INSTITUTO GUBERNAMENTAL DEPARTAMENTAL “LA

INDEPENDENCIA”

Nombre del Estudiante: _______________________________________________

Nombre del Docente: Lcda. Ana Celia Cruz Avelar Teléfono: 95663288

Grado: _________________Sección ___________ Fecha: ___________________

IGDLI Tu casa, mi casa, nuestra casa. Desde 1875 y seguimos dejando huella.
 INTRODUCCIÓN

El módulo de Administración General, comprende la unidad de competencia Aplicar el proceso

administrativo como herramienta para solución de problemas y toma de decisiones empresariales de manera
que los estudiantes puedan desarrollar competencia para el desempeño eficiente de dicha función y que se
reconoce a través del logro de los elementos indicadores de competencia mediante el aprendizaje de los
contenidos conceptuales, procedimentales y actitudinales.

INDICACIONES

Los contenidos que se presentan en esta cartilla están divididos en conceptuales que serán explicados
durante las clases presenciales; procedimentales y actitudinales, los cuales serán estudiados y desarrollados
mediante ejemplos durante la clase y tareas en casa.
 Tema: Fundamentos de Administración
I. OBJETIVO ESPECIFICO:

Comprender la importancia de la administración como un medio para optimizar resultados.

CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN
La administración se define como el proceso mediante el cual un equipo de trabajo cumple eficientemente
un conjunto de objetivos generales y específicos, abarcando las funciones básicas de planeación,
organización, integración de personal, dirección y control.
La administración de toda organización busca esencialmente producir y mantener un superávit económico
y/o social.

ADMINISTRACIÓN VERSUS ADMINISTRAR

La administración lo constituyen un conjunto de teorías, principios, métodos y técnicas propios para aplicarlos
con el fin de lograr resultados en equipos de trabajo interdisciplinarios.
Para lograr la participación de todos en el logro de un fin común y hacer las cosas bien, se requiere aplicar la
administración de manera artística o en consecuencia la administración, es una ciencia y administrar es un
arte.

HABILIDADES Y APTITUDES DE COMPORTAMIENTO

A. NIVELES JERÁRQUICOS Y HABILIDADES

Todo administrador está comprometido en emprender acciones que están orientadas a producir
contribuciones individuales en el logro de los objetivos grupales.
La función administrativa de cada administrador varía dependiendo el nivel jerárquico que ocupe en la
estructura organizacional. En general, los niveles jerárquicos los podemos determinar en:

Alta
Dirección

Mandos
Intermedios

Supervisores

B. HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

1. Habilidad técnica
Es la posesión de conocimientos y destrezas en actividades que suponen la aplicación de métodos, procesos
y procedimientos.
Habilidad: Capacidad demostrada para hacer una cosa.
Una secretaria tiene habilidad para manejar con rapidez un procesador de texto por computadora.
2. Habilidad humana
Es la capacidad que un administrador tiene para trabajar con sus colaboradores en un esfuerzo de
cooperación. Es permitir el trabajo en equipo, la creatividad y que las personas se sientan protegidas y libres
de expresar sus opiniones.
Habilidad humana: Dar un buen trato al personal.

3. Habilidad de conceptualización
Es la capacidad para percibir el panorama general, distinguir los elementos más significativos de una
situación y comprender las relaciones entre ellos. (Es ser visionario).

4. Habilidad de diseño
Capacidad e ingenio para diseñar soluciones prácticas a problemas en respuesta a las realidades.
De nada sirve tener la capacidad para detectar problemas, cuando carecemos de la habilidad para diseñar
soluciones prácticas.

C. APTITUDES DEL COMPORTAMIENTO HUMANO

En el cumplimiento de las responsabilidades, los administradores pueden orientar su comportamiento,
dependiendo de su cultura, hacia ser:
1. Dependiente
2. Independiente
3. Interdependiente

1. APTITUD DE DEPENDENCIA
No puedo hacerlo solo.
Esta actitud es manifestada por aquellos administradores que permanentemente están esperando que les
digan lo que deben hacer.

2. APTITUD DE INDEPENDENCIA
Yo puedo hacerlo.
Hacer las cosas de manera independiente, sin depender de la ayuda de nadie implica una actitud asumida
por aquellas personas que se han preparado académica y técnicamente para asumir la responsabilidad que
cumplirán. La independencia es un concepto que se interioriza en la persona y lo impulsa a asumir riesgos en
la toma de decisiones.

