo por la impronta que el profesional
imprime o sugiere para la negociación, sino por la evaluación que hace de la
situación desde el punto de vista jurídico, tanto legal como jurisprudencial. Ello
no es otra cosa que ayudar a su cliente con la información respecto de la
alternativa35, tanto de éste como de la otra parte. Este análisis colaborará,
como sabemos, para definir el rumbo más conveniente a seguir, fortaleciendo
el énfasis puesto en al negociación o debilitando sus posibilidades. Puede
significar un alivio para una de las partes y una amenaza –y ser usado como
tal- para la otra, o a la inversa.36
Hemos distinguido estas clases de abogados y relaciones que pueden
aparecer en un conflicto o en un proceso de mediación37

1. Las partes no pensaban concurrir con abogado pero lo hacen por

imperativo legal.
2. La/s partes concurren con su abogado de confianza.
3. La/s partes concurren con un familiar abogado.
4. La/s partes han concurrido en busca de asesoramiento a un
patrocinio jurídico gratuito y no conocen al letrado que se hace
presente en la audiencia para acompañarla.
5. La/s partes no tenían intención de promover reclamo alguno, pero
su voluntad fue captada por letrados con interés propio, en orden
a la percepción de honorarios.
6. Una (o más) de las partes es una persona jurídica que es
representada en la mediación por el abogado que la asesora
habitualmente.
7. Una (o más) de las partes es una persona jurídica que cuenta con
abogados internos en relación de dependencia y que la
representan en la mediación.
8. Una (o más) de las partes es una persona jurídica que es
representada en la mediación por un estudio externo.
9. Una (o más) de las partes es una persona jurídica que concurre
con su representación orgánica y el asesoramiento de abogados
internos o externos.
10. Una (o más) de las partes es una aseguradora citada en garantía
y concurre/asiste uno de los muchos abogados apoderados para
concurrir a mediaciones.

Cada supuesto genera interacciones diferentes. De estas posibilidades, solo a

manera ejemplificativa, pensemos los diferentes perfiles de los letrados y sus
consecuentes combinaciones con los de su cliente. Luego ampliemos la grilla

34
Cárdenas Eduardo Jose El Cliente negocia y el abogado lo asesora, Lumen, Buenos Aires,2004 p.23.
35
Tomamos la expresión en el sentido dado por la Negociación Colaborativa, es decir, como aquellas
posibilidades que una parte tiene de satisfacer sus intereses sin la participación del otro. Caram, Eilbaum
Risolía,ob cit p.386. Sobre este aspecto es interesante también ver Mnookin Robert H. y otros Resolver
conflictos y alcanzar acuerdos, Gedisa, Bs. As.Barcelona, 2003,p 136.
36
Caram, Risolía Eilbaum, Op. Cit. p.389
37
Ibid, p.154.

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combinatoria con el estilo negociador del otro protagonista y su abogado. Del

mismo modo recordemos que no siempre el estilo de negociar coincide con la
manera exterior de conducir el mismo. Bajo un ropaje a veces inflexible y
competitivo, nos encontramos finalmente con una modalidad negociadora, a la
vez que a veces nos engañamos con una presentación concesiva, o al menos
negociadora, y finalmente encontramos un estilo fuertemente competitivo.

VI.-Gente que viene, gente que va

Otras observaciones de la práctica cotidiana de los conflictos nos permiten

concluir que como hemos dicho al comienzo, el vértice persona no es estático.
A veces, los protagonistas, van sufriendo procesos internos a lo largo de la
secuencia del conflicto; a veces los otros, los secundarios en relación con los
protagonistas, modifican sus vínculos ya sea porque éstos se debilitan o
fortalecen, o simplemente cambian, o porque la reflexión va permitiendo un
ordenamiento más autónomo. Las más de las veces una combinación de estas
posibles mutaciones.
Es importante entonces tener en cuenta esta movilidad. Como hemos dicho
uno puede hacer una observación de un conflicto y trazar un mapa en un
momento dado, solo si entiende bien que la descripción estática no se
compadece con el carácter dinámico de la realidad del conflicto.

