11 Claves para Gestionar Un Negocio en Tiempos de Crisis

28/5/2021 11 claves para gestionar un negocio en tiempos de crisis
CÓMO HACER CRECER TU NEGOCIO | 9 min de lectura
11 claves para gestionar un negocio

en tiempos de crisis
Escrito por Ignacio Maldonado
Head of Sales en Nubox Chile I Experiencia en ambientes de ventas B2B y B2C
en industrias principalmente de Servicios y Productos.
Crédito Fogape Reactiva

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https://blog.nubox.com/empresas/negocio-en-tiempos-de-crisis 1/22
Índice de contenidos
1. Identifica los riesgos potenciales

2. Céntrate en la atención al cliente
3. Define una política de reducción de gastos
4. Determina un plan de trabajo para afrontar la crisis
5. Sigue de cerca las medidas estatales
6. Estudia a profundidad las opciones de crédito
7. Analiza constantemente la cartera de productos o servicios
8. Recolecta información de manera inteligente
9. Mantén informados a tus empleados y colaboradores
10. Fortalece alianzas comerciales clave
11. Vigila indicadores empresariales
Gestionar un negocio en tiempos de crisis puede parecer una tarea titánica y casi
imposible, pero la realidad es que se puede hacer con éxito si se siguen los
pasos y criterios adecuados.
El primer reto que tiene el liderazgo empresarial en esta época es entender

que, efectivamente, atravesamos un contexto complejo y comprender la
magnitud del mismo.
La característica principal de esta crisis es que resulta general y no de naciones

o países específicos. De hecho, si tomamos como referencia las estimaciones
del Banco Mundial, es muy probable que en 2020 la economía global se
contraiga en más de un 5%.
En el caso de Chile, la actividad comercial ya se enfrentaba a un entorno

desafiante, producto de los daños económicos que surgieron como consecuencia
del estallido social: luego de 3 meses de protestas, el Gobierno ya contabilizaba
15.000 PyMEs afectadas en diciembre de 2019, tanto por daños a
infraestructuras como por problemas financieros.
Si a ello le sumamos la crisis global generada por el COVID-19, queda claro que
la actividad empresarial en Chile se enfrenta a importantes retos que demandan
a los directivos, gerentes y propietarios emprender acciones especiales y
estratégicas.
Dicho esto, en las próximas líneas compartiremos una lista con las claves para
gestionar tu negocio en estos tiempos de crisis mundial.
¡Sigue leyendo!
Si quieres conocer más sobre el tema y prepararte aún más para afrontar la
crisis global y las dificultades particulares del entorno chileno, no dudes en
descargar y leer el ebook "Las claves para gestionar un negocio en tiempo de
crisis".
Identifica los riesgos potenciales

La gestión de riesgos es un aspecto elemental para afrontar los periodos de

crisis.
No basta con saber cómo es la dinámica de la crisis en líneas generales, sino

que también debes analizar de qué forma puede afectar particularmente a tu
empresa.
Entre otras cosas, un contexto como el actual amenaza la liquidez, la estabilidad

operativa y el bienestar de los trabajadores.
También resulta fundamental que comprendas cómo el entorno cambia las

necesidades y percepciones de tu público objetivo para que así puedas ajustar y
optimizar tu oferta comercial.
Para desarrollar esta tarea de identificación de riesgos con éxito, conviene que
optes por crear un comité especial de crisis que evalúe constantemente la
dinámica de la misma, datos de interés económico y los problemas que puede
generar.
Por otro lado, te recomendamos que este equipo sea multidisciplinario, es decir,
que esté conformado por trabajadores y especialistas de diferentes áreas de la
empresa. Así, mejorará el flujo de información y el análisis se verá enriquecido a
partir de diferentes perspectivas.
Céntrate en la atención al cliente
Perder clientes siempre es negativo y mucho más cuando el entorno es de crisis

y de contracción económica.
En estos tiempos, tu capital humano y la cartera de consumidores son tus

tesoros más valiosos, pues de ellos depende la viabilidad de tu empresa. Por
esta razón, esfuérzate en mejorar y consolidar tus procesos de atención al

cliente con la finalidad de retenerlos, fidelizarlos y motivarlos a hacer nuevas
compras a pesar de las circunstancias económicas.
Dadas las características de la crisis actual, en la cual la circulación es limitada y