3. APTITUD DE INTERDEPENDENCIA
Nosotros podemos hacerlo.
La interdependencia es una actitud asumida por aquellas personas que son dadas a involucrar a otros en la
toma de decisiones y en asumir responsabilidades compartidas. Esta actitud sólo puede ponerse en práctica
si es capaz de reconocer los méritos de otras personas, si tenemos la capacidad de compartir los éxitos y si
promovemos una cultura de liderazgo compartido.
El que es independiente sabe hacer las cosas y consecuentemente le es más fácil compartir.
La actitud de interdependencia solo se puede poner en práctica si hemos cultivado previamente una cultura
de independencia. Si una persona asume la actitud de dependencia no puede practicar la
interdependencia, pues siempre estará a la espera que alguien apruebe sus ideas.
 Tema: La Planeación y Organización
II. OBJETIVO ESPECIFICO:

Explicar el concepto de planeación como un elemento primario del proceso administrativo.

NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN

¿QUÉ ES LA PLANEACIÓN?
La planeación es una función del proceso administrativo que está orientada a definir los planes estratégicos,
operativos o tácticos que guiarán las acciones de los administradores.

La planeación implica definir la visión de empresa, seleccionar el propósito o misión, los objetivos, diseñar
políticas y estrategias, así como los diferentes cursos de acción a partir de diferentes alternativas.

La planeación implica definir hoy lo que se hará en el futuro bajo un concepto racional, es decir, estar
consciente de que si disponemos a realizar un trabajo o tarea debemos examinar los medios con los que
disponemos, las condiciones para lograrlo y los cursos alternativos para alcanzarlo.
planear significa decidir con anticipación:
¿Qué hacer?, ¿Cómo hacerlo?, ¿Cuándo hacerlo?, ¿Quién lo hará?, ¿Qué necesitarnos para hacerlo?

IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN
La planeación constituye la primera función administrativa, pues sin contar con un plan no podemos tomar
acciones relacionadas con organizar, dirigir y controlar.
No podemos dirigir algo que no lo hemos planeado, no podemos controlar algo si no lo hemos planificado.

Un plan contiene los resultados deseados y lo que debemos hacer para lograrlos. En función de esta premisa
nos organizamos y nos preparamos para dirigir nuestras actividades, así como a establecer medidas de control
En concreto la planeación es importante por:
1. Sirve como herramienta de control.
Teniendo un plan bien diseñado podemos controlar racionalmente todos los recursos con que cuenta la
empresa: Tiempo, dinero, recurso humano, tecnología, etc.
2. Sirve como guía permanente de trabajo racional.
El plan contiene lo que debemos hacer, cuándo lo haremos, quién lo hará, etc.
3. Sirve como soporte de la dirección.
Sabemos hacia dónde conducimos la empresa, quiénes son los responsables y cómo delegar autoridad.
4. Nos anticipamos a los hechos, lo que permite tomar correctivos oportunamente.
5. Sirve como una herramienta para retroalimentación.
Nos informan sobre el desarrollo de las actividades planificadas.

PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN
PRINCIPIO: Enunciado que explica las razones por las cuales ocurren determinados fenómenos.

A. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA PLANEACIÓN

l. Principio del Compromiso.

El escribir lo que se hará en el futuro constituye un compromiso de todo administrador.
Constituye un compromiso, el haber trazado un propósito y definido objetivos. Hay que lograrlos.
• Cuando fijamos fechas hay que cumplirlas.
• Cuando se nos asigna una responsabilidad hay que cumplirla.
Este principio resulta efectivo siempre y cuando involucremos a todos los que estarán comprometidos en
concebir y elaborar los planes.
2. Principio de flexibilidad.
Un plan no constituye una camisa de fuerza, algo que se estableció y que no puede cambiarse.
Hay que recordar que muchas variables macroeconómicas y ambientales no las podemos controlar,
consecuentemente debemos considerar la necesidad de hacer cambios que permitan reorientar las
acciones planificadas.
Normalmente, en administración y en base a la presencia de situaciones que no podemos controlar en base
a los planes originales, podemos elaborar planes contingenciales.

3. Principio del factor Limitante.

Cuando se formula un plan, muchas actividades se verán limitadas por factores internos o externos que harán
que lo planificado tenga cierta probabilidad de no ocurrencia.

TIPOS DE PLANES
Los planes los podemos clasificar en
a. Visión empresarial. d. Estrategia. g. Reglas.
b. Propósitos o misiones e. Políticas. h. Programas.
c. Objetivos. f. Procedimientos. i. Presupuestos.

Cada plan, visto como un componente individual, constituye verdaderamente un plan. Sin embargo, nos
encontramos con que muchas empresas engloban varios de estos planes en lo que podemos llamar planes
estratégicos y/o planes operativos.

A. VISIÓN EMPRESARIAL
Visión: Proyectar nuestra imagen al futuro, imaginándonos cómo deseamos encontrarnos después de cierto
tiempo.
• Es definir lo que queremos ser al futuro.
• Es imaginarnos como queremos ser al futuro.

