Liderazgo en Gestión Empresas

UN LIDERAZGO
PARA LOS
NUEVOS TIEMPOS.
MIS AGRADECIMIENTOS.
*.-Primero a Dios, por permitirme desarrollar con Entusiasmo y

Humildad el presente trabajo Académico.
*.-Segundo a mi Mujer Pamela Roxana Gutiérrez Iturrieta, por

Entregarme su Apoyo, una Hermosa Familia y su Lindo Amor.
*.-Tercero a Mis Hijos e Hijas, por permitirme con su presencia,

la Imperiosa Necesidad de tender siempre a Ser Mejor.
*.-Cuarto a mis Padres, Alejandro y María Teresa, por ayudarme

a Llegar a este Mundo y Educarme por el Buen Camino.
*.-Quinto a Las Universidades de la Macro Región Andina,

porque me Han permitido FORMAR y GUIAR jóvenes para un
futuro mejor.
“El Trabajo Profesional Ordinario, se Enriquece, cuando

Incorporas Estudios, Conocimientos y Sabiduría para beneficios
de los Demás”.
¡Gracias, Muchas Gracia a Todos!.
En Arica, Marzo 08 del 2014.-
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(Eric M. Barrios Zúñiga, Académico de Universidades-Macro Región Andina.)
Índice.
Introducción.
Capítulo I……….El Ser Humano y sus Complejidades.
Capítulo II………El Ser Humano y su Trabajo.
Capítulo III……..La Motivación en La Gestión.
Capítulo IV………El Ejecutivo y El Liderazgo.
Capítulo V……….Los Verdaderos Desafíos del Liderazgo.
Capítulo VI……..Los Atributos de Los Líderes.
Capítulo VII……Crisis y/o Conflictos en la Organización.
Capítulo VIII…….Las Comunicaciones.
Bibliografía:
*.-Material Elaborado por ESADE-España.
*.-Material Elaborado por IESE-ESPAÑA.
*.-Revista Trendmanagament.
*.-Revista Harvard Business Revieu.
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INTRODUCCIÓN.
El Ser Humano, mujer u hombre, desde que nace, ofrece

encantos y virtudes a Las personas más cercanas como sus
padres, abuelos, tíos, amistades por la Sencilla razón que Dios,
lo doto de talento, mucha gracia, inocencia, ubicación, Respeto,
honestidad y un sinfín de cualidades, que son propios de ese Ser
y no de otro.
Estos Talentos y Cualidades son los que deben explotar,
trabajarse, pulirse y Perfeccionarse para el servicio de la
organización, llamada la empresa pública y privada, con el único
propósito de CREAR RIQUEZA, entendiéndose ésta, en cuánto a
ofrecer u vender Calidad de Productos y/o Servicios.
Sin embargo, también es muy importante, que el Ser Humano

entienda que el proceso de gestión estratégica, no es fácil de
ejecutar, es complejo porque requiere la participación del
equipo directivo de la empresa, sus subalternos y respectivos
trabajadores del área funcional, con única finalidad de tener
algún grado de Probabilidad de Éxito, en función de los
desafíos que debe asumir el “Líder de La Organización”.
En un mundo globalizado, siglo XXI, El Autor considera que para

ser un verdadero líder, se requiere estudios superiores, más
ALGUNOS diplomados, magíster MBA, etc. que le permita
incorporar conocimientos, experiencia in-situ de otras
realidades, de tal modo que logre estar más fino en sus materias
de gestión, tanto con los clientes, como más efectivo con los
resultados de la empresa.
El presente trabajo académico, pretende explicar en forma
clara y precisa, la importancia que tiene para el ser humano y la
empresa, preparase para asumir mañana verdaderos desafíos
de “Liderazgo”, acorde con las exigencias de los nuevos
tiempos.
Eric M. Barrios Zúñiga.

Académico de Universidades de la Macro Región Andina
Auditor Interno ISO 9001:2008.-
Master en Dirección y Administración de Empresas.
Diplomado en Gestión de Recurso Humano.
Ingeniero Comercial, Universidad del Norte.
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CAPITULO I.
EL SER HUMANO Y SUS COMPLEJIDADES.
El Ser Humano por sus características propias y por su origen, es el

motor del desarrollo que experimenta y experimentaron cada país
en el presente y en el pasado. Sin embargo, es importante
mencionar, este mismo individuo también posee por sus propias
características, una complejidad mucho mayor que el resto de los
Animales de esta hermosa tierra.
Cada uno de nosotros somos muy particulares en relación al otro,

incluso pienso que cada individuo es un micromundo inserto en un
mundo más complejo como es la Familia. Sin embargo, estoy cada
vez más convencido que "El Ser Humano es el único animal
inteligente que le fascina seguir siendo un Animal". Somos
capaces de Amar y Odiar en un mismo momento del tiempo;
somos capaces de crear y destruir en un mismo momento del
tiempo; somos capaces de procrear y matar en un mismo
momento del tiempo; somos capaces de hacer muchas cosas que
sean en beneficio del bien común, como también, no hacerlo
porque beneficia al otro que es mi enemigo.
De lo anterior, nace inmediatamente una serie de interrogantes

que provienen fundamentalmente del comportamiento del Ser
Humano en su quehacer diario:
¿Por qué el Ser Humano es tan complejo en su accionar?
 ¿Por qué el Ser Humano no puede disfrutar plenamente su día
laboral?
 ¿Por qué el Ser Humano normalmente desconfía de sus
semejantes?
 ¿Por qué el Ser Humano tiene muchas crisis en su interior?
 ¿Por qué el Ser Humano es conflictivo?, etc.
Cada una de ellas y muchas otras que perfectamente podemos

hacernos por estar relacionada con el tema que nos interesa, tiene
como común denominador, El Ser Humano y sus grandes
problemas en el presente.
Es importante recordar, cada uno de nosotros tiene origen distinto
al otro, lo que significa que cada individuo recibió de sus
Padres valores, principios, estilos de vida, etc. que lo hacen ser
Muy particular en relación a las otras personas que frecuentan el
medio social. Pero conjuntamente con esta formación hogareña,
el ser humano producto de su diario vivir, fue adquiriendo por
circunstancias muy especiales y particulares a la vez, ciertos
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valores que normalmente actúan en forma negativa en el accionar
del individuo, como son los paradigma, los prejuicios, los
resentimientos y las culpas de algunas decisiones mal tomadas
que trajeron consecuencias negativas para él u otras personas. En
definitiva, la suma de valores y vivencias constituirá la estructura
básica mental que tendrá el individuo, llevándola consigo a lo largo
de su vida en todas las organizaciones que tenga la oportunidad de
participar.
TIPOS DE PERSONA EN LA ORGANIZACION
Así es como en las organizaciones, nos vamos a encontrar con

diferentes tipos de personas, con las cuales tendremos que tener
la capacidad de convivir y compartir la responsabilidad de ejecutar
eficientemente el trabajo institucional. Sin embargo, en la
empresa, conocerás personas "INTROVERTIDAS" que tienen la
particular característica de ser muy reservadas en su accionar, lo
que es bueno del punto de vista del desarrollo del trabajo y de la
propia institución cuando se refiera a trabajos especiales y
confidenciales. Estas personas por lo general, son poco
comunicativo y hablan solamente del tema que le interesa con la
persona indicada y cuando éste se lo solicita, además tiene la
particular característica de entrar lentamente en calor para
desarrollar las actividades propias del trabajo. Su comportamiento
normalmente, lo lleva a mostrar al resto de las personas que son
importantes para la gestión del Departamento, Área o de la propia
Empresa. En definitiva, el Introvertido es una persona que no le
gusta expresarse en grupo, producto fundamentalmente al temor
del ridículo y por ende quedar descubierto en su complicado
problema de personalidad. El desearía con mucho agrado que las
reuniones fueran breves, con explicaciones claras sobre los temas
de interés del trabajo y ojalá que fueran trabajados solamente con
él.
Por el contrario, "EL EXTROVERTIDO" es un individuo que en la

primera oportunidad que lo conozca, tratará de eliminar las
barreras propias de un proceso de comunicación, debido
principalmente por ser una persona impulsivo, abierto y muy
comunicativo lo que demuestra tener muy poco interés por los
Pequeños y grandes detalles. Su comportamiento típico producto
de su personalidad, lo lleva a ser muy hablador y rápido para
cambiar de tema, sobre todo, cuando este no domina la
conversación como él quisiera. Principalmente, le gusta
desarrollar mucha actividad social en lugares que tengan un
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ambiente de tipo familiar. Por lo general, el extrovertido es una
persona sana que no le gusta hacer daño, amable y muy caballero,
le encantaría que las reuniones no fueran muy rígidas con temas
tan preestablecidos y, ojalá que todos los comensales fueran
directamente al grano en sus planteamientos. Frente a él, hay que
mostrarse abierto con su persona y preocuparse de “ENCAUZARLE"
el tema cuando este quiera intentar escapar de la conversación por
razones muy particulares de él.
También nos encontramos en la Organización, con personas que

por sus características personales actúan "DESCONFIANDO" de
todo lo que se presenta en su vida. Estos individuos por lo general,
son muy escépticos y normalmente tienden a llevar toda su
problemática al terreno personal lo que dificulta bastante sus
relaciones personales en el trabajo. En relación ha este tema, este
tipo de persona siempre tratará de comprobar una y otra vez el
trabajo que realizó, lo que constituye en cierto aspecto prenda de
garantía para el jefe por la seguridad que éste va a estar bien
desarrollado. Normalmente este tipo de persona, no le gusta
observar contradicciones en los planteamientos de sus colegas y,
más aún, que dichas opiniones se afirmen en hechos que no son
demostrables. Frente a ellos, hay que actuar con mucha
"PACIENCIA Y PERSEVERANCIA" para en primer lugar, reducir la
agresividad que se le manifiesta cuando no se está desenvolviendo
en su terreno y, en segundo lugar, informarlo convenientemente a
objeto que pueda ejecutar con tranquilidad el trabajo que se le
asignó por la jefatura respectiva.
Una de las personas impredecible en el tiempo de actuar es el

"INDECISO", debido principalmente a que sus características
básica es la seguridad por sobre toda las cosas, versus la
improvisación en las decisiones en un mundo donde muchas veces
no se reúne la información adecuada para ello.
Por lo general, estos trabajadores sufren demasiado tomando

decisiones, requiriendo para ello, un cierto tiempo que les permita
comparar su trabajo con otra persona y analizar detenidamente los
Pro y Contra de lo realizado. Se recomienda que frente a este tipo
de trabajador, se le "APOYE COLOCANDOSE" al lado de él, con el
propósito de entregarle confianza y seguridad que le permita,
desenvolverse en forma eficiente y eficaz en el desarrollo de su
trabajo.
Otra de las personas que habitualmente nos encontramos en la

Organización son "LOS NEGATIVISTAS", tienen la particularidad de
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no ser objetivos a la hora de valorar los aportes que realizan sus
colegas para mejorar la gestión de una sección, área o de la propia
empresa. Normalmente tienen como respuesta habitual, decir que
"no a todas las cosas" lo que es su principal característica,
generando en muchas ocasiones, momentos muy difíciles del
punto de vista de la sana convivencia en el trabajo. Este tipo de
trabajador, disfruta destruyendo la moral y las ilusiones que
tenemos cada uno de nosotros respecto a la vida y al propio
trabajo, en definitiva, disfruta con sus planteamientos negativos
que afecten la estabilidad emocional de la persona y la imagen de
la propia empresa. Una de las cosas que por ningún motivo le
gusta a este tipo de sujeto, ser convencido delante de todos los
individuos que participan en la reunión y, lo que más le incomoda
es que su compañero de trabajo entre a defenderse de los ataques
realizados por él. Frente al comportamiento de los Negativitas, se
recomienda "NO ACTUAR" ante los planteamientos que los
caracterizan y, presentar argumentos sólidos que sean
prácticamente imposibles de entrar a discutirlo por los miembros
de la reunión.
También existen en la empresa "LOS SILENCIOSOS" que

normalmente son personas que tienen la particular característica
de no mostrar demasiado "su interés" por las cosas que le rodean,
incluso podríamos equivocarnos en la primera impresión, al
expresar que son sujetos demasiado tibios para actuar y
desarrollar las actividades propias de su puesto de trabajo y, sin
embargo, este tipo de trabajador tiene como una de sus
principales virtudes el colocar bastante atención por los temas
relacionados con el trabajo, lo que les permite ser muy eficientes
en el desenvolvimiento de sus funciones. Son individuos que por lo
general hablan muy poco, debido principalmente a que no le gusta
perder el tiempo en temas que son pocos productivos para el
desarrollo de su trabajo, por lo tanto, sus planteamientos en las
reuniones normalmente son directos con relación al tema que les
interesa analizar y, por ningún motivo les gusta los rodeos. En
relación, a esto último, es muy frecuente encontrarse en la
empresa con este tipo de personajes que no le gusta hablar en las
reuniones de comité, porque su gran debilidad está en su
personalidad que se muestra muy apagada frente al resto,
mostrando características muy particulares de ellos como la
tartamudez, el sufrimiento al hablar, comienza la persona a sudar
producto de su tensión interna, etc.
Frente a este tipo de personaje, teniendo en consideración lo

expuesto anteriormente, se recomienda tratarlos con mucha
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consideración a objeto de ayudarlo a solucionar su problema, para
con lo cual es importante, llevar la conversación y hacerles
preguntas directas sobre los temas que son de tu interés.
Siempre en las Organizaciones, nos vamos a encontrar en distintas

partes de ellas, con personas que tienen una forma diferente de
enfrentar y vivir cada minuto de su vida laboral y familiar. Estos
individuos tienen ciertas diferencias notorias del resto de los
trabajadores de la empresa, principalmente porque su carácter le
permite ser mucho más abierto y "amistoso", generándose con
ello una cierta consideración y aprecio hacia su persona que
desearía tenerla cualquier mortal. Son personas que normalmente
mantienen un trato agradable con todas las personas que
habitualmente frecuenta, permitiéndole de ese modo, una cierta
facilidad para relacionarse en todos los niveles de la estructura
organizacional de la empresa.
Son trabajadores sencillos que siempre estarán preocupados que

el ambiente de trabajo sea el más adecuado para el desarrollo del
mismo, tratará con su inteligencia y capacidad de aportar alegría
cuando la circunstancias lo amerite, e incluso podríamos expresar,
este tipo de personas evita por todos los medios participar en
discusiones que generen distancias entre los compañeros de
trabajo. Por sus características personales, siempre estará
dispuesto para escuchar atentamente, los problemas que le
pueden estar ocurriendo a una persona de la empresa que no
trabaje habitualmente con él, es decir, podríamos calificarlos de
ser muy buenos amigos con quien lo necesita.
Su comportamiento normal, los lleva en muchas ocasiones a

asumir el papel de Líder, con el propósito de conducir la
conversación que estén llevando a cabo un grupo de persona de la
empresa. Esto le permite además, la oportunidad de expresar
claramente sus ideas respecto al tema principal de la reunión, y
por otra parte, mostrarse frente al resto de sus colegas, como un
candidato potencial para asumir mayores responsabilidades en la
empresa o en alguna organización de los propios trabajadores.
Una de las cosas que más le molesta a este tipo de trabajador, se

refiere al trato poco amable y reiterativo que puede tener un jefe
con su persona, lo que se manifiesta inmediatamente en una poca
cooperación que desde ese momento tendrá con su superior.
Normalmente no le gusta que algunas personas se apresuren en la
terminación de sus tareas, a objeto de aparecer como eficientes en
la ejecución pero castigando seriamente la calidad de los mismos.
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Se sugiere que frente a este tipo de personas, se tenga un trato
deferente y bastante amable para lograr principalmente la
confianza de él y, la cooperación para llevar adelante tareas que
son muy necesarias para mejorar ambientes de trabajos, como son
las actividades extra-laborales.
Por último, también en la empresa existe un tipo de trabajador

que reúne características muy especiales, como son los llamados
hombres rutinarios que poseen esquemas organizativos y de vida
muy rígidos y, en determinadas situaciones las consecuencias de
tales esquemas, no han sido las mejores para la empresa. Son
personas que por su comportamiento demuestran ser muy
conservadores en su actuar, dejando la impresión de tener mucho
temor por los cambios que muchas veces son urgentes y
necesarios de llevarlos a cabo.
Otra de las particularidades de este tipo de persona, se refiere al

dilema que se le produce cuando se encuentra con la necesidad de
producir algún cambio en su área, tenderá a buscar al profesional
que sea conocido y probado con éxito en un cargo similar, porque
de lo contrario seguirá buscando y esperando su nueva
oportunidad sobre el tema en cuestión. Es decir, el rutinario no es
una persona que se desenvuelva con soltura en cargos superiores,
debido principalmente al grado de adversidad que tiene frente al
riesgo. Frente a este tipo de caso, se recomienda mantenerle su
ritmo de trabajo porque normalmente son personas seguras, pero
es importante llevar una estrecha comunicación a objeto de tener
un cierto control más continuo sobre el área.
Efectivamente en la organización, nos vamos encontrar con esos

tipos de individuos mencionados anteriormente, o alguna mezcla
de ellos, sin embargo debemos tener presente, el “Ser Humano”
por su naturaleza y sus propias características peculiares, como
valores, criterios, prejuicios, paradigmas, fortalezas, debilidades,
etc., que normalmente se van incorporando a lo largo de su vida
familiar, a pesar de todo ello, “Este Ser”, único e irrepetible,
podemos definirlo como un ser “Atractivo e Interesante”; capaz de
aportar con conocimientos y trabajo, lo mejor de sí, para
contribuir al crecimiento de una organización pública o privada, de
la familia o de otro tipo de sociedades, en la cual se encuentre
participando.
Este Ser Humano que requiere desarrollarse, siente que su gran

necesidad consiste en sentirse útil en la comunidad que le toca
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vivir, necesita sentir que aporta su grano de arena al logro de un
desafío que un grupo de individuo se fijó; conjuntamente con ello,
necesita subsistir en una sociedad, cada vez más estresante,
agresiva al punto de invadir la vida privada de las personas, incluso
desafiante con las propias decisiones que él puede adoptar en
algún momento del tiempo. Por ello es sano y recomendable, que
aquella persona que “Posee cierto Atractivo”, es decir, “reúne
condiciones y cualidades que son dignas de inclinar la voluntad de
otro hacia él”; asumir con fuerza, voluntad, respeto y lealtad a los
integrantes de la organización, los desafíos que deba llevar
adelante, ha objeto que esta, alcance los resultados deseados por
cada integrante de la misma; digo también “Interesante”, porque
Dios le entrego “Dones” a cada uno de nosotros, que debemos
emplearlos correctamente y ser capaces de utilizarlos siempre
para beneficio del bien común, p.ej., “La Sabiduría”, “La Sensatez”,
“la Inteligencia”, “El Amor” con los semejantes, que en definitiva
son tus pares en el trabajo.
Es Cierto, el Ser Humano necesita desarrollarse y sentirse útil en

