Unidad II.

El intercambio electrónico

Introducción

El intercambio se asocia a un proceso, mientras que la transacción puede considerarse como un

momento concreto del intercambio, cuando se llega a un acuerdo entre las partes y se lleva a
cabo. Esta subordinación de la transacción al intercambio realizado es necesaria para facilitar la
comprensión de conceptos relacionados con los entornos digitales.

Con la finalidad de tener una visión más amplia de este tema les daremos a conocer algunos
elementos que se tratarán en este bloque y se definirá y explicará el término E- Business, E-
commerce, M-commerece, U-commerce y Emailing

La tecnología por medio del internet hoy en día está inmersa en la mercadotecnia, por lo que el
marketing está buscando nuevos campos por medio de plataformas, como órdenes de compra,
intercambio de datos, transacciones, servicios en línea, pagos, incluyendo ventas de productos y
servicios.

Con esto podemos ver que el internet ha crecido enormemente y esto genera beneficio a las
empresas ya que si lo utilizan adecuadamente éstas también crecerán.

Temario

Unidad II. El intercambio electrónico

2.1. E-business
2.2. Tipos de intercambios en el e-business
2.3. Tipos de redes basadas en la tecnología internet
2.4. Comercio electrónico (e-commerce)
2.5. Comercio electrónico móvil (M-commerce)
2.6. U-commerce el espacio futuro de las transacciones electrónicas
2.7. Emailing explotación eficaz del correo electrónico

Objetivo

Entender los intercambios que se pueden generar electrónicamente, ventajas y desventajas que
tiene y como beneficia esto a las organizaciones y a los clientes a su vez.

Material compilado con fines académicos, se prohíbe su reproducción total o parcial sin la autorización de cada autor.
Unidad II. El intercambio electrónico

E-business

Es la implementación de la tecnología para agilizar la compra venta de productos, servicios e

información por medio de internet pero su base son las comunicaciones.

Por medio de internet se logra gestionar el valor de las empresas por medio de la eficiencia,
rapidez, innovación y creación. El término e-business, logra la relación del internet con la
información cotidiana de una organización y permite aprovechar los procesos importantes del
negocio y a su vez forman la base y esencia de una empresa.

El término e-business se identifica por ser interactivo, por tener una elevada intensidad de
intercambios, porque apoyan al lanzamiento de negocios a nuevos mercados.

Esta estrategia implica un diseño en la manera de hacer negocios, revisando y cambiando los
procesos en la organización, para identificar la eficiencia que pueden proveer el uso de la
tecnología en redes. El término de e-business busca tener ganancias, pero el punto esencial son
los costos y la manera en cómo se llevan a cabo las operaciones.

Fajardo (2009) explica los elementos de la Implementación de e-business:

Definición del
Descubrimiento Diseño
Proyecto

Configuración Validación Implantación

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  Definición del proyecto: la organización desarrolla y asigna el equipo encargado
del proyecto; finaliza el diseño y la estructura del mismo: y determina e
implementa las características del control.
 Descubrimiento: Recolección de datos sobre los requisitos funcionales y técnicos
necesarios para dar soporte a los objetivos.
 Diseño: Creación de maqueta de solución, configuración y documentación de los
requisitos recogidos.
 Configuración: Traducción del diseño en un software funcional, configurando la
aplicación, extensión e interfaz externas.
 Validación: Ejecución en un examen funcional completo del sistema, incluyendo
el test de aceptación.
 Implantación: Tiene dos etapas; fase piloto y fase de despliegue.

Tipos de intercambios en el e-business

A continuación te presentamos a grandes rasgos los principales intercambios que se realizan en

el e-business:

Empresa a Empresa a Empresa a Cliente a

Consumidor Empresa Administración Administración

 Empresa a Consumidor
o Entre las características, es que se deben de identificar los medios de pago, la
manera en cómo se hará el envío, impuestos generados, estipular los tiempos de
entrega, garantía ofrecidas, proceso de las devoluciones de material, servicio
después de la venta, protección de datos.

 Empresa a Empresa
o Se deja en claro cómo se transmite la información sobre productos o servicios, se
determinan la acuerdos de precios, pagos, transacciones de facturas, servicios
después de la venta.

