ANÁLISIS DE INDICADORES DE GESTIÓN

Trabaje de forma colaborativa y en consenso ejecutivo brinde claridad sobre los objetivos y medidas
estratégicos que todos puedan entender referente al caso “Domestic Auto Parts”.

Responda las siguientes preguntas:

1. ¿Qué los motivó a DAP a construir un diseño de estrategia? ¿Por qué se debe construir un
mapa estratégico y un cuadro de mando integral para su nueva estrategia?
2. Proporcionar una imagen clara de cómo todas las funciones deben trabajar juntas para
lograr los objetivos estratégicos de la empresa.
3. Considerando la eficiencia de las operaciones de la compañía, indique cuales serían los
aspectos principales a medir y cuáles son sus objetivos
4. A través de la ficha técnica de indicadores determine cuales deberían ser los indicadores
para que DAP mejore significativamente sus aspectos financieros, atención al cliente,
procesos y de crecimiento humano. Describa al menos un indicador en cada perspectiva.

FICHA TECNICA DE INDICADORES

Nombre del Perspectiva del cliente.

indicador
Área/ Dpto. Postventa Responsable Jefe de producto

Fórmula Numerador Numero de clientes que nos recomiendan y gracias a

ello tenemos nuevos clientes
Denominador Total, de clientes

Factor 100% Unidades de medición %

Fuentes de Variable Área de origen Fuente

información
Numero de clientes Post. venta Calidad del producto
satisfechos con un buen
servicio
Número total de clientes. Marketing Asesoría y servicio

Meta Óptimo Aceptable Deficiente

establecida
80%-100% 60%-75% 0%-60%

Frecuencia de Trimestral
la medición
Interpretación La calidad del producto define el buen servicio hacia nuestros consumidores
mientras tengan una buena asesoría ganaremos más clientela.