Manual Del SGI

Manual del Sistema de Gestión
00 Integral
TEASA-MAN-SGI-01
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00 01-08-2018 Nueva creación
Elaboró: Revisó: Aprobó:
Coordinador del SGI Representante de la Dirección General

dirección
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Tecnología Electromecánica de la Atalaya S.A. de C.V
Proceso: Sistema de Gestión
Nombre del Manual del Sistema de Gestión Integral

documento:
Código: No. Revisión: Fecha de Fecha de Expiración:
Emisión/Actualización
TEASA-MAN-SGI-01 00 01 Agosto 2018 01 Septiembre 2021
Índice
1. PRESENTACIÓN.................................................................................................................5
2. OBJETO Y ALCANCE........................................................................................................6
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES...........................................................................................8
3.1 TERMINOLOGÍA GENERAL.....................................................................................................8

3.2 TERMINOLOGÍA DE CALIDAD.............................................................................................10
3.3 TERMINOLOGÍA PARA EL MEDIO AMBIENTE.......................................................................10
3.4 TERMINOLOGÍA PARA LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL..........................................11
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN.............................................................................12
4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO................................................12

4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS....12
4.3 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO Y SUS PROCESOS........................................................13
4.4.1 DESCRIPCIÓN DE LA SECUENCIA E INTERACCIÓN DE LOS PROCESOS DE SOPORTE.......13
4.4.2 ESTRUCTURA DE LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA.......................................................16
5. LIDERAZGO.......................................................................................................................17
5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO.............................................................................................17

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE......................................................................................................17
5.3 POLÍTICA..........................................................................................................................18
5.3.1 POLÍTICA INTEGRAL.......................................................................................................18
5.4 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIÓN..............................19
5.4.1 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN Y RESPONSABILIDADES GENERALES.....................19
6. PLANIFICACIÓN...............................................................................................................20
6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES..................................................20

6.1.1 GENERALIDADES..............................................................................................................20
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documento:
6.1.2 ASPECTOS AMBIENTALES, IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y EVALUACIÓN DE LOS

RIESGOS Y OPORTUNIDADES.......................................................................................................21
6.1.2.1 ASPECTOS AMBIENTALES...........................................................................................21
6.1.2.2 IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS....................................................................................21
6.1.2.3 EVALUACIÓN DE LOS RIESGOS PARA LA SST Y OTROS RIESGOS PARA EL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA SST.................................................................................................................23
6.1.2.4 EVALUACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES PARA LA SST Y OTRAS OPORTUNIDADES PARA
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SST.........................................................................................23
6.1.3 DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS...........................23
6.1.4 PLANIFICACIÓN DE ACCIONES........................................................................................24
6.2 OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS.....................24
6.3 PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS.....................................................................................25
7. APOYO...............................................................................................................................26
7.1 RECURSOS.......................................................................................................................26
7.1.1 GENERALIDADES...........................................................................................................26
7.1.2 PERSONAL....................................................................................................................26
7.1.3 INFRAESTRUCTURA.......................................................................................................27
7.1.4 AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROCESOS.....................................................28
7.1.5 RECURSOS DE SEGUIMIENTO, MEDICIÓN Y TRAZABILIDAD..............................................28
7.1.6 CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.........................................................................29
7.2 COMPETENCIA..................................................................................................................30
7.3 TOMA DE CONCIENCIA......................................................................................................30
7.4 COMUNICACIÓN................................................................................................................30
7.4.1 COMUNICACIÓN EXTERNA..............................................................................................31
7.4.2 PARTICIPACIÓN Y CONSULTA.........................................................................................31
7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA..........................................................................................32
8. OPERACIÓN......................................................................................................................33
8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL.......................................................................33

8.1.1. GENERALIDADES.............................................................................................................33
8.1.2 ELIMINAR PELIGROS Y REDUCIR RIESGOS PARA LA SST...............................................34
8.1.3 GESTIÓN DEL CAMBIO...................................................................................................34
8.2 PREPARACIÓN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS...........................................................35
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documento:
8.3 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS PRODUCTO Y SERVICIO.............................................35

8.4 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS...............................................36
8.5 CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS SERVICIOS SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE.36
8.5.1 GENERALIDADES..............................................................................................................36
8.5.2. CONTRATISTAS...............................................................................................................37
8.5.3 CONTRATACIÓN EXTERNA................................................................................................37
8.6 PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO.........................................................................37
8.6.1 CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO............................................37
8.6.2 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD...................................................................................38
8.6.3 PROPIEDAD PERTENECIENTE A LOS CLIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS..................38
8.6.4 PRESERVACIÓN.............................................................................................................39
8.6.5 ACTIVIDADES POSTERIORES A LA ENTREGA..................................................................39
8.6.6 CONTROL DE LOS CAMBIOS...........................................................................................39
8.7 LIBERACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS.............................................................40
8.8 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES.....................................................................40
9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO..................................................................................40
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN..........................................................40

9.1.1 GENERALIDADES...........................................................................................................40
9.1.2 EVALUACIÓN DE CUMPLIMIENTOS..................................................................................41
9.1.3 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE..........................................................................................42
9.1.4 ANÁLISIS Y EVALUACIÓN...............................................................................................42
9.2 AUDITORÍA INTERNA.........................................................................................................43
9.3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN...........................................................................................43
10. MEJORA...........................................................................................................................45
10.1 GENERALIDADES............................................................................................................45
10.2 INCIDENTES, NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA.................................................45
10.3 MEJORA CONTINUA........................................................................................................46
11. ANEXOS...........................................................................................................................47
11.1 ANEXO 1 ORGANIGRAMA............................................................................................47
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documento:
11.2 ANEXO 2 MAPA DE PROCESOS.....................................................................................48

11.3 ANEXO 3 POLÍTICA INTEGRAL.....................................................................................49
11.4 ANEXO 4 OBJETIVOS INTEGRALES..............................................................................50
1. Presentación
Debido a la necesidad de ofrecer servicios integrales para el mejoramiento de la
gestión en materia de la calidad, seguridad, salud laboral y cuidado del medio
ambiente, así como de las operaciones realizadas por TECNOLOGIA
ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., la alta dirección toma la
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documento:
decisión de implantar un sistema integrado que garantice la plena satisfacción de sus

clientes y de sus partes interesadas.
Así es, como nace y evoluciona TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA

ATALAYA, S.A. DE C.V.:
Tecnología Electromecánica de la Atalaya S.A. de C.V. Es una empresa con régimen

de persona moral constituida desde el año 2010, dedicada a ofrecer servicios
profesionales de Construcción, involucrados plenamente en todas las fases de un
proyecto.
Realizamos proyectos integrales, teniendo como base el conocimiento pleno de las

normas y leyes vigentes, elaborando las memorias técnico-descriptivas
correspondientes en conjunto con el cliente final, se logran desarrollar los proyectos
adecuados a sus necesidades específicas, cuidando siempre tener cero accidentes
laborales de nuestros trabajadores, y empleamos materiales que sean amigables con
el medio ambiente, sin dejar de lado la importancia que tiene la calidad de nuestro
servicio apoyándonos en nuestro sistema de gestión integral.
Contamos con la infraestructura necesaria, para construir su proyecto conforme la

ingeniería presentada o requerimientos de nuestros clientes, dentro de los parámetros
de tiempo de ejecución y costos previamente establecidos, garantizando la
conformidad y satisfacción de nuestros clientes.
Contamos con el personal técnico calificado, las herramientas y equipo calibrado con
las certificaciones vigentes, para realizar el mantenimiento de sus instalaciones,
conservando en operación su proceso sin interrupciones no deseadas, con un costo
mínimo de operación, ayudándole a reducir su gasto operativo y a la optimización de
sus recursos.
Organigrama
El organigrama es la representación gráfica y simplificada de la estructura funcional y
formal de la organización de TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA,
S.A. DE C.V. Es decir, de la división de trabajo, los niveles jerárquicos; así como, las
líneas comunicación y de mando (véase el punto 11.1 anexo 1 Organigrama).
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documento:
2. Objeto y alcance.
El presente Manual tiene por objeto definir el sistema de gestión integrado que se
aplica en TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., para
asegurar la calidad del servicio prestado, el medioambiente, la seguridad y salud
laboral, realizado de manera directa o a través de terceros. Este sistema se somete a
auditorías tanto internas o de primera parte como externas por medio de empresas de
certificación acreditadas.
El presente Manual, sirve también para dar a conocer el sistema de gestión de la

calidad, medioambiental, seguridad y salud ocupacional a todo el personal de
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. y a todas sus
partes interesadas pertinentes descritas en TEASA-PIN-SGI-4.2. Partes interesadas
Este Manual es aplicable a todas las actividades de TECNOLOGIA

ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. que estén relacionadas con el
alcance de su Sistema de gestión integrado, bajo el contexto de la norma internacional
ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018
El presente Manual es propiedad intelectual de TECNOLOGIA ELECTROMECANICA

DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., quien se reserva el derecho de requerir la devolución
de este ejemplar en el momento que se determine para ello y se controla a través del
procedimiento de información documentada TEASA-IDO-SGI-7.5
El Alcance del Sistema de Gestión de la calidad, medioambiental, seguridad y salud

ocupacional, especificado en el presente Manual es aplicable a la realización de las
siguientes actividades:
Construcción de Obra Electromecánica, Obra Civil, Obra Eléctrica para los
diversos sectores industriales que requieran de nuestros servicios
Con respecto de la aplicabilidad de los requisitos de las normas ISO 9001:2015;