su comunidad, necesita de sobre manera del “Trabajo” para
aportar sus conocimientos y capacidades al logro de un fin común.
¿Qué es el Trabajo?, ¿Por qué debemos agruparnos para aporta en
el trabajo?, ¿Por qué necesitamos asociarnos con nuestros
semejantes?, etc., todas estas preguntas, serán tratadas con
mayor profundidad en el capítulo siguiente.
CAPITULO II.
EL SER HUMANO Y EL TRABAJO.
El Trabajo lo vamos a entender, “Como toda actividad ejecutada

por una persona, a cambio de percibir un dinero pactado entre las
partes, y que además, le permita mantenerse y realizarse en su día
a día”. De la Figura Nº 01, podemos concluir lo siguiente:
Servicio. Remuneración.
EL TRABAJO.
(Figura: Nº 01).
Mantenerse. Realizarse.
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El trabajo que desarrolla cada persona en una organización, o aún
particular, debemos entenderlo como un verdadero “Servicio”, sea
remunerado o no; la importancia de lo expresado, se centra en el
hecho al “Ser un Servicio”, estas comprometido y obligado a
desarrollar un muy buen trabajo, por el contrario, sí así no fuese,
otra persona ofrecerá mejores garantía y lo ejecutara.
En relación a la segunda variable, la “Remuneración”, esta se
encuentra íntimamente unidad a lo expresado anteriormente, la
calidad y el tipo de servicio, lleva aparejado una remuneración
determinada; si lo observamos en la empresa, un “Cargo bien
Definido”, tiene ya asociado una remuneración claramente definida
con anterioridad.
Sin embargo, en ciertas ocasiones, se escucha que la

remuneración no es lo más importante del trabajo, porque se
observa como feo hacerlo, pero lo cierto es que ésta tiene un lugar
relevante, porque permite que el ser humano pueda mantenerse y
realizarse en su quehacer diario, como p.ej., permite crecer en la
formación profesional, permite darse algunos gustos que son
necesarios y sanos realizarlos, en definitiva, debemos reconocer
su “Verdadero Valor” y no es malo y menos feo hacerlo.
Cómo decíamos anteriormente, el trabajo permite que la persona

pueda “Mantenerse” activa, en términos de sentirse capaz de sus
conocimientos y experiencia de entregar lo mejor de sí, para que el
fruto del mismo, sea de plena satisfacción de sus pares, colegas de
trabajo y jefes.
Por el contrario, un hombre que no tiene trabajo, siente como que

se estuviera muriendo, lo afecta muy fuertemente el hecho de no
sentirse ocupado, sentir que no tiene nada que hacer, es
realmente penoso y dramático, incluso algunos llegan a pensar en
algunas decisiones un tanto insensatas, producto de tener la
cabeza caliente de toda la problemática que le está por venir. ¡El
Ser Humano Debe Trabajar!, tiene la necesidad de sentirse
ocupado, útil en su hogar, que realmente aporta a la familia, a la
empresa, a toda organización en la cual participa, necesita sentir
que sus conocimientos y experiencia, son un verdadero aporte a la
gestión de la empresa, la necesidad de mantenerse y realizarse es
parte del “Ser Humano”.
No Olvidemos, según la experiencia de muchos, “Gran parte del día

a día del Ser Humano, lo vive en forma “Consciente”, más en la
empresa que en la casa, alrededor de diez (10) horas se encuentra
trabajando v/s seis (6) horas, destinado exclusivamente
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alimentación; las ocho (8) horas restante del día, se encuentra
plácidamente en posición horizontal, durmiendo sin saber incluso,
lo que está ocurriendo a su alrededor.
¡Sí gran parte de tú día consciente, lo vives en la empresa!, ¿Cómo

no va ser importante, vivir el trabajo?, ¿Cómo no va ser
importante, enfrentar en forma distinta el trabajo?, ¿Cómo no va
ser importante, darle mayor valor al trabajo?, todas estas
preguntas y muchas otras, apuntan a la conducta que el ser
humano debe tener frente a su propio trabajo:
Vivirlo Sentirlo Disfrutarlo
CONDUCTA FRENTE TRABAJO.
Amarlo. Aportar Valor.

SER MEJOR.
Este autor, considera “Un Horror” tener la conducta frente al

trabajo, que la gran mayoría de las personas la posee y la expresa
públicamente …¡El deber nos llama!,… ¡Hay que Cumplir con el
trabajo!, etc., la verdad de las cosas, ¿Sólo el deber te llama?,
¿Sólo debes cumplir frente al trabajo?. Considero que el tema,
tiene mucho más importancia que esas simples preguntas, sí estas
alrededor de diez (10) horas de tu día en la empresa, el trabajo
debes “Vivirlo”, “Sentirlo” y “Disfrutarlo” para que así, tú vida
tenga un real sentido de aportar, en beneficio de la organización y
del conjunto de persona que la sostiene; cuando llegues a ese
punto de Aportar en el trabajo y con Calidad, habrás logrado lo
más importante para el ser humanos que es procurar siempre “Ser
Mejor” profesional, persona, marido, padre con todos tus
semejantes, internamente como externamente a la organización.
Uno de los temas que es necesario retomar, se refiere a la

necesidad del ser humano de agruparse y asociarse con personas.
Lo anterior, permite pensar en alcanzar mejores rendimiento en la
actividad productiva, adecuándose así, a los tiempos actuales y al
mundo globalizado, donde es imperioso el trabajar con equipos
altamente cohesionados, eficientes y efectivos, por las siguientes
razones:
*.-El Ser Humano desde su inicio de la vida, necesita participar en
grupos de personas para cazar, alimentarse, trabajar y procrear.
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*.-El mundo globalizado y tecnificado como el actual, exige a la
empresa trabajar arduamente, de tal modo que le permita alcanzar
los niveles de competitividad y costos deseados por la
organización.
*.-Lograr los niveles de productividad, rendimiento y calidad que
exige la demanda y los mercados actuales, interna como externa.
*.-La continuidad en la estandarización de los procesos, requiere
trabajar en equipos finamente coordinados, muy especializados en
las exigencias de los procesos productivos, en términos de
cantidad, tiempos, calidad y entrega oportuna.
*.-Siempre se dice, dos personas o más, piensan mucho mejor y
más que una sola; es muy cierto y además necesario, porque en
toda organización, se requiere siempre estar mejorando los
procesos productivos.
*.-Al Cliente, siempre debes encantarlo con ideas nuevas y
creativas, para que así, permanezca mucho más tiempo junto a la
empresa.
Lo importante a tener presente, consiste en que siempre el

trabajar en equipo, enriquece en forma importante el quehacer de
la empresa y la del propio trabajador, más aún, permite mejorar
los niveles de competitividad deseados y, enfrentar los desafíos
que la organización tenga en el mercado interno, como externo sí
así fuese el caso.
JEFATURAS, CULTURA y TRABAJO.
Frente a los diferentes tipos de personas que revisamos

anteriormente y que participan en mayor o menor grado en la
gestión de la empresa, nos encontramos con la particularidad que
uno de ellos tiene la “Responsabilidad de Conducir”, según sea el
caso, los destinos de un departamento, o de un área o de la propia
empresa a través del cargo de Gerente General. Sin embargo,
cualquiera sea la responsabilidad de la Dirección que se tenga,
resulta complejo e interesante gestionar a un grupo de
trabajadores que por sus características personales, difieren uno
de otro por valores, principios, estilos de vida, cultura,
comportamientos, intereses, etc. que hacen de vital importancia el
papel que debe jugar el Líder Formal de la Unidad.
Siendo éste un profesional universitario, resulta determinante su

participación porque debe "Mancomunar" los intereses de la
empresa con los intereses de los trabajadores, con el propósito de
contribuir al logro de los objetivos para la unidad que dirige, como
también, los que requieren y demande la empresa para el año en
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curso. Su unidad debe organizarse teniendo en consideración, las
necesidades reales del trabajo versus las potencialidades u
capacidades de cada uno de los trabajadores necesarios para el
área en cuestión.
En relación a esto último, la jefatura en cualquier nivel de

estructura organizacional de la empresa, debe tener como
principio básico de su gestión "La Productividad y Calidad del
Trabajo" de cada uno de los trabajadores bajo su mando, debido a
que debemos procurar, tener un equipo que participe de esta
Nueva Cultura del Trabajo llamada "EQUIDAD Y SERIEDAD EN EL
PUESTO DE TRABAJO". Entendiéndose la Equidad, como la forma
de sentir, asumir y entregar por las materias relacionadas con el
trabajo en un "Grado Similar" a lo que entregas, asumes, sientes
por los avances que experimenta y desarrolla tu hijo al crecer. Es
decir, sabemos que la equidad es igualdad pero como estamos
hablando de persona, lo relevante en este caso, se refiere que el
trabajador debiera sentir, asumir y entregar lo mejor de sí para
alcanzar los mejores niveles de productividad y calidad en su
trabajo. Si así fuese, sería la mejor forma de ser mucho más
responsables y más ricos como persona, como familia, como
empresa, como economía y como país.
Esta filosofía que debiera asumir toda jefatura, considerando

mandos medios y ejecutivos, requiere de personas que tengan un
conjunto de valores mínimos y necesarios, para administrar
eficientemente un grupo de trabajadores (as) que reúnen
atributos y comportamientos distintos uno de otro. Por ello, se
hace conveniente para la empresa, que estos profesionales:
1. Compartan el concepto de una “Empresa Libre” que se

desarrolla exclusivamente, bajo un modelo de Economía
Social de Mercado, que es fundamental para el progreso, el
desarrollo y el mejoramiento de la Calidad de Vida de los
habitantes de un país.
2. Tener la certeza que su participación en la gestión de un
cargo importante de la empresa, obedece a la Confianza
Absoluta que deposita el empresario en su persona.
3. Asumir en propiedad La Cultura Organizacional de la
Empresa, por ser ésta, "El Alma Mater" del presente y del
futuro, que debe ser transmitido al nivel operacional, en
todo momento que tenga la oportunidad de comunicarse con
los trabajadores de la empresa.
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4. Asumir en propiedad La Nueva Cultura del Trabajo, a objeto
de proyectarla en cada minuto del día, a los trabajadores
bajo su mando.
5. Definir como prioridad uno, formar un equipo de
trabajadores en el área que comparta esta nueva cultura del
trabajo, Productividad y Calidad.
En la medida que tomes con seriedad tú responsabilidad y la

asumas, como uno, estos cinco postulados, nos permitirá generar
sin darnos cuenta, un cambio en nuestro estilo de trabajo que
significará un real aporte al éxito de la gestión de empresa. El
crecimiento tuyo “Como Ser”, permitirá “Irradiar” al resto de
buenas vibras, para el éxito de la empresa en particular y de todos
sus integrantes en general.
LOS TRABAJADORES Y SUS DESAFIOS.
El ser humano, desde que llega a este mundo, tiene la obligación

moral de comenzar a luchar con los obstáculos y desafíos que se
van asumiendo, en su largo caminar por este hermoso valle. Así
es, como este mismo individuo, en su etapa de madurez, muchas
veces decide prontamente, iniciar lo que hace unas tantas décadas
atrás, hicieron sus padres al formar sus propias familias.
Sin embargo en este primer vuelo, decide iniciarlo con sus propios
medios, en algunos casos, significando un desafío y una gran
responsabilidad en la formación de futuros trabajadores para la
empresa privada y, por ende para el país. Es en este punto, donde
muchas veces no tenemos la claridad suficiente para entregar,
sabios consejos que permitan, “Formar e Invertir” un buen
trabajador para el mañana, lográndose la claridad de:
Primero: Estar convencido que sus padres, hicieron todo lo

humanamente posible, por entregarle las
herramientas mínimas que le permitiera iniciar esta
nueva etapa de su vida, lleno de fe y esperanza en un
futuro que se le aproxima a pasos agigantados.
Segundo: Al incorporarse a la empresa debe asumir en
propiedad la Nueva Cultura del Trabajo llamada
"Equidad y Seriedad en el Puesto de Trabajo",
explicada con bastante detalle anteriormente.
Tercero: El futuro de cada persona dependerá exclusivamente
de su comportamiento, su aporte, su entrega y en
definitiva la calidad del trabajo que realiza en al
empresa.
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Cuarto: La empresa es un medio social muy importante que
permite a todo individuo, la oportunidad de progresar
y desarrollarse del punto de vista, profesional y
personal.
El trabajador debe estar consciente, que no es sano, para la

empresa tener colaboradores que no aporten su cuota al logro de
los objetivos esperados por la organización; como tampoco es
recomendable, incorporar personas que gran parte del día, pasan
cuestionando la situación del país, la situación de la empresa, el
papel del empresario, las decisiones de su jefe, etc., generando un
clima de descontento entre los trabajadores, que tiene su efecto
inmediato en la productividad y calidad de los productos que se
ofrece al mercado.
Por lo anterior, es importante que el trabajador al incorporarse a la
empresa, sea capaz de lograr asumir en propiedad la cultura
organizacional de la misma, a objeto de sintonizar y vibrar con las
vivencias y problemáticas que vives en el trabajo. Es decir, todo lo
que le ocurra a la empresa en el mercado que se encuentra
participando, afectará positivamente o negativamente a cada uno
de los trabajadores de ella, produciéndose con ello algunas
deserciones o incorporaciones, según sea el caso, que afectarán el
bienestar, desarrollo personal y profesional de los involucrados.
Si cada trabajador, pensara con "Equidad y Seriedad en el

Trabajo", tendríamos resultados muy distintos a lo que estamos
alcanzando en las empresas y en el país hoy día. Esto tendría un
impacto muy positivo en las industrias, porque nos permitiría
llegar a buenos niveles de rendimiento en el aparataje productivo,
lográndose con ello un aumento en la productividad diaria de sus
trabajadores (hora-hombre) y un mejoramiento notorio en la
calidad de sus productos. Por el lado de la persona, también tiene
un efecto muy positivo, debido a que éste, en su jornada diaria
aumenta su producción dentro los márgenes establecidos por la
empresa, generándose inmediatamente un incremento en su
remuneración variable, lo que le permitiría mejorar
sustancialmente su calidad de vida y la de su grupo familiar.
Por otra parte, la persona experimentará una sensación que

resulta impagable del punto de vista monetario, porque su
explicación se encuentra en el mundo personal y profesional del
trabajador que siente y vibra, cuando las cosas del trabajo las hace
bien.
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En definitiva, el trabajador debe tener la claridad y el interés
necesario, para que la empresa pueda contribuir con un aporte
significativo al desarrollo y crecimiento del país, como también, se
traduzca en el plano personal, un mejoramiento de la calidad de
vida de sus trabajadores y de sus respectivos grupos familiares.
Por tanto, "¿CÓMO NO VOY A SENTIR, ASUMIR Y ENTREGAR LO
MEJOR DE MÍ, SI LAS VIVENCIAS Y PROBLEMATICAS DE LA
EMPRESA, SON MIS PROPIAS PROBLEMATICAS Y MIS PROPIAS
VIVENCIAS?"
LA EMPRESA Y SUS ASPIRACIONES.
Muchas veces, nosotros como trabajadores, independiente del

nivel en que estemos participando en la gestión de la empresa,
pensamos que ésta, normalmente nos exige solamente resultados
en el desempeño de nuestro puesto de trabajo; sin embargo, el
autor estima conveniente destacar que la empresa no solamente
nos pedirá resultado en nuestra gestión, sino que realmente, las
Aspiraciones de ella van mucho más allá de lo que nosotros
consideramos al respecto. Es importante destacar que en algunas
empresas, no expresan claramente sus aspiraciones en relación a
la participación que deben tener los ejecutivos, mandos medios y
trabajadores en la gestión de ella, debido principalmente, sus
planteamientos, lo fundamentan en la descripción de las funciones
que debe desempeñar la persona que ingresa a la empresa y, que
se traduce en definitiva, en los resultados esperados de la
organización sobre el individuo.
En relación con lo anterior, el autor estima que la Empresa no

solamente debe esperar de sus Ejecutivos resultados técnicos y
profesionales, en el ejercicio de su puesto de trabajo, sino que
además, considera muy prudente y necesario para el futuro de
ella, que estos tengan claridad que sus aspiraciones, sobre el
particular son:
a. Creer en la empresa privada, porque ésta es el motor
principal del desarrollo y crecimiento económico y social de
un país.
b. La persona que ocupará un cargo del nivel ejecutivo, debe
sentirse una persona ganadora, por el simple hecho, que
son muy pocos los que llegan a dirigir un área funcional o
gerencial de la empresa.
c. Desde el primer día de su incorporación, el ejecutivo debe
identificarse con la cultura organizacional de la empresa,
porque deberá transmitir en cada momento que tenga la
18
oportunidad de ejecutar con sus trabajadores, materias
relacionadas con el trabajo.
d. Es muy necesario que los ejecutivos tengan mucha facilidad
para relacionarse y comunicarse con los trabajadores, a
objeto de asumir su papel de conductor, en un clima de
trabajo normal para el desarrollo de la empresa.
e. Resultados en la gestión de su cargo.
En resumen, el ejecutivo debe ser, no solamente útil para la

empresa del punto de vista técnico, sino que además, muy
necesario que asuma el rol de liderazgo de su unidad, por
capacidad y por la autoridad del cargo que ejerza en la gestión de
la empresa.
Por otra parte, la empresa también tiene sus aspiraciones,

respecto a la participación de sus colaboradores que se
desempeñan en los cargos inferiores de la estructura
organizacional de ella. Sobre el particular, considero muy útil, se
converse inmediatamente sobre el tema con el trabajador, cuando
este, se incorpore a la empresa por las siguientes situaciones que
expongo a continuación:
a. La empresa, a lo largo de su vida asume desafíos que son
muy necesarios e ineludibles en muchos casos, requiriendo
para ello, la participación activa de todas las personas que
forman parte del núcleo operacional de la misma, a objeto
de lograr en el mercado los resultados esperados que serán
muy positivos para la empresa y sus trabajadores.
b. El trabajador debe asumir y adoptar una actitud diferente
frente al trabajo, de tal modo que le permita, establecer una
posición positiva de la vida laboral expresada en términos de
Ganar - Ganar, lo que significa avances importantes en los
resultados de la empresa y del propio trabajador,
expresados en un mejoramiento en la productividad y en la
calidad de vida del mismo.
c. El trabajador se identifique con la empresa, porque
representa el futuro de sus hijos y el bienestar presente de
su grupo familiar.
d. Entregue resultados positivos en el desempeño de su
puesto de trabajo, del punto de vista de la productividad y
de la calidad del mismo, debido a que esto permitiría a la
empresa, competir en mejores condiciones, generándose
con el correr del tiempo, un mejoramiento en la
participación de mercado v/s el período inmediatamente
anterior.
19
Por tanto la empresa, no solamente requiere de un trabajador que
posea muy buenos niveles de productividad y calidad en su
trabajo, sino que además, necesita para las primeras décadas del
Siglo XXI, una persona dispuesta a entregar sin grandes
restricciones sus conocimientos, sus capacidades, sus habilidades
de tal modo que permita a la empresa lograr resultados
importantes en su gestión.
Es importante destacar, en relación al Ser Humano y sus

complejidades, cualquiera sea el rol que se desempeñe en la
sociedad y en el mundo de los negocios en particular, Empresario,
Ejecutivo y/o Trabajador, el autor estima que en las
organizaciones empresariales de hoy, se necesitan trabajadores
preparados y tecnificados para enfrentar los grandes desafíos del
Siglo XXI; que posean además, la virtud de vivir la vida y el trabajo
positivamente, disfrutando plenamente cada minuto de él, con el
propósito de entregar lo mejor de sí y, quedar convencido que tu
aporte mensual al crecimiento económico y social del país,
corresponde a lo máximo que pudiste entregar, en beneficio de los
que realmente necesitan, como son los niños y las personas de la
tercera edad.
CAPITULO III.
LA MOTIVACION EN LA GESTIÓN.
Desde que el individuo comenzó a caminar por este hermoso valle,

ha estado llevando a cabo, actividades que de una forma u otra,
van en directo beneficio del resto de sus semejantes. Este hecho
importante en el desarrollo de la humanidad, siempre se ha basado
en la inspiración que tiene una o muchas personas, para solucionar
las problemáticas vigentes de la época que les tocó vivir. Esta
inspiración genera en este mismo individuo, un cambio en su
comportamiento que lo lleva a mostrarse como un persona
"Altamente Motivada" y convencida que debe encontrar soluciones
a lo expresado anteriormente.
Si nos remontamos al pasado, nos daremos cuenta que cuando