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  Empresa a Administración
o Se toman en cuenta los movimientos entre entes económicos y entidades
gubernamentales, publicaciones de indicaciones administrativas; intercambio
electrónico, cotizaciones.

 Cliente a Administración
o Transacciones entre clientes y organizaciones gubernamentales.

Tipos de redes basadas en la tecnología internet

La red se define como un conjunto de relaciones de trabajo fluidas, flexibles y complejas que
alcanzan a cruzar varios límites, dentro y fuera de las organizaciones. Las tecnologías de la
comunicación están aumentando la interconectividad y revolucionando los negocios y la sociedad,
se han convertido en empresas en red.

Internet, intranet y extranet están colocando a los procesos de negocios y a los empleados en
red, y los están conectando con sus proveedores, clientes y otros participantes del negocio.

A continuación conoceremos a detalle los tipos de redes:

Internet

Extranet Intranet

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  Internet
o Lo usan para reducir costos de hacer negocios, desarrollar nuevos productos
basados en la web, incrementar lealtad y retención del cliente, atraer nuevos
clientes, desarrollar nuevos mercados y canales, generar nuevas fuentes de
ingresos.
 Intranet
o Es una red de ordenadores de la empresa donde se hace uso del internet para
compartir información y procesos internos sus características: confiabilidad,
integridad, autentificación, verificación, disponibilidad.
 Extranet
o Red interna y confidencial, donde se utilizan bases de internet, de comunicación y
de infraestructura pública, para transmitir de forma segura parte de la
información o procesos propios de la empresa con proveedores, compradores,
socios, clientes o cualquier otro integrante.

Comercio electrónico (e-commerce)

Encierra los procesos donde se busca llegar a los consumidores, proveedores y socios del negocio,
tomando en cuenta los procedimientos de ventas, marketing, requisición de órdenes de pedido,
entrega de servicios al consumidor y atención al consumidor.

Sirve para determinar cómo usar el internet para encontrar oportunidades de mejora en las áreas
de ventas, marketing, compras y servicio al cliente. Puede hacer foco de venta y las órdenes
tomadas pueden servir para realizar mediciones acerca del desarrollo de las ganancias.

Da clic en cada uno de los elementos del esquema para conocer los procesos que se llevan en el
e-commerce.

Proceso Proceso
de e- de e-
commerce commerce
hacia el hacia el
negocio usuario

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 Proceso de e-commerce hacia el negocio

 Desarrollo de Sitio web para generar más ventas: estableciendo una infraestructura,
documentos de seguridad, confidencialidad de datos personales.
 Inventarios: Se tiene que establecer la entrega de pagos y generar conexión con las
tarjetas, establecer procesos para cargos mal aplicados, y establecer garantía
 Sistema de aviso, preparación y despacho: Procedimiento de sistemas
 Sistema de entrega: Capacidad de entrega, límites de entrega, nuevas empresas
proveedoras.
 Seguridad: mecanismos para evitar fraude, campañas para fortalecer la seguridad,
procedimientos hacia los reclamos, protección de datos privados

Proceso de e-commerce hacia el usuario

 Autenticación del usuario: establecer facilidad para nuevas compras, tener base de
datos para incrementar ventas y conocer el marco histórico para generar las ventas.
 Selección de productos o servicios.
 Procedimientos de entrega: se tienen que contestar las siguientes preguntas ¿Dónde
se va a entregar?, ¿En qué tiempo de entrega?, ¿horario de entrega?, ¿Cuándo generar
Cargos adicionales?
 Mecanismos de pago: tarjeta de débito o crédito, monedero electrónico.
 Confirmación de transacción: Establecer mecanismos para que el proceso se cumpla.

Comercio electrónico móvil (M-commerce)

Esta herramienta toma sus bases del e-commerce, llevando todas las transacciones y el proceso
de compra para ser ejecutadas desde un dispositivo móvil, por lo tanto es: personalizado,
impulsivo, informativo, sistema abierto, global, valor agregado y social.

Esta herramienta es una excelente oportunidad de negocios para proveedores de servicios y

contenidos, la comodidad y el control jugarán un papel fundamental en la aceptación de esta
herramienta, una limitante es el ancho de banda en los dispositivos.

