Manual de Contenido Múltiple

Tecnológico Nacional de México
en Celaya.
Carrera: Licenciatura en Administración.
Profesora: Luz María Maldonado Flores.

Asignatura: Función Administrativa I.
Equipo: HÉROES SIN SUELDO.

Aguilera Uribe Adriana Cecilia.
Muñiz Gordillo Christian Armando.
Quintana Hernández Vianney San Juana.
Ramírez Tavera María de los Ángeles.
Ramos Paredes Kenya Monserrat.

Trigueros Ramírez Esli.
Fecha de entrega: Jueves 08/Diciembre/2021.
2do semestre, grupo A 1

Nombre de la empresa: Gomarc S.A de C.V.
Fecha de entrega: Jueves 09/Diciembre/2021.
2do semestre, grupo A 2

GOMARC S.A. DE C.V.
MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE
FECHA 01°/Noviembre/2021.
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ÍNDICE
Introducción Pág. 4.
1.- DATOS GENERALES Pág. 5 – 9.
 Marco legal Pág. 5 – 6.

 Historia de la empresa Pág. 7 – 8.
 Filosofía organizacional Pág. 9.
2.- ORGANIZACIÓN Pág. 10 – 12.
 Organigrama Pág. 10 – 11.

 Descripción de Áreas básicas Pág. 12.
3.- ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN Pág. 13 – 40.
 Objetivos Pág. 13.

 Estrategias Pág. 14 – 15.
 Políticas Pág. 16.
 Reglas Pág. 17.
 Procedimientos Pág. 18 – 31.
 Programa Pág. 32 – 34.
 Presupuesto Pág. 35 – 36.
 Tabla de contingencia Pág. 37 – 41.
4.- DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Pág. 42 – 57.
 Contador Pág. 43 – 45.
 Responsable de almacén Pág. 46 – 48.
 Responsable de rutas Pág. 49 – 51.
 Auxiliar de ruta Pág. 52 – 54.
 Operador de ruta Pág. 55 – 57.
5.- PROPUESTA DE MEJORA PARA LA EMPRESA Pág. 58 – 59.
Cartas de aceptación y terminación Pág. 60
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ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ
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ÍNTRODUCCIÓN
Una empresa es una organización que fabrica, distribuye o provee bienes o servicios a la colectividad mediante el
pago de estos. Es una institución formada por personas, que utilizan una serie de recursos con el fin de obtener
beneficios. Su importancia social radica en que todo el desarrollo social del que disfrutamos se asienta sobre la
realidad de los beneficios, empleo e impuestos generados por la actividad empresarial.
Actualmente los clientes los clientes tienen la decisión de elegir qué servicio adquirir al menor costo posible ya
que la competencia de servicios es muy grande. En esta nueva época se consigue mediante actividades
colaborativas desarrolladas dentro de redes multiempresariales que brindan el mayor valor posible a cada
integrante de la comunidad. Conjuntamente se tienen nuevos modelos de negocios, poderosas alianzas e
innovadoras estrategias de asociación.
A su vez una actividad empresarial exitosa depende en gran medida de la capacidad de innovación de las
empresas, entendida ésta como la aplicación de una creación a un contexto específico y en el que se produce una
mejora sobre la situación precedente.
El presente trabajo se ha aplicado a la empresa Gomarc es una empresa prestadora de servicios públicos
domiciliarios con personal capacitado satisfaciendo las necesidades de los clientes; que se dedica a la producción
y comercialización de productos de limpieza encontrándose como proveedores de distintas materias primas. Con
este estudio se pretende proponer a la empresa de cómo es su aplicación dentro de ella mediante la elaboración de
un manual de contenido múltiple el cual ayudara a incrementar sus ventas, a conocer más sobre su empresa
mediante una estructura para mejora de calidad y conocimiento para mayores empresas mejorando su ambiente
laboral.
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1.- DATOS GENERALES.

MARCO LEGAL
Celaya, GTO., lunes 01° de noviembre 2021.

A QUIEN CORRESPONDA.
PRESENTE.
A través de la presente enviamos un cordial saludo y aprovechamos para solicitar la siguiente información que nos
ayudará para facilitar los el proyecto que tenemos con usted.
Requerimos conocer:
 RFC DE SU EMPRESA
 NOMBRE LEGAL DE LA AMEPRESA
 NOMBRE DE LA PERSONA TITULAR RECALCAR SI ES PERSONA FÍSICA O MORAL
 DIRECCIÓN DE LA EMPRESA
Sin más por el momento quedamos al pendiente de su pronta respuesta.
ATENTAMENTE:
HÉROES SIN SUELDO

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GOMARC S.A. DE C.V.
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MARCO LEGAL
Celaya, GTO., lunes 01° de noviembre 2021.
Nombre de la sociedad: GOMARC S.A DE C.V.

