UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

FACULTAD DE CIENCIAS HISTÓRICO SOCIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO Y HOTELERÍA

“PLAN DE NEGOCIO: S&B EVENTOS”

ASIGNATURA: E – BUSSINES TURISTICOS

DOCENTE: ROXANA HANCCO
INTEGRANTES:
MAMANI PEÑA, MARISOL
RODRÍGUEZ BAZÁN, SANDRA
QUISPE CONDORI, GLADYS RUTH

PERÙ – 2019
ÌNDICE:

PLAN DE NEGOCIO: S&B EVENTOS 4

1. INFORME EJECUTIVO 4
1.1. Presentación 4
1.2. Dirección y gestión: equipo promotor y las líneas maestras de gestión 4
1.3. Competencia 4
1.4. Mercado y cliente 4
1.5. Productos y servicios 4
1.6. Comercialización 4
1.7. Operadores 4
1.8. Planes y previsiones financieras 4
2. PRESENTACIÒN DEL PROYECTO 4
2.1. Nombre del proyecto 4
2.2. Idea de negocio 4
2.3. Factores clave 4
2.4. Motivación de la idea de negocio 4
2.5. Misión 4
2.6. Visión 4
2.7. Objetivos 4
3. EQUIPO PROMOTOR Y EMPRESA 5
3.1. Socios 5
3.2. Presentaciòn del equipo promotor 5
3.3. Historia 5
3.4. Actividad empresarial: Productos y servicios 5
3.5. Situaciòn actual 5
3.6. Evolución 5
3.7. Objetivos 5
4. ANÀLISIS DEL ENTORNO 5
4.1. Entorno general 5
4.2. Sector 5
4.3. Competencia 5
4.4. Mercado y clientes 5
5. PRODUCTOS Y SERVICIOS 5
5.1. Productos y servicios 5
5.2. Servicios de valor añadido 5
6. OBJETIVOS ESTRATÈGICOS 5
6.1. 5
6.2. 5
7. PLAN DE COMERCIALIZACIÒN 5
7.1. Plan de marketing 5
7.2. Plan de ventas 5
8. PLAN DE OPERACIONES 6
8.1. Aspectos legales 6
8.2. Infraestructura 6
8.3. Localizaciòn de proveedores y colaboradores 6
8.4. Proceso de producciòn 6
8.5. Servicio de valor añadido 6
8.6. Soportes de comercializaciòn 6
8.7. Servicio al cliente 6
8.8. Publicidad y RRPP: acciones para presentación de la empresa, contratación de
soportes y medios 6
8.9. Organizaciòn y Recursos Humanos 6
9. PLAN ECONÒMICO FINANCIERO 6
9.1. Plan de inversión inicial 6
9.2. Plan de financiaciòn 6
9.3. Previsiòn de la cuenta de resultados 6
9.4. Flujo de caja 6
9.5. Punto de equilibrio 6
 PLAN DE NEGOCIO: S&B EVENTOS

1. INFORME EJECUTIVO
1.1. Presentación
1.2. Dirección y gestión: equipo promotor y las líneas maestras de gestión
1.3. Competencia
1.4. Mercado y cliente
1.5. Productos y servicios
1.6. Comercialización
1.7. Operadores
1.8. Planes y previsiones financieras

2. PRESENTACIÒN DEL PROYECTO

2.1. Nombre del proyecto
S&B EVENTOS

2.2. Idea de negocio

Se considera que existe una buena oportunidad de negocio en la ciudad de
Arequipa ya que no existe una empresa que organice eventos académicos y
profesionales turísticos con la calidad y el cubrimiento logístico adecuado, que
además incluya el acompañamiento e innovación en las nuevas tendencias para
el desarrollo de todo tipo de celebraciones. Es por esta razón que se hace
necesaria la puesta en marcha de una empresa organizadora de eventos que
brinde oportunidades especialmente a personas, esto se debe muchas veces a que
no existe el conocimiento de las nuevas tendencias en cuanto a la celebración de
eventos que han surgido en el mercado y por lo tanto se descuidan muchos
detalles que hacen que un evento se destaque de otras celebraciones. La
consolidación de nuevas propuestas innovadoras como la de un centro
académico y de negocios, ha tomado fuerza en los últimos 10 años a raíz del
establecimiento de nuevas tendencias de diversa índole en los diferentes niveles
de formación, de manera que el aspecto social ha cobrado importancia y por
tanto las diferentes celebraciones que se presentan en torno a estas actividades
son más comunes que en décadas anteriores, esto unido a una dinámica
economía en crecimiento donde la clase media posee más ingresos, es por esto
que se crea un escenario de oportunidad para la creación de una empresa de
 logística y eventos que atienda las necesidades de este segmento en particular
brindándoles un servicio de calidad que colme su expectativas y se ajuste a su
presupuesto.

2.3. Factores clave

2.4. Motivación de la idea de negocio
Este proyecto surge una solución a las empresas insatisfechas con la calidad de
sus eventos y aquellas de empresas que no han realizado eventos pero si
importante para estas.

2.5. Misión
Asesorar a las personas y empresas a organizar y ejecutar sus eventos, y fechas
importantes que permita satisfacer su necesidad desde nuestros clientes y
empresas.

2.6. Visión
S&B EVENTOS es una empresa líder y símbolo de confianza, diseño y confort.

2.7. Objetivos
Objetivo general
Diseñar un plan de negocios para la creación de una empresa de logística de
eventos que sirva de soporte operativo y se encargue del cubrimiento general que
exige la realización de eventos de carácter social, cultural y recreativo
relacionados al rubro turístico en la ciudad Arequipa.