Ejemplo
Cuando se constituyó LISE S. DE R.L., se definió la siguiente visión:
"Ser al año 2020 una empresa con imagen positiva en la comunidad educativa por la entrega de libros de
texto y servicios de calidad”

B. PROPÓSITO O MISIÓN
El propósito o misión de una empresa está determinada por la razón o motivo por la cual fue creada y
organizada.
Misión: Función básica de la empresa.
Normalmente encontramos plasmado los propósitos en la escritura constitutiva del negocio.

Ejemplo
Cuando se constituyó legalmente LIBROS, IMPRESOS Y SERVICIOS S. DE R.L., se hace con el siguiente propósito:
• Comercialización de libros, papelería y útiles escolares y de oficina.
• Impresión de libros y todo tipo de papelería.
• Servicios de procesamiento y diagramación de textos, fotocopiado, encuadernado, laminado, Internet.

Estas misiones son coherentes y compatibles y complementarias entre si

MISIÓN:
1. Satisfacer las necesidades de bibliografía para los estudiantes de la carrera de administración de empresas
entregando libros de texto de buena calidad a bajos de precios, aprovechando la capacidad instalada para
su impresión y comercialización.
2. Satisfacer las necesidades de nuestros clientes ofreciendo servicios de calidad en procesamiento y
diagramación de textos.
C. OBJETIVOS
Concepto:
Punto de llegada de la planeación.
• Lugar donde se desea estar.
• Blancos hacia los cuales se dirigen nuestras acciones.
• Resultados deseados.

D. ESTRATEGIAS
Estrategia:
1. Determinación de objetivos básicos de largo plazo.
2. Adopción de cursos de acción.
3. Asignación de recursos disponibles.

Generalmente una estrategia se asocia con el enunciado de la manera como los recursos limitados con que
cuenta la empresa deben ser utilizados.
Las estrategias constituyen el soporte principal para el logro de los objetivos.

Ejemplo
En el lanzamiento de nuestro producto "Arabigo's Coffee" se harán uso de todos los medios publicitarios,
asignándoles un presupuesto de acuerdo a la capacidad de impacto y las posibilidades financieros de la
empresa, sin que el mismo exceda de un 10% de las ventas proyectadas.

E. POLÍTICAS
Política: Enunciado a criterio general que orientan o encausan el pensamiento en la toma de decisiones. Guías
que orientan nuestro pensamiento para la acción.
Cuando un ejecutivo define una política, está estableciendo la manera como desea que se hagan las cosas,
constituyéndose en una herramienta flexible para la toma de decisiones. Una política es una idea básica que
contiene la discrecionalidad en la toma de decisiones.

Las políticas ayudan a:

• Decidir asuntos antes que se conviertan en problema.
• Delegar autoridad sin perder el control de las acciones de los subordinados.
• Convertir la administración en una acción dinámica y coherente.

Ejemplo
1. "En la selección de personal se observará, en la medida que las condiciones del mercado de trabajo se
presten, la selección de personal por estudiar; realizados, méritos profesionales y experiencias de los
candidatos.
Un ejecutivo podría decir "Es política de la empresa contratar al personal más calificado”

F. TÁCTICAS
Táctica: Son los instrumentos que utilizaremos para desarrollar la estrategia.
Una táctica podría ser, utilizar primero la TV para en forma progresiva dar a conocer el producto por etapas,
creando la expectativa en el cliente.

G, PROCEDIMIENTO
Procedimiento:
a. Método para el desarrollo de las actividades humanas.
b. Secuencia cronológica de las acciones requeridas.
c. Secuencia de pasos a seguir para desarrollar actividades.

Los procedimientos constituyen una herramienta para hacer efectivas las políticas. Mientras estos determinan
la forma como se desean que se hagan las cosas, el procedimiento establece la secuencia de pasos que
deben observarse para hacer las cosas.
Ejemplo
Para conceder un crédito debe observarse lo siguiente:
1. Llenar solicitud de crédito.
2. Verificación y corroboración de la información.
3. Análisis de la solicitud de crédito.
4. Aprobación de la solicitud de crédito.
5. Notificación al cliente.

H. REGLAS
Regla: indicación precisa para una acción especifica, no admite explicaciones, se explica por sí solo, no
admite desviación con respecto al curso de acción estipulado.
Una regla, es una condición obligatoria previamente establecida y que todas las personas deben cumplirla.

Ejemplo
“No Fumar”, “No se admiten personas en estado de ebriedad”, "No se admiten comidas en la sala de
cómputo."

l. PROGRAMAS
Programa: Plan especial que Incluye un conjunto de objetivos, políticos, procesos y procedimientos, recursos
a emplear y otros elementos necesarios para implementarlo en un área determinada de la empresa.
Un programa se caracteriza por dar atención a un área determinada de la actividad empresarial, teniendo
la asignación de sus propios recursos y están bajo la responsabilidad de un director.

