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Cuaderno de trabajo 2

Naturaleza y características del conflicto

Autores: David Cruz y Maura Rubio

Cuaderno de trabajo 2
Naturaleza y características del conflicto

Autores: David Cruz y Maura Rubio

Contenidos Razonamient Razonamient 1. Caracterización y naturaleza del conflicto
2. Modelo de patrones del conflicto 3. Dinámica y procesos de desarrollo del conflicto

o o

Este cuaderno se propone ofrecerle elementos conceptuales para que se acerque al tema del conflicto. Para ello, presentamos distintas aportaciones que indagan sobre su naturaleza y el efecto que causa en las relaciones humanas. Se revisarán su conformación interna, los tipos que se producen, los procesos y dinámicas que desata y las maneras en que las personas normalmente lo afrontan.

Objetivos •

Comprender el concepto, la naturaleza y las características principales del conflicto. Identificar los diferentes elementos que componen su estructura interna, así como los tipos de conflicto que produce la interacción humana a través de un modelo de patrones. Analizar las respuestas y actitudes que generan los conflictos en el individuo y los grupos.

Aprendizajes esperados El docente: •
• •


• • • • •


Desarrollará una clara definición del concepto de conflicto. Distinguirá los diversos conceptos relacionados con el de conflicto: confusión, dilema y problema. Identificará los elementos internos que configuran el conflicto. Comprenderá cuáles son los aspectos constructivos y cuáles los aspectos destructivos del conflicto. Conocerá algunos factores sociales que están en el origen del conflicto. Conocerá el modelo de patrones en el análisis del conflicto (tipología). Analizará distintos tipos de conflictos. Reconocerá los estilos típicos con que las personas afrontan los conflictos. Autoevaluará su estilo personal de afrontamiento de conflictos. Distinguirá las estrategias comunes que se emplean en la resolución de situaciones conflictivas. Identificará las cuatro formas elementales de resolución de conflictos. Conocerá algunas orientaciones generales para la gestión de conflictos.

1. Caracterización y naturaleza del conflicto
En ocasiones, algunas palabras y ciertos sentimientos y emociones, son empleados como sinónimos de conflicto, encuentre los 15 que se han escondido en la siguiente “sopa de letras”.

g u e r r a m c e c o m e d o r

o l u i u c u a p r g d u d a d

m t c o n f u s i o n a r t s e

a r o s l i m u s n a g e p i s

o i g i t i l a i o e r e r s a

a m e l i d v l s m o e n o o c

l o c u s i o n p r e s t b l u

q u s o a f i n o m e i o l p e

u n e e f i c o s a a v e e e r

e a ñ z l c o r i s l i m m l d

r m a h c u l u c i m d o a e o

e u l a l l i e i v a a l a a n

l n i d i t r g o o s d o l o r

l o m a s a i c n e l o i v e o

a l o c a d i s g u s t o a a l

 Del cuadro anterior, elija las cinco palabras que, según usted, definen con mayor precisión el concepto de conflicto. Defínalas en los siguientes espacios.

3. 5. 4. 2.1. .

pero si tratamos de definirlo. palabras como conflicto. seguramente lo haremos remitiéndonos a situaciones. dilema y confusión se utilizan como sinónimos. choque. ira. en tanto que una carga emocional muy alta y un razonamiento limitado conducen a una situación que hemos definido como confusión. al intervenir en la gestión de conflictos resulta necesario diferenciarlas. llamamos conflicto a un problema cuyos aspectos emocionales aparecen sin control (véase el signo de adición en el esquema). Es cierto que hay algo de todo ello y que para aludir a la idea de conflicto solemos hablar de desacuerdo. problema. que presenta una complejidad inmanejable. mientras que llamamos problema a un conflicto cuyos aspectos emocionales están controlados. es decir. algo que sólo depende de la toma de decisiones que se haga en el proceso –por eso se dice que la enseñanza es una actividad dilemática–. La interacción entre emociones y razonamiento prefigura la clase de . sentimientos y emociones. es decir. etcétera. El siguiente esquema es una manera de aproximarse a la definición del concepto: + Dilem Confusió Problema Conflicto Emocione + A pesar de que en la práctica social. Todos hemos vivido algún conflicto y sabemos por experiencia propia qué es. enfrentamos un dilema. Un conflicto es una situación multidimensional en la que se combinan emociones y razonamientos. Cuando el nivel emocional es tan bajo que es posible actuar fríamente y el nivel de razonamiento es alto. dificultad. Así pues. pesadumbre. ¿Qué es un conflicto? Lea el siguiente texto.

Así. el conflicto puede definirse como: Aquellas situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones. pues. deseos o valores son incompatibles. explicar su génesis. además. o porque son percibidos como tales. si bien esta situación no es fácil de percibir. hacen hincapié en que tiene dos componentes: el cognitivo y el afectivo. Todo conflicto supone cierto grado de incompatibilidad percibida por las partes. los distintos autores que definen lo qué es el conflicto. Tipos de conflicto. por tanto. El conflicto es. conviene. intereses. Factores sociales condicionantes. en el ámbito de las emociones. un desacuerdo de ideas o la confrontación de intereses entre personas o grupos que expresan su insatisfacción por expectativas no cumplidas al respecto. establecer sus categorías y situarlo en los contextos sociales en que se desarrolla. según el curso que siga el proceso de resolución del conflicto. Por otra parte. son situaciones donde juegan un papel muy importante las emociones y los sentimientos. En el conflicto no sólo se da un choque en el plano de las ideas sino. Factores personales intervinientes. . atender todos los aspectos del fenómeno del conflicto resulta complicado. Todos los conflictos implican una percepción de intereses contrapuestos. y donde la relación entre las partes en conflicto puede fortalecerse o deteriorarse. para tener una adecuada comprensión del mismo. Características de las partes que intervienen.conflicto ante el que nos encontramos. En efecto. Veamos entonces cuáles son dichos aspectos. Funciones. En este marco. Con respecto a su conformación y dinámica:       Estructura. a veces se está en una situación conflictiva y ésta no se aprecia con la rapidez suficiente como para poder intervenir sobre ella y conducirla favorablemente. necesidades. en relación con los objetivos o los medios utilizados para alcanzarlos.

Aprender a resolver conflictos. intente formular una definición personal de conflicto:  Estructura del conflicto El conflicto.C. p. como otras situaciones de la vida humana. Con base en Torrego. “Convivencia. 14. conflicto y escuela”. J. AZAR E INCERTIDUMBRE CONTEXT PATRONE S DIVERSIDA D PSICOLOGÍ AY CULTURA EXPECTATIVAS BORROSIDAD SIGNIFICADO HISTORI A O RECURSIVIDA D . intereses y necesidades de los protagonistas. Formas básicas de resolución. está conformado por dos elementos básicos: un núcleo y una periferia. Estilos de afrontamiento.  Considerando la información revisada hasta el momento. Percepciones de los protagonistas.. p. 53 y Redorta J. en Construir ciudadanía y prevenir conflictos.Con respecto a los procesos que desata:     Posiciones. El siguiente gráfico los representa.