ISO14001:2015 e ISO 45001:2018, los requisitos no aplican:
 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios

o 8.3.1 Generalidades
o 8.3.2 Planificación del diseño y desarrollo
o 8.3.3 Entradas para el diseño y desarrollo
o 8.3.4 Controles del diseño y desarrollo
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documento:
o 8.3.5 Salidas del diseño y desarrollo

o 8.3.6 Cambios del diseño y desarrollo
La justificación es la siguiente, los clientes proporcionan los diseños, las memorias de

cálculo, la ingeniería y los planos aprobados para construcción y TECNOLOGIA
ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., ejecuta sus procesos
constructivos sin afectar los diseños de los clientes, la información que proporcionan
los clientes son resguardadas como información confidencial y se controla su acceso.
o 8.5.1. Control de la producción y de la provisión del servicio f)
La justificación es la siguiente, en este inciso el cliente es quien, valida el resultado de

las salidas, puesto que ellos asignan supervisión de las obras ejecutadas
Llevadas a cabo en las instalaciones ubicadas en:
 Calle 16 de septiembre No. 1208, Colonia Hojas del Maíz, Tierra Blanca,
Veracruz C.P. 95110
 En los sitios de obra o servicio de cada cliente
3. Términos y Definiciones
3.1 Terminología general
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V.: Es la razón

social y su nombre comercial es OIS
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documento:
SGI: Sistema de Gestión Integral, hace referencia a la implantación de los estándares ISO
9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018
Alta dirección: Se refiere a los puestos de Director General y Representante de la

Dirección, quienes dirigen y controlan al más alto nivel la organización de TECNOLOGIA
ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. conforme a lo relacionado con el
Sistema de Gestión Integral.
Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de

responsabilidades, autoridades y relaciones.
Sistema de Gestión: Conjunto de elementos mutuamente relacionados para establecer

la política y los objetivos para lograr dichos objetivos.
Política: Intenciones globales y orientación de la organización respecto a la disciplina que

cubre las normas, tal como se expresa formalmente por la Alta Dirección.
Objetivos: Proporcionan un punto de referencia para dirigir a la organización, determinan

los resultados deseados y ayudan a la organización a aplicar sus recursos para alcanzar
dichos resultados.
Alcance: Extensión y límites del Sistema de gestión de la organización.
Planificación: parte de la gestión enfocada al establecimiento de los objetivos y a la

especificación de procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para
cumplir tales objetivos.
Parte interesada: persona o grupo que tiene interés en el desempeño o éxito de una
organización.
Documento: Es la información y su medio de soporte (que puede ser papel, disco

magnético, óptico o electrónico, fotografía o muestra patrón o una combinación de éstos).
Documento interno: Son aquellos generados dentro de la organización como parte del
Sistema de gestión integrado.
Documento externo: Son aquellos generados fuera de la organización y que son

importantes para la planificación y el funcionamiento del Sistema de gestión integrado.
Documento obsoleto: Son aquellos que dejan de tener vigencia.
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documento:
Registro: Tipo especial de documento que presenta resultados obtenidos o proporciona

evidencia de actividades desempeñadas.
Procedimiento: Documento que proporciona información sobre cómo efectuar las

actividades y los procesos para mantener la integridad del Sistema de gestión integrado
de manera coherente.
Eficacia: Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los

resultados planificados.
Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Efectividad: Es el equilibrio entre la eficacia y la eficiencia.
Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir con los
requisitos.
No Conformidad: Incumplimiento de un requisito, necesidad o expectativa generalmente

establecida, implícita u obligatoria.
Trazabilidad: Capacidad de seguir el histórico, la aplicación o localización de una

entidad, ítem, o cualquier cosa que pueda ser percibido o concebido como parte de un
proceso. (Por ejemplo, un equipo, un registro, un producto, un servicio)
Riesgo: Desviación del resultado esperado, como consecuencia de alguna acción.
3.2 Terminología de calidad
Información documentada: información que una organización tiene que controlar y

mantener en cualquier formato y cualquier medio, está información es para mantener la
integridad del Sistema de gestión integrado de manera coherente.
Cliente: Organización o persona que recibe un producto y servicio.
Producto y servicio: Resultado de un proceso.

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documento:
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales

transforman elementos de entrada en resultados.
Característica: Rasgo diferenciador.
Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los

requisitos.
Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido
sus requisitos.
3.3 Terminología para el medio ambiente
Medio ambiente: Entorno en el cual una organización opera, incluidos el aire, el agua, el
suelo, los recursos naturales, la flora, fauna, los seres humanos y sus interrelaciones.
Aspecto ambiental: Elemento de las actividades, productos o servicios de una

organización que puede interactuar con el medio ambiente.
Impacto ambiental: Cualquier cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o

beneficioso, como resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una
organización.
Desempeño ambiental: Resultados medibles de la gestión que hace una organización de

sus aspectos ambientales.
Meta ambiental: Requisito de desempeño detallado aplicable a la organización o a partes

de ella, que tiene su origen en los objetivos ambientales y que es necesario establecer y
cumplir para alcanzar dichos objetivos.
Prevención de la contaminación: Utilización de procesos, prácticas, técnicas,

materiales, productos, servicios o energía para evitar, reducir o controlar (en forma
separada o en combinación) la generación, emisión o descarga de cualquier tipo de
contaminante o residuo, con el fin de reducir impactos ambientales adversos.
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documento:
Control operacional: está formado por la documentación generada para identificar

y controlar aquellas operaciones y actividades relacionadas con los aspectos
medioambientales significativos identificados.
3.4 Terminología para la seguridad y salud ocupacional
Riesgo aceptable: Riesgo que se ha reducido a un nivel que puede ser tolerado por la
organización teniendo en consideración sus obligaciones legales y su propia política.
Peligro: Fuente, situación o acto con potencial para causar daño en términos de daño
humano o deterioro de la salud, o una combinación de éstos.
Identificación de peligros: Proceso mediante el cual se reconoce que existe un peligro y
se definen sus características.
Deterioro de la salud: Condición física o mental identificable y adversa que surge y/o
empeora por la actividad laboral y/o por situaciones relacionadas con el trabajo.
Incidente: Suceso o sucesos relacionados con el trabajo en el cual ocurre o podría haber
ocurrido un daño, o deterioro de la salud (sin tener en cuenta la gravedad), o una
fatalidad.
Seguridad y salud ocupacionales (SySO): Condiciones y factores que afectan, o
podrían afectar a la salud y la seguridad de los empleados o de otros trabajadores
(incluyendo a los trabajadores temporales y personal contratado), visitantes o cualquier
otra persona en el lugar de trabajo.
Riesgo: Combinación de la probabilidad de que ocurra un suceso o exposición peligrosa
y la severidad del daño o deterioro de la salud que puede causar el suceso o exposición
Evaluación de riesgos: Proceso de evaluar el riesgo o riesgos que surgen de uno o
varios peligros, teniendo en cuenta lo adecuado de los controles existentes, y decidir si el
riesgo o riesgos son o no aceptables.
Lugar de trabajo: Cualquier lugar físico en el que se desempeñan actividades
relacionadas con el trabajo bajo el control de la organización.
Accidente: Evento no deseado que da lugar a pérdidas de vida o lesiones, así como
daños a la propiedad o al medio ambiente de trabajo.
Incidente: suceso que surge del trabajo o en el transcurso del trabajo que podría tener o
tiene como resultado lesiones y deterioro de la salud.
Contratista: organización externa que proporciona servicios a la organización de acuerdo
con las especificaciones, términos y condiciones acordados.
Participación: acción y efecto de involucrar en la toma de decisiones.
Consulta: búsqueda de opiniones antes de tomar una decisión.
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documento:
4. Contexto de la organización
4.1 Comprensión de la organización y de su contexto

TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. determina las
cuestiones internas y externas que son pertinentes para su propósito y dirección
estratégica, por medio de la identificación y evaluación del contexto de la organización.
Véase, TEASA-CIE-SGI-4.1 Contexto TEASA Análisis FODA.
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. realiza el
seguimiento y la revisión de los factores tanto internos como externos de forma anual o
cuando la alta dirección lo determine, o cuando existan cambios relevantes interno o
externos que beneficien o afecten a la organización.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes

interesadas.
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. proporciona
producto y servicio que cumplen con los requisitos del cliente y con todos aquellos
requisitos legales y reglamentarios aplicables; además determina las partes interesadas
del Sistema de gestión integrado por medio de lo descrito en su información documentada
TEASA-PIN-SGI-4.2 Partes interesadas.
Las partes interesadas que son pertinentes para el sistema de gestión de la calidad,
medioambiental, seguridad y salud ocupacional de TECNOLOGIA ELECTROMECANICA
DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., se identifican a través de la participación y consulta para
determinar las directrices básicas de su Sistema de gestión integrado que se aplica al
personal de lo organización.
4.3 Sistema de gestión integrado y sus procesos

TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. establece,
documenta, implementa y mantiene su Sistema de Gestión integrado, mejorando
continuamente su eficacia, de acuerdo a los requisitos de la norma internacional ISO
9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018, todas en su versión actual, de la siguiente
forma:
 Identifica las entradas y salidas de los procesos que considera necesarios para
desarrollar su actividad, incluyendo los que definan criterios y métodos para su
ejecución y control de su eficacia, así como los de medición, análisis y mejora
continua de los mismos.
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documento:
 Determina las interacciones que los procesos definidos presentan.