J. PRESUPUESTOS
• Es un plan financiero en donde todas las necesidades de recursos son traducidas en términos monetarios.
• Es una herramienta de control que las empresas utilizan para hacer uso racional del dinero.

K. PASOS DE LA PLANEACIÓN
El hecho de hacer un plan constituye un compromiso que debe derivarse la secuencia de un conjunto de
pasos que debemos observar para tener una planificación congruente con las necesidades y/o
oportunidades de la empresa.

ATENCIÓN A OPORTUNIDADES Y PROBLEMAS

OPORTUNIDAD PROBLEMA
• Punto de llegada de la planeación. • Algo que requiere ser resuelto ya que constituye
• Lugar donde se desea estar. un obstáculo en el logro de los objetivos.
• Blancos hacia los cuales se dirigen nuestras
acciones.
• Resultados deseados.

Normalmente nos encontramos que, casi siempre que existe un problema, como contrapartida tenemos una
oportunidad.
Antes de definir la visión de la empresa, propósito y objetivos, todo administrador debe hacer un análisis
preliminar de posibles oportunidades, advertirlos con claridad e identificar su posición a la luz de las fortalezas
y debilidades. Así mismo determinar que problemas desea resolver.
En general debemos hacer un diagnóstico que nos permita identificar:
 CONCEPTO y NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN

¿QUÉ ES LA ORGANIZACIÓN?
• Estructura de funciones puestas intencional y formalizada.
• Estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades con el fin
de lograr máxima eficiencia.
• Elemento del proceso administrativo orientado a que todos los elementos de la empresa funcionen de
manera dinámica y armoniosa.

NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN
Decimos que en una empresa hay organización cuando:
• Todo el personal sabe qué hacer, cómo hacerlo, cuándo hacerlo.
• Todo el personal sabe con quién comunicarse en las distintas direcciones.
• Cada cosa ocupa su lugar y siempre habrá un lugar para cada cosa.
• Usted busca algo y sabe dónde encontrarlo.
• Los niveles de autoridad y responsabilidad están claramente definidos.
• En general, todo funciona bien.

IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN
Desde tiempos muy remotos, el hombre ha encontrado que solo trabajando de manera organizada se
pueden aprovechar de mejor manera los recursos y optimizar los resultados.

Sin organización hubiese sido imposible la construcción de las pirámides de Egipto, construir las ciudades y
centros ceremoniales de los mayas, etc.

Sin organización sería difícil armonizar intereses y aprovechar habilidades que permitan marchar en una misma
dirección.

En general, la organización es Importante porque:

1. Agrupa y asigna actividades similares entre sí.
2. Determina las líneas de comunicación.
3. Permite determinar responsabilidades y delegar autoridad.
4. Permite el trabajo armónico de las unidades pequeñas.
s. Permite que la empresa funcione con un todo coherente y armonioso.
6. Sirve de base para diseñar mecanismos de control.
 PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN

1. Principio de la división y especialización del trabajo

Este principio establece que en la medida que el trabajo complejo se divida en tareas más pequeñas y
concretas, se obtiene mayor eficiencia y eficacia. Es decir, se logra que el empleado se especialice.
División ---------- Especialización.

La orientación del trabajo por especialización, puede constituirse en un concepto rutinario para el trabajador,
el cual al ser utilizado por mucho tiempo puede resultar prejuicioso para el trabajador y la empresa.
Sin embargo, vemos áreas de trabajo que son altamente dinámicas por el avance de la tecnología y la
precisión de las operaciones que requieren que el personal se especialice.

Ejemplo
La electrónica.

2. Principio de unidad de mando.

Este principio establece que un empleado debe obedecer subordinación a un solo jefe.

3. Principio de equilibrio de autoridad/responsabilidad,

AUTORIDAD
Capacidad de una persona para tomar decisiones.

RESPONSABILIDAD
• Capacidad para responder ante el jefe inmediato superior del cumplimiento de un conjunto de tareas.
• Acto de responder por bienes y derechos asignados.

Este principio establece que debe haber un equilibrio entre las responsabilidades asignadas a un subalterno y
el grado de autoridad para tomar decisiones en forma oportuna.

Autoridad: Se le delega y ejerce del nivel Jerárquico superior hacia abajo.

Responsabilidad: Se comparte siguiendo la línea de abajo hacia arriba.

No se puede asignar responsabilidades sin la presencia de un nivel mínimo de autoridad. Tampoco se puede
conceder autoridad sin que se asignen responsabilidades.

Autoridad y responsabilidad: Caminan juntas de la mano = binomio.

4. Principio de equilibrio dirección-control

La delegación de autoridad para dirigir procesos de trabajo debe contar con los mínimos mecanismos de
control.