Accionistas: 3
Es una persona moral
RFC: SIG190423UZ6
Dirección: Faisán 639, Colonia: Álamos
ATENTAMENTE:
HÉROES SIN SUELDO

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HISTORIA DE LA EMPRESA
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Nace la idea de fundar Gómarc inicia a partir de la necesidad de abrir mercado a partir del mes de diciembre del
2019 por Ignacio Gordillo y Luis Enrique Vargas encontrándose en la dirección donde iniciamos que es Faisán
639 Álamos Celaya, iniciando con nuestros propios ahorros ya que al dialogarlo una y otra vez llegamos a la
conclusión que era una idea grandiosa que podríamos llevar a cabo y sobre todo un muy alto proyecto que traería
muchas ventajas.
Al comienzo se inició con la comercialización de productos de jarciería y venta de servicios de limpieza ya que
nos dimos cuenta lo importante que es tener un área de trabajo confortable y en buen estado. Además, de los
incontables beneficios de la limpieza y mantenimiento en oficinas que gozan las empresas líderes en sus
mercados. Estos beneficios varían desde impulsar el rendimiento del personal hasta reducir los casos de
accidentes y enfermedades. Asimismo, tienden a mejorar desde la economía hasta la reputación de las empresas
que necesitan de nuestros servicios.
Obviamente buscando ventajas para las empresas y organizaciones que gozaran de nuestros servicios buscando
satisfacción ante los clientes para mayor eficiencia y eficacia dentro de tales organizaciones como:
 Aumentar la productividad del personal
 Sumar prestigio a la empresa
 Conservar el medioambiente
 Reducir los accidentes y enfermedades
 Fortalecer los valores corporativos
Gómarc empieza a operar con la ayuda y trabajo de nuestros hijos incorporándose a este gran proyecto y también
nuestro primer empleado formal qué es Gerardo Díaz. Los tres socios tuvimos la visión de
1
generar empleos y aprovechar la oportunidad de la ubicación geográfica donde vivimos ya que en el estado de
Guanajuato y principalmente Celaya hay 10,579 empresas registradas ante el SAT. Y estás necesitan
proveedores de distintas materias primas, así como mover sus productos. Ahí en esa parte nosotros entramos.
Buscando ser un modelo de negocios integral para ellos. Facilitarles su operación y aprender de sus mercados.
Actualmente ahora somos 17 personas que formamos y operamos en Gómarc esperando que esto crezca día a
día buscando satisfacción en lo que realizamos.
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FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL
MISIÓN
Somos una empresa prestadora de servicios de reparto de mercancía públicos domiciliarios contando con personal
capacitado, siendo nuestro objetivo principal satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Brindando eficiencia y oportunidad, siendo responsable con nuestro ambiente.
VISIÓN
Ser una empresa líder proporcionando calidad y servicio en nuestros productos implementando la mejora continua
en beneficio de nuestros clientes.
VALORES
 Honestidad: Construimos confianza. Cultivamos cada relación con integridad.
 Compromiso: Cumpliendo responsablemente con nuestro entorno, actuando honestamente.
 Servicio al cliente: Operamos con efectividad. Ejecutamos con precisión y excelencia.
 Iniciativa e innovación: Mejora continua para satisfacer las necesidades y exceder las
expectativas de nuestros consumidores y clientes.
 Trabajo en equipo: Colaboramos, sumamos esfuerzos, multiplicamos logros.
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2.- ORGANIZZACIÓN
ORGANIGRAMA
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ORGANIGRAMA
SERVICIO INDUSTRIAL GOMARC, SA DE CV.
Socios fundadores.
Luis Enrique Vargas, Juan Ignacio gordillo, Marco Antonio Fragozo.
Contador. Responsable de almacén. Responsable de rutas.
Saúl Rodríguez. Alejandro Rodríguez. Gerardo Diaz de León.
Auxiliar de ruta. Operador de ruta.

 Juan Carlos Muñiz.  Daniel Fragozo.
 Fabian Fragozo.  Francisco Fragozo.
 Alan medina.  Christian Gordillo.
 Emiliano Gordillo.
 Abel Hernández.
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MANUAL DE CONTENIDO MULTIPLE
FECHA 09 de Noviembre de 2021.

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DESCRIPCIÓN DE ÁREAS BÁSICAS

 Área de ventas: es la responsable de tener una buena planeación y ejecución en el control de actividades
para no sufrir perdidas y verse afectada. También se encargada de buscar nuevos clientes para ofrecerle los
distintos tipos de servicios con los que la empresa cuenta.
 Área de compras: Aquí se provee las herramientas y suministros que hagan falta dentro de la empresa
para su buen funcionamiento y contratar de los servicios que se ocupen como luz, agua, internet y etc.
Actualmente GOMARC trabaja para una mensajería por lo que es indispensable comprar cosas de papelería,
que va desde plumas, tablas, hojas y cinta. Aunque también requiere de un servicio de telefonía para cada
operador para estar comunicado y tener acceso a internet.
 Área de recursos humanos: En la parte administrativa de GOMARC se recluta al trabajador con el
mejor perfil y posteriormente se le da una capacitación para que pueda laborar dentro la empresa. Además, es
la encargada de intermediar en los problemas que puedan existir entre sus trabajadores o con los socios
dentro de la empresa y las responsabilidades que tiene cada integrante dentro de la misma. En la parte
directiva, los socios se encargan de supervisar, integrar y motivar mediante estrategias que permitan el buen
desempeño de cada trabajador. También es la encargada de pagar las nóminas de cada trabajador y de llevar
un control en de los registros al seguro social.
 Contabilidad: El contador Saúl Rodríguez, es el encargado de llevar el control de los libros de diario y
registro, las regulaciones, las declaraciones de impuestos y algunos de los documentos que se presentan ante
el SAT.
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3.- ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN.

OBJETIVOS
Consolidar nuestro proyecto logístico que es Aumentar la productividad del personal, sumar prestigio a la
empresa, conservar el medioambiente, reducir los accidentes y enfermedades y fortalecer los valores corporativos
mediante alianzas estratégicas que nos permitan nuevas aperturas de servicios y oportunidades laborales basados
en nuestra autonomía organizacional, así como nuevos proyectos de marketing y mayor publicidad para llegar al
conocimiento de más empresas.
Así como abarcar más servicios dentro de la ciudad y así poder lograr lo que tenemos proyectado en 10 años para
un mayor aumento de ventas y prestigio con más sectores abiertos y emprendiendo para comenzar a estar
trabajando en nuestro propio proyecto y no trabajar para alguien sino para nosotros mismos para que empresas
mas grandes y conocidas obtengan servicios de nuestra parte y sea mayor el conocimiento y la productividad
dentro y fuera del país.
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ESTRATEGÍAS
Nombre de la estrategia Tiempo a realizar Recursos o medios para Responsable(s)

elaborarla
• Enfoque global y colectivo: 6 meses Confiar en el talento y crecerlo con Directivos y miembros del equipo
capacitación, dando a conocer las
metas y objetivos de la organización
al 100% de los empleados.
2
 Objetivos tales como 1 año  Trabaja en construcción de Directivos
crecimiento y liderazgo. relaciones con tus clientes.
 Establece un proceso para
todas las operaciones.
 Elabora planes de negocio
trimestrales.
 Mantenernos actualizados.
• Pertenencia a una comunidad 6 meses  Celebrar los logros y usan Directivos y empleados
un lenguaje apreciativo.
2
 Consolidar relaciones de
colaboración.
 Crear espacios seguros de
comunicación.
 Ser conscientes de su
impacto.
 Motivación desde un
propósito significativo.
 Confianza 6 meses  Aplicar el liderazgo como un Directivos

servicio y no como una
posición de autoridad.
 Generar motivación efectiva
en los espacios de trabajo.
 Gestión positiva de los
fracasos en la empresa.
• Tecnología 1 año software para gestionar ventas y Dirección

servicios, mejorar la comunicación en
la empresa y la mejora de productos
en mercado
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POLÍTICAS
Hacemos negocios con RESPONSABILIDAD
El compromiso es desarrollar y ofrecer productos y servicios de alta calidad sobre todo que ayuden al medio
ambiente chequeen Gomarc S.A de C.V. Nos preocupamos por el futuro de nuestras familias.
En nuestra empresa.
Gomarc S.A de C.V. Ofrecemos una gran variedad de equipos de seguridad, de limpieza, y todo lo relacionado
con máquinas y herramientas transportes de carga.
Gomarc S.A de C.V. “Central de compras” está diseñado en respaldar los procesos de adquisición de productos
y servicios de una manera profesional, brindando soluciones estratégicas a empresas que buscan optimizar su
cadena de proveeduría obteniendo beneficios significativos
 Todo empleado deberá pasar por un proceso de selección.

 Brindar un curso de capacitación obligatorio a todo nuevo ingreso a la organización.
 Todas las personas deben llegar a horario y quedarse en su puesto hasta la hora de salida.
 Es imperativo tener un trato amable con clientes y proveedores.
 Fomentar el espíritu de trabajo desde los lideres hacia los trabajadores.
 Brindar a los empleados de la empresa un entorno amigable, divertido y reconfortante para sus labores
cotidianas.
“NOS MOVEMOS RÁPIDO, LO HACEMOS FÁCIL”
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REGLAS
La empresa cuenta con el siguiente reglamento:
 No debe ingresar el trabajador al lugar de trabajo o trabajar en estado inconveniente, prohibido
estrictamente el ingreso de bebidas alcohólicas.
Sanción: Prohibición al ingreso de la empresa
 No faltar el respeto y demostrar mala educación o actitud no correspondiente dentro del ambiente laboral
ya sea dentro o fuera de la empresa.
Sanción: Suspensión temporal
 No realizar otras actividades peligrosas en la ejecución de su trabajo.
Sanción: Paralización del trabajo.
 No fumar en cualquier dependencia, salvo en las autorizadas.
Sanción: Multa económica.
 Dormir, comer o tener citas en horas de trabajo.
Sanción: amonestación escrita en su expediente
 No ingresar a todo recinto de trabajo, especialmente aquellos definidos como peligrosos a personas
no autorizadas para hacerlo.
Sanción: Suspensión definitiva del centro de trabajo
 No bromear, jugar, apostar, etc. dentro del área de trabajo en la jornada laboral.
Sanción: amonestación verbal
 Cubrir el horario establecido.
Sanción: Multa económica, descuento de las horas no trabajadas.
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PROCEDIMIENTOS
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Listado de actividades
Reclutamiento de personal.
Realiza requisición de personal.
Notifica la contratación.
Verifica que exista disponibilidad presupuestal.
Traslada solicitud a especialista.
Verifica que el descriptor de puesto este elaborado y tenga toda la información necesaria. Elabora o
actualiza el descriptor de puestos.
Elabora la tabla de decisión con rasgos a evaluar, instrumentos y criterios de evaluación. Selecciona o
elabora los instrumentos que se van a utilizar.
Elabora convocatoria.
Realiza la difusión de la convocatoria.
Recibe documentos de los candidatos y verifica que los candidatos cubran con los requisitos.
3
Informa del proceso y comunica fechas de exámenes. Aplica las
pruebas respectivas.
Informa los resultados y programa entrevista final con el jefe de la vacante. Recibe
decisión del personal a contratar.
Informa los resultados y agradece su interés.
Informa resultados y agradece s interés
Se le informa la fecha de contratación y lo canaliza al área de contratación.
Jefe del Área