Objetivos específicos
Analizar el mercado potencial al cual va dirigido la empresa logística de eventos
S&B EVENTOS
Organizar el aspecto operativo y de mercados que se requiere para la empresa
logística de eventos S&B EVENTOS
Realizar el estudio técnico y financiero que abarque aspectos internos requeridos
para la empresa logística de eventos S&B EVENTOS
Determinar cómo se obtendrán los recursos para financiar y poner en marcha la
empresa logística de eventos S&B EVENTOS
Conocer y analizar a las empresas competidoras existentes en el sector de la
prestación de servicios de eventos en la ciudad
3. EQUIPO PROMOTOR Y EMPRESA
3.1. Socios
El número de socios que cuenta la empresa S&B EVENTOS es de siete socios
conformado por:

✔ Cabrera Lazo Diana

✔ Chancolla Choque Geovanni
✔ Prado Ataucuri Beronica
✔ Quispe Condori Gladys Ruth
✔ Quispe Luque Angela
✔ Rodriguez Bazan Sandra

3.2. Organigrama

CORDINADOR GENERAL
Rodriguez Bazan, Sandra

ASISTENTE DE COORDINADOR
CONTROL GENERAL ADMINISTRATIVA
Prado Ataucuri, Beronica Quispe Condori, Gladys
Ruth

COORDINADOR COOR. TECNICA

FINANCIERA OPERATIVA
Mamani Peña, Marisol Cabrera Lazo, Diana

COORD. COMERCIAL Y
DIFUSION
Chancolla Choque, Geovanni COOR. TECNICA
OPERATIVA
Quispe Luque, Angela

3.3. Historia
En el año 2019, nació la idea de crear una empresa organizadora de eventos, la
cual fue llamada S&B EVENTOS; cuyo nombre fue inspirado en una
organización grande, que abarcara todo lo necesario para satisfacer las
necesidades de los clientes. Encontrando la oportunidad, de crear un servicio
integral, el cual se pudiera ofrecer al público, cautivando el gusto del cliente a
través de innovadores y vanguardistas servicios personalizados, con los
estándares de calidad internacional.

Al crear esta empresa, nos enfocamos en el propósito de expandirnos a nivel

nacional y ser reconocidos por nuestra calidad, eficiencia y eficacia con el que
ejecutamos este proceso.

3.4. Actividad empresarial: Productos y servicios

Principales Eventos Académicos:

✔ Congreso:
Reunión periódica que nuclea a miembros de una asociación, organización o
entidad para debatir cuestiones previamente asignadas.
Prevé tres sesiones preliminares; la inaugural, que informa sobre la finalidad y
los temas a tratar; la media, donde se consideran los trabajos preliminares
y las condiciones; y la etapa final, en la que se informan los resultados
alcanzados.
Se inicia con un acto de apertura, luego las reuniones plenarias paralelas y
finaliza con una ceremonia de clausura.

✔ Simposio:
Reunión de especialistas, profesionales e idóneos con el propósito de abordar
materias de su particular interés. Cada uno expone sucesivamente
diferentes aspectos del asunto o trabajo. Cada expositor dispone de un
tiempo para disertar de entre 20 y 45 minutos aproximadamente, es una
buena oportunidad para que el público, una vez finalizada la actividad,
posea una visión integrada de la materia tratada.

✔ Seminario:
Clase o encuentro en que se reúne un profesor o un profesional distinguido,
relevante, con los discípulos o con los profesionales en etapa de
perfeccionamiento, para llevar a cabo trabajos de investigación o análisis
sobre determinados temas o issues propios de la actividad. La duración
es relativa (puede ser de 1, 2 o más días)
Se puede integrar, como evento subsidiario, en el desarrollo de un congreso.

✔ Jornadas:
Son encuentros donde los asistentes participan activamente con los profesionales
disertantes.
Por lo general, una vez finalizadas las exposiciones, se forman equipos de
trabajo para experimentar sobre el tema tratado a través de talleres o
work shops.
Cada tema en 1 jornada y 1 día, o sea disertación, debate y conclusiones en un
mismo día.

✔ Foro:
Participan todos los presentes de una reunión. Generalmente constituye la parte
final de simposios o mesas redondas.
Está dirigido por un coordinador, que permite la libre expresión de ideas
supervisando las intervenciones y los tiempos.

✔ Debate:
Puede darse luego de una asamblea, coloquio, simposio, etc. Discusión grupal e
informal de aprox. 60 minutos con un coordinador que ordena las
disertaciones y modera el debate. Ideal para grupos pequeños 15
personas aproximadamente.

✔ Panel:
Debate informal entre un grupo de hasta 8 personas, sobre un tema determinado.
Moderador coordina la sesión de una hora y luego los disertantes pueden
sintetizar sus ideas. El público puede realizar consultas a los panelistas.

✔ Eventos Empresariales:

Rueda de negocios:
Concentración entre la mayor parte de personas con intereses comunes, donde
uno representa la oferta y la otra la demanda. Un coordinador registra el
interés de cada parte y les fija una cita. Habitualmente se realizan en el
marco de congresos, y exposiciones con exposiciones paralelas.

Workshop:
Taller de trabajo para profesionales de un mismo rubro, actividad o profesión. Es
en ámbito dialogado y de intercambio informativo, entre colegas. Se
impuso en turismo y se extendió a otros campos.

Desayuno de trabajo:
Reuniones para tratar un tema predeterminado 2hs aproximadamente. Se
intercambian ideas, dirigidas por un modelador, es un trabajo en equipo
distendido.

