TOMA DE DECISIONES

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN

OPERACIÓN
 Una buena decisión se basa en la lógica y considera todos los datos
disponibles y todas las alternativas posibles.
 Sigue los siguientes seis pasos:
 1. Define con claridad el problema y los factores que influyen en él.
 2. Desarrolla objetivos específicos y mensurables.
 3. Desarrolla un modelo, es decir, una relación entre objetivos y las variables
 4. Evalúa cada solución alternativa en función de sus ventajas e
inconvenientes
 5. Selecciona la mejor alternativa
 6. Implementa la decisión, estableciendo un calendario para su finalización.
Fundamentos de la toma de decisiones

 Todos los que toman decisiones se enfrentan a alternativas y a “estados de la

naturaleza”
 1. Términos:
 a) Alternativa: una línea de acción o estrategia que puede ser elegida por
quien toma la decisión.

 b) Estado de la naturaleza : un acontecimiento o situación sobre el que tiene

poco o ningún control el que toma la decisión.
Fundamentos de la toma de decisiones

 2. Símbolos utilizados en un árbol de decisiones:

 a) Nodo de decisión desde el cual se debe seleccionar una entre varias

alternativas.
 b) Nodo de un estado de la naturaleza a partir del cual tendrá lugar un
estado de la naturaleza.
FUNDAMENTOS DE LA TOMA DE
DECISIONES
 Para presentar las alternativas de decisión que tiene un directivo, podemos
desarrollar un árbol de decisión.
 Cuando se construye un árbol de decisión, se debe estar seguro de todas las
alternativas y estados de la naturaleza están en sus lugares lógicos y
correctos y que se incluyen todas las posibles alternativas y estados de la
naturaleza.
Ejemplo 1

 G.P Company está analizando la posibilidad de producir y comercializar

cobertizos de almacenamiento para patios traseros de casas. Realizar este
proyecto requeriría la construcción de una planta de fabricación o grande o
pequeña. El mercado para el producto fabricado (cobertizos de
almacenamiento) podría ser favorable o desfavorable. Naturalmente, GP
tiene la opción de no desarrollar la nueva línea de producto .
 Presentar un árbol de decisiones para esta situación
Ejemplo 1
 Árbol de decisiones
TABLA DE DECISIÓN

 Para cualquier alternativa y un determinado estado de la naturaleza, hay una

consecuencia o resultado, que generalmente se expresa como un valor
monetario. Esto se conoce como valor condicional.

 Tabla de decisión:
 Procedimiento tabular para analizar alternativas de decisión y estados de la
naturaleza
 TABLA DE DECISIÓN

 La parte más difícil de la tabla es la obtención de los datos para análisis

 Con el ejemplo de GP Company construimos una tabla de decisión
basados en la siguiente información. Con un mercado favorable, una
planta grande proporcionaría a GP un beneficio neto de $200,000 dlls. Si
el mercado es desfavorable, podría tener una pérdida neta de $180,000
dlls. Una planta pequeña proporcionaría un beneficio neto de $100,000
dlls en un mercado favorable, pero generaría una pérdida neta de$
20,000 dlls si el mercado fuera desfavorable
 CONSTRUCCIÓN DE LA TABLA DE DECISIÓN

EJEMPLO 2

Estado de la Naturaleza
Alternativas Mercado Favorable Mercado desfavorable
Construir una planta grande 200000 dlls -180 000 dlls
Construir una planta 100000 dlls - 20 000 dlls
pequeña
No hacer nada 0 dlls - 0 dlls
TIPOS DE ENTORNO EN LA TOMA DE DECISIONES

 Los tipos de decisiones que toma la gente dependen de la

cantidad de información o de conocimientos que tengan
sobre la situación
 Hay tres tipos de entorno de toma de decisiones:
 1. Toma de decisiones bajo incertidumbre
 2. Toma de decisiones con riesgo
 3. Toma de decisiones con certeza
TOMA DE DECISIONES BAJO INCERTIDUMBRE

 Cuando no se puede ni siquiera asignar probabilidades a

cada posible resultado, se toman tres métodos:
 1. Maximax.
 2. Maximin.
 3. Equiprobabilidad
1. Maximax.