de vacante
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3
Jefe de
Recursos
Humanos
Especialista
de
reclutamiento
y selección
3
Proceso de nómina.
Inicio, hace los trámites correspondientes en caso de que el personal el personal solicite permiso o tenga incapacidad oficial. Se presentan
a trabajar en su área y checan su entrada con el guardia correspondiente.
¿Llego a tiempo?
Si, forma en la bitácora su hora de entrada.
No, piden autorización al jefe directo para ingresar.
¿Se le autoriza?
3
No, se presenta al día siguiente.
Si, ingresa, entrega autorización al jefe de recursos humanos.
Registra los datos contenidos en la bitácora de entradas y salidas, las licencias, permisos o incapacidades y las fatas para el calculo de la nómina y para el record
personal del empleado.
Elabora el reporte previo de la nómina.
Realiza las correcciones pertinentes y elabora la nómina.
Es notificado del traspaso electrónico o recibe el cheque correspondiente para hacerlo. Se presenta
al banco para recoger comprobantes o para depositar el cheque.
Captura la información necesaria en el SUA.
Calcula IMSS, ISR, SAR, INFONAVUT, etc y solicita cheques a tesorería.
Revisa la nómina.
Firma el cheque.
Firma los pagos.
Revisa reporte.
El gerente y el subgerente efectúan el traspaso electrónico a las cuentas de los empleados. Si el
traspaso es posible.
Ordena al cajero que elabore el cheque para cubrir el pago.
3
Recibe las comprobaciones del pago firmadas.
Elaboran los cheques correspondientes.
Realizan los pagos correspondientes.
Finaliza el proceso.
3
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Proceso de ventas.
PROCESO DE VENTAS
Inicio
Gerente comercial- Entrega listas de clientes por visitar
Vendedor- Programación de visitas de la semana
Vendedor-Visita a clientes o llama por teléfono
¿Cliente registrado?
SI NO
Cliente-Provee información comercial (formulario de
datos)
Asistente de ventas -revisa información
Revisión de referencias, análisis de cupo de
crédito a otorgar
¿Otorga crédito?
SI NO
¿Requiere cotización Digital?
SI NO
Asistente de ventas- elabora cotización y envía Vendedor- elabora cotización a mano o por
por correo electrónico teléfono
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¿Genera pedido?
SI NO
Cliente- llena orden de pedido Asistente
de ventas - completa detalle de orden
de pedido
Asistente de ventas- revisa estado de cliente
Gerente comercial-¿Otorga visto bueno?
SI NO
Asistente de ventas- llena solicitud de producción y la
firma
Gerente comercial- Otorga visto bueno (firma)
Gerente financiero- ¿Otorga visto bueno?
SI NO
Jefe de planta- ¿Existe producto en bodega?
SI NO
Venta exitosa Jefe de planta- Programa
de producción
En caso de que no se
vuelve a pedir producto o
se finaliza venta
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INICIO
Programación Entrega listas de clientes por visitar

de visitas de la
Cliente
Visita a clientes No Provee Revisión de
Registrado? Revisa
o informac referencias, análisis de
informac Otorga
cupo de crédito a No
crédito?
Si
Si
Si Elabora
cotización y
No
a mano o por
Genera
No pedido?
Si
pedido
Llena orden de
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Diagrama de Flujo Funcional: Proceso de Ventas Campo
Vendedor
Cliente Asistente de Ventas Gerente Comercial Gerente Financiero Jefe de Planta
Completa
Revisa estado de
detalle
cliente
Otorga visto
Si bueno? No D
Llena solicitud de
producción y la Otorga visto
firma bueno (firma)
Solicitud de
Otorga visto
bueno?
Si
Existe
producto en
bodega
Programa
producción
FIN
4
Proceso de compras.
PROCESO DE COMPRAS
Inicio
El área de sistemas deberá emitir el RST y enviarlo al área de compras. Compras
imprimirá el RST y los reportes de O/C pendientes de cada área. Verificar las citas de sus
proveedores.
Dirigirse a la sala de venta y comenzar a trabajar el RST.
¿Está conforme el stock del RST?
SI NO
Solicitar al jefe la firma en cada hoja del RST para la autorización del periodo. Reportar el área de Existencia.
Digitar los pedidos del RST tanto nacionales como importados. Se produce a realizar un inventario a la tienda especifica.
Enviar formatos de pedidos a los proveedores y centro de distribución.
¿Es necesario solicitar un nuevo pedido?
4
Confirmar la entrega del pedido de la mercadería. En caso de que si , se vuelve hacer el proceso. Si es
no, acaba con el proceso.
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GOMARC S.A. DE C.V.
FECHA
09 de Noviembre de 2021.
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FECHA
PROGRAMA
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Lista de actividades de en un día de jornada de GOMARC S.A de C.V
A. Entrada a las instalaciones de bodega en un horario 9 a 10 pm.

B. Junta pre-reparto con todo el equipo de operadores y auxiliares de reparto.
C. Acomodo de los transportes de carga.
D. Descarga de la carga del camión con la mercancía.
E. Escaneo de la mercancía para corroborar que no exista ninguna caja faltante.
F. Entrega de la lista con la orden de carga de cada ruta respectivamente.
G. Chequeo de la orden de carga de cada ruta.
H. Enrutamiento de cada equipo de transporte con su respectiva ruta.
I. Receso para descansar y dormir.
J. Salida de bodega para repartir y entregar la mercancía con su respectiva distribuidora en un orden y tiempo establecido.
K. Receso para desayunar.
L. Regreso a bodega al finalizar la ruta.
4
M. Acomodo de las devoluciones y ausencias en su espacio en caso de existir.
N. Lavado y Limpieza de cada equipo de transporte.
Ñ. Entrega de la orden de carga firmada por cada distribuidora que fue visitada.
O. Pago de nómina a cada empleado.
P. Fin de la jornada.
Actividad Duración Secuencia

A 1 ---------
B 2 A
C 3 B
D 3 C
E 4 D
F 2 E
G 3 F
H 5 G
I 4 H
J 4 I
K 2 I, J
L 3 J, K
M 4 L
N 3 M
4
Ñ 3 N
O 2 Ñ
P 1 O
Actividad: Ocupación: Observación:

Horas
OBSER
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GOMARC S.A. DE C.V.