 Gestiona la totalidad de sus procesos, tanto internos como los externos
(proveedores y contratistas), de acuerdo con lo señalado en el sistema y lo
requerido contractualmente, normas y cumplimiento de los requisitos legales.
 TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. mantiene la
información documentada para cada uno de sus procesos, asegurando que
cumple con lo planificado, a través de los instructivos operativos del Sistema de
gestión integrado.
Para cumplir con lo dispuesto anteriormente, se ha diseñado el Modelo TEASA-MPS-SGI-

4.4 Anexo 2 Mapa de procesos
4.4.1 Descripción de la secuencia e interacción de los procesos de

soporte
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. describe la
interacción de cada uno de los procesos de soporte identificados en el Sistema de gestión
integrado:
I. Proceso para la planificación del sistema de gestión. Mediante este proceso

TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., se enfoca
al establecimiento de objetivos, especificación de procesos necesarios y
asignación de los recursos relacionados para cumplir los objetivos del Sistema de
gestión integrado.
Liderazgo y Compromiso de la Dirección la identificación de las oportunidades de

mejoras; y del Proceso de Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación, las
mejoras del proceso, mediante las acciones correctivas y oportunidades; Las
directrices del Sistema de gestión integrado se transmiten a los demás procesos
por medio de la política y objetivos.
II. Proceso para el liderazgo y compromiso de la dirección. Mediante este

proceso TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V.
identifica las oportunidades para la mejora continua, a través del uso del informe
de auditoría, las recomendaciones para la mejora del Sistema de gestión
integrado, el reporte de acciones correctivas y oportunidades dadas por la mejora
del proceso, el análisis de datos, resultado de la medición de procesos que
conduce a la identificación de oportunidades de mejora; recibe de la relación con
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documento:
el cliente, información de primera mano y retroalimentación, para la identificación

de oportunidades de mejora que envía al Proceso de planificación del Sistema de
gestión o envía la identificación de recursos necesarios al Proceso para la gestión
de los recursos y se asume la responsabilidad de todos los procesos declarados a
la rendición de cuentas y los resultados serán evaluados en las revisiones por la
dirección.
III. Proceso para la gestión de los recursos humanos. Mediante el procedimiento

para la determinación de las competencias, TEASA-RHU-SGI-7.2, se describe el
proceso y las entradas y salidas del mismo.
IV. Proceso para la relación con el cliente. Mediante operativos específicos

requeridos por nuestros clientes.
V. Proceso para los abastecimientos y Proveedores Mediante el procedimiento de

compras, TEASA-COM-SGI-8.4, se describe el proceso y las entradas y salidas
del mismo.
VI. Proceso para el soporte externo. Este proceso permite llevar a cabo el control
sobre los procesos contratados externamente, que afecten la conformidad del
producto con los requisitos. Este proceso tiene relación con el proceso para la
producción y prestación del servicio y el proceso para los abastecimientos y
proveedores, véase el procedimiento de compras TEASA-COM-SGI-8.4
VII. Proceso para la producción y/o provisión del servicio. Mediante

procedimientos operativos para la Construcción, se describe el proceso y las
entradas y salidas del mismo.
VIII. Proceso para el seguimiento, medición, análisis y evaluación. Mediante este

proceso TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V.,
incluye el conjunto de operaciones que permiten determinar, medir los procesos, la
producción y provisión del servicio el Sistema de gestión integrado en general,
necesarios para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.
Recibe del proceso de la Planificación del Sistema de gestión integrado la política,
objetivos, la implementación de la mejora una vez que ha entregado la mejora del
proceso.
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documento:
Requiere de todos los Procesos de valor (relación con los clientes,

abastecimientos y producción y provisión del servicio) información propia de cada
proceso. Una vez que ha recibido las mejoras del Proceso de planificación del
sistema de Gestión, se entrega a los Procesos de valor.
Recibe del proceso para la gestión de recursos, la asignación de recursos y la
información del proceso y envía al mismo la mejora del proceso, mediante las
acciones correctivas y oportunidades.
Envía al Proceso de abastecimientos la información para la evaluación de
proveedores y al Proceso de producción y provisión del servicio los equipos
verificados y calibrados.
Seguimiento a las incidencias que se presentan en las actividades operacionales
donde se tienen descuidos y estos puedan generar lesiones en los trabajadores.
IX. Proceso para la mejora. Mediante este proceso TECNOLOGIA

ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., da seguimiento a las
oportunidades de mejora implantadas para cumplir los requisitos del cliente y
aumentar su satisfacción; así como las Acciones Correctivas. Tales oportunidades
incluyen aquellas para:
 Mejorar los productos y servicios, a fin de cumplir los requisitos, así como
considerar las necesidades y expectativas futuras.
 Corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados.
 Mejorar el desempeño y la eficacia del Sistema de gestión integral.
 Envía al Proceso para el Liderazgo y compromiso de la dirección el informe de
auditoría, la mejora del proceso y las recomendaciones para la mejora del sistema,
los resultados para la medición de procesos y la conformidad del producto.
4.4.2 Estructura de la información documentada.

La estructura que contempla el conjunto de documentos relacionados directamente con el
Sistema de gestión integrado, es representada de la siguiente forma:
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documento:
Página 16 de 51

documento:
5. Liderazgo.
5.1 Liderazgo y compromiso

La Alta Dirección de TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE
C.V. proporciona evidencias de su compromiso con el desarrollo e implementación del
Sistema de Gestión integral, así como con la mejora continua de su eficacia:
 Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del

cliente como los legales y reglamentarios. Estos requisitos, por su importancia, son
incluidos en la Política de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional.
 Asegurando la disponibilidad de recursos. Para ello la Dirección de la organización
pone a disposición del Sistema de Gestión integral todos los recursos humanos y
técnicos de los que dispone; en el caso de que necesite asignar recursos
extraordinarios, se compromete a estudiar y evaluar la asignación de los mismos
dentro de las posibilidades de la organización.
 Estableciendo la política de calidad, medio ambiente, de seguridad y salud
ocupacional de la organización de acuerdo a lo determinado en la evaluación del
contexto de la organización.
 Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad, medio ambiente, de
seguridad y salud ocupacional y se logren los resultados previstos para el Sistema
de gestión integral.
 Llevando a cabo las revisiones del Sistema de gestión integral por la dirección.
 Promoviendo el pensamiento basado en riesgos.

C.V. se reúne con el personal de la organización de forma Anual para contribuir a la
eficacia del sistema de gestión de la calidad, medioambiental, de seguridad y salud
ocupacional dejando como evidencia la en apego a su revisión por la dirección
TEASA-RDI-SGI-9.3
5.2 Enfoque al cliente.

C.V. asegura que se determinan y se cumplan los requisitos del cliente, con el
propósito de aumentar su satisfacción para se aplica el documento TEASA-ESC-SGI-
9.1.2. Encuesta de Satisfacción al Cliente
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documento:
5.3 Política
C.V. se asegura que la política de calidad, medioambiental, de seguridad y salud
ocupacional incluida en este Manual:
 Es adecuada a la evaluación del contexto de la organización, a la dirección

estratégica y a la naturaleza del producto y servicio realizado TECNOLOGIA
ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V.
 Incluye el compromiso para cumplir con los requisitos del cliente y con la
legislación y reglamentación aplicable en materia de calidad, medio ambiente, de
seguridad y salud ocupacional, además de un compromiso de mejorar
continuamente la eficacia del Sistema de Gestión integral.
 Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos, metas
e indicadores de calidad, medioambiental, de seguridad y salud ocupacional.
 Es comunicada y entendida dentro de la organización a través de la alta Dirección
quien es el encargado de comunicar la Política del sistema a toda la organización.
Esta comunicación es realizada después de la aprobación de cada una de las
revisiones en vigor. Los medios utilizados, son entre otros, las reuniones con el
personal de la organización, comunicados internos, exposición en lugares visibles
de la organización, correo electrónico. En cualquier caso, la comunicación alcanza
a todo el personal de la organización sin posible exclusión.
 Está a disposición del público mediante publicación en tablones en la zona de
atención al público.
 Se revisa, a intervalos definidos, para conseguir una continua adecuación.
 La Política Integrada es revisada para su continuada adecuación, esta revisión se
realiza en la revisión por la dirección de forma anual y además, en todas las
ocasiones en las que se ponga de manifiesto la necesidad de cambio (análisis de
no conformidades, reclamaciones de clientes, definición de nuevos objetivos,
cambios en la organización).
 Las revisiones de la Política Integrada son aprobadas por la Alta dirección.
5.3.1 Política integral
La política Integral se encuentra como información documentada y está en el

documento TEASA-POL-SGI-5.2 Política Integral véase Anexo 3
Página 18 de 51

documento:
5.4 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.

TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. describe su
responsabilidad y autoridad en su organigrama (véase TEASA-ORG-SGI-5.3
Organigrama). Las funciones generales son comunicadas al personal de la
organización mediante reuniones y comunicados internos.
El resto de responsabilidades son recogidas dentro de los apartados correspondientes

de este manual y en los documentos del Sistema de gestión integral como, p.ej.,
Procedimientos, Instructivos, plan de emergencias, programas y registros como
evidencia de las entradas y salidas de los procesos.
La comunicación de estas responsabilidades y autoridad dentro de la organización, se

realiza a través de la distribución de la documentación del Sistema de Gestión integral.
Independientemente del número de copias que se distribuya, todo el personal tiene
acceso a las mismas y es informado de la modificación de los documentos que le
afecten, de forma que siempre conozca la versión vigente.
Para asegurar el control de la documentación se realiza el envío por medio de correo
electrónico, dentro de los registros que la empresa determine necesarios, tanto interna
como externamente, de forma tal que, se garantiza el acceso a la versión vigente.
5.4.1 Representante de la Dirección y responsabilidades generales
La asignación de responsabilidades en el ámbito de la calidad, ambiental y de la

seguridad y salud ocupacional para los diferentes puestos de trabajo es la siguiente:
Alta Dirección
 Aprobar la documentación del Sistema de Gestión de calidad, medioambiental, de

seguridad y salud ocupacional que sea de su responsabilidad, incluyendo la
política del Sistema de Gestión integral. Establecer los medios para asegurar que
sea distribuida, entendida, aplicada y mantenida al día por todos los miembros de
la organización.
 Cumplir las disposiciones legales de aplicación, así como las normas,
instrucciones y procedimientos internos que la organización haya establecido para
la calidad, medio ambiente, de seguridad y salud ocupacional.
 Coordinar el proceso para realizar la revisión del Sistema de calidad, medio
ambiente, de seguridad y salud ocupacional.
Página 19 de 51

documento:
 Asignar los medios humanos y técnicos necesarios para asegurar la calidad, el

medio ambiente y la seguridad y salud ocupacional, bien sean propios de la
organización, de trabajo temporal o subcontratados
 Autorizar la realización de actividades de formación para el sistema de gestión
integral.
 Revisar y aprobar los objetivos, metas y programas
Trabajadores y empleados:
 Cumplir los requisitos de la documentación que les sea de aplicación.

 Detectar y registrar las no conformidades relativas a la ejecución de su trabajo,
recibir y registrar las reclamaciones de los clientes.
 Comunicar a su superior jerárquico las situaciones de no calidad que ellos mismos
hayan detectado o que sean informados por los trabajadores de su área de
responsabilidad.
 Cumplir con la política y los objetivos establecidos por la Alta Dirección.
 Conocer en profundidad las actividades que desarrollan y los documentos que le
son de aplicación.
 Mantener limpio y ordenado su entorno de trabajo, localizando los equipos y
materiales en los lugares asignados.
 Sugerir las medidas que considere oportunas en su ámbito de trabajo para mejorar
el sistema de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud ocupacional
y la eficacia del mismo.
Además, se documenta el procedimiento Determinación de competencias TEASA-RHU-
SGI-7.2
6. Planificación
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades
6.1.1 Generalidades
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. ha planificado

en el sistema de gestión integrado la metodología para identificar, evaluar y controlar
el contexto de la organización y para tomar las acciones necesarias para los riesgos y
oportunidades referente a la calidad y el medio ambiente y seguridad, véase, TEASA-
CIE-SGI-4.1 contexto TEASA Análisis FODA y el Procedimiento análisis de riesgos
TEASA-RIE-SGI-6.1
Página 20 de 51

documento:
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. planifica la

identificación de riesgos y oportunidades, con el fin de prevenir o reducir efectos
indeseados hacia la calidad y el medio ambiente, lograr la mejora continua y buscar
cumplir con lo planificado en el Sistema de gestión integrado.
6.1.2 Aspectos ambientales, Identificación de peligros y evaluación de

los riesgos y oportunidades
6.1.2.1 Aspectos ambientales
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., identifica y evalúa

los aspectos ambientales en la Matriz de identificación de aspectos ambientales y
evaluación de impactos y para se apoya con el procedimiento TEASA-AMB-SGI-6.1.2.1
aspectos ambientales
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., determinan los

aspectos ambientales, tomando en consideración la perspectiva del ciclo de vida y
teniendo en cuenta el siguiente:
 Los cambios, incluidos los desarrollos nuevos o planificados, y las actividades,

productos y servicios nuevos o modificados;
 Las condiciones anormales y las situaciones de emergencia razonablemente
previsibles.
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. determina todos

aquellos aspectos que tengan o puedan tener un impacto ambiental significativo, es decir,
los aspectos ambientales significativos, mediante el uso de criterios establecidos, véase,
procedimiento TEASA-AMB-SGI-6.1.2.1 Aspectos ambientales
6.1.2.2 Identificación de peligros.

implementa y mantiene los procesos de identificación continua y proactiva de los peligros
véase procedimiento TEASA-RIE-SGI-6.1. Los procesos deben tener en cuenta, pero no
limitarse a:
Página 21 de 51

documento:
a) Cómo se organiza el trabajo, los factores sociales [incluyendo la carga de trabajo,

horas de trabajo, victimización y acoso (bullying) e intimidación], el liderazgo y la
cultura de la organización;
b) Las actividades y las situaciones rutinarias y no rutinarias, incluyendo los peligros
que surjan de:
1. la infraestructura, los equipos, los materiales, las sustancias y las condiciones
físicas del lugar de trabajo;
2. el diseño de productos y servicios, la investigación, el desarrollo, los ensayos, la
producción, el montaje, la construcción, la prestación de servicios, el
mantenimiento y la disposición;
3. los factores humanos;
4. cómo se realiza el trabajo;
c) los incidentes pasados pertinentes internos o externos a la organización,
incluyendo emergencias, y sus causas;
d) las situaciones de emergencia potenciales;
e) las personas, incluyendo la consideración de:
1) aquéllas con acceso al lugar de trabajo y sus actividades, incluyendo
trabajadores, contratistas, visitantes y otras personas;
2) aquéllas en las inmediaciones del lugar de trabajo que pueden verse afectadas
por las actividades de la organización;
3) los trabajadores en una ubicación que no está bajo el control directo de la
organización;
f) otras cuestiones, incluyendo la consideración de:
1) el diseño de las áreas de trabajo, los procesos, las instalaciones, la
maquinaria/equipos, los procedimientos operativos y la organización del trabajo,
incluyendo su adaptación a las necesidades y capacidades de los trabajadores
involucrados;
2) las situaciones que ocurren en las inmediaciones del lugar de trabajo causadas
por actividades relacionadas con el trabajo bajo el control de la organización;
3) las situaciones no controladas por la organización y que ocurren en las
inmediaciones del lugar de trabajo que pueden causar lesiones y deterioro de la
salud a personas en el lugar de trabajo;
g) los cambios reales o propuestos en la organización, operaciones, procesos,
actividades y el sistema de gestión de la SST;
h) los cambios en el conocimiento y la información sobre los peligros.
Página 22 de 51

documento:
6.1.2.3 Evaluación de los riesgos para la SST y otros riesgos para el

sistema de gestión de la SST
implementa y mantener su procedimiento TEASA-RIE-SGI-6.1 para:
a) evaluar los riesgos para la SST a partir de los peligros identificados, teniendo en
cuenta la eficacia de los controles existentes;
b) determinar y evaluar los otros riesgos relacionados con el establecimiento,
implementación, operación y mantenimiento del sistema de gestión de la SST.
Las metodologías y criterios de la organización para la evaluación de los riesgos para la

SST deben definirse con respecto al alcance, naturaleza y momento en el tiempo, para
asegurarse de que son más proactivas que reactivas y que se utilicen de un modo
sistemático. Estas metodologías y criterios deben mantenerse y conservarse como
información documentada.
6.1.2.4 Evaluación de las oportunidades para la SST y otras

oportunidades para el sistema de gestión de la SST

implementar y mantener procesos para evaluar:
a) las oportunidades para la SST que permitan mejorar el desempeño de la SST,
teniendo en cuenta los cambios planificados en la organización, sus políticas, sus
procesos o sus actividades, y:
1) las oportunidades para adaptar el trabajo, la organización del trabajo y el
ambiente de trabajo a los trabajadores;
2) las oportunidades de eliminar los peligros y reducir los riesgos para la SST;
b) otras oportunidades para mejorar el sistema de gestión de la SST.

NOTA Los riesgos para la SST y las oportunidades para la SST pueden dar como
resultado otros riesgos y otras oportunidades para la organización.
6.1.3 Determinación de los requisitos legales y otros requisitos

implementa y mantiene su procedimiento TEASA-RLG-SGI-6.1.3 Requisitos legales y
otros requisitos para:
Página 23 de 51

documento:
a) la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan

los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
b) se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
c) cualquier requisito legal y reglamentario aplicable
d) el impacto potencial de los procesos, productos y servicios suministrados
externamente en la capacidad de la organización de cumplir regularmente los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
e) determinar y tener acceso a los requisitos legales y otros requisitos actualizados
que sean aplicables a sus peligros, sus riesgos para la SST, aspectos ambientales
y su sistema de gestión integral;
f) determinar cómo estos requisitos legales y otros requisitos aplican a la
organización y qué necesita comunicarse;
g) tener en cuenta estos requisitos legales y otros requisitos al establecer,
implementar, mantener y mejorar de manera continua su sistema de gestión
integral.
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. mantiene y

conserva información documentada sobre sus requisitos legales y otros requisitos y se
asegura que se actualiza para reflejar cualquier cambio.
6.1.4 Planificación de acciones
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., planifica:

a) las acciones para:
1) abordar estos riesgos y oportunidades;
2) abordar los requisitos legales y otros requisitos;
3) prepararse y responder ante situaciones de emergencia;
4) aspectos ambientales significativos
Cuando se planifiquen estas acciones, la organización debe considerar las mejores

prácticas, sus opciones tecnológicas y sus requisitos financieros, operacionales y de
negocio.
6.2 Objetivos del sistema de gestión y planificación para lograrlos
La Alta dirección de TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE

C.V., se asegura que los objetivos del sistema de gestión, incluyendo aquellos
necesarios para cumplir los requisitos del producto, se establecen en las funciones y
Página 24 de 51

documento:
niveles pertinentes dentro de la organización. Los objetivos son mensurables,

cuantificables y coherentes con la Política definida por la organización, incluido el
cumplimiento con los requisitos legales aplicables, normativas específicas, otros
requisitos suscritos, y con la mejora continua, véase anexo 4 Objetivos integrales
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., con el fin de

asegurar su adecuación, comunicación y eficacia continua, determina con una
periodicidad anual en el ámbito de la reunión de revisión por la dirección, los objetivos
a implantar su análisis y las modificaciones que se consideren pertinentes, quedando
reflejada en el cumplimiento de los objetivos, metas y programas.
Es responsabilidad de los responsables de procesos, el seguimiento mensual de los

objetivos asignados, la propuesta de nuevos objetivos, su modificación o eliminación
dentro de la revisión por la dirección.
Las responsabilidades de la Alta Dirección en materia de objetivos, están definidos en
el punto 5.4.
Al establecer y revisar los objetivos, TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA

ATALAYA, S.A. DE C.V., considera los requisitos legales.
6.3 Planificación de los cambios

C.V., se asegura que la planificación del Sistema de Gestión de calidad,
medioambiental, de seguridad y salud ocupacional se realiza con el fin de cumplir los
requisitos generales citados en todos los puntos del presente manual, así como los
objetivos establecidos.
El Alta Dirección junto con el personal de TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA

ATALAYA, S.A. DE C.V. se encargan de verificar que se mantiene la integridad del
Sistema de Gestión de calidad, medio ambiental y de seguridad y salud ocupacional
cuando se planifican e implementan cambios en éste; cuando TECNOLOGIA
ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. determine algún cambio en el
sistema de gestión integral se documenta en el Acta de revisión por la dirección, con
el fin de planificar y darle seguimiento correspondiente a los cambios, se documenta
los recursos disponibles y la asignación o reasignación de actividades y autoridad.
Página 25 de 51

documento:
7. Apoyo
7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades
La Alta Dirección determina los recursos necesarios para:
 Implementar y mantener el Sistema de Gestión de la calidad, medioambiental, de

seguridad y salud ocupacional, mejorando continuamente su eficacia.
 Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
 Implementar mejoras para obtener buenos resultados de los proveedores
externos.
La Alta Dirección es el responsable de establecer y proporcionar los recursos

determinados.
Las necesidades de recursos se analizan, al menos, en la revisión del Sistema de gestión
integrado por parte de la Dirección.
C.V. asigna al Representante de la Dirección como Representante de la Dirección
independientemente de otras actividades asignadas, su función principal es realizar el
seguimiento permanente al Sistema de gestión integrado de TECNOLOGIA
ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., mediante las siguientes
actividades:
 Seguimiento al cumplimiento de los objetivos de la organización.

 Revisión del histórico de no conformidades y seguimiento de las quejas y
sugerencias del cliente.
 Análisis y establecimiento de las acciones correctivas y oportunidades,
especialmente ante la aparición real o potencial, de no conformidades críticas,
junto con el personal de TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA,
S.A. DE C.V.
 Seguimiento del plan de formación y del programa auditoría.
 Determinación de áreas de mejora.
7.1.2 Personal
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. ha definido
requisitos mínimos para la competencia del personal con trabajos que afecten a la
conformidad con los requisitos del producto y servicio, así como la metodología para la
selección de personal, según se define en el procedimiento de Determinación de
competencias, TEASA-RHU-SGI-7.2.
Página 26 de 51

documento:
En el mismo procedimiento Determinación de competencias, TEASA-RHU-SGI-7.2. se

establece el método para:
 Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que

afectan a la calidad del producto y servicio.
 Proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer dichas
necesidades. Evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
 Asegurar que el personal es consciente:
a La importancia de cumplir la política integrada en el trabajo y la información
documentada.
b Requisitos del sistema.
c La pertinencia e importancia de sus actividades.
d Cómo contribuyen al logro de los objetivos en el trabajo.
e Consecuencias reales o potenciales de la falta de seguimiento de la información
documentada para la eficacia del Sistema de gestión integrado, así como las
consecuencias derivadas del comportamiento del personal.
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. se asegura que el

personal toma conciencia y contribuye a la eficacia del sistema de gestión de la calidad,
medio ambiental, de seguridad y salud ocupacional, incluyendo el incumplimiento de los
requisitos.
Las responsabilidades de cada cargo se comunican mediante reuniones de información y
de las cuales, en función de su importancia, se guardan registros.
Las responsabilidades de cada cargo se comunican mediante reuniones de información y
de las cuales, en función de su importancia, se guardan registros.
También, se mantienen registros de la educación, formación, habilidades y experiencia

del personal que realiza trabajos que afectan la conformidad con los requisitos del
producto y servicio. Véase Perfil de puestos y funciones.
7.1.3 Infraestructura
C.V. determina y proporciona la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con
los requisitos del producto y servicio suministrado.
La infraestructura incluye:
 Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados.
 Equipos, maquinarias y herramientas necesarias para la realización del producto y
servicio.
Página 27 de 51

documento:
 Servicios de apoyo, transporte, tecnología.
Para asegurar un correcto mantenimiento de los equipos, TECNOLOGIA

ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. realiza un mantenimiento
preventivo, según se establece en su procedimiento de Mantenimiento, TEASA-MTO-
SGI-7.1.3
7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos

La Alta dirección junto con el personal de TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA
ATALAYA, S.A. DE C.V. determina y gestiona el ambiente de trabajo necesario para
lograr la conformidad con los requisitos del producto y servicio a través de su estudio de
clima laboral TEASA-CLA-SGI-7.1.4.
La infraestructura y el ambiente de trabajo están sujetos a actualizaciones, en función de

las necesidades de la organización y a una revisión con la misma periodicidad de la
revisión del Sistema de gestión integrado, por parte de la Alta Dirección.
Cualquier necesidad adicional de infraestructura o de ambiente de trabajo, puede ser

propuesta por el personal de la organización y proporcionada por la Alta Dirección, si es
necesario, se documentan los cambios en el Sistema de Gestión de la calidad,
medioambiental, de seguridad de salud ocupacional.
7.1.5 Recursos de seguimiento, medición y trazabilidad

La organización determina el seguimiento y la medición a realizar y los equipos de
seguimiento y medición necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del
producto con los requisitos determinados.
La organización establece procesos para asegurarse de que el seguimiento y medición

pueden realizarse y se realizan de una manera coherente con los requisitos de
seguimiento y medición.
Cuando sea necesario asegurarse de la validez de los resultados, el equipo de medición

es tratado de la siguiente forma:
 Calibrarse o verificarse, o ambos, a intervalos especificados o antes de su

utilización, comparado con patrones de medición trazables a patrones de medición
internacionales o nacionales; cuando no existan tales patrones debe registrarse la
base utilizada para la calibración o la verificación.
 Ajustarse o reajustarse según sea necesario.
Página 28 de 51

documento:
 Estar identificado, para determinar su estado de calibración.

 Protegerse contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la medición.
 Protegerse contra los daños y el deterioro durante la manipulación, el
mantenimiento y el almacenamiento.
Además, la organización evalúa y registra la validez de los resultados de las mediciones

anteriores, cuando se detecte que el equipo no está conforme con los requisitos. La
organización toma las acciones apropiadas sobre el equipo y sobre cualquier producto
afectado y se implementa el programa de calibración de equipos TEASA-CAL-SGI-
7.1.5
Se mantienen registros de los resultados de la calibración y la verificación.
La capacidad de los programas informáticos para satisfacer su aplicación prevista, cuando

se utilicen en las actividades de seguimiento y medición de los requisitos especificados,
se confirman. Ello se lleva a cabo antes de iniciar su utilización y se confirman
nuevamente cuando sea necesario.
7.1.6 Conocimientos de la organización

TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. identifica y da a
conocer las necesidades y tendencias cambiantes a su personal a través de reuniones,
quedando como evidencia la Minuta general.
Cuando TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. determina

alguna necesidad de conocimiento para la operación de sus procesos y para lograr la
conformidad de los productos y servicios, se planifica a través del procedimiento
Determinación de competencias, TEASA-RHU-SGI-7.2.
El conocimiento de las actividades de la organización no debe pertenecer a un solo

responsable, es por ello que TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A.
DE C.V. debe analizar el riesgo que pueden sufrir los procesos en caso de prescindir del
personal.
7.2 Competencia.
Se han determinado las habilidades y competencias requeridas para cada cargo, las
cuales se registran en perfiles de puesto almacenados en el sistema informático de
Recursos Humanos, implementando planes de capacitación cuando es necesario
desarrollar nuevas competencias o fortalecer las ya definidas, sin perjuicio de otras
acciones puntuales que fueran requeridas y se tiene como apoyo el procedimiento
Determinación de competencias, TEASA-RHU-SGI-7.2.
Página 29 de 51

documento:
7.3 Toma de conciencia

La Dirección establece los mecanismos y acciones necesarios para que las personas que
trabajan bajo su control sean conscientes de la política integral, los objetivos, cuál es su
contribución a la eficacia del sistema de gestión integral, los beneficios de una mejora del
desempeño o lo que implicaría un incumplimiento de los requisitos.
Las acciones permanentes en este sentido incluyen la exhibición de la política integral en

lugares clave de la empresa, los cursos de inducción al ingreso, las comunicaciones a
través de un boletín bimestral, de internet y la evaluación del entendimiento de la política
integral, platicas con diversos temas de concientizacion y las auditorías internas.
Sin una periodicidad definida, se realizan reuniones con diferentes sectores y niveles de la
empresa, con el mismo propósito.
7.4 Comunicación.
C.V. asegura que se establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de la
organización y que la comunicación se efectúa considerando la eficacia del Sistema de
Gestión Calidad, medioambiente, de seguridad y salud ocupacional siendo los
responsables de procesos los encargados de la coordinación de la comunicación y de
resolver las incidencias que puedan ocurrir.
La comunicación se detalla en la documentación del Sistema de gestión integrado, y en
caso de deficiencias en la comunicación de la información, se procederá a la revisión de
la documentación.
De forma general se contemplan las siguientes posibilidades:
 Comunicación vertical
a Ascendente: El personal de TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA

ATALAYA, S.A. DE C.V. comunica a la Alta Dirección el desempeño de los
procesos, las no conformidades y las reclamaciones de clientes mediante los
registros establecidos. Además se reunirán con el Representante de la
Dirección, para delimitar las acciones a realizar y que se verifique la viabilidad de
las mismas.
Página 30 de 51

documento:
b Descendente: La Alta Dirección de TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE

LA ATALAYA, S.A. DE C.V. comunica la política, los objetivos establecidos, la
tendencia de los procesos, mediante reuniones, o mediante comunicaciones
directas con los implicados.
 Comunicación horizontal
Descendente: El personal de INTERNATIONAL SERVICES comunica la información

relacionada con el Sistema de gestión integrado, con el propósito de suministrar apoyo
emotivo y social entre los trabajadores, al igual que coordinar las tareas a desempeñar, de
modo que estén organizadas y sean coherentes unas con otras.
7.4.1 Comunicación externa

Cuando lo considere necesario INTERNATIONAL SERVICES comunica externamente
información pertinente al sistema de gestión de calidad, medioambiental, de seguridad y
salud ocupacional, según se establezca en los procesos de comunicación de la
organización y según lo requieran sus requisitos legales y otros requisitos.
7.4.2 Participación y consulta

La organización establece, implementa y mantiene uno o varios procedimientos para:
a La participación de los trabajadores mediante su:
 Adecuado involucramiento en la identificación de los peligros, evaluación

de riesgos y determinación de los controles;
 Adecuada participación en la investigación de incidentes;
 Involucramiento en el desarrollo y la revisión de las políticas y objetivos de
SySO;
 Consulta cuando haya cualquier cambio que afecte a su SySO;
 Representación en los temas de SySO.
Se debe informar a los trabajadores acerca de sus acuerdos de participación, incluido

quién o quiénes son sus representantes en temas de SySO.
b La consulta con los contratistas cuando haya cambios que afecten a su SySO.
Página 31 de 51

documento:
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., se asegura de

que, cuando sea apropiado, se consulte a las partes interesadas externas sobre los temas
de SySO pertinentes.
7.5 Información documentada

Los documentos requeridos por el sistema gestión son controlados en TECNOLOGIA
ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. y por cada responsable de las
actividades.
Para la implantación y mantenimiento del Sistema de gestión integrado, se ha establecido

el Procedimiento para control de la información documentada, TEASA-IDO-SGI-7.5,
que define los controles necesarios para:
Aprobar los documentos por personal autorizado.

 Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos
nuevamente.
 Asegurar que se identifican los cambios y el estado de revisión actual de
los documentos.
 Asegurar que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se
encuentran disponibles en los puntos de uso y donde se llevan a cabo
operaciones fundamentales para el funcionamiento efectivo del Sistema de
Gestión de la calidad, medioambiental, de seguridad y salud ocupacional
 Asegurar que los documentos permanecen legibles y fácilmente
identificables.
 Asegurar que se identifican los documentos de origen externo y se controla
su distribución.
 Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos y aplicarles una
identificación adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier
razón.
 La información documentada permanecen legibles, identificable y
recuperable. Se establece el Procedimiento para Control de la Información
Documentada, P-SGI-01, para definir los controles necesarios para la
identificación, almacenamiento, protección, recuperación, tiempo de
retención y disposición de estos.
Conservación de los registros: El tiempo de conservación de los registros está definido en

la Lista Maestra para Control de la Información Documentada.
La información documentada de origen externo se mantendrá identificada en la Lista

Maestra para Control de la Información Documentada.
Página 32 de 51

documento:
8. Operación
8.1 Planificación y control operacional.
8.1.1. Generalidades
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. planifica y

desarrolla los procesos necesarios para la realización del producto y servicio, para ello
implementa su programa de obra TEASA-PRO-SGI-8.1. Dicha planificación se realiza de
manera que sean coherentes con los otros requisitos del Sistema de gestión integrado,
teniendo en cuenta tanto las especificaciones de calidad, medio ambiente y seguridad y
salud ocupacional de estos y la capacidad para su realización quedando definido en los
Procedimientos Operativos.
 Los objetivos y los requisitos para el producto y servicio.

 La necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recursos
específicos para el producto y la provisión del servicio.
 el mantenimiento y la conservación de información documentada en la medida
necesaria para confiar en que los procesos se han llevado a cabo según lo
planificado;
 la adaptación del trabajo a los trabajadores.
 determinar sus requisitos ambientales y de seguridad para la compra de productos
y servicios, según corresponda;
 Los requisitos legales y otros requisitos:
 Identificar y tener acceso a los requisitos legales aplicables y otros
requisitos que se suscriban y
 Determinar cómo se aplican estos requisitos a los riesgos derivados de las
operaciones realizadas por el personal de TECNOLOGIA
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. revisa y

controla los cambios planificados para tomar acciones y mitigar cualquier efecto adverso.
Página 33 de 51

documento:
8.1.2 Eliminar peligros y reducir riesgos para la SST
La organización debe establecer, implementar y mantener procesos para la

eliminación de los peligros y la reducción de los riesgos para la SST utilizando la
siguiente jerarquía de los controles:
a) eliminar el peligro;
b) sustituir con procesos, operaciones, materiales o equipos menos
peligrosos;
c) utilizar controles de ingeniería y reorganización del trabajo;
d) utilizar controles administrativos, incluyendo la formación;
e) utilizar equipos de protección personal adecuados.
8.1.3 Gestión del cambio
La organización debe establecer procesos para la implementación y el control de

los cambios planificados temporales y permanentes que impactan en el
desempeño de la SST, incluyendo:
a) los nuevos productos, servicios y procesos o los cambios de productos,

servicios y procesos existentes, incluyendo:
 las ubicaciones de los lugares de trabajo y sus alrededores;
 la organización del trabajo;
 las condiciones de trabajo;
 los equipos;
 la fuerza de trabajo;
b) cambios en los requisitos legales y otros requisitos;

c) cambios en el conocimiento o la información sobre los peligros y riesgos
para la SST;
d) desarrollos en conocimiento y tecnología.
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. revisa las

consecuencias de los cambios no previstos, tomando acciones para mitigar
cualquier efecto adverso, según sea necesario.
Página 34 de 51

documento:
8.2 Preparación y respuesta ante emergencias

implementar y mantener los procesos necesarios acerca de cómo prepararse y responder
a situaciones potenciales de emergencia identificadas, véase, TEASA-PRE-SGI-8.2
Preparación y respuesta ante emergencias.
a Prepararse para responder, mediante la planificación de acciones para prevenir o

mitigar los impactos ambientales adversos provocados por situaciones de
emergencia.
b Responder a situaciones de emergencia reales.
c Tomar acciones para prevenir o mitigar las consecuencias de las situaciones de
emergencia, apropiadas a la magnitud de la emergencia y al impacto ambiental
potencial.
d Poner a prueba periódicamente las acciones de respuesta planificadas, cuando
sea factible.
e Evaluar y revisar periódicamente los procesos y las acciones de respuesta
planificadas, en particular, después de que hayan ocurrido situaciones de
emergencia o de que se hayan realizado pruebas.
f Proporcionar información y formación pertinentes, con relación a la preparación y
respuesta ante emergencias, según corresponda, a las partes interesadas
pertinentes, incluidas las personas que trabajan bajo su control.
8.3 Requisitos para los productos producto y servicio

Previamente a la definición de los procesos necesarios para la realización de su producto
y servicio, la organización de TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA,
S.A. DE C.V., determina los requisitos especificados por el cliente, los requisitos
necesarios para el uso especificado o previsto, cuando este sea conocido, los requisitos
legales y reglamentarios así como cualquier otro requisito adicional determinado por la
organización sea o no especificados por el cliente.
Con el propósito de identificar y actualizar los requisitos legales aplicables al producto y

servicio, la Alta Dirección se asegura que se realizan las consultas pertinentes en los
medios oficiales del país como, p.ej., publicaciones, sitios web de los poderes legislativos
y organismos de normalización, entre otros; así como en otros medios formales
disponibles tales como, las asociaciones de su industria, asociaciones de profesionistas,
etc.)
Página 35 de 51

documento:
También tal y como determina el punto 9.1.2 del presente manual, se establecen los
criterios para conocer tanto las quejas, como el nivel de satisfacción del cliente.
8.4 Diseño y desarrollo de los productos y servicios

TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., establece que este
requisito no les aplica debido a que los clientes proporcionan los diseños, las memorias
de cálculo, la ingeniería y los planos aprobados para construcción y TECNOLOGIA
ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., ejecuta sus procesos
constructivos sin afectar los diseños de los clientes, la información que proporcionan los
clientes son resguardadas como información confidencial y se controla su acceso.
8.5 Control de los procesos, productos servicios suministrados

externamente
8.5.1 Generalidades
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. ha establecido su