. La forma como herramienta. pp.. 97-103.Esquema tomado de Redorta. Entender el conflicto. J.

tenemos que hay conflictos de poder. en el núcleo del conflicto siempre hay una historia. El significado en el núcleo del conflicto se refiere tanto a las emociones y motivaciones experimentadas por los sujetos involucrados en éste. aquellos que pueden reconocerse como constantes. entre otros. y. un pasado que. quiere hacerse un piercing. se genera frustración. son los conflictos clásicos. frustración. En el núcleo se localizan los patrones de conflicto.Veamos ahora el significado del esquema. es un ejemplo de conflicto que aparece con frecuencia en los hospitales y que remite a un patrón de valores donde se ponen en juego las creencias fundamentales de la persona. de autoestima. aunque con diferentes actores y circunstancias diversas). o Para comprender el núcleo de un conflicto resulta importante analizar los patrones que en él están contenidos y. como a las razones que ellos aducen para justificar su comportamiento. etc. en consecuencia. ya se ha categorizado una gama importante de patrones de conflicto. Cuando éstas no se cumplen. que sobre uno puntual que no tiene ningún antecedente remoto. Por ejemplo: Negarse a aceptar una transfusión de sangre en una intervención quirúrgica por convicciones religiosas. dentro de lo posible. lo cual permite tener una visión más comprensiva del mismo. y que siguen un patrón por el que se les puede identificar. pese a la oposición de sus padres. Por fortuna. más o menos inmediatos respecto de éste. Por esto es que no se puede intervenir del mismo modo sobre un conflicto que está en su fase de agudización. esta gama la revisaremos más adelante. La . nos permite desentrañar mejor su sentido manifiesto. es un conflicto de identidad. al ser considerado. angustia. que son las situaciones sociales tipo (se repiten las mismas pautas y conductas. reconocer y categorizar.) informan sobre los efectos que tiene el conflicto en las relaciones interpersonales. Es decir. Así. los conflictos tenderán a crecer o a potenciarse. de identidad. de información. En cuanto a las expectativas. o Una confrontación familiar desencadenada por un adolescente que. probabilidades de evolución y expectativas. Por otra parte. tenemos que son los resultados deseados por las partes cuando el conflicto apenas inicia. Las emociones (miedo. formular pronósticos. en el que el joven pretende diferenciarse de sus mayores adoptando una moda propia de su generación.

Los aspectos periféricos del conflicto –sin que esto signifique que sean menos importantes–. desde el número de participantes que involucra hasta los efectos que puede tener una situación conflictiva concreta. a su vez. nos permite incidir con mayor probabilidad de éxito en su desenlace. la región. la localidad. construimos una cultura. A menudo nos cuesta determinar sus elementos. pero éstos adquieren relevancia y profundidad distintas dependiendo del país. en el hecho de que por alguna causa imprevisible se extravíe o se retrase la entrega de una información relevante para alguna de las partes del conflicto.  El contexto en el que ocurre un conflicto tiene alta significación en el contenido de este último. que está. pero diferentes.  El azar se manifiesta en el conflicto. etcétera. . la mayoría de las veces. a su vez. La diversidad se refiere básicamente al hecho paradójico de que somos iguales. Sin embargo. Por lo que atañe a las razones y las explicaciones aducidas por los involucrados. orientamos nuestros actos con valores que consideramos importantes. sólo nos dará el marco de prevenciones adecuado que deberemos tener en cuenta en el momento de hacerlo. El contexto nos posibilita interpretar el conflicto de forma precisa y. se explican de la siguiente manera:  La diversidad psicológica y cultural constituye los matices y las tonalidades que nos hacen diferentes. ¿cuál será la coyuntura económica en ese contexto?. y que ello incida en su desarrollo. imprecisos. Las personas somos iguales en algunos aspectos: usamos el lenguaje. incompleta. que disponemos de una información. Los perfiles de un enfrentamiento son. la borrosidad nos permite admitir como impreciso lo que es impreciso y considerar. ha sido muy recomendado su análisis para entender la interpretación que ellos tienen para actuar como lo hacen. el barrio. por tanto. Matar a alguien en tiempos de paz (contexto pacífico) es un crimen. nos da una idea de lo que representa el conflicto para los involucrados. por ejemplo. la edad o la profesión de cada uno de nosotros. así como para entender la atribución de responsabilidades que se imputa a la contraparte. Esto no impedirá que se intervenga. al menos de momento.  El concepto de borrosidad está relacionado con la imprecisión. está relacionada con la información de la que no disponemos en un momento determinado: ¿qué harán las partes si no se les concede el crédito que esperan?.intensidad de las emociones. Las situaciones definidas como imprecisas (¿cuándo empieza el envejecimiento?) tienen buen acomodo en la lógica borrosa. por tanto. La incertidumbre. mientras que en tiempos de guerra puede considerarse como un hecho heroico.

Luis y Julián son dos alumnos de sexto grado que están peleados desde que cursaban el tercero. 97-103. aislada y poco dispuesta a integrarse con sus compañeros de grupo y a participar en las actividades de la clase. La mujer no habría actuado como lo hizo si él no lo hubiera hecho de determinado modo. Dicen que no es confiable. Este concepto permite integrar la causa y su consecuencia de modo diferente. Esto da lugar a que el resto de los compañeros la critique y se burle de ella. pp. me imagino que… Respecto al significado que tiene la situación para Lety. Cada uno inventa excusas para no trabajar en equipo con el otro o con el grupo de niños que se lleva mejor con su adversario. es muy posible que hallemos recursividad. que es una soplona y una “mosquita muerta”. Lety siempre está sola. y así sucesivamente. que entregue sus mensajes agresivos. tanto Luis como Julián le piden a su compañera Lety. Cuando esto es inevitable. En cuanto a su historia. No se hablan. En consecuencia. La forma como herramienta. Se dice que algo es recursivo cuando da vueltas sobre sí mismo. La idea de recursividad resulta muy útil para analizar el conflicto. una tímida alumna que no se mete en problemas. Entender el conflicto. J. Cuando tratamos de buscar las causas del conflicto en una pareja. que es hipócrita. Con base en Redorta. supongo que… . que quiere quedar bien con todos.  Tome como base el esquema presentado e imagine y describa de qué manera están presentes en este conflicto algunos elementos nucleares y periféricos. ese comportamiento genera a su vez una nueva actuación. Reflexione sobre la siguiente situación conflictiva.

seguramente se manifiesta de la siguiente forma. cree que es necesario que se aborden públicamente algunas situaciones para mejorar su desempeño.  ¿Cómo percibimos el conflicto? Lea el siguiente texto. En los conflictos existen elementos positivos y negativos que pueden tener un ciclo constructivo y uno destructivo a partir de cierto nivel. de una u otra forma. consideran que reconocer su existencia implicaría alterar o hasta suprimir algunas buenas relaciones de amistad que han logrado tejer con el paso de los años. Usted es director(a) de una escuela secundaria. supongo que… La recursividad que se produce en esta relación. Usted. e incluso para las relaciones . En su escuela existen distintas situaciones conflictivas que los maestros no desean ventilar porque.  Elabore el cuento mencionado. Considere para ello la siguiente información. como director(a) del plantel. se le ocurre elaborar un breve cuento que sensibilice a los maestros sobre los aspectos positivos y negativos del conflicto...Las expectativas que tienen Luis y Julián seguramente son… En referencia al nivel de incertidumbre que esta situación origina en Lety. Determinado índice de conflictividad puede ser estimulante para los objetivos generales de una organización. Para iniciar.

