El boom de social media revoluciona
a las estrategias de comunicación en
las compañías
Redacción DIRCOM La experiencia de la firma CA Technologies en su planificación estratégica
de acciones comunicacionales en las redes sociales.
I
nternet revolucionó por completo las reglas
de juego del marketing y las comunicacio-
nes. Las redes sociales han ganado un lugar
privilegiado en la mesa de discusión estratégica
de la compañía en forma vertiginosa, convirtién-
dose no sólo en un canal de entretenimiento
para presumir con amigos las fotos de las vaca-
ciones, sino también como un valioso canal para
la generación de negocios para las empresas,
servicio al cliente y promoción de noticias.
Las redes sociales se convirtieron en los últi-
mos años en la vedette de lnternet, generando
una amplia trama de conexión donde la infor-
mación circula sin límites. “Lejos de ser sólo un
canal de comunicación social entre amigos, las
áreas de marketing de las compañías encontra-
ron en las redes sociales una herramienta indis-
pensable para difundir mensajes, instalar ideas,
generar debate y abrir las puertas de la compa-
ñía a un universo nuevo de espectadores”,
comenta Silvina Moschini, CEO de la firma
Intuic, una empresa especializada en estrategias
en comunicaciones digitales y social media.
Los consumidores están más
adelantados que las empresas en
materia digital y de social media.
Los gerentes de marketing deben
incorporar estos nuevos medios
para poder comunicarse
efectivamente en el mundo digital.
Sin embargo, tal como lo comentó Alexandre
Hohagen, Presidente de Google para América
Latina, los consumidores están más adelantados
que las empresas en materia digital y de social
media. Los gerentes de marketing deben incor-
porar estos nuevos medios para poder comuni-
carse efectivamente en el mundo digital. “Las
redes sociales no son una moda pasajera, sino
una tendencia que crece a ritmo vertiginoso y
que cada vez brinda mayor espacio para que las
compañías informen, comuniquen y participen
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de la conversación”, sostiene Moschini.
Andre Echeverria, Vice Presidente de
Marketing para América Latina de CA
Technologies, explica las claves del éxito de la
estrategia de social media implementada.
“Trabajamos cerca de INTUIC, agencia que nos
apoya en comunicaciones y social media en
Argentina y Chile, con el objetivo de lograr que
la información y los contenidos generados por
la empresa estén disponibles y sean de fácil
acceso no sólo para integrantes de los medios
de comunicación, sino también para partners,
clientes, y toda aquella persona interesada en
conocer los comunicados y novedades de la
firma de manera inmediata”, sostiene
Echeverría.
Para esto, se implementó un Social Media
Newsroom o Sala de Prensa Virtual, una plata-
forma 100% diseñada en Web 2.0, mediante la
que se buscó establecer una red de comunica-
ción líder que confluye en un punto estratégico:
el avance y la implementación de las tecnologí-
as digitales.
A través de este espacio, los visitantes de la
página pueden acceder en forma directa a las
redes sociales y comunidades virtuales creadas
para la firma incluyendo los perfiles de Linked
in, Facebook, Twitter, Flickr, Youtube y
Slideshare, en donde se comparten presentacio-
nes. “Estos perfiles sociales no sólo funcionaron
como canal de conexión e información, sino que
también ayudaron a crear comunidad, generar
debate y participar de una masiva red de infor-
mación”, comenta Echeverría.
Consultado sobre el tema, Hernán Calderale,
Country Manager de CA Technologies para
South of Latin America, explicó que “el estalli-
do de las redes sociales generó un cambio en
los paradigmas de relacionamiento entre empre-
sas y sus audiencias clave; hoy, por ejemplo, CA
maneja un importante caudal de información
que da a conocer mediante la utilización de
redes como Facebook, Twitter, Linked in,
Youtube. No sólo publicamos información de la
compañía, sino que también originamos foros
de debate de los que resultan conclusiones muy
enriquecedoras. En el newsroom, consolidamos
la información y el acceso a las redes sociales y
compartimos press releases, columnas de opi-
nión sobre temas de la industria, presentacio-
nes institucionales, entrevistas, videos, fotogra-
fías de nuestros eventos y calendario de presen-
taciones, entre otros”.

Se implementó un Social Media

Newsroom o Sala de Prensa Virtual,
una plataforma 100% diseñada en
Web 2.0, mediante la que se buscó
establecer una red de comunicación
líder que confluye en un punto
estratégico: el avance y la
implementación de las tecnologías
digitales.
Claves para promover y difundir un evento
usando social media: ESTRATEGIA TWITTER
Otro de los casos paradigmáticos en los que se
utilizó social media, fue la implementación de la
estrategia de difusión en las redes sociales de
CA Expo, un roadshow mundial de la compañía
que llegaba a Latinoamérica.
Para generar interés antes, durante y des-
pués del evento, se implementaron distintas
acciones de promoción creando perfiles especí-
ficos en distintos canales sociales en los que se
fue difundiendo la información. La estrategia
Twitter se basó en la creación de una red de
“twitteros” que, con anticipación a la fecha del
evento, difundían la información del mismo a
manera de pastillitas para generar interés.
Durante la Expo, se asignó a un grupo de twitte-
ros a cubrir las distintas conferencias en las
que publicaron los conceptos más destacables y
las frases más interesantes en tiempo real,
mientras que los presentes -expositores, invita-
dos y periodistas- se unían a esta red engrosan-
do el debate y la lista de comentarios o twits.
Para seguir en forma eficiente el evento, se creó
y promovió a través de distintos canales (pos-
ters, mención en altavoz, email a participantes,
materiales impresos, etc), el hash tag