Colón con el apoyo de la Reina de España decidió cruzar al
Atlántico, se encontraba inspirado y convencido que mucho más
allá del horizonte, existían otras tierras que eran importantes
conquistarlas para incrementar las arcas fiscales y el poderío del
reino. Si avanzamos hacia tiempo más presente, y nos ubicamos
en la décadas de los 50 al 80, nuevamente nos encontramos con
personas altamente motivadas, como los Presidentes de la
20
República de Chile y sus respectivos Equipos Ministeriales,
quienes estimaban que los modelos capitalistas, comunitarios,
marxista y el de la economía social de mercado, era la solución
definitiva a las necesidades existentes en la población, en cada
uno de los períodos mencionados anteriormente.
En relación con lo anterior, el autor considera que El Tema

Motivación, es clave para el éxito de la gestión de una empresa
tanto privada como pública. Por ello, debemos tener presente que
el tema motivacional, no ha perdido vigencia y se mantendrá
presente por mucho tiempo más, junto a la personas y a la
empresa en particular; camina de la mano con el individuo, porque
este, requiere que en forma permanente se le esté hablando de
cómo está desarrollando su trabajo, en cuanto a calidad, cantidad
y efectividad con los estándares establecidos por la organización.
El Ser Humano hombre o mujer, a través del tiempo, ha tenido
muy cerca la motivación, en la primera etapa tuvieron un rol
importante sus padres biológicos y/o terrenales que en forma
reiterada le expresaban sabias frases, “Vas Muy Bien, Sigue
Adelante”; en la segunda etapa, cuando la persona comienza a
tomar sus propias decisiones, producto de haber ingresado al
mundo del trabajo, se encuentra con un jefe que también le habla
en forma sabia “Buen Trabajo Has Realizado,
Continua Así”, por estas razones y otras, considero prudente no
olvidar, el individuo mujer o hombre, siempre requiere de ciertos
estímulos que terceras personas se los estén recordando, para una
mayor seguridad de ellos.
EL MODELO DE ABRAHAM MASLOW.
Autor realizarse
Estima
Pertenencia
Seguridad
Fisiológicas
En los años 1954, el Profesor Abraham Maslow, escribió un modelo

que sigue y seguirá vigente por muchos años, llamado "La
Jerarquía de las Necesidades de Maslow"
21
El modelo de Maslow, tiene la gran particularidad de expresar las
grandes necesidades fundamentales y jerarquizadas que tienen
cada uno de los individuos, tanto en su vida laboral como
profesional. Sin embargo, estimo conveniente expresar, este
modelo no solamente ayuda a conocer lo más posible sobre las
necesidades del hombre, sino que además, nos permite entender
con mayor fundamento, el comportamiento que en algunos casos
manifiestan y experimentan, algunos trabajadores en la empresa.
Así es, como estas personas, tienen ciertas necesidades

consideradas imprescindibles para la conservación y proyección de
la raza humana, como son las llamadas Necesidades de Tipo
Fisiológicas, como por ejemplo, las necesidades de alimentarse y
de satisfacer sus ansiedades de sed que tiene cada individuo.
Estas, en la mayoría de los países que caminan hacia el desarrollo,
producto de la aplicación exitosa en algunos casos del Modelo de
Economía Social de Mercado, han logrado avances económicos y
sociales que han permitido, que gran parte de su población logre
con relativa facilidad, satisfacer estas necesidades dejando
automáticamente de operar, como motivadores primordiales en la
conducta del individuo.
Sin embargo, en estos países, normalmente nos encontramos con

una parte importante de la población, tiene dificultades de poder
satisfacer adecuadamente este tipo de necesidad, generando con
ello, toda una problemática social y de fuertes resentimientos que
repercuten en el desarrollo normal de la empresa. En esta
materia, el autor es categórico sobre el particular, por considerar
que la gran cuota debe ser aportada con la gestión de los
gobiernos de turnos, utilizando eficientemente, los recursos
fiscales que dispone del aporte de los particulares y de las
empresas que participan exitosamente, en los distintos sectores de
la actividad económica del país.
Lo anterior, en ningún caso, pretende el autor eximir de la

contribución que puede y hace el sector privado sobre la materia, a
través de la utilización de los instrumento Sence, Fosis, etc. creado
en la década de los 80 y 90 por los respectivo gobierno. Sólo
pretende dejar con mucha claridad, la responsabilidad sobre el
problema de insatisfacción de un parte de la población, proviene
principalmente de la ineficiencia en la gestión de los gobiernos que
asumieron la conducción de los destinos del país hasta 1973.
El ser humano, no solamente tiene necesidades de tipo fisiológicos

comentada recientemente, sino que además, posee un segundo
22
tipo de necesidad llamada de Seguridad, que incluye el deseo de
seguridad psicológica como la necesidad de seguridad física que
tiene cada persona. La primera de ella, dice relación con un
comportamiento que intenta proveer anticipadamente las posibles
dificultades que puede encontrarse en el futuro. Por ejemplo: Los
planes de pensión y otras formas de seguro económico que tiene
acceso el individuo. En relación, a este punto, estimo que esta
necesidad en particular puede perfectamente verse amenazada en
el presente, debido a que la persona no se detiene a pensar que la
seguridad psicológica y física del mañana, está dependiendo del
comportamiento y resultados que debes entregar en materias de
productividad y calidad de tu trabajo en el presente. Si no trabajas
como debieras hacerlo, pueden ocurrir tres situaciones que de una
forma u otra repercutirán negativamente en tu futuro:
1. Se proceda a finiquitar por tu mal rendimiento en el puesto

de trabajo que desempeñas en la empresa.
2. Las remuneraciones, serán bajas producto del mal
rendimiento y la baja productividad alcanzada.
3. No podrá mejorar la calidad de vida de él y su grupo familiar.
Si hoy día, se tiene un mal rendimiento, no tardará mucho el

individuo, en generarse una pésima fama que será de
conocimiento público, incluso algunas personas que soliciten
información, para decidir la incorporación del mismo sujeto, en la
gestión de otra empresa. Esto tendrá un efecto muy negativo,
debido a que el individuo, va a tener mucha dificultad de alcanzar
una estabilidad laboral, que le permita mensualmente, tener los
ingresos suficientes para satisfacer sus necesidades y la de su
grupo familiar; Además de lo anterior, no olvidemos, las
remuneraciones de los trabajadores del nivel operacional de la
empresa, normalmente son variable, lo que significa, tanto
produce tanto gana al final del mes. Si tu rendimiento y
productividad es mala, significa que tu remuneración es baja y, por
ende, tu descuento previsional será pequeño.
Por lo tanto, bajo este enfoque, se estima que la Necesidad de
Seguridad no solamente tiene importancia en el futuro del
individuo del punto de vista psicológico y físico, sino que además,
posee un rol gravitante en el presente de la persona porque ésta,
debe necesariamente sembrarse hoy para cosechar mejor en el
mañana.
El tercer tipo de necesidades que normalmente tiene el ser

humano, es la llamada Necesidad de Pertenencia, que se refiere a
sentirse no solamente miembro querido de un grupo familiar, sino
23
que también, ser parte de otros grupos sociales que por diversas
situaciones, deseas tener la responsabilidad de incorporarte como
un miembro activo a dichas instituciones. Si el sujeto, ha tenido
más posibilidad de acceder a la educación básica y media en el
pasado, más probabilidad tendrá en el presente de pertenecer a
otras organizaciones de la sociedad. Lo anterior, se debe
básicamente, la persona con mayor educación logra ser más
sociable y tener mayor facilidad para comunicarse y sentirse
aceptada por los otros miembros del grupo. Si así no hubiese sido,
el sujeto tendrá acceso a trabajos menos remunerados de la
empresa y con muchas dificultades de poder satisfacer esta
necesidad de pertenencia en otras organizaciones de tipo social.
En definitiva, el individuo debe tener la claridad que no podrá

satisfacer sus necesidades de pertenencia, si previamente, no
logra satisfacer sus necesidades de tipo fisiológico y de seguridad
respectivamente. Si así fuese, deberá concentrar sus energías
para generar los mejores resultados posibles en el desempeño de
sus funciones, de tal modo que le permita con sus nuevos recursos,
satisfacer sus necesidades básicas como son las fisiológicas y de
seguridad.
Una vez satisfecha la necesidad de pertenencia, nace en el ser

humano un cuarto tipo de necesidad, la llamada Estima, que tiene
un papel muy importante como mecanismo motivador, porque
puede ser perfectamente utilizado en el desarrollo del trabajo que
realiza la persona. Este tipo de necesidades, tiene la particularidad
de que están estrechamente relacionadas con el auto-respeto que
exige cada persona y, conjuntamente con ello, el buen
cumplimiento de sus obligaciones en el trabajo, le permite una
mayor satisfacción de su logro alcanzado.
Sin embargo, considero prudente recordar que muchas veces, nos

encontramos en el mundo laboral, con ejecutivos que no aportan
una cuota importante, a las buenas relaciones y a la salud
organizacional de la empresa. En muchas ocasiones, se viven
situaciones como la siguiente: “Cuando un trabajador desarrolla un
excelente trabajo, adoptan la posición poco inteligente de no
reconocer públicamente el buen aporte al desarrollo de la gestión,
expresando además brillantemente, la persona en cuestión,
solamente cumplió con su deber".
Lo anterior, representa una práctica muy común de encontrarla,
tanto en el sector privado como público, debido básicamente a una
serie de situaciones que expongo a continuación:
24
1. No se toma conciencia en los niveles ejecutivos o directivos
respectivamente, el ser humano es un animal que requiere
constantemente que lo estén motivando, porque su ego y
autoestima al ser grande, le crea la necesidad de estar
continuamente esperando el reconocimiento público del jefe.
Cuando esto ocurre, se obtiene una mejor actitud del
subalterno para alcanzar los mejores niveles de
productividad y rendimiento en el desempeño de su trabajo.
2. Muchas veces tenemos la percepción que el jefe debe ser
una persona fuerte de carácter, a objeto de no mostrar
debilidades que permitan a sus subalternos, sobrepasarse en
sus solicitudes y comportamiento frente al grupo. Lo
anterior, nos indica que el hecho de reconocer y felicitar por
los buenos aportes que hacen la personas a la gestión de la
empresa, no sería prudente hacerlo porque podría mal
interpretarse y repercutir en compromisos innecesarios que
tendría que asumir la jefatura el día de mañana.
3. También podemos encontrarnos con planteamientos que
dicen: "Si yo no tuve necesidad de sentir que el jefe de mi
tiempo estuviera continuamente reconociéndome el buen
trabajo, por qué debo hacerlo ahora?". Las jefaturas de hoy,
deben entender que las exigencias de los mercados y las
necesidades de las empresas en los nuevos tiempos, son
totalmente distintos a los requerimientos que se tenían en el
pasado.
En definitiva, se debe comprender que el comportamiento en

general de las jefaturas hoy día, tiene que apuntar a mejorar
continuamente la productividad y rendimiento de los trabajadores,
tanto por los objetivos de las empresas, como por la necesidad de
mantener un buen clima organizacional que contribuya a lograr los
primeros.
La última necesidad explicada por el Profesor Maslow, fue la de

"AUTOREALIZACION"; que como las otras, también puede ser
analizada bajo la perspectiva de lo que ocurre en el mundo laboral.
En esta materia, se debe tener presente que todo individuo siente
la necesidad de realizarse en todas las actividades que decide
emprender. Sin embargo, por diversas razones, no todos alcanzan
este propósito de auto-realizarse, debido a:
1. En la empresa, no tuvo la oportunidad de satisfacer esta
quinta necesidad, producto que ha ocupado el mismo cargo
en los 20 años que lleva en la empresa, generándose toda
una rutina en el desarrollo de su trabajo y a la larga, una
frustración que lo hace perder interés en su trabajo.
25
2. No tiene los estudios necesarios que le permita seguir
avanzando en la estructura organizacional de la empresa y,
por ende, asumir mayores responsabilidades en la gestión de
la misma.
3. No tener la capacidad y la visión para asumir la dirección de
un grupo de la organización, lo que significa no estar
preparado para tales responsabilidades por tener
dificultades en la comunicación, en sus relaciones, etc.
4. No tuvo la oportunidad de darse a conocer ante sus
superiores, lo que significó quedarse en el mismo puesto de
trabajo que ha estado desarrollando en la actualidad.
En definitiva, estas razones como otras, repercuten en la

oportunidad que espera y busca toda persona de poder auto-
realizarse en algún momento de su vida laboral. Sin embargo,
debemos tener la claridad que la Auto-Realización, no depende
solamente de la buena voluntad del Jefe de señalar que tú eres
una persona con mucha proyección en la empresa, sino que
además, depende en una buena cuota de las aspiraciones, entrega
y rendimiento que logra la persona en el desempeño de su trabajo.
LA MOTIVACION Y SU IMPORTANCIA
Desde que tengo conocimiento, siempre hemos escuchado que los

éxitos en la gestión de una Empresa, depende entre otros casos,
de lo bien o lo mal que se hayan definido los objetivos estratégicos
para el período en cuestión. Con relación a ello, normalmente nos
encontramos en diversas empresas con objetivos que están
relacionados con los siguientes temas:
a. Productividad
b. Crecimiento en los niveles de ventas
c. Participación de mercado
d. Liderazgo
e. Etc.
Si observamos con detención, nos daremos cuenta que para el
cumplimiento de los objetivos mencionados anteriormente,
necesitamos como requisito básico que los trabajadores se
encuentren sintonizados con los desafíos que tiene la Empresa
para el citado período y, lo más importante, éstos se traduzcan en
resultados concretos, de tal modo de poder evaluar, los avances
alcanzados en la gestión del equipo ejecutivo de la Empresa. El
sintonizar y el externalizar lo deseado por la Empresa, en planes
concretos ejecutados por los trabajadores, es lo que llamo “La
Motivación para los Nuevos Tiempos”.
26
Para que la empresa logre la productividad deseada, requiere por
una parte, mejorar los rendimientos individuales de sus
trabajadores con el objeto que estos, tenga un impacto positivo en
los costos variables de la Empresa y permita así, mejorar la
competitividad de la misma. Lo anterior, sin lugar a duda tiene
mucha importancia para la Empresa, pero no tiene ningún sentido,
si la mejora de los rendimientos individuales fue a costa de una
disminución de la calidad de sus productos. En definitiva, la
Empresa en los tiempos actuales, necesita estar muy atenta de la
gestión que desarrolla con sus costos variables o de operación, sin
embargo, para alcanzar el éxito en el logro del citado objetivo, se
requiere necesariamente de la participación de la motivación para
los nuevos tiempos en todos los niveles de la Estructura
Organizacional de la Empresa.
En relación, al crecimiento en los niveles de ventas, este objetivo

está directamente relacionado con el futuro de la Empresa. Una
Empresa que anualmente no tiene un crecimiento en sus niveles
de ventas, significa que tendrá muchas dificultades para enfrentar
la competencia; muchas dificultades para desarrollar futuras
inversiones en tecnologías de tal modo de disminuir sus costos
variables; muchas dificultades para pensar en el crecimiento de
sus niveles de participación de mercado, etc.; es decir, la Empresa
con toda esas dificultades tendrá, muy pocas posibilidades de
implementar con éxito una estrategia de crecimiento para los
próximos años que le permita mirar el futuro con cierta
tranquilidad. Lo anterior, tiene como uno de sus fundamentos, que
el Cuerpo Ejecutivos de Ventas de la Empresa, no se encuentre
motivado con los desafíos de ésta, producto a diversas razones:
 El no tener comisiones atractivas
 Sueldos bases muy por debajo del sueldo mínimo exigido en el
país, lo que implica que las comisiones, llevarán el sueldo bruto
de la persona por sobre el mínimo legal.
 Supervisiones y Gerentes no profesionalizados, lo que repercute
en las técnicas de gestión y en los desafíos estratégicos..
 La falta de una estrategia de venta clara y efectiva.
 Etc.
Sin lugar a dudas, el grupo de ejecutivos de ventas de una
Empresa, debe estar altamente motivado, con el propósito que
anualmente vaya alcanzando los niveles de ventas esperados por
la organización y, conjuntamente con ello, mejorar así su
participación de mercado en ese negocio.
27
El cuarto objetivo mencionado anteriormente, se refiere al
LIDERAZGO del mercado, donde se debe tener la claridad que
para ser líder, una Empresa requiere necesariamente preocuparse
entre otras cosas, de los siguientes temas de gestión:
 Calidad de sus productos
 Calidad de sus servicios-clientes
 Innovación tecnológica
 Sistemas de información
 Productividad
 Etc.
Si la Empresa tiene éxito en esos temas, significa que el conjunto
de trabajadores, ha asumido con responsabilidad el
comportamiento de “sintonizar e internalizar” con los valores y
desafíos que se ha impuesto la empresa en un período “x” de su
historia. Ese comportamiento de sus colaboradores, descansa en
todo un trabajo del área de Recurso Humano de la empresa,
llamado “La Motivación para los Nuevos Tiempos”.
¿Es importante o no la motivación para los nuevos tiempos?
¿La motivación condiciona o no el éxito de los objetivos definidos
por la Empresa?
¿La motivación afecta o no la productividad de la Empresa?
¿La motivación para los nuevos tiempos, repercute o no en los
costos totales de la empresa?
¿La motivación para los nuevos tiempos, está relacionada o no con
el deseo de la empresa de ser la mejor?
¿El grado de motivación influye en el comportamiento del
individuo?
Siendo esa su importancia, estimo prudente que el tema

motivación se encuentre incorporado en las grandes definiciones
corporativas, ha objeto que este siempre presente en la gestión
de todos los niveles que constituyen la estructura organizacional
de la Empresa. Por ello, se hace necesario que el presente tema,
forme parte de la “Misión” de la empresa, expresado a través de:
“grado de satisfacción de nuestros clientes y trabajadores de la
empresa”, debido a que la misión nos indica:
 La razón de por qué existe la empresa.
 Define el negocio que la empresa debe entregar a la sociedad.
 Define la calidad de los bienes y servicios que ofrecerá a sus
clientes.
 Valores.
En definitiva, la “Misión” de una empresa, está formada por la

