AGENTE TIPIFICACIÓN SOAT 2020

TIPIF NIVEL 1 TIPIF NIVEL 2 TIPIF NIVEL 3

CONTACTO TITULAR VOLVER A LLAMAR

CONTACTO TITULAR VENTA Electronica

CONTACTO TITULAR AGENDADO

CONTACTO TITULAR NO DESEA PRECIO WEB

CONTACTO TITULAR NO DESEA VEHICULO - SIN CIRCULACION

CONTACTO TITULAR NO DESEA NO CONFIA EN MEDIOS DE PAGOS OL

CONTACTO TITULAR NO DESEA SOLICITA SOAT FISICO

CONTACTO TITULAR NO DESEA NO ACEPTA LEY DE PROTECCION DE DATOS

CONTACTO TITULAR NO CALIFICA YA RENOVO / YA TIENE SOAT

CONTACTO TITULAR NO CALIFICA YA VENDIÓ EL VEHICULO

CONTACTO TITULAR NO CALIFICA POR TIPO DE VEHICULO

CONTACTO TITULAR NO CALIFICA PLACA BLOQUEADA

CONTACTO TITULAR NO CALIFICA VIGENCIA NO RENOVABLE

CONTACTO TITULAR CLIENTE CORTA LLAMADA

CONTACTO TITULAR CLIENTE CRITICO

CONTACTO TITULAR NO DESEA RENOVARA SIGUIENTE MES

CONTACTO NO TITULAR CONTACTO CON TERCEROS RELACIONADO

CONTACTO NO TITULAR FALLECIDO

CONTACTO NO TITULAR NUMERO EQUIVOCADO

NO CONTACTO NO CONTESTA

NO CONTACTO LLAMADA VACIA/ERROR DE COMUNICACIÓN

NO CONTACTO CENTRAL TELEFONICA/TELEFONO PUBLICO

NO CONTACTO FUERA DE SERVICIO/CONTESTADORA

 DESCRIPCIÓN
VALIDACION
1. Cliente se encuentra ocupado.
2. No puede atender la llamada.
3. Tercero indica que nro celular le pertenece pero no se encuentra. S
e
Compra realizada con aceptacion del cliente. g
ú
1. En caso se haya concretado algo con el cliente. n
2. Falto validar algún dato a registrar.
e
Recibio promoción de soat a menor precio a traves de un SMS, correo s
electronico ó cotizo en pag. Web de Interseguro t
r
a
Cliente que indique su vehiculo no lo uso, esta en reparacion, etc. PROPUESTA t
e
g
i
No desea brindar TC / TD / no desea usar PagoLink / Culqui. Desea realizar el a
PROPUESTA S
pago a una cuenta.
e
g
ú
Cliente indica que solo esta interesado por Soat Fisico. PROPUESTA n

e
s
No de consentimiento al inicio de la llamada.
t
r
Cliente indique haber renovado ya el soat y se haya validado en APESEG la a
vigencia. t
e
g
Ya no pertenece el vehiculo al titular. Sondear nro celular del nuevo propietario. i
a
Vehiculos no asegurables por Interseguro.

No permita el registro de la placa en Pebs porque ya se encuentre registrada.

Vigencia posterior a lo permitido registrar en Pebs.

Cliente corte llamada durante la llamada.
S
e
1. Cliente que solicite retiro de la base de datos. g
2. Indique realizará denuncia en Indecopi. ú
3. Indique que lo han llamado en repetidas ocaciones y muestre molestia. n

e
Cliente mencione que lo han llamado reiteradas veces e indique que lo renovara s
el siguiente mes o faltando dias antes del vencimiento del soat. t
r
Contacto con algun familiar o amistad del titular pero no de razon del mismo o a
no se encargue de la renovacion del soat. t
e
Titular haya fallecido. Sondear si aun mantienen el vehiculo para la renovacion g
del soat. i
a
No pertenezca el numero marcado al titular.

Se escucha pero no responden el saludo.

1. No se escuche nada y no respodan el saludo

2. Interferencia en la comunicación.

Llamadas manuales