Estimado/a consumidor/a:

Junto con saludar, se copia acá la respuesta de la empresa a su Reclamo.

Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".

Esperamos que esta información le sea de utilidad.

Respuesta al Reclamo: R2022W6083540

Empresa
Nombre: FALABELLA.COM - LINIO
Rut: 76212492-0
Sucursal: FALABELLA.COM
Representante legal: DOMINGO GUSTAVO LAMA ASTABURUAGA

Consumidor/a
Nombre: Bastian Ignacio Pulgar Ramirez
Rut: 20013577-6
Número de teléfono reclamado:
Número de cliente:

Reclamo
Producto o servicio comprado o contratado: PRODUCTOS DE LIMPIEZA FACIAL
Medio de pago: Tarjeta de crédito de la misma tienda
Tramo de precio: Hasta $10.000
Precio exacto: No aplica
Tramo de pérdida: Hasta $10.000
Monto exacto: No aplica
Se comunicó previamente con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Por teléfono
Respuesta de la empresa: Quedaron en contactarse conmigo, pero no lo hicieron

Descripción del hecho reclamado

FALABELLA DESDE EL 22 DE ENERO QUE NO ME HA DADO SOLUCIÓN CON LOS REQUERIMIENTOS INGRESADOS
SOBRE UN PEDIDO EL CUAL JAMÁS LLEGO, HE INGRESADO 60 INSISTENCIA PARA QUE ME HAGAN LAS NOTAS DE
CRÉDITOS CORRESPONDIENTE Y SOLAMENTE HE RECIBIDO DOS EN MI CUENTA DE CMR, HE RECLAMADOS
TODOS LOS DÍAS Y NO ME ENTREGAN SOLUCIÓN, MI CUENTA SE ENCUENTRA VENCIDA HACE UNA SEMANA POR
CULPA DE ESTOS SINVERGUENZAS QUE NO HAN SIDO CAPACES DE INGRESAR LAS NOTAS DE CRÉDITOS COMO
CORRESPONDEN, LES DOY A MÁS TARDAR HASTA EL 5 DE MARZO PARA QUE INGRESEN LA NOTA DE CRÉDITO
COMO CORRESPONDE Y ADEMÁS ELIMINEN LA MATENCIÓN COMO COMPENSACIÓN POR TODOS LAS MOLESTIAS
QUE HAN COMETIDO USTEDES DE LO CONTRARIO INGRESARÉ UNA DEMANDA EN LOS TRIBUNALES DE JUSTICIA
POR INFRIGIR LA LEY DEL CONSUMIDOR

Respuesta de la empresa
En relación con la materia del reclamo, informamos que en Falabella Retail siempre buscamos entregarles a nuestros clientes
una experiencia de compra satisfactoria y en línea con sus expectativas. De igual manera, hacemos presente que se ha
realizado una evaluación de nuestros sistemas con Transbank y las notas de crédito 19291471 - 19218367 fueron pagadas,
por tanto, de no visualizar la reversa en su estado de cuenta sugerimos revisar directamente con el emisor de tu tarjeta.

Solución solicitada 1
IMPUGNACIÓN DE LA MANTENCIÓN Y DEVOLUCIÓN DEL TOTAL DE LA COMPRA POR PEDIDO NO RECIBIDO

Respuesta de la empresa
Informamos que se ha realizado una evaluación de nuestros sistemas con Transbank y las notas de crédito 19291471 -
19218367 fueron pagadas, por tanto, de no visualizar la reversa en su estado de cuenta sugerimos revisar directamente con el
emisor de tu tarjeta.

Solución solicitada 2
GIFCARD POR TODO EL TIEMPO Y MOLESTIA POR PARTE DE USTEDES

Respuesta de la empresa
Informamos que, con respecto a la compensación solicitada por cliente, no procede pues de lo expresado en el reclamo no se
contienen, copulativamente, antecedentes fundantes y peticiones concretas que hagan procedente dicha petición.

Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
reclamada.

Fecha de respuesta: 09/03/2022 09:20:19