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Facultad De Economa Y Negocios

Magister En Administracin De Empresas

Caso Zara

Integrantes:
Cristian Abarca
Csar Alarcn
Rafael Darigo
Johana Martnez

18 DE NOVIEMBRE DE 2015
Profesor Sr. Alejandro Urza V.

Profesor Sr. Alejandro Urza V.

Tabla de contenido
1 Desarrolle Un Diagnstico Competitivo (Pest, Porter, Grupo Estratgico,
FODA) Con Conclusiones..................................................................................... 2
1.1

Anlisis PEST.......................................................................................... 2

1.2

Anlisis Porter......................................................................................... 3

1.3

Grupo Estratgico................................................................................... 4

1.4

F.O.D.A.................................................................................................... 5

Qu Vende ZARA?....................................................................................... 6

Cul Es El Negocio De ZARA?......................................................................7

Cul Es La Ventaja Competitiva De ZARA?, Justifique.................................7

Profesor Sr. Alejandro Urza V.

Preguntas
1 Desarrolle Un Diagnstico Competitivo (Pest, Porter,
Grupo Estratgico, FODA) Con Conclusiones.
1.1 Anlisis PEST
Poltico y Legal
Chile se ha consolidado con su sistema poltico estable a nivel interno y externo,
contando con condiciones ptimas para la llegada de inversin extranjera. Promueve la
actividad empresarial. No obstante con la puesta en marcha de la nueva reforma tributaria
esto puede condicionar en un futuro la mantencin o retiro de empresas extranjeras.
Frente a estos escenarios ZARA se adapta a las normativas legales de los pases
en los cuales se ha insertado. Poseen un cdigo de conducta flexible y amoldable a las
condiciones polticas y socioculturales imperantes del medio.Por lo mismo crean un
ambiente de trabajo basado en la comunicacin y en la seguridad del personal.

Econmico
Chile posee una de las economas ms estables de latinoamrica, y posee
tratados de libre comercio con lo cual se permite el desarrollo de un sistema econmico
sustentable,otorgando facilidades para la entrada de capitales extranjeros.
Las exportaciones pueden ser un factor determinante que puede afectar en
trminos econmicos al valor del producto. Esto debido, que los aranceles aduaneros e
impuestos por importacin y exportacin estaran dados por las economias de los
diferentes pases en la cual ZARA quera introducir sus productos, los cuales pueden
resultar barreras de entradas para la marca.
En trminos econmicos el crecimiento del consumo del retail ha ido
disminuyendo, lo que ha obligado a las empresas a desarrollar marcas propias que
permitan disminuir costos para poder competir con empresas como ZARA. Es asi como se
ve en Chile el caso de Ripley con sus marcas Marquis e Index, Paris con Alaniz y
Falabella con Basement.

Social
La situacin actual caracteriza a nuestro pas como consumista, que destina gran
parte de los recursos al gasto relacionado con la moda, las nuevas tendencias y, cada
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persona quiere diferenciarse del resto y ZARA posee un elemento diferenciador, puesto
que toma las necesidades de cada uno de sus clientes para entregarle el producto que
cada uno de ellos desean.
Por otra parte ZARA tiene conciencia de responsabilidad social, por lo cual se
adapta a las diferentes culturas e idiosincrasia de personas de diferentes edades,
acondicionndose a cada tipo de cliente, a travs de precio, tendencia, tamao y estilo.

Tecnolgico
Nuestro pais se encuentra a la vanguardia de los avances tecnolgicos e invierte
gran cantidad de recursos en innovacin, investigacin y desarrollo. Existe una
preocupacin respecto de la obsolescencia tecnolgica, por ende posee un alto nivel de
actualizacin de nuevas tecnologas y desarrollo de nuevos productos.
ZARA utiliza un sistema tecnolgico de fabricacin y distribucin en donde se
emplea un mximo estndar de eficiencia entre el proceso de fabricacin y de entrega a
las tiendas. Poseen un sistema de distribucin centralizado la cual se encarga de
controlar el stock y de proveer oportunamente a cada una de las tiendas ubicadas
alrededor del mundo.

1.2 Anlisis Porter


Clientes

Baja, ya que los clientes no tienen costo al cambiar de proveedor, los clientes son
poco fieles a la industria textil y el volumen de compra es bajo.
Los costos de cambios a sustitutos son bajos.
Los clientes de alguna de las marcas de Inditex, no tienen un peso significativo en
comparacin con la produccin total de la empresa. Por otra parte, los
consumidores rara vez se asocian en grupos grandes, realizan las compras de
manera individual.