Una joven madre de dos niños pequeños narra el impacto que vivió al saber
que era hija adoptiva:
“Toda la vida ( ahora-al momento de la mediación- tiene alrededor de 35 años)
supe que algo pasaba…Tenía siempre la impresión de una fuerte preferencia
de mis padres hacia mi hermana, no lo sabia bien, pero sospechaba que no
eran mis padres, pero jamás lo admitieron. Hasta hace unos dos años, en que
alguien me lo dijo. Profundamente impactada, se los pregunté a mis padres por
separado, y cada uno me dijo que si, que no era mi padre…Es decir, mi padre
decía que era hija de mi madre y no de él, y mi madre que era hija de mi padre,
pero no de ella38
A pesar de la crueldad siniestra de estas tardías revelaciones donde cada uno
dio estas versiones dispares e inconciliables, como si la dureza de la noticia de
que no era hija de mis padres no bastara, yo me sentí mas tranquila. Era como
si hubiera confirmado lo que siempre había sabido.
Hasta allí yo solía refugiarme en mis padres, aun con el desapego que siempre
sentí de ellos. Por ejemplo si yo contaba que mi marido me maltrataba, la
respuesta era que hacia yo para ganarme eso, etc, etc. Cuando supe esto sentí
que ganaba en autonomía, en libertad personal y con eso una fuerza especial
para atender a mis hijos. A su vez adopté la decisión de separarme y no
soportar más los vejámenes que sentía.

No todas las transiciones son tan dramáticas como las que acontecen en el
marco de la familia, especialmente la que antecede, tan triste por cierto.

38
Vacilo en la narración de este caso bajo la idea compartida con los mediadores de que “los caprichos
de la realidad superan los de la ficción”, y, en consecuencia, no parecen creíbles, pero es rigurosamente
cierto lo que yo escuché, casi textual.

18
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Sencillamente un vecino se muda, alguien cambia de trabajo, etc.,un

administrador intrigante se va del edificio, y el vértice cambia, por la
modificación de estas circunstancias.
José es taxista y tiene cuatro hijos pequeños con Patricia. Después de su
separación hicieron, con mi intervención como mediadora, algunos acuerdos
sobre tenencia, visitas y alimentos. Tres años después, José viene a buscarme
al Centro de Mediación del Ministerio de Justicia, visiblemente alterado. Ha
estado siguiendo a Patricia y descubrió que cuando salía de su casa por las
tardes, iba a trabajar a una casa de citas. Lo confirmó de una manera brutal:
estacionó su taxi, bajó, pidió un servicio de los que la casa provee y le
ofrecieron un álbum con fotos, y … allí estaba la de ella!. Está absolutamente
conmocionado con el hallazgo- un tanto por el resultado exitoso de su
espionaje, y un tanto por la perplejidad ante la audaz decisión de esta madre
de cuatro hijos, menuda, delgada, rubia, de aspecto aniñado- y quiere quitarle
los niños, etc. Convoco a Patricia, quien viene con su suegra, la madre de José
con quien vive y es quien cuida a los niños. La madre de José conoce la
situación y evita emitir juicio alguno, aunque parece defender a su nuera. En
reunión privada, Patricia me confirma su nueva actividad como una manera de
“salir” de tanta sórdida estrechez…”Todo se ha deslizado bien hasta ahora,
expresa, “y he sido muy afortunada con los clientes”, siempre cuidadosos y
civilizados en sus requerimientos.. Se hacen algunos acuerdos de que la
madre de José continuará con el cuidado de los niños, cosa que hace
actualmente y hasta ahora ha venido haciendo. Creo que José no parece
querer cambiar nada de lo relativo a los niños, sino que está fuertemente
interesado en Patricia, probablemente en base al provocativo desafío de esta
novedad…
Seis meses después, Patricia me pide una audiencia donde quiere conversar
con su suegra- la mamá de José, abuela de los niños- con mi ayuda…
Allí cuenta que ha dejado su actividad, porque su último cliente es un señor
ligado a una embajada extranjera, que le ha ofrecido una nueva vida, y ella ha
entablado con él una flamante relación. Lo que desea es poder conversar con
su suegra sobre alguna particularidad esta nueva situación.
Cito a la suegra, con quien siguen viviendo los chicos, además de la mamá, y
para mi sorpresa, el planteo de Patricia es que haya cierta cordura y sensatez
en las exigencias que la Sra plantea con relación a este caballero,por ejemplo
“no puede estar llamando para pedirle la plata para los impuestos y servicios
de la casa en cualquier momento porque las facturas se vencen, dando por
sentado que el señor las abonará, ya que la plata no alcanza. Patricia descarta
que el señor lo hará, porque la ama profundamente, solo pide que le dejen
manejar esta situación con más prudencia y que los llamados no provoquen un
efecto contraproducente. De hecho el señor ha invitado a cenar a la Sra y a los
niños, todos juntos con Patricia, donde los chicos se portaron espantosamente,
y dieron muestras de “lo maleducados que son, correteando por debajo de la
mesa del restaurante, desabrochando los zapatos del señor, etc” .Todo, a
criterio de Patricia, urdido por la Sra. en complicidad con los niños.
La Sra.está, en efecto, resentida porque el señor no paga siempre cuando
“debe”, y además, y creo que es lo más importante, Patricia, en esta nueva
situación, parece avergonzarse un poco de todos ellos.
Tiempo después vuelve Patricia con un abogado particular. Como al parecer
las cosas han mejorado y la relación sigue viento en popa, -de hecho ya ha