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Otro de los casos paradigmáticos en los que se utilizó
social media, fue la implementación de la estrategia de
difusión en las redes sociales de CA Expo, un roadshow
mundial de la compañía que llegaba a Latinoamérica.
#Caexpoarg. El evento recibió feedback muy
positivo en las redes sociales y más de 150
tweets que funcionaron como difusión masiva
en tiempo real.
“La tecnología es la clave para la innova-
ción en los negocios”, señala André
Echeverría, quien explicó que, “la estrategia
de social media consiste en armar comunida-
des de profesionales en las que todos puedan
participar sin barreras geográficas”.
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Asimismo, destacó que “las empresas de IT
hoy en día se están volcando más a este tipo
de técnicas para poder crear grupos de intere-
ses comunes”.
Por su parte, Calderale sostiene que “la princi-
pal ventaja es poder mantener un vínculo
inmediato y permanente con clientes, part-
ners, integrantes de las firmas, medios de
comunicación, entre otros. Es importante acer-
carse a públicos estratégicos y generar un vín-
culo que afiance el crecimiento”.
Las nuevas tecnologías se convirtieron en
una pieza fundamental para las estrategias de
comunicación y, sobre todo, para la instalación
de la imagen de una firma; así, mediante las
redes, una marca puede volverse fuerte gra-
cias a la correcta canalización de la informa-
ción, los votos de confianza de sus seguidores,
la comunicación de sus ventajas competitivas,
entre otros aspectos; o debilitarse si no es
correctamente desarrollada una estrategia ten-
diente a aprovechar los valores que aportan
las redes sociales.
En la era de las redes sociales es indispen-
sable que los Gerentes de Marketing basen
sus estrategias en tres pilares: crear comuni-
dad –a través del desarrollo de canales en
Facebook, Twitter, Linked in, Yotube, entre
otros-; nutrir los canales con información que
destaque los logros de la empresa; utilizar los
medios sociales como termómetro de medición
y feedback con la comunidad, lo cual permiti-
rá medir el impacto de la estrategia de comu-
nicación.
“Estamos viviendo una nueva revolución de
Internet, más fuerte y poderosa de la que vivi-
mos hace diez años y en donde los medios tra-
dicionales ya no son suficientes para impactar
en los diferentes públicos. Es necesario que
las empresas entiendan este cambio de para-
digma y se adapten rápidamente a él, o que
comiencen a reconsiderar su futuro”, analiza
Moschini.

La estrategia social media: el camino para ampliar fronteras

Por Hernán Calderale

clientes, difundir información, entre otras for-
Argentina
mas de uso.
Country Manager de CA technologies SOLA
Las cifras indican que América Latina ocupa el
8% de la población mundial de Internet, según
El estallido de las redes sociales ya no es nove-
un estudio de Comscore. Su crecimiento con
dad. El verdadero desafío que se plantea en
respecto al año pasado ha sido de un 23% y fue
esta nueva etapa de revolución tecnológica
la región que más se expandió en ese período.
pone a las empresas frente a la necesidad de
La utilización de las herramientas de Social
adaptarse rápidamente e incorporar las nuevas
Media como parte de una pensada estrategia
herramientas que impone el mercado.
–donde se definan objeticos de corto, mediano
Las nuevas tendencias en materia de comuni-
y largo plazo- generan un espacio de difusión y
cación nos presentan un abanico de alternati-
relacionamiento que mejora los canales de
vas que permitirán posicionar a nuestra firma
comunicación con partners, clientes, periodis-
en distintos sectores de la cadena comercial.
tas ente otros, y esto se constituirá en un
Los medios tradicionales ya no son suficientes
importante valor agregado para el negocio. La
para llegar a los diferentes públicos, por lo
principal característica apunta a lograr un vín-
que es primordial que las empresas compren-
culo inmediato y permanente, y acercar a la
dan rápidamente cuáles son las nuevas reglas
empresa a sus públicos estratégicos.
del juego que se plantean, y actúen en conse-
Formamos parte de este boom tecnológico que
cuencia.
hay en el mundo, y quien quede afuera de esta
Las redes sociales sin dudas han ganado un rol
ola corre riesgos de ser sobrepasado por su
protagónico dentro de las empresas, que
competidor.
deben utilizar esta herramienta para optimizar
Hoy las redes de social media nos permiten
sus canales de difusión. Se trata de un canal
crear puentes y enlazarnos con aquellas perso-
que ayudará a crear comunidad, generar deba-
nas a las que no podemos llegar en forma perso-
te y participar de la conversación, al tiempo
nal. Comprender la importancia de sumar a su
que permitirá recibir en tiempo real las últimas
empresa una efectiva estrategia de social media,
noticias que la firma desee difundir. Se trata de
es un paso clave para emprender el camino del
un medio ideal para ampliar fronteras: posicio-
desarrollo, ampliar fronteras y expandir al máxi-
nar marcas, expandir los mercados, fidelizar
mo el potencial de una firma. DIRCOM