Asambleas:
Son reuniones numerosas de personas con fines sociales, culturales o
económicos. Reuniones que buscan consenso entre las partes sobre la
toma de decisiones.
Asambleas ordinarias: aprobación de balances, presupuestos, etc.
 Asambleas extraordinarias: aprobación especial del tema. Cuando la resolución
no está prevista en el estatuto.

Reuniones de lanzamientos, relanzamiento y posicionamiento de productos y

servicios.

Cursos de capacitación y motivacionales para público interno o mixto.

Acciones con la prensa.

Participación en Ferias y Exposiciones.

3.5. Situación actual

La situación actual es que encontramos a los organizadores de eventos turísticos
es parco ya que son pocas empresas dedicadas a estas pero siendo de suma
importancia por el auge del sector turístico en la ciudad de Arequipa.

3.6. Evolución
3.7. Objetivos
a) Largo plazo:
A seis años de servicio

✔ Ser líderes en el mercado en la presentación de un servicio.

✔ Contar con nuevas aperturas fuera.

b) Mediano plazo:
A tres años de servicio.

✔ Creación de otra clase de trabajo diferente a la competencia.

✔ Ser distintos en el mercado
✔ Ser una empresa estable con un considerable número de eventos para
cada mes
✔ Expansión hacia la ciudad de Arequipa

4. ANÀLISIS DEL ENTORNO

Nuestra empresa generará un impacto en el ámbito empresarial efectuando
la producción ejecutiva de Foros, Congresos, Convenciones, Juntas de trabajo,
Conferencias; te brindamos conceptos innovadores y efectivos para los
participantes. Los factores político, económico, social, tecnológico, ecológico y
legal sobre los que la empresa se basa serán pieza fundamental para revisar
objetivos y metas.

4.1. Entorno general

✔ Aspecto a valorar
La organización de eventos actualmente ha causado un impacto social,
siendo un mercado que ha ido creciendo de manera considerable. Siendo
la necesidad principal ofrecer soluciones para todo tipo de eventos,
ofreciendo las mejores alternativas para llevar a cabo cualquier tipo de
evento como Lanzamientos, Congresos, Aniversarios, etc.

✔ Posicionamiento
Nuestro equipo está preparado para brindar seguridad y comodidad a
nuestros clientes buscamos lograr un posicionamiento en el mercado,
además que ofrecemos esa seguridad y garantía en lo que hacemos.
Para nosotros es importante que el cliente se lleve la mejor experiencia en
organizar un evento brindando el equipo necesario para su realización,
ofreciendo seguridad y garantía.

4.2. Sector
Uno de los rubros de negocios más importante en la ciudad de Arequipa son
las agencias de organización de eventos. Para esto vamos a definir que es la
organización de eventos.

La organización de eventos es el proceso de diseño, planificación y producción

de congresos, festivales, ceremonias, fiestas, convenciones u otro tipo de
reuniones, cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades.

Entre las diversas tareas que engloba la organización de un evento podemos

destacar la realización de presupuestos, la selección y reserva del espacio en el
que se desarrollará el acto, la tramitación de permisos y/o autorizaciones, la
supervisión de las tareas, la coordinación logística interna o los servicios
gastronómicos, entre otros.

El campo de estudio de la organización de eventos es relativamente nuevo.

Actualmente existen diferentes instituciones especializadas en la formación de
los futuros profesionales del sector, en algunos casos universitarias, que
imparten esta materia.

Detrás de cada evento existe un gran equipo de proveedores que cada uno añade
su servicio profesional y juntos logran contribuir al cumplimiento de un evento
según el estilo emitido, Equipo de Decoración, Equipos de Montaje de sonido y
tarimas, Wedding y Event Planner, Repostero, salones de Fiestas y entre otros
 que dan armonía a cada proceso creativo que muy poco se ve pero que logran
resultados extraordinarios.

La economía de Arequipa se ha ido desarrollando en los últimos años, y tiene

año a año un crecimiento por encima del promedio nacional que la convierte en
fundamental para la economía del país, y se encuentra entre las primeras
regiones en lograr un alto crecimiento económico.

IMAGEN 1: Entorno Económico

Fuente: IPE 2015

En los últimos años, Arequipa a reportado un crecimiento económico en el Producto
Bruto interno (PBI) siendo así del 3.5%. Este incremento resultó a razón de que
en el 2016 hubo una mayor producción minera en la región, el cual alcanzó el
35% del total del PBI. En relación a ello, el gerente de inversiones de Interdigo,
Augusto Rodríguez, destacó que la ampliación de la empresa minera Cerro
Verde, aportó en este porcentaje y que, a su vez, generó una mayor tasa de
empleo.
Otros factores fundamentales que aportaron en este crecimiento son la estabilización de
la tasa de morosidad, el sector agropecuario que tuvo una producción del 7%, en
especial por sus exportaciones que alcanzaron un 4.2%. En cuanto al mercado
interno, este tuvo una ligera caída el año pasado.

4.3. Competencia
✔ Tipo de empresa:
Esta empresa ofrecerá sus servicios como organizador de eventos tales como:
Foros, Congresos, Convenciones, Juntas de trabajo, Conferencias.

✔ Ámbito:
Este negocio será ofertado para todo el público en general (nacional o extranjero,
profesional o estudiante, empresas) que deseen organizar su evento con
conceptos innovadores y efectivos para los participantes.

✔ Modos de comercialización:
El modo de comercialización de nuestro negocio será vía online, en donde
nuestros clientes podrán contactarnos y acceder a nuestros servicios por
las distintas plataformas con las que contamos.

E-commerce: pagina web donde el cliente puede conocer y contratar nuestros

servicios.

Social Commerce: una forma muy sencilla y buena de comercializar un negocio

es usando las redes sociales.

