Universidad Autónoma de Santo Domingo

Facultad de Humanidades
Departamento de Letras
MATERIAL DIDÁCTICO SUGERIDO PARA LA ENSEÑANZA VIRTUAL
(Diseñado a partir de los objetivos de aprendizaje del programa oficial de la asignatura
Lengua Española Básica II (Letras 012)
Unidad 1: El Arte de la Comunicación y la Redacción

Unidad I: El Arte de la Comunicación y la Redacción

Objetivo 1.1: Valorar la importancia de la comunicación para la vida y para el ejercicio profesional.

La comunicación

Como sabemos, la comunicación es el proceso mediante el cual los individuos transmiten y comprenden mensajes articulados a través de un código. Por lo tanto, la forma en la

que se desarrolle este ejercicio y la manera en que se manifieste en una situación determinada influyen en las relaciones de quienes participan en el proceso. Esto ocurre en

cualquier contexto, ahora bien, en el ámbito profesional y laboral, exhibe características particulares porque la productividad de la institución o compañía está en juego.

La comunicación en el ámbito laboral

La comunicación en el ámbito laboral es la que se genera de manera espontánea o planificada en el contexto de la empresa y en relación a los fines y las operaciones de la misma.

Por lo tanto, como se dijo anteriormente, este proceso tiene un impacto importante en las relaciones de quienes participan en el acto comunicativo. Una orden, una reunión, un

entrenamiento, un reporte, una conversación, entre otros, son ejemplos de procesos de comunicación en este ámbito.

A continuación, podremos apreciar la manera en cómo, en la fuente revisada el 24 de septiembre de 2019, se explica los tipos de comunicación en el ámbito laboral, algunos de

los elementos que la integran y las implicaciones de la misma.

Tipos de comunicación laboral

La comunicación laboral puede ser interna y externa. Es interna cuando ocurre entre personas que pertenecen a la empresa. Sin embargo, es externa cuando toma lugar entre

personas que pertenecen a la empresa y otras que se relacionan con ella de manera más indirecta.

Tipos de comunicación interna

Esta clasificación emerge de las relaciones entre los niveles jerárquicos de quienes participan en el acto comunicativo. En consecuencia, podemos encontrar la comunicación

descendente, ascendente y horizontal.

●
Comunicación descendente: Se realiza desde una persona de un nivel jerárquico superior hacia uno inferior. Por ejemplo, la reunión a la que convoca un supervisor a

un grupo de vendedores a su cargo.

●
Comunicación ascendente: Se establece a partir de una persona de un nivel jerárquico inferior hacia uno de nivel superior. Por ejemplo, un correo que envía una

secretaria a su jefe.
●
Comunicación horizontal: Es aquella que toma lugar entre personas que pertenecen al mismo nivel jerárquico. Por ejemplo, una conversación entre dos personas que

dan soporte técnico en una empresa de telecomunicaciones respecto a los nuevos criterios de promoción emitidos por el Departamento de Recursos Humanos.

Canales de comunicación

Ya sabemos que un canal de comunicación es un medio a través del cual se transmite el mensaje. Bien, en la comunicación en el ámbito laboral es todo recurso, persona o

espacio a través del cual puede llegar la información, como ya se ha dicho antes, en relación a la naturaleza, las operaciones y los fines de la empresa. Algunos de estos canales

pueden ser: el correo electrónico, una circular, en memorando, el manual de la empresa, letreros, afiches de la empresa, un mensajero, una secretaria, oficinas, la sala de juntas,

entre otros.

Redes de comunicación

La organización de los canales a través de los cuales transita la información se conoce como redes de comunicación. Por ejemplo, la información sobre un aumento salarial para

un empleado puede originarse en una junta de directores; de ahí, pasa al Departamento de Recursos Humanos y luego, este departamento se lo comunica al empleado.

Tipos de redes de comunicación laboral

Las redes, así como los canales mismos que las forman pueden ser formales e informales, dependiendo de su origen y constitución.
●
Redes o canales de comunicación formales: Son los que establece e institucionaliza la empresa misma con el fin de mantener un flujo adecuado y sistemático de
la información. Dentro de algunos ejemplos de estos canales formales podemos encontrar el correo electrónico institucional, los letreros o afiches de la empresa, las circulares,
memorandos, etc.
●
Redes o canales de comunicación informales: Son aquellos que se generan de las relaciones entre los que integran la empresa, dadas sus necesidades comunes o su

afinidad. Un grupo de WhatsApp entre compañeros de trabajo, a través del cual intercambian mensajes e informaciones, constituye un canal informal.

