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Cuáles de los siete pecados mortales de Deming (Pág. 23) encuentran en el

Hospital Arnold Palmer.

Los siete pecados mortales de Deming son las deficiencias que puede sufrir la
gerencia de una organización, estas se oponen al cambio, a la mejora y a la
transformación positiva.
En el hospital Arnold Palmer, no se identifican los siete pecados mortales de
Deming, ya que guiándonos de la definición, estos se oponen al cambio y mejora de
una empresa. Por el contrario en el hospital Arnold Palmer, se identifica una buena
gestión y calidad de servicio, es por ello que se puede hacer un contraste entre los 7
pecados y el accionar del hospital:

Falta de constancia en el propósito: Este se basa en que la Gerencia cambia de

dirección constantemente. Se pasa de una metodología a otra, y se abandonan
proyectos.

❖ Por el contrario, el hospital sigue una misma metodología, por la cual el

personal se siente identificado, esta está enfocada en brindar servicios de
calidad, a través de una mejora continua de procesos, implementación de
iniciativas de calidad, y la mejora de sus máquinas de procesos.

Énfasis en las utilidades a corto plazo: Se centra en revisar a diario las cifras del
mes, tratando de adivinar el porqué de las pérdidas obtenidas, y poder lograr una
transformación; por ello al estar tan preocupado por el hoy, difícilmente puede ver el
mañana y menos pasado mañana.

❖ En cambio, el hospital Arnold Palmer ha previsto tales problemas que como

estrategia ha implementado el famoso “tablero ejecutivo” lo cual facilita en la
cual verifican los cuadrantes primarios de servicio de calidad, recursos
humanos y finanzas. Dentro de los cuadrantes colocan los estándares y
medidas, lo cual ha beneficiado en el enfoque de las metas del hospital, lo
cual es “la calidad que se brinda al paciente”.
Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito: Este se basa en echarle
la culpa al nivel inferior de los malos resultados.

❖ En el caso del hospital Arnold Palmer, este posee un personal calificado y

dividido por obligaciones de manera uniforme, lo cual hace que cada personal
se centre en una específica labor y pueda realizarlo de manera eficiente, así
mismo la Gerencia empodera a sus empleados y brinda autoridad y
capacitación a los niveles más bajos.

Movilidad de la Gerencia: El énfasis en las utilidades del corto plazo y en

administrar con base a las cifras visibles, hace que el gerente se esté moviendo de
una empresa a otra.

❖ Por otra parte, el hospital Arnold Palmer cuenta con un sistema para evaluar
la satisfacción de sus pacientes mediante encuestas que se les realizan, esto
les trajo numerosos beneficios ya que ha participado en Benchmark nacional
de los hospitales, de los cuales ha posicionado los 10 primeros lugares.

Manejar una compañía basándose únicamente en las cifras visibles: Cuando

un gerente administra tan solo con las cifras visibles, y no toma en cuenta la
fidelidad de los clientes, la alta calidad del producto, la participación del mercado, el
conocimiento de los empleados, la capacidad gerencial, lo que hoy se conoce como
los activos intangibles

❖ En efecto, al trabajar con cifras visibles no se obtiene un mejor resultado, lo

cual no hace 100% factible las conclusiones que se pueden dar a las
cuestiones de la calidad del hospital Arnold Palmer. Mediante ello el hospital
ha elaborado diversas herramientas para medir el esfuerzo de la
administración de la calidad, mediante: lista de chequeos, diagramas de
dispersión de causa y efecto, tablas de pareto, diagramas de flujo,
histogramas y control estadístico de procesos.
Costos excesivos de garantía: Consiste en la falta de respuesta ante reclamos,
quejas o garantías, lo que provoca una avalancha de desprestigio muy difícil de
cuantificar, lo que ocasiona que los clientes dejen de comprar un producto o hacer
uso de un servicio, y desprestigio de manera exponencial con sus colegas.

❖ En síntesis, las organizaciones deben ser empáticas con sus clientes al

momento de tratarlos o en la solución de diversos inconvenientes. Por ello, el
hospital Arnold Palmer para poder tener una comunicación más cercana con
sus pacientes ha implementado un sensor en el cual se pueden comunicar
con sus pacientes las 24 horas del día. También realizan encuestas a los
pacientes, dos semanas después de haber salido del hospital, esto con el fin
de recibir una retroalimentación.

Costos médicos excesivos: La falta de motivación del personal, la desidia, las

malas condiciones de trabajo provocan inevitablemente un aumento de ausencias
por enfermedades laborales (estrés, incapacidades). Esto representa un alto costo
para la empresa.
❖ En cambio, el hospital Arnold Palmer ha puesto en marcha a lo largo del
tiempo varias estrategias de gestión de calidad. Una de ellas, como bien se
menciona fue el “tablero ejecutivo” en el cual evidencian todo las labores de
los trabajadores y como va yendo la calidad y organización en todos los
ámbitos del hospital, esto beneficia para prevenir futuros problemas.Del
mismo modo se preocupan por el capital humano y que estos se sientan
cómodos en su ambiente de trabajo para realizar de forma eficaz sus labores
y ofrezcan servicios de calidad.