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Estrategia y Transformación Digital

Práctica de evaluación entre pares

Título: Mapa de transformación digital

Estudiante: Eida Gricel Ocampo Rojas

Fecha: 03 de marzo de 2022

Estrategia de la empresa

La empresa se desarrolla en el sector de servicios bancarios y financieros desde hace

aproximadamente 50 años, se había identificado la transformación digital como una fuente de
ventaja competitiva, sin embargo, conscientes del entorno cambiante y los retos que han surgido
de la nueva realidad originada durante crisis social y económica generada por la pandemia; los
elementos de transformación sustentados en los pilares de innovación, cultura, procesos y
tecnología han marcado la pauta en la redefinición de la estrategia para la continuidad de los
negocios en el largo plazo, de manera tal que el Plan Estratégico se fundamenta en los siguientes
objetivos estratégicos:

1. Mejorar la experiencia y satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes en

un 25% en los próximos dos años.

2. Consolidar un esquema de gobernanza con un nivel de madurez sobresaliente en los

próximos dos años.

3. Lograr una rentabilidad financiera sostenible del ROE con un crecimiento del 15% para
cada año en los próximos dos años.

Digital readiness de la empresa para abordar el proceso de transformación digital

Se ha realizado un análisis de la preparación digital de la empresa para comprender el grado de

preparación para la adopción tecnológica necesaria en el proceso de transformación digital, donde
se considera las tres dimensiones de acuerdo con el siguiente detalle:

Preparación digital individual

La empresa aplica con periodicidad bienal el análisis de competencias basado en la herramienta

KompeDisc, cuyos resultados han mostrado brechas del personal clave en competencias digitales
que incluye habilidades, conocimientos técnicos y actitudes.

Preparación digital empresarial

La empresa ha realizado inversiones en tecnologías de información con alcance institucional e

integradas para soportar las operaciones y los procesos de la cadena de valor del modelo de
negocios tradicional, donde se identifican algunas herramientas obsoletas, asimismo, se han
incorporado nuevas tecnologías basadas en nube y herramientas de trabajo colaborativo. Sin
embargo, se presenta un nulo nivel de inversión en actividades de investigación, desarrollo e
innovación (I+D+i), no se cuenta con inversiones en start-ups, spin-off y venture capital.

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Preparación digital global

Según el Digital Readiness Index de Cisco (2018), Costa Rica es el tercer país de Latinoamérica
mejor preparado en digitalización, ubicado en una fase intermedia de “acelerar”. De este resultado,
se puede destacar una infraestructura tecnológica robusta en telefonía fija y banda ancha,
penetración importante de dispositivos móviles, uso de internet y servicios en la nube.

Se resalta también la calidad del capital humano, la amplia oferta de servicios públicos básicos, la
facilidad para hacer negocios, la inversión del Gobierno y el emprendedurismo.

Estrategia digital

La estrategia de transformación digital de la empresa se recoge en el siguiente enunciado:

Mejorar la experiencia de los clientes mediante la creación de valor y beneficios rápidos y

tangibles ajustados a las necesidades y expectativas de los clientes actuales y potenciales
para enfrentar la transición evolutiva del modelo de negocios tradicional a un modelo de
negocios digital, la cual cuenta con el compromiso del órgano de dirección y la alta
gerencia, con metas retadoras y cuantificables y el presupuesto para su ejecución; la
estrategia digital se sustenta en una iniciativa spin-off (NeoBanco) con equipos designados
que genere beneficios tangibles de manera rápida e incrementales, involucra la
transformación de los procesos y toma de decisiones basadas en un modelo operativo ágil,
así como la explotación de los datos mediante la integración de un sistema de CRM
“Customer Relationship Management” y BI “Business Intelligence” para procesos de
analítica, “big data” y toma de decisiones; donde se identifica como reto fundamental la
transformación cultural de la organización y la integración de competencias digitales del
personal clave.

Los componentes de la estrategia digital descrita anteriormente se presentan en la siguiente figura:

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Mapa de transformación digital

El inicio de la transformación digital en la empresa se centra en la satisfacción de las necesidades

y expectativas de los clientes actuales y potenciales que buscan una experiencia de un banco
100% digital, para ello, tanto el Plan Estratégico como la estrategia de transformación digital cuenta
con una definición clara de objetivos y prioridades, mismas que gozan del compromiso del equipo
directivo; esto se materializa mediante la implementación de una aplicación innovadora basada en
aplicaciones de telefonía móvil (neo banco) basados en la transformación de procesos y modelos
operativos ágiles para soportar el banco digital; lo cual requiere el involucramiento de los equipos
dedicados y el personal clave desde las etapas tempranas para el logro de los objetivos.

El mapa de transformación digital en sus cuatro elementos se ilustra en la siguiente figura:

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Planes de acción para el logro de los objetivos

La estrategia de transformación digital se ejecutará a través de planes de acción con sus

respectivas iniciativas, donde se resaltan los siguientes:
Plan de Acción Productos Metas Responsable
Entrega de producto
mínimo viable en un
plazo de 6 meses y
entrega de incremento
Producto mínimo viable de valor cada 4 meses
para un banco 100% mediante la Equipo Neo
digital incorporación de nuevas
funcionalidades y
Creación de un productos y servicios
Neobanco por medio de la
aplicación.

Habilitación del proceso

Onboarding digital junto
con la entrega del
Onboarding digital Equipo Neo
producto mínimo viable
Neobanco y mejora en
la seguridad cada mes.

Modelo de gobernanza Mejora de 20% anual en

(toma de decisiones) el índice de madurez del Equipo T
basado en agilidad. modelo de gobernanza.

Modelos de Trabajo Incremento de 10%

basados en Agilidad Habilitación de equipos semestral en la
dedicados a las aceleración y cadencia
Equipo T
iniciativas de de los equipos
transformación digital. dedicados en la entrega
de valor.

Entrega de producto
mínimo viable en un
Producto mínimo viable
plazo de 3 meses y Equipo A
herramienta BI
entrega de incremento
de valor cada mes.
Analytics
Entrega de producto
mínimo viable en un
Producto mínimo viable
plazo de 3 meses y Equipo A
herramienta CRM
entrega de incremento
de valor cada 2 meses.