En relación a los canales informales, se debe decir que son prácticamente inevitables porque responden a la condición de los individuos como seres sociales. Además, producen

efectos positivos como el desarrollo de solidaridad, camaradería y sentido de pertenencia. No obstante, pueden generar distorsión de la información, pues la subjetividad está

muy presente en las interacciones que se originan a través de estos canales.

Comunicación externa

Como ya se planteó, la comunicación externa involucra individuos que aunque están relacionados con la empresa, no pertenecen a ella. Este tipo de comunicación comprende

tres dimensiones: la publicidad, las relaciones públicas y la información comercial.

●
La publicidad
Es el proceso comunicativo a través del cual la empresa expone al público, la imagen y las virtudes del producto o servicio que vende para que este los adquiera. Por lo tanto,
ofrece esta información de manera atractiva, valiéndose de todo tipo de recursos textuales, visuales y multimedia con el fin de captar la atención y el interés de los individuos y
crear en ellos, de hecho, una necesidad de consumo.
●
Información comercial
La información comercial es el núcleo temático de todo acto comunicativo en el cual la empresa ejecuta o tiene la finalidad de ejecutar una transacción de venta con sus clientes
y de compra, con sus proveedores. Por lo tanto, buscará consolidar buenas relaciones comerciales para su beneficio.
●
Relaciones públicas
Es el proceso diplomático de la empresa a través del cual genera y fortalece su posicionamiento institucional en la sociedad, lo cual va más allá de las transacciones comerciales.
Mediante estas relaciones, la empresa busca crecer como entidad dentro del sistema económico al que pertenece. Las colaboraciones entre empresas durante un evento, por
ejemplo, pueden desencadenar en actividades comerciales futuras y de manera indirecta.

Recomendaciones para la efectividad de la comunicación oral en el ámbito laboral

Las dos citas siguientes nos pueden dar un ejemplo de cómo, no solo los lingüistas, sino expertos del mundo corporativo enfatizan la importancia de la comunicación, en este

caso, en el contexto laboral. Por supuesto, eso de deriva del rol esencial que tiene esta actividad en la vida diaria en todos los escenarios:
1.
"...  un buen líder dedica  más tiempo a la comunicación que a cualquier otra actividad."
(Jan Carlzon, Presidente de Aerolíneas Escandinavas)
2.
“La mayoría de los conflictos que surgen en las empresas se deben a la falta de comunicación existente entre los diferentes niveles jerárquicos.”
(Marta Williams y John Byrne).

Aunque en este apartado nos enfocamos en la comunicación oral, ciertamente los principios que comentamos se pueden aplicar a la comunicación por escrito, tan relevante en la

vida y operación de la empresa.

●
En cuanto al registro de lengua utilizado

Es importante mantener un registro estándar, el cual contribuya a una comunicación objetiva, clara y precisa, la cual permita la fluidez de la información y preserve el tono de

formalidad que amerita este contexto situacional.

●
En cuanto a la pertinencia y el código conductual

Así como en el caso del discurso utilizado, los temas a tratar en la jornada de trabajo y entre los miembros de la organización deben estar en relación con los fines de la empresa.

Se debe recordar siempre que el uso del tiempo influirá en la productividad, por supuesto, hay espacio para la flexibilidad y este margen es determinado por la cultura

institucional y la estructura operativa de la institución.

Es de gran importancia que, en los niveles de comunicación interna, se tome en cuenta las relaciones jerárquicas, pues esto coadyuva a la fluidez operativa y del ambiente. El

trato entre los miembros de una institución debe tener un matiz de profesionalismo independientemente de que haya personas que, fuera de la empresa, sostengan relaciones de

amistad, familiares o sentimentales. De igual manera, dentro de la comunicación externa, el cuidado que se le pone a la ejecución de los procesos de transmisión y recepción de

información crearán expondrá una imagen determinada de la empresa ante los que se relacionan de manera indirecta con ella.