las personas priorizan cuidar su salud y permanecer en casa, conviene que
desarrolles estrategias de atención orientadas a canales digitales.
Las videollamadas, por ejemplo, son un muy buen medio para interactuar con los
usuarios de forma cualitativa y personalizada. Asimismo, no descartes incluir
elementos de inteligencia artificial como los chatbots de páginas web, los cuales
pueden ampliar la capacidad de atención de tu negocio mediante interacciones y
respuestas automáticas.
Para hacer que el proceso de interacción sea más flexible y placentero, puedes
aplicar la filosofía Mobile First: consiste en garantizar que la experiencia del
usuario sea óptima cuando utilice dispositivos móviles como los teléfonos
inteligentes al adaptar el diseño de tu web y los diferentes medios digitales a
estos formatos para que la navegación sea satisfactoria.
Define una política de reducción de gastos
Estamos en una época de contracción económica y una de las cosas que esto
engloba es una menor demanda de oferta y servicios.
En Chile, esto se ha reflejado de manera sustancial: en el pasado mes de abril,

en medio de una de las fases más críticas de la pandemia hasta ahora, las
PyMEs del país experimentaron una caída del 18% en sus ventas. De ser este
el caso de tu negocio, la liquidez podría verse comprometida de manera severa
en cuestión de semanas si no desarrollas una política efectiva de reducción de

gastos, la cual debe contemplar los siguientes factores clave:
Análisis de tendencia
Se trata de una profunda revisión de los gastos durante un periodo de tiempo

específico, lo cual permite determinar cuáles son aquellos que más varían y,
especialmente, cuáles no agregan valor a las operaciones y a la calidad del
servicio.
Por supuesto, elimina o reduce al máximo todos estos gastos que no

representan beneficios concretos ni mejorías.
Seguimiento
Una vez que empieces a reducir determinados gastos, analiza el impacto de esta
decisión, tanto en las operaciones de la empresa como en los índices de
satisfacción del cliente.
Si notas que prescindir de cierto gasto no fue positivo y, en cambio, desmejoró la

calidad del servicio o la dinámica operativa, no tardes en llevar a cabo las
acciones correctivas necesarias.
Incentivos
Para que la reducción de gastos sea una verdadera política —que forme parte de
la cultura de tu empresa— es importante establecer objetivos concretos en este
sentido y ofrecer incentivos por conseguirlos que mantengan motivados y
comprometidos a los equipos de trabajo.
Estos incentivos pueden ser bonificaciones y ciertas premiaciones a los equipos

que hayan logrado ajustarse al nuevo presupuesto y reducir la estructura de
costos al nivel esperado.
Determina un plan de trabajo para afrontar la

crisis
Los tiempos actuales no obedecen a la norma, sino que conllevan cambios y

nuevos retos donde necesitas asumir una actitud proactiva y adaptable.
Evidentemente, una de las claves de la gestión de un negocio en tiempos de

crisis es el diseño de un plan de trabajo específico que abarque todas las áreas
de la organización, el cual se convertirá en la guía maestra que le permitirá a tu
empresa superar la crisis y evitar mayores daños internos.
Entre otras cosas, es importante que dentro de esta guía general diseñes un
plan de ventas que te ayude a captar clientes pese a la merma de la demanda y
tener una estrategia que valore las nuevas necesidades de los usuarios para
intentar explotarlas.
También, es fundamental que desarrolles un plan de marketing en redes

sociales, pues estas se han convertido en un “refugio” para las personas en
medio de la época de confinamiento, en el cual se comunican a distancia, se
informan y visualizan productos y servicios de interés.
Por otro lado, no podemos dejar de mencionar la importancia de crear un

esquema de teletrabajo dentro de tu plan de trabajo especial para afrontar la
crisis, ya que puede ayudarte a mantener la productividad laboral y la
continuidad operacional de forma flexible y ahorrar gastos al prescindir del
arriendo de locales y pago de servicios básicos como la electricidad.
En este sentido, cabe destacar que el teletrabajo en Chile cuenta con leyes y
estipulaciones que lo regulan, por lo cual es un esquema transparente y con
sustento jurídico.
¿Cómo gestionar tu negocio en tiempos de COVID…

COVID…
Sigue de cerca las medidas estatales
A diferencia de la Gran Recesión económica mundial de 2008, esta crisis va

mucho más allá de lo financiero al abarcar también la salud y la cotidianidad.
Ante esta característica, los Gobiernos son los principales encargados de
enfrentar la crisis e intentar proteger a la población y los sectores comerciales.
Por ese motivo, es especialmente importante que las empresas estén atentas a
las medidas y estipulaciones gubernamentales orientadas a preservar la liquidez,
las fuentes de trabajo y el ingreso de los trabajadores, entre otros aspectos.
En Chile, por ejemplo, se han impulsado la Ley de Protección al Empleo y

medidas de reducción de la jornada laboral, las cuales debes conocer y cumplir
como empleador.
Asimismo, debes estar al tanto de los apoyos financieros del Gobierno a las
PyMEs y empresas en general, pues estos podrían ayudarte a enfrentar y
superar las consecuencias de este difícil momento. Entre estas medidas se
encuentran las de índole tributaria, como la flexibilización o postergación del

pago de impuestos.
También, en conjunto con la banca, el Estado ha promovido financiamientos

directos por medio del Fondo de Garantía de Pequeños Empresarios
(FOGAPE).
Estudia a profundidad las opciones de

crédito
Además de las iniciativas y medidas estatales mencionadas, la banca en sí

puede ayudarte durante la contingencia, ya que ha establecido políticas como
la reprogramación o postergación de créditos de consumo y ha fijado nuevos
créditos de consumos especiales para las PyMEs.
Independientemente de si se trata de alternativas de financiamiento privadas o

públicas, es importante que analices muy bien si tu empresa necesita acceder a
estas y, de ser así, evaluar las condiciones y términos. De esta manera, podrás
elegir la mejor opción para tu negocio: aquella que se ajuste a la capacidad de
pago y a la dinámica o tendencia de la actividad comercial del mismo.
En conclusión, los financiamientos son grandes aliados para superar momentos

como el actual, pero eso no quiere decir que debas tomar cualquier opción de
crédito a la ligera.
Analiza constantemente la cartera de

productos o servicios
Al impactar la cotidianidad y los hábitos de millones de personas en todo el

mundo, la crisis actual obliga a las empresas a analizar muy bien su cartera de
productos o servicios y sus modelos de negocios en general.
Ante estos cambios constantes y las nuevas necesidades de los consumidores,

debes evaluar constantemente tu oferta comercial para medir qué tan adaptada
está a los tiempos y si realmente es relevante o atractiva.
Por ejemplo, si diriges una agencia inmobiliaria, tal vez el clásico método de
agendar citas para mostrar físicamente los bienes no sea tan viable en la
actualidad. En este caso, puedes replantear y ampliar tu propuesta desarrollando
a profundidad las experiencias digitales, como agendar videollamadas con
potenciales clientes y mostrar los inmuebles por medio de videos con alta calidad
de imagen.
Además de analizar tu oferta comercial desde el punto de vista de su relevancia

y adaptación a la circunstancia actual, necesitas hacerlo desde el enfoque de la
rentabilidad. En otras palabras, intenta descubrir cuáles productos o servicios
resultan más rentables y cuáles tienen una menor dinámica de venta o margen
de ganancia.
En medio de una crisis económica conviene dejar a un lado aquellos elementos

de la oferta comercial que no generan rentabilidad y centrarse en aprovechar
aquellos que, pese a la circunstancia, siguen siendo altamente demandados,
estrategia que ya han ejecutado empresas de gran tamaño y con excelente
posicionamiento.
Por ejemplo, ante la caída de las ventas de la industria automotriz, General

Motors limitó la producción de vehículos y aumentó masivamente la fabricación y
comercialización de respiradores.
Recolecta información de manera inteligente
Incluir “optimizar la toma de decisiones” como una de las claves para gestionar tu
negocio en tiempos de crisis sería un cliché que resultaría de poca ayuda.
Lógicamente, necesitas tener un elevado índice de efectividad en la toma de

decisiones, pero lo esencial es identificar cómo lograrlo. Tomando en cuenta
esto, debemos incluir en esta lista la modernización de los procesos de
recolección de información relevante —de la cual dependen las
buenas y certeras decisiones— para el negocio.
Si dispones de datos precisos en todo momento, relacionados con áreas

esenciales de tu negocio, tendrás los elementos necesarios para diseñar planes
de acción y estrategias coherentes que proporcionen resultados concretos.
Para migrar a esta forma inteligente y efectiva de recolectar y clasificar

información, puedes optar por la implementación de soluciones como los
software de contabilidad, los cuales te permitirán traer automáticamente

información y comprobantes desde el Servicio de Impuestos Internos (SII).
Además, un buen software pondrá a tu disposición un panel comparativo de tus

estados financieros del mes anterior y del actual para identificar tendencias,
variaciones y comportamientos.
Por supuesto, si bien este tipo de sistemas optimizan la recolección de

información y facilitan los análisis comparativos, el rol del contador sigue siendo
fundamental para interpretar los datos de manera cualitativa y transformar los
mismos en conocimientos y conclusiones concretas.
Para cerrar este punto, es importante mencionar que al implementar un software

contable u otra solución, debes optar por opciones que trabajen con la tecnología
de la nube, ya que esta te dará le flexibilidad y practicidad necesaria para
mantener un amplio control operacional y disponer de información relevante en
todo momento: al operar con esta tecnología, un buen software no aloja la
información en un equipo informático específico, sino en servicios remotos a los
que podrán acceder tú y tus colaboradores desde diferentes dispositivos y
lugares.
Mantén informados a tus empleados y

