GESTIÓN DE RECURSOS

INFORMATICOS

DEPARTAMENTO DE INFORMATICA Y COMPUTACIÓN

UTEM
ENFOQUE ARIS
Administración recursos informáticos
Esta es una de las funciones del departamento de sistemas, dentro de la organización puede
estar:

1. Dependiente de alguna dirección, ejemplo o normalmente de la dirección de Finanzas

2. Dependiente de niveles superiores de la organización. Por ejemplo gerente general

3. Múltiples áreas de sistema en la empresa. Esto sucede en organizaciones muy grandes. Para
que funcione este modelo debe estar claras las funciones y políticas de todos los
departamentos.

4. Tercerización (outsourcing) de la prestación de servicios informáticos. Debe existir un área

muy pequeña en la empresa encargada de controlar la ejecución del contrato de tercerización.
Problemas humanos en SI/TI
Problemas humanos en SI/TI

Una cierta obsesión por el dominio de la

tecnología, sin advertir que el principal
recurso informático es, precisamente, la
información y que la computadora es sólo
una herramienta. Errónea creencia de que lo
último es siempre lo mejor.
https://filadd.com/doc/resumen-de-tecno-3er-parcial-1-pdf-tecnologia-de-1
Problemas humanos en SI/TI
● La falta de una idea clara de que se ejerce una función de
servicio y la consiguiente ausencia de una actitud
permanente orientada en tal sentido. El área de sistemas
debe estar al servicio de los usuarios.
● La sumisión de los planes de implementación de
aplicaciones a los planes de actualización tecnológica del
centro de cómputos.
https://filadd.com/doc/resumen-de-tecno-3er-parcial-1-pdf-tecnologia-de-1
Problemas humanos en SI/TI

● La inexistencia de un plan estratégico de sistemas que

permita fundamentar las solicitudes de apoyo a la
dirección y asignar prioridades a la satisfacción de las
necesidades de los usuarios.
● La excesiva preocupación por el diseño tecnológico de
los sistemas, antes que por el diseño funcional.

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Problemas humanos en SI/TI

● La falta de interés por realizar el marketing interno de los servicios

informáticos. Las ventajas de las aplicaciones informáticas deben
estar fundamentadas en apropiados estudios de costo/beneficio, y
deben ser explicadas y difundidas. Necesidad de planear tales
implementaciones teniendo en cuenta la necesidad de motivar,
entrenar e inducir el cambio en los usuarios.

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Problemas humanos en SI/TI
● El obstáculo que, para el desarrollo de relaciones constructivas con
los usuarios, produce el innecesario abuso de la jerga informática.
● La falta de preparación en materia de relaciones interpersonales y

de trabajo en equipos, incluyendo técnicas como las de creatividad

grupal o conducción de reuniones, y el dominio de la correcta
exposición oral y escrita.
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Administración Financiera
 Costos versus necesidades

● Evaluando costos y gastos reales de los servicios.

● Proporcionando información exacta para la toma de decisiones.

● Asesorando usuarios y clientes sobre el valor añadido de los servicios TI.

● Evaluando el retorno de las inversiones TI.

 Toda administración financiera

● Optimización de costos
● Mejorar la rentabilidad
● Planificar mejor las inversiones.
● Utilización eficiente
Barreras en administración financiera de servicios TI

● personal que esté en conocimiento con los aspectos financieros y contables

de servicios TI.
● costos ocultos o en su defecto difíciles de valorar.
● compromiso en conjunto de todo el personal de TI (Estratégico y Operativo)
con el proceso de administración
Costos
Depreciación y amortización
AMORTIZACIÓN
Corresponde al gasto que realiza la
empresa para cubrir varios ejercicios, como
una prima de un seguro o un alquiler que se
pague adelantadamente

DEPRECIACIÓN
Es la pérdida de valor que sufre un
determinado activo como consecuencia del
paso del tiempo o de un ajuste en la oferta y
la demanda del mismo.
Planificación

Elaboración

Control

Estrategicos

Operativos
 Contabilidad

Llevar a hechos económicos, todo lo referido a las actividades que se realizaron

relacionados a la inversión, gastos, utilidades, pago de impuestos entre otros.
CALIDAD EN SI/TI
ISO 9000:2000
CALIDAD EN SI/TI

ES EL GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERISTICAS

INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS

Enfoque al Participación del Enfoque de

Liderazgo
cliente Personal Proceso

Enfoque basados Relaciones

Enfoque de
en hechos para mutuamente
Sistema para la Mejora continua
la toma de beneficiosas con
gestión
decisión el proveedor
 TCO
Costo total de Propiedad
Total cost of owner
La creo el Grupo Gartner para evaluar el costo total
en que se incurre al adquirir, inicialmente un
sistema de información.

TCO
 Costo de la propiedad de cualquier bien, tiene
componentes mas allá del precio mismo de
compra:
● Aspecto del uso y mantenimiento
TCO ○ Formación de Personal de soporte y usuarios

○ Coste de operación

○ Equipos o trabajo de consultoría

○ Consumo eléctrico

○ Adecuaciones de infraestructura

○ Costo de fallas o periodos fuera de servicio

○ Incidentes de perdidas de performance

/incumplimientos
 Ejemplo en
maquinaria pesada
 ROI = Beneficios/Costos
Difícil de estimar:
El cambio tecnológico.
El desorden al controlar y medir fuerzas durante un proyecto.
Factores intangibles como la satisfacción de los usuarios, mejoras o
comunicación.

El TCO y ROI son modelos complementarios

Life Cycle management (LFM)
administración ciclo de vida útil
 LCM es un conjunto de capacidades que permite a las empresas innovar y
gestionar de manera eficaz y eficiente sus productos y servicios correspondientes a
lo largo del ciclo de vida completo de la empresa.
FACTORES CLAVES DE TI
FACTORES CLAVES DE TI

Enfocar la idea de la tecnología para que esté orientada a las necesidades

concretas del ser humano, poniéndolo como punto de partida a él y sus
necesidades, a un ciudadano con necesidades cambiantes, informado que
requerirá nuevas soluciones y mecanismos para obtener más información y
soluciones en tiempo real. (Branchi, Matias, & Fernandez, 2013)
FACTORES CLAVES DE TI
Las decisiones son impulsadas por el presupuesto que dirigidas por la
estrategia. La tecnología puede habilitar o bloquear iniciativas inteligentes. La
gestión de portafolios, la estrategia de articulación digital y la comunicación
directa y la colaboración entre las empresas y la TI son requeridas.
Ejemplo Modelo de
gestión de TI para
gobierno inteligente
Inicialmente el modelo está marcado por una
serie de tendencias tecnológicas que
conforman un territorio inteligente, las
tecnologías emergentes como Big data,
Internet de las Cosas (IoT), cloud computing,
son entre otras las que han jalonado el
desarrollo de las organizaciones públicas,
como también el interés de la comunidad
por conocer de primera mano cómo se llevan
a cabo los procesos públicos en un contexto
de transparencia, eficiencia, productividad y
sostenibilidad.
 A medida que la IT ha
aumentado su poder y su
presencia, su importancia LA IT YA NO ES
estratégica ha
disminuido. El enfoque que IMPORTANTE
usted da a la inversión en IT y
a la gestión de ésta necesitará
de un
cambio radical.
 CLAVES PARA
Gasta menos.
No lidere, siga a los otros.
Céntrese en las vulnerabilidades y
ADMINISTRAR
no en las oportunidades
TI
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