las percepciones se distorsionan. polarización del pensamiento. Tomado de Redorta J.  Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del otro y de sus intereses. la curiosidad y la necesidad de comunicación. .  Se estimula la idea de que la solución es una cuestión vinculada a las relaciones de poder.  Puede generarse una actitud hostil y sospechosa que incremente las diferencias y disminuya la conciencia de similitudes. p. aparecen el estrés y la tensión. La visión negativa que se tiene de los conflictos está muy relacionada con el desgaste emocional que generan. en gran medida. ALGUNOS ASPECTOS NEGATIVOS  La comunicación puede reducirse y hacerse más insegura. actitudes estereotipadas y defensivas.  Se producen juicios erróneos sobre el otro. Así pues.  Elabore su cuento en este espacio. Aprender a resolver conflictos.  Facilita la comunicación abierta sobre temas relevantes para las partes.interpersonales. con el correcto manejo de las situaciones emocionales que provoca. reducción de alternativas.  Estimula la creatividad con nuevas propuestas que valorar.  Estimula el interés. una gestión adecuada del conflicto se relacionará. ya que permite el crecimiento personal si se afronta de manera adecuada. ALGUNOS ASPECTOS POSITIVOS  El conflicto es un motor de cambio personal y social.  Puede conducir a la confianza. 24.  Enmarca a un grupo frente a otro y contribuye a la cohesión interna de los grupos enfrentados. al destacar las semejanzas sobre las diferencias en el proceso de resolución.

 Algunos factores sociales en el origen del conflicto Los siguientes textos describen situaciones sociales que constituyen el origen de importantes conflictos en las escuelas. Por favor. léalos atentamente y posteriormente conteste lo que se le solicita. .

¿cuál fue la solución que se le dio? Describa brevemente. la Comisión Nacional de Derechos Humanos sostuvo ya en 1996 que “La posición de estos menores surge de principios morales y religiosos que son íntimos y en cuya esfera debe reservarse el derecho. expulsados o involucrados en situaciones conflictivas críticas por negarse a participar en la ceremonia de los honores a la bandera y a cantar el himno nacional. .Creencias religiosas Desde antes de la década de 1990 han sido frecuentes los casos de alumnos de escuelas públicas. pues no se debe invadir ni lesionar su conciencia obligándolos a realizar algo que afecte sus sentimientos”. Se trata de niños y jóvenes (y en muchos casos también maestros) que practican ciertas religiones. En consecuencia. Al respecto. sostuvo que no se les debía expulsar de la escuela porque ello los privaría de su derecho a la educación garantizado en la Constitución. ¿Ha vivido u observado un conflicto como el anterior?. Los maestros y directores argumentan que no sólo se trata de una obligación escolar de primer orden sino que la actitud de estos alumnos revela falta de lealtad al país y a su historia. ¿Cómo se debe intervenir cuando quien manifiesta y actúa conforme a dichas creencias es un docente? Describa lo que haría usted para solucionar un conflicto de esta naturaleza.

Exprese su opinión sobre este tipo de situaciones sociales que afectan a la escuela. jornada escolar saturada. relaciones sexuales prematrimoniales. fuente segura de situaciones anómalas. El aprendizaje de lo que es una correcta vida sexual es un asunto en el que la escuela tiene enorme responsabilidad pero. ¿Ha vivido u observado algún conflicto en su escuela relacionado con la temática descrita?. estereotipos sexuales y tópicos que hacen frontera con la salud pública tales como el aborto y el VIH/sida. debido a carencias en la educación sexual de docentes. Embarazos prematuros. incómodas y penosas que provoca innumerables conflictos en las escuelas de educación básica. acoso y abuso sexual entre jóvenes. . como en muchos otros casos. son algunas de las consecuencias de todo ello. La sexualidad como asunto político Indudablemente. particularmente por improvisación en sus proyectos. en ocasiones con la participación de adultos profesores. como la masturbación. alumnos y padres. el tema de la sexualidad es un asunto crucial en el debate sobre la ética pública y sobre las posiciones que el Estado adopte al respecto. ausencia de sólida formación docente y diques ideológicos de los propios padres de familia. ¿cuál fue la solución que se le dio? Describa brevemente. temas de equidad de género. legitimidad de preferencia sexual. Los cambios realizados durante décadas en el currículo han constituido una fuente de confrontaciones entre las autoridades educativas y algunas asociaciones y grupos sociales que perciben que se vulneran sus valores con el tipo de información que la escuela ofrece a sus alumnos. opiniones divergentes en torno a asuntos de comportamiento público y personal. hasta el momento. El tratamiento abierto y sin tabúes del tema de la sexualidad es. esta institución se ve rebasada.

un grupo de padres se opone a que se los temas de sexualidad establecidos en los planes y Describa lo que haría usted para solucionar un conflicto de ¿Cuál es su opinión acerca del espacio.¿Cómo se conflictivas desarrollen programas? esta índole. por ejemplo. en entre otras cosas. a la presentación de tramas caracterizadas por la chabacanería y la trivialidad. debe intervenir en este tipo de situaciones escolares si. el tiempo y los contenidos que se deben dar en la escuela al tema de la educación sexual? Las condiciones de cultura y convivencia en el entorno Algunos de los conflictos que se viven en la escuela son resultado directo o indirecto de las condiciones sociales y culturales que los alumnos viven fuera de ella. El sentido moral se . que les impide desarrollar. en la mayoría de los casos. La televisión es una influencia innegable en niños y jóvenes en la formación de criterios y sentimientos. un sentido crítico de la realidad debido.

Todas las viñetas. los maestros se preguntan. Que algo sea correcto moralmente o no. emos. Por otra parte. la apología de la violencia en pasquines. en algunas zonas localizadas del país. problemas relacionados con la bulimia y la anorexia. que sea justo o injusto ―aunque se trate de homicidios―. El debate sobre los valores en la escuela mexicana.deforma al vincular determinados personajes con la simpatía personal de los mismos. cómo manejar educativamente con sus alumnos la influencia cultural que ejercen minorías excluidas y a veces delincuenciales (cholos. En la actualidad las situaciones de violencia relacionadas con el narcotráfico están a la orden del día y. depende más de quién lo realiza. 39-70. el uso y abuso que de ellas hacen los alumnos. P. música popular y otras manifestaciones culturales deben cuestionarse y revertirse seriamente en la escuela. y la violencia televisiva debe considerarse tan nociva como la que ocurre en el hogar o en la calles. Los factores sociales en el origen del conflicto son múltiples. todas ellas situaciones sociales con las que la escuela está obligada a lidiar y que son fuente de conflictos recurrentes que se tienen ineludiblemente que afrontar. punks. Muchos docentes se preguntan qué hacer ante la penetración e intimidación del poder del narcomenudeo en el entorno de sus planteles escolares. repercuten de manera descarnada en las vidas de los alumnos y los maestros. por eso. adaptadas de Latapí. maras. junto con ellas y dentro de lo posible. la Internet y la telefonía celular. bandas en general). cómo actuar frente al imparable efecto de la informática. mentiras o robos. Por otra parte. también. ¿cuál fue la solución que se le dio? . pp. que del hecho en sí. que pueden reunirse en la esquina de la calle de la escuela y cuyos miembros pudieran ser hermanos de sus propios alumnos. ¿Puede describir algún conflicto que se haya presentado en su escuela relacionado con algún aspecto de la problemática social mencionada?. darks. uno de los asuntos más graves que se viven en el país es la violencia.