Objetivo 1.2: Aplicar las técnicas y recursos necesarios para la redacción de mensajes expresivos y discursivos que cumplan las condiciones de una comunicación.

Técnicas y recursos de expresión

Un proceso de comunicación es eficaz cuando cumple su objetivo, es decir, cuando el emisor transmite la información de manera clara y el receptor puede interpretarla

adecuadamente. Ahora bien, la efectividad -otra característica de mayor alcance- puede ser determinada por el logro del propósito con el cual el emisor produce el mensaje,
generando, además, un comportamiento o una disposición emocional en su receptor. Esto ocurre tanto en los mensajes discursivos, centrados en la información, como en los

mensajes expresivos, cuyo enfoque está en las emociones, disposiciones y situaciones del emisor.

Tanto la eficacia como la efectividad de la comunicación tienen más posibilidad de ser logradas si, entre otros factores, el mensaje es articulado y presentado de manera

adecuada. Para esto, debemos respetar los códigos comunicativos y conductuales ya mencionados, pero, sobre todo, asegurarnos de la calidad de la constitución misma del

mensaje. Por tanto, es importante, poner atención a los recursos paralingüísticos y extralingüísticos que potencializan nuestras ideas.

A continuación, en el desarrollo de esta unidad, pondremos mucha atención a la comunicación escrita, específicamente a dos textos muy usados en el ámbito laboral en la

actualidad: el correo electrónico y los mensajes institucionales de la plataforma WhatsApp. Podremos evidenciar por qué la comunicación es considerada como un arte,

influyendo en la percepción que las personas tienen de la realidad y, por tanto, el porqué del cuidado que hay que poner en la redacción.

A manera de repaso, mencionaremos algunas técnicas de expresión y algunos recursos ortográficos y discursivos que tienen mucha aplicación en los textos mencionados.

Luego, veremos un ejemplar de estos textos para, a partir de ellos, identificar cualidades importantes que debemos tomar en cuenta a la hora de redactarlos.

Técnicas de expresión

Para mantener la coherencia y la cohesión en un texto, podemos optar por técnicas que nos ayudan a evitar repeticiones innecesarias y dar fluidez al desarrollo de las ideas. Entre

ellas, encontramos la sustitución léxica, como el uso de palabras homosémicas, la generalización y la pronominalización. También, podemos emplear la elipsis para eliminar

términos o expresiones que pueden quedar sobreentendidas.

Uso de las letras mayúsculas

En los correos electrónicos, es muy usual la presencia de palabras y expresiones en las cuales hay que usar letras mayúsculas, tales como: nombres propios de personas

(Leonardo Vidal, Lucía Encarnación, entre otros); territorios (Las Caobas, Puerto Plata, Miami, entre otros); instituciones (Universidad Autónoma de Santo Domingo, Palacio

Nacional, Plaza de la Cultura); siglas (UASD, OMS, P.N.); y abreviaturas (Sr., Sres., Flia., C/, entre otras). El buen empleo de las abreviaturas dará claridad y, de hecho,

elegancia al mensaje.

Algunos signos de puntuación

Los siguientes signos de puntuación deben utilizarse cuidadosamente y con verdadera intencionalidad, de manera que puedan aportar a la precisión del mensaje en el que están

contenidos.
●
La coma y algunas de sus funciones

o Indicación del vocativo: “Estimado Sr. Rodríguez, tengo gran placer en saludarle.”
o Indicación de aposiciones: “La Directora Ejecutiva de la compañía, la Licda. Vidal, estará dirigiendo la reunión.”
o Indicación de elementos incidentales: “El salón de eventos, el cual fue inaugurado hace poco, se utilizará para la fiesta de fin de año.”
o Indicación de hipérbaton: “Es un placer, servirle.”
o Cambios de lugar de elementos circunstanciales en la oración: “En la reunión del martes, se compartió mucha información importante.”
o Supresión de acciones verbales sobreentendidas: “La sala de juntas estará habilitada para la conferencia; el salón del segundo piso, no.”
●
El punto y coma
o
Separación de proposiciones con matiz de causalidad: “No podremos sostener la reunión el día de hoy; sucedió un imprevisto”.
●
Colocación de tilde
o
En pronombres interrogativos (en preguntas directas e indirectas) y en pronombres exclamativos: “¿A qué hora es la conferencia?”; “Necesito saber a qué hora es

la reunión”; ¡Qué interesante!

