Rol de Jefe de Sucursal /

Supervisor Sénior
El Jefe de Sucursal y Supervisor Sénior
es responsable, en todo momento, de la
administración, gestión, supervisión, operación,
seguridad y control de todo lo que ocurre en la
sucursal y sus espacios relacionados.
El Jefe de la Sucursal y el Supervisor Sénior son
la cara visible de la empresa ante la comunidad,
sus autoridades y la Corporación.
Específicamente, es responsable por:
1. Entregar un servicio de calidad, respeto y buen trato para con todos
los colaboradores y clientes.
2. Liderar el equipo de la sucursal, asegurando la integración, el buen
clima laboral, la productividad, la administración y gestión.
3. Ser responsable por el cumplimiento de las metas e indicadores de
gestión.
4. Asegurar y supervisar la correcta implementación y aplicación de las
políticas, normas, procedimientos, manuales, instructivos y protocolos
de servicio, seguridad e imagen corporativa.
5. Gestionar la disponibilidad física y operativa de la sucursal y sus
espacios relacionados, entre ellos: equipamiento operativo, sistemas,
prestación de servicios, ATM, dispositivos, señalética, aire acondicionado,
mobiliario, aseo, luces, baños.
6. Concurrir a la sucursal y prestar colaboración y apoyo ante hechos o
actividades no habituales en horarios inhábiles.
Empoderamiento
como Jefe de Sucursal
/ Supervisor Sénior
Descripción: Asume y desempeña
plenamente el rol de jefe de sucursal
/ supervisor sénior.
Qué debe hacer el Jefe de Sucursal / Supervisor Sénior

1. Liderar y desarrollar al equipo de colaboradores.

2. Representar a ServiEstado ante las autoridades,
la comunidad y la corporación.
3. Velar por el correcto cumplimiento de los
protocolos.
4. Motivar a los colaboradores para el logro de
cumplimiento de las metas establecidas.
5. Velar por la correcta aplicación de las políticas,
normas y procedimientos.
6. Velar por el correcto funcionamiento de la
infraestructura de la sucursal.
7. Comprometerse e involucrarse frente a todo tipo
de situaciones que afecten a la sucursal.
Orientación al cliente
Descripción: Actúa con cordialidad
hacia los clientes y entrega una
atención de calidad.
Qué debe hacer el Jefe de Sucursal / Supervisor Sénior

1. Prestar un servicio oportuno y de calidad.

2. Atender con respeto y cordialidad a los clientes.
3. Resolver de forma ágil y efectiva las necesidades
de los clientes.
4. Escuchar y acoger los requerimientos y reclamos
de los clientes.
5. Dar respuestas de forma clara y simple a los
requerimientos y reclamos.
6. Motivar, instruir y supervisar al equipo para prestar
una atención de calidad.
Excelencia en el
Negocio
Descripción: Logra los objetivos,
metas del negocio y los indicadores
de gestión, cumpliendo las políticas,
normas y procedimientos.
Qué debe hacer el Jefe de Sucursal / Supervisor Sénior

1. Conocer y estar actualizado en los procesos

integrales de la sucursal.
2. Resolver, de manera oportuna, las diversas
contingencias que presenta el negocio.
3. Instruir y supervisar la correcta aplicación de las
Políticas, Normas y Procedimientos.
4. Detectar anomalías que afecten el funcionamiento
cotidiano e informar oportunamente a las áreas
pertinentes.
5. Dar continuidad al negocio frente a diversos
problemas.
Liderazgo
Organizacional
Descripción: Conduce a todos los
integrantes del equipo de trabajo
hacia sus mejores niveles de
desempeño profesional y personal.
Qué debe hacer el Jefe de Sucursal / Supervisor Sénior

1. Conocer las fortalezas y debilidades de sus

colaboradores.
2. Enfrentar y resolver las situaciones de conflicto
entre los colaboradores.
3. Orientar y reforzar las actitudes y comportamientos
positivos de sus colaboradores.
4. Reconocer y felicitar de forma verbal, buen
desempeño de los asistentes y del equipo.
5. Promover el buen clima laboral.
6. Reconocer y felicitar, verbalmente, al equipo
cuando se cumplan los objetivos y metas.
7. Dar retroalimentación correctiva oportuna a los
colaboradores, cuando corresponda
Comunicación Efectiva
Descripción: Mantiene a su equipo
oportunamente informado de las
políticas, normas y procedimientos, y
de las instrucciones y novedades del
funcionamiento de la unidad y de la
organización.
Qué debe hacer el Jefe de Sucursal / Supervisor Sénior

1. Practicar la escucha activa con los clientes y en

todo momento.
2. Expresar sus ideas de manera clara, precisa y
completa.
3. Asegurarse de que sus interlocutores han
comprendido su mensaje.
4. Mantener actualizado el diario mural y estimular
su lectura.
5. Informar cada día al equipo los indicadores logrados.
6. Comunicarse con frases cortas y precisas, enfocadas
en hechos concretos.
7. Comunicar a los equipos, los distintos instrumentos
y actividades que la organización instruya.