✔ Productos/servicio en internet

- Foros
- Simposio
- Congresos
- Convenciones
- Juntas de trabajo
- Conferencias
- Lanzamientos

✔ Valoración:
Uno de los rubros de negocios más importante en la ciudad de Arequipa son las
agencias de organización de eventos entre los microempresarios y
 macroempresarios. Al ser una empresa de tipo online consideramos
obtener resultados positivos.

4.4. Mercado y clientes

✔ Tipo de mercado/cliente:
Nuestro negocio estará introducido en el mercado online, los productos
que ofertaremos está dirigido a un público determinado tales como
estudiantes, profesionales y empresarios quienes deseen brindar un
evento de calidad e innovador a sus asistentes.

✔ Características del mercado/cliente:

Nuestra empresa “S&B eventos” está dirigido al público nacional de edades
entre 18 - 40 años, que estén interesados en organizar eventos con
conceptos innovadores y efectivos para sus participantes, personas que
hagan uso constante de la tecnología.

✔ Características en Internet:
El cliente es un usuario que está constantemente conectado en busca de nuevas
opciones.

✔ Mercados:
Local, Nacional.

✔ Tipos de productos/servicios
El servicio que nuestra empresa ofrece será de manera personalizada y eficiente,
de esta forma nuestros clientes quedarían satisfechos con nuestros
servicios brindados, nuestros clientes podrán acceder a nuestro servicio
las 24 horas, solicitando nuestros servicios mediante un correo o a través
de una llamada telefónica.

✔ % de facturación
La facturación esperada será en un 20% el primer año y con un crecimiento
anual de un 15%.

✔ Valoración
La organización de eventos actualmente ha causado un impacto social, siendo un
mercado que ha ido creciendo de manera considerable. Siendo la
necesidad principal ofrecer soluciones para todo tipo de eventos,
ofreciendo las mejores alternativas para llevar a cabo cualquier tipo de
evento como Lanzamientos, Congresos, Foros, Conferencias, etc
 Nuestro equipo está preparado para brindar seguridad y comodidad a nuestros
clientes buscamos lograr un posicionamiento en el mercado, además que
ofrecemos esa seguridad y garantía en lo que hacemos.

5. PRODUCTOS Y SERVICIOS
Experiencia + Co-creatividad, son algunas de las palabras que, sin duda, mejor
nos definen como equipo de personas, porque, más allá del rol que cada uno de
nosotros desempeñamos, dentro de la actividad turística, ante todo somos
personas. Un equipo de trabajo multidisciplinar y multicultural de profesionales,
que unimos pasión, experiencia, conocimiento, y que por vocación nos
dedicamos al turismo.

5.1. Productos y servicios

✔ Tipo de servicio:
Reuniones
Características:
Identificamos las necesidades de la empresa y/o individuos, buscamos opciones
a sus necesidades y aportamos soluciones costo-efectivas. Ofrecemos un
servicio personalizado, garantizando la máxima calidad en todos nuestros
procesos, resolviendo cualquier imprevisto que pueda surgir en los
desplazamientos de nuestros clientes corporativos.

✔ Aspectos diferenciales:
o Servicio personalizado
o Garantía
o Calidad en todos nuestros procesos

✔ Tipos de cliente:
o Empresas
o Personas interesadas en organizar reuniones tanto nacionales
como internacionales
o % de facturación
o 30%

✔ Tipo de servicios:
Eventos
Características:
Organización y desarrollo integral de eventos corporativos.
Con los valores de calidad, experiencia, seriedad, uso de las nuevas
tecnologías, agilidad y compromiso que caracterizan nuestra empresa, le
 organizamos el evento completo desde una cena o fiesta de navidad hasta
un acto de premiación o conferencia.

✔ Aspectos diferenciales
o Organización y desarrollo integral
o Calidad
o Experiencia
o Seriedad
o Tecnología

✔ Tipos de cliente
o Empresas
o Municipalidades
o Gobiernos
o Entidades públicas y privadas
o Personas interesadas en organizar reuniones tanto nacionales
como internacionales

✔ % de facturación
o 30%
o Tipo de Servicios:

Convenciones
Características:
Le asesoramos en la coordinación – realización de su Convención, solo
indíquenos los objetivos que persigue y nosotros le presentaremos una
propuesta global que le permita alcanzarlos.
Según sus necesidades, incluiremos los traslados y alojamientos,
selección de experiencias, equipo audiovisual y montaje, azafatas,
actividades especiales y motivacionales .. todo lo necesario para lograr el
éxito de su Convención.
Aspectos diferenciales
Selección de experiencias
o Alta tecnología
o Actividades especiales y motivacionales

✔ Tipos de cliente:

o Empresas
 o Turistas nacionales
o Turistas internacionales

✔ % de facturación
o 30%

5.2. Servicios de valor añadido

✔ Servicio personalizado
Somos profesionales que estamos exclusivamente a lservicio del cliente,
planificamos respetando los gustos y preferencias del mismo y
controlamos antes, durante y después de la ejecución del programa

✔ Garantía
Aseguramos el cumplimiento de nuestras obligaciones y así proteger los
derechos de alguna de las partes de una relación comercial o jurídica.

✔ Calidad en todos nuestros procesos

Control y aseguramiento en todos nuestros servicios y procesos

✔ Organización y desarrollo integral

Elaboramos, diseñamos, implementamos y coordinamos los eventos
encaminados a su desarrollo integral

✔ Experiencia
Contamos con todo el conocimiento que se adquiere a través de las vivencias
obtenidas durante nuestro tiempo de trabajo

✔ Seriedad
Actitud responsable frente a todos nuestros procesos

✔ Alta tecnología
Contamos con la tecnología más avanzada para hacer de su evento el más
completo.

