Smartphones y PCs, las nuevas agencias bancarias.

Por EFRAÍN VARELA

La cantidad de operaciones en banca por internet creció de 9,6 millones a un poco más de
13,4 millones. Un 72% de los consumidores financieros usa las plataformas virtuales,
según la ASFI.
Los teléfonos móviles y las computadoras se están convirtiendo en las nuevas agencias y
sucursales virtuales de los bancos. Y es que estos nuevos ‘puntos de atención’ digital están
abiertos todo el tiempo para que sus usuarios digitales realicen operaciones y
transacciones financieras sin la necesidad de acudir a una entidad bancaria.

Los bancos saben que el uso de la banca por internet va tomando más fuerza mes a mes,
sobre todo entre los usuarios de la creciente generación millennials, jóvenes menores de
37 que entre sus gustos y preferencias no está precisamente frecuentar una agencia física,
pero sí hacerlo a través de sus smartphones.
Los resultados de la 3era Encuesta Nacional de Servicios Financieros, de la Autoridad del
Sistema Financiero (ASFI), realizada en septiembre de 2017, señalaba que solo el 11% de
los consumidores financieros realizaban transacciones electrónicas en el último año. Y una
de las falencias era que un 49% no sabía cómo funciona la banca por internet.

Pero el último informe de la ASFI, la Encuesta Online sobre Servicios de Internet, realizada
entre el 17 de agosto y el 5 de septiembre del 2018, señala que un 72% de los
consumidores realizó transacciones financieras mediante el internet en el último año. Un
salto enorme en solo un año.
En contrarruta, la apertura de agencias bancarias en el país se ha frenado. De las 908
agencias fijas que los bancos múltiples tenían a septiembre de 2017, estas disminuyeron a
897 a septiembre de 2018, es decir, en los últimos 12 meses se cerraron 11 agencias. En
cuanto a nuevas sucursales, solo se abrió una en este periodo, sumando en total 83.

Los bancos en general vienen realizando importantes inversiones para incorporar nuevas
tecnologías e incentivar entre los usuarios el uso de estos nuevos servicios online, aunque
es un proceso en el que todavía queda mucho camino por recorrer.
El usuario de banca online
Bolivia cuenta con más de 9,5 millones de conexiones de internet, según la Autoridad de
Telecomunicaciones y Transporte (ATT), y el 95% de estas conexiones se hacen a través de
un teléfono móvil.

El usuario de la banca por internet en Bolivia se puede clasificar en tres tipos, según el
informe Estado TIC, de la Agetic, que encuestó a 5.033 internautas bolivianos mayores de
14 años: el usuario básico (que hace consultas de movimientos y saldos en su cuenta en el
banco) y que representa un 17% de los internautas; el usuario intermedio (que además
hace transferencias entre cuentas bancarias) y que significa un 10%; y el usuario avanzado
(que también realiza pagos de servicios o productos a través de su cuenta bancaria) y
representa un 9%.
Tanto la encuesta de Agetic como la de ASFI, sostienen que las personas mientras más
instruidas sean, más usan la banca electrónica. Sin embargo, los esfuerzos de la banca en
educación financiera atraen cada vez a más gente al mundo digital.

Preguntas:

1. Haga un análisis del macroentorno de la banca por internet en Bolivia.

2. ¿De qué manera se segmenta la banca por internet en Bolivia? ¿Qué tipo de
segmentación es?
3. ¿Qué estrategias deben realizar las entidades financieras para hacer frente a la
competencia?
4. ¿Qué ventajas tiene la banca por internet?
5. ¿Qué se mostró en los resultados de la encuesta Online sobre Servicios de
Internet, realizada en el año 2018?