Universidad Tecnológica de Xicotepec de Juárez

Materia: Administración estratégica para

mantenimiento

Tema: planeación estratégica de Telmex

Catedrático: Ing. Alonso Díaz Hernández

Alumno: julio cesar Díaz mata

Carlos Jahir González García

Carrera: Ingeniería en Mantenimiento industrial

Grado: 9n0 grupo: a

Xicotepec de Juárez a 19 de mayo 2011

EMPRESA TELMEX
ANÁLISIS F.O.D.A
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Amplio mercado en comunicaciones Respuesta a las necesidades del cliente
Marca registrada La calidad del servicio
Amplia cobertura Incremento de la demanda
Concesión adquirida Interés del cliente para ayuda
Tecnología a la par con la competencia personalizada
Amplia estrategia de SERVICIOS
 DEBILIDADES AMENAZAS
Poco competitivos La inflación
Lentitud en la conexión de servicio La devaluación
Tipo de servicio Otras compañías
Pensionados
Usuarios dudosos

MISIÓN:

Somos una empresa en desarrollo dentro de las telecomunicaciones,

proporcionamos a nuestros clientes alta cobertura, soluciones rápidas , de gran
valor, innovadoras y de clase mundial, a través del desarrollo humano, y de la
aplicación y administración de tecnología de punta ofreciendo una amplia
estrategia de servicios.

VISIÓN:

"Ser una empresa innovadora consolidando el liderazgo en el mercado nacional

generando una amplia calidad en el servicio, expandiendo su penetración en el
área de telecomunicaciones en todos los mercados posibles, para situarnos
como una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a nivel mundial
contando con una respuesta a las necesidades del cliente".

OBJETIVOS

 Lograr certificación en competencias laborales.

 Ampliar la competitividad del mercado.
 Mejorar los servicios y planes de venta.
 Crear nuevos paquetes de acuerdo a necesidades del cliente.
 Iniciativas con fines sociales.
 Crear asociaciones de ayuda social.
 Conocer el mercado competitivo y mantenerse al margen.
 Generar nuevas iniciativas de modernización.
 Ampliar el mercado comercial.

LINEAS DE ACCIÓN

 Capacitación constante del personal para aumentar el desempeño.

 Estudios de mercado para creatividad de nuevos paquetes y planes.
 Ampliar la tecnología para actualización de servicios de red.
 Estudiar a los usuarios y ver las necesidades de paquetes básicos.
 A través de grupos subsidiarios la empresa apoya con fines sociales a
diversas asociaciones apoyando económicamente a las personas.
 Estudiar el mercado comercial para evaluar nuevas estrategias de venta.
 La compra de nuevas redes de trasmisión y nueva tecnología es vital por
lo cual se necesita aumentar las líneas de telefonía, torres de
distribución para generación de excelente señal.