19
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viajado ella acompañándolo en sus tareas diplomáticas -, me piden si no

puedo intervenir privada mente como mediadora. Explico que el caso es del
Centro y que allí continuaré mi tarea.
Pide citar a José para que le de la autorización para que los niños viajen fuera
del país. José se niega a ello porque supone que los niños no volverán (este es
el proyecto oculto que se me confiesa en reunión privada, razón que me impide
continuar la mediación).
Pero lo más sorprendente de la situación, al menos para mis ojos nunca lo
suficientemente experimentados, es la naturalidad con que todos viven
el”noviazgo” y las ventajas económicas que al grupo familiar este romance le
ha aportado.

Invito a mis pacientes lectores a observar en este caso las apasionantes

mutaciones en el vértice “Personas”.

VII.-Terceros y terceros

Entelman nos ayuda a distinguir entre los terceros39. Adviértase que hasta aquí
he hablado de los “otros” y no de los “terceros”, porque entiendo a aquéllos
como personas que acompañan a los protagonistas en diferentes roles, pero
que en general forman parte de una pequeña legión que se mueve alrededor
de los mismos, sin quebrar la dualidad bipolar entre las partes. Los terceros,
en cambio, no aparecen confundidos con las partes. Igualmente, pienso que
todos, desde un lugar u otro participan del sistema del conflicto.
a) Están los terceros no implicados en la situación de conflicto, convocados a
intervenir en los mismos. Ubico en esta categoría a los mediadores u otro
operadores, los jueces, árbitros, los facilitadores, etc cualquiera sea la forma de
intervención que se busque, y según la definición de cada rol en cada método.
Los habrá así meros comunicadores, sin facultades para sugerir propuestas
(mediadores), o con éstas (conciliadores), o más aun con facultades para
resolver (jueces y árbitros), con intervención por imperativo legal o por decisión
de las partes, etc.
Por supuesto uno no diría que estas personas “están en conflicto” porque no
están en la misma situación que las partes o sus “otros”, pero si están en el
conflicto, porque sus presencias y sus intervenciones concretas, eventuales o
al menos el pensamiento acerca de ellas, de lo que podrían ser sus
intervenciones, ya están operando en el conflicto. Supongamos que una parte
ha pedido una mediación, ya piensa qué dirá la otra parte, o se lo anuncia, el
otro recibe esta información y las actitudes no pueden dejar de ser permeables
a todo esto. Ambos comienzan a pensar qué hará o dirá el mediador, cuál es la
mejor manera de contar las cosas, preven una narrativa para ese escenario,
etc.
b) Está también el llamado tercero participante, que si participa en la situación
de conflicto y cuyo rol está destinado a integrar en algún momento un campo
en la dualidad de la disputa.
Tanto internacionalmente, como en una organización, o en la estructura
familiar, aparece un estado, una sección o una persona que, ya sea por su rol