Resumen Ponderacin: (Baja) 1

Proveedores

Baja, poseen poco nivel de negociacion debido a la gran cantidad que existen en
el mercado.
Bajo costo al trabajar de preferencia con proveedores nacionales (Espaoles)
Poseen una integracion vertical hacia atrs, puesto que produce en sus mismas
fbricas restando el poder de negociacin con proveedores

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Cruciales en la produccin ya que tienen una muy buena reputacin, no poseen


sustitutos y cuentan con la mayoria de los insumos.
Tienen poder de negociacion con los proveedores cuando pueden negociar precio,
calidad y confiabilidad.

Resumen Ponderacin: (Baja) 1

Productos sustitutos

Alta, debido a la alta competencia de mejorar precio calidad, productos con


ciclos de vida cortos y adems de ser productos con altos mrgenes de ganancias.
Se ven amenazados cuando sus ventas crecen rpidamente
Aumentan su capacidad de produccin
Aumenta sus ganancias

Resumen Ponderacin: (Alta) 5

Nuevos competidores

Alta, debido a que es una gran empresa textil que se beneficia de la economa de
escala, cuentan con contratos atractivos para los proveedores y la experiencia en
el rubro les da cierto Know how.
El nombre de la marca y la imagen desempean un papel importante en el sector,
por lo que es dificil que nuevas u otras marcas tengan un xito rpido en el
mercado, barrera de entrada es media (alta inversin, economas de escala,
rpida distribucin).
Barrera de salida Alta produccin y Baja distribucin

Resumen Ponderacin: (Alta) 5


En resumen se puede concluir que en promedio el anlisis las cuatro fuerzas de
Porter entregan un promedio de 3 (media), lo que inversamente proporcional,
entrega un atractivo de mercado de 2 (media/baja)

1.3 Grupo Estratgico


El grupo estratgico en el cual est inmerso ZARA en Chile, est orientado a
competir de forma directa con marcas con presencia internacional como son H&M,
BENETTON y FOREVER 21, ste ltimo enfocado en el vestuario femenino. Donde
ZARA al igual que sus competidores, con sus lneas de productos intenta satisfacer las
necesidades en una diversidad de gustos tanto para nios, jvenes y adultos.

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Si bien este grupo de marcas se caracteriza en traer lo contemporneo y la


exclusividad a sus clientes, ZARA se diferencia en traer desde las ciudades los gustos y
nuevas tendencias de la gente, utilizando a un equipo de diseadores, los cuales
mediante la observacin y teniendo clara la imagen de la marca en cada grupo de
personas, asisten a las presentaciones de pasarela y recorren las tiendas de
competidores de similares caractersticas buscando descifrar los gustos de su pblico
objetivo.
Como competencia indirecta para ZARA, estn las tiendas de primer nivel del
mercado de Retail como RIPLEY, FALABELLA y PARIS, las cuales han desarrollado
marcas propias como ALANIZ, MARQUIZ, SYBILLA etc., la cuales buscan diferenciarse y
marcar tendencias nicas en diseo y vanguardia a un precio conveniente y de fcil
acceso para sus clientes.

1.4 F.O.D.A.
Fortalezas

Presencia internacional (a ms de 70 pases).


Ofrece diferentes estilos y marcas orientadas a
los diferentes segmentos de la poblacin.
Utilizan una imagen nica que trasladan a los
diferentes pases donde se encuentran ubicados,
lo que genera el reconocimiento de marca.
Posee un sistema financiero slido y rentable en
el tiempo.
Ofrecen un servicio de calidad y diseo a precios
accesibles a todo pblico.
Sistema Just in Time, gracias a su sistema de
logstica, favorece tener una rpida distribucin
en las tiendas, alta rotacin y poco stock de
prendas.
Crea una cultura de compra rpida en los
clientes, generando en stos el consumismo.
Sistema de tiendas que se encuentran ubicadas
en varios sectores de la ciudad, locales amplios
y ordenados donde el cliente puede mirar, tocar
y probarse con facilidad.
Mostradores atractivos que incitan a los
compradores a entrar y comprar.
Publicidad de boca a boca.
Uso de nuevas tecnologas en la fabricacin o
confeccin de las telas, uso de pgina web,
blogs, campaas en redes sociales,
constantemente est innovndose y
adaptndose a lo que busca el cliente.
Poltica de responsabilidad social, cuida el medio
ambiente lo que la hace ser una empresa ms
atractiva para el pblico.