 Este método selecciona la alternativa que maximiza el

resultado máximo de cada una de las alternativas.

 A) hallar el máximo resultado de cada alternativa

 B) elige la alternativa con el valor máximo

 Este criterio de decisión ha sido denominado criterio de
decisión optimista
2. Maximin.

 Este método selecciona la alternativa que maximiza el

resultado mínimo de cada una de las alternativas.
 A) se halla el resultado mínimo de cada alternativa
 B) se escoge la alternativa con el valor máximo.
 Dado que este criterio de decisión localiza la alternativa
que tiene la menor pérdida posible. Este criterio se
denomina de decisión pesimista.
3. Equiprobabilidad

 Este método halla la alternativa con el mayor resultado

medio.
 A) calcula el resultado medio para cada alternativa, que es
la suma de todos los resultados dividida por el número de
resultados
 B) escoge la alternativa con el valor más alto.
 El enfoque de equiprobabilidad supone que cada estado de
la naturaleza tiene la misma probabilidad de ocurrir
 Aplicación de cada uno de los enfoques a GP company
Estados de la naturaleza
Alternativa Mercado Mercado Máximo de Mínimo de la Media de la fila
favorable desfavorable la fila fila

Construir una 200 000 dlls -180 000 200 000 -180 000 (200000-
planta grande 18000)/2= 10000
Construir una 100 000 dlls -20 000 100 000 -20 000 (100000-20000)/2
planta =
pequeña 40 000
No hacer nada 0 0 0 0 0
Maximax Maximin Equiprobabilidad

1. La elección maximax consiste en construir una planta grande

2. La elección maximin consiste en no hacer nada
3. LA elección del criterio de equiprobabilidad consiste en construir una planta pequeña
TOMA DE DECISIONES BAJO RIESGO
 Es el caso más habitual, se basa en las probabilidades,
pueden aparecer varios estados de la naturaleza, cada uno
de ellos con una probabilidad estimada, los estados de la
naturaleza deben ser mutuamente excluyentes y
colectivamente exhaustivos y la suma de probabilidades
debe ser uno ( 1 )

 Valor Monetario Esperado (EMV) : es el resultado de una

variable que tiene diferentes estados de la naturaleza
posibles, cada uno con una probabilidad asociada.
EMV

 EMV = (Resultado del primer estado de la

naturaleza) x ( Probabilidad del primer estado de
la naturaleza) + ( Resultado del segundo estado
de la naturaleza) x ( Probabilidad del segundo
estado de la naturaleza) + …+( Resultado del
último estado de la naturaleza) x ( Probabilidad
del último estado de la naturaleza)
Ejemplo 3 EMV
 El director de operaciones de GP Company cree que la
probabilidad de un mercado favorable es exactamente la
misma que la de un mercado desfavorable; esto es, que cada
estado de la naturaleza tiene un 0.5 de probabilidad de
ocurrir. Ahora se puede determinar el EMV para cada
alternativa

Probabilidades 0.5 0.5

EMV CALCULADO

 1. EMV (A1) = (0.5)(200 000)+ (0.5)(-180 000)= 10 000 dlls

 2. EMV (A2) = (0.5)(100 000) +(0.5)(-20 000) = 40 000 dlls
 3. EMV (A3) = (0.5)(0 ) + (0.5)(0) = 0 dlls

 El máximo EMV se encuentra en la alternativa A2 por

tanto, según el criterio de decisión , se debe construir un
planta pequeña.
Problema 1: Dada la siguiente tabla de valores condicionales, determine la
decisión adecuada en condiciones de incertidumbre:

Alternativa Mercado Mercado medio Mercado desfavorable

muy
favorable
Construir nueva 350 000 240 000 -300 000
planta
subcontratación 180 000 90 000 -20 000
Horas 110 000 60 000 -10 000
extraordinarias
No hacer nada 0 0 0
30% 20% 50%
Alternati Mercado Mercado Mercado Maximax Minimo equiprob
va muy medio desfavora de cada abilidad
favorable ble fila
Construir 350 000 240 000 -300 000 350000 -300 000 (35000+2
nueva 40000-
planta 300000)/
3= 96666
subcontra 180 000 90 000 -20 000 180000 -20000 (180+90—
tación 20)/3=
83333.
Horas 110 000 60 000 -10 000 110000 -10000 (110+60-
extraordi 10)/3=
narias 53333
No hacer 0 0 0 0 0
nada
30% 20% 50%
Problema 2 Estela está considerando la posibilidad de abrir una pequeña tienda
de ropa en la avenida 5 Morelos situada a corta distancia de la universidad, Ha
localizado un centro comercial ,Sus opciones son abrir una tienda pequeña , una
de tamaño mediano o no abrir ninguna, los datos que tiene se muestran en la
tabla

alternativas Mercado bueno Mercado medio Mercado malo

Tienda pequeña 75 000 25 000 -40 000
Tienda mediana 100 000 35 000 -60 000
Ninguna tienda 0 0 0
probabilidades 20 50 30
solución

EMV(tienda pequeña)= (0,2)(75000) +(.5)(25000) + (.3)(-40000) = 15500

EMV(tienda mediana)= (.2)(100000)+(.5)(35000)+(.3)(-60000)= 19500
EMV(ninguna tienda) = (.2)(0) +(.5)(0)+ (.3)(0) = 0

La tienda mediana es la mejor decisión

P3. Susana ha pensado en poner su propia gasolinera independiente, su problema es decidir el tamaño
que debe tener. Los ingresos anuales dependerán tanto del tamaño de su estación como de determinado
número de factores del mercado. Después de un cuidadoso análisis se tiene la siguiente tabla:
Si Susana construye una estación de servicio pequeña y el mercado es favorable, obtendrá un beneficio
de 50000 dlls.
A) Desarrolle tabla de decisión para esta decisión
b) Cuál es la decisión maximax?
C) ¿Cuál es la decisión maxmin?
D)¿ Cuál es la decisión equiprobabilidad

Tamaño de la Mercado Mercado medio Mercado

primera estación favorable desfavorable
Pequeña 50000 20000 -10000
Mediana 80000 30000 -20000
Grande 100000 30000 -40000
Muy grande 300000 25000 -160000
Tamaño de la Mercado Mercado Mercado maximax Minimo Equiproba
primera favorable medio desfavorable de fila bilidad
estación

Pequeña 50000 20000 -10000 50 000 -10000 (5+2-1)/3=

20000

Mediana 80000 30000 -20000 80 000 -20000 30000

Grande 100000 30000 -40000 100000 -40000 30000
Muy grande 300000 25000 -160000 300000 -160000 55000
TOMA DE DECISIONES BAJO CERTEZA

Uso de analistas técnicos para cambiar la situación de bajo

riesgo a una toma de decisiones bajo certeza.
Esto impide que la compañía cometa un error muy caro , pero
tendríamos un gasto por el cobro de la empresa de
investigación
Valor esperado de la información perfecta (EVPI)

 A la diferencia entre el resultado en condiciones de certeza y el resultado

bajo riesgo se le denomina valor esperado de la información perfecta
 EVPI = Valor esperado bajo certeza –EMV máximo

 Para hallar EVPI primero hay que calcular el valor esperado bajo certeza
 valor esperado bajo certeza= ( Mejor resultado o consecuencia en 1° estado
de la naturaleza)x(Probabilidad del 1° estado de la naturaleza) +
 (mejor resultado para el 2° estado de la naturaleza)x((probabilidad del 2°
estado de la naturaleza + …+ (mejor resultado para el último estado de la
naturaleza)x( probabilidad del último estado de la naturaleza)
Ejemplo 4: Observando la tabla , el director puede calcular el máximo que estará
dispuesto a pagar por la información

