3/3/22, 13:58 TEST SEMANA 3 - GESTIÓN Y PROCESOS EMPRESARIALES - GESTIÓN DE LA CALIDAD: Revisión del intento

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TEST SEMANA 3 - GESTIÓN Y PROCESOS EMPRESARIALES - GESTIÓN DE LA CALIDAD

Comenzado el jueves, 3 de marzo de 2022, 13:42

Estado Finalizado
Finalizado en jueves, 3 de marzo de 2022, 13:58
Tiempo empleado 16 minutos 5 segundos
Puntos 14,00/16,00
Calificación 13,13 de 15,00 (88%)

Pregunta 1 La logística vista de manera integral, en la logística de entrada qué procesos lo

Correcta integran, escoja la alternativa correcta:

Se puntúa 1,00
sobre 1,00
Seleccione una:
a. Manejo de devoluciones y gestión de residuos.

b. Aprovisionamiento, compras, gestión de inventarios y almacenamiento

de materia prima. 

c. Distribución y comercialización de los productos terminados.

d. Distribución y Post venta.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Aprovisionamiento, compras, gestión de inventarios y

almacenamiento de materia prima.

https://eva.itb.edu.ec/mod/quiz/review.php?attempt=241010&cmid=166977#question-247976-13 1/7
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Pregunta 2 La transportación de un producto desde la fábrica a los clientes, constituye una

Correcta actividad importante dentro del proceso logístico.

Se puntúa 1,00 Identifique a qué concepto pertenece dicha definición:

sobre 1,00
Seleccione una:
a. Gestión de distribución 

b. Logística de entrada

c. Gestión de stock

d. Proceso de negocio

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Gestión de distribución

Pregunta 3 La logística inversa es una modalidad de la logística que implica varios procesos;
Correcta
Identifique la opción que más se ajusta al término:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. Se tienen que repetir por problemas de calidad o de otra índole.

b. Distribución, gestión de inventarios y almacenamiento de producto

terminado.

c. Gestión de inventarios y almacenamiento de materia prima.

d. Se incorporan nuevamente a la cadena logística, pero en sentido

contrario y tienen relación directa con la preservación del medio ambiente
y/o la logística verde. 

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Se incorporan nuevamente a la cadena logística, pero

en sentido contrario y tienen relación directa con la preservación del medio
ambiente y/o la logística verde.

Pregunta 4 La logística interna dentro de la logística integral, desempeña un papel importante.

Incorrecta
Identifique el objetivo:
Se puntúa 0,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. Procesos de producción en masa, por lote y continua.

b. Garantizar una distribución óptima del producto terminado.

c. Disponer en la empresa todos los recursos humanos, físicos y técnicos

requeridos para un normal desarrollo de la operación. 

d. Coordinar e integrar el flujo material a través de todos los procesos y

actividades de la empresa.

Respuesta incorrecta.

La respuesta correcta es: Coordinar e integrar el flujo material a través de todos

los procesos y actividades de la empresa.

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Pregunta 5 El éxito de una organización enfatiza la necesidad de un equilibrio entre sus intereses
Correcta económicos o financieros y las necesidades de sus partes interesadas. Los objetivos
de calidad están basados en las políticas de calidad de la organización y deben ser
Se puntúa 1,00
cumplir con algunos requerimientos. Entre los siguientes, seleccione el correcto.
sobre 1,00

Seleccione una:
a. Qué recursos se requerirán

b. Objeto de seguimiento en las tácticas

c. Coherentes con la política de la calidad y ser medibles 

d. Incluya el compromiso de cumplir con los requisitos aplicables

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Coherentes con la política de la calidad y ser medibles

Pregunta 6 La norma 9001:2015, describe los conceptos y los principios fundamentales de la

Correcta gestión de la calidad, proporciona a la organización la capacidad de cumplir retos
presentados en entender las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
Se puntúa 1,00
Según la norma ISO 9001:2015, una no conformidad puede ser definida como:
sobre 1,00

Seleccione una:
a. Una divergencia de punto de vista, sobre la interpretación de un texto de
una norma de calidad o de medio ambiente.

b. Efectuar el control de los procesos para comprobar la eficacia del sistema

de calidad

c. Una diferencia entre un documento escrito y aprobado en una empresa y

las acciones reales diarias que se llevan a cabo, reportado en forma
imparcial y técnica. 

d. Una diferencia entre un documento escrito y no aprobado en una

empresa y las acciones reales diarias que se llevan a cabo, reportado en
forma parcial y técnica.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Una diferencia entre un documento escrito y

aprobado en una empresa y las acciones reales diarias que se llevan a cabo,
reportado en forma imparcial y técnica.