colaboradores
La gestión de un negocio en tiempos de crisis demanda un sólido flujo de

información entre los directivos, propietarios y colaboradores.
No olvides que al igual que tú, los trabajadores también se enfrentan a la

incertidumbre y preocupaciones derivadas del complejo contexto y los rápidos
cambios que este genera. En virtud de ello, debes esforzarte por propiciar un
entorno laboral humano, seguro y saludable para que mantengan un alto nivel de
productividad y compromiso.
Si les comunicas constantemente los planes y medidas de la empresa para

enfrentar la crisis y la forma en que esta los protegerá, podrás transmitirles la
seguridad necesaria para mantener la motivación y el entusiasmo.
Además, tener conocimiento de las estrategias del negocio y las acciones

especiales les permitirá contribuir directamente con el cumplimiento de los
objetivos y adaptar sus labores particulares a las nuevas condiciones.
En estos momentos, quizás la mejor alternativa para comunicar todos estos

elementos y mantener un flujo de información constante sean los medios
digitales. Por suerte, existen diferentes programas y aplicaciones que permiten
videoconferencias y otras formas de comunicación con decenas de participantes
de manera simultánea.
Fortalece alianzas comerciales clave
Las alianzas comerciales son elementos estratégicos valiosos que cobran una
relevancia especial en momentos de crisis.
Hoy, más que nunca, cuida tu relación con aquellos proveedores, prestadores de
servicios y aliados que te ofrecen garantías favorables, seguridad y estabilidad:
de esto depende parte de la continuidad operativa de tu negocio en medio del
desafiante entorno actual, así como la calidad de su servicio y oferta comercial.
A la vez, es un buen momento para que definitivamente dejes a un lado aquellas

relaciones comerciales que no agregan valor a tus operaciones y que, al
contrario, generan retrasos, incertidumbre y complicaciones.
Al analizar con cuáles empresas y organizaciones fortalecer la relación, prioriza

aquellas con que compartes objetivos comunes, visiones y necesidades
estratégicas.
Vigila indicadores empresariales
El análisis y la evaluación constantes son aspectos elementales para la gestión

de tu negocio en tiempos de crisis.
Para que las revisiones sean efectivas, precisas y te muestren la realidad de tu

empresa en las circunstancias actuales, necesitas apelar a los indicadores de
gestión y, en general, de diferentes áreas de tu negocio, como:
Finanzas
Entre los indicadores financieros se encuentran el margen bruto de utilidad, el

flujo de caja y el retorno de inversión.
Los costos de venta y los gastos en un periodo de tiempo determinado también

son métricas de esta área que conviene seguir.
Productividad laboral
Tareas completadas, tareas vencidas y total de actividades realizadas en cierto

periodo son algunos de los indicadores que reflejan la productividad laboral.
Si migras al trabajo remoto, es muy importante que analices estas métricas para
que determines si, en efecto, este nuevo esquema resulta beneficioso.
Marketing
Estos indicadores miden la relevancia de la empresa para el público y el

mercado.
En el plano digital, algunas de las principales métricas de marketing son el

tiempo de permanencia en la página web y los comentarios y réplicas en las
redes sociales.
La efectividad en el cierre de ventas y las tasas de fidelización son otros factores

que necesitas seguir con minuciosidad.
Igualmente, no olvides vigilar los indicadores externos, es decir, que aportan

datos del entorno y no del mercado, en vez de tu empresa en particular.
Los niveles de demanda y los volúmenes de venta del segmento de mercado son
algunas de estas métricas que te ayudarán a saber sobre qué terreno pisa tu
negocio y dónde está parado con respecto a su competencia y a las tendencias y

dinámicas.
¡Hasta aquí llegamos! Ya sabes cuáles son las claves para tener éxito al
gestionar un negocio en tiempos de crisis.
Como ves, si bien las estadísticas y proyecciones reflejan que vivimos uno de los
años más desafiantes de la historia reciente para el sector comercial, la
economía y la ciudadanía en general, tu emprendimiento puede seguir a flote si
realizas las acciones adecuadas.
El manejo de empresas en situaciones como la actual demanda evaluación

continua, adaptación al cambio, análisis de información relevante, comunicación
asertiva con el talento humano y gestión estratégica de las alianzas comerciales.
¡Ya lo sabes! Toma en cuenta todos estos elementos y, ¡no te desanimes!
Última actualización el 14 de enero del 2021; Publicado originalmente el 30 de junio del 2020
Tema: Gestionar un negocio
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28/5/2021 11 claves para gestionar un negocio en tiempos de crisis

CÓMO HACER CRECER TU NEGOCIO | 9 min de lectura

11 claves para gestionar un negocio

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1. Identifica los riesgos potenciales

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Si dispones de datos precisos en todo momento, relacionados con áreas

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