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PROYECTO DE BISUTERIA Y ARTESANIA HUILENSE

(HORTENCIAS)

GESTORA SOCIAL

MUNICIPIO DE GARZON

Presentado por:

Norma Constanza Rodas F

Carlos Fernando Oliveros Lozano

Universidad Surcolombiana

Sede Garzon

2022
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Índice de tablas

Tabla 1 caracterización por sexo........................................................................................

Índice de Figuras

Ilustración 1Producto interno bruto 2018..........................................................................

Ilustración 2Variación anual de índices de precios al consumidor por grupos de gastos .

Ilustración 3Ingreso Percápita en Dólares.........................................................................

Ilustración 4 Tasa global de desempleo Total Nacional julio 2020-2021.........................

Ilustración 5Nivel educativo de la población colombiana.................................................

Ilustración 6 Justicia del medio ambiente..........................................................................

Ilustración 7 Matriz DOFA................................................................................................

Ilustración 8Mapa político de Colombia............................................................................

Ilustración 9Mapa político del Huila.................................................................................

Ilustración 10 Mapa político de Garzón.............................................................................

Ilustración 11 Ficha técnica de los accesorios de bisutería................................................

Ilustración 12 Sobres en almidón.......................................................................................

Ilustración 13 Caja biodegradable.....................................................................................

Ilustración 14 Bolsas en seda.............................................................................................

Ilustración 15 Mostrarios de pulseras................................................................................

Ilustración 16 Pronostico de ventas real............................................................................

Ilustración 17 Pronostico de venta pesimista....................................................................

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Ilustración 18 Pronostico de venta optimista.....................................................................

1. Introducción

1.1 Planteamiento general

El proyecto de proyecto de bisuteria y artesania huilense dirigido por la gestora social

del municipio de garzon esta encaminado en el aproyo a los trabajadores independientes que

se dedican a la bisuteria artesanal y que con el apoyo de la alcaldia se dictaran talleres de

actualizacion donde se tiene la posibilidad de adquirir nuevos conocmientos relacionados con

la bisuteria artesanal. El proyecto servira para que las personas tengan la posibilidad de crear

su propia fuente de ingresos y su tienda de bisuteria artesanal donde se podran encontran

productos elaborados por personas de la region y con algunos materiales naturales, de igual

forma para reactivacion economica del municipio de garzon y sus alrededores.

1.2 Justificación

La Constitución Política de 1991 consagró la igualdad como uno de los derechos

fundamentales, y establece como obligaciones del Estado las de promover condiciones para

hacerla real y efectiva, proteger y adoptar las medidas a favor de los grupos discriminados o

marginados, especialmente de aquellas personas que, por su condición económica, física o

mental, se encuentran en circunstancias de debilidad manifiesta y sancionar los abusos o

maltratos que contra ellas se cometan.

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A través del tiempo el género femenino ha sido bastante azotado en términos de

violación de sus derechos fundamentales a nivel mundial sí ven aún hay fechas relevantes

para reducir en las últimas décadas Colombia alcanzado importantes conquista se relaciona la

promoción de la igualdad de género y el emprendimiento de la población femenina la política

pública Nacional de equidad de género para mujeres plantea estrategias de intervención

sectorial y multisectorial de fortalecimiento institucional y de transformación cultural.

La gestora social a través del plan de desarrollo del municipio de Garzón ha creado

una (Plan de desarrollo municipal de Garzón Huila numeral 2. 3.3 línea estratégica.  3.

bienestar coma desarrollo humano y calidad de vida página 155) (Numeral 2.3.3.1.2.1 mujer y

género página 157) Ella viene trabajando en ofrecer una mejor calidad de vida a mujeres en

situación de vulnerabilidad. En esta oportunidad ha ofrecido cursos de artesanía huilense y

bisutería, a un grupo de mujeres que busco su colaboración para iniciar sus vidas como

emprendedoras.
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1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo general

Elaborar un proyecto como análisis de viabilidad al estudio para predecir el eventual

éxito o fracaso de la bisutería artesanal den el municipio.

1.3.2. Objetivos específicos

1) Realizar el análisis del entorno general y especifico de proyecto de la fabricación y

comercialización de productos de bisutería artesanal para conocer el conjunto de

factores externos e internos que delimitan el marco del mismo, así como las

circunstancias en que las que tendrá que desarrollarse.

2) Efectuar un estudio de mercados que permita determinar el mercado meta, su tamaño

y comportamiento actual y futuro, así como las ventajas competitivas, sus estrategias

de posicionamiento, diferenciación y el perfil del consumidor.

3) Construir un plan de Operaciones que detalle todas las acciones a nivel técnico y

organizativo que deben llevarse a cabo durante el proceso de fabricación y creación de

los productos y servicios. Que ayuden al grupo de personas el cual va dirigido el

proyecto

4) Formular un plan organizativo y de recursos humanos donde se establezcan las

necesidades de reclutamiento y selección de los colaboradores que intervienen en este

proyecto, así como los ingresos que se pueden generar.

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5) Proyectar un plan económico financiero para determinar la viabilidad económica de

este proyecto (tienda artesanal), así como sus condiciones de rentabilidad, solvencia

y liquidez para llevarla a su punto de equilibrio y poder sostenerla en el mercado.

2. Descripción de la Idea de negocio

2.1 Planteamiento del problema

El proyecto de bisutería artesanal hortensias (gestora social del municipio de garzón)

son ideas de negocio que generan un gran interés en la comunidad, así como un mercado

competitivo y de constante cambio. El cliente Final, por lo general compra sus productos en

almacenes ya reconocidos, dando a entender que estos locales son de confianza por su calidad.

Para poder brindar una buena calidad y un buen servicio, joyería artesanal debe

garantizar sus productos, esta garantía se refiere no solo a la durabilidad de un producto, sino

también a la calidad de los materiales utilizados.

Cuando un cliente, se da cuenta que el producto que ha comprado no cumple con las

especificaciones y necesidades ofrecidas, determina que la tienda en la cual realiza la compra

no es honesta y por lo tanto no volverá a ese lugar. Siguiendo esta serie de consecuencias

pierden imagen y clientes, lo cual en muchas ocasiones las lleva a pérdidas a gran escala. Para

solucionar este problema las tiendas de Joyería artesanal han decidido fabricar productos por

sí mismas, incrementando así la inversión en la adquisición de propiedad, planta y equipo, el

costo de producción, costo de financiación, costos fijos y variables, etcétera. Al parecer este
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tipo de soluciones no han sido las mejores para muchos, el incremento en los costos y gastos

hace que los productos vendidos sean más caros que la competencia, por lo tanto, las ventas

se disminuyen y los ingresos ya no son tan altos. No obstante, se pensaría que la calidad de

los productos ha subido y que ahora el servicio será mejor. Pero la realidad es otra, la

implementación de un Taller de Joyería requiere de un manejo diferente y complejo, el

recurso Humano y de confianza es escaso, por lo tanto, el problema vuelve a presentarse

cuando los trabajadores cambian la materia prima, por desgracia para estas tiendas de joyería

el control de calidad del material utilizado es muy difícil de manejar. Ahora los costos se

incrementaron descomunalmente y el problema persiste, concluyendo así que es más rentable

conseguir proveedores que brinden un poco más de confianza y tratando de detectar este tipo

de problemas a tiempo, para no perjudicar al cliente final.

2.2 Idea de negocio

Este proyecto o idea de negocio está dirigido a la creación y elaboración de productos

de bisutería artesanal con materiales sintéticos y naturales dados por el medio que permita a

sus clientes y consumidores lucir accesorios de diseños únicos y creativos con un soporte

técnico que avale la calidad y durabilidad de los mismos por medio de asesoramiento en la

escogencia de diseños según el gusto y preferencias de cada uno de sus clientes, además la

venta de los mismos no termina ahí, porque cada uno de los productos fabricados contará con

una garantía y servicio , todo esto en aras de fidelizar los clientes no solo con el producto sino

con todo un recurso humano que será instruido en los talleres ofrecidos por la alcaldía.
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2.3 Misión, Visión y Valores

Misión:

Es una organización emprendedora en el área de bisutería artesanal, implementado por

personas vulnerables del municipio de garzón que ofrecemos productos y servicios de calidad,

diseñados y fabricados por manos colombianas- garzoneas donde se busca la satisfacción de

nuestros clientes y colaboradores, a través de la práctica de una buena cultura organizacional,

la innovación y nuestra prioridad ser eficientes y originales utilizado materiales naturales

dados en el municipio y cultivados y procesados por manos garzoneas porque eso es lo que

nos caracteriza.

Visión:

Este es un proyecto o idea de negocio líder en bisutería artesanal, aplicado a grupos de

personas vulnerables para así poder expandir nuestra arte a nivel nacional como internacional,

ofrecer productos con los mejores estándares de calidad, creatividad y precio del mercado

resaltando así el apoyo de la alcaldía del municipio de garzón.

Lograr un creciente volumen de usuarios y participación de nuestra marca, estar lo

más cerca posible de nuestros clientes para lograr satisfacer sus necesidades ya que ellos son

nuestra razón de ser.

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Valores corporativos:

Respeto

Reconocemos los derechos de todas las personas que colaboran en este proyecto y son

usuarios de los proyectos ofrecidos por la gestora social

Liderazgo

Buscamos siempre tratar de estar integrados por un bien común, yendo por el camino

del éxito.

Innovación y creatividad

Siempre estamos en constante cambio, por ello buscamos la mejora continua tanto de

nuestros productos, servicio y buen funcionamiento del proyecto

Excelencia

Trabajamos con calidad y mucho entusiasmo, para lograr obtener los mejores

resultados en materia de éxito y con ello la satisfacción de nuestros clientes.

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Principios

Trabajo en equipo

Promover un pensamiento positivo para lograr obtener alianzas estratégicas que

consoliden la creación de un pensamiento de éxito.

Respeto y disponibilidad a la escucha

Desarrollar un espíritu autónomo, para la creación y el desarrollo de nuevas ideas, con

el fin de aumentar la autoestima de las personas que integran el proyecto.

Preservación del medio Ambiente

Productos con materiales reciclables, naturales defendiendo la vida y la existencia del planeta.

Pensamiento proactivo

Todas las personas tienen el talento y la capacidad de ser creativos, dinámicos, y

capaces de poder crear nuevos accesorios.

3. Análisis del entorno o del sector

3.1. Análisis general del macroentorno o entorno general

3.1.1 Factores políticos

3.1.1.1 Estabilidad Política

Colombia tiene un historial de gestión fiscal y macroeconómica prudente, basado en un régimen

de inflación objetivo, una tasa de cambio flexible y un marco fiscal basado en reglas, lo cual
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permitió un crecimiento ininterrumpido de la economía desde el 2000 y generó un espacio de

políticas que permitió responder a la crisis de la COVID-19.

La crisis económica relacionada al COVID-19 afectó severamente a Colombia. Sin embargo,

respaldada por las acciones inmediatas y decisivas que el gobierno tomó para proteger vidas,

ingresos, empleos y empresas, la actividad económica ha venido recuperándose aceleradamente,

y, en junio del 2021, alcanzó casi los mismos niveles de finales del 2019, a pesar de una

contracción temporal debida a las restricciones de movilidad en abril y las protestas sociales en

mayo.

La dinámica de la productividad ha frenado (en vez de apoyar) el crecimiento económico

durante los últimos veinte años. Las exportaciones están mayormente concentradas en

"comoditas" no renovables (petróleo particularmente), lo cual incrementa la exposición de la

economía a los choques externos. También, Colombia es uno de los países con mayor inequidad

de ingresos e informalidad en el mercado laboral de Latinoamérica.

La crisis de la COVID-19 ha exacerbado estas vulnerabilidades. Las pérdidas de aprendizaje que

se sufrieron con los cierres de las escuelas y el aprendizaje a distancia van a afectar la

productividad laboral en adelante y pondrá a los jóvenes de familias de bajos ingresos en una

posición de desventaja. A pesar de la introducción del programa de transferencias de dinero no

condicionado "Ingreso Solidario" y el programa de compensación de IVA a los hogares pobres,

que aliviaron el impacto de la pandemia sobre la pobreza, las pérdidas de trabajo y de ingreso

que los hogares sufrieron durante la pandemia borraron los resultados en reducción de la pobreza

que se habían logrado a lo largo de una década. Por último, el efecto de una menor actividad en

el recaudo tributario combinado con el mayor gasto en salud y en medidas de emergencia,

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incrementó sustancialmente la relación deuda como porcentaje del PIB, y el país perdió su grado

de inversión.