. por ejemplo.¿Cómo se debe intervenir si. ocasionando indisciplina y aun violencia en la escuela? Exprese su opinión sobre el tipo de situaciones sociales mencionadas en el recuadro anterior. grupos de alumnos imitan la vestimenta y las actitudes de las subculturas mencionadas que tienen rivalidad entre ellas.

Poder. 2. • Los choques entre bandas juveniles por el control de un espacio determinado cercano a la escuela.2. El hecho de que los conflictos se presenten de la misma forma hace pensar que existe una regularidad en ellos. Un adecuado conocimiento de estos patrones y de las combinaciones típicas que siguen para constituir conflictos. Recursos escasos. de ponderar. de discriminar y. • Dos grupos de alumnos se pelean por la cancha de basquetbol. Tipo de conflicto 1. Existen conflictos típicos. 3. Disputamos por algo que no existe en cantidad suficiente para todos. Entender el conflicto. La forma como herramienta. • La lucha por el control de las decisiones que se toman en la escuela. ya que ambos desean prepararse para un torneo inminente. aquella que nos permite reconocerlos y categorizarlos. La tabla siguiente es un instrumento de fácil manejo. conflictos que somos capaces de reconocer. Disputamos porque mi orgullo personal se siente herido. Ejemplos • Dos niños se pelean por un lápiz del que ambos dicen ser dueños. Tales son los patrones de los conflictos. J. porque con sencillez y ejemplos claros vuelve reconocibles y accesibles los distintos tipos de conflicto con que lidiamos en la cotidianeidad de nuestras vidas. Se les considera típicos porque presentan modos o maneras de manifestación que nos son muy familiares. rechaza los improperios con vehemencia. consecuentemente. dirigir o controlar a los demás. . Disputamos porque alguno de nosotros quiere mandar. Modelo de patrones del conflicto Lea el siguiente texto. Protección de autoestima. • Alguien insultado por otro. Una clasificación de los conflictos a partir de sus patrones los reduce a dieciséis. tomados de Redorta. Texto e instrumentos (“Técnica de Conflict Analysis Tipology (CAT)”) subsiguientes. así como de reflexionar sobre ellos. nos permitirá diagnosticar conj certeza uno de ellos en particular. pp. es decir. 115-134.

• La disputa entre quienes exigen respeto hacia una lengua minoritaria y quienes no la practican. gran esfuerzo de muchos o medios que exceden nuestras posibilidades. un intento de afirmar una identidad colectiva. 6. entre otras cosas. • El conflicto por la autodeterminación de un país puede ser. rechaza las críticas mal intencionadas. y aquéllos que piensan que deben abandonarla para modernizarse. Disputamos por un problema cuya solución requiere largo tiempo. Identidad. Disputamos porque el problema afecta mi manera de ser. • Los debates sobre la falta de desarrollo profesional de los docentes. • El conflicto que genera entre los maestros de una escuela el cambio sorpresivo de plantel de un buen subdirector. • Las disputas entre profesores que faltan a menudo a clases y las autoridades que quieren aplicarles la normatividad correspondiente. • Los disputas porque los ascensos escalafonarios se otorgan a algunos docentes por sus relaciones personales. mas no por sus méritos en su desempeño profesional. 9. Valores. • Los debates por la determinación de los medios más apropiados para mejorar la calidad de la educación. cuando este último niega al primero una petición que se antoja justificada. por su derecho a decidir la interrupción de un embarazo. Estructural. Normativo. Disputo porque están en juego mis valores o creencias fundamentales.• Alguien que es subvalorado por otra persona con comentarios degradantes. Expectativas. • La disputa entre una mujer y su entorno social. 7. 4. Disputamos porque se incumple una norma social o legal. 8. • Conflictos en las escuelas por las modificaciones de los planes y programas 5. • El conflicto entre un profesor y el director de la escuela. Disputamos porque el otro nos defraudó. Disputamos porque cambiar cosas nos . originada en valores morales o convicciones religiosas opuestas. Inadaptación. • La disputa entre los grupos indígenas que intentan conservar su identidad a partir de la defensa de su lengua materna.

• Conflictos por cambios inesperados en las rutinas escolares cotidianas. 14. en general. que nos generan estrés. • Un conflicto entre autoridades de una escuela normal y sus docentes. • El conflicto entre colegas. le corresponde al otro “solucionar el asunto”). para asegurarse que los padres o tutores recojan a cada niño de preescolar. la validez de sus razones. • Los conflictos entre padres de familia de 10. Disputamos porque el otro no asume la responsabilidad que le achacamos en determinada situación. al inferir uno que el otro es “perezoso”. • La disputa entre las autoridades educativas y los docentes de una escuela que debe ser reubicada en un nuevo plantel. dado que éste no rindió cuentas en tiempo y forma a aquéllos. • Confrontación permanente entre un supervisor escolar y el director de una escuela. pero. 12. se omitió o se entendió de forma distinta. Disputamos porque generalmente no nos entendemos. Inhibición. . Incompatibilidad personal persistente. Información. • Disputas por malos entendidos entre el personal directivo de una escuela y sus docentes (lo dicho por unos es entendido de manera diferente por los otros). siendo que en realidad no lo son. atribuible a la personalidad intransigente de ambos. 13. sin que nos conste directamente su culpabilidad. lejos de donde se ubica el original. Disputamos por algo que se dijo. al término de la jornada escolar. • Conflictividad constante entre un alumno normal y otro con discapacidad. por la actitud de abuso permanente del primero sobre el segundo. Intereses. • Un conflicto entre padres de familia y el consejo escolar. Atributivo. • Alguna de las educadoras debe aguardar. cuando éste retrasa sólo una vez el trabajo en equipo.produce tensión. 11. además. por la postergación del año sabático que les corresponde gozar a éstos. todas evaden la responsabilidad aduciendo que dicha tarea le corresponde a otra defendiendo. porque unos creen que los otros son responsables del robo de sus artículos deportivos. Disputamos porque mis deseos o intereses son contrarios a los del otro. • El conflicto entre alumnos de una escuela. de estudio. Disputamos porque no queremos asumir responsabilidades que nos significan contrariedad o desgaste (sin duda.