Pregunta 7 La norma 9001:2015, describe los conceptos y los principios fundamentales de la

Correcta gestión de la calidad, proporciona a la organización la capacidad de cumplir retos
presentados en entender las necesidades y expectativas de las partes interesadas. En
Se puntúa 1,00
el entorno empresarial comprende determinar propietarios, personas de una
sobre 1,00
organización, proveedores, banca, legisladores, sindicatos, socios o sociedad en
general que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una
decisión o actividad.

Identifique a continuación el término que se pone en manifiesto.

Seleccione una:
a. Contexto de la organización

b. Referencia normativa

c. Parte interesada 

d. Liderazgo

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Parte interesada



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Pregunta 8 En el ámbito empresarial existe la clasificación de 3 tipos de procesos que

Correcta corresponde a un mapa de procesos de calidad de una empresa y niveles de gestión,
en este caso aportan valor a la relación de la compañía o a la organización con el fin
Se puntúa 1,00
de satisfacer sus necesidades a los clientes y usuarios, cuya esencia se relaciona
sobre 1,00
directamente con la producción y/o servicios.

Identifique el tipo del proceso:

Seleccione una:
a. Procesos técnicos

b. Procesos estratégicos

c. Procesos operativos/claves 

d. Procesos de apoyo

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Procesos operativos/claves

Pregunta 9 Los principios de la gestión de la calidad se enfocan principalmente en cumplir los

Correcta requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente y partes
interesadas que contribuya al éxito sostenido de la organización. De acuerdo a la
Se puntúa 1,00
norma 9001:2015, el principio de calidad de enfoque a procesos, sostiene qué:
sobre 1,00
Marque la alternativa correcta:

Seleccione una:
a. Política, evidencia de las etapas del diseño, alcance.

b. Efectuar el control de los procesos para comprobar la eficacia del sistema

de calidad

c. La vigilancia independiente de las auditorías de calidad

d. Cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan para

crear valor a los clientes. 

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Cuando las actividades y los recursos relacionados se

gestionan para crear valor a los clientes.

Pregunta 10 El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una
Correcta empresa, comparadas con otras, en el caso de la clínica “May” usó benchmarking para
mejorar la relación con los proveedores de la cadena de suministros. Al comparar
Se puntúa 1,00
entre proveedores que tuvieran buenas prácticas, también logró optimizar áreas
sobre 1,00
como los procesos de pagos de manera que logro la empresa reducir costos en los
procesos del negocio.  Identifique de acuerdo a los tipos de Benchmarking, cuál se
pone en manifiesto en el ejemplo.

Seleccione una:
a. Benchmarking interno

b. Benchmarking funcional(genérico) 

c. Benchmarking digital

d. Benchmarking competitivo

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Benchmarking funcional(genérico)

https://eva.itb.edu.ec/mod/quiz/review.php?attempt=241010&cmid=166977#question-247976-13 4/7
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Pregunta 11 La “metodología de las 5s” dirigida hacia la calidad, es una técnica de gestión que se
Correcta consiste en 5 fases que permite a la empresa la participación de todos a nivel
individual y grupal para mejorar el ambiente de trabajo, seguridad de
Se puntúa 1,00
personas/equipos y la productividad, En el siguiente caso la alta dirección de la
sobre 1,00
empresa Rocalvi fue reportado un principio de incendio originado supuestamente por
el malfuncionamiento de un equipo por una fuga de fluidos, el informe señala que en
el lugar no existía la demarcación de áreas restringidas, de peligro, de evacuación y de
acceso para generar ambientes seguros para los empleados, si todo estuviese limpio
y sin olores extraños es más probable que se detecte tempranamente un principio de
incendio, de acuerdo a la Metodología de las 5 “S”, en las siguientes fase, seleccione
cuál debería implementarse para contrarrestar este tipo de eventos.