Administrar: Hacer a través de otros, este concepto entraña el asignar responsabilidades y delegar autoridad.
Ambos casos constituyen responsabilidad de la dirección que deben entrañar un mínimo de control.
Los errores o incumplimientos de los subordinados, también los comparte el jefe.

NO SE OLVIDE:
La autoridad se delega.
La responsabilidad se comparte.
TIPOS DE ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN FORMAL
Entendemos por organización formal a la estructura intencional de funciones en una empresa formalmente
organizada.

Características:
• Debe ser flexible a los cambios.
• Debe dar lugar discrecionalidad a la utilización del talento creativo.
• Debe tener una clara representatividad de los diferentes niveles jerárquicos.
• Debe corresponder al tamaño y naturaleza del negocio.
• Debe ser funcional u operativo.
• Debe estar orientada a la organización del equipo de trabajo.

ORGANIZACIÓN INFORMAL
La organización informal se define como "Red de relaciones personales y sociales no establecidas ni requeridas
por la organización formal pero que surgen espontáneamente de la asociación de las personas entre sí".

Características:
• Es espontánea.
• Es necesaria como una válvula de escape a las presiones de la vida social y del trabajo.
• Ayuda a crear condiciones para resolver problemas propios de la organización formal.
• Es promovida por los líderes de la empresa con actitud pro-activa.

EL PROCESO DE ORGANIZACIÓN
La organización define la estructura formal que sirve para integrar y coordinar todos los recursos disponibles
para el logro de los objetivos.

ELEMENTOS A CONSIDERAR EN LA ORGANIZACIÓN

Toda estructura organizacional debe responder a:

1. El Trabajo
La acción intencionada y consciente de cada trabajador debe ser el fundamento primario de la
organización.

Lo que se organiza es el trabajo traducido en un conjunto de actividades que se agrupan para el logro de los
objetivos y se designa un administrador con responsabilidad, autoridad y capacidad de comunicación.

2. El Personal
Una vez que las actividades se agrupan, se asignan personas que deben cumplirlas con responsabilidad y
gozando de autoridad. Asignar a cada puesto la persona indicada.

3. Lugar de Trabajo
Acondicionar el lugar de trabajo significa crear las condiciones básicas para desempeñarse en forma digna.

4. Tecnología de trabajo
“Qué tecnología utilizaremos en los procesos”.

QUE IMPLICA ORGANIZAR EL LUGAR DE TRABAJO

• Crear condiciones de ventilación e iluminación
• Disposición para colocar escritorios, archivos.
• Disposición para ubicar maquinaria, materia prima, productos terminados, desperdicio, etc.
En general habrá que tenerse:
• Un lugar para oficinas
• Un lugar donde se fabricarán los productos
• Un lugar para la tienda
• Un lugar para bodega
• Un lugar para estacionamiento

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional se representa a través de lo que llamamos organigramas.

Organigrama: Representación gráfica de una estructura organizacional.

Para la construcción de un organigrama debemos tomar en cuenta:
• Naturaleza jurídica del negocio:
• Qué tipo de sociedad es.
• Actividad a la cual se dedica.
• Tamaño del negocio.
• Número de personas.
• Visión empresarial.

A. ASPECTOS QUE DA A CONOCER UN ORGANIGRAMA

1. División funcional
Teniendo a la vista un organigrama podemos identificar las funciones básicas de la empresa.

2. Niveles jerárquicos
Da a conocer las distintas jerarquías en que se distribuyen los distintos niveles de responsabilidad y autoridad.

3. Líneas de responsabilidad y autoridad

Un organigrama se representa por cuadros y líneas. La disposición de los cuadros unidos por líneas nos indica
la posición superior o inferior de autoridad y la forma como se comparten las responsabilidades.

4. Naturaleza del departamento

• Funcional: Hacer que las cosas se hagan.
• Staff: Asesoría.

5. Relaciones jerárquicas en forma horizontal y vertical

Se sabe quiénes son los jefes.

B. BENEFICIOS DE UN ORGANIGRAMA
1. La comunicación se vuelve más eficiente.
Cada empleado sabe con quién comunicarse y en qué casos hacerlo.
2. Todos los empleados visualizan con facilidad la estructura organizativa.
3. Se crea en los empleados una cultura de identidad con su unidad de trabajo.
 Tema: Integración y Control.
III. OBJETIVO ESPECIFICO:

Explicar en términos generales de la integración de recurso, funciones y el proceso administrativo.

Explicar las diferentes fuentes internas y externas aprovechadas para el reclutamiento de personal.