Disputamos porque consideramos que la acción o conducta del otro o de los otros. La emergencia simultánea de varios patrones de conflicto determinada situación indica la presencia de un conflicto agudo y complejo. • Los directivos escolares no reconocen a la representación sindical de la escuela para participar en una negociación laboral. 16. . Legitimidad. Ejemplo de conflicto los un de en Patrón(es) al que corresponde 1. en condiciones de supuesta igualdad académica. es enormemente injusta.  Describa brevemente algunos conflictos que haya experimentado en su práctica profesional o en su vida personal y clasifíquelos de acuerdo con patrones correspondientes descritos en el cuadro anterior. 2. • La disputa por el acceso a la educación pública media superior. más algunos atributos otros patrones. 15. Cabe aclarar que conflicto tiene por regla general un patrón dominante.una escuela porque nadie está dispuesto a colaborar para darle mantenimiento. • La disputa que genera la admisión en la escuela primaria de un niño que no habla español. debido a que éste franqueó el paso al plantel a un padre de familia que el primero se negaba a recibir. si bien todos coinciden en que es necesario hacerlo. que sin contar con la autorización debida. Disputamos porque hay alguien. Inequidad. cuando es una realidad que los concursantes tienen orígenes culturales y socioeconómicos totalmente desiguales. actúa como si la tuviera. • El conflicto entre un director de escuela y su conserje.

5. miembros del personal de la escuela “Benito Juárez”. profesora María Solís nos solicita. . acerca de las salidas del personal.No se ha establecido una línea de trabajo clara. Matilde Lazcano Supervisora de zona PRESENTE Los que suscriben. informamos a usted de la confusión que existe en el equipo de trabajo respecto a las tareas que la directora. abajo firmantes. C.No hay respeto para los acuerdos y compromisos. lo que ocasiona fricciones entre ambas partes. .No se ha recibido asesoría técnico-pedagógica específica para solventar las necesidades de cada área del servicio.Recibimos de forma constante indicaciones contrarias a las establecidas con anterioridad por ella misma. ni el motivo. . ya que: .No existe respeto a los tiempos de entrega de trabajo. Lea el siguiente texto relacionado con un conflicto. cambiando constantemente las fechas. . . Profa. .3.No se informa a los directores de las escuelas donde damos el apoyo. 4.

No se acepta analizar propuestas de trabajo que el personal ya ha comprobado como eficaces. Disputamos porque alguno de nosotros quiere mandar. marcará la columna que corresponde a esta apreciación. Recursos escasos. Por lo antes mencionado. Poder.Ha hecho comentarios desfavorables sobre algunos miembros del equipo a otros compañeros integrantes del mismo. 3. por lo que intenta delegar responsabilidades inherentes a su cargo. solicitamos con carácter de urgente su pronta respuesta y su intervención. por ejemplo.. 4. un conflicto de expectativas. Disputamos porque mi orgullo personal se siente herido.Observamos que carece de experiencia y habilidades directivas. ocasionando conflictos entre nosotros. Por el contrario.Descalifica el trabajo realizado por nosotros sin proponer alternativas viables. Grado de apreciación Nulo Mínimo Medio Alto Patrones de conflicto 1 Puntuación 2 3 4 5 1. Muy alto . 2. . Esperando su pronta respuesta y agradeciendo la atención que se sirva prestar a la presente. . marcará el espacio correspondiente a nulo. . Disputo porque están en juego mis valores o creencias fundamentales. Por ejemplo. incrementando los compromisos de otras áreas y aumentando la confusión sobre las prioridades del servicio. que siempre hemos trabajado unidos. afectando directamente a los alumnos a nuestro cargo. Marque los niveles que considere pertinentes de acuerdo con su propia apreciación del conflicto. si usted considera que no existe un patrón de recursos escasos. Disputamos por algo que no existe en cantidad suficiente para todos. ya que dichas situaciones retrasan y obstaculizan nuestro trabajo. Protección de autoestima. si usted percibe que en efecto existe. basándose en la tipología de los patrones de conflicto El siguiente cuadro le será de ayuda. dirigir o controlar a los demás. quedamos de usted: FIRMAS  Realice un análisis del conflicto anterior. Valores.

Disputamos porque se incumple una norma social o legal. Disputamos por un problema cuya solución requiere largo tiempo. 9. Incompatibilidad personal persistente. gran esfuerzo de muchos. 14. 16. Legitimación. sin que nos conste directamente su responsabilidad. 6. Disputamos porque no queremos asumir responsabilidades que nos significan contrariedad o desgaste (sin duda le corresponde al otro “solucionar el asunto”). 13. 15. o medios que exceden nuestras posibilidades. Disputamos porque el problema afecta mi manera de ser. Inadaptación. 10. Inequidad.5. Disputamos porque consideramos injusta la acción o conducta del otro o de los otros. Disputamos porque mis deseos o intereses son contrarios a los del otro. 11. Disputamos porque el otro no asume la responsabilidad que le atribuimos en determinada situación. 8. Identidad. Disputamos por algo que se dijo. Disputamos porque el otro no está autorizado para actuar como lo hace. Disputamos porque el otro nos defraudó. Intereses. Información. Estructural. Lea el siguiente texto. Expectativas. Disputamos porque generalmente no nos entendemos. Atributivo. . Normativo. 12. como lo ha hecho o pretende hacerlo. Inhibición. se omitió o se entendió de forma distinta. 7. Disputamos porque cambiar cosas nos produce tensión.

La intención es producir una “foto fija” para un momento dado de la evolución del conflicto. • Discriminar qué patrones pueden considerarse fuente de El resultado se expresa con una línea que une los dieciséis puntos y que se separa cuando no hay consenso en uno o varios de los aspectos considerados. esclarece qué patrones se presentan con mayor índice de intensidad. el grado de consenso o disenso que priva en cada uno de los dieciséis elementos definitorios de una fuente o patrón de conflicto. define la estrategia de intervención que se deberá seguir. es bueno comenzar preguntando directamente a las partes cuál es su percepción del conflicto. ya que esto es el indicador que mejor revela la situación. es decir. La aparición de un conflicto con un patrón dominante en su grado máximo y el resto de patrones en mínima intensidad. con independencia de su historia y de su evolución futura.  Identificar los problemas reales que están en disputa. incluso las propias partes en conflicto) examina. conflicto por su significación para las partes. Esta línea presenta una particularidad fundamental: la detección de patrones dominantes. los objetivos que el mediador o gestor del conflicto deberá cumplir son: • Determinar el nivel de percepción común acerca de cada uno de los patrones como posible núcleo del conflicto. Esta herramienta permite:  Determinar qué nivel de percepción común tienen las partes acerca del propio conflicto.  Aclarar expectativas y malos entendidos. En este sentido. la aparición de varios patrones . Si hay más partes involucradas en el conflicto es preciso utilizar otros recursos de comparación en función del número de partes. Inversamente. Para conseguir lo anterior.El mediador ―o gestor del conflicto― (si es posible. acerca de las características que presenta el conflicto en que se encuentran inmersos.  Discriminar qué fuentes del conflicto son más significativas para las partes o hasta qué punto uno o varios patrones están presentes en el conflicto en cuestión. con base en una escala de 1 a 5.  Llegar a un consenso entre las partes.