Probabilidades 0.5 0.5

Valor esperado bajo certeza= Mejor resultado de 1° estado + Mejor resultado de 2° estado
= (200000x.5 + 0x.5) = 100000

EVPI = (200000x.5 + 0x.5) – 40000 = 100000 -40000 = 60 000 dlls

Valor esperado bajo certeza –EMV máximo

Es lo máximo que el director debería estar dispuesto a pagar por la información

alternativas grande media baja
Inventario alto 22 000 12 000 -2 000
Inventario 14 000 10 000 6 000
intermedio
Intermedio bajo 9 000 8 000 4 000
0.3% 0.5% 0.2%
SOLUCIÓN

 A1) (0.3)(22000)+(0.5)(12000)+(0.2)(-2000)= 12200 

MAYOR
A2) (0.3)(14000)+(0.5)(10000)+(0.2)(6000)= 10400
A3) (0.3)(9000)+(0.5)(8000)+(0.2)(4000)= 7500

EVPI

(22000)(0.3)+(12000)(0.5)+(6000)(0.2)=13800-12200=
1600
Árbol de decisión

 Cuando existen dos o más decisiones secuenciales y las

decisiones posteriores se basan en el resultado de las
anteriores, resulta adecuado utilizar el enfoque de árbol
de decisión

 Un árbol de decisión es una representación gráfica del

proceso de decisión que indica las alternativas de
decisión, los estados de la naturaleza y sus respectivas
probabilidades y los resultados para cada combinación de
alternativa de decisión y estado de la naturaleza
Árbol de decisión

 El valor monetario esperado (EMV) es el criterio que se

emplea más habitualmente para el análisis con árboles de
decisión
 Una de las primeras etapas de este análisis consiste en
representar gráficamente el árbol de decisión y
especificar las consecuencias monetarias
Etapas del análisis de problemas con
Árboles de decisión
 1. Definir el problema
 2. Construir o dibujar el árbol de decisión
 3. Asignar probabilidades a los estados de la naturaleza
 4. Estimar los resultados para cada posible combinación
de alternativas de decisión y estados.
 5. Resolver el problema calculando los valores monetarios
esperados (EMV) para cada nodo de un estado de la
naturaleza
DEL EJEMPLO 3 TENEMOS:
RESOLUCIÓN DE UN ÁRBOL DE DECISIÓN UTILIZANDO
EL EMV

 Observe que los resultados están colocados en la parte derecha de cada una
de las ramas del árbol. Las probabilidades se colocan en paréntesis junto a
cada estado de la naturaleza. Los valores monetarios esperados para cada
nodo de estado de la naturaleza se calculan y se sitúan en sus respectivos
nodos. El EMV para el primer nodo es de 10000 dólares. Esto representa la
rama del nodo de decisión consistente en “construir una planta grande”. El
EMV de nodo 2”construir una planta pequeña”, es de 40,000 dólares. La
opción de “no hacer nada” tiene, evidentemente, un resultado de 0 dólares
Ejemplo

 Analizando el árbol que se presenta en seguida determinar si se debe realizar

o no el estudio de mercado con un costo de 10,000 dólares. Si decide no
realiza el estudio (parte baja del diagrama) ,puede construir una planta
grande, una pequeña o no construir . Éste es el segundo punto de decisión . Si
la decisión es construir ,el mercado puede ser favorable ( con una
probabilidad de 0.50) o desfavorable (con probabilidad 0.50).Los resultados
para cada una de las posibles decisiones se especifican en la parte derecha
del árbol.
 La parte superior refleja la decisión de realizar el estudio de mercado. El
nodo 1 tiene dos ramas con probabilidades la primera favorable con 45% y
desfavorable con 55% , el resto de las probabilidades son condicionales
Solución