Se proyecta que la economía crecerá 7,7% en el 2021 y volverá de manera decisiva a niveles del

2019 antes de que termine el año. A medida que la economía se acera a su potencial en el

mediano plazo, se proyecta que el crecimiento desacelerará. Se espera que la inversión rebote

gradualmente en 2022 a medida que los proyectos de infraestructura tales como las concesiones

viales 4G y el metro de Bogotá reanuden a toda marcha.

Debido al incremento de los costos de producción en el exterior y la depreciación del peso, se

proyecta que la inflación suba en el 2021 y que vuelva a bajar al objetivo de inflación de 3% en

el 2022. La lenta recuperación de las exportaciones de petróleo y del turismo en comparación a

la rápida recuperación de las importaciones empujaran el déficit de la cuenta corriente al 4,9%

del PIB en el 2021. El déficit de la cuenta corriente se proyecta descienda ligeramente en el

mediano plazo a medida que las exportaciones e importaciones de bienes y servicios,

distribución de dividendos a los inversionistas extranjeros y las remesas vuelvan a niveles pre

pandemia.

Gracias a la continuación de las transferencias de emergencia y la recuperación económica, 2,1

millones de personas se estima van a escapar de la pobreza en el 2021, basado en la línea de

pobreza oficial. Sin embargo, se estima que habrán 18.9 millones de personas en pobreza, contra

17.5 millones antes la pandemia. Se proyecta que, si bien la inequidad de ingresos descenderá,

esta se mantendrá por encima de los niveles (ya altos) de pre pandemia.
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Toda esta nueva política de gobierno permite dar apertura a la creación de nuevas empresas

como Hortensia Accesorios, una empresa presta a la innovación con productos y accesorios

amigables con el medio ambiente y asequibles a todos los estratos sociales quienes podrán

disfrutar y lucir en todos y cada uno de sus espacios tanto en el trabajo, reuniones sociales o

en el hogar.

3.1.1.2 Políticas de Gobierno

La globalización impone nuevos retos al desarrollo humano, especialmente los

relacionados con el mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades locales,

promoviendo su inclusión y el fortalecimiento de sus identidades culturales.

El renacer del interés local para articularse eficientemente en las dinámicas globales,

permite identificar en los sectores de artesanías desafíos y oportunidades comunes: las

artesanías reviven y se transforman cuando encuentran nuevos mercados y son capaces de

competir en ellos.

Las políticas de gobierno de la actual presidencia se direccionan a temas muy

puntuales fundamentados en pilares estratégicos como la legalidad, el emprendimiento y

equidad, con ejes transversales en materia de: infraestructura, sostenibilidad ambiental e

innovación aplicados a los sectores económicos, judiciales, agrícolas, culturales, educativos

etc., lo que permitirá una reactivación de la economía tuvo una contundente desaceleración en

su crecimiento debido a la baja de sectores claves como el de hidrocarburos y la minería,

ahora con la pandemia del covid-19, las esperanzas están puestas en la nueva vigencia
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presidencial que inicia con muy buenos proyectos. Al implementar las nuevas políticas de

gobierno y al evidenciar su buen resultado, Colombia comenzará a experimentar un nuevo

aire de reactivación económica que es la oportunidad perfecta para la creación de empresa.

3.1.2 Factores económicos

3.1.2.1 Producto Interno Bruto

Los analistas esperan que el próximo año el crecimiento pierda el efecto rebote que

dejó el 2020, y que se modere su ritmo. Portafolio revisó las proyecciones de 21 entidades, las

cuales estiman que en 2022 el Producto Interno Bruto (PIB) colombiano se expandirá entre

3% y 5,5%.

El más optimista es la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos , que

prevé un crecimiento de 5,5% en 2022, donde el consumo privado es el principal motor de la

recuperación y también se verá un aporte importante de la inversión privada. (portafolio

2022).

Ilustración 1: Producto interno bruto 2018

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Fuente: DANE

3.1.2.2 Tasa de Interés

De acuerdo con las proyecciones de algunos analistas económicos de la mano con la junta

directiva del banco dela república decidió subir las tasas de interés ante la persistente inflación

se incrementó este en 100 puntos básicos la tasa de interés, la cual se ubica en 4%.

Aunque los analistas estimaban en sus proyecciones un aumento y el presidente Duque había

pedido "finura" en el alza de tasas con el fin de no frenar la reactivación, la subida fue una de las

más altas de los últimos tiempos, tendencia que podría mantenerse por la alta inflación.

(portafolio 2022)

la inflación total continuó su tendencia al alza al registrar en diciembre una variación de 0,73%,

superior en 30 p.b. a lo proyectado por el equipo técnico. Con esto, la inflación al consumidor

cerró el año en 5,62%.

"Los resultados de la inflación en 2021 indujeron un aumento importante de las expectativas de

inflación medidas a partir de diversas fuentes, incluida la inflación sin alimentos. El pronóstico

por parte del equipo técnico también fue revisado al alza y contempla que la inflación total y la

inflación básica lleguen al 4,3% y 4,5% en 2022, y se ubiquen en 3,4% y 3,6% en 2023", señaló

la junta en su decisión.

En su discusión de política la Junta Directiva también se tuvo en cuenta los siguientes elementos:

- El indicador de seguimiento a la economía (ISE) para noviembre mostró que la economía

continuó expandiéndose. En este contexto, el equipo técnico reafirmó su pronóstico de

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crecimiento del PIB para 2021 a un ritmo cercano al 10%. Con este crecimiento, el PIB de todo

2021 superaría en niveles el de 2019 y los excesos de capacidad existentes estarían por cerrarse.

Para 2022 el pronóstico se ubicaría alrededor de 4,3%.

- La cuenta corriente de la balanza de pagos cerraría 2021 con un déficit de alrededor de 5,7%

del PIB. Para 2022 este desbalance empezaría a moderarse hacia un nivel de 4,9% del PIB, en un

ambiente financiero internacional que comienza a endurecerse ante la aceleración en el ritmo de

normalización de la política monetaria en los Estados Unidos y otras economías avanzadas.

"Con la decisión adoptada el día de hoy, la autoridad monetaria reitera su compromiso con la

meta de inflación de 3% anual, para lo cual seguirá tomando las decisiones requeridas a fin de

asegurar la convergencia de la inflación hacia dicha meta", agregó a Junta Directiva del Banco

Central.

3.1.2.3 Inflación

Teniendo claro el concepto de PIB, se puede pasar a analizar su comportamiento en el

segundo trimestre del 2018, donde se evidencia en la gráfica anterior que las tasas de

crecimiento más representativas se encuentran representadas por las actividades

profesionales, científicas y técnicas con un 6.6%, seguidas de las actividades de agricultura,

ganadería, caza, silvicultura y pesca con un 5,9%, continúa con las actividades de la

administración pública, defensa, educación y salud, luego se encuentran las actividades de

industrias manufactureras con un crecimiento del 3,7% y finalmente se llega al área de interés

para esta investigación, el comercio al por mayor y al por menor con un incremento del 3,6%.

Haciendo un análisis se puede concluir que la economía ha tenido un crecimiento bajo pero

superior al presentado en el 2017. Lo anterior nos confirma la gran oportunidad que tiene
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bisuteria Hortensia para iniciar su proceso de comercialización apalancando en la calidad de

sus materias primas y en la innovación amigable con el medio ambiente.

Ilustración 2: Variación anual de índices de precios al consumidor por grupos de

gastos

Fuente: DANE IPC

En la ilustración anterior se observa que otra de las áreas que presentó gran incremento

fue el área de salud, generado por los servicios de salud, bienes y artículos y otros gastos.

Según el analista económico Juan David Ballen, “A futuro el balance de riesgo de la inflación

es negativo teniendo en cuenta la elevada probabilidad que se presente el fenómeno de El

Niño en 2019; los choques de devaluación que se están presentando en las economías

emergentes; los elevados precios de los combustibles; el bajo nivel en que se encuentran los

precios de los alimentos; y el cierre paulatino de la brecha del producto”, destacó el analista

de Casa de Bolsa

Lo anterior significa que la mayoría de los bienes y servicios mostraron un

comportamiento positivo en cuanto al factor inflacionario a excepción de los servicios

públicos, transporte urbano-intermunicipal y gasolina que son bienes regulados.

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Desde otro punto de vista, se afirma que en el mes de agosto del presente año el IPC

tuvo una variación de 0,12% impulsada por el área de vivienda (0,35%) donde los aumentos

de los precios se dieron en la energía eléctrica, gas, limpiadores y desinfectantes, mientras que

las mayores disminuciones fueron otros artículos domésticos, estufas almohadas y colchones.

Con el alza de los precios de limpiadores y desinfectantes en general, existe una gran

oportunidad para que la empresa Bisutería Hortensia ( apoyado por la gestora social)

incursione en el mercado compitiendo favorablemente (calidad, precio, variedad y protección

de la naturaleza) con los precios de productos tradicionales. (Dinero, 2018)

3.1.2.4 Ingresos per cápita

El ingreso per cápita es una medida que sirve para tener referencia del bienestar de la

población, es decir que deriva de la división del producto interno bruto con respecto a la

cantidad de personas que habitan en el país o región

Según el informe ‘La riqueza cambiante de las naciones, elaborado por el Banco

Mundial, la riqueza de Colombia equivale a 6,17 billones de dólares y representa 0,53 por

ciento de la que existe a nivel global, que suma 1.143 billones de dólares. Además, el país es

el quinto en la región con más riqueza per capital.  

En este indicador Colombia está por debajo del promedio latinoamericano pese a que

lleva varios años mejorando en este frente. Productividad y educación las explicaciones del

rezago.
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En la actualidad se puede observar que la falta de oportunidades de educación para

muchos jóvenes en Colombia hace que sean solo unos pocos quienes logren alcanzar niveles

de educación que realmente no superan el porcentaje mínimo para lograr la reactivación de

una economía. Con las nuevas políticas del presidente Iván Duque en lo que se refiere a

educación, se tiene mucha fe de que, al implementar sus propuestas de cambio, en algunos

años esto se vea reflejado en el aumento del ingreso per cápita de los colombianos

aprovechando los nuevos precios del petróleo que se convierten en un respiro financiero para

el país apoyado en su totalidad por otras propuestas como la innovación y emprendimiento

enfocado al cuidado y preservación de la naturaleza.

Ilustración 3: Ingreso Percápita en Dólares

Fuente: FMI
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3.1.2.5 Inversión Nacional

Para Colombia, el presupuesto nacional presenta una disminución considerable para el

año 2022 según el boletín del Ministerio de Hacienda; esta reducción se hace con el fin de

reducir el gasto (déficit fiscal en el 2017: 3,6 al 2018: 3.1%) y poder hacer más cosas con

menos dinero priorizando la inversión en programas que permitan alcanzar las metas de

eficiencia siendo austeros en el gasto público y la inversión. Con el cambio de los ingresos

fiscales para el año 2022, ha sido necesario reevaluar la composición del gasto público con el

fin de poder cumplir compromisos con los colombianos en lo que se refiere al proceso de paz,

educación, equidad y tendrá que verse reflejado el aumento de la productividad, menos

pobreza, más empleo y menos diferencias sociales.

En ejecución y cumplimiento del Plan Nacional de Desarrollo, se priorizó para el

presupuesto de la vigencia 2021, la inversión de recursos en sectores que tengan impactos

positivos en la economía de los colombianos especialmente en los que tengan mayor grado de

vulnerabilidad como lo son sectores como la salud, educación. Agua potable, aseguramiento

en salud, victimas población vulnerable y grupos étnicos, pensiones, otras transferencias para

la educación (universidades). (Cardenas, 2017)

Colombia con el nuevo mandato del presidente Iván Duque, presenta un plan de

inversión muy claro en base al presupuesto asignado para el año en vigencia y donde los

ministerios que manejaran los mayores presupuestos son educación y defensa gracias al

acuerdo aprobado por el Congreso de la República. (PROPUESTAS DUQUE, 2018)

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3.1.2.6 Inversión Extranjera

Colombia ofrece ventajas competitivas que lo hace un país estratégico y atractivo para

el ingreso de extranjeros que quieren invertir aquí según el Ministerio de Comercio, Industria

y Turismo. Según lo anterior, en el 2017 hubo 24 empresas extranjeras que invirtieron en

Colombia con lo que generaron 160 proyectos en servicios empresariales, financieros,

cosméticos, alimentación etc. Los Sectores que más aportaron fueron transportes,

almacenamiento y comunicaciones ($3.465 millones de dólares). De igual manera el

Ministerio del Comercio señaló que Colombia se encuentra en el tercer puesto de países

apetecidos para la inversión, seguido de Brasil.