marque A o B en cada par o ítem. En algunos casos puede que ni A ni B sean característicos de su comportamiento. B) Trato de imponer mi posición. concéntrese en situaciones donde su postura. 6. 3. 4. aun así. respecto a determinado asunto. elija la respuesta que describa la actitud por la que usted se inclinaría más. me mantengo firme en el logro de mis metas. A) Procuro encontrar una solución que incluya las ventajas de una y otra posiciones (solución de compromiso). B) Cedo ciertos puntos a cambio de otros. B) Intento hacer lo necesario para evitar tensiones inútiles. según refleje su forma habitual de comportarse. 5. A) Intento posponer el asunto hasta que he tenido tiempo para meditarlo. 7. A) Por lo general. B) En lugar de negociar los puntos en los que no estamos de acuerdo. Usando la hoja de respuestas inserta abajo. B) A veces sacrifico mis propios deseos en favor de los de la otra persona.3. B) Intento atender todas las preocupaciones: las suyas y las mías. 2. difiera de la de otra persona presente en el lugar. INSTRUCCIONES Para responder. INSTRUMENTO DE THOMAS-KILMAN 1. . A) Hay ocasiones en las que dejo que otras personas se responsabilicen de resolver el problema. A) Intento encontrar una situación de acuerdo aceptable para ambas partes (situación de compromiso). Dinámica y procesos de desarrollo del conflicto  Estilos típicos de afrontamiento de los conflictos  Detecte y analice la manera en que acostumbra afrontar los conflictos realizando la siguiente autoevaluación. B) Es posible que intente tranquilizar al otro y preservar nuestra relación. A) Trato de evitar crear situaciones que me causen disgusto o desagrado. intento hacer hincapié en los puntos en que ambos concordamos. A) Constantemente busco la ayuda del otro para llegar a una solución. ¿Cómo actúa usted en tal circunstancia? En el recuadro encontrará una descripción de comportamientos en pares. ESTILO PERSONAL DE AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS.

18. B) Trato de encontrar una combinación justa de ganancias y pérdidas para ambos. me mantengo firme en el logro de mis metas B) Intento hacer lo necesario para evitar tensiones inútiles. A) Por lo general. A) Trato de poner inmediatamente al descubierto todos los problemas y las inquietudes. 12. puede que le permita al otro mantener sus puntos de vista. 16. B) Intento hacer lo necesario para evitar tensiones. 9. A) Expongo mis ideas y le pido al otro que exponga las suyas. A) Propongo un punto medio. A) Intento resolver inmediatamente nuestras diferencias. 13. A) Al aproximarse las negociaciones. B) Procuro encontrar una solución que incluya las ventajas de una y otra posiciones (solución de compromiso). A) En ocasiones evito tomar posiciones que crearían controversia.8. 22. 10. . A) Por lo general. B) Siempre me inclino por discutir directamente el problema. A) Trato de no herir los sentimientos del otro. trato de ser considerado con los deseos de la otra persona. A) Trato de encontrar una posición intermedia entre la suya y la mía. B) Es posible que intente tranquilizar al otro y preservar nuestra relación. B) Presiono para que mis puntos de vista sean aceptados. B) Intento posponer el asunto hasta que he tenido tiempo para meditarlo. 14. A) Trato de poner inmediatamente al descubierto todos los problemas y las inquietudes. me mantengo firme en el logro de mis metas. B) Expreso con firmeza mis deseos. A) Si esto lo hace feliz. b) Aceptaré algunos de sus argumentos si el otro acepta algunos de los míos. B) Trato de demostrarle la lógica y las ventajas de mi punto de vista. B) Trato de poner inmediatamente al descubierto todos los problemas y las inquietudes. B) Trato de convencer a la otra persona de las ventajas de mi posición. 15. B) Aceptaré algunos de sus argumentos si el otro acepta algunos de los míos. A) Me mantengo firme en el logro de mis metas. 21. A) Puede que intente tranquilizar al otro y preservar nuestra relación. 17. 20. 19. A) Creo que no siempre vale la pena preocuparse por las diferencias. B) Hago algún esfuerzo por conseguir lo que quiero. 11.

A) Trato de no herir los sentimientos del otro. A) Si la posición que sostiene la otra persona parece serle muy importante. intentaría satisfacer sus deseos. B) Si esto lo hace feliz. B) Al aproximarse las negociaciones. trato de ser considerado con los deseos de la otra persona. A) Trato de demostrarle la lógica y las ventajas de mi posición. A) Propongo un punto de vista intermedio entre las posiciones extremas. 30. A) En ocasiones evito tomar posiciones que crearían controversia. B) Trato de que la otra persona esté conforme con un acuerdo equilibrado. B) Hay ocasiones en las que dejo que otras personas se responsabilicen de resolver el problema. B) Casi siempre me preocupo por satisfacer todos nuestros deseos. 24. 27. B) Por lo general. A) A menudo me preocupo por satisfacer todos nuestros deseos. 28. me mantengo firme en el logro de mis metas. tal vez le permita al otro mantener sus puntos de vista. B) Siento que no siempre vale la pena preocuparse por las diferencias. 29. 26. Hoja de respuestas 1 2 3 4 5 6 7 A B A B A B A B A B A B A B 11 A B 12 A B 13 A B 14 A B 15 A B 16 A B 17 A B 21 22 23 24 25 26 27 A B A B A B A B A B A B A B . busco la ayuda del otro para llegar a una solución. para que encontremos una solución. A) Propongo un punto de vista intermedio entre las posiciones extremas. B) Siempre comparto el problema con la otra persona. A) Por lo general.23. 25.

Circule. 2.8 9 10 A B A B A B 18 A B 19 A B 20 A B 28 29 30 A B A B A B Puntuación del instrumento. 10. 7. 9. 23. 16. 28. 15. 4. 12. 18. 21. 19. 11. 25. 8. 29. en la siguiente tabla. las mismas letras que señaló en la hoja de respuestas. 26. 20. Nú m. 27. 3. A B A A A B B A B A B B B A B A A B B A B A B A B A B B A A B B B A B A B A A B B A B A A A B B B B A A A A A B A B B A . 17. 24. 13. 5 6. 22. 30. 14. Competición (forzar) Colaboración (solucionar problemas) Compromiso (compartir) Evitación (ceder) Acomodación (suavizar) 1.

Es un comportamiento de evasión y retirada. Es una actitud basada en la negociación. siempre y cuando se mantengan las relaciones con las personas implicadas. en conflicto en la búsqueda de un objetivo común. No se afrontan los problemas. Ceder es la postura más común en este estilo de afrontamiento. satisfaciendo los propios intereses a costa de los demás. La ya clásica caracterización de Kilman y Thomas (1975) es una de las más socorridas para comprender este aspecto de la dinámica del conflicto. el resultado de una negociación es más importante que la relación personal. Ellos distinguen cinco estilos básicos de aproximación y afrontamiento del conflicto: o Competición. aunque de momento se renuncie a la satisfacción de algunos intereses. se relaciona con la apatía. En esta situación. la indiferencia y cierto temor a comprometerse en la resolución del conflicto. donde se buscan acuerdos y soluciones pactadas que beneficien a ambas partes. El sujeto cree estar en lo cierto y trata de imponer su propio punto de vista. Es la disposición a incorporar todas las partes . Perseguir los objetivos personales. Otro elemento que puede ayudar a entender la dinámica de los conflictos es conocer los estilos con los que las personas los enfrentan. o Acomodación. Los resultados que se consigan son poco o Compromiso. supone explorar los elementos principales del desacuerdo y poner en el centro los intereses más importantes de cada una de las o Colaboración. o Evitación. Se puede negar la existencia del mismo o simplemente no asumir los costos que implica su afrontamiento. importantes.Número de letras marcadas en cada columna: Competición= Evitación= Colaboración= Acomodación= Compromiso= Analice los resultados de su autoevaluación con base en el siguiente texto.