A. INTEGRACIÓN DE RECURSOS
Sabemos que todo empresario y /o administrador debe hacer uso racional de los recursos de capital humano
y tecnológico. Cuando una empresa se constituye, se elaboran los planes y se procede a la organización de
la misma, todavía estamos a nivel de espíritu, es decir, no tiene cuerpo. Los espacios físicos constituidos por el
edilicio constituyen el primer paso. Su distribución dependerá de lo establecido en lo planificado, Y a la
estructura organizacional.
Lo cierto es que se construirán oficinas cuya disposición obedecerá a la forma de cómo están integradas las
funciones.
La dotación de maquinaria y herramientas dependerá de la manera de cómo están diseñados los procesos
de producción. El tipo de mobiliaria y equipo de oficina dependerá de la naturaleza y jerarquía y de los
diferentes puestos concebidos en el proceso organizativo. La incorporación de tecnología dependerá del
recurso humano del cual podemos contar en función del diseño de los puestos en términos de requisitos.
En general la correcta integración de capital, trabajo, y tecnología constituirá la base proyectada del éxito
de la empresa.
Si tenemos una correcta integración de capital, trabajo y tecnología, significa que estamos listos para
cumplir la función para la cual fue creada la empresa: Producir, vender, manejar las finanzas y administrar
el personal.
El accionar de estas funciones debe ser totalmente integrada, ninguna puede accionar sin contar con la otra.

Esto se puede explicar así:

Lo que vamos a producir depende de lo que los consumidores estén demandando.
Consecuentemente mercadeo se constituye para la empresa en sus oídos, ojos, nariz para la empresa. Se
da cuenta que es lo quiere el cliente, sabe las necesidades gustos y deseos.
Esto es transmitido a producción para que fabrique un producto tal como el cliente lo quiere. Para producir
disponibilidad de dinero para comprar. Pero. no basta con saber qué vender, qué producir y tener dinero, se
necesita el recurso humano calificado; es en este momento que entra como función Integrada la función de
personal.
La correcta Integración de las funciones básicas señaladas anteriormente no podría lograrse sin la presencia
de los elementos del proceso administrativo: Planeación, organización, integración, dirección y control.
Durante el proceso operativo de la empresa, los cinco elementos se funden en uno solo, llamado proceso
administrativo. Esto Indica que las mismas funcionan como un sistema.
Un administrador, mientras está planeando y/o organizando está dirigiendo. Mientras está organizando, está
tomando medidas de control, etc.

En general podemos establecer dos fases:

l. La fase de planeación y organización = hacer planes y crear estructuras organizativas.
2. La fase de ejecución = poner en marcha la empresa, tal como se había planificado y organizado.

IMPORTANCIA DE LA INTEGRACIÓN
l. Permite seleccionar al personal idóneo para la organización se procura del éxito de la empresa.
2. Constituye la parte dinámica del proceso administrativo, y que desde el momento que se integraron los
recursos, la empresa inicia sus operaciones.
La integración constituye un proceso dinámico y permanente a lo largo de toda la vida activa del negocio.
 INTEGRACIÓN DE PERSONAL
A. RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
El proceso de integración de personal inicia con la fase de reclutamiento.

Fuentes de reclutamiento

1. FUENTES INTERNAS
La promoción desde adentro constituye una fuente de posibles candidatos a ocupar un puesto que queda
vacante, siempre y cuando dicha promoción sé de en forma ascendente u horizontal.
Para su divulgación pueden utilizarse:
• Anuncio de empleo
• Registros de personal con habilidades, destrezas, actitudes y comportamientos.
• Referencias del sindicato
• Referencias de otros jefes
Los puestos que constituyen un nivel jerárquico elevado y que se considere de confianza, generalmente
el gerente se reserva el derecho de seleccionarlo por los medios que él considere más apropiados.

2. FUENTES EXTERNAS
Cuando después de haber hecho el reclutamiento de candidatos internos y no habiendo encontrado uno
que reúna los requisitos establecidos para ocupar el puesto, nos vemos en la obligación de buscarlo fuera
de la empresa.

Entre las principales fuentes de reclutamiento externo tenemos:

1. Publicidad en medios:
Para hacer uso de la publicidad debemos considerar:
a. Los medios que se utilizarán.
b. La elaboración del anuncio.
Ejemplo
• Periódicos
• Revistas
• La televisión
• La radio
• Internet

2. Agencias de empleo.
Una agencia de empleo es una oficina que los desempleados pueden utilizar como medio de proponerse
como candidato a ocupar un puesto.
Si usted no tiene trabajo, la agencia le ayuda a colocarlo como empleado.

3. Reclutadores ejecutivos
También conocido como "cazadores de cabeza”, son contratados por una empresa a efecto que le ayude
a buscar en el mercado laboral cierto personal para ocupar un puesto importante en la empresa.
Un reclutador ejecutivo, es un profesional bien conectado y reconocido en el medio empresarial que se
encarga de conseguir personal que reúna requisitos para ocupar puestos ejecutivos.