39
Entelman Remo, Op. Cit. p. 135.

20
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o prestigio o por su sola visualización como protector de un área, define la

búsqueda de la solución del conflicto.
Están dentro de este grupo los llamados terceros disuasores,40 es decir,
aquéllos que por su mera amenaza de intervenir en la situación de conflicto,
provocan la definición del conflicto. Generalmente este tercero está percibido
por las partes con algún poder para ingresar en la disputa, razón por la que
deciden buscar una salida. El padre que ordena a sus hijos que cesen de
pelear bajo la amenaza de tomar cartas en el asunto. No necesariamente es
visualizado en un campo determinado de la disputa, sino con poder sobre
ambos.
También están los terceros persuasores, personas que influyen para que las
personas cesen en su situación de conflicto, pero sin la posibilidad de que
intervengan en el mismo, alineándose con alguna de las partes (recordemos el
ejemplo de Entelman, evocando la intervención del Papa ente la inminencia del
conflicto con Chile por el Canal de Beagle. Aunque al Cardenal Samoré suele
mencionárselo como un ejemplo de mediador, no me resulta claro si su
intervención está encuadrada en el rol de mediador exactamente con los
contornos profesionales con los que lo describimos nosotros.).
c) Incluyo también dentro de la clase de terceros-aunque en roles y con
intensidades variables- aquellos que proporcionan criterios objetivos en una
disputa, como el experto tasador, o el perito en alguna rama específica, cuyo
aporte es tomado por las partes, se incorpora a su información y pesa sobre el
conflicto. Este intervención que tiene regulación procesal cuando se trata del
proceso judicial ( pruebas periciales), es posible también en la mediación, si los
participantes la acuerdan, y debe ser manejada con cautela por el mediador
para evitar que sirva más que como un ensanchamiento de la información que
ayude a una negociación más realista, como un elemento fortificador de las
posiciones de los protagonistas, que atrincherándose en esos datos que las
favorecen las vuelvan más inflexibles. Como mediadora suelo ser muy cauta
con este tipo de intervenciones, e intento que las partes ubiquen sus
negociaciones en un campo donde puedan prescindir de estos datos, porque
implican frecuentemente la apertura de nuevos subtemas y limitan con el
campo de la prueba de una manera inconveniente para la mediación.
Naturalmente hay casos en que esta información es inexcusable para avanzar,
por ejemplo ( y es uno entre muchos)si una víctima que ha sufrido lesiones en
un accidente de tránsito debe ser revisada pro el médico de la compañía de
seguros. No podrá avanzarse con un eventual ofrecimiento sin este requisito
mínimo.
Una propietaria de un departamento ubicado en el último piso de un edificio
requiere en una mediación que el Consorcio retire el cartel publicitario que está
apoyado en la terraza del último piso, precisamente sobre su unidad, por las
fisuras que causa en los muros de éste debido su exagerado-según alega-
peso. El Consorcio se resiste porque el alquiler de ese espacio permite aliviar
el costo de las expensas. Las partes han recurrido cada una a un experto para
que se expida sobre la incidencia de este cartel en la unidad afectada, y los
resultados de cada una refuerzan los argumentos de cada parte, por lo que se
resuelve que un tercero experto neutral, independiente de las partes, se expida
sobre este punto. Para ello es imprescindible que las partes convengan

40
Ibid, p.140 y stes. Sigo y agradezco su desarrollo en todo este punto.

21
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previamente los puntos que han de ser consultados, mecanismo de lección

como se afronta el costo del mismo y qué valor se dará a su opinión. Ambos se
resisten a considerar vinculante la opinión, temerosos de que no les favorezca,.
Y una vez que se expide el tercero a favor de la unidad, el Consorcio cuestiona
nuevamente su criterio. El tema se va volviendo finalmente de muy difícil
solución bajo este sesgo, finalmente se decide que el Consorcio hará las
reparaciones actuales, sin hacer compromisos hacia el futuro. Probablemente
una respuesta imperfecta o al menos solo transitoria para la situación.
Marginalmente es interesante comentar qué ha pesado en este conflicto. La
actual propietaria de la unidad ha recibido este departamento por via de u
legado de su anterior empleadora en función de haber sido quien la cuidó
durante muchos años particularmente los últimos de su enfermedad. El
desnivel socioeconómico de la nueva propietaria con relación al de los
restantes copropietarios de este edificio- o al menos el que pretenden tener-, la
ha colocado en una inequitativa situación de discriminación evidenciada, al
menos en su percepción-negada por la administración del consorcio-en un
rechazo a todos sus pedidos, a no poder ser escuchada en las asambleas, con
actitudes ofensivas, etc. Una vez más puede observarse cómo por detrás del
reclamo acerca del cartel, se mueven otras situaciones de naturaleza
emocional que determinan fuertemente el sesgo del conflicto. Resultó difícil
encontrar desde este ámbito una repuesta adecuada para ello.