“visión” más el “credo” de ella. Por ejemplo: En una empresa
importante del sector textil, debe tener como misión, algo así:
28
“Su misión sería de fabricar ropa informal al mejor nivel de calidad
de tal modo que le permita diferenciarse en el mercado, con el
propósito de entregarle satisfacción plena a sus clientes y
trabajadores de la empresa”.
Si observamos con detención, nos daremos cuenta que toda
misión debe tener claramente incorporado lo siguiente
definiciones:
 Qué hace esa empresa
 Debe explicitar una estrategia para que ésta sea conocida por
todos los trabajadores y especialmente por los clientes.
 Valores claros, respecto a los clientes, el primer personaje de la
Empresa y sus trabajadores.
Por tanto, sin lugar a duda que para la Empresa es fundamental

que sus trabajadores se encuentren involucrados y altamente
motivados con la gestión de ella, con la finalidad de tener una
mayor probabilidad de éxito en la ejecución de su misión y; por
ende, en la obtención de los objetivos de corto y mediano plazo de
la misma. Una empresa que se despreocupe de sintonizar con sus
trabajadores, tendrá muchas dificultades para lograr el éxito
deseado o esperado por el nivel estratégico de la organización.
EN El AREA DE RECURSO HUMANO.
Es esta área de la empresa con el apoyo de los restantes

ejecutivos de la organización, la responsable de implementar con
éxito esta nueva cultura de la motivación para los nuevos tiempos.
Para ello, se hace necesario que el departamento en cuestión,
tenga incorporado en su planificación de corto y mediano, el
objetivo de mejorar la motivación de los trabajadores de la
empresa.
Es efectivo que tiene importancia el trabajo administrativo que

desarrolla el área de recurso humano en la empresa, pero también
es cierto, en mi opinión, lo expresado anteriormente es
FUNDAMENTAL para que la empresa pueda proyectar su
crecimiento en el tiempo, producto que afecta directamente a
variables que son claves en la gestión de la empresa, como son:
 Productividad
 Participación de mercado
 Crecimientos niveles de ventas
 Calidad
 Costos totales
 Etc.
29
El área de Recurso Humano, debe tener siempre presente, no es
por simple casualidad que una de las preocupaciones de la
empresa gire en torno al trabajador; no porque éste sea una
persona complicada, sino por la sencilla razón, el trabajador en
muchas ocasiones se ve afectado por problemas externos a la
empresa que repercuten directamente en su rendimiento, en la
calidad de su trabajo, en la productividad diaria, en sus relaciones
con sus pares, etc. generándose con ello, un encarecimiento de los
costos operacionales de la empresa, lo que repercutirá
directamente en una disminución del margen de contribución por
cada unidad de producto fabricado (costo variable) y vendido
(precio de venta).
Lo anterior, nos indica la importancia que tiene para la empresa, lo

exitoso que debe ser la gestión de Recurso Humano, debido a los
efectos que estos van a generar en las demás actividades de la
empresa que, dice relación con:
*.-Un clima organizacional no adecuado en el área comercial de la
empresa, repercutiría negativamente en los niveles de ventas
esperado por la organización, produciendo con ello, no tan sólo
una disminución en los ingresos por conceptos de ventas mensual,
trimestral y anual, sino que además, una regular calidad en la
atención hacia el cliente que afectará los ingresos y la imagen que
la empresa, desea proyectar en el medio.
*.-Un clima organizacional no adecuado en el área de producción
de la empresa, generará normalmente tardanza en el desarrollo
del plan de producción, afectando no solamente la cantidad de
productos que deben ser entregados oportunamente al área
comercial, sino que principalmente, tendrá lo más probable un
impacto en la calidad de los productos que fabrica el área en
cuestión.
*.-Ambas situaciones anteriormente expuestas, tienen
repercusión en los objetivos que las respectivas áreas se
comprometieron a lograr para el período en cuestión, sin
embargo, se debe tener en consideración que el tema afecta no
solamente a cada área en particular, sino que principalmente,
afecta directamente a los objetivos corporativos de la empresa;
¿por qué se ven afectados los objetivos de la empresa?
Lo que ocurre normalmente, los objetivos de la empresa debe ser

necesariamente asumido por las áreas funcionales de la empresa.
Por ejemplo: El liderazgo en el Mercado, requiere de:
 Crecimiento en los niveles de ventas (Áreas comercial y R.R.H.H)
 Participación de mercado (Áreas comercial y R.R.H.H.)
 Administración de los costos (Todas las áreas, R.R.H.H)
30
 La calidad de los productos (Áreas producción y, R.R.H.H)
 Cumplimiento con lo solicitado por cliente (Áreas comercial,
R.R.H.H y Producción)
 Etc.
Por tanto, el área de recurso humano en la empresa no escapa a
esta realidad. Sus objetivos están estrechamente relacionados
con los objetivos corporativos de la empresa, por ejemplo, para
ser líder en nuestro mercado ¿qué requerimos como organización?
a) El recurso humano de la empresa, esté sintonizado con la
Cultura Organizacional de la Empresa.
b) Necesitamos que el recurso humano de la empresa, tenga
claridad de la misión y los objetivos que esperamos alcanzar.
c) Para ser líder, necesitamos que el recurso humano entienda el
concepto de liderazgo, productividad y calidad de trabajo.
d) Para ser líder, necesitamos que el recurso humano comprenda la
importancia del cliente en los desafíos actuales y, la calidad del
servicio que se debe entregar.
e) Para ser líder, necesitamos que el recurso humano esté siempre
adquiriendo tecnología, de tal modo que le permita desarrollar
creatividad e innovación en su trabajo.
f) Para ser líder, necesitamos que el recurso humano de la
empresa se sienta verdaderos líderes en su actividad, etc.
En definitiva, nos daremos cuenta que frente a lo expuesto, el área
de recurso humano tiene grandes desafíos que requiere
necesariamente de un trabajo motivacional, en todas las áreas de
la empresa, para que ésta tenga la posibilidad de alcanzar los
sueños o aspiraciones que desea para el ejercicio del período.
No olvidemos que una alta motivación, nos permite mejorar la
productividad y rendimiento de los trabajadores de la empresa,
que significaría generar una mayor producción hoy v/s ayer. Por
otra parte, una mayor productividad tendrá un impacto positivo en
los costos variables de la empresa, lo que significaría mejorar
ostensiblemente la competitividad de la empresa, producto de un
mejor margen de contribución por cada unidad de producto
fabricada y vendida.
Una alta motivación no sólo mejora productividad y margen de

contribución, sino que además, nos permite avanzar
significativamente en la calidad del trabajo que realizamos y, por
ende, la calidad de los productos que colocamos en el mercado. Lo
anterior, nos debiera generar por una parte un incremento en los
niveles de venta de la empresa y, una disminución de los costos
operacionales por el simple hecho de tener una menor cantidad de
productos defectuosos en el período.
31
Una alta motivación, nos debiera conducir a un mejor clima
organizacional de la empresa en todos los niveles de la estructura
de ella, que se debe traducir en un mejoramiento de la calidad de
nuestro servicio; un incremento de las ventas institucionales; un
mejoramiento de las remuneraciones variables de los
trabajadores; un mejoramiento de la imagen exterior de la
empresa, etc., en definitiva todo un avance en la materia que es
de única responsabilidad del área de recurso humano de la
empresa, quienes deben tener como objetivo básico de su gestión
“LA MOTIVACION PARA LOS NUEVOS TIEMPOS”, porque ésta tiene
un efecto inmediato en los resultados operacionales de la empresa,
como en las áreas funcionales de la misma.
EL ROL DE LOS TRABAJADORES.
El rol de los trabajadores en las sociedades actuales, es muy

distinto al que existía en las sociedades del ayer. En esas
sociedades, la característica principal estaba centrada en los
mercados que reunían grandes demanda de productos pero que
tenía como contrapartida, una empresa que ofrecía muy poca
variedad de los productos que colocaba en esos mercados. Lo
anterior, obligaba a las empresas a tener trabajadores con gran
capacidad y rapidez manual, capaz de trabajar a una velocidad tal,
que permitiera ganarle tiempo al tiempo y poder así, cumplir con
los programas de producción elaborados para satisfacer la
demanda de esos mercados.
El tipo de trabajador mencionado anteriormente, se caracteriza

por tener como concepto de trabajo: “producir, producir,
producir....,” debido a que su remuneración, se determina sobre la
base tanto produce, tanto gana diario, mensual, trimestral y
anual. Por ello, nos damos cuenta, normalmente la empresa en
esta materia, incorpora personas con estudio medio incompleto,
que desconocen conceptos tan importantísimos en la gestión de la
empresa moderna, tales como:
*.- Cultura Organizacional
*.- Calidad de Trabajo
*.- Servicio al Cliente
*.- Misión
*.- Productividad
*.- Benchmarking
*.- etc.
Lo anterior, nos señala que en el ayer, solo bastaba tener
trabajadores - un tanto máquinas - llegar a las 8.00 a.m., a su
32
máquina de trabajo, la encienden y comienzan a ganar dinero con
la producción del día, sin importar incluso, la calidad del mismo; lo
prioritario, es cumplir 100% con el programa de producción,
porque este, se encuentra 100% vendido por el área comercial de
la empresa.
En la sociedad del Chile actual, a partir de los inicios de la década

de los 80, este país comienza a vivir profundos cambios
estructurales que lo llevaron a situarse, en la vanguardia del
crecimiento económico y social de los países que componen el
continente sudamericano. ¿Qué nos permitió cambiar de posición
en el concierto internacional, en materias económicas y sociales?,
¿Qué nos llevó de ser los últimos en la década de los 70, a ser los
primeros a fines de los 80?
Una de las primeras razones sobre el particular, fue el avance

experimentado en el tema educacional, nos permitió erradicar de
raíz el analfabetismo por el simple hecho, tomar las decisiones
adecuadas que permitió a los niños del país, tener acceso a los
estudios completo de enseñanza básica. Lo mismo, está
ocurriendo en los inicios del próximo siglo donde se espera,
ningún joven chileno tenga estudios de enseñanza media
incompleto.
Por otra parte, las empresas públicas y privadas, destinaron cifras

no despreciables de sus presupuestos anuales a la capacitación de
sus trabajadores, con la finalidad de avanzar en el tema de la
especialización y, poder así, ser más eficientes y eficaces en los
procesos productivos que desarrollaban en cada una de las áreas
de la propia empresa. Lo anterior, permitió poco a poco a la
empresa ir avanzando en materias de calidad de sus productos, al
extremo de iniciar los primeros pasos en el mercado externo, con
un éxito importante en la generación de divisas para el país.
Sin lugar duda, la capacitación en la empresa tuvo también su

impacto en la mayor eficiencia de la misma, permitiendo
resultados tan importante como reducir los costó de fabricación,
lo que repercute positivamente en una mayor competitividad de la
empresa en el mercado. Como no va ser importante el cambió
experimentado por el trabajador, si mejora Calidad de producto y
disminuye Costo de fabricación, debido a la mayor Eficiencia que
logra en el desarrollo de su trabajo; Todo lo anterior, permite a la
empresa mejorar Competitividad y al final de todo el proceso, se
traduce en mayores Ventas y en mayores ingresos para la
empresa, como para el trabajador.
33
Lo importante de lo expresado anteriormente, la empresa tiene un
Papel Gravitante en la motivación y en el rol que el trabajador
debe desempeñar en el quehacer diario de la organización. El
trabajador necesita estar motivado para aportar lo mejor de sí,
pero para lograrlo, se requiere que los colaboradores tengan reales
oportunidades de desarrollo y futuro. En esta materia, la política
de especialización y capacitación que viene desarrollando la
empresa, es pilar fundamental para que los cambios de cultura
que requieren los trabajadores, le permitan adecuarse en mejor
forma, a las exigencias del mercado y poder así, responder y
entregar “Lo Mejor de Sí “para el bien de la empresa, para el futuro
de su familia y para el bien del país.
LOS INDIVIDUOS Y LA SOCIEDAD.
En la sociedad actual, normalmente nos encontramos con una

serie de dificultades que atormentan cada vez más, el normal
desenvolvimiento de los individuos en sus respectivas
comunidades. De un tiempo a esta parte (1999), todos los días
recibimos pésimas señales que generan desorientación en la
población, por parte de quienes están ocupando los cargos más
importantes en la conducción del país, tanto en lo que dice
relación con los temas políticos contingentes, como en los relativo
al desarrollo económico y social de los que formamos esta gran
nación. En relación a los primeros, nos hemos encontrados con
situaciones, como por ejemplo:
*.-Conflictos permanentes en los partidos del gobierno.
*.-Diferencias públicas en las directrices entregadas por el
Presidente de la República.
*.-Conceptos de vida distinto entre los partidarios de
Gobierno.
*.-La utilización demagógica del tema de los Derechos
Humanos.
*.-Socialismo versus Cristianismo.
*.-Socialismo, Cristianismo v/s Capitalismo.
*.-Populismo v/s Pragmatismo.
*.-La Estrategia del Pedir No Hay Engaño.
*.-Lentitud en la gestión del parlamento.
*.-Demagogia en los programas presidenciable.
*.-Reiteradas modificaciones a la Constitución de la
República
*.-etc.
En lo que dice relación, con los temas económicos y sociales que
han impactado en la opinión pública, algunos son:
34
*.-Corrupción en las empresas públicas
*.-Mayor desigualdad en la distribución del ingreso
*.-Pésima calidad de las viviendas sociales
*.-Reacción tardía del gobierno frente a la crisis asiática y
Mexicana
*.-Desempleo
*.-Mayor inseguridad ciudadana
*.-Drogadicción y Alcoholismo en la juventud
*.-Extrema pobreza
*.-Indulto presidencial a extremistas de izquierda
*.-Ocultar información porque es impopular.
*.-Regalar recursos sin mejorar productividad.
*.- etc.
En definitiva, en los últimos veinte (20) años el individuo, mujer y
hombre, vive en una sociedad muy complicada por las
ineficiencias y demagogia, mostrada por los que han tenido la
oportunidad de conducir los destinos de la nación. Lo anterior,
tiene su impacto en conductas negativas que experimenta la
persona en su hogar como en el trabajo, debido a la desorientación
y desmotivación que produce cuando los líderes de una nación o
empresa, se encuentran con el norte un tanto perdido. Estos
tienen la obligación y el deber moral, por las remuneraciones y
beneficios que perciben, entregar un verdadero servicio público
para que la sociedad tenga la capacidad de respuesta a la creciente
demanda y oportunidades que los habitantes de un país exigen.
Frente a esta sociedad en que vivimos, el individuo trabajador

requiere con mayor razón, tener una “Capacidad Interna“ que le
permita estar siempre dispuesto a entregar lo mejor, en términos
de eficiencia y productividad, para poder así, convertirse en un real
aporte a la gestión de la empresa y una tranquilidad para el futuro
de su familia. Evidentemente lo anterior, no es fácil de lograrlo,
sin embargo considero necesario, recordar que el individuo en su
largo caminar no siempre, gozará de estímulos externos que estén
permanentemente motivándolo en el desarrollo de su trabajo, por
tanto, se hace necesario, el trabajador en su formación familiar,
reciba principios y valores que apunte principalmente a fortalecer
su personalidad y el desenvolverse mejor en la sociedad. Si logra
ello, la persona va ser capaz de encontrar soluciones a los diversos
problemáticas que le aquejan, y tendrá el privilegio de ver pasar, la
serie de show que nos tiene acostumbrado, el vértice estratégico
que conduce los destino de una nación.
La sociedad del futuro, necesita de trabajadores con educación

técnica y/o superior, capaz de vivir en una sociedad libre y de
35
mercado, que le permita no solo mejorar su calidad de vida, sino
que además, mejorar su calidad como persona en materias de
valores y de espíritu. “¡Ser Mejores!” Requiere que tú
trabajo ordinario lo ejecutes con Honestidad, con Dedicación y
con la Verdad para beneficio propio y de la sociedad en general.
Sin embargo, la sociedad del hoy, “Todos Llora, Todos Gritan,

Todos Piden, Todos Exigen y Todos ¿Qué Entregan para el Bien
Común?”…..
CAPÍTULO IV.
EL EJECUTIVO Y EL LIDERAZGO.
Uno de los puntos complicado en la gestión de las empresas, se

refiere al liderazgo natural que debe ejercer el ejecutivo, en el
desempeño de sus funciones. Digo complicado, porque en la
realidad nos encontramos que no siempre es así, muchas veces,
estamos frente a personas que no está preparado para tal desafío,
ya sea porque no tiene el perfil o sencillamente, lo hace muy mal.
¿Por qué ocurre lo anterior?
Porque la persona al tener problema en su formación, cree y

estima que para ejercer sus funciones en forma eficiente, debe
estar permanentemente llamando la atención, en algunos casos
enojarse, reprender y presionar en forma estricta, y todo lo hace
como algo habitual, etc., pero lo grave, es que mientras más
ejecuta ese estilo, más líder se siente. Sin embargo, es necesario
precisar que un “Líder”, en términos sencillos, “Es aquella persona
que el grupo, sigue reconociéndole como jefe u orientador”; sus
cualidades de personalidad y capacidad son tales, que favorezcan
la guía y el control de los restantes integrantes del grupo.
Dificultades a Superar en el Liderazgo:
La anterior definición, nos permite recomendar y precisar, lo

bueno que sería para la empresa, el ejecutivo asuma en propiedad
ser “Un Líder en su Trabajo”; el no tener ciertos hábitos y la
cultura de “Siempre Saludar”, desde cuando llega, hasta cuándo
se encuentra con una persona que no había visto durante el día,
genera pésimas reacciones en su entorno, debido a que siempre
será observado por sus subalternos, desde como viste, hasta cómo
se comporta con sus pares y con ellos mismos.
36
¡Sí no le otorga importancia a lo básico!, ¿Cómo cumplirá con su
gran obligación, de hacer funcionar en forma eficiente a su equipo
de trabajo?, cuando el propósito que debe perseguir, es que cada
uno de sus subalternos, entregue el aporte necesario para
alcanzar los objetivos del área, de la propia empresa y, sentirse
parte de un grupo humano, que sintoniza con los desafíos y
responsabilidades que el grupo deba asumir. Es en este punto,
donde el ejecutivo juega un papel importante en ejercer su
liderazgo, porque debe orientar y guiar al grupo hacia los intereses
de la empresa, sin dejar de lado, alguna aspiración razonable de
algún subordinado.
Los ejecutivos, Siempre deben “Motivar” a sus subalternos para

que estos, desarrollen su trabajo en un buen clima organizacional,
con un nivel de excelencia en términos de calidad y productividad,
acorde con lo deseado por la organización. Una simple pregunta,
de saber cómo está él y su grupo familiar, deja muy contento al
trabajador, porque indica preocupación de su parte; una simple
felicitación pública, reconociendo el buen trabajo realizado, nos
muestra un Jefe preocupado por la calidad del trabajo que
desarrollan sus subalternos. Si además, es “Justo” con premios y
castigos contemplados para sus subalternos, nos muestra un
ejecutivo que sabe dirimir lo bueno de lo malo, lo correcto de lo
incorrecto, sin duda, esa persona tendrá un apoyo importante de
su gente, en la gestión del área.
Un ejecutivo-líder, debe dedicar una parte de su tiempo a

comunicarse con sus trabajadores, con el propósito de evaluar los
avances del trabajo y poder así, entregar las orientaciones
necesarias para corregir lo que se deba corregir. En segundo
lugar, le permitirá recoger ideas buenas e interesantes que tengan
los trabajadores, posibles de desarrollar e implementar en un área
en particular, como en la Empresa en general. Ambas situaciones,
permite al ejecutivo presentarse antes sus trabajadores como una
persona que es posible conversar con él (ella) sin necesidad de
pasar por los procedimientos burocráticos de la organización. El
saber atender y escuchar a los trabajadores, facilita al ejecutivo en
cuanto a:
*.-Lo hace más cercano a los trabajadores.

