Aplicación de modelo de

las 4 C's en tiendas Oxxo

01 Consumidor
Ofrecen un servicio con el mismo

concepto de las tiendas tradicionales

pero mejorado, es decir, están muy

bien surtidas, la atención es de 24

horas, además de contar con la venta

de alimentos, bebidas, repostería, entre

muchas cosas más

02 Costo
El costo de los productos ofertados es un

poco elevado a comparación de las

tienditas de la esquina pero el hecho de

que Oxxo incluya también el pago de

servicios (luz, agua, teléfono) le da el

valor agregado para que los

consumidores frecuenten más la tienda

03 Conveniencia
Oxxo busca ubicarse en cruceros y

avenidas de alto tráfico peatonal y

de vehículos, gasolineras, así como

en colonias y zonas residenciales,

así llega a todos los consumidores

sin importar su estatus social y el

servicio es equitativo para todos

04 Feedback
Oxxo tiene una línea telefónica para sus

clientes para que ellos se comuniquen

con ellos para resolver cualquier duda o

queja que tengan, además de contar con

redes sociales donde la atención es

rápida.
Manejan una tarjeta donde el

consumidor puede ir acumulando

puntos para que éstos sean canjeables

por productos que puedan encontrar

ahí mismo en la tienda.

Cuentan con promociones frecuentes

en bebidas, comida rápida, dulces,

botanas, etc.