VIII.-El tercer lado en el tercer ángulo

Nuestro grupo humano, el que integra el conflicto, ha ido creciendo a lo largo

de estas páginas. Puede decirse que el vértice estalla, desagregado ahora en
numerosos sujetos que participan desde los mas variados roles y con pesos
diversos en el desarrollo del conflicto.
Me falta, sin embargo, incluir el llamado tercer lado. ¿Qué es exactamente el
tercer lado?
“El tercer lado es la gente (de la comunidad) que usando un cierto tipo de
poder (el poder de los pares), desde una cierta perspectiva (una base común)
en respaldo de un determinado proceso (de dialogo y de no violencia) apunta a
un cierto producto (un triple triunfo)”41.
Ury asigna a través de este concepto enorme valor a la influencia de la
comunidad, como la tercera parte constituida por una multitud cuyo peso
colectivo es superior a del “dueño del conflicto”. Esta comunidad tiene la fuerza
para equilibrar la agresión, la violencia que la disputa dispara y genera un
control y una moderación por su sola presencia. Distingue así dentro del tercer
lado, los de afuera, vecinos, neutrales, observadores, y los de adentro,
parientes, amigos, etc que integran las partes. .Los de afuera fortalecen a los
de adentro, que a su vez movilizan a los de afuera y todos juntos pueden
obtener la transformación del conflicto.
Es importante en nuestro esquema incorporar esta presencia quizás anónima
pero que sin duda tiene un efecto sobre la disputa. Algo hace que ésta se
mantenga en los cauces institucionalizados y no avance. Además de su efecto
descriptivo, para Ury el tercer lado implica una nueva responsabilidad: cada
persona, cada organización y nación es responsable por los conflictos que

41
Ury William. Alcanzar la paz. .Paidos, Bs As, 2000, p. 40.

22
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tienen lugar a su alrededor. Cada uno tiene la oportunidad de evitar que las
peleas a su alrededor alcancen grados destructivos. La red no solo nos
significa saber quiénes influyen sobre los protagonistas, sino, a su vez, cada
conflicto influye en los restantes miembros de la red, creando nuevas
responsabilidades.
No somos aun concientes, dice Ury, del potencial del tercer lado.” Todavía se
asemeja a un gigante dormido, capaz de grandes cosas, perdido en el sueño”42

IX.-Cómo creció la familia! ¿Entran todos en la foto?

Ahora que nombramos a todos o a casi todos,¿no se nos cae el triángulo hacia
un vértice agobiado por tanto peso? Tal vez…
Sin embargo, desde el lugar de quien intenta describir un conflicto, ya sea
como mero observador, o para intervenir más activamente desde algún lugar ,
una apreciación más sutil o completa de las personas y su ubicación en el
territorio de la disputa, nos permitirá comprender mejor el caso, y quizá ayudar
a su resolución. Tal vez no siempre nuestra búsqueda podrá ahondar tanto en
la trastienda del caso, donde como he tratado de mostrar suele aparecer
mucha riqueza de elementos y claves para su comprensión. Pero aun así, creo
que es inexorable el intento de exploración.
Porque establecer distinciones en el universo de un conflicto, es ensanchar
nuestra mirada, abrir una búsqueda siempre persistente y necesaria, bajo la
idea simple pero no por eso menos sabia, de que una apreciación más
detenida nos dirá mucho más que aquello que nos aparece a primera vista.
Sabemos que nuestra tarea como operadores no puede limitarse a lo obvio;
eso ya lo vieron los protagonistas, y no alcanzó para encontrar una salida.
La ampliación del enfoque desde lo aparente hacia lo menos explícito, nos dará
una comprensión más propicia para nuestro trabajo.43

X.-Algunas reflexiones más.

X.a.-Personas y Problema ¿Integrados o no?

