14 PRINCIPIOS DE DEMING

1. CREAR CONSTANCIA EN LA MEJORA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS,

CON EL OBJETIVO DE SER COMPETITIVO Y MANTENERSE EN EL
NEGOCIO, ADEMAS PROPORCIONAR PUESTOS DE TRABAJO

FRASE: Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar

empleo por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante y
el mantenimiento.

En resumen este principio dice que el fin que debe tener la organización es
la de permanecer en el tiempo, en el mercado o negocio en el que labore, y
a esta se llega por medio de la innovación en productos, la investigación, ya
mejora continua y el mantenimiento de procesos administrativos y prácticos.

Pertenece al PLANEAR ya que plantea el objetivo de ser competitivo

además de mantenerse en el negocio, y es ahí donde la empresa u
organización debe empezar a crear ideas de cómo llegar a ese objetivo de
permanecer en el tiempo

2. ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFIA.

FRASE: Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el

servicio antipático. Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y
el negativismo sean inaceptables

Este principio habla de que ya no se pueden aceptar errores y defectos que

son comúnmente aceptados. El segundo principio es exigente, ya que los
clientes cada vez más van pidiendo una mayor calidad en productos y
servicios, esto implica tomar una nueva forma de pensar con base a
optimizar procesos y obtener una mejora continua en todos los ámbitos de
la organización.

Pertenece al PLANEAR, por que plantea un cambio en la ideología de

trabajo de una organización.

3. CEDER LA DEPENDENCIA EN INSPECCION MASIVA

FRASE: La calidad no es el resultado de las inspecciones, sino de las

mejoras en los procesos.

Deming con este principio dice que la inspección no mejora la calidad por
que al tener ya el producto terminado no se mejora la calidad, sino que es
más fácil deshacerse de los productos en mal estado, generando
 sobrecostos para la empresa al desperdiciar tiempo y materia prima, y la
inspección igualmente es de poca confiabilidad. Lo que Deming apoyaba
era realizar pequeñas muestras para ser utilizadas en un control
estadístico, y así notar que haya una menor variación en el producto y así
darnos cuenta de que diseñamos un producto y un proceso consistente y
disminuir problemas de calidad.

Pertenece al HACER, ya que implica el dejar la inspecciones costosas y

enfocarse en la mejora de procesos para aumentar la calidad

4. ACABAR CON LA PRACTICA DE HACER NEGOCIOS BASADO SOLO

EN EL PRECIO:

FRASE: “El precio no tiene ningún significado sin una medida de la calidad
que se está comprando”

Deming plantea que es un error el asociarse con un proveedor solo porque

tiene los precios más bajos en el mercado, Deming dice que se debe fijar
en la calidad más que en el precio con un enfoque a largo plazo, porque
con una mayor calidad en materias primas se podrán ofrecer productos
buenos, atrayendo clientes o consumidores a la organización. Deming
decía que l relación con los proveedores debe ser de mutua comunicación y
a largo plazo ya que el cambio en insumos genera variación.

Pertenece al VERIFICAR ya que su objetivo es buscar un proveedor con

calidad y establecer lazos de comunicación cuando no funciona el
proveedor actual.

5. MEJORAR CONSTANTEMENTE Y PARA SIEMPRE EL SISTEMA DE

PRODUCCION Y SERVICIO

FRASE: Proveer grandes sumas de dinero no trae calidad. No hay un

sustituto para el conocimiento.

Deming explica que una organización no solo necesita dinero, aparte de

eso necesita un gran apoyo de la gerencia apta, con conocimientos,
fomentando el entrenamiento, dando oportunidad a todos para contribuir
con sus talentos, llegando así a mejorar procesos

Pertenece al HACER porque se enfoca en la mejora de procesos aplicando

lo planeado ya
6. ESTABLECER EL ENTRENAMIENTO DENTRO DEL TRABAJO
(CAPACITACION)

FRASE: el mayor desperdicio es no usar las habilidades de las personas

Deming dice que un entrenamiento no será efectivo si no se tienen en

cuenta las cualidades de las personas. También plantea que no solo el
personal operativo debe entrenarse sino también la gerencia, y las
empresas deben contabilizar los beneficios que tiene el entrenamiento para
la organización.

