Ing.

Información 2011 Semestre 2011-I

BALANCED SCORECARE EL CASO MINERA SAN RAMON Compañía Minera San Ramón es una empresa de concentrados mineros asentada en la región central del Perú, fue fundada en 1941 en medio de la fiebre de actividad que despertó la creación de la fundición poli metálica de la Cerro de Pasco Corporación en la Oroya. El sector al que pertenece San Ramón es el de Minería Poli metálica aunque su fuerte han sido los concentrados de Cobre. Al interior del sector de minería de cobre hay empresas con diferentes grados de integración, tales como empresas verticalmente integradas desde la producción de concentrados hasta la producción de cobre refinado, empresas que producen concentrados y refinan, y finalmente empresas que solamente producen concentrados de cobre. El grupo estratégico al que pertenece San Ramón es el de empresa productoras con bajo grado de integración cuyo producto principal es concentrado de cobre y sus mercados son fundiciones y traders. La empresa fue manejada por la familia de los fundadores, una familia con tradición minera que ha persistido en su empeño a pesar del terrorismo de los años 1980s y comienzos de los 1990s. La empresa ha sido recientemente adquirida por una empresa minera de capitales europeos que ha decidido transformar y modernizar su planta para hacerla más rentable y formar parte del circuito de proveedores de una refinería poli metálica que han comprado en México. Perspectiva financiera Desde su adquisición, la nueva compañía propietaria ha fijado para San Ramón el “mandato corporativo” de alcanzar un ROE del 14% anual hacia el año 2005. afin de eliminar la fluctuación de precios internacionales, se mide el ROE con un “precio estándar de libra de cobre fino” de 80 Ctvs. Para alcanzar este objetivo financiero el nuevo plan estratégico de San Ramón se fija objetivos de reducción de costos, incremento de los ingresos y mejoramiento en la utilización de activos. Hasta el momento, la empresa se ha gerenciado considerando solamente su rentabilidad, habiendo honda preocupación por que en los dos últimos años ésta ha caído sustancialmente como se observa a continuación. El concentrado de cobre es un “commodity”, es decir, un bien poco diferenciado en el cual el precio no es fijado por la empresa sino por el mercado internaiconal, siendo los mercados que sirven de referencia el London Metal Exchange (LME) y el COMES de Nueva York. Al ser tomadoras de precios la posición competitiva de las empresas – y por ende su rentabilidad – se determina fundamentalmente por su posición de costo2. A menores costoso por libra de cobre finopagable que contenga el concentrado de la empresa, ésta tendrá una mejor posición competitiva y como consecuencia una mayor rentabilidad. El liderazgo absoluto de costos lo tendrá aquella empresa tiene un objetivo retador a la vez realista: “San Ramón se propones ser un productor con los costos más bajos que por lo menos el 75% de las minas productoras-comercializadoras de concentraos de cobre a nivel mundial”. Para ello la empresa debe alcanzar niveles de costos totales3 que la ubiquen dentro del primer cuartil en costos más bajos”. Cuan San Ramón fue adquirida hace 2 años, ocupaba el sexto lugar a nivel mundial en costos de producción de concentrado. Con ello, alrededor del 50% de la producción mundial se realiza a costos inferiores a los de San Ramón. Si la empresa se propone estar en el cuartil superior en cuanto a costos , tendría que reducir sus costos a un nivel de aproximadamente 70 US ctvs. por libra. Esto equivale a ganar dos posiciones en el ranting de costos entre las empresas del grupo estratégico. Los ejecutivos de San Ramón conocen de proyecciones sobre la evolución de las estructuras de costos en las empresas mineras a nivel mundial hasta el año 2007. la gran conclusión que se obtiene en dicho estudio al proyectar las curvas de producción y costos hasta el año 2007 es que en el mediano y largo plazo, los costos de producción de cobre tienden a descender y por tanto la competencia se va a incrementar. De esta constatación se confirma uno de los lineamientos estratégicos importantes para San Ramón, cual es, el de buscar permanentemente sostener y, en lo posible aumentar, su ventaja en costo. Todo el plan estratégico de la empresa deberá estar orientado hacia aumentar, o cuando menos preservar, su ventaja en costo. Como señala su misión. La estrategia que seguirá San Ramón para alcanzar su objetivo de ser competitiva internacionalmente es “buscar niveles óptimos de productividad y eficacia, optimizando costos, satisfaciendo las necesidades de sus clientes y preservando la ecología”. Los dos primeros estándares—productividad, eficacia y optimizando de costos – se refieren a la forma cómo se realice el trabajo, y los otros dos – preservación de la ecología y sensibilidad a las necesidades de los clientes – se refieren a los estándares con que se requiere realizar dicho trabajo. Otro de los grande objetivos financieros de San Ramón consiste en mejorar la utilización de sus activos, tanto de corto plazo como los activo fijos. Así, bajo el liderazgo de la gerencia financiera se ha iniciado un programa de optimización del capital de trabajo que permita disponer inventarios no utilizados de repuestos y maquinarias y la disposición de equipos, se viene implantando el inventario “a consignación” para algunos ítems grandes del presupuesto y se viene racionalizando la inversión en equipos, tanto con mejoras operativas como el outsourcing de algunos procesos que requieren equipos. A mediano plazo se viene considerando el outsourcing de algunos procesos que requieren equipos. A mediano plazo se viene considerando el outsourcing integro del mantenimiento de equipo de transporte.