Uno de las pautas sugeridas por nuestros maestros de la Negociación

Colaborativa,- cuyo esquema de trabajo adopta la mediación como una forma
de organizar el tratamiento del conflicto, bajo la idea de que la mediación es
una negociación asistida-, se apoya en la conveniencia de “separar las
personas del problema”.44
¿Cómo conciliar esta frase, de enorme utilidad práctica, con los primeros
párrafos donde me preocupo por marcar la interconexión de los vértices del
triángulo?
Cuando Ury y Fischer marcan este postulado enfatizan que ante todo” los
negociadores son personas, y que como tales se enojan, se deprimen, se

42
Ibid, p. 51
43
Análogamente siempre insistimos en otras ampliaciones de la primera mirada: pasar de las posiciones
iniciales a los intereses de las partes ( en el lenguaje de Ury) o la necesidades (en el de Akland), pasar de
una presentación del conflicto en base a posiciones a un nuevo replanteo del mismo en base a los
intereses, comprender los contextos mas amplios en los que el conflicto tiene lugar, etc.
44
Fischer Roger y Ury William, Op. Cit. p.22.

23
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frustran y se ofenden. Tienen egos amenazados y confunden sus percepciones

con la realidad…”.45 Esto lleva a malentendidos que enturbian el proceso de la
negociación. Es frecuente entonces que no se preste suficiente atención al
Problema de las personas, y se confundan los cuestionamientos al problema
con los ataques dirigidos a los actores. Sugiere entonces distinguir lo que los
participantes se dicen entre sí, de la discusión sobre el Problema,
precisamente para cuidar a los primeros- ya sea en preservación de los
vínculos o cuanto menos buscando una cierta legitimación básica entre los
protagonistas- y concentrar el tratamiento en la segunda (“blando con las
personas, duro con el problema”).
Es decir que presupone a la vez:
a) la interconexión en la realidad de ambos elementos, al punto que
frecuentemente no son distinguidos por protagonistas y son usados
indiscriminadamente
b) Y, como consecuencia, la conveniencia de la distinción entre ambos
elementos: Personas y Problema, para poder cuidar los vínculos entre las
primeras, y concentrarnos en la discusión sobre el segundo.46
Lo expuesto no hace más que ratificar la necesidad de analizar
separadamente los elementos Persona-Problema, frecuentemente
confundidos en la secuencia práctica y real de la disputa. Algo así como” que el
operador –negociador o tercero neutral- separe lo que la realidad ha unido”.

X.b.-La personas y la agenda.-

A su vez, cuando los mediadores o los facilitadotes, conceptualizamos las

maneras de formular una agenda de trabajo47, solemos proponer la
enumeración de los problemas despersonalizándolos, precisamente para
concentrar la atención en el problema a tratar, más que en los actores. Es
decir, no hablaremos del pago de la deuda de X a Y, sino el “tema o la cuestión
de esta suma de dinero”, y no de las visitas que no cumple Z y que le reclama
M, sino el” tema o la cuestión del contacto con los niños.”
¿Nos olvidamos, entonces, del vértice Personas, para poner el énfasis en el
del Problema?¿ No es caso que este problema tiene sentido si lo pensamos
con respecto a estas personas que son las que en definitiva tendrían que
decidir qué hacer con él?
No, una vez más se nos ratifica la necesidad de contar con la aptitud técnica e
instrumental para separar ambos vértices, a sabiendas de su profunda
conexión en la realidad del conflicto.

X.c.-Los actores en el espacio de la mediación

Haber desagregado a los integrantes del vértice de las personas no tiene por
sentido acomodarlos en una pequeña estantería a la vista del operador, como

45
Ibid, p.23.
46
Ibid , p. 21 y siguientes. Los autores sugieren una cantidad de pautas para cuidar la relación a lo largo
de una negociación -sin descuidar las necesidades en juego- y no efectuar un inútil y desgastante traslado
de la tensión que la divergencia produce desde problema hacia las personas.
47
Caram, Eilbaum, Risolia, Op. Cit. P.179.