Pertenece al HACER ya que implementa la capacitación de las personas

basada en sus cualidades y habilidades

7. ADOPTAR Y ESTABLECER LIDERAZGO

FRASE: el líder debe de enfocarse en la mejora del sistema, no en corregir

productos.

El líder debe proveer apoyo a sus trabajadores y analizar la raíz de los

problemas en un proceso productivo, encontrar la razón por la cual sucede
esto, y plantear las soluciones para mejorar el proceso y eliminar los
problemas y barreras que se nos presenten.

Pertenece al ACTUAR porque establece que el líder debe enfocarse en

mejorar los procesos cuando fallan

8. ELIMINAR LOS MIEDOS

FRASE: nadie puede dar lo mejor al menos que se sienta seguro.

Esto significa que administrar con miedos hará que las personas oculten los
problemas en el trabajo

Pertenece al VERIFICAR por que busca encontrar si las personas están

temerosas en su puesto de trabajo o al administrar una empresa

9. ROMPER LAS BARRERAS ENTRE AREAS:

FRASE: Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa

compiten entre sí o tienen metas que chocan. No laboran como equipo para
resolver o prever los problemas, y peor todavía, las metas de un
departamento pueden causarle problemas a otro
 Deming plantea que el trabajo en equipo es necesario en toda organización,
eliminando la competencia entre áreas, para cuando se tenga que aliviar o
resolver un problema, las distintas áreas de una organización se colaboren
entre sí para así llegar a una solución rápida del inconveniente

Pertenece al ACTUAR ya que al identificar si hay roces entre áreas o

departamentos, busca la manera de cómo lograr una comunicación y un
trabajo en equipo entre ellas

10. ELIMINAR LOS SLOGANS, EXHORTACIONES Y METAS A LA FUERZA

LABORAL

FRASE: las exhortaciones, slogans y posters generan frustración

Esto lo decía Deming porque hay muchas empresas que tenían posters con
palabras bonitas pero que carecían de un plan de acción concretos, para
lograr las metas expuestas en los posters

Pertenece al VERIFICAR porque busca revisar si hay planes de acciones

concretos en una organización

11. ELIMINAR LAS CUOTAS NUMERICAS

FRASE: administrar con cuotas numéricas es un intento de gestionar sin

conocer lo que se hace, lo que resulta en administrar por miedos.

Deming decía que si les colocamos metas fijas a los empleados como por
ejemplo que mejore su productividad en un 10%, este empleado empezara
a trabajar temeroso de que si no lograba esa meta le iría mal en su
evaluación de desempeño, lo cual se verá reflejado en la calidad del trabajo
realizado por el empleado.

Pertenece al HACER porque elimina esa barrera o la presión que tiene los
empleados al realizar una labor presionados por cumplir con una meta
minima o fija.
12. REMOVER LAS BARRERAS QUE IMPIDEN EL ORGULLO DE UN
TRABAJO BIEN HECHO

FRASE: La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder

hacerlo.

Deming decía que la alta gerencia debe escuchar los aportes de los
empleados, para incentivar la mejora de los procesos y por ende la mejora
del producto.

Pertenece al ACTUAR ya que corrige el hecho de que los empleados no

sean escuchados por la alta gerencia

13. ESTABLECER UN PROGRAMA DE EDUCACION Y RE-CAPACITACION

FRASE: una organización no necesita solamente personas buenas, sino

también personas que mejoren con la educación

Por qué así podemos sacar las mejores capacidades de los empleados
haciendo más competente al personal que labora en una organización.

Pertenece al PLANEAR porque se busca la manera de tener a las personas

bien capacitadas en su labor y busca también identificar los procesos para
el alcance de los objetivos

14. TOMAR ACCION PARA LLEVAR A CABO LA TRANSFORMACION

FRASE: Los trabajadores no pueden hacerlo solos, y los administradores

tampoco.

El implementar los 13 puntos anteriores requiere de un trabajo en conjunto

de la organización, que la gerencia este comprometida a asumir la nueva
filosofía y sus nuevas responsabilidades al igual que los trabajadores

Pertenece al HACER porque implementa los puntos anteriores en la

organización como conjunto