Para ello se ha propuesto como mínimo cumplir con la normatividad legal sobre medio ambiente y ha presentado un ambicioso PAMA que será completado en lapso de 10 años hasta lograr plena adecuación. desde que fue adquirida por la empresa europea. Planta y Mantenimiento”. en especial sus procesos de exploración de reservas de minerales y sus procesos de adquisición de mineral de las minas aledañas. al revisar los atributos más valiosos de parte del cliente se han dado cuenta que tiene que mejorar sus procesos de negocios. voladura. También han producido concentrados de Plomo y Zinc aunque en menor volumen. Al respecto fue sugerido que. Para tal fin. Igualmente. Procesos de Negocios San Ramón está sumamente interesada en crecer a fin de obtener economías de escala y de esta manera contribuir a la reducción de costos. sin importarle mucho el tipo de concentrado que vendían. la optimización de la operaciones metalúrgicas de la planta concentradora. San Ramón viene apoyando iniciativas de las comunidades campesinas del área de influencia en el desarrollo de esfuerzos de mejoramiento de sus condiciones de vida. En muchos casos los cliente establecieron que este factor era tan crítico que podría significar la no compra del concentrado debido a la imposibilidad técnica de procesar ciertas impurezas. la empresa consideró vital identificar claramente a sus clientes importantes y definir explícitamente la proposición de valor de dichos clientes para redefinir los procesos centrales para satisfacerlos. Para tal fin se busca aumentar en lo posible el contenido de plata u oro en el concentrado y adecuar el mineral a las características de las fundiciones de sus clientes en cuanto a contenido de impurezas y mezcla deseadas. se han realizado varios “focus groups” con los clientes y brokers habiendo encontrado que hoy en día los clientes ya no están tan interesados en el cobre y que están buscando mas bien optimizar la recuperación de metales preciosos o raros de los concentrados. Uno de los principales programas en los que ha embarcado San Ramón es la “Optimización de las Actividades de Minado. En los procesos de movimiento de tierras y chancado. Igualmente. aspirando a que se eliminen totalmente las incertidumbres de roturas de sotck de concentrados. acarreo. ha intensificado sus esfuerzos de exploración y desarrollo de reservas. Para ello ha establecido un programa de adquisición de concentrados de minas aledañas. Al comienzo fue un concepto muy difícil de entender ya que muchos funcionarios consideraban que este no era un factor crítico ya que estaban en el negocio de los “commodities” y po lo tanto no había posibilidad de diferenciar el producto. Dichos programa busca optimizar técnica y económicamente las actividades centrales de la empresa mediante la optimización de las operaciones unitarias de minado (planeamiento de minado. El cliente más importante de Minera San Ramón considera que el concentrado que mayor valor les da es aquel que tiene un mayor porcentaje de plata u oro. a raíz del planeamiento stratégico. automatización de los sistemas de control de procesos de planta (molienda y flotación) y diversos esfuerzos para mejorar el mantenimiento tales como asegurar las disponibilidad mecánica de los equipos principales de mina. los clientes estudiados también h enfatizado que sólo le compraran a aquellas concentradoras de bajos costos de producción y que practiquen altos estándares de responsabilidad social demostrados en sus tecnologías limpias y altos niveles de seguridad ya que esa es un imperativo en el negocio minero. drenajes y otros). perforación. Han ideado un sistema de control de calidad de los insumos que les permite detectar en forma muy certera el porcentaje de metales preciosos que tienen los minerales y pagar un precio “premium” por tales minerales. Además de todos los atributo mencionados. La empresa ha preparado un plan estratégico para los próximos 5 años que se muestra en el anexo 1. Los clientes también consideraron como factor importante el tiempo de entrega de los minerales. carguío. tanto por la nueva legislación ambiental como por los estándares establecidos por la matriz corporativa. se empezó a tomar conciencia de la existencia del cliente y que la empresa se debería organizar para satisfacer al cliente. La Perspectiva del Cliente La empresa ha vendido por muchos años concentrados de cobre. Información 2011 Semestre 2011-I El ámbito actual de San Ramón y su ámbito de acción en el mediano plazo lo constituye la producción de concentrados de cobre. buscado la política del “buen vecino”. con el enfoque de calidad total. Hace poco tiempo. reestructuración del programa de mantenimiento de equipos principales y subcontratación del mantenimiento de equipos indirectos. Minera San Ramón se propone cumplir estrictamente la normatividad legal sobre medio ambiente.Ing. San Ramón ha decidido ampliar su ámbito de acción hacia la compra de mineral de otras minas aledañas a fin de aumentar su volumen de producción. El nuevo gerente general ha trabajado por muchos años en el sector minero y está convencido de la necesidad de constituir el balanced scorecard para lograr enfocar a toda la organización alrededor de su estrategia. en dichos casos. preparar un programa de renovación de equipos con tecnología de punta. la empresa pusiera un asesoramiento técnico especializado para apoyar a los clientes en la fundición de los concentrados. Sin embargo. Sin embargo. Igualmente. Los procesos internos de San Ramón están orientados hacia incrementar el valor del cliente. y con el afán de acreditar en ISO 9000. han decidido utilizar intensivamente servicios de . según lo requieran la explotación actual y los nuevos proyectos. mayor capacitación en la operación y mantenimiento de los equipos principales de mina y planta. uno de los objetivos centrales de San Ramón es el operar con estándares ambientales altos. El otro factor enfatizado por los clientes fue el contenido de impurezas en el concentrado que hace bajar drásticamente su valor ya que significan mayores costos en la fundición. La seguridad es uno de los elementos centrales de la misión de San Ramón por lo cual se viene trabajando en programas muy intensos de cambio de actitudes y costumbres a fin de alcanzar el objetivo de “cero” accidentes. Los gerentes de Minera San Ramón.