En Colombia, una de las ciudades más apetecidas para la inversión extranjera es Cali,

donde actualmente se encuentran 150 multinacionales que la prefirieron gracias a su

ubicación, infraestructura vial, aeroportuaria, un recurso humano capacitado y el poder

empresarial. En cuanto al recurso humano, se analiza que la región según cifras

institucionales, cuenta con 13 mil estudiantes universitarios donde se gradúan especialmente

de programas relacionados con los servicios con edades que oscilan entre los 18 y 35 años.

Es de resaltar el gran aporte de la inversión extranjera porque aporta eficazmente a la

reactivación económica y social del país acrecentando las posibilidades de empleabilidad y

creación de nuevas empresas y por ende a dar mejor calidad de vida a los ciudadanos.
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3.1.3 Factores socioculturales

3.1.3.1 Desempleo

El Banco de la República estima que la tasa de desempleo llegará a 11,7% en 2022.

En Colombia también siguió disminuyendo la tasa de desocupación en el último mes del año

pasado, aunque se mantiene como el tercer país de la Occidente con la mayor tasa

de desempleo

Ilustración 4: Tasa global de desempleo Total Nacional julio 2017-2018

Fuente: DANE 

El desempleo afecta en muchas formas a la economía de un país trayendo caos y

ocasionando en el proceso de consecución de trabajo un alto índice de competencia

disminuyendo progresivamente la posibilidad de emplearse y por ende se disminuye el gasto

 23

de las personas o poder adquisitivo de las mismas. Esta es una de las razones por las cuales se

debe ser recursivo y no esperar ubicar un empleo, si no lo hay sencillamente plan B,

emprender y aprovechar las oportunidades para crecer como empresarios apoyando toda esa

iniciativa en las diferentes organizaciones que apoyan ideas de negocios como el Fondo

Emprender del SENA.

3.1.3.2 Seguridad Nacional

Con la posesión del Presidente Duque, se visionan nuevas estrategias de seguridad y

protección para los colombianos sobre todo en los delitos que agobian con más frecuencia a

los ciudadanos como el hurto calificado (robo de celulares, bicicletas, vehículos

establecimientos comerciales etc.), homicidios, abuso y explotación sexual de menores, el

narcotráfico (no ala dosis personal) y el ciberdelito. De igual manera tomará cartas en el

asunto de judicialización de los jefes del crimen organizado tomándose las “zonas de miedo”

en todo el país.

Toda esta infraestructura de seguridad garantiza de alguna manera tranquilidad para

los colombianos en el hecho de tener protección sobre sus propias vidas y sus propiedades

brindando campos de acción donde puedan desarrollar actividades que les generen ingresos en

un ambiente de tranquilidad.
 24

3.1.3.3 Capacidad Adquisitiva

La capacidad adquisitiva de los colombianos está supeditada a los ingresos generados

por un empleo o por actividades independientes que realizan para subsistir en su día a día.

Dadas las políticas tributarias del actual jefe de estado y los salarios recibidos por los

trabajadores se puede decir que las personas para poder tener un poder adquisitivo estable

deberán tener o varios trabajos o manejar el plan B con el fin de poder generar más ingresos y

acceder a otros servicios y productos.

Se dice que hoy los colombianos tienen ingresos que les permiten hacer un 23 por

ciento más de compras que hace una década, y su poder adquisitivo aumentó en un 30 por

ciento, pero eso se refleja solo en unos grupos de personas, pero otros grupos de personas que

viven en pobreza, califican un indicador preocupante de 26,9% y una pobreza extrema de

7,4% reflejada en las grandes ciudades donde apuntan las estrategias del gobierno actual para

atacar el problema. (Morales, 2018)

La capacidad adquisitiva actual de los colombianos beneficia enormemente en la

creación de nuevas e innovadoras empresas por la oportunidad y posibilidad de compra que

tienen los colombianos en cuanto a productos de la canasta familiar y uno que otro gusto

como por ejemplo accesorios de bisutería que les permitan dar un toque de elegancia en su

vestir.
 25

3.1.3.4 Nivel Educativo de la Población

La calidad educativa en Colombia debe ser enfocada en lo social con el fin de lograr

una calidad en la educación fundamentada en los valores, el sentido de la vida y la realidad

social que se vive actualmente para que desarrolle una actitud reflexiva y critica de su entorno

para que pueda aportar al mejoramiento de la sociedad.

En la actualidad Colombia necesita implementar reformas contundentes y efectivas

que inicien desde la niñez, enfatizando en temas como lo cultural, lo social y la recuperación

de valores, además brindar más oportunidades de acceso a la educación superior como se ha

evidenciado con el programa Ser Pilo Paga, donde jóvenes de escasos recursos han podido

ingresar a estudios universitarios y ampliar sus oportunidades de desarrollo.

Ilustración 5: Nivel educativo de la población colombiana

Fuente: DANE
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La grafica muestra cómo la cantidad de personas que ingresan a la educación básica

primaria, no es la misma cantidad que obtiene su diploma de bachiller. Una de las causas más

comunes de la deserción escolar es la violencia familiar y la falta de ingresos que hace en la

mayoría de las ocasiones que niños a muy temprana edad se retiren de la escuela y tengan que

trabajar para ayudar a su propio sustento.

Todo lo anterior ha sido tema de discusión por lo cual, el gobierno actual ha decidido

aumentar los recursos para la educación en un 5,8% en comparación con el 2017, quedando

en $37,4 billones invertidos en ciencia y tecnología, innovación y emprendimiento.

(PROPUESTAS DUQUE, 2018)

Al aumentar la inversión en educación, se puede pronosticar un avance económico a

futuro del país permitiendo que la generación de ingresos brinde la posibilidad a más personas

de mejorar su calidad de vida y por qué no el hecho de poder disponer de una parte de su

dinero para darse algunos gustos en el mejoramiento de su buen vestir acompañándolo de

accesorios de excelente calidad como los que se producen en Bisutería Hortensia.

3.1.3.5 Hábitos Culturales

3.1.3.6 Hábitos de Consumo

Los colombianos son muy consumidores de tecnologías en pro de mantenerse

informados por medio de sus redes sociales, de igual forma de la mano con la tendencia de

verse y sentirse bien han optado por el consumo de alimentos saludables, hacer más deporte
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(gym) y actividades sanas de relajación, cuidar su cuerpo con productos que los protejan de

las inclemencias del clima, y obviamente cuidar su bolsillo reduciendo sus gastos evitando

comprar artículos muy costosos de la canasta familiar y sustituyéndolos con otros más

económicos que les brindan los mismos servicios.

3.1.3.4 Actitudes de la Comunidad frente a la organización

La empresa Natural Cleaning, ha sido recibida con gran acogida por los Garzoneños

gracias a que cuenta primero con una gran variedad de productos con materias primas

amigables con el medio ambiente y que no representan peligro para el ser humano. De otro

lado los productos de esta empresa han logrado un alto grado de aceptación en todos los

niveles económicos gracias a su bajo precio y a la calidad que día a día mejoramos con ayuda

de la opinión de los clientes.

3.1.4 Factores tecnológicos

3.1.4.1 Grado de actualización de la tecnología

En cuanto a la utilización de tecnología en la empresa Hortensia Accesorios, se

necesita muy poca gracias a que la materia prima a utilizar no necesita de grandes equipos, se

maneja manual; para el control de los procesos solo se necesita de equipos de cómputo

conectados a internet con una buena velocidad con el fin de poder manejar grandes flujos de
 28

información con clientes, proveedores y programas que permitan el diseño de los accesorios

en 3D.

3.1.4.2 Grado de automatización de los procesos productivos

En cuanto a los procesos de fabricación, debido a que es una microempresa, por el

momento no se necesita la automatización de procesos porque la fabricación y empaque se

hace de forma manual y la distribución se hace en vehículos propios lo que aporta al bajo

costo de los productos.

3.1.4.3 Uso de TIC

En la actualidad es común ver en redes sociales anuncios de compras y ventas de todo

tipo de artículos. En Garzón Huila, se manejan muchas redes sociales donde se pueden

conseguir desde una mascota hasta una casa en alquiler. Es allí donde Hortensia Accesorios

incursionará colocándose a la altura de estas redes sociales en el proceso de promoción de sus

productos.

3.1.5 Factores ecológicos y ambientales

3.1.5.1 Normatividad para la protección y el cuidado del medio ambiente

La normatividad medioambiental en Colombia está muy bien fundamentada en leyes y

decretos en pro de la protección y conservación del medio ambiente donde las empresas deben
 29

aportar con responsabilidad para que esto se cumpla procurando la protección y recuperación

del medio ambiente.

3.1.5.2 Tendencias medioambientales en los diferentes Entes Territoriales

En Colombia y en el mundo los conflictos medioambientales son un problema social,

político y judicial que mueve grandes masas de personas. Algunos de los intereses o

tendencias son la seguridad alimentaria, desarrollo rural, recursos naturales (aire, suelo, área

forestal, ordenamiento territorial, agua y ubicación de infraestructura ambiental, tema que se

da en todo el mundo.

Ilustración 6: Justicia del Medio Ambiente

Fuente: DANE
 30

En Colombia específicamente existe un importante conflicto en el tema ambiental

posicionando el país en el grupo de los diez países con un número de conflictos muy

representativo.

Dichos conflictos ambientales son generados por distintos sectores de la economía

como el agropecuario o biomasa, infraestructura, energía fósil, fumigaciones, residuos

sólidos, generación de energía y minería. (La Silla vacia , 2018)

3.1.6 Factores legales

3.1.6.1 Normas Constitucionales

Normatividad General

Norma constitucional

La Constitución Política de Colombia de 1991 elevó a norma constitucional la

consideración, manejo y conservación de los recursos naturales y el medio ambiente, a través

de los siguientes principios fundamentales:

Derecho a un ambiente sano

En su Artículo 79, la Constitución Nacional consagra que: ¨ Todas las personas tienen

derecho a gozar de un ambiente sano. La Ley garantizará la participación de la comunidad en

las decisiones que puedan afectarlo. Es deber del Estado proteger la diversidad e integridad
 31

del ambiente, conservar las áreas de especial importancia ecológica y fomentar la educación

para el logro de estos fines ¨.

Esta norma constitucional puede interpretarse de manera solidaria con el principio

fundamental del derecho a la vida, ya que éste sólo se podría garantizar bajo condiciones en

las cuales la vida pueda disfrutarse con calidad.

El medio ambiente como patrimonio común

La constitución nacional incorpora este principio al imponer al Estado y a las personas

la obligación de proteger las riquezas culturales y naturales (Art. 8), así como el deber de las

personas y del ciudadano de proteger los recursos naturales y de velar por la conservación del

ambiente (Art. 95). En desarrollo de este principio, en el Art. 58 consagra que: ¨ la propiedad

es una función social que implica obligaciones y, como tal, le es inherente una función

ecológica ¨; continúa su desarrollo al determinar en el Art. 63 que: ¨ Los bienes de uso

público, los parques naturales, las tierras comunales de grupos étnicos, las tierras de

resguardo, el patrimonio arqueológico de la Nación y los demás bienes que determine la Ley,

son inalienables, imprescriptibles e inembargables ¨.