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si fuera una pequeña colección de muñequitos48. La exploración que hemos

planteado no termina en una simple enumeración de sujetos en fila india,
separados entre sí . Buscamos su interacción, al menos la de los protagonistas.
Uno de los sentidos más poderosos de la mediación es poder dar una
respuesta inclusiva a las situaciones de conflicto. Incluir al sujeto, significa
“incluir su subjetividad, y también su intersubjetividad”.49 “Uno de los daños
que ..se han infligido a la sociedad… es la desconfianza como principio…La
confianza se remite a una condición necesaria para pensarse como sujeto,
pensamiento que no es nunca sin otro respecto del cual nos constituimos, ya
por semejanza, ya por diferencia…”50
Nuestro abordaje de los conflictos implica un presupuesto ideológico: la
búsqueda es siempre fortalecer los lazos entre todos los actores principales,
darles la palabra por igual, integrarlos en un proceso común, ayudándolos a
recorrer un camino compartido para que encuentren una respuesta que los
contemple a ambos En ningún sentido, el vértice se abrirá con más intensidad
para uno que para otro, ni excluirá de antemano a uno de su actores, ni pondrá
a uno por encima del otro…”Los mediadores conforman una línea de trabajo en
la que permanentemente generan un movimiento que abraza a todas las
partes…y donde la búsqueda de la inclusión está presente como un objetivo
luminoso que alumbra cada decisión del procedimiento”51.
No buscamos proveer un escenario para que cada uno se ubique por si en una
parcela inamovible del mismo, y se afirme en ella, dueño de sus razones y sus
decisiones, levantando un muro defensivo, sin escuchar ni albergar un punto de
vista que no sea el propio.
La admisión de uno en la vida del otro, o al menos algo de su narrativa, en
reflejo de una realidad que sí los incluye, justifica el espacio abierto para el
trabajo del conflicto, priorizando fortalecer los lazos desgastados por las
circunstancias de la disputa, por el entorno difícil, por las premuras de la lucha
cotidiana y las complejidades propias de la condición humana.
Con relación a los “otros”, es decir, los personajes secundarios, estará en
manos del mediador su acercamiento o no a la sala. De cualquier manera
siempre existe el recurso de traerlos a través de las preguntas circulares, e
incorporar su pensamiento, sus puntos de vista para conocer mejor acerca del
conflicto, y ayudar a las partes en sus reflexiones. Pero el operador sabe ahora
que ellos están, que integran esta red que rodea a los personajes protagónicos
y que su incorporación -real o ficticia- no debe ser desdeñada, cuando la
búsqueda es abrir, ensanchar, ampliar la percepción de la realidad que el
conflicto probablemente ha mutilado y cercado sobre un solo enfoque.
Consideremos estas páginas como una invitación a esta comprensión superior
de los conflictos.

X.d.-El modelo transformativo

48
La figura que viene a mi memoria, en libre asociación. es el delicado personaje de “El Zoo de Cristal”
de Tennesee Williams, la hermana del protagonista que colecciona pequeños animalitos de cristal que
coloca en una vitrina y cuida desde su silenciado mundo interior
49
Corbo Sabatel Eduardo. Sobre prácticas y escenarios en La Trama de Papel-Galerna , Bs As, 2005, p
67, citado a su vez por Caram, Eilbaum y Risolia Op. Cit, p 65.
50
Ibid, p. 61.
51
Caram, Eilbaum Risolia, Op. Cit p. 66.

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Ubicados en el campo de la mediación, y en esta misma línea de pensamiento

el modelo trasformativo52 pone especial acento en el cuidado de la relación
entre las partes, por encima de las estrategias posibles para alcanzar un
acuerdo. El principio sobre el que se desarrolla este modelo es que superadas
las dificultades relacionales entre las personas, es decir, mejorados o
transformados sus vínculos, los acuerdos vendrán por añadidura, con mayor
compromiso de cumplimiento y satisfacción de los participantes. Para ello el
mediador trabajará fuertemente en la revalorización personal de los
participantes y en crear las condiciones propicias para su reconocimiento
mutuo.
Una vez más el acento esta intensamente colocado sobre las personas y sus
vínculos por encima del problema, 53 y el sentido del modelo apunta al
restablecimiento de los mismos, no solo como un medio de transformación
personal, sino en última instancia de la sociedad toda.
Vamos viendo cómo se ligan los conceptos que hemos venido desarrollando.