Hay gran expectativa sobre el Intranet y se espera que en poco tiempo se fomente una cultura de medición para la gestión ya que los gerentes podrán recurrir a los datos del Intranet para tomar decisiones más informadas. Se acaba de diseñar un Intranet en el que los profesionales de la empresa han empezado a compartir información detallada de las operaciones. Resumen del Plan Estratégico de Minera “San Ramón” MISIÓN DE COMPAÑÍA MINERA YOLANDA San Ramón es una empresa competitiva internacionalmente en la producción en la producción y comercialización de recursos mineros. La empresa está invirtiendo grandes esfuerzos y recursos en un programa de prevención de accidentes y control de pérdidas que esperan completar en dos años más. se han colocado novedosos sistemas de Internet Satelital que permite que el personal se sienta totalmente conectado con todas las oficinas administrativas y comerciales tanto en el país como en el extranjero. satisfaciendo las necesidades de sus clientes y preservando la ecología. San Ramón contribuye al bienestar de sus trabajadores. Respecto a los incentivos para mejorar el desempeño rápidamente se ha empezado un programa de cambio de la cultura organizacional que privilegia el empoderamiento del personal para que cada quien se sienta “dueño de la empresa” y actúe como tal.Ing. Perspectiva del Aprendizaje y Desarrollo de Competencias Con respecto al factor humano. Asimismo. Por diversos factores en el pasado la relación de la empresa con la comunidad no ha sido muy armoniosa y en especial esto se complicó en los 80’s cuando el senderismo se infiltró en el sindicato de obreros y se dieron varios ataques a camiones de la empresa generando incluso lamentables pérdidas de vidas. en la tecnología de información se ha dado un paso significativo al conectar a San Ramón con las oficinas de Lima y con varios de sus proveedores en la misma zona. En el análisis de los factores externos. garantizándoles altos estándares de seguridad industrial y al desarrollo de la comunidad en la que opera. los gerentes de San Ramón han encontrado que en esta empresa es importante tener un permanente monitoreo de la comunidad en la cual actúan. Los gerentes pasan largas horas en proyectos de apoyo directo a la comunidad porque están convencidos que no podrá haber empresa próspera si no hay comunidad próspera. Para ello la empresa opera con niveles óptimos de productividad y eficacia generando utilidades para sus accionistas. Información 2011 Semestre 2011-I terceros habiéndose establecido mecanismos de superación y control con todos los contratista a quienes se les considera parte de las operaciones normales de la concentradora. Se han avanzado algunos proyectores en colaboración con otras instituciones locales e internacionales interesada en el desarrollo armónico de la zona y en la promoción del crecimiento económico. . en minería éste siempre ha sido muy complicado y ha generado mucha controversia. Se han probado sistemas de premios basados en alcance de metas. también se comparte datos del mercado e información sobre productividad. Este factor ha sido una permanente preocupación de la gerencia porque. la zona es extremadamente pobre y la empresa siente la responsabilidad social de contribuir con esta comunidad en iniciativas que les permitan labrarse un futuro más prometedor. estos premios se entregan a grupos o unidades de trabajo para evitar los individualismos y para fortalecer el espíritu de cuerpo. Desde el primer día han tratado de plantear un sistema muy participativo de gestión en el cual calidad y la seguridad son los dos factores más visibles. Los nuevos dueños estaban muy impresionados por la experiencia acumulada del personal y por la forma como se habían podido adaptar a la gran altitud en la que se ubicada la mina. Los asuntos de seguridad han sido también cuidadosamente revisados en todos los procesos ya que el tema actual de la empresa es “somos los líderes de seguridad en la minería”. Este programa de entrenamiento y capacitación ha despertado gran entusiasmo en el personal ya que por años se habían sentido en desventaja por la distancia de los centros urbanos. optimizando costos. Se han empezado a preparar cursos a la medida para que el personal pueda empezar a cubrir las brechas de competencias requeridas para mejorar su contribución al desempeño de la empresa. Como resultado de su gestión empresarial. además.