Desarrollo Sostenible

Definido como el desarrollo que conduce al crecimiento económico, a la elevación de

la calidad de vida y al bienestar social, sin agotar la base de los recursos naturales renovables

en que se sustenta, ni deteriorar el medio ambiente o el derecho de las generaciones futuras a

utilizarlo para la satisfacción de sus propias necesidades, la Constitución nacional en

desarrollo de este principio, consagró en su Art. 80 que: ¨ El Estado planificará el manejo y

 32

aprovechamiento de los recursos naturales para garantizar su desarrollo sostenible, su

conservación o sustitución. Además, deberá prevenir y controlar los factores de deterioro

ambiental, imponer las sanciones legales y exigir la reparación de los daños causados. Así

mismo, cooperará con otras naciones en la protección de los ecosistemas situados en zonas

fronterizas ¨. Lo anterior implica asegurar que la satisfacción de las necesidades actuales se

realice de una manera tal que no comprometa la capacidad y el derecho de las futuras

generaciones para satisfacer las propias. (colombia)

3.2. Análisis del entorno específico o microentorno

3.2.1 Definir el sector específico y sus peculiaridades

Hortensia Accesorios más que una joyería artesanal es una empresa que por medio de

sus piezas exclusivas en materiales sintéticos y naturales, a un moderado valor, logra apoyar

un estilo de vida en donde la belleza, originalidad y moda hacen parte fundamental de la

experiencia ideal femenina; bajo este contexto su competencia debe considerarse a partir de la

posibilidad que diversos artículos cumplan con esta necesidad, definiendo así un panorama

general de estudio y luego escenarios particulares de competencia directa e indirecta, con el

fin de tener un análisis detallado y unos planes de acciones más asertivos. La joyería en

general hace parte de la vanidad del ser humano, por esto es considerado como un artículo de

lujo.
 33

En el caso de las mujeres, los aretes, anillos, brazaletes, pulseras, collares y diferentes

clases de joyas juegan un papel importante en los accesorios que suelen llevar para diferentes

eventos. Este mercado en Colombia se puede dividir en tres tipos:

1. Joyería tradicional: La técnica ha sido aprendida por tradición y tras enseñanzas

generacionales. Los principales materiales usados son sintéticos, naturales, aleaciones de

diferentes metales entre otros

3. Joyería artística: No se tiene en cuenta las necesidades del consumidor, solamente

las necesidades de expresión del artista. En sus diseños no se tiene en cuenta la funcionalidad

de la joya. Las joyas elaboradas por HORTENCIAS se encuentran dentro del tipo “Joyería

artesanal de diseño”, ya que sus accesorios están dirigidos a suplir las necesidades específicas

de un mercado definido a través de diseños innovadores que buscan estar acordes a las

tendencias del mercado.

El mercado global de la joyería tiene un tamaño comercial de US $72.000 millones, de

los cuales Colombia aporta alrededor de US $19 millones (0,7% del mercado global). En

Medellín el mercado de la moda y particularmente de los accesorios es sumamente amplio y

en la mayoría de los casos son negocios informales los cuales no reportan sus estados

financieros ante los entes regulatorios. Teniendo en cuenta la falta de información financiera

de este tipo de negocios y la incapacidad así para definir un marketshare de éstos y determinar

unos principales competidores para el análisis, se considera, con ayuda de la investigación,

determinar qué marcas ocupan las principales posiciones en las mentes de los posibles

consumidores y así poder determinar de forma más analítica el contexto competitivo

 34

3.2. Competencia directa e indirecta.

Esquema de competencia directa e indirecta

Competencia directa: La competencia directa son todas aquellas personas o empresas

que tengan la capacidad de realizar accesorios como aretes, anillos, pulseras y collares,

indiferente de los materiales en los que estos sean realizados. (Joyerías, almacenes de

accesorios, talleres de joyería, venta directa e importadores) como por ejemplo Almacén el

Emperador , es un almacén que brinda materia prima para la elaboración de accesorios y

accesorios o productos terminados ; sin embargo, como ya se ha mencionado no son sólo

estos artículos de joyería quienes suplen la necesidad de apoyo a la belleza, moda y

originalidad, también hay otro tipos de accesorios que según el momento, la necesidad

especifica o la persona pueden competir directamente con la joyería y estos serían la

competencia indirecta. Encontrar información sobre la competencia no es fácil, ya que la

mayoría son personas naturales que se dedican a la creación de joyas; sin embargo, es posible

encontrar información como el volumen de ventas de las joyerías más grandes y reconocidas

Competencia indirecta Será todo negocio que no solamente venda accesorios, sino que

busque suplir la necesidad de que las mujeres se vean bonitas. Entre los ejemplos que se

pueden encontrar están la ropa, bolsos, zapatos, correas, billeteras, cremas corporales,

perfumes, maquillaje, entre otros; los cuales son de gran importancia para lograr el estilo que

los clientes quieren tener y transmitir. De esta forma se encuentra que almacenes o personas

que suplan esta necesidad también afectan el entorno del negocio. Esta competencia indirecta

se ve reflejada en almacenes como Johana Cano, ………………Este efecto puede ser tanto

negativo como positivo; negativo porque están compitiendo por el cliente y positivo porque

las joyas pueden llegar a complementar la compra de un artículo de la competencia indirecta

 35

(Ejemplo: Un vestido nuevo necesita joyas acordes al estilo y al color del mismo). La mujer

para verse bonita siempre necesitará de varios productos que llegaran a ser complementarios,

lo cual hará que la mujer busque varias marcas que ayuden a suplir la necesidad planteada

anteriormente.

3.2.1.1 Barreras de Entrada al Sector

Barreras sociales

La empresa ubicada en un sector de fácil acceso, sobre una vía principal denominada

calle 7 con carrera 2. No se encuentra ninguna barrera social para el acceso de la misma

igualmente el trabajo que se realiza es a puerta cerrada y libre de cualquier contaminación

visible e invisible para lo sociedad que se encuentra en el sector.

3.2.1.2 Barreras de Salida del Sector

Dificultades deudas clientes y proveedores

3.2.2 Análisis de Proveedores

3.2.2.1 Cantidad de Proveedores

Una vez identificados potenciales proveedores (tanto de productos terminados, como

de elementos para nuestra propia confección) se establecerá una relación comercial, que se

materializará en acuerdos de suministro acorde a las temporadas primavera-verano, otoño-

 36

invierno. Los plazos de entrega y la forma de pago serán los propios del sector: plazos de

entrega con una antelación mínima de un mes antes del comienzo de la temporada para

productos terminados, y forma de pago en un porcentaje a la firma del contrato y un

porcentaje a la entrega de los productos, ambos a negociar. Si conseguimos establecer

acuerdos con marcas de prestigio, es importante destacar en la negociación todos los aspectos

relativos a la retirada de los productos no vendidos en temporada, limites en los precios

rebajados, exclusividad de venta en la ciudad o región, y posibles penalizaciones por parte de

nuestros proveedores. En el caso de proveedores de materiales para las colecciones propias, se

contará en el mayor número posible de proveedores debido a la variedad de productos a

comercializar en tiradas cortas. Nuestra posición negociadora parte de una situación más

fuerte al ser potenciales clientes.

3.2.4 Análisis de Clientes

3.2.4.1 Cantidad de Clientes

Notoriamente el mercado de la joyería ha tenido cambios de tendencias debido a la

constante evolución de la moda y la tecnología. Antiguamente las joyas eran realizadas en su

mayoría de forma artesanal, hoy en día se ha desarrollados métodos tecnológicos que

permiten realizar piezas de diseño, al gusto del cliente.

Los estudios realizados en el sector de la joyería en Colombia son muy escasos, debido

a esto es incierto conocer cuál es la verdadera tendencia que existe hoy en día, pero el mismo
 37

sector ha logrado desarrollar maneras de entender al consumidor y así brindarles la mejor

calidad en los productos que se ofrecen. Normalmente el consumidor final requiere de ciertos

parámetros que son importantes para la joyería, estos parámetros se definen como: precio,

moda, calidad, expectativa, diseño y especialmente belleza.

Hortensia Accesorios cuenta con una amplia gama de clientes pues sus productos de

bisutería ya están en el mercado un mercado que lo ha acogido gracias a su calidad, diversos

estilos, elaboraciones personalizadas, asesoría constante y garantía en sus productos.

3.2.4.2 Poder Negociador de los clientes

Es una de las variables de las 5 que afectan la venta de un producto, estas variables

han sido estudiadas por Michael Eugene Porter, quien afirma que para poder posicionar un

producto en el mercado es necesario estudiar las variables que afectan este ejercicio, una de

ellas es el poder negociador del cliente que no es más que esa capacidad que tiene el cliente

para influir en el precio del producto y existen unos factores que ayudan a identificarlos

como pueden ser el que hayan pocos compradores o muy concentrados, la facilidad para

cambiar de producto, la capacidad de producir el producto por ellos mismos, sensibilidad del

precio, volumen de compra y si hay productos sustitutos en el mercado. (Jean, 2015)

En base a lo anterior, en Hortensia Accesorios se puede observar que no hay mucha

concentración de compradores, pero no son pocos, los clientes hacen sus pedidos voz a voz o

por la página de Facebook, allí eligen el diseño de su gusto, piden el precio y lo adquieren

posteriormente, el cliente no pide descuento porque valora el trabajo juicioso y de calidad de

los productos. En cuanto a la calidad, es una característica que Hortensia Accesorios maneja
 38

a la altura de sus clientes porque es una calidad que conjuga servicio, atención, asesoría,

garantía y reparación de los accesorios, razones por las cuales no se ven interesados en

cambiar de productos porque en otros sitios no les dan ese valor agregado que ellos buscan en

cuanto a calidad. De otro lado el hecho de que los clientes decidieran producir sus propios

accesorios la probabilidad es muy baja porque son personas que trabajan todo el día, tienen

muchas ocupaciones y prefieren si no gustan de los accesorios exhibidos, solicitar la asesoría

para diseñar algo diferente y personalizado, otros clientes como almacenes de ropa femenina y

masculina, solicitan accesorios por temporadas y solo uno de cada diseño con el fin de ellos

poder brindar exclusividad. Hortensia Accesorios orienta cursos básicos en la elaboración de

accesorios de bisutería a personas que lo hacen por hobby, algunas porque les venden a sus

familiares, esto no es una competencia directa pero sí una competencia indirecta, pero se

observa que es muy poco el efecto sobre las ventas de Hortensia Accesorios pues se manejan

características de calidad que fidelizan al cliente. Analizando el tema del precio, el valor

monetario que se da a los productos de Hortensia Accesorios es un valor pensando en el

cliente, en satisfacer la necesidad de proyectar una imagen elegante, fresca y exclusiva, donde

la posibilidad de encontrar un accesorio igual al que usa es muy pero muy baja. En lo

relacionado al volumen de compra, esto se puede analizar por el lado de los clientes-

almacenes quienes son los que solicitan varios juegos de accesorios y Hortensia Accesorios

les brinda un descuento por pago de contado teniendo en cuenta que los adquieren para

negocio. El volumen de venta no es muy representativo ya que los pedidos no son constantes.

Analizando la existencia de productos sustitutos en el mercado, claro que los hay y muchos,

pero los clientes de Hortensia Accesorios lo que buscan es la exclusividad, la innovación, la

calidad, asesoría y garantía de los mismos.

 39

3.2.4.3 Exigencias y expectativas de los clientes

Los promotores han de ser conscientes que el público que acudirá al establecimiento es

cada vez más exigente. Ya no se siente vinculado a una tienda concreta y salvo en contadas

ocasiones, tampoco a una marca concreta. No busca un artículo costoso y de lujo que marque

un hito en su vida o de una persona cercana, sino que se preocupa por seguir las tendencias de

la moda, encontrar diseños modernos, innovadores, exclusivos es lo más valorado por los

potenciales clientes. La bisutería y los complementos de mayor o menor cuantía económica

no son considerados artículos de lujo, sino más bien como un capricho ocasional que satisface

necesidades de verse y sentirse a la moda, tanto para hombres como para mujeres que se

desempeñan en muchos roles en la actualidad y deben verse muy bien según el sitio y la

ocasión que se presente.

 40

3.2.5 Análisis de Competencia.

3.2.4.1 Intensidad de la Competencia

La competencia directa de la actividad se puede clasificar como se presenta a

continuación:

 Establecimientos similares ubicados en el entorno.

 Tiendas de moda que incorporan las ventas de complementos.

 Grandes almacenes.

 Tiendas online de bisutería y complementos.