✔ Tipo de cliente:
o Empresas
o Municipalidades
o Gobiernos
o Entidades públicas y privadas
 o Personas interesadas en organizar cualquier evento relacionado al
turismo tanto nacional como internacional

6. OBJETIVOS ESTRATÈGICOS

✔ Determinar cómo eje fundamental dentro de la organización el desarrollo

de productos y servicios originales mediante la innovación y creatividad
que identifiquen a la empresa en el mercado.
✔ Lograr una filosofía enfocada en ofrecer excelencia en servicio al cliente.
✔ Medir el incremento en ventas del cliente final para concluir si fue
efectiva la promesa de valor del evento realizado.
✔ Hacer de nuestra empresa un gran lugar para trabajar. Creando un
ambiente laboral integral donde los colaboradores sientan el deseo de
realizar sus roles y responsabilidades con pasión y orgullo, creando un
equilibrio laboral y personal.
✔ Cumplir con las proyecciones trazadas en el área financiera, mediante la
optimización y adecuada utilización de los recursos de los inversionistas.

7. PLAN DE COMERCIALIZACIÒN
7.1. Plan de marketing
✔ Análisis FODA

Debilidades Amenazas

● Poco conocimiento del mercado ● Competencia de empresas ya

exterior existentes en el mercado
● Ausencia del posicionamiento de la
marca
● Inexperiencia
Fortalezas Oportunidades

● Conocimiento del turismo ● Desarrollo de nuevas tecnologías

● Conocemos del negocio, la que permiten a la empresa
competencia más relevante en posicionarse a bajo costo
el mercado, los clientes qué ● Ciudad que cuenta con locales
más necesitan nuestros para realizar grandes eventos
productos.
● Ofrecer servicios innovadores
 que le permitan tener una
participación amplia en el
mercado de eventos

✔ Acciones de promoción y publicidad

o Diseño de paquetes promocionales todo incluido: servicio de alimentos y

bebidas, transporte y servicio.
o El Internet es una fuente de continua información actualizada a través de
la pagina web se podrán conocer de los servicios, y permitirá
promocionar de una manera mas eficaz y veraz. Al ingresar los visitantes
serán invitados a conocer la empresa a través de una bienvenida.
o Correo electrónico, teléfono, dirección, horario de atención para
contactarnos con la persona interesada en la contratación del servicio.
o A través de la encuesta se obtendrá una base de datos de clientes, se les
enviará a través de su correo electrónico información de los servicios de
empresa de manera periódica, aplicando el mailing se mantendrá al tanto
de las renovaciones de la misma y los servicios.
o Se plantea el diseño de algunas piezas gráficas que incluye el manejo de
papelería corporativa, brochures, piezas para correo directo y material
P.O.P. (point of purchase, punto de compra), es decir, todos los
implementos destinados a promocionar la empresa, que se entregan como
regalos a los clientes.

✔ Acciones de presentación y posicionamiento

o Creación del rótulo distintivo de la empresa, donde constarán: nombre de

la empresa, teléfonos, página web.
o El diseño de tarjetas de presentación.
o Se busca que la empresa en general, o alguno de sus componentes en
particular, como organización, atención al cliente, calidad, seguridad sean
percibidos como únicos, tanto por parte de aquellos que contraten los
servicios, como por parte de los que disfrutan de los eventos.

✔ Acciones de capacitación y fidelización de clientes

La empresa, contará con un equipo de personas profesionales y cualificadas para

prestar sus servicios, esto le permitirá diferenciarse de otras empresas
 que ofrezcan en sus catálogos servicios similares. Por este motivo, esta
estrategia es la que más beneficia al cumplimento de los objetivos y la
que mejor se relaciona con la misión y visión de la empresa.

7.2. Plan de ventas

Para la elección del tipo de canal de distribución han intervenido numerosos
factores:

La clase de servicio que la empresa ofrece, las particularidades del usuario final,
la imagen que la empresa procura proyectar y el contacto que se va a realizar con
los clientes.

S&B tendrá contacto directamente con el cliente, ofreciéndole todos los

servicios de los que la empresa dispone, aclimatándose a sus necesidades,
dándole ideas y haciendo un seguimiento durante todo el proceso para que el
evento salga tal y como el cliente había imaginado, garantizándole confianza y
seguridad.

El uso de este tipo de canal tiene varias ventajas:

✔ La empresa será la responsable de establecer el precio de sus servicios,

teniendo la posibilidad de negociar con los proveedores lo más ventajoso
para ambas partes
✔ Se incidirá en la excelente presentación del presupuesto-proyecto, el cual se
maqueteara utilizando nuestras herramientas informáticas, dando con esto
una sensación muy favorable de calidad.
✔ La empresa analizará el área geográfica de actuación donde pretende actuar,
así podrá aclimatarse a su público objetivo y podrá ofrecerles los servicios
más adecuados.
✔ S&B podrá obtener información relativa a usuarios, zonas, gustos,
competencia, mercado… para posteriormente poder analizarla y aplicarla a la
empresa.
✔ Para el cliente es más fácil acceder a la información relativa a la oferta de
servicios de la empresa, haciendo más sencilla la contratación de estos.
✔ A través de este tipo de canal de distribución, la empresa se convierte en la
máxima responsable de la proyección de la imagen de ésta, por lo que se
tiene que esforzar todo lo posible en este sentido.