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FECHA
PRESUPUESTOS
 Presupuesto de ventas:
La venta es un estimado de lo que se tiene proyectado mas no es algo que se vaya a lograr.
Lo fijo es lo que se va haciendo en el reparto, pero esto va variando. Y lo estimado es en base a lo que se entrega,
en las 300 cajas un presupuesto de venta.
 Gatos fijos:
Es el pago del inmobiliario, el personal que viene siendo la nómina, los combustibles para los vehículos, la luz, el
pago para nuestro contador.
 Presupuesto de ingresos:
Al finalizar tenemos un ingreso mensual, todo esto se realiza de forma mensual, debemos de ir haciendo
un cierre mensual tanto de los gastos como lo que vienen siendo también los ingresos.
Todo esto es lo que el contador valúa y así podemos ver de cuanto son nuestros ingresos y en base a esto también
podemos realizar un cálculo de activos fijos.
Gastos Fijos Actuales
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
Renta Bodega
5
Camioneta
Sueldos
5
Recargas
Gas
Contador
Reparto Folletos Sueldos
Gas
Comidas
$ $ $ $
5
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GOMARC S.A. DE C.V. SUSTITUYE A
MANUAL DE CONTENIDO MULTIPLE PAGINA DE
FECHA
TABLA DE CONTIGENCIA
Premisa Me afecta ¿Cómo me afecta?
Si / No
Estabilidad política del país. Si afecta Al ser una empresa de transporte y servicios la
economía y estabilidad del país influyen en los clientes.
De carácter
político Sistema de gobierno. No afecta
Intervención estatal de los negocios. Si afecta Al ofrecer un servicio local y foránea, puede afectar
algunas prohibiciones de los estados.
Restricciones. Si afecta Alguna distribución de algún producto que se reparta.
Relaciones internaciones. No afecta
5
Impuesto sobre ciertos artículos y Si afecta Al distribuir productos o hacer la recepción y
servicios. recolección de algunos productos y tengan un impuesto
Tendencias
elevado, el pago pudiera ser menor.
fiscales
De Formas de pago de impuestos. Si afecta Si no se hace bien la declaración de impuestos y no
se lleva una buena contaduría podríamos ser
carácter
sancionados.
legal
Excepciones de puestos. No afecta
Impuesto sobre utilidades. No afecta
Tendencias Tendencia laboral. Si afecta Los cambios constantes de la tecnología, los hábitos
en la sociales, la gran demanda de los diferentes puestos.
legislación
Mejoramiento del ambiente. Si afecta Al no contar con la suficiente capital para crear y
desarrollar practicas o proyectos que sean compatibles
con el medio ambiente o generar multas al faltar con las
responsabilidades que conlleva el gobierno con el
medio ambiente
Descentralización de empresas en las zonas No afecta

urbanas.
Deuda pública. No afecta
5
Fenómenos inflacionarios. Si afecta La constante inflación de los productos hace que sean
más demandados y algunos difíciles de conseguir.
De carácter
económico Nivel de salarios. Si afecta El salario mínimo va subiendo y a veces no siempre se
puede pagar la nómina de muchos empleados y es
cuando hay reducciones de salarios y no todos se
conforman.
Poder adquisitivo de la población. Si afecta La población es la principal fuente de donde muchos

obtienen sus ingresos y si no consumen se van
quedando los productos
Nivel de precios. Si afecta Si los precios o servicios son elevados, la gente no gasta
tanto y prefiere comprar en otros lugares.
Ingreso per cápita. Si afecta Es un nivel que mide constantemente las condiciones
económicas del país que depende mucho de cada estado
y la fuerza laboral.
Renta nacional. No afecta
Producto nacional bruto. Si afecta Al ser un índice que mide la riqueza del país, ahí se
puede reflejar que tanto consume productos y servicios
la gente y como mejorar para aportar más.
Inversión extranjera. Si afecta Al tener una mejor capital financiera y contar con
nuevas tecnologías más nuevas podemos
5
quedarnos atrás y ser ellos quien gane más terreno
laboral.
Crecimiento y distribución demográfica. Si afecta Si aumenta la población muchos de los productos y

servicios se verán muy demandados y claro será difícil
abastecer a todos y buscaran otras alternativas que se
acoplen a sus necesidades.
De carácter
Movilidad de la población. Si afecta Si la población está cambiando constantemente
social
muchos clientes se pueden perder.
Empleo y desempleo. Si afecta Si hay empleo nos conviene a todos y si hay desempleo
empieza a ver crisis económica
Nuevas construcciones y obras públicas. No afecta
Alfabetización. No afecta
Sistema de salubridad e higiene. Si afecta Se tiene que gastar mas dinero que no estaba
contemplado
De carácter
Rapidez de los avances tecnológicos. Si afecta La modernización de algunos de los transportes podría
técnico salir algo caro y podemos quedarnos obsoletos.
Cambios de los sistemas. Si afecta Mejorar e innovar un sistema es parte de