De cara a la ubicación física del establecimiento es importante realizar un análisis de los

negocios con una oferta similar. Para este caso, no se recomienda buscar un emplazamiento

alejado de la competencia, sino buscar una ubicación en la zona comercial de la ciudad. La

decisión de compra en nuestro establecimiento va asociada a la compra de moda y por ello no

podemos distanciarnos de la zona comercial de la ciudad. Los competidores directos no se

caracterizan en general por ser empresas antiguas. Los cambios experimentados en la oferta

de bisutería y complementos son más que evidentes en los últimos años. La entrada en el

sector de grandes cadenas de franquicias ha supuesto una adaptación del mercado, sabiendo

trasladar las exigencias de la moda a sus productos, diversificando su negocio para dar cabida

a todo tipo de complementos, además de los propios de la joyería. Dentro de estas cadenas de

franquicias podemos encontrar, tanto empresas con varias marcas, como empresas de marca

propia. Los precios que ofrecen abarcan un amplio rango de valores.

 41

3.2.4.2 Rivalidad entre competidores

La rivalidad entre los competidores es relativamente baja, en el municipio solo

encontramos dos competidores que realizan accesorios y proveen todos los materiales para

realizar los mismos pero Hortensia Accesorios viene marcando la diferencia en cuanto a la

calidad conjugada en características como atención al cliente, exclusividad de los diseños,

calidad de sus productos, diseño de accesorios personalizados, garantía y servicio de

reparación lo cual ha evidenciado la fidelidad de los clientes porque sienten que en Hortensia

Accesorio lo tienen todo

3.2.4.3 Amenazas de competidores potenciales entrantes

Realmente en el municipio las amenazas de los competidores entrantes son muy altas y

se enfocan en el sector informal los cuales presentan productos con precios muy bajos que

hacen que el cliente se disperse y busque diferentes alternativas en cuanto a precio y calidad,

pero cuando se habla de clientes fidelizados con la calidad de Hortensia Accesorios, no hay

nada que hacer, los clientes prefieren sus accesorios por la garantía, atención y precio.
 42

3.2.4.1 Amenaza de Productos Sustitutos

Los productos sustitutos pueden ser amenaza en caso de que los productos no brinden

ventajas o valor agregado en comparación con otros, pero no es el caso de Hortensia

Accesorios, pues es una empresa que maneja características propias (diseño, atención) que

dan un valor agregado a sus clientes con productos que cuentan con la asesoría y exclusividad

en sus diseños, precios exequibles y sobre todo servicio de reparación y garantía de los

mismos. Es claro que en el mercado se pueden encontrar gran variedad de productos con

similares características, pero no igualan la calidad y exclusividad de los diseños de Hortensia

Accesorios que día a día se preocupa por fidelizar a sus clientes con su marca, con la atención

de sus empleados, con la asesoría y garantía de sus productos.

3.2.4.2 Intensidad de la rivalidad entre organizaciones de la misma industria

En todo lo relacionado a la elaboración y diseño de joyas de bisutería, existe una

rivalidad sobretodo en el área informal lo cual es una ventaja para bisutería Hortensia, pues es

una empresa organizada y proyectada con sus diseños propios, estilos personalizados,

excelencia en el servicio al cliente, asesoría en el uso de sus diseños, garantía y servicio de

reparación de accesorios.
 43

3.2.4.3 Conocimiento de la competencia por parte de la empresa

La empresa tiene conocimiento que la competencia informal se encuentra muy

arraigada en la región, pero el valor agregado que ofrece Hortensia Accesorios son la

exclusividad de sus diseños, el acompañamiento de su recurso humanos en asesorías,

mantenimiento y garantía de sus productos.

3.2.4.3 Cooperación entre otras campañas de la competencia

No existe cooperación entre otras campañas de la competencia porque Hortensia

Accesorios es la única empresa conformada y organizada en el sector que brinda a sus clientes

y consumidores una amplia gama de productos y además diseño exclusivo y personalizado de

los mismos.

3.3 Análisis DAFO específico de la empresa

En la siguiente tabla se encuentra el análisis DAFO, o matriz dofa del plan de negocio

para Hortensia Accesorios donde se puede evidenciar los pros y los contras de su creación en

cuanto a sus productos y la situación actual del país:

 44

MATRIZ DOFA
Factores Internos
Fortalezas Debilidades
estricto control en el proceso de fabricacion
falta de productos para caballeros
de los articulos

calidad en la fabricacion falta de inversion economica

Factores Externos diseños unicos e innovadores

falta de garantias para algunos de los
trabajadores del medio, trabajos esporadicos

atencion al cliente falta de local propio para taller y punto de venta

productos sustitutos poca publicidad

Oportunidades Estrategia (FO) Estrategia ( DO)

demaanda existente de la bisuteria en general inversion en plublicidad para dar a conocer aprovechar la insatisfacion de la clientela de la
los productos competencia y satisfacer sus necesidades

informar a los posibles clientes de los

variedad de materiales para la fabricacion de los productos
beneficios de comprar la marca
dar a conocer precios accesibles del negocio

con los beneficios y la buena atencion nos

variedad de los mercados en los cuales incursionar
posecionamos en la mente del cliente

sistema de garantias

programacion de clientes especiales

Amenazas Estrategia (AF) Estrategia (AD)

la competitividad de la calidad y costos de aprovecaar muchas veces el desconocimiento

falta de experiencia por el mercado de la bisuteria artesanal
los productos de la clientela y asi llamar la atencion

competencia con almacenes que tiene mayor demostrar calidad y precios accesibles para una
no conocer el t ipo de cliente dispuesto a adquirir los productos
y variedad de sutido gran variedad de clientes
 45

Ilustración 7. Matriz DAFO

Fuente: Creación propia

4. Plan de marketing

4.1 Marketing Estrategico

4.1.1 Segmentación del Mercado

Hortensia Accesorios se encuentra segmentada por los diferentes tipos de clientes y va

dirigido especialmente a hombres y mujeres que les gusta lucir este tipo de elementos,

combinar colores y seguir tendencias.

Hay diversidad de gustos, hay mujeres que prefieren los accesorios de moda con

diferentes colores, brillantes, llamativos y otras prefieren accesorios neutros, de colores claros

más sencillos que vayan de acuerdo al momento y que muchos de estos accesorios funciones

para toda ocasión. Es por eso que nuestra empresa se ajusta a los diferentes tipos de gustos y

les brinda a sus clientes la facilidad de escoger, sintiéndose cómodo y satisfecho al momento

de lucir los accesorios.

 46

Los posibles clientes son personas que desean marcar la diferencia con un estilo único

y versátil, es por eso que tenemos una gran variedad de accesorios que dependen del gusto y

preferencias de ellos. En el caso de las mujeres su estilo va dirigido primordialmente a los

colores fuertes con texturas llamativas y diseños únicos por esta razón ofrecemos diseños

personalizados que van de acuerdo a cada persona. Los hombres por otra parte buscan diseños

con materiales como el cuero con colores neutros como es el negro, café, azul y gris que

hacen que el estilo sea único y elegante.

Para satisfacer sus gustos y preferencias hemos dotado nuestra empresa de creatividad

e innovación para cumplir las expectativas de clientes que día a día son más exigentes los

cuales se encuentran ubicados en Colombia, en el departamento del Huila, más exactamente

en el municipio de Garzón en su área urbana como se puede observar en la siguiente

ilustración:
 47

Variables geográficas:

Ilustración 8: Mapa político de Colombia

Fuente: https://www.descargarloenimagenes.com/2017/10/mapa-de-

colombiadepartamentos-y.html
 48

Ilustración 9: Mapa político del Departamento del Huila

Fuente: https://tierracolombiana.org/municipios-de-huila/
 49

Ilustración 10: Mapa político Municipio de Garzón

Fuente: ESAP

El municipio de Garzón se encuentra en el departamento del Huila del país de

Colombia. Este municipio está ubicado a 2° 11´44” de latitud Norte y 75°37'41" de longitud

Oeste, a una altura sobre el nivel del mar de 830 m. Dista de Neiva la capital departamental

109 km por vía terrestre. Limita al Norte con Agrado y Gigante (Huila), al Este con El Paujil,

Montañita y Florencia (Caquetá), al Sur con Guadalupe (Huila) y Florencia (Caquetá) y al

Oeste con Altamira y Agrado (Huila). La extensión total del área municipal es de 692 km². La

extensión área urbana posee una extensión aproximada de 242 Km2, lo que equivale a un

35% del total del territorio y se encuentra en este territorio el 48 % de la población (45.836
 50

habitantes). La extensión del área rural aproximada es de 450 Km2 que equivale al 65% del

total de la extensión y se ubica ahí la mayoría de la población con un peso porcentual de 52%

(42.377 habitantes).

El municipio está conformado por 93 veredas, de las cuales tiene denominación de

corregimientos: Caguancito, El Descanso, El Mesón, El Paraíso, El Recreo, Majo,

Providencia, San Gerardo, Santa Marta y Zuluaga, la inspección de policía de San Antonio del

Pescado, además de 3 caseríos y 3 centros poblados. Para el primero de enero de 2015 registra

12.597 predios urbanos y 12.011 rurales. En el territorio se identifican dos unidades

morfológicas, una al este montañosa que corresponde al flanco occidental de la cordillera

Oriental, y otra al oeste, plana que hace parte del valle del río Magdalena. Recorren el

territorio numerosas corrientes, entre ellas los ríos Magdalena, Loro y Suaza, al igual que las

quebradas Agua caliente, Caguancito, Cara de Perro, Damas, Garzoncito, Garzón,

Chontaduro, Pescado y Rio loro. Clima y Humedad. Sus tierras se distribuyen entre los climas

cálido, templado y frío, la humedad relativa promedio anual es de 84% y la temperatura

promedio anual es de 20,1°C, siendo marzo el mes de mayor temperatura y julio el de menor.

La precipitación media anual es de 1.646 mm, está asociada a la Zona de Convergencia

Intertropical (ZCIT) y se distribuye en un régimen bimodal que se extiende entre los meses de

febrero a julio y octubre a diciembre.

Temperatura media. La altura de la cabecera municipal es de 828 Mts. sobre el nivel

del mar, goza de toda la variedad de climas así: Clima Cálido Seco: Altitud menor a 1000 m,

Temperatura media 25 – 28 °C, Precipitación promedia anual 100 0 – 2000 mm. Clima Medio

y Húmedo Transición a medio seco: Altitud 1000 – 2000 m, Temperatura media 18-24 °C,

Precipitación promedia anual 800 – 1500 mm. Clima Medio y Húmedo: Altitud 1000 – 2000
 51

m, Temperatura media 18 – 24 °C , Precipitación promedio anual 1000 – 2000 mm. Clima

Medio muy Húmedo: Altitud 1000 a 2000 m, Temperatura media 18 – 24 °C, Precipitación

promedio anual 2000 – 4000 mm.

Región del mundo o del país, tamaño del país, clima, ciudad, región, país.

Variables demográficas:

En Garzón la población desagregada por sexo se encuentra determinada de la siguiente

manera:

Tabla 1: Caracterización por sexo

SEXO Garzón Colombia

Hombr 48.24 52.4 24.337.7 49.4

es 6 % 47 %

mujere 43.91 47.6 24.953.8 50.6

s 0 % 62 %

FUENTE: Diagnóstico Plan de Desarrollo Municipio de Garzón 2016-2019

Tabla 2 caracterización de la población por sectores

Población urbana 44.344 48.10%

Población rural 47.842 51.90%

 52

FUENTE: Diagnóstico Plan de Desarrollo Municipio de Garzón 2016-2019

Tabla 2 ingresos familiares sobre un salario mínimo legal

Población (>15 o < 59 años) – potencial 51.728

Población ( 59 años) - población inactiva 36.485

FUENTE: Diagnóstico Plan de Desarrollo Municipio de Garzón 2016-2019

El número de viviendas Cuenta con 16.363 hogares registrados, donde el promedio de

personas es de 4,27. De las 17.325 viviendas municipales, en el área urbana 6.720 son casas,

1.207 apartamentos, 563 cuartos y 23 son otro tipo de vivienda; en cuanto al área rural 8.462

son casas, 6 casas indígenas, 93 apartamentos, 227 cuartos y 24 son otro tipo de vivienda. Las

viviendas de la cabecera municipal tienen el 94,21% (7438) hechas de Bloque, ladrillo,

piedra, madera pulida, 5,31% (419) están hechas de Tapia pisada, adobe, bahareque, el 0,28%

(22) en madera burda, tabla, tablón, 0,14% (11) Guadua, caña, esterilla y otros vegetales y

0,05% (4) en Zinc, tela, cartón, latas, desechos, plásticos. En el área rural el 63,9% (4763)

están hechas de Tapia pisada, adobe, bahareque, 32,04 (2388) están hechas Bloque, ladrillo,

piedra, madera pulida, 3,44% (257) en madera burda, tabla, tablón, 0,28% (21) en material

prefabricado y 0,18% (14) están hechas de Guadua, caña, esterilla, otros vegetales y 0,16%

(12) en Zinc, tela, cartón, latas, desechos, plásticos.

