TIPOS DE CLIENTES

·  CLIENTES AGRESIVOS: Estos son los clientes que tienen un

temperamento fuerte el cual se debe a algun comportamiento inadecuado por
parte de alguna persona de la empresa;

·  CLIENTES QUEJUMBROSOS: Es la persona que se queja del servicio,

producto hasta de la misma empresa; regaña a diestra y siniestra; se aferra en
pequeños detalles para atacar de manera contraria es decir: "el cliente interno
dice blanco ellos dicen negros"

·  CLIENTES DOMINANTES: Es el que le gusta imponer sus opiniones a

obligar a los demás para que hagan lo él que él quiere, no acepta sugerencias de
ninguna clase.

·  CLIENTES SIMPATICOS: Es la persona que quiere hacer gracioso y llamar

la atención con sus comentarios; se puede llegar a extremos en propasarse
siendo muy indelicado.

·  CLIENTE INSEGURO: Persona insegura con poca confianza en si mismo no

suele saberlo que quiere o no es capaz comunicarlo.

·  CLIENTES PREGUNTONES: Es el que tiene curiosidad y agilidad mental

para hacer perder tiempo, quiere saberlo todo y exige muchas información.

·  CLIENTE OFENSIVO: Es el cliente con razón o sin ella pasa al campo de

grosería, de los insultos e intento de humillación.
·  CLIENTE CALLADO: Parece ausente o preocupado, pero no expresa sus
sentimientos cuesta saber cuál es su intensión real.

LO QUE SE DEBE HACER

 CLIENTE AGRESIVO: Mantener la serenidad, escucharlo, dejarlo

desahogarse.

 CLIENTE QUEJUMBROSOS: Escucharlo con calma hasta cuando

termine y luego hacer saber que le entiende aunque no se comporta sus
opiniones.

 CLIENTE DOMINANTE: Guardar serenidad, llevarlo al campo con los

argumentos lógicos.

 CLIENTE SIMPATICO: Interrumpirle cortésmente, mantener la

serenidad y cambiarle de manera como diciéndole con tanto, lo ocupado que se
está.

 CLIENTE INSEGURO: Contagiarlo de serenidad, inspirarle confianza

mostrándole un deseo autentico de serviles.

 CLIENTE PREGUNTON: Relevante y orientarlo para que satisfaga su

curiosidad con otras personas.

 CLIENTE OFENSIVO: Demostrarlo nuestra cultura con un

comportamiento adecuado.

 CLIENTE CALLADO: Ser capaz de tener momentos de silencio, hacer

preguntas abiertas que impliquen respuestas amplias.

LO QUE NO SE DEBE HACER: 

 CLIENTE AGRESIVO: Pelear y contradecir, mantener la ironía.

 CLIENTE QUEJEMBROSO: Contestarle o contradecirle en el mismo

tono.
 CLIENTE DOMINANTE: Mostrarle sumiso o angustiado.

 CLIENTE SIMPATICO: Caer en sus redes teniéndose a llevar su

simpatia, no cortar a tiempo cuando interrumpe.

 CLIENTE INSEGURO: Atacarlo con preguntas y presionarlo para

concretar lo que se desea despreciarle.

 CLIENTE PREGUNTON: Permitir salir del tema resolviéndole

preguntas de otro tema.

 CLIENTE OFENSIVO: Igualarse, contestar, también con groserías y

falta de respeto.

      .   CLIENTE CALLADO: Presionarlo en exceso con impaciencia para que

exprese sus sentimientos subvaloración a un lado para no perder tiempo