Procedimiento de compras, TEASA-COM-SGI-8.4 con el fin de asegurar que las compras
se realizan de manera controlada, estableciendo la metodología para la selección y
evaluación de los proveedores y garantizando que los productos comprados o servicios
subcontratados cumplen con los requisitos de calidad, medio ambiente y de seguridad y
salud ocupacional establecidos.
8.5.2. Contratistas
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., coordina

sus procesos de compras con sus contratistas, para identificar los peligros y para evaluar
y controlar los riesgos para la SST, que surjan de:
a. las actividades y operaciones de los contratistas que impactan en la organización;

b. las actividades y operaciones de la organización que impactan en los trabajadores
de los contratistas;
Página 36 de 51

documento:
c. las actividades y operaciones de los contratistas que impactan en otras partes

interesadas en el lugar de trabajo.
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., se asegura de que

los requisitos de su sistema de gestión de la SST se cumplen por los contratistas y sus
trabajadores. Los procesos de compra de la organización deben definir y aplicar los
criterios de la seguridad y salud en el trabajo para la selección de contratistas.
8.5.3 Contratación externa
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., se asegurar de

que las funciones y los procesos contratados externamente estén controlados. La
organización debe asegurarse de que sus acuerdos en materia de contratación externa
son coherentes con los requisitos legales y otros requisitos y con alcanzar los resultados
previstos del sistema de gestión de la SST. El tipo y el grado de control a aplicar a estas
funciones y procesos deben definirse dentro del sistema de gestión de la SST.
8.6 Producción y provisión del servicio
8.6.1 Control de la producción y provisión del servicio
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., planifica y lleva a

cabo la producción y provisión del servicio bajo condiciones controladas, en
procedimientos para la Construcción y en base al control de obra y estimaciones
generadas para efectos de poder realizar los cobros debidos al cliente, donde se
establece, cuando sea aplicable:
a. La disponibilidad de información que describa las características del

producto y servicio.
b. La disponibilidad de instrucciones de trabajo, cuando sea necesario.
c. El uso del equipo apropiado,
d. La disponibilidad y uso de equipos de seguimiento y medición.
e. La implementación del seguimiento y de la medición.
f. La implementación de actividades de liberación, entrega y posteriores a la
entrega del producto.
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documento:
g. La validación y la revalidación de la capacidad para alcanzar los resultados

planificados de los procesos de producción y de provisión del servicio y
cuando las salidas resultantes ni puedan verificarse mediante actividades
de seguimiento o medición posterior.
8.6.2 Identificación y trazabilidad

Cuando sea apropiado, TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE
C.V. identifica el producto por medios adecuados, a través de toda la realización del
producto y servicio (véase el procedimiento de compras, TEASA-COM-SGI-8.4).
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. identifica el estado

del producto con respecto a los requisitos de seguimiento y medición a través de toda la
realización del producto y servicio.
Cuando la trazabilidad sea un requisito, TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA

ATALAYA, S.A. DE C.V. controla la identificación única del producto y mantiene los
registros correspondientes.
8.6.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos.
Se consideran propiedad del cliente a todos aquellos productos y/o materiales

suministrados por él, para su utilización en la realización o transformación del producto y
servicio solicitado en el correspondiente pedido.
Cuando TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V.

recoge el producto o material en la ubicación indicada por el cliente, revisa su estado,
anota las observaciones oportunas y las da a firmar al cliente.
Es importante establecer que el producto es la obra que se realice o ejecute, es entregado

en base a lo establecido en contrato y estos pueden varias según el tipo de cliente.
Cuando se requiera una metodología especial TECNOLOGIA ELECTROMECANICA

DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., determinará un Método de Trabajo para Controlar la
Propiedad del Cliente, con los protocolos de actuación para tratar el producto
suministrado por el cliente, para su utilización o incorporación dentro del producto y
servicio.
Página 38 de 51

documento:
8.6.4 Preservación.
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. se responsabiliza

de cuidar los productos y materiales comprados, los entregados por los clientes y aquellos
que serán suministrados, desde la entrada de los mismos, hasta su entrega,
determinando los diferentes controles e instrucciones de trabajo , que garanticen su
preservación según los requisitos determinados por el cliente.
8.6.5 Actividades posteriores a la entrega
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. define en el Acta

entrega-recepción todas las actividades posteriores a la entrega que se han determinado,
considerando los requisitos legales y reglamentarios, los requisitos del cliente, la
retroalimentación del cliente, entre otros.
8.6.6 Control de los cambios
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. revisa y controla

los cambios para la producción o la prestación del servicio a través de lo especificado en
procedimientos constructivos y toda la documentación del Sistema de gestión integrado.
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. mantiene

información documentada sobre los resultados de la revisión de los cambios, los
responsables de autorizar los cambios y de cualquier acción necesaria que surja de la
revisión.
8.7 Liberación de los productos y/o servicios

TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., aplica métodos
apropiados para el seguimiento, y cuando es aplicable, la medición de los productos, tanto
a los elaborados directamente, como a los comprados, tal y como se describe en las
instrucciones de trabajo específicas, para garantizar el cumplimiento de los requisitos de
éstos. Cuando no se alcanzan los resultados planificados, se llevan a cabo correcciones y
acciones correctivas, según sea conveniente, para asegurar la conformidad del producto y
servicio.
Página 39 de 51

documento:
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. mantiene

información documentada sobre la liberación de los productos y servicios.
En el punto 8.1 se establece el método para evaluar el cumplimiento de los requisitos

legales aplicables y otros requisitos que suscriba TECNOLOGIA ELECTROMECANICA
DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V.
8.8 Control de las salidas no conformes.

TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. , se asegura
que el producto y servicio que no sea conforme con los requisitos, se identifica y controla
para prevenir su uso y se asegura de reducir cualquier impacto producido.
Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento de las

salidas no conforme están definidos en el Procedimiento control de salidas no conformes
TEASA-SNC-SGI-8.7
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., mantiene
información documentada a través de lo descrito en el en el Procedimiento control de
salidas no conformes TEASA-SNC-SGI-8.7
9. Evaluación del desempeño
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
9.1.1 Generalidades
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., aplica métodos
apropiados para el seguimiento, medición, análisis y evaluación de los procesos del
Sistema de gestión integral, considerados estratégicos, siempre y cuando éstos sean
medibles. Para tal efecto, se determinaran los objetivos e indicadores adecuados. Cuando
no se alcanzan los resultados planificados, se llevan a cabo correcciones y acciones
correctivas, según sea conveniente.
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. planifica e
implementa los procesos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para:
 Demostrar la conformidad del producto y servicio, mediante el seguimiento y

medición del producto y servicio.
Página 40 de 51

documento:
 Asegurar la conformidad del Sistema de gestión integral, mediante el seguimiento

y medición de los procesos, las auditorías internas y las revisiones del Sistema de
gestión integral.
 Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de gestión integral mediante el uso
de la política y objetivos, la revisión por la Dirección, la auditoría interna y las
acciones correctivas y oportunidades.
 Controlar y medir de forma regular las características claves de las operaciones y
actividades que puedan dar lugar a incidentes.
 Evaluar periódicamente el cumplimiento de la legislación y cualquier otro requisito
que la organización suscriba.
 sus actividades y operaciones relacionadas con los peligros, los riesgos y
oportunidades identificados;
 los criterios contra los cuales la organización evaluará su desempeño ambiental, y
los indicadores apropiados;
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. comunica

externa e internamente la información pertinente a su desempeño del SGI, según esté
identificado en sus procesos de comunicación y como se exija en sus requisitos legales y
otros requisitos.
Se mantiene como información documentada su revisión por la dirección
9.1.2 Evaluación de cumplimientos.

implementa y mantiene los procesos necesarios para evaluar el cumplimiento de sus
requisitos legales y otros requisitos, véase, procedimiento requisitos legales y otros
requisitos TEASA-RLG-SGI-6.1.3
 Determinar la frecuencia con la que se evaluará el cumplimiento;

 Evaluar el cumplimiento y emprender las acciones que fueran necesarias;
 Mantener el conocimiento y la comprensión de su estado de cumplimiento.
9.1.3 Satisfacción del cliente

Como una de las medidas del desempeño del Sistema de gestión integrado,
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. realiza el
Página 41 de 51

documento:
seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente, con respecto al

cumplimiento de sus requisitos por parte de TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA
ATALAYA, S.A. DE C.V. Los métodos para obtener y utilizar dicha información esta
descrita en su encuesta de satisfacción del cliente TEASA-ESC-SGI-9.1.2.
9.1.4 Análisis y evaluación.

TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. determina,
recopila y analiza los datos apropiados para conocer la idoneidad y la mejora continua así
como la eficacia del sistema, a fin de evaluar donde puede realizarse la mejora del
Sistema de gestión integrado.
El análisis de datos facilitará información sobre:
 La satisfacción del cliente.

 La conformidad con los requisitos del producto y servicio.
 Las características y tendencias de los procesos y los productos y servicios,
incluyendo las acciones correctivas y oportunidades así como los datos de los
proveedores.
 Desempeño y la eficacia del Sistema de gestión integrado
 Verificación que lo planificado se ha implementado de forma eficaz
 La eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades.
 La necesidad de mejoras en el Sistema de gestión integrado.
9.2 Auditoría interna

TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., lleva a
cabo a intervalos planificados auditorías internas con objeto de:
a Determinar si el Sistema de gestión integrado:

 Es conforme con los requisitos de la Norma internacional ISO 9001,
14001 y 45001, en su versión actual, y con los requisitos del Sistema
de gestión integral establecido por TECNOLOGIA
 Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
Página 42 de 51

documento:
b Suministrar información sobre los resultados de las auditorías, a la

Dirección.
El desarrollo para realizar auditorías en TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE

LA ATALAYA, S.A. DE C.V., está establecido en el procedimiento de Auditorías
Internas, TEASA-AUI-SGI-9.2
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V., planifica,

establece, implementa y mantiene programas de auditoría que incluyan la
frecuencia, los métodos, las responsabilidades, la consulta, los requisitos de
planificación, y la elaboración de informes, que deben tener en consideración la
importancia de los procesos involucrados y los resultados de las auditorías
previas.
9.3 Revisión por la dirección.