Debilidades

centrada en Espaa, lo que genera un costo


adicional de distribucin de las prendas.
Competencia existente entre las marcas
pertenecientes a Zara, se genera competencia
entre ellas.
Al tener precios econmicos y productos de
calidad, genera que sea un producto accesible
para todo el mundo, por lo que no existe una
diferenciacin ni estatus del producto,
generando la saturacin del mercado.

Oportunidades

Amenazas

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La distribucin de las prendas se encuentra

La conciencia ecolgica existente hoy en da,

Creacin rpida de filiales en el mundo.


Generacin de inters creciente de moda e
inters en jvenes y hombres (generalmente
pblico que no se interesa mucho en moda),
generando una preocupacin por el estilo y
aumento de consumo en moda.
Crecimiento de los avances tecnolgicos que
ayudan a mejorar los sistemas de intercambio
de informacin, mantener la produccin Just in
time a travs de sistemas de logstica
complejos, generando una estrategia
diferenciadora.

obliga a la organizacin a implementar polticas


de conciencia social generando en muchas
ocasiones un gasto elevado para la empresa.
El avance tecnolgico permite que los costos de

venta a travs de una pgina web sean menores


que la instalacin de una tienda fsica, por lo que
la gente puede vitrinear y comprar a travs de
la web a cualquier parte del mundo sin tener que
desplazarse, accediendo a si a diferentes estilos
de moda.
La adaptacin de la moda a los diferentes
estados climticos de cada pas, debiendo
conocer as la diferencia y adaptarse a stas.
la adaptacin de la organizacin a las diferentes

leyes y normativas legales, provocando as la


obligacin de la empresa por tener gente
preparada en cada pas.
Los clientes al conocer de moda, exigen a la

organizacin diferenciarse de la competencia, ya


que buscan vestirse de manera nica y
diferente.
El constante crecimiento y desarrollo de

competencia en el sector.
Debido al estado econmico del pas, la gente

busca gastar menos en productos innecesarios,


por lo que la moda estara dentro de ello.

2 Qu Vende ZARA?
Zara es una Empresa que vende una moda fresca, innovadora y del momento, la
cual es considerada un milagro empresarial, partiendo por la diferenciacin y la
originalidad, respecto de sus competidores. Se adaptan fcilmente al gusto, tendencias y
preferencias de los consumidores, adems de su cultura e idiosincrasia.
Posee un modelo rpido y flexible que responde a alta velocidad a los gustos y
preferencias de los consumidores, entregndoles un producto nico y original que los
diferencia del resto.
Dada la filosofa que posee la empresa, la cual seala que el cliente siempre tiene
la razn, la empresa se centra y focaliza todos sus esfuerzos en conocer al cliente, sus
tendencias y sus necesidades, por lo que estn constantemente observndolo y
estudindolo, y estan atentos a lo que compra y a lo que deja de comprar. Por ello se
instalan en las principales ciudades del mundo y las consideradas capitales de la moda,
para analizar a las personas con sus gustos y preferencias, lo que hace a ZARA idear
productos que son nicos, y con caracteristicas individuales especficas para cada tipo de
persona.
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Poseen un servicio de pre y post venta en la cual existen modalidades y formas de


atender a las personas generando un vnculo de acercamiento y de confianza a partir de
cuando los clientes entran a la tienda y salen de sta.
Han implementado y consolidado la cultura ZARA que invoca constumbres y
actitudes que generan la llegada al cliente y el encantamiento de ste con la marca.
Zara se encuentra constantemente en una formacin continua en base a la
innovacin en sus productos, adems en la diversificacin, en la calidad y originalidad.

3 Cul Es El Negocio De ZARA?


Inditex es uno de los mayores grupos del mundo de distribucin de moda basada
en la fabricacin propia de series de produccin cortas, sustentado en un sistema de
logstica que genera un producto dos veces por semana, hacindolo llegar a las tiendas
en base al conocimiento de gusto de los clientes, lo que permite la renovacin de las
colecciones en base a la demanda de stos; generando as un sistema sostenible y
confiable en todos los procesos. Esta empresa busca en el da a da perseguir y
garantizar la sostenibilidad de todos sus productos y actividades.
Inditex es un grupo de distribucin de moda que naci en 1963 como una fbrica de
ropa femenina y actualmente cuenta con ms 540 tiendas presente en 40 pases, en cinco
continentes y con ms de 27000 empleados. En cuarenta aos, la compaa ha pasado
por muchas fases y ha vivido muchos momentos empresariales reseables, pero ha
mantenido siempre un objetivo: escuchar atentamente a los clientes para ofrecerles las
propuestas de moda que desean.