¿pensaba que su estilo de afrontar el conflicto era otro? ¿Cuáles son. ¿no lo está?. Profundice en los resultados de su autoevaluación. ¿por qué? . en orden descendente. ¿Cuál es su estilo principal de afrontar los conflictos. respondiendo las siguientes interrogantes. ¿Cree usted que el instrumento refleja fielmente la forma como usted afronta los conflictos?. donde se haya manifestado alguno de los estilos de afrontamiento del conflicto obtenidos en su autoevaluación. los otros estilos de afrontar conflictos que identificó en usted mismo. de acuerdo con el resultado que obtuvo con la aplicación del instrumento? ¿Está de acuerdo con ese resultado?. de acuerdo con las distintas medidas que arrojó el instrumento? Describa su experiencia acerca de una situación conflictiva escolar o profesional en general.

Los padres del alumno han solicitado el apoyo del director para que su hijo sea atendido. Estrategias más comunes que se emplean en la resolución de situaciones conflictivas  Analice los siguientes escenarios conflictivos y explique. el alumno está cada vez más aislado del resto de sus compañeros. ¿por qué? . tampoco tiene interés en reconocerla. qué tipo de estrategia para resolver el conflicto puede ser la más apropiada para intervenir en cada caso. ¿Qué estrategia emplearía?. según usted. Argumente su respuesta en los renglones marcados para tal efecto. El profesor argumentó ante el director de la escuela que no ha recibido capacitación para atender a este tipo de alumnos. por tal causa. Las estrategias que debe considerar son: o Prevenir o Ignorar o Retardar o Agudizar o Negociar o Mediar o Arbitrar o Reprimir Escenario conflictivo 1 Un profesor de una escuela urbana tiene un alumno indígena del que no entiende la lengua materna y. además.

Ricardo se sienta en la parte de arriba de la resbaladilla. ve de pronto a Ricardo y Joel peleando a golpes al pie de la resbaladilla. haciendo bromas de que es el “rey de la montaña" y no baja. Joel. disgustado. lo inscribe en un certamen de innovación educativa de su entidad. ¿por qué? Escenario conflictivo 3 Un profesor de la USAER (Unidad de Apoyo a las Escuelas de Educación Regular) inicia un proyecto de apoyo psicopedagógico en una escuela secundaria y se lo transmite a su director de Unidad. Tiempo después. plantea el asunto en una reunión del Consejo Técnico. le dice a Ricardo una palabra soez. Ambos niños conocen la regla de la escuela concerniente a que sólo se permite que haya un alumno por turno en el juego. pero no incluye al maestro como autor sino sólo en los "agradecimientos". junto a varios alumnos de preescolar. un estudiante relativamente nuevo. ¿Qué estrategia emplearía?. el director decide participar más activamente en el proyecto y. al año siguiente. . Una de las docentes encargadas de los niños en el recreo. El maestro en cuestión se entera y.Escenario conflictivo 2 Ricardo y Joel están jugando en la resbaladilla durante el recreo. El director no le reconoce la autoría del proyecto porque dice que él ha trabajado igual o más en su desarrollo.

por tanto. El padre considera que su hijo sí está apto para aprobar el grado escolar y procede a plantear su queja al director de la escuela. ¿por qué? Escenario conflictivo 5 Un maestro de una escuela primaria sostiene una fuerte discusión con su director. sostendrá su resolución. el maestro espera al director fuera de la escuela y lo reta a golpes. Ella argumenta que el niño no sabe nada y. El supervisor escolar llega en ese momento y se percata de la situación. Al término de las clases. ¿por qué? Escenario conflictivo 4 El padre de un alumno reprobado se reúne con la maestra de su hijo y le reprocha su decisión al respecto. ¿por qué? . ¿Qué estrategia emplearía?. a la vez que lo reta (“hágale como quiera. ¿Qué estrategia emplearía?. su hijo está reprobado”). sabe que no es la primera vez que ese profesor tiene ese tipo de conducta agresiva.¿Qué estrategia emplearía?.

que les permita dialogar en paz y llegar a acuerdos satisfactorios. Negociar: estrategia basada en el mutuo acuerdo. Retrasar: es la estrategia de ganar tiempo. puede resultar adecuado no darse por aludido y esperar a que pase la tormenta. la regla es primero controlar la situación para. Esto supone disponer de ciertas habilidades para regular las emociones y saber darles un cauce constructivo. en ciertas ocasiones. posteriormente. Si podemos intuir que probablemente va a ocurrir un suceso conflictivo. Aplazar es la regla dorada de esta estrategia. podremos tomar medidas para reducir o eliminar los efectos indeseados. En términos generales. las situaciones conflictivas que se presentan de improviso se pueden encauzar a partir de la consideración de las siguientes estrategias de actitud: o Ignorar: se trata de una estrategia de evitación. aminorando así sus consecuencias negativas.Lea el siguiente texto. Prevenir: es una estrategia de anticipación. Mediar: proceso que implica el reconocimiento de las partes en conflicto de un agente o instancia imparcial y capacitada. Agudizar: acelerar el desenlace de un conflicto. puede ayudar a cambiar el contexto en que tiene lugar. Tomar medidas dilatorias aun cuando la resolución del conflicto sea inevitable. Un conflicto sólo puede abordarse con ciertas garantías de éxito si afrontamos la situación en el marco de la respuesta emocional que provoca en los involucrados. pero. afrontar sus diferentes aspectos. No siempre puede aplicarse y no siempre es conveniente. Se trata de instrumentar un mecanismo o proceso donde todas las partes involucradas ganen algo. Así. de modo que prevalezcan la razón y el autocontrol de los involucrados. A veces se tiene que desarrollar una o o o o o . cediendo también un poco en sus demandas. de modo que se llegue con mayor rapidez al punto de no retorno en la resolución del conflicto.

 A partir de la revisión de sus propias respuestas en torno a los cinco escenarios conflictivos presentados anteriormente ―revisión que debió hacer a la luz de lo expuesto en el texto inmediatamente previo―. la viabilidad y la utilidad que poseen en la resolución de conflictos educativos. 1. Enseguida justifique la jerarquización que ha realizado. Porque 2. establezca la jerarquía de las estrategias revisadas de acuerdo con la pertinencia. Porque . Porque 3. ¿por qué sí? ¿por qué no? Siguiendo su propio criterio. responda ahora las siguientes interrogantes: ¿Las estrategias que eligió son la más adecuadas para las situaciones presentadas? ¿Cambiaría alguna? ¿Cuál (es)?.

Porque . Porque 8. Porque 7. Porque 6. Porque 5.4.