4. Reclutamiento universitario y/o colegial

Algunas empresas pueden requerir personal calificado y sin experiencia, por lo que acuden a la universidad
o institutos de segunda enseñanza. Procurando pedir información a directores de carreras, profesores o
simplemente poniendo anuncios solicitando personal para ocupar una plaza vacante.

5. Referencias y visitas como fuentes de datos

El jefe de personal puede solicitar a compañeros y amigos referencias sobre personas que están en
condiciones de trabajar en la empresa, ya sea porque este desempleado o porque el trasladarse de otra
empresa le convenga.

Otro mecanismo es llevando un récord de las personas que nos visitan con intereses de trabajar, las cuales
pueden llenar una solicitud de empleo y dejar su currículum vitae.
 B. SELECCIÓN DE PERSONAL
Es de esperar que, al hacer un llamado de reclutamiento, se presentaron muchos candidatos. Al final Solo uno
se quedará.

B1. Pasos en el proceso de selección

1. Analice cuidadosamente los datos de la solicitud de empleo.

Con ello podrá eliminar algunos candidatos que no reúnan los requisitos: edad, educación, no sabe
seguir instrucciones: Primero escribió el nombre, cuando debió escribir su primer apellido.
2. Para los candidatos que queden, analice el currículum vitae, probablemente algunos quedaran eliminados,
dado que sus estudios universitarios los terminaron hace 15 años y no tienen cursos, seminarios recibidos
recientemente. La experiencia acreditada no es compatible con la empresa.
3. Con los aspirantes que queden después de haber analizado el currículum podemos aplicarles pruebas de
selección:
Tipos de pruebas o exámenes:
• Habilidades cognoscitivas = miden inteligencia, memoria y razonamiento inductivo.
• Habilidades físicas y motores.
• Medición de la personalidad y los intereses.
• Pruebas de rendimiento.
4. Con los aspirantes que saquen las puntuaciones más altas y dependiendo del interés de la empresa y el
tipo de puesto vacante podemos hacer prácticas relacionadas con: (según sea la naturaleza del puesto)
a. Muestreo de trabajo
Si vamos a contratar un motorista, que no demuestre que sabe conducir un camión.
b. Centros de evaluación gerencial
Poner al candidato a tomar decisiones sobre situaciones hipotéticas.
c. Trabajos en miniatura
Poner al aspirante a realizar una tarea real y específica del puesto.
"Prender la máquina" cargadora y proceder a operarla cargando una volqueta de tierra.
5. Con los aspirantes que queden puede procederse a practicar una entrevista:

CLASES DE ENTREVISTAS:
a. Entrevistas de situación
Se hacen preguntas estrictamente relacionadas con el trabajo que va a desempeñar una vez que ocupe la
vacante.

b, Entrevista en serle o secuencial

Varios entrevistadores entrevistan al candidato en lugares distintos y cada uno asigna su calificación lo cual
es comparada o promediada antes de tomar una decisión. '

c. Entrevista de panel
El candidato es entrevistado por un grupo de entrevistadores, quienes hacen preguntas oportunas y observan
al candidato.

d. Entrevista de tensión
El entrevistador trata de incomodar al candidato haciendo preguntas incomodas y hostiles.
Terminado el proceso, solo quedaron por lo menos tres candidatos, que hayan acumulado los puntajes más
altos en las diferentes pruebas y entrevistas.

B2. Selección del candidato

La decisión de seleccionar el candidato queda a discreción del jefe inmediato superior con quien trabajará
el candidato, estos pueden ser sometidos a una entrevista.
 LA DIRECCIÓN

A. NATURALEZA Y CONCEPTO DE DIRECCIÓN

La dirección como elemento del proceso administrativo necesariamente está presente desde que la empresa
se constituye como un ente jurídico.
Está presente en la formulación de planes; los planes no se hacen solos, se necesita la concurrencia de varios
profesionales en áreas técnicas.
Entonces, con solo pensar que para planificar se necesitan varias personas, desde ese momento se requiere
que las mismas sean dirigidas.
El mismo concepto de organización está presente en el proceso de planeación; se necesita distribuir tareas
que cumplir, asignar recursos, etc.
En el proceso organizacional, también está presente la dirección. Una empresa no se organiza sola, ni
tampoco en función de una sola persona, es tarea de un equipo de personal.
Desde el momento que tenemos varias personas trabajando con un solo fin, organizar la empresa, está
presente la dirección. Estas personas hay que dirigirlas.
Al tener los planes elaborados, haber creado una estructura organizacional le hemos dado espíritu a la
empresa. Eso no basta. No hacemos nada con tener las cosas escritas en papel Necesitamos darle cuerpo.
Necesitamos dotar a la empresa de los recursos de la capital, humana y tecnológicos de tal forma que formen
un todo integrado.
Esta integración, también, no surge por sí sola, se necesita de un equipo de personas que en todo momento
deben ser dirigidos.
Cuando ponemos en marcha la empresa, requerimos tomar medidas de control para asegurarnos que
estamos haciendo lo que hemos planificado.
Esta tarea de control está esparcida por toda la empresa bajo la responsabilidad desde el gerente hasta el
supervisor de más baja escala. Este proceso es responsabilidad de personas y requieren ser dirigidas.
En conclusión: La dirección está presente en todo el proceso administrativo.