4 Cul Es La Ventaja Competitiva De ZARA?,


Justifique.
La ventaja competitiva de Zara se refiere a la flexibilidad, rapidez y capacidad de
innovacin. Todos estos conceptos la marca los adquiere como una filosofa de vida,
teniendo la capacidad de poder reaccionar en el menor tiempo posible y de disponer de
cada vez ms locales o tiendas en todo el mundo.
Zara busca ser el competidor ms veloz en cuando a la produccin como tambin
en atender y crear ideas y nuevos diseos en el constante cambio de la moda, es decir,
tener la capacidad y rapidez de crear nuevos y atractivos diseos. Su principal punto
diferenciador es ofrecer productos de una excelente calidad a un precio muy bajo (en
relacin al entorno).
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Otro punto importante es la logstica, donde sus principales factores son:


Produccin Just in time.
Almacenamiento en zonas cercanas a las tiendas.
Renovacin total de sus colecciones.
Estos factores ayudan a que Zara tenga la capacidad de reaccionar en el menor
tiempo posible manteniendo el stock necesario en cada tienda. Esta estrategia le vale a
Zara mantener ms interesados a los clientes, puesto que su estrategia consiste en
producir pocas unidades, disear muchas veces durante el ao y fabricar en sitios muy
cercanos para ser rpidos en la reposicin.
Esta estrategia persigue por ejemplo en que si Zara produce muy pocas unidades,
el cliente se encontrara con que si va a la tienda, o lo compra, o sencillamente no tendr
el producto, puesto que el stock es reducido. Esto ayuda a que Zara al tener pocas
unidades no tiene que recurrir a un porcentaje de rebajas para disminuir stock, lo que
normalmente ocurre con otras tiendas que pueden tener stock por mucho tiempo, sin
poder venderlo, y teniendo que recurrir a los descuentos para recuperar algo de lo
invertido.
Adems esta estrategia obliga indirectamente a que el Cliente tenga que ir
constantemente a Zara con la finalidad de encontrar su producto y comprarlo a tiempo.
Estadsticamente se tiene registros en algunos pases que un cliente tpico va a cualquier
tienda unas 3 o 4 veces al ao, puesto que sabe que la prenda que le gust no se
vender muy rpidamente y muchas veces espera a que exista alguna liquidacin o
rebaja para aprovecharla. En cuanto a Zara, sus clientes va en promedio 17 a 19 veces al
ao, porque cada vez que va, siempre encuentra algo distinto que le llama la atencin, y
al hacer muchos ms diseos ms a menudo, poca produccin, Zara es mucho ms
flexible, ayudando a la diversidad de gustos de los clientes y por parte de la empresa a
evaluar si la produccin que sali al mercado tuvo el efecto esperado y las ventas
necesarias para seguir produciendo este producto o de cambiarlo. En promedio, Zara se
demora 15 das desde la compra de la tela hasta la confeccin del producto final y llega a
la tienda. Esta capacidad de produccin y abastecimiento de las tiendas ayuda a que
tenga una ventaja competitiva muy fuerte.
Uno de los principios de Zara en vender y amoldarse al cliente. No se trata de
copiar algn diseo, sino que entregar lo que el cliente quiere. Esto conlleva a tener la
capacidad para proporcionar peridicamente nuevas colecciones de vestir que reflejan las
tendencias de la moda y la alta demanda actual pero a un precio que sigue siendo
asequible para la mayora de la gente, siendo una de las claves del xito de Zara en que
sus competidores no han podido copiar tan fcilmente.
Sin embargo, tambin se tiene que considerar que ante alguna crisis econmica
en el sector o pas que se desarrolle, el control de los costos pasa a ser una prioridad

Profesor Sr. Alejandro Urza V.

para Zara y no dudara con re-orientar sus estrategias con el fin de mantener sus ventajas
competitivas.
Otro punto importante es el capital humano de las tiendas, a quien se les incentiva,
no importando el pas en el que se desarroll, que el cliente es lo ms importante, y tanto
con expresiones verbales como no verbales, demostrarle a los clientes de que ellos son
lo ms importante y que los empleados de Zara estn allpara ayudarlos y entregar un
servicio en la venta.

Profesor Sr. Alejandro Urza V.