Beneficios de M-Commerce

Con esta herramienta se navega en la red, pueden conectarse a su mail, interactuar con diferentes
maneras de entretenimiento, programas de multimedia, promociones o concursos, medios de
publicidad y la banca.

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Ventajas

Mayor Facilidad en Información

Accesibilidad el Proceso al momento

 Mayor accesibilidad: Pueden disponer de las 24 horas del día y en cualquier lugar
geográfico.
 Facilidad en el proceso de compra: Muestran a los clientes la información necesaria y
específica para comprar lo que necesitan.
 Información al momento: Pueden estar conectados un cualquier momento y lugar para
obtener la información necesaria con la finalidad de realizar sus compras.

U-commerce el espacio futuro de las transacciones electrónicas

El fenómeno de u-commerce no es nuevo. La idea ha sido desviada a nuevas forma del comercio,
como la electrónica y el comercio móvil. U-commerce puede verse como la extensión conceptual
del comercio electrónico y Movil. Sin embargo, su propósito no es servir como un sustituto para
cualquiera de ellos. U-commerce simplemente representa el destino final del inicio del comercio,
por el comercio electrónico y propagado por m-commerce.

Su propósito es establecer las bases para la estructuración de los sistemas de información en un

futuro, proporcionando un foro de discusión sobre las tendencias en el campo de la tecnología.
En el pasado, esta investigación ha sido criticada por ser anticuada y se considera que no es
relevante para la industria.

Para describir las piedras angulares de comercio U, se examinarán las transiciones de las diferentes
etapas de comercio. En primer lugar se examina la transición entre el comercio electrónico y el
comercio móvil.

Luego se estudiará la transición entre el m-commerce y el U-commerce. Al hacer esto, se

identifican las características que son inherentes a cada etapa del comercio. En particular, vamos
a ser capaces de trabajar las características que forman el conjunto de las conclusiones sobre el
U-comercio.(Iris Junglas, 2003)

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Los bloques de construcción de U-Commerce

Ubicuidad Unicidad Universalidad Unísono

Ubicuidad: Incorpora la idea de la accesibilidad, alcanzable, y portabilidad en una

situación, la gente es capaz de acceder a las redes en cualquier momento desde cualquier
lugar y, a su vez, son accesibles en cualquier momento y en cualquier lugar.

Unicidad: Abarca la idea de un usuario al ser identificado, no sólo en términos de

identidad y preferencias, sino también en cuanto a la posición geográfica.

Universalidad: Incorpora la idea de fusionar los dispositivos y redes en entidades

universalmente utilizables y multifuncionales.

Unísono: Cubre la idea de los datos integrados a través de múltiples aplicaciones para
que las personas tengan una visión detallada independientemente del dispositivo
utilizado.

Emailing explotación eficaz del correo electrónico

El e-mail marketing es un envío vía correo electrónico de una propuesta comercial, su finalidad es
hacer que las acciones sean coordinadas al envío de información específica a una base de datos,
para realizar acciones de marketing directo.

ORSI (2012) menciona que, obviamente estas acciones pueden desarrollarse con la base de
clientes propia para aumentar su nivel de compra y fidelizarlos, o frente a nuevas bases de datos
para ampliar nuestro mercado y negocio. De esta forma, una empresa puede enviar una oferta
comercial a una base de datos de usuarios segmentados en función de diversas variables,
socioeconómicas (edad, sexo, ubicación, etc.), de intereses y si utilizamos un servicio de valor
añadido con una herramienta profesional de gestión de envíos, tener constancia de quienes abren
sus correos electrónicos, a qué hora y cuantas veces leen nuestra oferta comercial. Al mismo
tiempo, podemos conocer quienes hacen clic sobre las distintas ofertas que contiene el mensaje
comercial y reaccionar en consecuencia con acciones posteriores.

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El correo electrónico tiene varias ventajas sobre el marketing directo tradicional, como:

La mayoría de las
Permite tener una
personas pueden leer Los resultados se miden
Es al momento. segmentación al
su correo electrónico al momento.
momento.
constantemente.

Las promociones por Es mucho más barato

Es más económico
La información la usa medio del correo que el marketing
enviar mail que
de forma fácil. generan acciones directo tradicional en
publicidad impresa
inmediatas papel.

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