Ing. 2. 6. Los objetivos los podemos frasear como una descripción de la situación final ya alcanzada: “Hemos logrado clientes leales que repiten compras” o también pueden frasearse como una situación futura que queremos alcanzar: “Lograr clientes leales y fieles”. Decidida por una forma de frasear y manténgala en todo el ejercicio. planta y mantenimiento. 4. Incrementar los ingresos por ventas (produciendo concentrado de mayor ley de metales preciosos y raros) Estudios y Desarrollo de Investigación Metalúrgica Plan de mejoramiento de las condiciones de polvo emanadas al ambiente. A partir de ellas identifique los macro objetivos que la empresa deberá lograr para alcanzar su misión y visión. Programa de integración de la empresa con la comunidad. 4. Programa bianual de seguridad industrial. 8. 3. Sistemas de Información y Telecomunicaciones Programa de Calidad Total y Capacitación de Personal. 9. 5. 3. entrenamiento y adoctrinamiento del personal en temas de seguridad industrial. MAPA ESTRATEGICO DE MINERA SAN RAMÓN Preguntas del caso de Estudio: Relación de la estrategia con el BSC: Identificación de los objetivos estratégicos Paso 1: Revise la misión y visión de la Minera San Ramón. Plan Integral de optimización de la actividades de minado. Programa que comprende equipamiento. altamente eficiente y con un modelo de gestión empresarial único en su género que nos permitirá alcanzar nuestros objetivos de largo plazo. Misión Objetivos relacionados a la misión y visión de la organización(Minera San Ramón) Misión Objetivos relacionados a la misión y visión de la organización . Intensificación de los Programas de Exploración y Explotación de Reservas. Información 2011 Semestre 2011-I VISION En el largo plazo nos vemos como una empresa concentradora líder en el medio. 7. 2. Numere correlativamente los objetivos que va identificando. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 1. Seguridad Industrial de la planta Incremento de ventas provenientes de nuevos productos Mejora de la productividad de los procesos productivos hasta lograr tener costos totales más bajos que por los menos el 75% de las minas a nivel mundial Innovación: producir concentrados con alta ley de metales precisos y raros Protección ambiental y relaciones armoniosas con la comunidad ESTRATEGIAS: PLANES DE ACCION GENERALES 1. 5.