*.-Reúne más antecedentes sobre diversos temas.
*.-Clarifica y Soluciona en mejor forma los conflictos.
*.-Toma decisiones más justas.
*.-Organiza mejor el trabajo.
*.-Influye en mejor forma sobre el grupo de trabajadores.
37
*.-Compromete más al trabajador con la Empresa.
Sin embargo, el autor estima como muy necesario un ejecutivo-

líder, debe “Ser Profesional de Educación Superior”, con los
conocimientos y tecnología necesarias, sobre materias de gestión
y de dirección, de tal modo, cuando intervenga pueda entregar las
orientaciones necesarias para desarrollar los respectivos trabajos
del área. Por otra parte, él (la) profesional debe tener la claridad,
respecto a lo que se quiere como empresa y que debe aportar a la
respectiva área, para que ésta logre sus objetivos planificados para
el período. Debe tener conocimiento del como “Planificar”, se
necesita que sea un actor importante en la Planificación
Estratégica de la Empresa, en cuánto a desafíos, planes y logros,
de tal modo de ser capaz de sensibilizar a su equipo más cercano y
poder externalizarlo, con claridad y objetividad a los restantes
trabajadores del área.
También es muy necesario, ser “Ordenado en el Trabajo”, ha

objeto de tener claridad del time en el cual se deben desarrollar
cada uno de los procesos del área, quiénes intervienen en cada uno
de ellos, cuando se debe responder y conectar con lo planificado
por la empresa. “El Líder”, debe saber cómo “Organizar el
Trabajo” de sus subalternos, ocupando correctamente los distintos
mecanismo de coordinación que existe para tal efecto, ser
eficiente en su gestión, siempre pensando en los resultados que se
debe alcanzar y, en los costos deseados o involucrados en la
operación. ¡No Olvidar que Hoy, La Competitividad Mueve Montaña
y La Responsabilidad es Indelegable!
Sobre este último punto, considero necesario y prudente tratarlo

con mucha fuerza, porque si observamos a nuestro alrededor, nos
encontramos con cada caso, que son “Digno de Ripley”.
Efectivamente, en este hermoso siglo xxi, lleno de
contradicciones, hablamos del mundo globalizado y de la
revolución tecnológica que día a día, nos deja atónitos de su
avance; sin embargo, nos encontramos con ciertas conductas de
Gerentes de empresas públicas y privadas que como dije
anteriormente, son “Dignas de Ripley”, como para colocarla en un
“Marco de Oro Puro”. Digo esto, porque seas Gerente General,
Presidente (a) de la República, Contralor Nacional, Presidente de la
Corte Suprema, Director Nacional de Sii, Director Nacional de
Oficina Nacional de Emergencia Onemi, Ministro de Estado,
Gerente de Área, etc., tienen la gran responsabilidad de
administrar recursos, que son necesarios para la gestión de una
gran empresa (incluido país), mediana o pequeña, en la cual su
38
decisión, afectará al futuro de la organización, como a las
personas que depende de ella.
En ese escenario, señores (as), la responsabilidad de una decisión,

tomada o no, bien o mal, depende de quién tiene el poder en sus
manos y la autoridad para colocar la última firma, decidir si “Se
Hace o No Se Hace”, cambiar rumbo o no; ¡Esa Responsabilidad y
Autoridad es Indelegable!, no posible de transferir aún subalterno,
por mucho que allá intervenido en alguna parte del proceso de
trabajo. Si el subalterno se equivocó, cometió un error propio de
un ser humano, la responsabilidad y la autoridad sigue siendo del
“Number One”, porque él tiene el poder en sus manos, de “Hacerlo
o No Hacerlo”, Él o Ella nombra los gerentes de áreas o ministros
de estado o directores nacionales, etc.,
Un Directorio, normalmente dice qué camino seguir, pero quién

toma la decisión en el quehacer diario, es ineludiblemente el
Gerente General de la empresa o la Presidenta en la empresa
llamada país; en algunos casos de la vida diaria, uno escucha: p.ej.
¡Si te equivocas, Yo me sumare a Qué tú eras el Responsable!,
Grueso Error de personas insensatas que No Saben Su Rol, en
definitiva, “NO ESTAN PREPARADOS PARA GOBERNAR o
ADMINISTRAR.
Es muy hermoso estar para “Las Fotos”, las cámaras de televisión,

la farándula, etc. pero otra cosa muy distinta, es SABER DIRIGIR,
ADMINISTRAR, DECIDIR porque tienes la autoridad y la
responsabilidad, que no es posible delegarla. Por ello, considero
necesario y muy sano para la empresa y país, los ejecutivos –
gerentes tengan un curso a nivel de un Máster en Gestión y
Dirección de Empresas y de Recurso humano, para que sus
decisiones “No Sean Tan Dañina, Cómo Está Ocurriendo en La
gestión de la empresa, Llamada País”: ¡Crecimiento Económico
2014, inferior al 2%; Caída en los niveles de Inversión; Caída en
los niveles de Competitividad del país v/s vecinos; Desempleo 6%;
Aumento de la Pobreza y por ende, mayor Desigualdad en la
distribución del Ingreso; Aumento del Gasto País en forma
Innecesaria, producto los Costos de la Reforma Política, Reforma
Educacional, etc.; solamente acá llevo alrededor de $ 3000
millones de pesos anual; la verdad, PREFIERO NO SEGUIR……..!;
estas simples líneas, nos gráfica muy bien “Los Efectos Negativos”,
cuando una persona “NO ESTA PREPARADA (o) PARA DIRIGIR”
una empresa tan grande, como la llamada país, son verdaderos
desastres para los más humildes, ¡LOS POBRES!.
39
Decía que era necesario (a) en ambas empresas públicas y
privadas, prepararse en Gestión de Empresas y de RRHH., con la
única finalidad de tener una mayor coordinación y conocimiento
sobre la materia y poder así, actuar y hablar en el mismo idioma
que está transmitiendo el área de recurso humano de la empresa.
Debemos recordar que la gestión de recuso humano, no solamente
debe ser desarrollada por el área respectiva, sino que muy por el
contrario, deben participar activamente los gerentes de cada una
de las unidades que constituyen el vértice estratégico de la
empresa. Lo anterior, se produce porque la motivación, está muy
ligada a la productividad y rendimiento que la organización espera
alcanzar y, por ende, condiciona la probabilidad de éxito o fracaso
en el logro de los objetivos estratégicos de la empresa, “La
Motivación es Calidad de Trabajo“.
El Verdadero Rol de Los Ejecutivos:
Si tuviera que definir las funciones y responsabilidades que tiene

un ejecutivo y/o ministro en su jornada diaria, podríamos
perfectamente describirla de la siguiente manera:
Objetivo General:
Es un Cargo de Confianza de la empresa que tiene la misión de
conducir la gestión de la empresa, del área, en función de los
objetivos corporativos y los de su propia unidad, con activa
participación de los trabajadores.
Lo primero que podemos destacar del objetivo general, los
ejecutivos ocupan un cargo que es de absoluta confianza de la
empresa, lo que significa:
a) Su cargo siempre está a disposición del Gerente General de la
empresa.
b) Como su cargo es de confianza, significa que no puede negociar
colectivamente y, tampoco atreves de sindicatos de
supervisores, como ocurre en las empresas mineras de nuestro
país.
Un ejecutivo no puede perder nunca de vista la misión de la
empresa, sus objetivos corporativos y los de su propia unidad, por
la sencilla razón que por esos temas, será evaluada en su gestión.
c) El hecho que la gestión, debe hacerse con la activa participación
de los trabajadores, apunta principalmente al cumplimiento de
los resultados esperados de su gestión, si así no fuese, lo más
probable es que tendrá mucha dificultad para lograr los
objetivos planificados para el período en cuestión.
Objetivos Específicos:
40
Los objetivos específicos, apuntan a temas de interés que siempre
deben alcanzarse en la gestión de un período, debido a la
importancia que estos tienen para el futuro de la empresa.
a).-Es responsable de dirigir bajo un buen clima organizacional
en su área, ha objeto de lograr por una parte la identificación de
trabajador con la empresa y, su contribución a los objetivos
corporativos de la misma.
b).-Velar por la Mantención de un ambiente de “trabajo seguro”,
con el propósito de evitar al máximo, los accidentes de trabajo
que tienen un efecto negativo en la imagen y los costos de la
empresa.
c).-Lograr en el período, las metas mensuales, trimestrales y
anuales establecidas para la unidad que dirige, en las materias
que corresponda, según sea el caso:
*.-Rendimiento.
*.-Productividad.
*.-Calidad del trabajo.
*.-Ventas totales y por líneas de producto.
*.-Rentabilidad empresa y por línea de producto.
*.-Costos operacionales.
*.-Clima organizacional.
d).-Ser un líder positivo en la gestión del área que dirige.
Si analizamos lo expuesto, nos daremos cuenta que los objetivos
específicos están ligados directamente a los resultados esperados
de la gestión: clima, productividad, la evaluación de desempeño
que debe hacerse a los ejecutivos de la empresa. Estos, deben
tener claro que para llevar adelante su gestión, requieren no
perder de vista los siguientes conceptos:
*.-Conocer muy bien la descripción de su cargo.
*.-Necesita el aporte de su equipo de trabajo, en todos los niveles.
*.-Motivar al grupo para esperar los mejores resultados, en cuánto
a
Calidad del trabajo y su productividad.
*.- La Eficiencia y La Efectividad de su trabajo, está dado por el
trabajo que Realizan otros.
Las Funciones:
Las grandes funciones que deben desarrollarse a este nivel de la
organización, dice relación con los siguientes temas de gestión:
a).-Elaborar e implementar según los criterios corporativos, la
estrategia necesaria para que la unidad cumpla la misión por la
cual fue creada.
b).-Dirigir y controlar los resultados que se estén logrando,
mensual, trimestral y anual v/s lo planificado. Es decir, evaluar lo
41
real v/s lo deseado y tomar las medidas correctivas, si fuese
necesario.
c).-Desarrollar los equipos de trabajos, ha objeto que la labor sea
efectiva y eficiente, con los resultados deseados por la empresa.
d).-Mantener una comunicación permanente con sus
subordinados, respecto a los siguientes temas de gestión:
*.-Misión de la empresa y su unidad.
*.-Objetivos de la empresa y su unidad.
*.-Resultados logrados y errores cometidos.
*.-Análisis de los competidores.
e).-Desarrollar la gestión de recurso humano en su área, según los
parámetros establecidos por el departamento o unidad respectiva
y, los desafíos que la empresa tenga para el período en cuestión.
f).-Desarrollar informes de gestión trimestral, ha objeto que las
instancias superiores, puedan evaluar los avances en la gestión del
área respectiva.
g).-Representar y subrogar cuando las circunstancias lo requieran.
Los Liderazgo y una Nueva Cultura Organizacional:
En pleno siglo xxi, mirando en todas las direcciones, nos

encontramos con líderes de papel, demagogos, oportunistas,
corruptos, ignorantes, medios cachureos y/o medios barbéis, con
un nivel de inteligencia digno (a) de Ripley que creen que dirigir,
consiste p.ej. en:
*.-Culpar al vecino de “Tú Descalabro en la Gestión”, ¡Complot de
Golpe de Estado!, que afectan los niveles de tus decisiones
económicas; ¡Facilitar dinero para rebajar impuesto, a través del
FUT o Gastos Reservados!; Encubrir mafias por intereses políticos y
económicos, etc.
*.-No tener capacidad de conocimiento y de información que te
permita “Priorizar Tus Decisiones”, ¿Qué es más importante,
eliminar pobreza v/s una serie de reformas de puro papel y leyes?
*.-Arrancar a otros lugares, para que digan que otros tomaron las
decisiones por Ti, es decir, desconectarse…. ¡Qué Vergüenza, pero
es la triste Verdad y Es Así!
*.-Decir que vamos a “Crecer” en materias económicas, junto con
ello vamos a “Exportar” al resto del mundo, pero además, vamos
con algunos recursos “Comprar Algunas Empresas”, porque sí o sí,
hay que gastar los recursos que están presupuestaos para el año
operacional. *.-Pero además, ¡No Se Olviden! que todo esto, es
parte del plan estratégico que les transmite a ustedes, en su
momento. Estos ejemplos sacados de la vida real, nos
señalan que no hay que sorprenderse, cuando escuchas en
conversaciones informales, un dicho muy cierto sobre que los
42
países u empresas, tienen: ¡Los Líderes Qué Se Merecen!; sin
embargo, a pesar de que ello existe, considero muy necesario
analizar con mayor detención, “Una Nueva Cultura Organizacional”
en la empresa, ha objeto de minimizar estos hechos no muy
gratos.
Entendemos que la Cultura Organizacional, “Es la forma de “Actuar

de la Empresa”, para “Solucionar” sus problemas interno, propios
del Trabajo, como los problemas externo, propios del Cliente”; por
ello podemos deducir, que tanto la empresa pública, la privada,
como la llamada país, se deben a dos (2) frentes importantes de su
quehacer: “Los Clientes y Los Trabajadores”. En ambos casos,
según el autor, “Buscan Satisfacción”; en el primer de ello, los
clientes desean por sobre todas las cosas, “CALIDAD de BIENES y
SERVICIOS”, aún precio acorde a lo ofrecido. Sin embargo,
respecto a los trabajadores, uno pudiera pensar a priori que
buscan solamente money-lucas, pero la verdad, es que también
buscan la satisfacción, pero en este caso particular, lo desean en
su “CALIDAD de VIDA” que en definitiva, se transforma en el
bienestar individual y del grupo familiar que sustenta.
Acorde a lo expresado, tiene mucha importancia que los

verdaderos “Lideres de Calidad”, asuman con “Honestidad y
Responsabilidad”, si son “CAPACES” de conducir los destinos de
una empresa pequeña, mediana o grande, pública, o privada, o la
llamada país; porque sus decisiones afectan a personas que
socialmente, pueden estar viviendo ya algunas dificultades.
Pensemos que hoy, febrero del 2015, nos encontramos con
resultados de gestión año 2014, crecimiento económico 2%,
desempleo del orden del 6%, caída en los niveles de inversión, por
lo anterior crecimiento de la pobreza, caída en los niveles de
productividad, etc., por ello se hace necesario, tomar conciencia
que no es lo mismo elegir o colocar, cualquier persona en los
cargos claves de Dirección y Gestión de Empresas, cualquiera sea
esta.
Para lograr “Calidad de Bienes y Servicios”, el autor considera que

existe un Concepto que debe ser parte, si o si de la Cultura
Organizacional de la empresa, que es: ¡CREAR RIQUEZA!;
entendiéndose está, tal cual como lo solicita el Cliente, que se
entregue la Calidad ofrecida por la organización y, no encontrarse
con sorpresa mayúscula que no condicen con lo ofrecido en su
propia Cultura Organizacional. Para lograr dichos resultados, es
necesario a todo nivel de la estructura organizacional de la
empresa, “Sensibilizar” a los trabajadores que lo prioritario es
43
“Crear Riqueza en el Trabajo”, en todos los puestos de trabajo
existente en la estructura, “Hay que Trabajar con Calidad”, incluso
a la primera, para ser eficiente y efectivo en el uso de los recursos
disponibles. Es en este punto, donde el “Buen Líder” con visión y
valores sólidos, ofrece y transmite a sus trabajadores un nuevo
sistema de remuneración, pensando siempre en una remuneración
mixta que premie e incentive, las mejoras logradas en calidad,
productividad y competitividad de la empresa y, como
consecuencia de ello, avances importantes en mejoramiento de la
calidad de vida de sus trabajadores; si avanzáramos en esta
dirección, el autor tiene la certeza que con el correr de los años,
alrededor de una década, llegaríamos perfectamente en nuestro
país, a tener “Una Sociedad Más Justas, en término de mejores
oportunidades para todos chilenos y residentes.
Los Liderazgo y Los Procesos de Cambios:
Esta Nueva Cultura Organizacional, expresada en el punto

anterior, constituye el primer paso de un “Proceso de Cambio”,
necesario y que debe vivir toda empresa pública o privada. Digo
pública, porque en el Gobierno del Ex – Presidente, Sr. Eduardo
Frei Ruiz-Tagle, período 1994 al 2000 se trabajó con mucho
ímpetu en este tema, pero luego vinieron cambios de gobiernos y
no se fue perseverante en ello; grueso error cometió el país,
producto de la ignorancia de muchos, al punto que hoy en los años
2014 y 2015, variedad de reformas de papel, desempleo y pobreza
creciendo, caída en los niveles de inversión y competitividad,
aumento del gasto público por reformas, “Creación del Ministerio
de La Mujer”, del hombre, o el Indígena, etc., todo lo contrario a lo
que se proyectó para un chile mejor, en gobiernos anteriores.
En este caminar, el (a) Líder debe necesariamente, pensar en la

empresa o país del futuro, su “Visión”, entendiendo también, que
los integrantes en todos los niveles de la organización, deben
sentirse parte del proceso y percibir que dicho proceso, está
generando avances en su “Calidad de Vida”. El Líder serio y de
calidad, no puede pensar que en seis (6) años, recién los
trabajadores lograran percibir los frutos del trabajo realizado,
porque evidentemente, se van a desencantar y no aportaran lo
mejor de sí, para alcanzar lo planificado estratégicamente; sí
además, no mejora gestión y calidad de vida de los trabajadores,
vale cero en términos de resultados, y del propio desafío que
asumió como líder, porque los trabajadores no notaran cambios en
su vida laboral y menos en la personal.
44
Por ejemplo, los frutos de todo proyecto en educación, como
mínimo, deben ser medidos en seis (6) años, fecha que dice que
termina el proceso de formación de esos estudiantes, sujeto al
proyecto. Sin embargo además, debes preocuparte sí o sí de
mostrar, indicadores que digan que es mejor a lo que se tenía ayer,
porque de lo contrario, sólo hiciste cambios de papel y de normas
que no contribuyen al mejoramiento de la calidad del mismo y, las
frustraciones serán mayúsculas. Cuando dices, no queremos más
lucro, menos copago, y selección en los colegios subvencionados,
no puedes salir diciendo: Es cierto “No Queremos Acá”, pero allá, sí
queremos más recursos para el lucro, con más parlamentarios,
más distritos, etc., en definitiva expresas incoherencias,
inconsistencias y te muestras como líder que no tiene claridad de
lo que quiere hacer para mejorar la calidad de esa empresa.
Una empresa del futuro, “Su Visión”, puede ser perfectamente, El