Tienen poco coraje para expresar sus sentimientos y convicciones. nuestros hijos. Buscan fuerza en la aceptación o en la popularidad. Es una resolución de conflictos cooperativa. todos lo hacen. Las personas del tipo gano/pierdes son proclives a utilizar la posición. Pierdo/ganas. o o Pierdo/pierdes. Manera que denota una estructura de pensamiento que sistemáticamente procura el beneficio mutuo en todas las interacciones humanas. los títulos. o o Gano/pierdes. están deseosas de agradar o apaciguar.” Estas personas. Algunas personas se concentran tanto en un . Pero la mayor parte de la vida no es una competencia. La actitud pierdo/ganas en la negociación se considera una capitulación permanente: el ceder o renunciar siempre. Cuarto hábito Pensar en ganar/ganar Existen algunas maneras básicas en que los conflictos se resuelven. no está ganando ninguno.” “Soy un perdedor. El pierdo/ganas como estilo de liderazgo representa permisividad. Algunas personas están programadas a la inversa: pierdo/ganas. las posesiones o el carisma para lograr lo que persiguen. Ganar/ganar significa que los acuerdos o soluciones son mutuamente benéficos y satisfactorios y que todas las partes se sienten bien por la decisión que se toma por lo que se comprometen con el plan de acción derivado del acuerdo. vecinos o amigos. y la fuerza del yo de los demás las intimida fácilmente. Formas básicas en que se resuelven los conflictos Lea el siguiente texto. Sin duda. indulgencia o abnegación. el poder. colegas. “Está bien. Como estilo de liderazgo representa un enfoque autoritario: “yo consigo lo que quiero sin que tú consigas lo que quieres”. No tenemos por qué vivir compitiendo con nuestro cónyuge. no competitiva. Las clásicas son las siguientes: Ganar/ganar.” “Pisotéame de nuevo. Sería absurdo preguntar ¿quién está ganando a su cónyuge en su matrimonio? Si no están ganando los dos miembros de la pareja. Se basa en el principio de que hay mucho para todos y que el éxito de una persona no se logra a expensas o excluyendo el éxito de los otros. imponme lo que quieres.” “Soy un conciliador. hay un lugar para el pensamiento gano/pierdes en situaciones descarnadamente competitivas y de baja confianza mutua. siempre lo he sido. yo pierdo. Haré cualquier cosa para conservar la paz.” “Adelante. tú ganas. por lo general.

de acuerdo con cada una de las maneras básicas en que los conflictos se solucionan (cómo procedieron los actores. el proceso fue: . realice ahora un ejercicio de imaginación y escriba cómo piensa usted que pudo haberse resuelto el conflicto en cuestión. Al término de las clases. el proceso fue: Si el resultado consistió en ganar/perder. cuáles sus “golpes bajos”. Si el resultado consistió en ganar/ganar. el número 5. qué estrategias emplearon para llegar a ese resultado. Escenario conflictivo 5 Un maestro de una escuela primaria sostiene una fuerte discusión con su director. digamos. sabe que no es la primera vez que ese profesor tiene ese tipo de conducta agresiva. El supervisor escolar llega en ese momento y se percata de la situación. Consideremos nuevamente uno de los escenarios conflictivos ya expuestos. el maestro espera al director fuera de la escuela y lo reta a golpes. el proceso fue: Si el resultado consistió en perder/ganar. cuáles fueron sus virtudes. cómo quedó finalmente el escenario). Teniendo en mente las cuatro formas básicas sobre cómo se resuelven los conflictos.

• Cuando un problema se toca empieza a cambiar: ¿evitar o afrontar un conflicto? La mayoría de veces da mejor resultado afrontarlo. El aprendizaje implica práctica. Antes de intervenir deberíamos pensar si existe alguna posibilidad de que el asunto se resuelva por su propia dinámica.Si el resultado consistió en perder/perder. la evitación de sesgos de percepción o de razonamiento. y dado que la vivimos. ya hemos advertido que existe un nivel y un tipo de conflictividad que son sanos. El paso que se dé puede ser más o menos corto. • La culpa nunca es de nadie: hemos sido educados en una cultura orientada a la culpa. • “Problema bien planteado es problema medio resuelto”: este popular dicho nos sitúa en el valor de la perspectiva con la que nos posicionamos ante el conflicto. Cuando empezamos a intervenir comienza una nueva interacción y ésta abre posibilidades de solución del problema que antes no existían. no como causa sino como . Los sabios consejos: indicaciones generales para la gestión de conflictos • No hay que arreglar lo que no está roto: existe una tendencia en las personas a ver sólo clavos cuando se dispone de un martillo. No deberíamos ver conflictos por todas partes. pensar en términos de arriesgarse a probar y equivocarse. El análisis de los datos. • “Ante la adversidad el sabio practica la paciencia”: este popular refrán chino nos orienta hacia una actitud de autocontrol y superación de las frustraciones que están siempre presentes en los enfrentamientos de todo tipo. el valor de tomar la vía adecuada para la solución nunca serán suficientemente ponderados. Aprender obliga a ir más allá de lo cómodo. • No es lo mismo habilidad que conocimiento: podemos tener conocimientos sin tener habilidades. pero conviene que la dirección sea la adecuada. La experiencia se hace con intentos y errores. el proceso fue: Para finalizar este cuaderno lea el siguiente texto.

una demanda judicial que no esté bien hecha. que proviene de la Edad Media. Escuchar siempre da resultado: escuchar con toda el alma. ilustra perfectamente cómo lo diverso sólo debería motivarnos para ser más insistentes. tomando “la tangente” es todo un arte. cancelando la posibilidad de que la autoridad judicial llegue al fondo del asunto. puede ayudar a que todo fluya tersamente. ya que tratamos con personas. pero la flexibilidad es una virtud y debemos poner en juego todos los recursos (sensibles y racionales) que nos permitan valorar en cada momento si no hemos tomado el camino equivocado. el cómo tiene gran importancia: en el mundo del Derecho. siempre escuchar. No hay que descuidar los detalles. simplemente puede ser rechazada. En la vida sucede lo mismo. Saber salir airoso de una situación difícil. las formas son muy importantes. Distender es como poner aceite en una cerradura. Aquello que nos une es la diferencia: esta magnífica frase de la Constitución suiza. actuar adecuadamente resuelve cualquier situación difícil. Los seres humanos somos distintos pero tenemos raíces comunes. escuchar en los silencios. La persona que es escuchada se siente amada.• Un plan es necesario aunque sólo sea para desviarse de él: en materia de gestión de conflictos existen muchas variables no controladas. Un modelo de intervención siempre tiene sus utilidades. escuchar profundamente. que no reúna los requisitos formales. se relaja. . • Una pizca de gracia todo lo sazona: cuando un grupo se ríe. • • • En las cosas de la vida. reconocida y comprendida.

Paidós. Redorta. “Convivencia.C. J. . Fondo de Cultura Económica. (2007). en Moreno. (2007). Paidós/Plaral. Wolters. México. Kluwer. La elaboración de planes de convivencia en los centros. Los siete hábitos de la gente altamente efectiva. J. J. P. Barcelona. Redorta. Aprender a resolver conflictos. (2007). y Luengo F.BIBLIOGRAFÍA Covey. Torrego. México. (2006). A. Paidós. España. Latapí. El debate sobre los valores en la escuela mexicana. Barcelona. J. La forma como herramienta. (2003). Entender el conflicto. S. conflicto y escuela”. Construir ciudadanía y prevenir conflictos.