actualizarse como empresa.
5
Competencia. Si afecta Mejores precios, autos y camionetas más nuevas, mejor
estatus
Posición en el mercado. Si afecta Al tener tanta competencia puede reducir el trabajo.
Políticas de operación. Si afecta Puede afectar los límites y los parámetros

establecidos.
Otros
Cambios en la demanda. Si afecta Dependiendo la época del año, se puede ver afectado
factores
el trabajo,
Maquinaria y equipo disponible. Si afecta Puede que los equipos en algún momento fallen y se
descompongan y no esté listo para ofrecer el servicio
Productividad e ingresos nacional. Si afecta Al ser una empresa que ofrece servicios de logística,
nos conviene que haya más productividad e ingreso al
país para transportar a las diferentes empresas.
5
GOMARC S.A. DE C.V.
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SUSTITUYE A
PAGINA DE
FECHA
4.- DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

CONTADOR
Título o nombre del puesto

Contador
Conexión con otros cargos
Personal a cargo Ninguno
Supervisión del cargo Jefe
División N/A
Sección o departamento Contabilidad
Jornada de trabajo 9HRS diarias de Lunes a Viernes
Clave CN2502
Descripción genérica del puesto
Analizar y registrar en el sistema todos los movimientos y transacciones contables que se realicen en la empresa, así como
preparar reportes y estados financieros acordes a los principios de contabilidad generalmente aceptados en el país.
5
Tareas principales % Tiempo aboral que ocupan
Acomodo de transferencias bancarias y cheques con soporte Variable
documental en carpeta por banco y por fecha ascendente.
6
Revisión de la documentación de carpetas que cumplan con 100 %
los requisitos fiscales.
Contabilización de la documentación de carpetas en 100 %
CONTPAQi.
Conciliaciones bancarias. Variable
Papel de trabajo de Diot. Variable
Tarea Secundaria % Tiempo Laboral que ocupan
Depuración de ofertas Variable
Requisitos
Nivel Educativo: Conocimientos básicos requeridos para ocupar el cargo y realizar las funciones en forma eficiente. Pueden ser
adquiridos por medio de la educación formal y/u otros medios de instrucción.
Título profesional: Licenciatura en el área correspondiente, o tener conocimientos técnicos y/o administrativos equivalentes.
Dominio del idioma inglés no es requisito.
Cursos de perfeccionamiento y conocimientos adicionales
Conocimiento de las leyes fiscales vigentes
Destreza y habilidad: Destreza y habilidad práctica en el diseño e implementación de procedimientos administrativos que
simplifique los sistemas de trabajo manejo de paquete contable CONTPAQi
Criterio e iniciativa: Comprender e interpretar con criterio individual las normas, actuar bajo propia iniciativa para realizar
actividades trascendentes en el área donde labora
Título de postgrado: No aplica
Edad requerida:
6
26 años en adelante
Experiencia anterior necesaria:
Experiencia requerida para hacer el trabajo de manera satisfactoria. Puede ser adquirida dentro y fuera de la Institución. Incluye experiencia
total o indispensable. De 1 a 3 años
Aptitudes requeridas
Agudeza visual
Agudeza auditiva
Rapidez de decisión
Habilidad expresiva
Coordinación tacto visual
Coordinación general
Iniciativa
Creatividad
Aptitud investigativa
Objetivos clave Indicador de desempeño en porcentaje

Están cumpliendo los objetivos de la planeación estratégica de 100%
la empresa
Porcentaje de expectativas 100%
Capacidad de adaptación 100%
Solución de problemas 100%
6
6
FECHA 30/Noviembre/2021.
PÁGINA DE
MANUAL DE CONTENIDO MÚLTIPLE PÁGINA DE
FECHA
4.- DESCRIPCIÓN DE PUESTOS:

RESPONSABLE DE ALMACÉN

Responsable de Almacén
Supervisión del cargo Jefe directo
División N/A
Sección o departamento Almacén
Clave RA033
Es la persona encargada de supervisar todo lo que ocurre en un almacén. Su misión es planificar, dirigir y coordinar las actividades de
abastecimiento, reposición, almacenamiento y distribución de los materiales y productos de la compañía.
Dirigir el equipo 100%
6
Planificar la Estrategia Logística 100%
Liderar la recepción y expedición 100%
Control del inventario 100%
Optimizar el espacio 100%
Garantizar el flujo de mercancía Variable
Requisitos
Nivel Educativo: Bachillerato concluido
Título profesional: Certificado
Cursos de perfeccionamiento y conocimientos adicionales: Conocimiento y habilidades básicas de TIC y conocimientos
sobre las medidas de seguridad y precauciones en el trabajo.
Destreza y habilidad: Una buena memoria y estar en buena forma para subir escaleras estirarse agacharse y llevar peso.
Criterio e iniciativa: Ser limpio y ordenado.
Edad requerida:
20 años en adelante.
No
6
Buena en forma física.
Capacidad para sobrellevar un trabajo rutinario.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capacidad de levantar y cargar objetos pesados.
Capacidad de lidiar con trabajos que impliquen desorden.
Capacidad de realizar turnos de trabajo.
Capacidad de seguir normativa en materia de salud y seguridad.
Capacidad de trabajar con rapidez.
Capacidad de trabajar sin supervisión.