Desde un punto de vista administrativo, toda empresa se mueve en tres niveles jerárquicos, en donde la
dirección está presente en diferentes categorías:
• Primer nivel = alta dirección
• Segundo nivel = mandos intermedios
• Tercer nivel = supervisores
• Cuarto nivel = obreros
En los primeros tres niveles, la dirección replantea bajo el concepto de lograr que otros ejecuten tareas básicas
con el fin de lograr los objetivos.
En el caso del cuarto nivel, está presente la dirección, en un ámbito puramente operativo. El obrero dirige su
propio trabajo en coordinación con otros compañeros de su misma categoría.
Debido al grado de automatización de muchas operaciones, un operario mantiene una alta relación con la
computadora como herramienta de dirección de los procesos de producción ejecutados por robot.

CONCEPTO DE CONTROL
A. CONTROL
Medición y corrección del desempeño a fin de garantizar que se han cumplido los objetivos de la empresa.
Tomar las medidas y precauciones a efecto de lograr que las cosas se hagan de acuerdo a lo planificado.
Proceso mediante el cual se verifica que lo que se está haciendo corresponde a lo planificado.
El control constituye el medio mediante el cual los administradores pueden medir el desempeño y tomar
oportunamente las medidas correctivas.
Sin control de nada servirá la planificación. De ello se desprende que no podemos tomar medidas de control
sin planificación y organización.
No podemos controlar lo que no hemos planificado.
No podemos tomar medidas de control sino contamos con una estructura organizacional eficiente.

B. IMPORTANCIA DEL CONTROL

El control está presente en los diferentes niveles jerárquicos. Lo hace el ejecutivo más alto, jefes de
departamento, supervisores y obreros.
La importancia del control viene dada por:
1. Da seguridad que lo que se está haciendo corresponde a lo planificado.
2. Permite medir a los subordinados en términos de resultados.
3. Permite corregir oportunamente la desviación en relación a lo planificado.
4. Permite descubrir las fallas o errores cometidos y hacer los correctivos oportunamente.
5. Permite hacer un uso racional de. los recursos.
6. Compromete al personal en la obtención de resultados.
7. Se logra hacer las cosas bien desde la primera vez.
Concebir el control como un acto de rendimiento de cuentas al final de un proceso de trabajo es un error
que puede resultar muy costoso.
Por ejemplo, no podemos establecer un control de calidad hasta que la producción ordenada está
terminada. Lo correcto es tomar medidas de control antes, durante y después.

TIPOS DE CONTROL
1. CONTROL PRELIMINAR
Tomar las medidas antes de que se inicien las tareas, operaciones o actividades constituye un momento
importante para encausar cualquier tipo de operación o proceso de trabajo.

El control puede apoyarse con la creación de:

• Objetivos
• Políticas
• Procesos y procedimientos
• Reglamentos
• Etc.

2. CONTROL CONCURRENTE
El control concurrente constituye la acción de aplicar las medidas de control precisamente en el lugar de los
hechos, donde está ocurriendo la acción.
Si tomamos medidas de control justo a tiempo y en el lugar donde se desarrollan los procesos de trabajo,
tendremos la oportunidad de corregir las desviaciones. ·
Hay que hacer mención que hoy en día contamos con medios electrónicos que nos están enviando señales
de lo que exactamente está ocurriendo en un centro de trabajo.
Muchas empresas tienen instalado un sistema de televisión integrado que sirve para estar informado y
monitorear el trabajo de otros.

Un sistema de vigilancia haciendo uso de medios electrónicos, se puede dar cuenta de lo que está ocurriendo
en cada estación de control, sin necesidad de la presencia de una persona.

3. CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN
La retroalimentación constituye una herramienta de control a través de la cual se recibe información de lo
que ha ocurrido para tomar medidas de control sobre las futuras actividades.
Tomar las medidas antes de que se inicien las tareas, operaciones o actividades constituye un momento
importante para encausar cualquier tipo de operación o proceso de trabajo.

Tareas:
1. Elabore un álbum en papel bond con los principales precursores de la administración, haciendo una
breve reseña de los aportes que cada uno realizó a la administración.
2. Investigue la misión, visión y políticas de tres empresas hondureñas.
3. Elabore un FODA personal.
4. Investigue cuales son los tipos de organigramas que existen y defina y ejemplifique cada uno de ellos.