 1. Dados unos resultados favorables del estudio

 EMV(nodo 2)= (0.78)(190,000)+(0.22)(-190,000)= 106,400
 EMV(nodo3) = (0.78)(90,000)+(0.22)(-30,000)=63,600
 De no construir una planta , en este caso es -10,000. Por
tanto, si los resultados del estudio son favorables, debería
construir una planta grande
Solución

 2. Dados los resultados negativos

 EMV( nodo 4)= (0.27)(190,000)+(0.73)(-190,000)=-87,400
 EMV(nodo 5) =(0.27)(90,000)+(0.73)(-30,000)= 2400
 EL EMV, de no construir una planta, es nuevamente
-10,000. Por tanto, supuesto un resultado negativo del
estudio, la Compañía debería construir una planta
pequeña con un valor esperado de 2400
Solución

 3. Continuando con la parte superior y con movimientos

hacia atrás, se calcula el valor esperado de realizar
estudio de mercado
 EMV(nodo 1) = (0.45)(106,400)+(0.55)(2,400) = 49,200

 4. Si no realiza el estudio de mercado

 EMV(nodo 6) =(0.50)(200,000)+(0.50)(-180,000)= 10,000
 EMV(nodo 7)=(0.50)(100,000)+(0.50)(-20,000)= 40,000
 El EMV, de no construir una planta, es de 0 . Si no se
realiza el estudio de mercado, la mejor decisión es
construir una planta pequeña
Solución

 5. Dado que el valor monetario esperado, de realizar el

estudio, es de 49,200, frente a un EMV de 40,000 en caso
de no realizarlo, la mejor decisión es buscar información
sobre el mercado. Si los resultados del estudio son
favorables. La compañía debería construir la planta
grande, pero si la investigación es negativa, debería
construir la planta pequeña.
UTILIDAD

 En el ámbito de la teoría de decisiones, la utilidad puede

definirse como un valor numérico, no monetario, que el
tomador de decisiones asigna a cada posible resultado,
con base en su criterio, su experiencia o su intuición.
 Con frecuencia los administradores de empresas e
instituciones utilizan criterios subjetivos para tomar
decisiones en múltiples aspectos de su gestión.
Matemáticamente la Utilidad esperada se expresa como:

  

 = Utilidad esperada para la decisión i

 = Probabilidad del estado de la naturaleza
 = utilidad obtenida cuando se toma la decisión i y sucede
el estado de la naturaleza j
 n = Número de estados de a naturaleza
ejemplo
 Un agricultor está considerando plantar en la temporada
de invierno un predio agrícola con chile serrano. El
agricultor sabe que existe la posibilidad de que se
presente una helada, lo que le haría perder la cantidad de
$ 30000, que es el monto de los gastos en que incurriría
por el cultivo del producto, pero en caso de que la helada
no suceda, considera que puede cosechar hasta 25 ton.
Cuyo precio estimado es de $4 el kg. De acuerdo con datos
del meteorológico, la probabilidad de que este año hiele
es de 60%. Ante esta situación, construir la matriz de
pagos y árbol de decisión del proceso.
Decisión\Estado Helada No helada
Sembrar -30000 25000*4-30000= 70 000
No sembrar 0 0
.60 .40

  = .60*-30000+ .40*70000= 10 000

  = .60*0+ .40*0= 0

E1 -30000

D1
E2 70000

E1 0
D2
E2
0
ejercicio

 La panadería Dulce Pan produce diversos tipos de pan, que

vende al público a un precio de $0.80 cada pieza. Su costo
es de 0.60 $/unidad y las piezas que no vende el mismo
día que produce, las rebaja al día siguiente a $0.40 cada
una. Las estadísticas con las que cuenta, sus ventas han
sido de 300,310,320,330 y 340 piezas diarias. ¿Cuál de
estas cantidades debe elaborar? Resolver según los
criterios:
 Minimax., maximin y equiprobabilidad