Líder del mercado en seis (6) años, pero su gerente debe tener
mucha claridad que en ese proceso, los trabajadores lo van ayudar
en términos de calidad, productividad, costos, etc., pero también
ellos, deben sentir que esos esfuerzos tienen sus recompensas en
el tiempo, pero HOY, aunque sea pequeña, deben percibir algo que
indique que se está avanzando y que mañana, van estar mucho
mejor. Se dice que todo esfuerzo debe ser compartido, sin lugar a
duda, debe ser así, porque de lo contrario, no esperes resultados
espectaculares que no llegarán, porque no fuiste capaz de
involucrar y convencer a todos los actores que ese proceso, va ser
mejor para todos.
¡Queremos Ser una Empresa Líder del Mercado!, como visión,
efectivamente lo puedes lograr, pero para ello, necesitas sí o sí del
aporte de todos los trabajadores de la organización y, para
alcanzar tal desafió, debes pensar en la necesidad de sintonizar y
sensibilizar, con el concepto de “Creación de Riquezas” expresado
anteriormente, en términos de Calidad de Bienes y Servicios y,
también en Calidad de Vida de los trabajadores; por tanto, la
Visión podemos definirla como ejemplo de la siguiente forma:
“Vamos a Ser La Empresa Líder del Mercado de Ropa Informal,
comprometidos con Entregar Satisfacción a Sus Clientes y a sus
propios Trabajadores”.
La Tercera Variable de gestión a tener presente, tan importante

como las dos primeras, se refiere a la “Misión” de la empresa,
emitiéndose esta como “La Razón de Ser de la Empresa”, el por
qué existe esa organización, el para qué fue creada. Para ello, es
muy importante que esta, sea precisa, clara y entendida por todos
los actores, internos como externos de la organización, ha objeto
45
que sea un verdadero instrumento de motivación en el quehacer
de la misma, p. ej. “Somos una Empresa de Confección que
Trabaja La Ropa Informal de Camisa Masculina, aún gran nivel de
Calidad, entregándole con ello a Nuestros Clientes, una cierta
Diferenciación que va estar acorde, con los precios existente en el
mercado”.
Por ello, es necesario y recomendable, tener mucha claridad en
expresar “Qué Hace la Empresa; el Nivel de Calidad con que
Trabajará sus Productos y como se comunicará con sus clientes en
su quehacer diario.
La Cuarta Variable a considerar, cuando deseas llevar adelante un

“Proceso de Cambio”, muy necesario para la gestión de la empresa
y su futuro, tiene relación con el Sistema de Remuneraciones”;
este sistema, debe ser “Sí o Sí, MIXTO” en todos los niveles de la
organización, sin excepción de ninguna área de la empresa. En el
nivel gerencial, un 30 % de la remuneración de los directivos, debe
ser fijo, basado en un sueldo base que está unido a la descripción
de cargo del mismo y, el 70% restante, variable en función de
bonos y comisiones que están relacionados y comprometidos con
los resultados del período. Sobre los Mandos Medios, la relación
de sueldo base - fijo y sueldo variable, debe ser de 50% para cada
uno de ellas, ha objeto que estén absolutamente involucrados con
la nueva cultura organizacional de la empresa y sus metas y
objetivos de la misma. Respecto a la situación de los trabajadores,
debe desarrollarse en una relación de 40% su sueldo fijo y, un
60% variable, determinado a través de bonos y comisiones
mensuales y, un bono trimestral atractivo producto de un gran
desafío.
Lo anterior, es muy importante para la gestión de la empresa,

producto que se debe definir para ese período, un buen “Sistema
de Objetivos y Metas” que este íntimamente unido, al sistema de
remuneración de la empresa; todos unidos y comprometidos, con
el futuro de la organización y las personas involucradas en la
misma. Estos, significa que los objetivos y metas, deben estar
dirigidos a lograr buenos resultado en: “La Participación de
Mercado; El Crecimiento en los Niveles de Ventas, mensual y
anual; En el indicador de Rentabilidad para evaluar y medir la
gestión del área financiera de la empresa; El Liderazgos del
mercado que involucra a todas las áreas de la organización; La
Productividad y Los Rendimientos, mensual, trimestral y anual
tienen un impacto en la Administración de Los Costos
Operacionales, mensual y anual de la misma; La Motivación como
un motor clave en el cambio total de la empresa y, con ello, un
46
buen Sistema de Comunicación Interno” donde el trabajador, sea
un actor importante de la misma.
Esta Quinta Variable, dice relación con “El Sistema de

Comunicación”, siendo esta clave en todo proceso de cambio que
se desea ejecutar, se debe transmitir en todos los niveles de la
organización, con la activa participación del equipo directivo, la
necesidad de mejorar la gestión operacional de la empresa y “Sus
Razones”, que la llevan a redoblar los esfuerzos por avanzar en esa
dirección:
*.-La Mejorar de la Competitividad de la empresa.
*.-La Necesidad de Subir los Niveles de Productividad y de
Rendimiento.
*.-La Necesidad de Mejorar La Calidad de los productos, tanto para
el
Mercado interno, como externo.
*.-De los Frutos que se recibirán al mejorar la gestión.
*.-La Importancia de Cuidar La Cartera de Cliente de la empresa.
*.-Trabajar en Comunidad en forma seria y responsable.
Cuando el Líder, junto a todo el equipo del vértice estratégico de la

empresa, se deciden a dar los pasos necesarios para implementar
un Proceso de Cambio al interior de ella, se requiere que “El Líder”
transmita en toda la organización seguridad y entusiasmo que el
desafío, es posible de alcanzarlo con el trabajo eficiente y efectivo
de todos los integrantes de la empresa, sin exclusión de ninguna
persona. Digo esto, por la importancia que tiene para el éxito del
proceso, que el Líder asuma con claridad su rol, entregando
confianza y serenidad en sus decisiones y mucho criterio, en los
procesos de evaluación de cada una de las etapas del plan.
En Sexto Lugar, el autor siempre sugiere y recomienda de

acompañar los Procesos de Cambios, con un buen plan de
inversiones, tanto en materias tecnológicas – máquinas para
fabricar con mayor calidad, como el mejoramiento en los sistemas
de información y control de gestión; ambas variables, tienen un
impacto positivo en la gestión operacional de la empresa,
haciéndola más eficientes y efectiva en su proceso de toma de
decisiones, en todos los niveles de la organización, como en la
administración de sus costos de operación. Es muy importante
para el Gerente General, o cómo Gerente de Área, puedan seguir
muy de cerca, los avances en la gestión de los distintos procesos
de trabajos involucrado en el área, como también, la calidad de las
decisiones que se están adoptando en la gestión operacional de la
misma.
47
El Liderazgo y una Nueva Visión del Sindicalismo:
En este nuevo enfoque de cambios importantes, es necesario que

el “Sindicalismo”, sea tratado con una mirada distinta a la que
hemos conocido a través del tiempo; se requiere en los “Nuevos
Tiempos” que el equipo directivo, sienta que es preferible tener al
sindicato como un “Verdadero Aliado”, distinto al conceptos del
ayer, que gira en tener al sindicato al frente de la gestión de la
empresa.
En ese ayer, donde reina principalmente “La Desconfianza” entre

los actores, existe como resultado de gestión al interior de las
organizaciones, una baja productividad que afecta el nivel de
competitividad de la empresa; un clima laboral con bastante
tensión y complicaciones que redunda en procesos de negociación
difíciles de solucionar; estrategias poco participativas por parte de
los trabajadores, en materias tan importantes, como calidad de
servicio frente al cliente, etc., en el fondo, se trata de dar un vuelco
a estas realidades que hacen daño en la gestión, con un “Enfoque
Distinto” que debe ser direccionado por el “Líder”, ha objeto que
con ello, se pueda generar un cambio en la cultura organizacional
de la empresa frente al tema trabajo, logrando ambientes de
“Confianza Mutua” que ayuden en la búsqueda y conquista de los
clientes potenciales de la empresa.
Este clima de confianza mutua, es coherente con el concepto de

entender que la empresa es una comunidad de personas, donde
existen intereses comunes y roles de gestión distintos. Es en este
punto, donde el “Líder” en forma inteligente y sabia, debe dar los
primeros pasos para acercar posiciones en las diferencias y hacer
crecer así, los temas que son de interés común por ambas partes.
Lo anterior, no tengo duda alguna, será muy observado en forma
interna como externa de la empresa, pero lo más importante, debe
traducirse en mejores notorias en la calidad de la gestión interna,
como en su imagen en el mundo exterior de ella; ambas variables
se mejoran, cuando se avanza en los acuerdos necesarios por
trabajar bajo un clima laboral adecuado, que permita no sólo
mejorar la productividad y los rendimientos individuales de los
trabajadores, sino también, la competitividad de la empresa.
En esta dirección, en el mundo libre como E.E.U.U., p.ej. empresas

del sector automotriz, han trabajado en forma conjunta con
resultados dignos de observar y contemplar, recuperar la
propiedad de la empresa, la calidad de su gestión, sus niveles de
48
mercados y resultados azules; a nivel de países, también se avanza
bastante para lograr beneficios compartidos con países vecinos.
Sin embargo, en el otro lado del mundo, el de la oscuridad, se ha
tenido que invadir países para tomar el control del mismo, se ha
tomado presos a dirigentes sindicales para no perder el poder,
incluso se ha modificado la constitución para tener un patriarca en
forma eterna, se ha colocado restricciones y limitaciones a la
libertad de expresión de los individuo, etc. en el Chile del siglo xxi,
la empresa minera Codelco, propiedad del estado, años tras años,
ha ido perdiendo competitividad porque sus costos de operación
están por las nubes v/s resto del mundo, sus conflictos con los
sindicatos han sido casi permanente y han agravado la situación, la
ambigüedad en la política de inversiones no es excluyente de lo
expresado, la caída en los precios internacionales también hicieron
su aporte, es decir, observar y aprender de los buenos ejemplos y
por sobre todo, adaptarlo a la realidad del país.
Un Liderazgo Útil a La Organización:
Toda empresa pública o privada, tiene como sueño o gran deseo

que el “Líder Escogido, Sea Útil” a la organización; sin embargo,
debemos tener precisión que no siempre va hacer así, producto
que el proceso de selección no fue el mejor, o producto de errores
en los momentos de la gran decisión, o producto que la persona no
fue capaz de conducir con éxito los destinos de la empresa.
¿Qué Podemos Entender por un Líder Útil?
Siendo un tema extenso, tratare de centrar su desarrollo en tres

(3) puntos, con la finalidad de precisar la claridad del mismo. En
primer lugar, nos debe interesar que la empresa pública o privada
“Funcione en Forma Normal”, entendiendo esta, que sus
actividades se desarrollan sin contratiempo, acorde con lo
planificado y previsto para un período de tiempo pre-definido con
anterioridad. En este punto, el autor, considera y estima que este
sueño o gran deseo que el “Líder” sea capaz de llevar adelante la
empresa, en forma normal, es algo que como mínimo, esperas que
“Así Ocurra”; por el contrario, cuando no es así, significa que no
tienes conocimiento de lo que realmente está ocurriendo al
interior de tú organización, no sabes qué y los procesos que se
están ejecutando, en las distintas áreas funcionales de tú propia
empresa, la misma que tu diriges.
Lo anterior, cuando un (a) “Líder Expresa Desconocer”, tiene
mucha gravedad porque significa que la empresa camina sola,
significa que a lo mejor el portero decidió que se hace, significa en
49
definitiva que todos mandan, ¿Para qué cancelar una renta tan
alta, si el (a) Líder no sabe dónde está?, esto sin lugar a duda, se
merece un reconocimiento público de hacer el “Gran Monumento a
la Ineficiencia” de ese líder de papel.
En segundo lugar, nos debe interesar que la empresa, como

mínimo de los mínimos, tiene que crecer aún 3% en relación al
período anterior. Digo esto, porque todo desafío que asumas a
nivel de gestión, el (la) Líder, debe estar Convencido que el
“Crecimiento” es un concepto que debe ser parte de su vocabulario
profesional, del día a día de su quehacer profesional. El no
alcanzarlo, significa que el costo de la vida, va tener un impacto
importante en los pocos recursos que logres capturar, por tanto
quieras o no, vas a disponer de menos recursos para el próximo
año de gestión, ¡Segundo Monumento a La Ineficiencia!. Además
el no lograrlo, significa que también vas incorporar más persona, a
formar parte de la extrema pobreza del país, por el simple hecho
de generar menos empleo de lo que realmente se necesita.
Por último, en tercer lugar, el (la) Líder tiene la gran

responsabilidad de saber “Donde Llevar La Gestión” de la empresa,
en materias de organización, de resultado financiero y de mercado;
hay que tener mucha “Claridad y Precisión”, sobre cuál debe ser el
“Gran Norte” que debe alcanzar la empresa en un período de
tiempo determinado. Lo anterior, permite al equipo directivo
trabajar en forma más monolítica, cohesionada en función de las
directrices entregada por el líder de la organización; contribuyendo
a ser más eficiente en el uso de los recursos, en cuánto a su
administración y en el uso de los recursos financieros para su
operación; en el ámbito del mercado, los conduce a desarrollar
una estrategia de marketing más efectiva, en cuánto a captación
de clientes y calidad de servicio por parte de la empresa. Hoy en
pleno siglo xxi, nos encontramos con verdaderos dramas, líderes
que no tienen una claridad mínima de cuáles deben ser las cosas
importantes que deben conseguir para bien de la organización y la
calidad de vida de sus personas, p.e. crecimiento, empleo, calidad
de vida, bienestar, prosperidad, etc., por el contrario, sus
prioridades giran en reforma uno, reforma dos,……….., más
político, más corrupción, etc., en definitiva el ¡Tercer Monumento a
la Inoperancia!
CAPITULO V.
50
LOS VERDADEROS DESAFIOS DEL LIDERAZGO.
Sin lugar a duda, el rol o papel del Líder es muy importante en

toda organización, sea esta pequeña, mediana o una gran
empresa, tanto pública como privada; por ello, normalmente
pasa a constituirse en una persona querida y respetada por la
gran mayoría de los trabajadores, debido a su gran
responsabilidad sobre el futuro de la organización y las
personas que la forman.
Lo anterior, nos refleja con claridad que esa persona mujer u

hombre, delgado o grueso, hermosa o fea, debe ser lo suficiente
objetivo y analítico, en evaluar con seriedad y responsabilidad
sus capacidades, si está en condiciones personales y
profesionales de llevar la gestión de esa empresa a buen puerto.
Debe pensar que los desafíos y responsabilidades son
mayúsculo, producto de una serie de cuatro (4) variables, como
mínimo a considerar:
*.-Los recursos financieros involucrados en el proyecto.
*.-La cantidad de persona que vive de la empresa.
*.-Los conocimientos y experiencia necesaria para asumir ese
desafío.
*.-Tener el deseo de vivir una vida más intensa y agitada.
Según el autor, estos cuatro análisis que debes hacer son, ¡Sí o
Si, TODAS!; si por diversas razones encuentras que en una
fallas, siempre recomiendo no dar el paso de asumir, a pesar
que la remuneración pueda ser muy atractiva; tus “Horrores”,
producto de las malas decisiones tomadas, puede ser nefasto
para los trabajadores y quieras o no, afectaste la calidad de vida
de las personas. Por ejemplo, Chile creció su P.I.B. en el 2014,
según el Banco Central, un paupérrimo y miserable 1,9% en
relación al 2013, significa menos inversión, menos trabajo,
menos competitividad, más desigualdades y en definitiva, más
pobreza.
Por tanto, nunca debes ser como los líderes políticos del país,
que asumen cargos públicos, sin tener los conocimientos
necesarios que les permita el día de mañana, hacer una gestión
decente para beneficio de la comunidad, por el contrario, los
51
frutos son exclusivamente en términos personales, basta con
observar los casos MOP-GATE, MOP-CIADE, REFORMA Nº
1….REFORMA “N”, PENTA, CAVAL SOQUIMICH, etc.
Si la decisión a tomar es “Positiva”, los desafíos que debes tener

a la vista, serán los siguientes:
1.-Tener a la brevedad, un “Real Diagnóstico” que te permita
tener con claridad absoluta, la verdadera realidad de la
empresa, en cuanto a sus fortalezas, debilidades, amenazas y
sus grandes oportunidades, tanto internas como externas.
Basado en ellas, tomar las decisiones necesarias que permitan
corregir el rumbo de la empresa y, tomar el “Camino Correcto”
que nos debe llevar al desarrollo y crecimiento de todas los
actores.
2.-Pensar en el Desarrollo y Crecimiento de la Empresa.
El autor estima que una empresa, se debe constituir en un

