CENTRO DE CAPACITACION OCUPACIONAL PORVENIR LTDA Fecha DeElaboración : 18/01/14

FORMATO version 1
PLAN DE CLASES ATENCION AL USUARIO (UA1 Y UA2) pagina 1/4
PROGRAMA Y SEDE: Programas Técnicos Laborales (Norma Institucional) CALI ESTADO: CONTROLADO
NORMA DE COMPETENCIA Y CODIGO: ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN AL USUARIO EN LOS SERVICIOS 20332810010204 Formador Modulo: YANETH CRUZ
UNIDAD DE APRENDIZAJE UA:1 - Orientación al usuario en el Sistema General de Seguridad Social. 20-30--50 Horas teoricas:
RESULTADO DE APRENDIZAJE: Orientar al usuario y la comunidad según Marco Legal del SIAU. trabajo en casa
Para prestar apoyo academico El formador desarrolla los temas y las evidencias de evaluacion Jornada:
recuerde que no se debe pasar de las fechas que se asigna cada modulo (coordinador de sede hace control y seguimiento) plan de mejora. Grupo:
FECHA DE INICIO MODULO: d-26 m-03 a-2022 FECHA DE TERMINACIONd-09 m-04 a-2022
FECHA HORAS A EVIDENCIAS DE CONTROL Y
SABER TEMAS A DESARROLLAR
dia mes año UTILIZAR EVALUACION SEGUIMIENTO
Concepto y clasificación de
necesidades del Hombre.
Deberes y derechos en salud,
consentimiento informado.
Politicas de servicio institucional.

Tipos de aseguramiento.
Requerimientos para el acceso a los
servicios de salud, planes de
beneficios, red de prestacion.
Normas de garantía de calidad del
SGSSS.
Manejo de la base de datos
institucional.

Formatos utilizados en la institución

para rendir informes, reportes y actas.

Manejo de diferentes tipos de usuario.

Conocimiento sobre mision, vision,

principios corportativos, organización,
organigrama y portafolio de servicios.

Comunicación - neurolinguistica.

Tecnicas, tipo, proceso, errores en

función de la actividad empresarial y de
la optimización del servicio.

El arte de escuchar y preguntar.

Tipos de cliente, segmentación.

Imagen personal, normas de urbanidad

y cortesía.
Normas y técnicas de calidad de
producción o servicio.

Sistema de Gestión de Calidad.

Interpretación de manuales de
funcionamiento de equipos.

Estrategias de fidelización del cliente.

Desarrollo y crecimiento personal.

trabajo teorico practico evaluativo 4

SIGUE UNIDAD APRENDIZAJE #2

PROGRAMA Y SEDE: Programas Técnicos Laborales (Norma Institucional) CALI ESTADO: CONTROLADO
NORMA DE COMPETENCIA Y CODIGO: ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN AL USUARIO EN LOS SERVICIOS 20332810010204 Formador Modulo: YANETH CRUZ
UNIDAD DE APRENDIZAJE UA:2 - Atención al usuario según políticas de calidad y requerimientos. 20-30--50 Horas teoricas:
RESULTADO DE APRENDIZAJE: Atender al usuario según propósitos corporativos y políticas de calidad. trabajo en casa
Para prestar apoyo academico El formador desarrolla los temas y las evidencias de evaluacion Jornada:
recuerde que no se debe pasar de las fechas que se asigna cada modulo (coordinador de sede hace control y seguimiento) plan de mejora. Grupo:
FECHA DE INICIO MODULO: d-26 m-03 a-2022 FECHA DE TERMINACIONd-09 m-04 a-2022
FECHA HORAS A EVIDENCIAS DE CONTROL Y
SABER TEMAS A DESARROLLAR
dia mes año UTILIZAR EVALUACION SEGUIMIENTO
Relaciones interpersonales humanizadas.

Normas legales del consumidor.

  Marco legal y regulador propio del

servicio.

Indicadores de tiempo, costo, calidad y

productividad.

Politicas de servicio institucional, manuales

y protocolos de servicio.

Manejo del conflicto y solución de

problemas.

  Empoderamiento y facultades de
respuesta.

Tecnología biomedica referida al tipo de

servicio.

Teorías sobre servicio al cliente.

Tipos, técnicas y herramientas de

mercadeo.

Como identificar las necesidades del

cliente.

Conocimiento sobre los productos,

servicios y apoyos que se ofrecen.

