HABILIDADES Y REQUISITOS DE UN SUPERVISOR DE CALL CENTER

Habilidades
 Liderazgo
 Gran capacidad de autocontrol
 Empatía y dotes de comunicación
 Capacidad de motivación
 Experiencia y conocimiento
 Diligencia y responsabilidad
 Dotes para la gestión.

Requisitos
 Experiencia demostrable como supervisor de Call center o en un puesto de supervisión similar

 Es esencial contar con experiencia en atención al cliente

 Dominio del inglés; se valorará tener buenos conocimientos de otros idiomas

 Conocimientos prácticos de MS Office

 Experto en tecnología cono conocimientos en equipos telefónicos y programas informáticos

relacionados

 Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño

 Excepcionales habilidades de comunicación y de negociación

 Enfoque orientado a los resultados

 Excelentes capacidades de organización y de liderazgo

 Habilidad para trabajar bajo presión

 Título de educación secundaria