Especialización en logística 100%
Fluidez de idiomas 100%
Capacidad de análisis 100%
Habilidades informáticas 100%
Escuchar y negociar 100%
6
PÁGINA DE
FECHA

RESPONSABLE DE RUTAS

Responsable de Ruta
División N/A
Sección o departamento Rutas
Jornada de trabajo 9 hrs diarias de lunes a viernes
Clave RR056
Es la persona encargada de supervisar todo lo que ocurre en las rutas. Su misión es planificar, dirigir y coordinar las actividades de los
transportistas y distribución de los productos de la compañía.
Organizar las rutas 100%
6
Organizar los horarios de los vehículos a su cargo. 100%
Ejecuta los planes y procedimientos de distribución. 100%
Ejecuta el transporte de pedidos y mercancías. 100%
Gestiona la utilización de la flota. 100%
Asigna los recursos humanos y los materiales necesarios Variable
para cada servicio.
Requisitos
Nivel Educativo: Bachillerato concluido
Cursos de perfeccionamiento y conocimientos adicionales: experiencia comprobada en logística de transporte, capacidad
de análisis.
Destreza y habilidad: Conocimiento del área, Coordinación de procesos, liderazgo.
Criterio e iniciativa: Ser limpio y ordenado.
Edad requerida:
Experiencia en puesto similar
6
Buena en forma física.
Capacidad extraordinaria para conducir.
Buena capacidad visual
Buena capacidad auditiva
Capacidad de realizar turnos de trabajo.
Capacidad de seguir normativa en materia de salud y seguridad.
Capacidad de trabajar con rapidez.
Capacidad de trabajar sin supervisión.

Coordinar las rutas. 100%
Organización de horarios. 100%
Satisfacción del cliente en la distribución. 100%
Cumplimiento de los objetivos de la planeación y logística 100%
6
PÁGINA DE
FECHA

AUXILIAR DE RUTA

Auxiliar de Ruta
Supervisión del cargo Responsable de Rutas (Jefe directo)
División N/A
Sección o departamento Responsable de Rutas
Clave ADR057
Ayudar a acomodar las mercancías en los camiones de forma adecuada, evitando que puedan caerse durante el movimiento. Llevar los
bienes a los hogares de los clientes a los lugares de trabajo. Trato constante con personal adscrito a su área de
trabajo, y otras dependencias dentro de la empresa.
Tareas principales % Tiempo Laboral que ocupan
Acomodar las mercancías en los vehículos de acurdo a las 100%
especificaciones definidas.
7
Entregas a clientes 100%
Entregar reporte de las mercancías entregadas en el lapso 100%
del día

Mantener limpio el vehículo de entregas y llevar a cabo el 100%
mantenimiento rutinario
Requisitos
Nivel Educativo: Bachillerato
Cursos de perfeccionamiento y conocimientos adicionales: Ley del Transito Federal, Rutas, y Normatividad aplicable al
Transporte
Destreza y habilidad: Conducir, tener licencia vigente, aunque se platicara para obtener una de camión en caso que la
correspondiente sea estándar. Responsabilidad, Comunicación Efectiva y Actitud.
Criterio e iniciativa: Estar en forma, y tener fuerza y la resistencia necesaria para la carga y descarga de materiales.
Título de postgrado: No es requerido.
Edad requerida:
Mínimo 25 y máximo 35 años

No necesaria, solo en la parte de manejo, se requiere tener conocimiento.
7
Ser de confianza
Mostrarse Cooperativo
Capacidad `para trabajar en equipo
Habilidad para conducir
Buena forma física
Capaz de seguir instrucciones
Habilidad para vendar
Promueve ventas
Realiza ventas con dinero en efectivo y tarjetas de crédito o débito.

Tener buenos conocimientos de su área local 100%
Tener habilidades para tratar con los clientes 100%
Realizar reparaciones menores en su vehículo 100%
Seguir un horario, gestionar los retrasos y las emergencias 100%
7
PÁGINA DE
FECHA

OPERADOR DE RUTA

Operador de ruta
División N/A
Sección o departamento Rutas
Jornada de trabajo 9 hrs diarias de lunes a viernes
Clave OP0708
Personal a cargo
El empleo consiste en salir a repartir la mercancía y manejar el vehículo que se le haya asignado con la debida precaución y con el buen
uso de la unidad, siendo este acompañado con un auxiliar de ruta que lo apoye en todo momento a la hora de
realizar las entregas a los distintos puntos de entrega.
Conducir con delicadeza y precaución 100%
Manejar el gps para localizar el domicilio de entrega Variable
7
Tomar evidencia de que la entrega se hace con éxito 100%
Registrar la firma de la persona que recibe el paquete 100%
Enrutar con precaución toda la mercancía dentro del vehiculo Variable
Descargar la mercancía en el domicilio Variable
Requisitos
Nivel Educativo: preparatoria cursada.
Título profesional: ninguno
Cursos de perfeccionamiento y conocimientos adicionales
Destreza y habilidad: tener la capacidad de saber manejar cualquier tipo de vehículo automotor, saber con la mejor exactitud todo el
mapa de la ciudad donde entregara para conocer las calles y vías alternas, así como también tener buena memoria para
recordar con facilidad los domicilios de su ruta a la que reparte.
Criterio e iniciativa: tener la habilidad de hablar y convencer a los compañeros de trabajar en equipo, así como ser el quien
ponga el ejemplo para cuidar las unidades de la empresa y sacar el trabajo adelante.
Título de postgrado: no aplica
Edad requerida:
Haber trabajado en alguna empresa que se dedique al reparto de mercancías.
Ser precavido
7
Agudeza visual
Rapidez de solución
Iniciativa
Responsable y comprometido con su trabajo
Tener buena memoria
Habilidad para conducir
Trabajar en equipo
Buena forma física

Tener buenos conocimientos de su área local 100%
Tener habilidades para tratar con los clientes 100%
Realizar reparaciones menores en su vehículo 100%
Seguir un horario, gestionar los retrasos y las emergencias 100% Tener
buenos conocimientos de su área local 100%
7
7
GOMARC S.A. DE C.V.
FECHA 09 de Diciembre de 2021.

