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1 UNIDADES DE APRENDIZAJE
A. Aplicar los principios y normativa del sistema de seguridad social en salud (sgsss) en cada una de las
funciones de su desempeño en relación con su disciplina
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES
-concepto y clasificación de necesidades del hombre
-Deberes y derechos en salud, consentimiento informado
- Políticas de servicio institucional
- Tipos de aseguramiento, requerimientos para el acceso a los servicios de salud, planes de beneficio
- Normas de garantía de calidad del SGSSS
- Manejo de base de datos Institucional
- Rendir informes , reportes y actas
- Manejo de diferentes tipos de usuarios
B UNIDAD DE APRENDIZAJE: INTERACTUAR CON EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO DE
ACUERDO CON LA MISION, VISION Y POLITICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS DE SALUD
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES
conocimiento sobre mision, vision, principios corporativos, organización, organigrama y portafolio de
servicios
Comunicación – Neurolinguistica Técnicas, tipo, proceso errores en función de la actividad empresarial y
de la optimización del servicio ,El arte de escuchar y preguntar.
Tipos de clientes, segmentación .
Imagen personal, normas de urbanidad y cortesía
Normas técnicas de calidad de producción o servicio
Sistema de gestión de calidad
Interpretación de manuales de funcionamiento de equipos
Estrategias de fidelización del cliente
Desarrollo y crecimiento personal .
C UNIDAD DE APRENDIZAJE: Brindar información del producto o servicio conforme a requerimientos
del cliente o usuario.
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES
Relaciones interpersonales humanizadas.
Normas legales del consumidor .
Marco legal y regulador propio del servicio .
Indicadores de tiempo, costo, calidad y productividad.
Políticas de servicio institucional, manuales y protocolos de servicio.
Manejo del conflicto y solución de problemas.
Empoderamiento y facultades de respuesta
Tecnología biomédica referida al tipo de servicio
D. UNIDAD DE APRENDIZAJE: Identificar las necesidades del cliente interno y externo según políticas
de mercadeo y segmentación de clientes.
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES
Teorías sobre servicio al cliente.
Tipos, técnicas y herramientas de mercadeo.
Como identificar las necesidades del cliente.
Conocimiento sobre los productos, servicios y apoyos que se ofrecen.
Técnicas para escuchar y preguntar en forma efectiva.
Teorías sobre el trabajo en equipo .
Conocimiento sobre uso y manejo de formatos institucionales.
Lenguaje técnico referido al producto o servicio dado.
Manejo de software operativos.
Manejo de base de datos, referenciación competitiva .
Empoderamiento.
Normas de participación social .
E Custodiar historia clínica en el proceso de prestación de servicios según normativa vigente
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES
Normativa en apertura , identificación , consecutivo
Tipos de registros clinicos
Epicrisis
Métodos de archivo
Mecanismos de control para la salida de la historia clínica
Lenguaje profesional en salud
Terminología aplicada
Patologías, intervenciones , ayudas diagnosticas
Procedimientos, equipos, insumos, medicamentos, diagnostico y especialidades
Base de datos