El municipio de Garzón presenta un indicador de 4.27 personas por hogar, mostrando

un mayor número de personas por hogar en comparación con el indicador del departamento
 53

del Huila que está en 4,05 personas por hogar. Esto podría asociarse a la composición de

hogares con más de 2 hijos o la presencia de abuelos u otros familiares integrando los hogares

en este municipio. Respecto a la distribución de los hogares por vivienda presenta una razón

de 1,06 hogares por vivienda siendo inferior al departamento que presenta esta razón en 1,07

hogares por vivienda, este indicador muestra que en el municipio de Garzón existen viviendas

con más de 1 hogar. La dinámica familiar en cuanto a la jefatura del núcleo se representa en

su mayoría por la Jefatura masculina con un 70.84% y femenina en menor medida con

29.16%.

Variables Psicográficas: personalidad, estilo de vida, valores, actitudes, intereses.

Variables conductuales: Búsqueda del beneficio, tasa de utilización del producto,

fidelidad a la marca, utilización del producto final, nivel de "listo-para-consumir", unidad de

toma de decisión.

4.1.2 Mercado Meta

Hortensia accesorios es una empresa que ofrece una gran variedad de productos

dirigidos a mujeres y hombres que les gusta tener accesorios de buena calidad, diferentes

diseños que les brinde un toque especial a su estilo de vestir que les permita sentirse bien y a
 54

la moda; los diseños de bisutería Hortensia se encuentran exhibidos en diferentes tiendas,

ferias artesanales a nivel regional los cuales son utilizados como decoración y complemento

del vestuario de la mujer u hombre de cada día brindándoles un toque elegante y especial

tanto a mujeres ejecutivas, amas de casa y estudiantes que quieren verse y sentirse bien.

Todos los diseños están inspirados en la moda, una moda cambiante y dinámica que le

permite a bisutería Hortensia innovar en sus diseños direccionando su producción a satisfacer

las necesidades y gustos de sus clientes.

En Hortensia Accesorios, se pueden encontrar accesorios como collares, aretes, dijes,

pulseras de diferentes tamaños, colores y materiales que van de la mano con las tendencias de

la moda lo que ha generado una gran aceptación en un mercado exigente todo esto gracias a la

constante innovación y creatividad de sus diseños, diseños que permiten ser personalizados y

precios que van desde lo económico a lo exclusivo y a la utilización de diversidad de pedrería.

Los principales clientes de bisutería Hortensia, están ubicados principalmente en el

casco urbano de Garzón y sus alrededores, tomando fuerza en municipios cercanos tales como

Gigante, La Plata y Pitalito.

4.2.3 Ventaja competitiva o diferenciación

Hortensia Accesorios es una empresa dedicada al diseño y elaboración de productos de

alta calidad para hombres y mujeres que quieren marcar la diferencia en el vestir, son

accesorios elaborados con diferentes materiales de excelente calidad, modelos exclusivos a

solicitud de los clientes que día a día exigen más y mejores diseños que vayan acorde con las
 55

tendencias. Algo que caracteriza los accesorios de Hortensia Accesorios además de la calidad

es la garantía de los mismos y el servicio de reparación que ha venido tomando fuerza gracias

a la eficiencia del recurso humano para dar solución a las diferentes situaciones de reparación

que llegan cada día. Otro de los pilares de calidad de Hortensia Accesorios en el servicio al

cliente donde se hace acompañamiento a los mismos desde el ingreso, la asesoría, la compra y

garantía de sus productos.

4.1.4 Posicionamiento en el mercado

Una gran ventaja competitiva es el servicio personalizado, pues se brinda a los clientes

una asesoría personal a través de las áreas de la empresa, además se garantiza el 100% de

satisfacción de los clientes que adquieren nuestros productos con esto se logra un

posicionamiento en el mercado muy distintivo que nos coloca en un margen alto de servicio y

calidad.

4.2.5 Objetivos de mercado

Objetivo general

Determinar tanto en mujeres y hombres, las características de decisión de compra y el

uso de accesorios, así como los atributos determinantes en la selección de la marca a quien se

remiten al momento de una compra.

Objetivos específicos

 Determinar los valores de compra y uso de las mujeres y hombres en cuanto a los

accesorios.

 Reconocer los atributos que los diferentes segmentos quieren ver en una marca de

accesorios de bisutería
 56

 Determinar la posición que tienen en la mente las personas público objetivo de

HORTENCIAS de las marcas de la competencia.

 Identificar las necesidades de las mujeres y hombres en cuanto a los accesorios (diseños,

elementos, canales de venta, entre otros).

4.2.6 Perfil del consumidor

El consumidor o cliente de los productos de Hortensia Accesorios es de un estrato

medio-alto, personas que gustan de diseños únicos y coloridos, mujeres entre 15- 45 años de

edad y hombres entre los 16 – 35 años de edad que deseen marcar la diferencia, no obstante,

las piezas pueden ser asequibles dado su precio competitivo en el mercado nacional, estos

accesorios por su versatilidad puedes ser usados en cualquier ocasión tanto por hombres y

mujeres ejecutivas, amas de casa, estudiantes, deportistas que ven en el diseño de los

accesorios de Bisutería Hortensia un valor agregado pues cuenta con asesoría en la

elaboración de sus diseños, permite a sus clientes personalizar los diseños y además la

empresa brinda garantía de los mismos.

 57

4.3 Marketing Mix

4.3.1 Producto o Servico

En un mercado tan competitivo como es el de los accesorios de bisutería no es

suficiente con ofrecer a los clientes productos de calidad, sino que también hay que ofrecer

unas características únicas que les haga sentir especial y se decidan por comprar y lucir sus

productos.

Hortensia Accesorios se ha enfocado en prestar un servicio integral a sus clientes

desde el mismo momento del ingreso sus instalaciones, el acompañamiento en la selección de

sus accesorios, asesoría en el diseño (personalización) de accesorios para ocasiones especiales

teniendo en cuenta el vestuario, la ocasión, la hora del evento y las características de la

persona, además con un sello de cumplimiento en la entrega, garantía de sus productos y

servicio de reparación ; todas y cada una de estas características hacen de Bisutería Hortensia

un lugar acogedor, agradable y distinguido para toda su clientela.

 58

Ilustración 11 Ficha técnica de los accesorios de bisutería

PRODUCTOS Aretes, pulceras, collares

71.17.19 (Las demás bisuterías de metal común, incluso plateado,
CLASIFICACION ARANCELARIA (del segmento de
dorado o
bisuteria y joyeria)
platinado).
METAL acero inoxidable
Es un accesorio que realza la belleza femenina y masculina, es un
DESCRIPCION GENERAL
elemento decorativo y elegante para toda ocasión
Aleaciones de acero inoxidable utilizando piedras semipreciosas,
DISEÑO cristal,
mostacillas e hilos de excelente calidad
Varia dependiendo del modelo,la temporada y el gusto del
TAMAÑO cliente
Son diseños que se utilizan como un complemento para el
USOS
Evitar el contacto
vestuario con el agua
de las mujeres del mar,
y hombres termal
para o azufrada.
realzar la elegancia
Evitar el uso de la fuerza en los cierres.
No exponer por largo tiempo a una fuente de calor,con el fin de
conservar el brillo de la pieza.
Para asear el accesorio es sufi ciente con agua templada con jabón
CUIDADO Y MANTENIMIENTO neutro o adquirir un paño especial para joyas y pasarlo
suavemente. Guardar la joya protegida del aire o la luz.
Evitar el contacto con perfumes, cremas o maquillaje.
Guardar de manera individual cada accesorio dentro de bolsas de
algodón o franela.
Evitar su uso si se observa alguna reacción alérgica en la piel.
PRECAUCIONES No dejar al alcance de los niños por las piezas tan pequeñas que
se utilizan en la fabricación.
Bolsas de algodón o franela y cajas biodegradables de almidón o
EMPAQUES acido poli láctico.

cajas de carton o acrilico dependiendo la cantidad y el tipo de

EMBALAJE accesorio
Los accesorios se deben guardar en lugares frescos, secos, oscuro,
limpios y en empaque individual para evitar roces y
ALMACENAMIENTO
ralladuras.
Se deben proteger de la humedad y el sol.

Fuente: Creación propia de los autores

4.3.2 Precio

Tenido en cuenta las tres estrategias de Michael Porter como son liderazgo global en

costos, diferenciacion y enfoque o concentración a traves de las cuales una empresa tiene las

herramientas para hacer frente a las cinco fuerzas que moldean la competencia en un sector y

conseguir una ventaja competitiva sostenible que le permita superar a las firmas rivales.

Bisuteria Hortensia, tiene como estrategia principal la diferenciación, lo cual implica

que se ofrecen productos únicos e inigualados por sus competidores cosa que sus clientes

valoran y prefieren antes que un bajo precio. El enfoque sobre la diferenciación radica en
 59

muchas variables como pueden ser el diseño , la marca, la tecnologias, las características,el

servicio al cliente,etc. Por lo anterior la asignación del precio de venta de los accesorios

Hortensias, va de la mano con la exclusividad y la calidad de sus diseños, ademas del

acompañamiento y asesoría a sus clientes en el momento de adquirir los mismos teniendo en

cuenta factores como el vestido, la ocasión, la hora de los eventos a que asistiran luciendo

accesorios de la Casa. (gestiopolis.com, s.f.)

El producto cuenta con características que lo hacen único en el mercado al utilizar

materiales homogéneos, y por supuesto los trabajos manuales hacen que estos productos sean

percibidos por los consumidores como exclusivos, quienes están dispuestos a pagar un precio

más alto por tenerlos. Para la venta del producto la empresa establece un margen de ganancia

del 48%, por lo que el precio final para el año 2018 de los collares será de COP $45.000,

pulseras COP$20.000, aretes COP $30.000, para establecer estos precios se tuvo en cuenta la

materia prima por unidad de producto, costos de mano de obra de directa y costos indirectos

de fabricación (CIF). Asimismo, con el fin de aprovechar la diferenciación y el valor

agregado de los productos

 60

4.3.3 Plaza

Las estrategias que más se utilizan HORTENCIA para incrementar ventas se tienen

dos opciones: la primera es aumentar más la venta de los clientes actuales o fidelizar la

compra de nuevos clientes. Para venderle más a los actuales se incrementa la transacción

promedio, el número de productos/servicios que cada uno le compra, o la frecuencia con la

que le compran. En cuanto a los clientes nuevos será atraídos por la calidad, precio y

promociones además de nuestro servicio personalizado.

La distribución del producto se hará de manera directa, HORTENCIAS se encargará

de hacer llegar el producto al cliente sin intermediarios, específicamente en ferias donde

mostremos nuestros productos y también mediante las redes sociales donde los clientes hacen

el pedido. De este canal de distribución se deriva un mejor acceso a la información de los

clientes ya que se pueden conocer sus gustos, necesidades, hábitos y preferencias, se

disminuyen costos al no usar intermediarios, además de un mayor control de variables como

precios y promociones como una herramienta para hacer frente a la competencia. También,

hace posible alcanzar un mayor número de clientes en cualquier parte del país y facilita la

compra desde su propio domicilio.

 61

4.3.4.Promoción

Bisutería Hortensia ha seleccionado vender de forma directa y a través de terceros

como sus canales de comercialización. Si bien la venta directa ha sido du fuerte, el segundo

servirá para el posicionamiento de la marca en el mercado. Para la venta directa se han

diseñado materiales como muestrarios, folletos, catálogos, flyers, brochures, tarjetas de

presentación, boletines, entre otros. El lenguaje a utilizar todas y cada una de las piezas de

Bisutería Hortensia serán diseñadas con un toque juvenil, sofisticada, cercano, emocional y

personalizado, es decir para todos los gustos y para todas las ocasiones. Todas estas

estrategias permitirán al personal comercial tener conocer más del producto durante la etapa

de asesoría y venta y fidelizarán el cliente al producto y a la marca, ya que podrán probar,

observar y lo más importante sentir las diferentes texturas de las creaciones.