Seleccione una:
a. Seiketsu

b. Seiri

c. Seiso 

d. Seiton

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Seiso

Pregunta 12 El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una
Correcta empresa comparadas con otras, en el caso Starbucks por la inestabilidad económica,
apuesta por potenciar las ventas de café de manera que dio inició un proceso de
Se puntúa 1,00
benchmarking, uno de los aspectos claves del negocio es el tiempo de la preparación
sobre 1,00
de los cafés, el 30% del tiempo empleado en la preparación de los famosos cafés de
Starbucks se pierde en el tiempo utilizado por los empleados en agacharse, andar o
escoger los ingredientes, para implementar posteriormente las mejoras se fijó en una
empresa líder fabricante de automóviles japonés como lo era Toyota en esa época,
que como ejemplo de las mejores prácticas para la optimización del tiempo en la
fabricación de vehículos, implementaron un plan de acción basado en la optimización
de los procesos para preparar cafés, un rediseño del espacio de trabajo, junto con
una nueva disposición de los utensilios y las maquinas necesarias para la preparación
de los productos. De acuerdo a los tipos de Benchmarking, identifique cual se pone
de manifiesto en el ejemplo

Seleccione una:
a. Benchmarking competitivo

b. Benchmarking digital

c. Benchmarking funcional(genérico) 

d. Benchmarking interno

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Benchmarking funcional(genérico)

https://eva.itb.edu.ec/mod/quiz/review.php?attempt=241010&cmid=166977#question-247976-13 5/7
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Pregunta 13 En la gestión de aprovisionamiento la función de compras involucra actividades de

Incorrecta adquisición de bienes y prestación de servicios.

Se puntúa 0,00 Seleccione las opciones correctas:

sobre 1,00
1. Selección de proveedores.
2. Recepción de mercancías.
3. Control de mercancías.
4. Mantener archivo actualizado de productos con características técnicas.
5. Embalaje para proteger los posibles daños de manipulación y transporte.
6. Gestión de plazos y condiciones de entrega.
7. Planificación de pedidos.
8. Determinación del costo del producto terminado
9. Preparación de órdenes de compra.

Seleccione una:
a. 1,3,4,8,9 

b. 2,4,5,6,7

c. 2,3,5,8,9

d. 1,4,6,7,9

Respuesta incorrecta.

La respuesta correcta es: 1,4,6,7,9

Pregunta 14 Es una modalidad de la logística que implica varios procesos de flujo de información
Correcta relacionada desde el punto de consumo hasta el punto de origen con el fin de
recuperar valor o la correcta eliminación.
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 Identifique en la siguiente imagen a qué proceso corresponde:

Seleccione una:
a. Logística inversa 

b. Cadena de suministro

c. Cadena de valor

d. Cadena logística

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Logística inversa

https://eva.itb.edu.ec/mod/quiz/review.php?attempt=241010&cmid=166977#question-247976-13 6/7
3/3/22, 13:58 TEST SEMANA 3 - GESTIÓN Y PROCESOS EMPRESARIALES - GESTIÓN DE LA CALIDAD: Revisión del intento

Pregunta 15 Los almacenes son infraestructuras imprescindibles dentro de la cadena de

Correcta suministro para la actividad de todo tipo de agente económico, que garantizan la
integridad del recurso que almacena.
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione las actividades correctas:

1. Selección de proveedores.
2. Recepción de mercancías.
3. Almacenamiento.
4. Gestión de plazos y condiciones de entrega.
5. Conservación y manutención
6. Mantener archivo actualizado de productos con características técnicas.
7. Control de mercancías.
8. Embalaje para proteger los posibles daños de manipulación y transporte

Seleccione una:
a. 2,3,5,7,8 

b. 2,4,5,6,7

c. 1,3,4,6,8

d. 1,4,6,7,8

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: 2,3,5,7,8

Pregunta 16 La logística son todas las operaciones y medios involucrados llevadas a cabo
Correcta producen valor para que un producto llegue al consumidor final.

Se puntúa 1,00 A partir de la imagen que se presenta, identifique qué proceso se pone en manifiesto:
sobre 1,00

Seleccione una:
a. Cadena logística

b. Cadena de valor

c. Cadena de suministro 

d. Logística inversa

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Cadena de suministro

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