Se contará con una página web donde se podrá encontrar información detallada
de la empresa así como los servicios que ofrece, galería fotográfica de los
eventos realizados, contacto, solicitud de presupuesto.
También estará presente en los eventos realizados, dejando tarjetas con los
diferentes contactos de la empresa en cada evento, para que los invitados estén
informados de que empresa lo ha organizado. De esta forma si alguno de los
invitados quiere organizar un futuro evento, tengan en consideración a S&B para
planificarlo.

Estrategia de precios

El principal objetivo con las estrategias de precio será el liderazgo en la calidad

de los diseños para maximizar las utilidades.
Se tendrán como base precios de referencia según el tipo de evento a realizar,
caracterizándolo por: Locaciones, ubicación geográfica, cantidad de asistentes,
tipo de publicidad y diseño a desarrollar. Estos precios son para tener una
aproximación porque es muy complejo tener precios estandarizados.
Para ello se optimizarán los recursos materiales y humanos, negociando
adecuadamente con los proveedores y formando alianzas estratégicas para
conseguir precios preferenciales que podrían arrojar un costo final más bajo,
pero siempre precautelando la inocuidad del producto.
Para poder establecer los precios de cada uno de los paquetes se tendrá en cuenta
los costos de los insumos que se van a utilizar en cada tipo de evento teniendo en
cuenta que se pretende ofrecer precios entre un 10% más económicos que los
que actualmente están en el mercado. La forma de pago es 50% al reservar el
evento y 50% al finalizar el mismo. Los precios establecidos para cada uno de
los paquetes de servicios se relacionan en el estudio financiero del proyecto.
Estrategia de pedidos, ventas
✔ Diseño de paquetes promocionales todo incluido: servicio de alimentos y
bebidas, transporte y servicio.
✔ Follow up son llamadas que se realizan después del evento (Postventa), un
seguimiento del cliente para conocer si el servicio cumplió sus expectativas.
✔ Establecer un cronograma de trabajo que optimice el tiempo destinado al
desarrollo del proyecto.
✔ Se realizará un plan post venta o de seguimiento basado en atenciones
anteriores para evitar perder contacto con los clientes satisfechos que son
fuente de recomendación. Crear bases de datos que se manejaran para crear
un servicio post venta dentro del cual se envíen invitaciones especiales para
motivar la realización de un evento en especial. Crear una filosofía de
servicio en el que las personas sean escuchadas brindado un servicio que
satisfaga sus necesidades y supere expectativas.

Estrategia de posicionamiento
La empresa, además, contará con un equipo de personas profesionales y
cualificadas para prestar sus servicios, esto le permitirá diferenciarse de otras
empresas que ofrezcan en sus catálogos servicios similares. Por este motivo, esta
 estrategia es la que más beneficia al cumplimento de los objetivos y la que mejor
se relaciona con la misión y visión de la empresa.
La empresa tiene como atributos clave para alcanzar una ventaja competitiva el
ofrecer servicios únicos y exclusivos a sus clientes, adaptándose en cada fase del
proceso de organización a lo que el cliente requiera, para hacer de su evento algo
especial.
Políticas de atención al cliente
✔ Primero: La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes
✔ Segundo: Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus
llamadas, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la
empresa es el servicio a la comunidad.
✔ Tercero: Todos los integrantes de la empresa deben mantener un
comportamiento ético.
✔ Cuarto: Nuestros servicios cumplen con todos los estándares de calidad.
✔ Quinto: Manejar precios accesibles para el consumidor.
✔ Sexto: Mejorar las expectativas de los clientes.

Estimación de ventas
Dada la intangibilidad de los servicios, el proceso de producción y la actividad
de venta requieren a menudo un contacto personal entre el productor y el
consumidor, por lo tanto, se emplea un canal directo. Presentación personalizada
de los servicios y de las propuestas en citas pactadas complementadas con una
propuesta de e-business.
Concretar proyectos de planeación de eventos con un mínimo de 3 meses de
anticipación.
Lograr atender mínimo 2 eventos al mes tanto y 3 eventos del basicos, con estas
proyecciones para la fase inicial del proyecto se obtendrá un flujo de fondos
positivo durante el horizonte de planeación del mismo.

8. PLAN DE OPERACIONES
8.1. Aspectos legales
a) Buscar y reservar el nombre de la empresa

El pago por derechos del trámite de la reserva del nombre es 20 nuevos soles,
luego de la reserva con el formato obtenido puedes acercarte a la oficina registral
para efectuar el pago correspondiente.

b) Elaboración de la Minuta o la elaboración del Acto Constitutivo. Este

trámite puedes realizar en cualquiera de los siguientes lugares:
- En una notaría: acude a la notaría llevando los requisitos mencionados
arriba y solicita el servicio de Elaboración de Acta Constitutiva.

- En un Centro de Desarrollo Empresarial (CDE): Solicita el servicio de la

Elaboración de Acta Constitutiva, la entrega será dentro de 2 días hábiles.

- En un Centro de Mejor Atención al Ciudadano (MAC): lleva los

requisitos y solicita el servicio de la Elaboración de Acta Constitutiva. La
entrega dependerá del centro MAC.

c) Abono del capital y los bienes

Los requisitos para realizar este proceso son: DNI o pasaportes vigentes y el
Formato del Acto constitutivo.

Los pasos a seguir son: acércate a un banco de tu preferencia y solicita la

apertura de una cuenta que sirva para depositar el dinero de los socios.

Para finalizar realiza el inventario de los bienes y la cantidad de costos de los

bienes que está incluyendo a la empresa.

d) Elaboración de la escritura pública

Los requisitos para este proceso son: DNI o pasaporte vigente, Formato de Acto
Constitutivo, Depósito o voucher del abono al banco.

Acude a una notaría llevando los requisitos y solicita el servicio de la

Elaboración de Escritura Pública para la constitución de la empresa.

En este proceso el notario revisa el Acto y eleva a Escritura Pública

e) Inscripción en registros públicos

Este proceso es realizado por el notario. Cuando obtenga la Escritura Pública, es

importante llevar a SUNARP para realizar la inscripción en los Registros
Públicos (igual este procedimiento es realizado por la notaría).

f) Inscripción al RUC para Persona Jurídica

Los requisitos para este último paso son:

- Escritura Pública, Testimonio de Sociedad o Constitución Social Inscrita.

- Recibo de servicio (Luz o agua), no mayor a dos meses de antigüedad.

- Formulario N° 2119: Solicitud de Inscripción o comunicación de
afectación de tributos.

- Formulario 2054: Representantes Legales, Directores, Miembros Del

Consejo Directivo.

- DNI o pasaporte vigente

Lleva todos los requisitos debidamente llenados y acércate a las oficinas de

SUNAT o un centro MAC. En este proceso obtendrás tu RUC. El RUC que
consta de 11 dígitos es único y el uso es obligatorio en todas las declaraciones o
trámites ante la SUNAT.

8.2. Infraestructura
8.3. Localización de proveedores y colaboradores
Los anfitriones locales son los principales proveedores de experiencias y
también stakeholders, son las personas que operan las experiencias turísticas y
teniendo en cuenta la retroalimentación del invitado se mejorará el producto
turístico. Dentro del marco del desarrollo del proyecto se han venido
fortaleciendo las relaciones con 27 anfitriones locales de Santa Marta, Meta,
Putumayo, Choco, Darién, Guainía, Ubaque y Choachí, el siguiente paso es
realizar un proceso de selección y junto con los resultados de analíticas de la
página web determinar que anfitrión sería el ideal y que experiencias son
potencialmente atractivas por los invitados.

8.4. Proceso de operaciones

El proceso se divide en cuatro etapas fundamentales ejecutadas en intervalos de
tiempo distintos:

a) Actualización de datos: es una etapa sin entablar contacto con el cliente,

preparada para agilizar el servicio posterior y optimizar el tiempo del cliente.

b) Organización del evento: en la cual S&B EVENTOS se enfocará en tener

opciones listas para el cliente de acuerdo a la solicitud del tipo de evento que él
requiere, para solucionar una de las principales razones por las cuales las
empresas no contratan un tercero para organizar evento: pérdida de tiempo;
Estableciendo como lumbral máximo del 9% del total del evento
(Aproximadamente una hora sin incluir el tiempo de realizar órdenes de compra
a proveedores), este tiempo debe estar sujeto a reducciones debido al trabajo
realizado en la etapa anterior de actualización.

c) Seguimiento a proveedores: durante esta etapa el contacto con el cliente

deberá ser mínimo, se debe limitar a la recepción de las ordenes, la confirmación
de disponibilidad y la formalización del acuerdo, estas funciones conjuntamente
representan el 31% de la etapa y el 4% del tiempo total del proceso, 25 minutos,
este tiempo no se ejecuta de manera continua, representa un tiempo dedicado a
lo largo del periodo de respuesta establecido por los proveedores con lo cual se
garantiza el mínimo tiempo de perdida por parte del cliente y se asegura las
perfectas condiciones de entrega.

d) Ejecución del evento: se ve representada en un 53% del total del proceso

de pleno contacto con el cliente, dentro del proceso definido anteriormente se
define un tiempo de seguimiento al evento de tres horas en promedio, tiempo
sujeto a variaciones dependiendo del evento, durante este tiempo se define
principalmente el éxito de recompra por parte de los clientes y el buen nombre
de S&B EVENTOS en el medio

e) La primera actividad del seguimiento a clientes es recordarle la reunión

después del evento con una llamada telefónica, en ésta solicitar la evaluación del
cliente, basado en ese resultado obtenido se enfocara el tiempo restante de la
etapa, la que termina con el registro de la retroalimentación en la base de datos
de S&B EVENTOS.

La distribución del tiempo con las diferentes partes que interactúan para ejecutar
el proceso son principalmente los clientes y los proveedores, el tiempo restante
será dedicado a realizar actividades operativas internas de S&B EVENTOS. Ver
anexo tablas tiempo con clientes, socios estratégicos y operaciones internas.

8.5. Plan de producciòn

Al ser una Empresa prestadora de un servicio personalizado, no es necesario
tener almacenado ningún tipo de mercancía o producto, sin embargo, se
manejará un pequeño inventario que se irá alimentando con el tiempo. Al ser una
Empresa prestadora de un servicio personalizado, no es necesario tener
almacenado ningún tipo de mercancía o producto, sin embargo, se manejará un
pequeño inventario que se irá alimentando con el tiempo.

Cuando el cliente se acerca a nosotros solicitando información lo primero es

exponerle el brochure para permitirle escoger la combinación que desee, la
estructura del portafolio de servicios consta de las distintas ofertas clasificadas
en las dos principales categorías; restaurantes y lugares, pues los proveedores de
los servicios complementarios serán seleccionados por la Empresa de acuerdo al
estilo del evento, sin embargo si el cliente desea algo específico, será tenido en
cuenta:

- La Empresa deberá mantener actualizada la información de los

productos, cantidades, precios y tiempos de entrega. Con anterioridad se deberán
tener los mínimos tiempos de respuesta ante cada tipo de solicitud del cliente; de
igual manera, acordar previamente la forma de entrega y la necesidad de
personal de apoyo adicional (en caso de ser necesario) por cada socio
estratégico.

- En el momento en que se reciba una orden por parte de algún cliente se

procederá a verificar en la base de datos existente. Si la orden del cliente cuenta
con una fecha definida como exigencia del evento, y el evento se puede
organizar dentro de los tiempos establecidos de acuerdo a los tiempos de los
socios estratégicos, se informará inmediatamente al cliente y al socio estratégico
para formalizar el acuerdo.

- Antes de ofrecer proveedores al cliente se preguntará por el tamaño del

evento y de acuerdo a ello se le ofrecerán solamente los que estén en capacidad
de cubrirlo.

- Si existe algún elemento que impida la posible ejecución del evento, se

deberán hacer contra propuestas al cliente para tratar de conseguir el acuerdo.

- Una vez formalizado el acuerdo con el cliente se debe hacer un

seguimiento periódico para asegurar la entrega por parte de los socios
estratégicos, en la previa del evento se debe acordar un tiempo prudente en el
lugar establecido para realizar todo el montaje y alistamiento.

- Durante el tiempo que lleve el evento, personal de la Empresa y

representantes de los socios estratégicos que se contrataron deberán estar
presentes para resolver posibles imprevistos que se presenten.

8.6. Servicio de valor añadido

Nuestro valor agregado es que somos profesionales de distintas ramas,
multidisciplinarios, que podemos encargadas a profundidad de organizar los
eventos. Le ofrecemos también un amplio catálogo de emplazamientos y lugares
singulares, y a su vez fortalecer a su organización en el diseño de eventos con
estrategia, pues lo que más nos interesa es que nuestros clientes puedan aportar,
conocer y fortalecer sus propios procesos. Ustedes se convertirán en nuestros co-
organizadores pues ninguna decisión que tomemos será aislada, sino que contará
con su opinión y aprobación.

S&B EVENTOS es una empresa creada para usted, con gente como usted que
ama lo que hace y lo hace de la mejor manera posible.

8.6. Soportes de comercialización

En esta fase utilizaremos como herramienta de soporte de comercialización al
catálogo, que resulta muy valiosa para poder enseñar al cliente todas las
 posibilidades y alternativas que tiene al comprar nuestro servicio, ya que permite
describir claramente sus ventajas, la forma de implementarse y que el cliente
pueda dar forma de alguna manera al intangible que está comprando.

8.7. Servicio al cliente

- El primero paso a seguir es tener un plan de marketing digital que te
permita definir tus objetivos y cuáles son los pasos a seguir, es decir las acciones
que vas a realizar, hablar sobre este tema pueden ser muy extenso.

- El siguiente paso es diseñar una página web de la empresa de

organización de eventos donde todo aquel que ingrese pueda conocer los
servicios que ofreces, según estudios se dice que tienes menos de 8 segundos
para llamar la atención del visitante de lo contrario este se marchará. Se trata de
hablar sobre cómo podemos ayudar y asesorar las necesidades de nuestro
potencial cliente y porque deberían de elegir nuestra empresa.

www.empresasybeventos.com

- Hacer publicidad en Google Adwords para empresas de organización de

eventos (solo te permitirá conseguir a personas interesadas en tus servicios pero
es tu trabajo convertir a esas personas en clientes)

- La publicidad en Facebook puede ser una buena opción, ya que esta nos
permite mostrar un anuncio a personas de manera segmentada por rango de
edad, género, ubicación geográfica, intereses, profesiones, etc.

Por esta razón utilizaremos una página de aterrizaje (landing page) la cual estará
especialmente diseñada con un objetivo en mente: Convertir a ese visitante en
potencial cliente es decir que nos llame o que nos deje sus datos de contacto para
luego convertirlo en cliente

8.8. Publicidad y RRPP: acciones para presentación de la empresa,

contratación de soportes y medios
8.9. Organizaciòn y Recursos Humanos

9. PLAN ECONÒMICO FINANCIERO

9.1. Plan de inversión inicial

FUENTE DESTINO
 INVERSIÓN
FIJA %
APORTE PROPIO S/. 10000.00 100%
PRÉSTAMO - -
TOTAL S/. 10000.00 100%

GASTOS PREVIOS A OPERACIONES

Gastos de formalización (Gastos notariales,
S/ 1,526.00
registrales, etc)
Seguros S/ -
Gastos bancarios S/ -
Publicidad, promoción y marketing S/ 2,000.00
Pasajes y viáticos S/ 1,000.00
Capacitaciones especializadas S/ -
Alquiler oficina S/ 300.00
Computadora S/ 800.00
Teléfono e internet S/ 120.00
Útiles de escritorio S/ 20.00
Agua S/ 10.00
Luz S/ 70.00
Total S/ 5,846.00

9.2. Plan de financiación

Concepto Importe
PATRIMONIO NETO:
Capital y otras aportaciones de socios S/ 10,000.00
Subvenciones, donaciones y legados recibidos S/ -
PASIVO NO CORRIENTE:
Deudas a largo plazo por préstamos recibidos y otros
conceptos S/ -
PASIVO CORRIENTE:
Deudas a corto plazo con entidades de crédito S/ -
Otros (Proveedores, Acreedores, Anticipos de
clientes) S/ -
 TOTAL S/ 10,000.00

9.3. Previsión de ventas

Concepto Precio Unitario Año 1 Total

S/
Congreso S/ 9,000.00 1
9,000.00
S/
Simposio S/ 9,000.00 1
9,000.00
S/
Workshop S/ 2,000.00 8
16,000.00
S/
Feria Turística S/ 3,000.00 1
3,000.00
Feria S/
S/ 3,000.00 2
Gastronómica 6,000.00
TOTAL S/
VENTAS 43,000.00

Gastos:
9.4. Flujo de caja

9.5. Punto de equilibrio