En cuanto a los vendedores del almacén Bisutería Hortensia se desarrollará una

estrategia para captar la atención del cliente por medio de su exhibición donde este personal

luzca las joyas diseñadas por BH durante el desarrollo diario de su roll comercial dentro del

almacén, de forma que los clientes observen la calidad de los accesorios y de alguna forma

mostrar las diferentes tendencias y usos de los diseños y la forma de combinar colores,

texturas y modelos. De igual manera se tendrá participación en las distintas ferias artesanales

y de moda a nivel regional y nacional. Además, no solamente será la participación, sino

también la visita a estas ferias con el objetivo de observar las distintas tendencias del mercado

regional y nacional. Algunos de los eventos regionales son las ferias de emprendimiento del

SENA, Ferias de Servicios y Ferias artesanales propias de los municipios vecinos; en cuanto a
 62

los eventos nacionales se puede pensar en Colombia moda, Colombiatex, Expojoyas y

reinados de belleza, donde serán sitios estratégicos para realizar la labor comercial y de

relaciones públicas.

De otro lado y teniendo en cuenta que BH ha venido promocionando sus accesorios en

el voz a voz apalancada en la calidad, innovación y variedad de sus diseños las redes sociales

han sido clave fundamental en la apertura de mercado y a futuro planea asociarse con una

ONG con el fin de hacer labor social y aportar a los niños más necesitados utilizando

marketing social por medio de una etiqueta que irá dentro del empaque del accesorio, donde

se donara un % de la compra para colaborarle a los niños de bajos recursos y que se

encuentren en la etapa escolar todo esto con el fin de que los clientes tengan un vínculo

afectivo y de fidelización con la empresa, ya que al comprar los productos estarían apoyando

a la educación de un niño consiguiendo así nuevos adeptos que apoyen la causa. No se debe

dejar de lado los sorteos y descuentos que se harán a final de cada mes y para fechas

especiales donde tendrán prioridad los clientes fieles a los accesorios Hortensia. Esto

permitirá a Bisutería Hortensia captar una nueva audiencia que la diferenciará de la

competencia.
 63

4.3.5.Personal

El personal será capacitado, en todos los trabajos de armado y tejido de los accesorios,

donde también se realiza una descripción de los herrajes y pedrería que será utilizado en la

elaboración de los mismos.

Los accesorios serán exhibidos por las redes sociales y en ferias será parte de la

indumentaria de nuestros vendedores quienes son los que atienden directamente a los clientes.

4.3.6.Procesos

Proceso de producción: el proceso desde que se hace el diseño hasta que se entrega al

cliente es el siguiente:

1. Empieza con la elaboración de los diseños y realiza una muestra de cada uno.

2. Se procede a solicitar los materiales requeridos para cada producto según el diseño,

de esta forma se contacta a los proveedores y realiza pedido de acuerdo al plan de ventas.

3. Se realiza la recepción de los materiales y se almacenan en los estantes destinados

para ello.

5. Luego de la recepción de los materiales se procede al armado de la pieza

6. Luego de finalizada la elaboración del accesorio se realiza el respectivo empaque y

así realizar la distribución, para proceder con el envío al cliente.

 64

4.3.7.Presentación

Los accesorios de Bisutería Hortensia por su calidad y exclusividad serán empacados

en bolsas de algodón o franela y cajas biodegradables de almidón o acido poli láctico para que

sus clientes puedan transportarlos de manera elegante y segura. Para efectos de distribución al

por mayor, los accesorios serán organizadas en cajas de cartón o acrílico dependiendo la

cantidad, el tipo de accesorio y la distancia del envió.

Ilustración 122: Sobres en almidón

Ilustración 13 : Bolsas en seda

 65

Ilustración 14: Muestrarios de pulseras

Ilustración 15: Productos de Hortensia Accesorios

 66

Fuente: creación propia

de las autoras

4.4 Fidelización de clientes

4.4.1 Atención al cliente y Servicios Post-venta

( Cómo vamos a atender a los clientes, antes y durante y despues de la venta)

( Qué servicios ofrecemos a los clientes después de la venta, incluir la garantía del

producto y como se realiza el trámite para realizar algún tipo de reclamación)

4.4.2 Valor o satisfacción total para el cliente

La satisfacción total de los clientes de Hortensias se determina por la calidad del

servicio y la calidad de los accesorios con el servicio personalizado de diseño y elaboración

de los accesorios.

4.5 Marketing digital

Marketing en la web 2.0

Estos cambios son los que dan lugar al fenómeno que está marcando el devenir del marketing:
 67

la entrada en escena de un consumidor activo. La web 2.0 proporciona a los usuarios las

herramientas y los canales para expresarse y difundir sus opiniones y creaciones de forma

similar a como lo hacen las empresas. Y esta actividad es capaz de generar una gran

influencia en la percepción que se tiene de una marca o producto. Las redes sociales o

comunidades online funcionan como foros en los que cualquier idea puede extenderse como

un virus.

Hoy día el marketing digital es un medio de comunicación masiva, donde va y viene

cualquier cantidad de información y que cautiva el interés de las personas que lo utiliza.

Hortensia utiliza los beneficios de la tecnología para llevar masivamente a los potenciales

clientes que desean sentirse diferentes y adquirir piezas de bisutería únicas y a la medida.

( Como vamos a manejar el marketing digital mediante la web 2,0)

Marketing en la web 2.0

Estos cambios son los que dan lugar al fenómeno que está marcando el devenir del marketing:

la entrada en escena de un consumidor activo. La web 2.0 proporciona a los usuarios las

herramientas y los canales para expresarse y difundir sus opiniones y creaciones de forma

similar a como lo hacen las empresas. Y esta actividad es capaz de generar una gran

influencia en la percepción que se tiene de una marca o producto. Las redes sociales o

comunidades online funcionan como foros en los que cualquier idea puede extenderse como

un virus. (Heinzlmaier, 2006)

Hoy día el marketing digital es un medio de comunicación masiva, donde va y viene

cualquier cantidad de información y que cautiva el interés de las personas que lo utiliza.
 68

Hortensia utiliza los beneficios de la tecnología para llevar masivamente a los potenciales

clientes que desean sentirse diferentes y adquirir piezas de bisutería únicas y a la medida.

( Como vamos a manejar el marketing digital mediante la web 2,0)

Marketing en la web 2.0

Estos cambios son los que dan lugar al fenómeno que está marcando el devenir del marketing:

la entrada en escena de un consumidor activo. La web 2.0 proporciona a los usuarios las

herramientas y los canales para expresarse y difundir sus opiniones y creaciones de forma

similar a como lo hacen las empresas. Y esta actividad es capaz de generar una gran

influencia en la percepción que se tiene de una marca o producto. Las redes sociales o

comunidades online funcionan como foros en los que cualquier idea puede extenderse como

un virus. (Heinzlmaier, 2006)

Hoy día el marketing digital es un medio de comunicación masiva, donde va y viene

cualquier cantidad de información y que cautiva el interés de las personas que lo utiliza.

Hortensia utiliza los beneficios de la tecnología para llevar masivamente a los potenciales

clientes que desean sentirse diferentes y adquirir piezas de bisutería únicas y a la medida.

( Como vamos a manejar el marketing digital mediante la web 2,0)

Marketing en la web 2.0

Estos cambios son los que dan lugar al fenómeno que está marcando el devenir del marketing:

la entrada en escena de un consumidor activo. La web 2.0 proporciona a los usuarios las

herramientas y los canales para expresarse y difundir sus opiniones y creaciones de forma

similar a como lo hacen las empresas. Y esta actividad es capaz de generar una gran

influencia en la percepción que se tiene de una marca o producto. Las redes sociales o
 69

comunidades online funcionan como foros en los que cualquier idea puede extenderse como

un virus. (Heinzlmaier, 2006)

Hoy día el marketing digital es un medio de comunicación masiva, donde va y viene

cualquier cantidad de información y que cautiva el interés de las personas que lo utiliza.

Hortensia utiliza los beneficios de la tecnología para llevar masivamente a los potenciales

clientes que desean sentirse diferentes y adquirir piezas de bisutería únicas y a la medida.

( Como vamos a manejar el marketing digital mediante la web 2,0)

4.6 Campañas de marketing 

(Cuáles serán las campañas de mercadeo, en que momento se van a desarrollar, cómo

se van a desarrollar)

4.7 Presupuesto de Marketing o Pronostico de Ventas

4.7.1 Presupuesto Realista

Al hacer un pronóstico de ventas realista para la empresa Bisutería Hortensia con un

incremento en las ventas del 8% anual y un incremento en el precio basado en el índice de

precios al consumidor de un 4% se tiene que para el primer año las ventas serian de

$37.500.000, para el segundo año serían de $43.572.330, para el tercer año de

$48.945.406,28, para el cuarto año serían de $55.052.569,34 y para el quinto año las ventas

alcanzarían un valor de $ 61.983.687,82 lo que sería muy beneficioso para el crecimiento de

bisutería Hortensia, esta proyección se puede visualizar en la tabla 2:

 70

Tabla 2: Pronóstico de ventas real

PRONOSTICO DE VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

In c rem en to In cremen to
VENTA S an u al ven tas 8% an u al d el 4%
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
PR ODU CTO 1

ARETES
No mb re d el p ro d u cto o servi ci o L A GRIM A
Ven tas es ti m ad as añ o 1 (u n i d ad es) 300 324 350 378 408
Preci o d e ven ta añ o 1 30.000,00 31.275,00 32.604,19 33.989,87 35.434,43
PR ODU CTO 2

PUL SERAS
No mb re d el p ro d u cto o servi ci o RONDEL L A
Ven tas es ti m ad as añ o 1 (u n i d ad es) 200 216 233 252 272
Preci o d e ven ta añ o 1 20.000,00 20.850,00 21.736,13 22.659,91 23.622,96
PR ODU CTO 3

COL L A R
No mb re d el p ro d u cto o servi ci o ARMADO
Ven tas es ti m ad as añ o 1 (u n i d ad es) 100 108 117 126 136
Preci o d e ven ta añ o 1 45.000,00 46.912,50 48.906,28 50.984,80 53.151,65
PR ODU CTO 4

PUL SERA
No mb re d el p ro d u cto o servi ci o HOMBRE
Ven tas es ti m ad as añ o 1 (u n i d ad es) 100 108 117 126 136
Preci o d e ven ta añ o 1 25.000,00 26.062,50 27.170,16 28.324,89 29.528,70

PRODUCTO
PR ODU CTO 6 PR ODU CTO 5

PERSONAL IZAD
No mb re d el p ro d u cto o servi ci o O
Ven tas es ti m ad as añ o 1 (u n i d ad es) 500 540 583 630 680
Preci o d e ven ta añ o 1 35.000,00 36.487,50 38.038,22 39.654,84 41.340,17

No mb re d el p ro d u cto o servi ci o DIJ ES TEJIDOS

v en tas es ti m ad as añ o 1 (u n i d ad es) 150 162,00 162,00 168,89 182,40
Preci o d e ven ta añ o 1 8.000,00 8.340,00 8.694,45 9.063,96 9.449,18

In g res o s po r ven tas: AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Produc to 1 9.000.000,00 10.133.100,00 11.408.857,29 12.845.232,42 14.462.447,18
Produc to 2 4.000.000,00 4.503.600,00 5.070.603,24 5.708.992,19 6.427.754,30
Produc to 3 4.500.000,00 5.066.550,00 5.704.428,65 6.422.616,21 7.231.223,59
Produc to 4 2.500.000,00 2.814.750,00 3.169.127,03 3.568.120,12 4.017.346,44
Produc to 5 17.500.000,00 19.703.250,00 22.183.889,18 24.976.840,82 28.121.425,08
Produc to 6 1.200.000,00 1.351.080,00 1.408.500,90 1.530.767,58 1.723.491,22
TOTA L 37.500.000,00 43.572.330,00 48.945.406,28 55.052.569,34 61.983.687,82

Fuente: Creación propia

4.7.2 Presupuesto Pesimista

En el peor de los casos y teniendo en cuenta solo un 5% de incremento anual en el

precio y sosteniendo un incremento en el precio basado en el índice de precios al consumidor

 71

de un 4%, y además proyectando una menor cantidad de unidades vendidas se obtiene la

siguiente tabla 3:

Tabla 3: Pronóstico de ventas pesimista

PRONOSTICO DE VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

In cr em en to an u al In c remen to
VENTA S ven tas 5% an u al d el p reci o 4%
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
PR OD U C T O 1

No m b re d el p ro d u c to o s ervi ci o A RETES L A GRIMA

Ven tas es ti mad as añ o 1 (u n i d ad es) 300 315 331 347 365
Preci o d e ven ta añ o 1 30.000,00 31.275,00 32.604,19 33.989,87 35.434,43

PUL SERA S
PR OD U C T O 2

No m b re d el p ro d u c to o s ervi ci o RONDEL L A
Ven tas es ti mad as añ o 1 (u n i d ad es) 200 210 221 232 243
Preci o d e ven ta añ o 1 20.000,00 20.850,00 21.736,13 22.659,91 23.622,96
PR OD U C T O 3

No m b re d el p ro d u c to o s ervi ci o COL L A R A RMA DO

Ven tas es ti mad as añ o 1 (u n i d ad es) 100 105 110 116 122
Preci o d e ven ta añ o 1 45.000,00 46.912,50 48.906,28 50.984,80 53.151,65

PUL SERA
PR OD U C T O 4

No m b re d el p ro d u c to o s ervi ci o HOM BRE

Ven tas es ti mad as añ o 1 (u n i d ad es) 100 105 110 116 122
Preci o d e ven ta añ o 1 25.000,00 26.062,50 27.170,16 28.324,89 29.528,70

PRODUCTO
PR OD U C T O 6 PR OD U C T O 5

No m b re d el p ro d u c to o s ervi ci o PERSONA L IZADO

Ven tas es ti mad as añ o 1 (u n i d ad es) 500 525 551 579 608
Preci o d e ven ta añ o 1 35.000,00 36.487,50 38.038,22 39.654,84 41.340,17

No m b re d el p ro d u c to o s ervi ci o DIJ ES TEJIDOS

v en tas es ti mad as añ o 1 (u n i d ad es) 150 157,50 157,50 164,19 172,40
Preci o d e ven ta añ o 1 8.000,00 8.340,00 8.694,45 9.063,96 9.449,18

In g reso s p o r ven tas: AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Produc to 1 9.000.000,00 9.851.625,00 10.783.835,02 11.804.255,40 12.921.233,07
Produc to 2 4.000.000,00 4.378.500,00 4.792.815,56 5.246.335,74 5.742.770,25
Produc to 3 4.500.000,00 4.925.812,50 5.391.917,51 5.902.127,70 6.460.616,54
Produc to 4 2.500.000,00 2.736.562,50 2.995.509,73 3.278.959,83 3.589.231,41
Produc to 5 17.500.000,00 19.155.937,50 20.968.568,09 22.952.718,84 25.124.619,86
Produc to 6 1.200.000,00 1.313.550,00 1.369.375,88 1.488.246,26 1.629.071,56
TOTA L 37.500.000,00 42.361.987,50 46.302.021,77 50.672.643,78 55.467.542,69

Fuente: Creación propia

En la grafica anterior se puede observar que las ventas para el primer año serían de $

$37.500.000, para el año siguiente serían de 42.361.987 y así sucesivamente hasta el año 5
 72

que serían de $ 55.467.542,69 que comparándolo con la proyección realista se dejarían de

recibir $117.451.230,5

4.7.3 Presupuesto Optimista.

En la siguiente grafica con una visión muy optimista teniendo en cuenta un incremento

anual en ventas del 30% y conservando un IPC del 4% se obtiene la siguiente tabla 4:

Tabla 4: Pronóstico de ventas optimista

PRONOSTICO DE VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

In cremen to an u al In crem en to an u al
VENTA S ven tas 30% d el p reci o (IPC) 4%
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
ARETES
PR O D U C TO 1

No mb re d el p ro d u c to o ser vi ci o L AGRIMA
Ven tas estim ad as añ o 1 (u n i d ad es ) 300 390 507 659 857
Preci o d e ven ta añ o 1 30.000,00 31.275,00 32.604,19 33.989,87 35.434,43

PUL SERAS
PR O D U C TO 2

No mb re d el p ro d u c to o ser vi ci o RONDEL L A
Ven tas estim ad as añ o 1 (u n i d ad es ) 200 260 338 439 571
Preci o d e ven ta añ o 1 20.000,00 20.850,00 21.736,13 22.659,91 23.622,96

COL L A R
PR O D U C TO 3

No mb re d el p ro d u c to o ser vi ci o ARMADO
Ven tas estim ad as añ o 1 (u n i d ad es ) 100 130 169 220 286
Preci o d e ven ta añ o 1 45.000,00 46.912,50 48.906,28 50.984,80 53.151,65

PUL SERA
PR O D U C TO 4

No mb re d el p ro d u c to o ser vi ci o HOM BRE

Ven tas estim ad as añ o 1 (u n i d ad es ) 100 130 169 220 286
Preci o d e ven ta añ o 1 25.000,00 26.062,50 27.170,16 28.324,89 29.528,70

PRODUCTO
PR O D U C TO 6 PR O D U C TO 5

No mb re d el p ro d u c to o ser vi ci o PERSONAL IZADO

Ven tas estim ad as añ o 1 (u n i d ad es ) 500 650 845 1.099 1.428
Preci o d e ven ta añ o 1 35.000,00 36.487,50 38.038,22 39.654,84 41.340,17

No mb re d el p ro d u c to o ser vi ci o DIJ ES TEJ IDOS

ven tas estim ad as añ o 1 (u n i d ad es ) 150 195,00 195,00 203,29 264,27
Preci o d e ven ta añ o 1 8.000,00 8.340,00 8.694,45 9.063,96 9.449,18

In g reso s p o r ven tas: AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Produc to 1 9.000.000,00 12.197.250,00 16.530.323,06 22.402.720,33 30.361.286,73
Produc to 2 4.000.000,00 5.421.000,00 7.346.810,25 9.956.764,59 13.493.905,21
Produc to 3 4.500.000,00 6.098.625,00 8.265.161,53 11.201.360,17 15.180.643,36
Produc to 4 2.500.000,00 3.388.125,00 4.591.756,41 6.222.977,87 8.433.690,76
Produc to 5 17.500.000,00 23.716.875,00 32.142.294,84 43.560.845,09 59.035.835,30
Produc to 6 1.200.000,00 1.626.300,00 1.695.417,75 1.842.590,61 2.497.170,92
TOTA L 37.500.000,00 52.448.175,00 70.571.763,84 95.187.258,65 129.002.532,29

Fuente: Creación propia

 73

Este pronostico sería el que se quisiera tener a futuro luego de un trabajo arduo de

marketing que permita dar a conocer la calidad y garantía de los diseños de busutería

Hortensia, donde las ventas para el primer año serían de $ 37.500.000 y para el quinto serían

de $ 129.002.532.29
 74

5. Plan de operaciones

5.1 Tipo de empresa

Hortencias es una microempresa del sector privado que se dedica al diseño y

fabricacion de accesorios de bisuteria, con materiales sintenicos y naturales.

5.2 Calendario de creación

Para la elaboración del proyecto Hortensia accesorios, se tuvo en cuenta la siguiente

programación:
 75

Ilustración 16: Calendario de Creación

CALENDARIO DE CREACION
AÑOS 2018 2019
ACTIVIDADES DE CREACION E F M AM J J A S O N D E F M AM J J A S ON D
Estudio de Mercado
Realización del Plan empresarial
Aprobación del Plan empresarial
Gestionar la Financiación
Desembolso del dinero
Contrato con el profesional en sistemas
Diseño de la página web de HORTENCIAS accesorios
Apertura de las cuentas en Facebook y Google+
Funcionamiento de la Página web
Gestión y Compra del terreno
Solicitar la liencia de construcción
Solicitar la liencia de Funcionamiento
Diseño de la Maqueta o planos de construcción
Contrato con los profesionales para la construcción
Construcción del Hotel
Instalación de los Servicios Públicos
Compra de materiales y dotación
Registro en Camara de Comercio
Proceso de Selección de Personal
Selección y contratación del Personal
Proceso de Inducción
Lanzamiento de HORTENCIAS
Implementación de estrategias de posicionamiento
Fuente: Creación propia

5.3 Productos o Servicios (Especificaciones técnicas)

5.4 Origen y dotación de los recursos.

5.3.1 Necesidades y requerimientos (Materias Primas)

Dentro del proceso de producción de bisutería Los colaboradores estarán dotados con

el diseño, materiales y herramientas necesarias para elaborar el accesorio solicitado por

nuestros clientes dentro de la página Web en la cual los clientes podrán diseñar el producto

como ellos lo deseen y así mismo poderlo recibirlo en la puerta de su casa.

En primer lugar, se debe proceder a:

 Diseño del accesorio personalizado a solicitud del cliente

 76

 La compra y recepción de los materiales y herrajes necesarios para la elaboración del

accesorio.

 El armado y pegado del accesorio solicitado por nuestro cliente

 El empaquetado y embalaje del producto para la entrega del mismo

Alistamiento de producto para envió

5.3.2 Costos de Producción

Para establecer el costo de producción de los accesorios, HORTENCIA Bisutería tiene

que tener en cuenta diferentes factores, para poder determinar el costo de producir de un

collar, pulsera o aretes dependiendo del accesorio a elaborar tenemos que contemplar la mano

de obra que vamos a necesitar para elaborar dicho producto, las materias primas que vamos a

utilizar para producir el producto, contemplar el empaque y embalaje, sobre esto que nivel de

incidencia tiene cada uno de estos puntos dentro del costo de producción, el cual le

sumaremos el margen de utilidad para poder establecer el precio de venta ante de impuestos y

así obtener el precio de venta final.

Tabla 7 Estructura costos de producción MANO DE OBRA INDIRECTA 40%

DISTRIBUCION 15% MATERIAS PRIMAS 40% EMPAQUE 5% COSTO PRODUCTO $ -

MARGEN DE UTILIDAD 75% PRECIO VENTA Costo + Margen IVA 16% PRECIO

FINAL Precio Venta + IVA

ESTRUCTURA DE COSTOS DE PRODUCCION

Mano De Obra Directa 40%

Distribucion 15%
 77

Materias Primas 40%

Empaque 5%

COSTO DEL PRODUCTO $$$$

Margen De Utilidad 80%

Precio De Venta Costo + margen

Precio Final $$$$

5.4 Flujos empresariales ( Procesos).

En la elaboración de los accesorios de bisutería, se tendrá en cuenta el siguiente proceso en

general, teniendo en cuenta que el paso a paso solo depende de la utilización de diferentes

materiales y la combinación de tiempos:

 78

Ilustración 17: Proceso de fabricación

REALIZAR LOS
MODELOS Y DISEÑOS

CORRECEPCION DE LOS
MATERIALES

TEJIDO

ARMADO

CONTROL DE CALIDAD

EMPAQUE Y ENVIO
 79

5.5 Logística 

5.5.1 Ubicación y localización

Hortensia Accesorios es una microempresa de comercio Sin local de ventas,

directamente en la ubicación de los clientes. Para la localización de Hortensia Accesorios y

contacto con los clientes se realizará todo vía Internet por medio de las redes sociales, por lo

cual se recibirán los pedidos, mantenimiento de productos elaborados para los clientes, en el

proceso post venta.

5.5.2 Tamaño del proyecto.

5.5.3 Capacidad de la Planta.

Infraestructura se tomarán el pedido vía telefónica (WhatsApp) o por intermedio de las

redes sociales (mensajes), en el cual nuestros clientes pueden diseñar su propio producto y

realizar los diferentes requerimientos para éste se realizará la orden de pedido y se comprará

la materia prima necesaria para la elaboración del accesorio y se procederá a realizar el

accesorio según pedido del cliente. Una vez Hortensia Accesorios, termine el producto, se

procederá al empaque y embalaje del mismo para la entrega al cliente final y se expedirá la

factura correspondiente.

Con este modelo Hortensia Accesorios, se estaría ahorrando costos derivados de tener

un alto inventario de materias primas, logrando una correcta planeación de distribución y

ventas.
 80

Los costos generados por la operación logística serán asumidos por Hortensia

Accesorios.

5.5.4 Elección de la tecnología.

No se requiere de tecnología ni maquinaria, ya que el producto se elabora a mano y

con herramientas básicas y fáciles de manipular los cuales son propiedad de Hortensia

Accesorios.

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