mercado determinado, siempre pensando que debe ser al mejor
nivel, entregar satisfacción a las necesidades existente de esa
comunidad seleccionada; conjuntamente con ello, el equipo
directivo con su líder, deben desarrollar con mucho entusiasmo,
claridad y calidad el negocio en el cual se encuentra operando el
sr. empresario y, por último, tan importante como las
anteriores, es prudente recordar que la gestión de la empresa,
debe contribuir necesariamente al desarrollo económico y social
de esa sociedad. Lo anterior, debe ser “El Alma Mater” que
sustente a la organización, ha objeto que esos valores y
principios, estén siempre presente en la mente del equipo
directivo y en cada operación que se desarrolle al interior, como
al exterior de ella. Cuando se avanza y se asume esta cultura
profesional, todas las variables de gestión que son de una gran
variedad, van a estar dirigida al desarrollo y al crecimiento de la
empresa.
Satisfacción Comunidad. Gestión Calidad.
Desarrollo y Crecimiento-Empresa.
52
Desarrollo Comunidad. Rentabilidad Negocio.
El equipo directivo, siempre debe pensar, la empresa debe dar

respuesta positiva a la comunidad, entregar “Satisfacción es una
Obligación”, ha objeto que esta pueda perdurar en el tiempo y
desarrollarse en el mercado interno, como externo, cuando sea
el caso. Cuando así ocurra, la comunidad va hablar muy bien de
la empresa, tanto por su imagen, como por la calidad de sus
productos y servicios, obteniendo de esa forma, resultado en
sus niveles de venta atractivos para ella.
Cuando hablamos de “Gestión de Calidad”, nos referimos que la

empresa en su quehacer diario, debe necesariamente pensar en
“Crear Riqueza”, entendiendo este concepto, como Calidad de
Trabajo en todos los niveles de la estructura organizacional de
ella. Cada proceso que se implemente, se debe desarrollar con
calidad por cada uno de los equipos de trabajo que participa, en
las distintas operaciones que se ejecuta al interior de ella; para
ello, es fundamental que los directivos de cada área, asuman su
rol de líderes y puedan en forma permanente, ser capaces de
transmitir dichos conceptos, como parte de una nueva cultura
organizacional del trabajo.
El Líder del equipo directivo, no debe olvidar que el éxito de su

gestión, va estar condicionada por la capacidad que tenga para
dirigir su equipo de confianza, pero además, por la
comunicación que desarrolle con la comunidad que los cobija.
Cuando las condiciones y circunstancia lo permitan, no es malo
pensar que la empresa puede en algún momento del tiempo,
entrar “Apadrinar” una escuela básica de jóvenes con riesgos
sociales, o un hogar de menores con las mismas características
del caso anterior; lo anterior, tiene como efecto, una
potenciación importante de la imagen de la empresa y un
concepto de responsabilidad social empresarial, digna de
destacarse.
Por último, para que la empresa se desarrolle y crezca, debe

trabajar con eficiencia y efectividad en el uso de los activos
totales de ella, con la única finalidad y claridad de aportar en
forma trascendente, en la generación de las utilidades
contempladas para el período. Es decir, en este punto, es muy
53
importante la habilidad del equipo directivo y su líder, tener un
buen sistema de control de gestión estratégico que permita por
una parte, administrar con calidad un sistema de información al
día y confiable, como también, ser más efectivos en el uso de los
activos y en el proceso de toma de decisiones de la empresa.
3.-Sobre Los Objetivos Estratégicos:
Todo Líder Sensato, debe jugársela por la implementación de un

proceso de Planificación Estratégica, contemplado para un
período de cuatro (4) años, y pensando que en el último año, se
debe evaluar y controlar los resulta obtenidos versus los
deseados por el equipo de gestión, para ese citado período.
Basado en lo anterior, el diagnóstico de la primera etapa del
plan, considera el análisis del medio ambiente, análisis del
mercado y el análisis F.O.D.A., estando en condiciones de entrar
en la definición de “Los Grandes Objetivos Estratégicos”, que
normalmente comprende los siguientes sueños de la empresa:
Crecimiento Ventas. Participación

Mercado.
Nuevos Mercado.
Los Objetivos Estratégicos
Rentabilidad. Liderazgo.
Ser Competitivos.
Sin embargo, no debemos olvidar que en este punto, en los

grandes objetivos estratégicos, debe estar incorporado La
Misión, La Visión y La Cultura Organizacional de la empresa, de
tal forma que todo esté definido, para ser trabajado y difundido
en todos los niveles de la organización.
El Crecimiento en los Niveles de Ventas, no sólo debe estar
respaldado por las expectativas económicas para el próximo
54
año, sino que además, se debe tener en consideración, los
resultados de la empresa en los últimos tres (3) años en esta
materia; también se debe visualizar, la administración y gestión
de los inventarios de la empresa por la importancia de los
recursos involucrados en dichas operaciones; no podemos dejar
de mencionar el tema del financiamiento, la empresa está o no
en condiciones de sostener en el tiempo, un crecimiento en los
niveles de tal forma de poder cumplir, con el objetivo
estratégico deseado.
Sobre la Participación de Mercado, también es importante cada

año, avanzar en esta materia porque significa que nuestros
clientes, están respondiendo positivamente a los respectivos
atributos del producto; significa que cada año, estamos
captando más ventas del total vendido en el mercado. Lo
anterior, nos lleva a tener presente que necesariamente,
debemos potenciar la inversión en tecnología para mejorar la
capacidad de producción y en segundo lugar, reducir los costos
de operaciones por la vía de mejorar productividad y
rendimientos, ambas variables de gestión, nos conduce a ser
cada vez más competitivos en el mercado.
Un tercer gran sueño en la empresa, consiste en pensar en la

búsqueda de nuevos mercados, más aún, cuando el mercado
nacional es relativamente pequeño con una población de 17
millones de personas. Pero también es importante destacar, el
mercado externo significa desafíos mayores, no solamente en
cuanto a calidad de los productos, sino que además, la
capacidad de respuesta que tenga la empresa para cubrir, tanto
la demanda interna, como la externa y con ello, su necesidad de
tener un nivel de competitividad que permita a la empresa,
entrar con precios más ventajosos para ella.
En esta última materia, si la empresa desea ser competitiva, en

tú calidad de líder del negocio, debes preocuparte de las
variables de gestión que son importante para tal efecto, como el
nivel tecnológico de la empresa, sus niveles de productividad
alcanzados y la calidad de sus productos. En definitiva, debes
pensar que estas variables, deben afectar positivamente el
Margen de Contribución de la empresa, que se entiende por
55
M.C. = Precio (-) Costo Variable.
Si incorporamos mejor tecnología, estamos avanzando en forma
importante en la capacidad de producción, con ello, el
trabajador aumenta su productividad en la misma jornada de
trabajo, porque de 10 unidades diarias pasa a 15 u., y
paralelamente, se traspasa un cambio notorio en la Calidad de
los productos por el simple hecho que la maquina es más nueva;
lo más importante, se refiere al hecho que estos resultados, se
va traducir en una disminución significativa de los costos
variables de la empresa, producto de la mayor eficiencia que se
está logrando, en todos los procesos productivos que se
desarrollan al interior de ella y, como consecuencia de ello, se
debe generar un mejoramiento de su Margen de Contribución.
Cómo exprese anteriormente, el objetivo estratégico del

indicador de Rentabilidad significa Utilidad Neta (:) Activos
Totales, en el fondo cuanto aporta el uso “Eficiente y Efectivo”
de los activos totales de empresa a la utilidad neta de la misma;
es decir, como estuvo nuestra capacidad de dirección en la
gestión de los inventarios, clientes y en las decisiones de
inversión de la variable tecnológica. En definitiva, el Liderazgo,
¡Que Hermoso Desafío!, tener una mirada de “Gestión para
Crear Riquezas” y de “Responsabilidad Social Empresarial”,
pensada en la Calidad de Vida de sus trabajadores.
¡Muy Cierto!, la empresa con su “Líder”, mucho pueden hacer en

relación al último tema expresado, “Responsabilidad Social
Empresarial”; desde la gestión, se debe tener en cuenta, la
necesidad de preocuparse y atender variables que son
relevantes para el éxito: *.-El sistema de remuneración
implementado, debe reflejar el pago de “Remuneraciones
Justas”, según la descripción de cargos ejecutada y, los aportes
que deben entregar los trabajadores, según los objetivos, metas
e incentivos propuesto por la dirección.
*.-Mejorar las condiciones en la que se ejecuta el trabajo en la
empresa; si por situaciones de vida social de algunos
trabajadores, estos no viven bien, la empresa tiene la obligación
ética y moral de ofrecer una infraestructura, digna para
desarrollar y ejecutar un trabajo remunerado.
*.-El Plan de Casa Propia, con aportes de trabajadores y
56
empresa, se puede llevar pensando en horas extras necesarias
y, un aporte equivalente en el monto por parte de la empresa.
*.-Todo sistema que signifique compras externas de los
trabajadores y, autorizar descuento de su remuneración al mes
siguiente, sacarlo de raíz. NOTA: El Trabajador Debe Recibir
Sueldo Líquido en Forma Íntegra.
*.-Un Plan Especial de Educación Superior para hijos de
trabajadores, como aporte de la empresa voluntaria e
independiente del convenio colectivo.
En este tema, “El Líder” debe tener la claridad que existe con
bastante creatividad, una variedad de planes que se pueden
ejecutar, sin afectar la situación competitiva de la empresa y su
estructura de costo.
CAPITULO VI.
LOS ATRIBUTOS DE LOS LÍDERES.
Sobre esta materia, se ha escrito y hablado mucho, pero deseo

precisar que vamos a entender por “Atributo, como la Cualidad o
Característica propia de una persona que es parte esencial de su
naturaleza”; estos nacen y mueren con la persona, no se gastan,
ni se venden, ni se trasmiten y por estas razones, hacen posible
que el ser humano, se reconozca como un ser único e irrepetible
en toda la sociedad moderna del siglo XXI.
Basado en lo anterior, el tema de “Los Atributos de Los Líderes”,
lo vamos a centrar en tres (3) grandes pilares que sostendrán el
pensamiento del autor, reconociendo que es un tema atractivo,
pero también muy complejo del punto de vista de lo mediático,
porque algunas personas pensarán que otros atributos son más
importantes que los considerados por el suscrito. No se trata de
hacer un listado extenso y completo de todos ellos y, que
además posiblemente los pueda reunir todos juntos un ser
humano, lo que se trata es de describir los que considero más
importantes, en función de la experiencia profesional vivida
tanto en el sector privado, como público. Por ello, vamos a
clasificar cada uno de los atributos que “Sí o Sí”, debe tener un
Líder, y basado en esa praxis profesional, lo analizaremos:
57
I.-Los Atributos Relacionados con el Corazón:
Son aquellos Atributos que el ser humano va fortaleciendo con

el tiempo, a través de un proceso de mejora permanente y que
tiene como finalidad, poseer un mayor control de su carácter;
esta la “Tranquilidad Interior” que alcanzas, permite pensar
mejor, evaluar y tomar mejores decisiones en el devenir de la
organización.
Tranquilidad Interior. Fortalezas.
Los Que Provienen del Corazón.
Entusiasmo. Sabiduría.
Inteligencia.
Pero no solamente vas corrigiendo tú conducta, sino que

además, avanzas en forma importante en una variable de
gestión que considero relevante para el directivo, tener cierta
“Fortalezas” para enfrentar las diversas problemáticas y
presiones que se presentan en la gestión de la empresa, y con
ello, evitas perder la calma que es lo más nefasto que le puede
ocurrir a una persona que ocupa cargos gerenciales, por imagen
y por calidad de su decisión.
Una tercera variable, tan importante como las dos (2)

anteriores, es el “Entusiasmo” que siempre debe irradiar el
directivo a su alrededor, con la única finalidad que el aporte y la
entrega de los subalternos, sea mejor a lo esperado. Sí
avanzamos en este tema, no tengo la menor duda que poco a
poco, se sumarán más personas en los distintos niveles de la
organización, generando así, una nueva cultura frente al trabajo
que permitirá mejorar en forma notoria, el clima organizacional,
los niveles de productividad y rendimiento de los trabajadores y
con ello, la competitividad de la empresa.
58
Además el Líder debe tener siempre “Sabiduría e Inteligencia”;
la primera de ella, se refiere a la capacidad especial de juzgar
las cosas humanas, a través de hechos y acciones que
normalmente ocurren en la organización, pero también es sano
y necesario, extraer todos esos condimentos que habitualmente
el ser humano incorpora, entre sus apreciaciones y/o
comentarios, hechos que la mayoría de las veces genera mucho
daño en la empresa; la segunda de ellas, no menor que la
primera, se refiere a la Inteligencia que deriva del latín “Intus
Legere”, esta nos indica la capacidad para leer dentro, penetrar
y comprender a fondo las necesidades que el ser humano y el
equipo de trabajo tienen, en el fondo, consiste en aplicar en
forma hábil la gestión del conocimiento en el desarrollo de tú
labor, potenciando de esa forma, los resultados de la gestión
que debes alcanzar en un período de tiempo determinado:
Ideas e Innovación. Generar Confianza.
Un Líder Inteligente
Potenciar el Equipo. Calidad de Trabajo.
Buscar y generar Confianza en el equipo, de tal modo que el

ambiente laboral, permita cohesionar el equipo directivo,
mejorar el clima organizacional de la empresa y, como
consecuencia de ello, tener un salto importante en los niveles de
productividad, rendimientos individuales y en el nivel de
competitividad de la misma; no debemos olvidar, lo más
relevante en la gestión, se refiere a que afloren nuevas Ideas e
Innovaciones en cada uno de los procesos productivos de la
empresa, con la finalidad de mejorar y potenciar la Calidad de
59
los Trabajos a desarrollar, los rendimientos de cada uno de los
grupos de gestión y por ende, los resultados alcanzados para el
período.
A lo Anterior, se debe incorporar la imperiosa necesidad de

Potenciar Los Equipos de trabajo, destinando para ello, ciertos
recursos en los niveles de inversión de la empresa para mejorar
tecnología, aumentar la capacidad de producción, la calidad de
los productos y servicios, y por ende, la competitividad de la
empresa frente al cliente; este tipo de decisiones, el autor la
llama “Calidad de Trabajo del Líder” y por esa razón, nunca ha
compartido, esa frase histórica expresada por un ex –presidente
de la República de Chile: “Mientras Más Conozco el Ser Humano,
Más Quiero a Mi Perro”, don Arturo Alessandri Palma (El León de
Tarapacá), creó sinceramente que un ”Líder” en los tiempos
actuales, no puede llegar a ese tipo de expresiones, sí así
ocurre, significa que esta pésimamente mal preparado para
dirigir grupos.
II.-Los Atributos Relacionados con el Conocimiento:
Un segundo grupo de “Atributos”, provienen del “Conocimiento”

en materias de gestión, tanto para empresas públicas como
privadas; lo anterior, significa un “conjunto de información
sustentada por la experiencia, el aprendizaje, los estudios que
dan solución y preguntas a las materias, relacionadas con la
gestión de las organizaciones”:
Competencias. Visión-Futuro. Comunicación.
Conocimiento en Materias de Gestión.
Tomar Decisiones. Negociador. Resultados.
60
Por ello, sugiero como recomendable y necesario que para
dirigir instituciones importantes, la persona deba prepararse
para tal desafío, producto que la responsabilidad es mayúscula y
los recursos involucrados son importantes; en esa dirección,
cuando hablo de Competencias, me refiero que la persona debe
entender lo que es una organización, ojala por dentro para que
el día de mañana, sea capaz de planificar y controlar,
administrar y trabajar en equipo, y por sobre todo, tener la
habilidad necesaria para gestionar la empresa; cuantos
ejemplos, encontramos en el chile de hoy de personas que no
tienen las competencias para dirigir, ¡Grotesco!.
El (la) Líder, si conoce la empresa y su actividad, va tener la

capacidad de definir con claridad, a donde desea llevar la
organización en los próximos cuatro (4) años; esa visión de
futuro, significa en definitiva comprometer a todo el personal,
con las metas y objetivos definido por el number one. Pero
además, debe ser muy hábil en saber comunicar en todos los
niveles de la organización, los nuevos desafíos estratégicos que
persigue la empresa, ha objeto que estos, sean asumido y se
pueda alcanzar en el período establecido.
No menor que los anteriores, el (la) Líder debe procurar el

“Expertise” necesario para transformarse en un “Buen
Negociador”, en materias financieras, negociación colectiva,
fusiones, joint venture, etc., como también, ser muy
perseverante y coherente en los procesos de “Toma Decisiones”
de tal modo le permita alcanzar, los resultados deseados.
III.-Los Atributos Relacionados con la Personalidad:
En este tercer grupo, no mirado del punto de vista del derecho,

están los atributos más visibles del ser humano, incluso puedo
expresar que son los más comunicados, corporalmente por el
individuo:
Honestidad. Saber Escuchar. Claridad Mensaje.
61
Atributos y Personalidad
Empatía. Respetuoso. Persuasivo.
La Honestidad se entiende, como el valor de una persona a decir

siempre la verdad, es una cualidad importante del ser humano
que consiste en actuar de acuerdo al “Como se Piensa y se
Siente”, incluso manifiesta y expresa respeto por uno mismo y
por los demás; por lo general, este tipo de persona goza de
bastante simpatía en la organización, porque se transforma en
una persona confiable para el resto de los integrantes del grupo.
Un Directivo Líder, requisito básico, ser una persona “Honesta”
porque la confianza, el respeto y el orden en la gestión de la
organización “No Se Puede Perder”, sí así fuese, la anarquía y el
caos que se generaría, seria espectacular con lamentables
repercusiones en la productividad, en los rendimientos y en la
competitividad de la empresa.
Un segundo Atributo que debe reunir el Líder, es “Saber

Escuchar”, tema no menor por las dificultades que normalmente
tienen las personas en esta materia, siendo tan importante y
relevante para la gestión de la empresa pública o privada; el no
saber escuchar, hace que el directivo se priva de mucha
información, considerada necesaria y de primer nivel, porque le
permite tener más antecedentes, depurar mejor la información
y jerarquizar en función de las prioridades y de los temas de
gestión. El Saber Escuchar, te va permitir en el corto plazo
entender mejor a las personas y, conjuntamente con ello, una
mayor Empatía con ellos.
Un tercer tema, importante para el autor, “Siempre Debes Ser