X.d.-La travesía de los actores (del conflicto al juicio, pasando por la

mediación).-

Los conflictos por su carácter necesario e inevitable son susceptibles de darse

en todas las relaciones intersubjetivas, sin distinción. Debe haber trabajos
sociológicos o antropológicos que exploran si hay tipologías de conflictos más
o menos frecuentes en ciertos ámbitos o franjas socioeconómicas de una
sociedad dada. Pero la realidad que el operador encuentra son las personas
penosamente enlazadas en sus desacuerdos.
Pondré ahora el acento en el pasaje del vértice como se da en el conflicto,
hacia las metodologías de resolución de los mismos, en el afán de que éste no
se angoste al transitar hacia éstas. Dicho de la manera más sencilla: ¿cuántas
de las personas comprometidas en una situación de conflicto logran canalizar
su desacuerdo a través de un método de resolución?
No todos los métodos de resolución de conflictos son visualizados por los
protagonistas como aptos para ser recorridos. La justicia- y su herramienta
principal, el litigio- frecuentemente es percibida como alejada de las
posibilidades de los sectores más deposeídos, ya sea considerársela como
inalcanzable por razones de costos –gastos, distancia,etc - como por ser
imaginada como un camino hermético cuyo recorrido requiere ciertos
conocimientos técnicos que no están al alcance de todos.
“Es sabido que nuestro sistema jurídico ha hecho más promesas de las que ha
podido cumplir. Ha declarado más derechos de los que ha podido amparar,
creando no poca frustración y desencanto. Es sabido que esta brecha es
especialmente ancha para los más pobres. Que para ellos la justicia es una
instancia más lejana”54
La mediación intenta proveer un sistema amplio y receptivo, donde las
personas puedan acceder con menos exigencias formales, por ser más flexible,

52
Barusch Busch R.A. y Folger J. La Promesa de Mediación Granica, Bs. As. 1996. Caram Maria
Elena Acordar y Transformar- Suplemento de la Ley , Bs. As., noviembre 2000.-
53
Alguien podría decir que el problema son aquí las personas, pero bueno, son maneras de girar alrededor
de la conexión entre los conceptos ubicables en cada vértice.
54
Correa Sutil Jorge y Barros Lezaeta Luis Justicia y Marginalidad-Percepción de los Pobres.
Corporación de Promoción Universitaria, Santiago de Chile, 1993,P.6

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menos costosa y donde se privilegie más la palabra de los protagonistas que

el lenguaje técnico- legal imprescindible para transitar el proceso judicial. De
allí que la mediación puede y debiera a través de su acertada difusión generar
un espacio que sea percibido con más familiaridad como un recurso posible
para afrontar los conflictos. En este sentido, si la mediación permite acceder a
las personas a la búsqueda de una posible solución puede fortificar su natural
sentido inclusivo, no sólo ya en el sentido intersubjetivo conectado con sus
protagonistas- que antes mencionamos-, sino también con el acercamiento de
individuos hasta ahora marginados de otros procedimientos.55 La intensa y
abnegada labor desarrollada por los centros comunitarios de mediación da
cuenta de los inmensos logros en esta dirección.56
Los hombres y mujeres que componen en Vértice Personas en los conflictos,
encontrarán así un camino más para abordar sus disputas, en un escenario
donde se privilegie su participación directa y sus necesidades genuinas, se
acepten y respeten sus códigos y los acompañe un mediador con la frente
despejada, sin preconceptos, dispuesto a comprender el universo de las partes,
sin imponer el propio. Se facilitará así el acceso a la justicia a quienes no
siempre los visualizan como disponible. Un desafío social insoslayable.

55
La obra “Exclusión” de Pablo Suárez, que puede verse en el Malba, dice con una imagen mucho más de
lo que mis palabras intentan explicar. Un individuo, son el torso desnudo, con jeans y zapatillas viaja
afuera de un vagón de tren, aferrado con desesperación a los extremos de la puerta cerrada. El cabello al
viento sugiere la vertiginosa velocidad y la mirada desesperada, la sensación de terror de quien quedó
afuera y no pudo entrar.
56
Olvidaré muchos, sin duda, pero viene a mi memoria la labor del Centro de Mediación del Ministerio
de Justicia, el Centro Comunitario de Morón, los Centros de Atención Jurídica a la Comunidad, entre
otros muchos, de importante repercusión comunitaria y a favor de la mediación.

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