Tecnicas para escuchar y preguntar en

forma efectiva.

Teorías sobre el trabajo en equipo.

Conocimiento sobre uso y manejo de

formatos institucionales.

Lenguaje técnico referido al producto o

servicio dado.

Manejo de software operativos

Manejo de base de datos, referenciación

competitiva.

Mecanismos de participación social y

empoderamiento.

Normas de participación social.

trabajo teorico practico evaluativo 4

firma del coordinador academico____________________________________________

firma del formador:___________________________________________________ Firma del coordinador de sede:____________

 CENTRO DE CAPACITACION OCUPACIONAL PORVENIR LTDA
FORMATO
PLAN DE CLASES INDUCCION A LA INSTITUCION (UA1 Y UA2)
PROGRAMA Y SEDE: Programas Técnicos Laborales (Norma Institucional) jamundi
NORMA DE COMPETENCIA Y CODIGO: Inducción a la institucion.
UNIDAD DE APRENDIZAJE UA:1 Propósitos Corporativos:
RESULTADO DE APRENDIZAJE: Reconocer Los Propósitos Corporativos De La Institución Educativa.
Para prestar apoyo academico El formador desarrolla los temas y las evidencias de evaluacion
recuerde que no se debe pasar de las fechas que se asigna cada modulo (coordinador de sede hace control y seguimiento) plan de mejora.
FECHA DE INICIO MODULO: d-16 m-03 a-2022 FECHA DE TERMINA
FECHA
SABER TEMAS A DESARROLLAR
dia

Reseña historica de la entidad

Estructura organizacional y filosofia pedagogica

de la entidad educativa

Reglamento interno de alumnos y manual de

convivencia

servicios de bienestar al alumno.

Marco legal de aprobacion de la Entidad

Marco legal de la formacion por competencias

en las areas de la salud

componentes de una norma de competencia

Descripcion y significado de la estructura

curricular

Componentes de un modulo de formacion

trabajo teorico practico evaluativo

total
firma del coordinador academico____________________________________________
firma del formador:___________________________________________________ Firma del coordina
SIGUE UNIDAD APRENDIZAJE #2
PROGRAMA Y SEDE: Programas Técnicos Laborales (Norma Institucional)
NORMA DE COMPETENCIA Y CODIGO: Inducción a la institucion.
UNIDAD DE APRENDIZAJE UA:2 Procedimiento de la formación por competencias.
RESULTADO DE APRENDIZAJE: Cumplir el procedimiento de la formación con base en competencias.
Para prestar apoyo academico El formador desarrolla los temas y las evidencias de evaluacion
recuerde que no se debe pasar de las fechas que se asigna cada modulo (coordinador de sede hace control y seguimiento) plan de mejora.
FECHA DE INICIO MODULO: d-16 m-03 a-2022 FECHA DE TERMINA
 FECHA
SABER TEMAS A DESARROLLAR
dia

• Procedimiento de la Formación con base en

Competencias.

• El Portafolio de Aprendizaje, organización y

contenido.

• Características del aprendizaje autónomo.

• Técnicas de estudio para el desarrollo de las

habilidades del pensamiento.

• Estrategias para la administración del tiempo.

• Aprendizaje en equipo: importancia, ventaja y

desventajas.

trabajo teorico practico evaluativo

total

firma del coordinador academico____________________________________________

firma del formador:___________________________________________________ Firma del coordina

PORVENIR LTDA Fecha DeElaboración : 18/01/14
version 1
(UA1 Y UA2) pagina 1/2
ESTADO: CONTROLADO
Formador Modulo: YANETH CRUZ
5-7--12 Horas teoricas:
trabajo en casa 1
Jornada:
. Grupo:
FECHA DE TERMINACION: d-16 m-03 a-2022
FECHA HORAS A EVIDENCIAS DE CONTROL Y
mes año UTILIZAR EVALUACION SEGUIMIENTO

1
total 1

Firma del coordinador de sede:____________

JE #2
ESTADO: CONTROLADO
Formador Modulo: YANETH CRUZ

5-9--14 Horas teoricas:

trabajo en casa 1
Jornada:
. Grupo:
FECHA DE TERMINACION: d-16 m-03 a-2022
 FECHA HORAS A EVIDENCIAS DE CONTROL Y
mes año UTILIZAR EVALUACION SEGUIMIENTO

1
total 1

Firma del coordinador de sede:____________