Respetuoso”, con todas las personas de la organización,
vigilante, administrativo, operario, jefe de adquisiciones,
Gerentes, etc. con todos, debes actuar de la misma forma:
“Saludar antes que te saluden, preguntar como esta, desear
siempre a la persona un buen día”, en definitiva un buen
62
directivo debe saber primero, colocarse en el lugar de la otra
persona, antes que en el propio; cuando así ocurre, vas a ganar
muchos colaboradores que van estar dispuesto a entregar su
apoyo, porque fuiste respetuoso y le diste, la importancia que
tiene cada uno para la organización.
Una cuarta variable que el directivo, sí o sí debe tener, se refiere

al “Saber Comunicarse”, con mucha “Claridad en los Mensajes”
que transfiera a toda la estructura organizacional de la
empresa; los mensajes de los gerentes, deben estar acorde con
la misión, cultura y objetivos de la misma, en segundo lugar,
debe ser preciso en función de las instrucciones que desea
transmitir y, de los resultados que se espera alcanzar para el
bien de la organización. También es muy necesario hacerlo,
como mínimo una vez al día, estar en terreno y en esos
momentos, reforzar en vivo, lo que se transfirió por vía escrita,
esto va hablar muy bien del gerente.
Un tema no menor, es la “Persuasión”, que en definitiva

significa procurar el cambiar la actitud o el comportamiento de
otra persona o grupo, en función de alcanzar con precisión los
objetivos de la empresa, usando eso sí de manera inteligente el
poder; la persona persuasiva, escucha mucho y presta atención
a los planteamientos de otros y, para luego colocar el suyo de
manera convincente e inteligente. Sabe cuándo “Callar”, difícil
misión que normalmente complica a muchos, para luego con
mucha “Empatía” y “Credibilidad”, desarrolla su estrategia para
generar los cambios necesarios en las actitudes de las otras
personas, en función del bien común y de la empresa.
CAPÍTULO VII
CRISIS y/o CONFLICTOS en LA ORGANIZACIÓN.
Una Crisis, es un suceso in-pensado, no menor, no planificado

que irrumpe y genera desorientación en la gestión de la
empresa pública o privada. Algunas personas lo llaman “Crisis”,
sin embargo otros, como el suscrito lo llaman “Conflictos”; lo
63
importante del tema, debes tomar atención y enfrentar
rápidamente el conflicto, ha objeto que esta, no afecta o
destruya por completo el patrimonio de la empresa.
Es cierto que el significado de “Conflicto”, es más suave que él

de “Crisis”, pero ambos, están muy ligados, porque una pésima
gestión en la relación con los sindicatos, puede perfectamente
afectar el patrimonio de la empresa y su competitividad en el
mercado interno, como externo. Idéntica situación, se está
produciendo en la empresa pública, en los años 2015-2016, los
conflictos con los estudiantes, los mapuches en el sur, los
camioneros en el norte, las “N Reformas-Parlamento”, etc., han
afectado en forma muy fuerte y hacia la baja, variables tan
importantes en la gestión, como la productividad y la inversión
del país.
Cada conflicto, como los mencionados anteriormente, puede

perfectamente generar una crisis de tal magnitud, que
signifique para el país perder el sitial de ser en los últimos tres
(3) años al 2015, los “Líderes en Competitividad” en el
Continente Americano, excluidos Canadá y Estados Unidos por
razones obvia. Es decir, la suma de conflictos, puede
perfectamente transformase en “Una Crisis”, irreversible, sino
cambias con prontitud, ¡El Líder o La Líder! que está generando
tal situación.
Frente al conflicto generado, que en definitiva, son problemas

humanos al interior de la organización, son los determinantes
de un “Clima Laboral Negativo”, que muchas veces impide el
desarrollo normal de las relaciones entre los distintos actores.
Para ello, es necesario que la gerencia siempre tenga presente,
Ciertas consideraciones que son importantes recordar:
a.-Los Conflictos y Crisis se producen cada cierto período de

tiempo, por tanto, se debe tomar como algo propio de la
gestión.
b.-Reconocer lo más pronto posible, el conflicto y la futura crisis
que se puede producir al interior de la organización; por ello,
debes actuar con prontitud y rapidez, ha objeto de tranquilizar
el ambiente de trabajo y dar tranquilidad, a los actores
involucrados.
64
c.-Tomar decisiones que signifiquen, las primeras medidas
concretas para corregir el problema presentado.
d.-Colocar una persona de confianza, con sabiduría, inteligencia
y habilidad suficiente, para enfrentar situaciones de estas
características, no olvidar que el gerente, debe estar “Free
Hands”.
e.-Sacar las mejores conclusiones y experiencia de la situación.
Los Conflictos normales en el trabajo, tanto en la empresa

pública como la privada, se manifiestan en todos los niveles de
la organización, a través de acciones, conductas que son
importantes tener presente:
*.-La Falta de Colaboración.

*.-La Falta de Consideración.
*.-La Falta de Realización.
*.-La Falta de Eficacia y Efectividad.
*.-La Falta de Integración.
I.-La Falta de Colaboración: Hace que el personal se encuentre

sólo y aislado en la empresa.
Individualismo. Diferencias Sociales.
Caracteres
La Falta de Colaboración
Intereses Distintos Falta de
(Actores). Confianza Mutua.
No debemos olvidar, la empresa necesita que se formen equipos

de trabajo, porque el trabajo es de carácter colectivo, entre
grupos y equipos, ¡Los Súper Hombres y Mujeres, No Deben
Existir!
65
Trato Inadecuado. Intransigencia. Desinterés.
La Falta de Consideración.
Falta Comprensión. Relaciones Agresivas.
La empresa requiere en todos los niveles de la organización, el

trabajador se sienta apreciado, valorado y respetado
adecuadamente, ha objeto de alcanzar, los niveles de
productividad y de resultados deseados por el equipo gerencial.
Condiciones Inadecuadas. Trabajos Sencillos.
La Falta de Realización.
Sentirse Utilizado. Falta Motivación.
Carencia Autonomía.
La empresa privada, la pública, como el país, DEBEN

NECESARIAMENTE CRECER para que sus trabajadores puedan
realizarse como persona, como profesional, como madre o padre
de familia. Lo anterior, debe constituir, UNA OBLIGACIÓN
porque los resultados cuando no se dan así, sus efectos son
desastrosos para las personas y pasa a manifestarse, cambios
de conductas, agresividades, desesperanzas y en definitiva, es
“EL FIN DE TODA ILUSIÓN”.
66
Carencia Objetivos Misiones Ambiguas Problemas
Organización.
La Falta de Eficacia y Efectividad.
Mayor Capacidad y Carencia Formación.

Seriedad.
Nos muestra en términos de resultados, baja en productividad,

regular calidad de los productivos, menores ingresos, decepción
por no cumplimiento del plan estratégico, menor competitividad
en los mercados internos, como externos, etc.
Carencia Información. Problemas Comunicaciones.
La Falta de Integración en Empresa.
Excesiva Centralización. Divergencia

Intereses.
Poca Participación
Es sano para toda organización, normalizar las relaciones

laborales, cuando estas se desarrollan, con mucha precariedad,
en los temas de integración del personal.
67
CAPÍTULO VIII.
LAS COMUNICACIÒNES.-
La palabra Comunicación proviene de “Communis” que significa

poner en común algo entre las personas. La gran importancia
que tiene este término, proviene del hecho que todos nosotros,
en cualquier situación, debemos comunicarnos, es decir,
ponernos en comunicación con los demás.
Debemos tener presente que la buena comunicación es de suma
importancia para el éxito de nuestras relaciones, no sólo en el
trabajo, sino que también en el hogar y en cada uno de los
grupos sociales a los que estamos vinculados o queremos
pertenecer.
El hombre es un ser sociable por naturaleza, siempre
necesitamos de los demás para realizarnos como seres
humanos.
¿Qué Es La Comunicación?
Simón y Albert manifiesta que: “La Comunicación es toda
conducta que tiene como objetivo suscitar una respuesta ò una
conducta específica por parte de una persona ò grupo de
personas específico”.
Hodgetts y Altman plantean que: “La Comunicación es el
proceso de transmitir significados que van del emisor al
receptor”.
Keith Davis dice que: “La Comunicación es la transferencia de
información y el entendimiento que tiene una persona con otra”.
Katz y Kahn definen a: “La comunicación como el intercambio de
información y la transmisión de significados”.
Las definiciones anteriores permiten apreciar que la
comunicación involucra los siguientes aspectos fundamentales:
i).-Se tiene que llevar a cabo entre dos (2) ò más personas (Un
emisor y uno ò más receptores).
ii).-Implica el traspaso de información, expresado a través del
contenido de un mensaje.
iii).-A través del mensaje se pretende modificar el
comportamiento del receptor.
El PROCESO DE COMUNICACIÒN.-
El proceso de la Comunicación, contempla las siguientes etapas:

a).-Fuente ò Nacimiento de La Comunicación.
b).-Codificación
c).-Transmisión.
68
d).-Recepción.
e).-Interpretación y Recodificación.
f).-Acción.
g).-Retroalimentación.
RECODIFICACIÒN
------------EMISOR----------------MENSAJE----------RECEPTOR---------
RETROALIMENTACIÒN.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÒN.
A nivel de la Organización como un todo, la Comunicación

cumple tres (3) funciones Amplias en términos de su gestión:
a).- Producción y Regulación.
b).-Innovación.
c).-Socialización ò Mantención.
Estos tipos de funciones de la comunicación, dice relación, con

los siguientes aspectos fundamentales:
En relación al punto de Producción y Regulación, implica
cualquier actividad de comunicación relacionada directamente
con la realización del Trabajo Ordinario de la empresa. Esta
función, incluye mensajes que permiten a los administradores y
a los miembros de la organización:
*.-Determinar Metas y Objetivos.
*.-Definir las Áreas de problema en la gestión.
*.-Evaluar el Rendimiento de gestión en cada área.
*.-Coordinar funcionalmente las labores interdependientes.
*.-Determinar las Normas de resultado y de rendimientos.
*.-Dirigir y decir a las personas que hacer, emitir órdenes.
*.-Instruir y decir a las personas cómo ejecutar una orden,
desarrollar procedimientos, elaborar las políticas de acción.
En relación a la Innovación, es necesario que los Mensajes de
Comunicación que rigen al trabajo, no sean los únicos dentro de
los ambientes de las organizaciones. Una organización, no
existe independientemente de su ambiente y las presiones
69
constantes provenientes del mismo, obligan a la organización
adaptarse a los cambios del medio.
En relación a la Socialización ò Mantenimiento, esta tercera
función de la Comunicación incluye las que afectan en:
*.-La Autoestima de los miembros de la organización.

*.-Las Relaciones Interpersonales que se desarrollan al interior
de la organización.
*.-La Motivación que integra las metas individuales con los
objetivos de la empresa.
Las actividades de la Comunicación Social no se dirigen hacia el
material, sobre el que se está trabajando, sino hacia los medios
con que efectúan el trabajo y en el mayor de los casos, sobre las
mismas personas.
FLUJOS DE LA COMUNICACIÓN.
A un nivel más específico, las funciones de la comunicación

pueden adoptar las siguientes modalidades:
a.-Comunicación Descendente o de Administrador a
Subordinado.
b.-Comunicación Horizontal o entre Funcionarios.
c.-Comunicación Ascendente o de Subordinado a Administrador.
COMUNICACIÓN INFORMAL.
La Comunicación Informal, comprende toda aquella información

No Oficial entre los grupos que son parte de la organización y,
normalmente estos, utilizan los canales informales para
completar los formales.
Causas Probables de su Origen:
a.- Cuando se carece de la información sobre una situación

dada, la gente trata de llenar los vacíos lo mejor que puede,
recurriendo a los canales informales.
b.- Cuando se percibe la seguridad en la situación prevaleciente,
las personas tienden aumentar su comunicación informal, en un
esfuerzo por crear cohesividad y protegerse entre sí contra lo
desconocido.
c.- Cuando los individuos tienen un interés personal ó emocional
en una situación, como por ejemplo, cuando un amigo está en
un conflicto con su supervisor, hablarán del asunto de un modo
informal.
d.- Cuando las personas tienen desagrado unas con otras,
70
tratarán con frecuencia de adquirir ciertas ventajas, haciendo
correr murmuraciones negativas de los individuos que
mantienen dichas diferencias.
e.- Cuando las personas acaban de recibir nueva información y
desean diseminar la noticia tan rápidamente como sea posible,
emplean a menudo los canales informales.
Aspectos Positivos de la Comunicación Informal:
En primer lugar, se debe tener en cuenta que las Redes

Informales, pueden en forma importante favorecer La Moral,
comunicando observaciones positivas que las personas hacen de
la organización. Como también, pueden proporcionar
Satisfacción y Estabilidad a los grupos de trabajo,
proporcionándole cierto sentido de pertenencia y seguridad en
la empresa.
No se debe dejar de lado, las redes de comunicación informal,
proporcionan a todos los empleados y trabajadores en general,
una válvula de escape importante de las emociones que les
complica en su quehacer diario y ordinario.
Si lo llevamos al Vértice Estratégico de la organización, nos
daremos cuenta que las Comunicaciones Informales, hacen que
los Ejecutivos planeen y actúen, con una fineza mayor que les
permite alcanzar una mejor Eficiencia y Efectividad, que como lo
harían de otra manera. Sin lugar a duda, la Comunicación
Informal, constituye una fuente de Retroalimentación para los
Gerentes. Estos pueden utilizarla para descubrir lo que está
sucediendo en toda la organización y, es precisamente el medio
por el cual perciben los diferentes problemas existentes en el
personal de la empresa.
BARRERAS de la COMUNICACIÓN.
Existen muchas barreras que condicionan el proceso de la

comunicación, pueden incluso ocasionar ó generar “Ruidos
Innecesarios” que interrumpen la comunicación en un momento
dado. Algunos de los más importantes, son:
a.-Los Marcos de Referencias.
b.-La Escucha Selectivas.
c.-Los Juicios de Valor.
d.-La Credibilidad de La Fuente.
e.-Los Problemas de Semántica.
f.-Las Diferencias de Status.
g.-Las Presiones de Tiempo.
h.- La Sobrecarga de Las Comunicaciones.
71
Principios Básicos para La Efectividad de La Comunicación.
En esta materia, se debe considerar, no solamente la efectividad

que debe tener toda comunicación, sino que además, su Arte y
Belleza en traspasar esa información. Por eso es muy necesario:
a.- Aclarar las Ideas antes de comunicarlas a quién va dirigida.
b.- Desarrollar un examen de la verdadera Finalidad de la
comunicación.
c.-Planificar la comunicación con perspectiva.
d.- La redacción y codificación debe ser Simple, Clara y con
contenido y significado para el receptor.
e.- Debe asegurar un óptimo flujo y Eliminar barreras
existentes en la comunicación. f.- En el proceso de
comunicación, se debe asumir una actitud de Empatía.
g.- Tomar en consideración, los aspectos Sociales de la
comunicación. h.-Generar un Clima de Confianza
Mutua. i.- Contar con un
adecuado sistema de Retroalimentación. J.-
Saber Escuchar.
¡Ser Líder, Un Gran Desafío de Procurar
Ser Siempre MEJOR¡.
Bibliografía:
*.-Material Elaborado por ESADE-ESPAÑA.-
*.-Material Elaborado por IESE-ESPAÑA.-
*.-Revista Trendmanagament.
*.-Revista Harvard Business Revieu.
72

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UN LIDERAZGO

*.-Primero a Dios, por permitirme desarrollar con Entusiasmo y

*.-Segundo a mi Mujer Pamela Roxana Gutiérrez Iturrieta, por

*.-Tercero a Mis Hijos e Hijas, por permitirme con su presencia,

*.-Cuarto a mis Padres, Alejandro y María Teresa, por ayudarme

*.-Quinto a Las Universidades de la Macro Región Andina,

“El Trabajo Profesional Ordinario, se Enriquece, cuando

¡Gracias, Muchas Gracia a Todos!.

En Arica, Marzo 08 del 2014.-

Capítulo I……….El Ser Humano y sus Complejidades.

Capítulo II………El Ser Humano y su Trabajo.

Capítulo III……..La Motivación en La Gestión.

Capítulo IV………El Ejecutivo y El Liderazgo.

Capítulo V……….Los Verdaderos Desafíos del Liderazgo.

Capítulo VI……..Los Atributos de Los Líderes.

Capítulo VII……Crisis y/o Conflictos en la Organización.

Capítulo VIII…….Las Comunicaciones.

El Ser Humano, mujer u hombre, desde que nace, ofrece

Sin embargo, también es muy importante, que el Ser Humano

En un mundo globalizado, siglo XXI, El Autor considera que para

Eric M. Barrios Zúñiga.

EL SER HUMANO Y SUS COMPLEJIDADES.

El Ser Humano por sus características propias y por su origen, es el

Cada uno de nosotros somos muy particulares en relación al otro,

De lo anterior, nace inmediatamente una serie de interrogantes

Cada una de ellas y muchas otras que perfectamente podemos

TIPOS DE PERSONA EN LA ORGANIZACION

Así es como en las organizaciones, nos vamos a encontrar con

Por el contrario, "EL EXTROVERTIDO" es un individuo que en la

También nos encontramos en la Organización, con personas que

Una de las personas impredecible en el tiempo de actuar es el

Por lo general, estos trabajadores sufren demasiado tomando

Otra de las personas que habitualmente nos encontramos en la

También existen en la empresa "LOS SILENCIOSOS" que

Frente a este tipo de personaje, teniendo en consideración lo

Siempre en las Organizaciones, nos vamos a encontrar en distintas

Son trabajadores sencillos que siempre estarán preocupados que

Su comportamiento normal, los lleva en muchas ocasiones a

Una de las cosas que más le molesta a este tipo de trabajador, se

Por último, también en la empresa existe un tipo de trabajador

Otra de las particularidades de este tipo de persona, se refiere al

Efectivamente en la organización, nos vamos encontrar con esos

Este Ser Humano que requiere desarrollarse, siente que su gran

Es Cierto, el Ser Humano necesita desarrollarse y sentirse útil en

EL SER HUMANO Y EL TRABAJO.

El Trabajo lo vamos a entender, “Como toda actividad ejecutada

Sin embargo, en ciertas ocasiones, se escucha que la

Cómo decíamos anteriormente, el trabajo permite que la persona

Por el contrario, un hombre que no tiene trabajo, siente como que

No Olvidemos, según la experiencia de muchos, “Gran parte del día

¡Sí gran parte de tú día consciente, lo vives en la empresa!, ¿Cómo

Vivirlo Sentirlo Disfrutarlo

CONDUCTA FRENTE TRABAJO.

Amarlo. Aportar Valor.

Este autor, considera “Un Horror” tener la conducta frente al

Uno de los temas que es necesario retomar, se refiere a la

Lo importante a tener presente, consiste en que siempre el

JEFATURAS, CULTURA y TRABAJO.

Frente a los diferentes tipos de personas que revisamos

Siendo éste un profesional universitario, resulta determinante su

En relación a esto último, la jefatura en cualquier nivel de

Esta filosofía que debiera asumir toda jefatura, considerando

1. Compartan el concepto de una “Empresa Libre” que se

En la medida que tomes con seriedad tú responsabilidad y la