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6. El gimnasio GYM TOP, actualmente cuenta con una cadena de gimnasios en Lima y con
su local principal en el distrito de Pueblo Libre. Sus clientes son la mayoría jóvenes
profesionales. El nuevo administrador desea realizar un estudio sobre la satisfacción de
los clientes sobre los servicios que ofrece GYM TOP en Pueblo Libre. Un servicio
diferenciado es el de Sauna-Hidromasaje que cuenta actualmente con 5 cabinas.
También se ofrece a los clientes el servicio de cafetería. Para el estudio se extrajo una
muestra de 30 clientes del local de Pueblo Libre, obteniéndose los siguientes
resultados:
El 65% usa el servicio de cafetería y el 35% no.
Respecto al servicio de Sauna-Hidromasaje, el 58% lo califica como bueno, el 32%
regular y el resto malo.
El pago promedio mensual por cliente es S/. 215.5
El número promedio de veces que viene al gimnasio por semana es 3.8
2. Una empresa privada de salud (EPS), desea evaluar la satisfacción de la atención que
brinda a sus asegurados en el último trimestre. Para el estudio selecciona una muestra
de 200 asegurados, obteniéndose los siguientes resultados: El 45% están
completamente satisfechos, el 30% están satisfechos, el 15% poco satisfechos y el
resto nada satisfechos. Además, el 35% presentaron 1 quejas, el 24.5% presentaron 2
quejas, el 12.5% presentaron 4 quejas y el resto 6 quejas en el último trimestre.
a) Defina la población, unidad elemental, muestra, variables y su tipo.
b) Presente la tabla de frecuencias con un gráfico circular para analizar la satisfacción
de la atención.
c) Presente la tabla de frecuencias respecto al número de quejas y su respectivo gráfico
de frecuencias relativas porcentuales.
1 Femenino 12 Frecuentemente 5
2 Masculino 14 Nunca 0
3 Femenino 13 A veces 3
4 Masculino 16 Siempre 4
5 Masculino 15 A veces 3
6 Masculino 12 Frecuentemente 5
7 Masculino 13 A veces 3
8 Masculino 14 Frecuentemente 5
9 Masculino 17 Siempre 4
10 Femenino 13 Nunca 0
11 Masculino 15 A veces 3
12 Femenino 12 Frecuentemente 5
13 Masculino 14 Siempre 4
a) Presente la tabla de frecuencia y gráfica porcentual correspondiente a la variable:
número de días a la semana que un estudiante sufre de anorexia.
b) Complete lo siguiente: