RENZO OMAR MONTOYA PEÑA

Av. Rafael Escardó 620 – San Miguel

Cel. 924217783
Brevete A1 # Q43343870
Correo electrónico: omar.mp92@gmail.com

Bachiller en Hotelería y Turismo. Experiencia en la elaboración de paquetes turísticos,

analizados desde áreas como presupuesto, marketing, comercial y manejo de sistemas de
información (sistema Amadeus) para agencias de viajes minoristas y público en general.
Comunicación efectiva y empática comprobada en charlas a distintas instituciones
públicas, privadas y/o empresas relacionadas a temas de Calidad de Servicios y lugares
turísticos a nivel nacional. Manejo de Office 2019 a nivel intermedio (Word, Excel y
PowerPoint). Capacidad de tomar decisiones y solucionar problemas con empatía y
efectividad. Iy tomar decisiones, con iniciativa y proactividad para el trabajo de equipo.

ESTUDIOS

 EPE - Estudios Profesionales para Ejecutivos – UPC – Escuela Administración de

Hotelería y Turismo. Enero / 2013 – 2016
Bachiller en Hotelería y Turismo.

 CENFOTUR - Instituto de Formación en Turismo – Egresado de la Escuela de

Administración Turística. Noviembre / 2004 - Diciembre / 2007
Técnico en Administración Turística.

IDIOMAS

 Centro de Idiomas USMP – Inglés Intermedio (hablado/escrito). Mayo / 2008 – 2010.

 Headway College – portugués Básico Octubre / 2010.

TALLERES
 Capacitación y Taller de “Comunicación Eficaz en la Atención al Cliente”, Junio de
2013, PROMPERÚ, San Isidro – Lima.
 Capacitación de “Nuevas Herramientas de Marketing en la Calidad y Atención al
Cliente”, Setiembre de 2012, PROMPERÚ, San Isidro – Lima.
 Taller de “Liderazgo y Trabajo en Equipo” dirigido por Jaime Lértora, 12 de abril de
2011, PROMPERÚ, San Isidro – Lima.
 Taller sobre “El Código de Protección y Defensa del Consumidor”, 20, 21 y 22 de
diciembre de 2010, Indecopi, San Borja – Lima.
 Programa de Capacitación en “Calidad De Servicio y Marketing Empresarial”, 09 y
10 de diciembre de 2009, Instituto para la Calidad PUCP, San Isidro – Lima.
 Taller sobre Conflicto, Negociación y Conciliación, 08 de Diciembre de 2009,
PROMPERÚ, San Isidro – Lima.
 Taller de Comunicación, Estrategia y Oratoria, organizado por Jaime Lértora, 07 de
noviembre de 2009, San Isidro – Lima.
 Programa de Capacitación en “Gerencia y Herramientas de Gestión y Calidad en
el Servicio” Para Iperú, del 26 al 29 de octubre 2009, Instituto para la Calidad PUCP,
San Isidro - Lima.

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EXPERIENCIA PROFESIONAL

Agencia Consultora Aprendizaje 360°

Teletrabajo por Videoconferencia – Asesor técnico en Acompañamiento a profesores de

CENTRUM – PUCP (programas de posgrado)
Periodo: abril 2020 – Jjulio 2020

Funciones:

 Acompañar al docente mientras lleva a cabo sesiones de aprendizaje, mediante el

uso de un chat y resolver cualquier problema técnopedagógico que se pueda
presentar.
 Orientar al docente en las funciones de la plataforma Adobe Connect o plataforma
Zoom o Google Meet con el fin de aprovecharla al máximo a favor de los procesos
de enseñanza y aprendizaje.
 Responder a dudas técnicas de los estudiantes o derivar sus dudas académicas
del curso, al profesor.
 Identificar y ubicar junto al docente todos los materiales necesarios para trabajar
en la sesión programada de aprendizaje virtual.
 Orientar al docente en las funciones de la plataforma Adobe Connect / Plataforma
Zoom / Google Meet / con el fin de aprovecharla al máximo a favor de los
procesos de enseñanza y aprendizaje.
 Acompañar al docente mientras lleva a cabo sesiones de aprendizaje, mediante el
uso de un chat y resolver cualquier problema que se pueda presentar.
 Generar un reporte de asistencia y participación tras la finalización de casa
sesión.
 Responder a dudas técnicas de los estudiantes o derivar con el profesor aquellas
dudas no técnicas que sean planteadas por los estudiantes.
 Orientar y gestionar con docente el almacenamiento de las sesiones de
aprendizaje en carpetas de Google Drive.
 Reportar a la coordinación del programa las incidencias que se pueda presentar
durante la sesión programada.

Tour Operador TURIBUS

Calle General Iglesias 191 – Miraflores
Jefe de Operaciones Lima
Periodo: octubre 2019 – marzo 2020

Funciones:

 Programación diaria de excursiones en Lima, tales como City Tours / Pachacamac

/ Tour Gastronómicos / Tour de Museos.
 Elaboración de presupuesto y manejo de caja chica para los gastos operativos de
viajes y/o tours del día a día.
 Programación de unidades de transporte y rutas asignadas para el recojo de los
pasajeros en sus distintos hoteles alrededor de Miraflores, Barranco y San Isidro.
 Miembro del consejo consultivo, compuesto por el área de Operaciones,
Marketing y Gerencia gGeneral, para evaluar el lanzamiento de nuevos productos.

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  Manejo organizacional de dos equipos de trabajo: staff de guías y staff de
conductores.
 Supervisión de unidades de transporte para dar seguimiento al mantenimiento y
calidad de las unidades durante los recorridos programados.

Tour Operador COLTUR

Av. Reducto 1255 - Miraflores
Ejecutivo de reserva de la División Europa.
Periodo: febrero 2019 – octubre 2019.

Funciones:

 Realizar reservas con distintos proveedores, como hoteles, tour operadores,

restaurantes, trenes, compras de tickets de ingreso a Machu Picchu.
 Sistematización de información personal del pasajero (datos personales, vuelos, pax
list, entre otros) e ingreso diario a la base de datos.
 Verificación y creación de itinerarios (tapas) del file a operar a entregar a los guías y
trasladistas.
 Elaboración de cotizaciones y breakdown con requerimientos del cliente.
 Pago a proveedores para la reserva de los servicios solicitados.
 Seguimiento constante de las cuentas asignadas y sus requerimientos de último
minuto.

Tour Operador PERU SIGHTSEEING

Calle Manco Capac 490 - Miraflores
Cargo: Programador
Periodo: noviembre 2018 – febrero 2019

Funciones:

 Programación diaria de excursiones en Lima, tales como City Tours / Pachacamac /

Tour Gastronómicos / Tour de Museos.
 Programación de unidades de transporte y rutas asignadas para los recojos de los
pasajeros en sus distintos hoteles tanto Miraflores, Barranco y San Isidro.
 Elaborar presupuesto con los gastos operativos de viajes y/o tours del día a día.
 Asistencia a reuniones mensuales sobre índices de calidad en cuanto al rendimiento
del staff en campo y análisis de mejoras.

Tour Operador CONDOR TRAVEL SAC

Av. Jorge Chávez 154 Miraflores
Cargo: Programador
Periodo: junio 2014 – setiembre 2018

Funciones:

 Hacer programación de files del día y programar itinerarios a futuro, con trasladistas y
guías.

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 Elaborar presupuestos para el manejo de gastos operativos de viajes y/o tours del día
a día.
 Programación de itinerarios y búsqueda de guías para excursiones en idiomas de
baja demanda.
 Participación en reuniones mensuales sobre índices de calidad en cuanto al
rendimiento del staff en campo y analizar mejoras.
 Programación de Tour Leaders para las cuentas importantes.
 Apoyo, despacho y programación en eventos de MICE y Lujo.

PROMPERU – Iperú – INFORMACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA

Aeropuerto Internacional Jorge Chávez
Cargo: Asesor Senior.
Periodo: junio 2010 – junio 2014.

Funciones:

 Coordinación y apoyo al jefe inmediato para temas administrativos.

 Coordinar y monitorear al equipo de trabajo en cuanto a la atención turística brindada.
 Encargado de brindar información turística veraz y precisa a turistas nacionales y
extranjeros.
 Registrar las entradas y salidas del personal durante el turno, asimismo ver la
planificación de almuerzos o cenas al turno designado.
 Encargado de ver el tema de horarios y ubicaciones al personal asignado durante el
turno.
 Recepcionar reclamos y asistir a los turistas tanto nacionales como extranjeros.
 Participación en eventos y ferias.
 Manejo del sistema de información turística de PROMPERU. Intranet.

Eventos:

Representando a PROMPERÚ en el Módulo de Información Turística:

 Campaña “ Viaja al Norte ” (Centro Comercial Plaza Norte) – Octubre 2013

 Evento “ FELABAN ” (Hotel y Centro de Convenciones Westin) – Noviembre 2012
 Feria “ Expoalimentaria 2012” (Fortaleza Real Felipe – Callao) – Setiembre 2012
 Campaña “ Carnavales 2011” (Centro Comercial Plaza Norte) – Febrero 2011
 Campaña “ Sur Pone 2011” (Auditorio central San Vicente de Cañete) – Febrero 2011

Charlas y/o Capacitaciones:

Representado a PROMPERÚ como expositor en temas de calidad en servicio y

destinos turísticos:

 Charla sobre “Funciones Iperú y Calidad en Servicios Turísticos” como expositor,

dirigida a las empresas de taxis Wong y personal de atención al cliente del Terminal
Terrestre Plaza Norte, 14 de abril de 2011, Independencia – Lima.
 Charla sobre “Funciones Iperú, Calidad en Servicios y Destinos Turísticos a
Nivel Nacional” como expositor, dirigida a la Municipalidad de San Isidro para el área
de Información Turística, en el Centro Cultural el Olivar, 05 de abril de 2011, San
Isidro – Lima.

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  Expositor sobre “Turismo en Perú y Principales Destinos”, como expositor, dirigida
a los alumnos del último ciclo de la carrera de Turismo de la Universidad de Cañete.

PROMPERU – Iperú – INFORMACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA

Aeropuerto Internacional Jorge Chávez
Cargo: Asistente
Periodo: junio 2009 – junio 2010

Funciones:

 Encargado de brindar información turística, atender reclamos y asistir a turistas

nacionales y extranjeros
 Coordinación y elaboración de lista de pendientes y seguimientos de quejas.
 Participación en eventos especiales y de último minuto.
 Manejo del sistema de información turística de PROMPERU.

Eventos:

Representando Aa PROMPERÚ en el módulo de Información Turística:

 Evento Crucero Bremen (Puerto del Callao) – Marzo 2010.

 Campaña “Cusco Pone” (Ministerio de Comercio Exterior y Turismo) – Febrero
2010.
 Campaña “Viaje Para Funcionarios Públicos“(Ministerio del Interior) – Enero 2010.
 Feria Turismo Perú (Centro de Convenciones Jockey Plaza) – Junio 2009.
 Evento Perú Travel Mart (Vértice del Museo de La Nación) – Mayo 2009.
 Perú Moda 2009 (Cuartel General del Ejercito - Pentagonito) – Abril 2009.

REFERENCIAS PERSONALES

 Juma Paredes, Coordinador General de Aprendizaje 360 –

juma.paredes@aprendizaje360.com
 Olga Medina, Gerente General – gcomercial@turibus.pe
 Cristina Torres, Head MICE / COLTUR – cristina.torres@colturperu.com
 Victoria Servan, Coordinadora y Jefa de mercado Latinoamericano / CONDOR
TRAVEL – victoria-servan@condortravel.com
 Eduardo Sevilla, Gerente General – CANATUR PERU
 María Soledad Acosta, Directora General (PROMPERÚ) –
macosta@promperu.gob.pe
 Juan Cisternas, Supervisor en servicios de Equipajes Avianca - Aeropuerto
Internacional Jorge Chávez – juan.cisterna@avianca.com