PAGINA DE
SUSTITUYE A
PAGINA DE
FECHA
PROPUESTA DE MEJORA PARA LA EMPRESA.
7
 Realizar su propia historia
Para que la gente se interese en la empresa debe de conocer su historia, su cultura como organización. Esto le
agrega un gran valor a su empresa.
 Mejorar la comunicación en la empresa

Un grupo que se lleva bien trabajará mejor y producirá más. En este sentido, el desarrollo de la idea de grupo
dentro de la empresa es uno de los grandes aliados en la mejora de los resultados de empresa.
 Realizar un organigrama para tener mejor organización y una buena jerarquía especifica
Esto hará que la empresa sea bien dirigida y favorecerá la seguridad del trabajo bien hecho y ayudara a seguir
avanzando.
 Trabajar por objetivos más definidos
El trabajo por objetivos implicara directamente a los empleados con la finalidad del servicio y hará que estos se
sientan parte importante en el crecimiento y el desarrollo de la empresa.
 Formación continua
Un trabajador formado es un empleado motivado. Esto mejorara el compromiso de los empleados con la
empresa: se sentirán valorados y mejor capacitados para desarrollar las tareas de su puesto.
 Horarios de trabajo un poco más flexibles
7
Implementación de horarios de trabajo que ayuden a conciliar vida laboral y vida familiar para que el empleado
tenga mejor equilibrado el tiempo de trabajo y el tiempo de ocio, se mejora el rendimiento y, además, se reducen
problemas de salud tanto física, como mental.
 Que las ideas de los empleados cuenten
Escuchar las ideas de los trabajadores y sus sugerencias se reflejará en ahorro de costos, mejora de las
previsiones, aumento de la seguridad y, por si fuera poco, consigue que los empleados sientan “que cuentan” en
la empresa.
 Realizar más publicidad de sus servicios
Busca el asesoramiento de profesionales: Esto mejorará una gran cantidad de factores, mejoras y alternativas
que tienen a su alcance y su tarea será más fácil.
 No tener miedo al cambio
Una serie de cambios bien organizados y llevados a cabo de forma correcta pueden producir grandes mejoras en
la empresa y, en muchos casos, no suponen una gran inversión ni de tiempo, ni de dinero.
7
8

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Tecnológico Nacional de México

Carrera: Licenciatura en Administración.

Profesora: Luz María Maldonado Flores.

Equipo: HÉROES SIN SUELDO.

Muñiz Gordillo Christian Armando.

Quintana Hernández Vianney San Juana.

Ramírez Tavera María de los Ángeles.

Ramos Paredes Kenya Monserrat.

Fecha de entrega: Jueves 08/Diciembre/2021.

2do semestre, grupo A 1

Fecha de entrega: Jueves 09/Diciembre/2021.

2do semestre, grupo A 2

 Marco legal Pág. 5 – 6.

 Organigrama Pág. 10 – 11.

 Objetivos Pág. 13.

1.- DATOS GENERALES.

Celaya, GTO., lunes 01° de noviembre 2021.

HÉROES SIN SUELDO

Celaya, GTO., lunes 01° de noviembre 2021.

Nombre de la sociedad: GOMARC S.A DE C.V.

HÉROES SIN SUELDO

que necesitan de nuestros servicios.

 Aumentar la productividad del personal

 Sumar prestigio a la empresa

 Reducir los accidentes y enfermedades

 Fortalecer los valores corporativos

día buscando satisfacción en lo que realizamos.

ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ

Contador. Responsable de almacén. Responsable de rutas.

Saúl Rodríguez. Alejandro Rodríguez. Gerardo Diaz de León.

Auxiliar de ruta. Operador de ruta.

FECHA 09 de Noviembre de 2021.

DESCRIPCIÓN DE ÁREAS BÁSICAS

distintos tipos de servicios con los que la empresa cuenta.

operador para estar comunicado y tener acceso a internet.

 Área de recursos humanos: En la parte administrativa de GOMARC se recluta al trabajador con el

un control en de los registros al seguro social.

FECHA 09 de Noviembre de 2021.

3.- ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN.

conocimiento de más empresas.

dentro y fuera del país.

Nombre de la estrategia Tiempo a realizar Recursos o medios para Responsable(s)

 Confianza 6 meses  Aplicar el liderazgo como un Directivos

• Tecnología 1 año software para gestionar ventas y Dirección

ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ

FECHA 09 de Noviembre de 2021.

 Todo empleado deberá pasar por un proceso de selección.

“NOS MOVEMOS RÁPIDO, LO HACEMOS FÁCIL”

FECHA 09 de Noviembre de 2021.

FECHA 09 de Noviembre de 2021.

Realiza requisición de personal.

Verifica que exista disponibilidad presupuestal.

Traslada solicitud a especialista.

actualiza el descriptor de puestos.

elabora los instrumentos que se van a utilizar.

Realiza la difusión de la convocatoria.

decisión del personal a contratar.

Informa los resultados y agradece su interés.

Informa resultados y agradece s interés

Se le informa la fecha de contratación y lo canaliza al área de contratación.

Jefe del Área

a trabajar en su área y checan su entrada con el guardia correspondiente.