C.V. revisa el Sistema de Gestión de calidad, medio ambiental y de seguridad y salud
ocupacional de la organización, inmediatamente después de cada auditoría interna,
para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas. El seguimiento y
revisión del sistema se realiza mediante reuniones anuales en las que participa la Alta
Dirección, con las direcciones y gerencias de las áreas de la organización para lo cual se
tiene establecido el Procedimiento para la revisión por la dirección TEASA-RDI-SGI-9.3.
Dentro de la revisión por la Dirección se tratan como mínimo los siguientes aspectos:
 Política del sistema de gestión integral.

 Estado de las acciones de las revisiones por la dirección previas.
 Planificación y control de cambios en cuestiones externas e internas que sean
pertinentes a la calidad, medioambiental y seguridad y salud ocupacional.
 Satisfacción del cliente y Retroalimentación de las partes interesadas
 Necesidades y expectativas de las partes interesadas medioambiental.
 Comunicación de las partes interesadas y quejas.
 Cambios y Cumplimiento de los requisitos legales y otros.
 Cambios en aspectos ambientales significativos.
 Cambios en los riesgos y oportunidades.
Página 43 de 51

documento:
 Grado en que se han logrado los objetivos de la calidad, medioambiental y de

seguridad y salud ocupacional.
 Desempeño de los procesos y la conformidad de los productos y servicios.
 Estado de las no conformidades y acciones correctivas de calidad, medioambiental
y de seguridad y salud ocupacional.
 Resultados del seguimiento y medición de calidad, medioambiental y de seguridad
y salud ocupacional.
 Resultados de las auditorías del sistema de gestión integral.
 Desempeño de los proveedores externos.
 Infraestructura y ambiente de trabajo.
 Eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las oportunidades.
 Oportunidades para la mejora del sistema de gestión integral.
Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir todas las decisiones y acciones
relacionadas con:
 Oportunidades de mejora hacia sus procesos.

 Conveniencia, adecuación y eficacia continúa del sistema de gestión integral.
 Necesidades de recursos.
10. Mejora
10.1 Generalidades
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. mejora
continuamente la eficacia del Sistema de gestión integrado mediante el uso de la política
integrada, los objetivos, los resultados de las auditorías, el análisis de datos, las acciones
correctivas y la revisión por la dirección.
En el Informe de revisión por la dirección se dejará constancia de las acciones realizadas
para mejorar continuamente el Sistema de gestión integrado implantado en
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V.
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. mediante la

reunión de revisión por la dirección se selecciona las oportunidades de mejora hacia él,
desempeño y la eficacia del Sistema de gestión integrado.
Página 44 de 51

documento:
10.2 Incidentes, No conformidad y acción correctiva

TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. toma acciones para
eliminar la causa de no conformidades, con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir o
llevando a cabo acciones encaminadas a la reducción de cualquier impacto producido,
investigar y tomar acciones para determinar y gestionar los incidentes. Las acciones
correctivas deben ser proporcionales a la magnitud de los problemas detectados y
ajustadas a los riesgos que se hubieran detectado.
En el Procedimiento TEASA-INC-SGI-10.2 procedimiento para la gestión de no
conformidades y acciones correctivas, TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA
ATALAYA, S.A. DE C.V., establece el método para:
 Revisar las no conformidades (incluyendo las reclamaciones de clientes)

 tomar acciones para controlar y corregir el incidente
 hacer frente a las consecuencias;
 Revisar si existen no conformidades similares.
 Determinar las no conformidades.
 Determinar las causas de las no conformidades.
 Tomar acciones para controlarla y corregirla
 Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no
conformidades no vuelvan a ocurrir, para prevenir su ocurrencia o para mitigar los
riesgos detectados.
 Determinar e implementar las acciones necesarias.
 Revisar las acciones correctivas tomadas.
 Revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada.
 Revisar si es necesario los riesgos y oportunidades determinados durante la
planificación, y si fuera necesario, hacer cambios al Sistema de gestión integral.
 evaluar, con la participación de los trabajadores (véase 5.4) e involucrando a otras
partes interesadas pertinentes, la necesidad de acciones correctivas para eliminar
las causas raíz del incidente o la no conformidad, con el fin de que no vuelva a
ocurrir ni ocurra en otra parte, mediante:
o la investigación del incidente o la revisión de la no conformidad;
o la determinación de las causas del incidente o la no conformidad;
o la determinación de si han ocurrido incidentes similares, si existen no
conformidades, o si potencialmente podrían ocurrir
Página 45 de 51

documento:
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. comunica

esta información documentada a los trabajadores pertinentes, y cuando existan, a los
representantes de los trabajadores, y a otras partes interesadas pertinentes.
10.3 Mejora continua
TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V. debe mejorar

continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia del Sistema de gestión integrado.
La organización debe considerar los resultados del análisis y la evaluación, y las salidas
de la revisión por la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que
deben considerarse como parte de la mejora continua:
 mejorar el desempeño del SGI

 promover una cultura que apoye al sistema de gestión integral
 promover la participación de los trabajadores en la implementación de acciones
para la mejora continua del sistema de gestión integral;
 comunicar los resultados pertinentes de la mejora continua a sus trabajadores, y
cuando existan, a los representantes de los trabajadores;
 mantener y conservar información documentada como evidencia de la mejora
continua.
Página 46 de 51

documento:
11. ANEXOS
11.1 ANEXO 1 Organigrama
Página 47 de 51

documento:
11.2 ANEXO 2 Mapa de procesos
Página 48 de 51

documento:
11.3 ANEXO 3 Política Integral
Página 49 de 51

documento:
11.4 ANEXO 4 Objetivos Integrales
Página 50 de 51

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Manual del Sistema de Gestión

Tabla de control de cambios:

Revisión Fecha Descripción del cambio

Elaboró: Revisó: Aprobó:

Coordinador del SGI Representante de la Dirección General

Nombre del Manual del Sistema de Gestión Integral

3.1 TERMINOLOGÍA GENERAL.....................................................................................................8

4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO................................................12

5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO.............................................................................................17

6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES..................................................20

Nombre del Manual del Sistema de Gestión Integral

6.1.2 ASPECTOS AMBIENTALES, IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y EVALUACIÓN DE LOS

8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL.......................................................................33

Nombre del Manual del Sistema de Gestión Integral

8.3 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS PRODUCTO Y SERVICIO.............................................35

9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO..................................................................................40

9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN..........................................................40

11.1 ANEXO 1 ORGANIGRAMA............................................................................................47

Nombre del Manual del Sistema de Gestión Integral

11.2 ANEXO 2 MAPA DE PROCESOS.....................................................................................48

Nombre del Manual del Sistema de Gestión Integral

decisión de implantar un sistema integrado que garantice la plena satisfacción de sus

Así es, como nace y evoluciona TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA

Tecnología Electromecánica de la Atalaya S.A. de C.V. Es una empresa con régimen

Realizamos proyectos integrales, teniendo como base el conocimiento pleno de las

Contamos con la infraestructura necesaria, para construir su proyecto conforme la

Nombre del Manual del Sistema de Gestión Integral

El presente Manual, sirve también para dar a conocer el sistema de gestión de la

Este Manual es aplicable a todas las actividades de TECNOLOGIA

El presente Manual es propiedad intelectual de TECNOLOGIA ELECTROMECANICA

El Alcance del Sistema de Gestión de la calidad, medioambiental, seguridad y salud

Con respecto de la aplicabilidad de los requisitos de las normas ISO 9001:2015;

 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios

Nombre del Manual del Sistema de Gestión Integral

o 8.3.5 Salidas del diseño y desarrollo

La justificación es la siguiente, los clientes proporcionan los diseños, las memorias de

o 8.5.1. Control de la producción y de la provisión del servicio f)

La justificación es la siguiente, en este inciso el cliente es quien, valida el resultado de

Llevadas a cabo en las instalaciones ubicadas en:

3.1 Terminología general

TECNOLOGIA ELECTROMECANICA DE LA ATALAYA, S.A. DE C.V.: Es la razón

Nombre del Manual del Sistema de Gestión Integral

Alta dirección: Se refiere a los puestos de Director General y Representante de la

Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de

Sistema de Gestión: Conjunto de elementos mutuamente relacionados para establecer

Política: Intenciones globales y orientación de la organización respecto a la disciplina que

Objetivos: Proporcionan un punto de referencia para dirigir a la organización, determinan

Alcance: Extensión y límites del Sistema de gestión de la organización.

Planificación: parte de la gestión enfocada al establecimiento de los objetivos y a la

Documento: Es la información y su medio de soporte (que puede ser papel, disco

Documento externo: Son aquellos generados fuera de la organización y que son

Documento obsoleto: Son aquellos que dejan de tener vigencia.

Nombre del Manual del Sistema de Gestión Integral

Registro: Tipo especial de documento que presenta resultados obtenidos o proporciona

Procedimiento: Documento que proporciona información sobre cómo efectuar las

Eficacia: Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los

Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Efectividad: Es el equilibrio entre la eficacia y la eficiencia.

No Conformidad: Incumplimiento de un requisito, necesidad o expectativa generalmente

Trazabilidad: Capacidad de seguir el histórico, la aplicación o localización de una

Riesgo: Desviación del resultado esperado, como consecuencia de alguna acción.

3.2 Terminología de calidad

Información documentada: información que una organización tiene que controlar y