Ing. amenazas y oportunidades de sus organización (realizar este diagnostico de la lectura del caso. Paso5: Organizando los objetivos por perspectivas estratégicas del BSC . Diagnóstico estratégico Objetivos Implícitos en el Diagnóstico estratégico Paso4: Objetivo final para el cual existe la organización De los objetivos enumerados hasta este punto. Perspectiva Financiera Objetivos Importancia Perspectiva Clientes Objetivos Importancia Perspectiva Proceso Objetivos Importancia . relativo a los cliente. Plan Estratégico Objetivos explícitos en el plan estratégico Paso 3: Diagnóstico estratégico : Objetivos Implícitos A partir del diagnóstico estratégico de fortalezas. clasifique los objetivos de acuerdo a las perspectivas tradicionales del BSC: Financieros. asigne a estos el mismo número anteriormente asignado. En lo posible trate de identificar solo uno. Sii hay objetivo ya identificados en la misión o visión que los vuelva a identificar en el plan estratégico. asigne el mismo número anteriormente asignado. Si encuentra objetivos ya identificados en los pasos 1 y 2. A continuación . es decir el análisis FODA) identifique algunos objetivos que no han sido mencionados en los pasos 1 y 2. tecnología y aprendizaje. debilidades. utilizando la lista de objetivos generados. relativo a los procesos internos y relativo al personal. Numere los objetivos que va identificando continuando la numeración del paso anterior. identifique cual es el objetivo final más importante para el cual existe la organización. Numere los objetivos que va identificando continuando la numeración del paso anterior. Información 2011 Semestre 2011-I Paso 2: Revisión del Plan Estratégico: Objetivos explícitos Revise el plan estratégico e identifique cuales son los objetivos explícitos que se enumera en ese plan.

busque la información estadística histórica.8 y 9 a la tabla balanceada adjunta en la perspectiva correspondiente. (3) Poca importancia. b) estime un incremento o disminución de acuerdo a los factores que se avizoran para el futuro. c) estime una meta retadora que de ser lograda permita un mejoramiento sustancial de la empresa. identifique los objetivos de acuerdo a su nivel de importancia. No todos pueden tener el mismo puntaje. Información 2011 Semestre 2011-I Perspectiva Aprendizaje: R. registre ese dato para los 3 últimos años. . grafique. Objetivos Importancia Paso6: Priorización de objetivos En la lista de objetivos por perspectivas del paso 5. Tecnología.R.H. Afine usted la formulación de dicho objetivo. si se habla de “ventas en el segmento A”. Decida como establecerá la meta para el objetivo elegido y defina metas para los próximos 3 años.H. Por ejemplo. (2) Intermedio.Ing. Formule indicadores para dicho objetivo (por lo menos 4) Seleccione el (los – no más de dos) indicador(es) que en su criterio mide más adecuadamente la estrategia buscada. Alguna maneras de definir metas son: a) empleando la información histórica. si hubiera. Paso8: Metas Para el objetivo e indicador seleccionado. Use una escala de 3 puntos: (1) Muy Importante. Estructura de un BSC: ejercicio de construcción eindicadores Paso7: Indicadores Elija para este paso uno de los objetivos que forman su mapa estratégico. Paso9: Iniciativas Para alcanzar el objetivo defina que acciones concretas se deberá implementar en la empresa. Trate de balancear sus objetivos de tal manera que haya objetivos con los tres puntajes. Paso10: Tabla balanceada Transcriba los resultados del paso 7. es decir que se discriminen entre sí.

responsabilidad social Perspectiva Procesos Investigación Metalúrgica Adquisición de concentrados Minado chancado y movimiento de tierras Concentrado Logística Mantenimiento PAMA Seguridad Industrial Responsabilidad Social Exploración y Desarrollo Ampliación del negocio Excelencia Operativa Satisfacción Perspectiva Aprendizaje Nuevas Competencias Competencias técnicas Competencias Gerenciales Productividad Individual Sistema de Información Cultura de Resultados Motivación e Incentivos . entrega oportuna. Información 2011 Semestre 2011-I ESTRUCTURA DE UN BALANCE SCORECARD Perspectiva Financieras Objetivo estratégico Indicadores Metas Responsable Iniciativas Clientes ROE Proceso Interno Perspectiva Financiera Optimización del uso de Capital Disminución de Costos Totales Aprendizaje/Crecimiento Incremento de los ingresos Perspectiva Cliente Nuevos/Actuales Clientes Posición de valor de cliente Rentabilidad por cliente (-) Retención Satisfacción del cliente Composición de Concentración Asesoría Técnica.Ing.

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