Conectores lógicos
●
De adición: asimismo, además, también
●
Contraste: sin embargo, no obstante
●
Transición temática: en otro orden, por otro lado, en otro tenor
●
Causa-efecto: en consecuencia, por tanto
●
Finalidad: con el fin de que, a fin de que

El correo electrónico

El correo electrónico es uno de los textos más usados en el ámbito laboral y es, en sí, una aplicación electrónica a través de la cual se puede intercambiar diferentes tipos de

textos como memorandos, circulares, entre otros. A continuación, proveemos un ejemplo, en el cual se puede encontrar varios de los recursos ortográficos y expresivos ya

discutidos.
 Estimado Lic. Julio Reyes: 

Espero que se encuentre muy bien. Hace dos días, llamé a su oficina, pero me comunicaron que se encontraba en una reunión.

El motivo de este correo es invitarlo a la inauguración de nuestro nuevo local. Se encuentra en calle El Valle No. 63, Ensanche Primaveral. La actividad tomará lugar el
viernes 28 de septiembre del corriente a las 8:00 p.m.

Contamos con su presencia.

Saludos,

Bernardo Gutiérrez
Director de Eventos de DecoElegancia
809-359-2624 ext. 26
Cel.: (829)595-3972
Correo: gutierrez_decoelegancia@gmail.com

Estructura del correo electrónico:

● ●
Saludo formal. Despedida.
● ●
Introducción del tema y explicación de la razón del texto. Datos del remitente.
●
Desarrollo del tema.

Cualidades del texto:

● ●
Claridad Buena redacción mediante el empleo de signos auxiliares y
●
Precisión conectores lógicos.
● ●
Adecuado desarrollo de las ideas. Tono formal y en función del contexto.

Rúbrica para la verificación de la redacción de un correo electrónico diseñada por el Mtro. José Stalin Gavilán Melo:

Rúbrica para la Evaluación de la Composición de un Correo Electrónico

Criterios Valoración

-El texto es tan breve y preciso como necesita ser; el mensaje está bastante claro, tiene una coherencia y buena cohesión a través de signos de puntuación y enlaces -EXCELENTE
bien empleados; posee la estructura básica (saludo, cuerpo, despedida y firma); mantiene un tono adecuado a la relación de los interlocutores y el propósito del texto. -BUENO
-El texto es breve y preciso; el mensaje está claro, tiene coherencia y cohesión a través de signos de puntuación y enlaces; posee la estructura básica (saludo, cuerpo, -ACEPTABLE

despedida y firma) aunque puede carecer de algún elemento no muy esencial; mantiene un tono adecuado a la relación de los interlocutores y el propósito del texto. -DEFICIENTE
-El texto tiene una extensión razonable; el mensaje está claro, tiene una coherencia y cohesión aceptables, posee la estructura básica (saludo, cuerpo, despedida y
firma); mantiene un tono más o menos adecuado a la relación de los interlocutores y el propósito del texto.
-El texto es más extenso o breve de lo que debe ser; el mensaje NO es claro; tiene problemas de coherencia y cohesión, posee la estructura básica (saludo, cuerpo,

despedida y firma) a la que le pueden faltar elementos; mantiene un tono adecuado a la relación de los interlocutores y el propósito del texto o mostrar debilidades en
este sentido.

Mensajes de WhatsApp en el ámbito profesional y laboral

La plataforma WhatsApp fue popularizada, desde sus inicios, como una herramienta de comunicación informal. Sin embargo, ha trascendido de tal manera, que se ha convertido

en un recurso de comunicación institucional, la cual ha adquirido rasgos de formalidad. A continuación, un ejemplo de un mensaje de WhatsApp institucional y sus

características:

¡Buenos días, estimado equipo!

Por favor, recuerden la reunión de hoy a las 4:00p.m.

Saludos,

Lic. Gutiérrez

Características:
o
Claridad
o
Concisión
o
Balance entre la formalidad y la calidez de la comunicación interna
o
Cuidado en la ortografía.

Bibliografía Consultada

1. La comunicación en el ámbito laboral. Consultado el 24 de septiembre de 2019. http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/cont_amblab.htm