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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS DIVISIÓN DE ESTUDIOS

PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS

ORGANIZACION Y DIRECCION DE EMPRESAS

TRABAJO GRUPAL

Presentado por:

-   Arrieta Jerí, Diana

-   Vallejos Arrieta, Juan Carlos

-  Arellano Rosales, José Alfredo Gabriel

-  Castillo Fernández, José Alfredo

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Contenido

Introducción. 

1. Información de la empresa:

 1.1. Razón social.

1.2. Actividad.

1.3. Productos o servicios.

1.4. Cantidad de trabajadores.

1.5. Ubicación.

1.6. Estructura organizacional.

 2. Misión, visión y valores:

 2.1. Misión.

2.2. Visión.

2.3. Valores.

 3. Análisis del entorno externo:

 3.1. Entorno específico.

3.2. Entorno general.

3.3. Listado de oportunidades y amenazas.

4. Análisis del entorno interno:

 4.1. Comercial.

4.2. Recursos.

4.3. Personas.

4.4. Operaciones.

4.5. Dirección.

4.6. Listado de fortalezas y debilidades.

5. Matriz FODA para elección de estrategias.

6. Formulación de objetivos y estrategias:

6.1. Objetivos organizacionales.

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6.2. Estrategias externas.

6.3. Estrategias internas generales.

6.4. Estrategias funcionales.

7. Dirección:

7.1. Grupos y equipos productivos.

7.2. Estrategias de motivación y liderazgo.

8. Identificación de la problemática actual:

 8.1. Problemas de diseño organizacional:

   a. Descripción de la problemática.

   b. Identificación de causas.

8.2. Problemas en Dirección:

 a. Descripción de la problemática.

 b. Identificación de causas.

9. Solución a la problemática identificada:

9.1. Cambios en el diseño organizacional:

 a. Planteamiento y sustento de la solución.

 b. Organigrama propuesto.

9.2. Solución a los problemas de dirección:

 a. Planteamiento y sustento de la solución. 

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Introducción 

1. Información de la empresa:

 1.1. Razón social:

TRACKLOG S.A.C. / RUC: 20544004973

LOGO:

1.2. Actividad:

Principal - CIIU 72909 - OTRAS ACTIVIDADES DE INFORMATICA.

Secundaria 1 - CIIU 50304 - VENTA PARTES, PIEZAS, ACCESORIOS.

1.3. Productos o servicios

Ofrece soluciones logísticas para la administración de flota de vehículo de

las Empresas de Transporte, Distribución, Logísticas y Generadores de Carga.
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1.4. Cantidad de trabajadores: 100

1.5. Ubicación:

Domicilio Fiscal:

Calle Olavide N° 110 Lima-Lima-Lima- San Isidro

Sucursal: Av., España N° 240 (Oficina 305) La Libertad- Trujillo-Trujillo

Sucursal: Calle Jacinto Ibáñez N° 315 Int. Ref. Urb. Parque Industrial (Oficina E-
201B) Arequipa-Arequipa.

Sucursal: Cdra. Kennedy Norte Mz. 104 S. 8-9 Calle José Falconi Alberto
Borques, Guayaquil-Ecuador.

 
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1.6. Estructura organizacional.

Gerencia General

Gerencia Adjunta

Gerencia de Gerencia
Gerencia de Gerencia de
Administracion y Comercial
Operaciones Desarrollo TI
Finanzas

Jefe de Central Jefe de Ejecutivo

Jefe de Subgerencia de
de Alarmas Jefe de Tecnicos administracion y comercial
Postventa Ingenieria
helpoes RRHH

Operadores
Ejecutivos de Equipo de Equipo de Jefe In-House y
central de Personal tecnico Almacen
postventa desarrollo Ingenieria capacitaciones
alarmas

Ejecutivod de Calidad de SW y Personal

Facturacion
helpoes APP capacitador

Cobranzas Operaciones
Servicio tecnico Servicio de
Servicio contable Inhouse
tercero desarrollo
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 2. Misión, visión y valores:

  2.1. Misión.

Somos una empresa peruana dedicada a ofrecer Soluciones Logísticas para la

administración de flotas de vehículos de las Empresas de Transportes, Distribución,
Logísticas y Generadoras de Carga, a través de un equipo humano altamente
calificado y estando siempre a la vanguardia de los cambios tecnológicos,
garantizando el soporte técnico a cada uno de nuestros clientes.

2.2. Visión.

Ser una empresa de reconocido prestigio nacional e internacional en el sector de

Plataforma de Monitoreo y Rastreo Satelital, con excelencia en servicios Post Venta y
Soporte Técnico.
Comprometidos con la satisfacción del cliente y seguridad de nuestro personal.

2.3. Valores.

Compromiso

Respeto

Excelencia

Confidencialidad

Calidad 

Innovación
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3. Análisis del entorno externo:

 3.1. Entorno específico

Fuerzas Variable de Resultados

Análisis

F1: Poder de La cantidad de compradores va en aumento, debido

Compradores negociación a que muchas de las empresas de transporte u
alto operadores logísticos buscan una solución al
monitoreo y operación de sus unidades, reduciendo
sus costos logísticos y evitando pérdidas o robos
durante el proceso de transporte.

F2: Poder de A nivel nacional no se tiene un staff de proveedores

Proveedores negociación con un desarrollo tecnológico óptimo para el giro de
bajo negocio, por lo que se importa de otros países los
equipos GPS como son de China, Bielorusia, EEUU,
entre otros, debido al avance tecnológico con los que
cuentan las empresas que fabrican estos productos.
El proveedor de chip GPRS, Telefónica, en el año
2015 formó una empresa de GPS, pasando a ser
Proveedor y competidor. 

F3: Nuevos La amenaza Inicialmente no existen leyes específicas que limiten

competidores. es media o complique la entrada en este giro de negocio. El
sector de GPS está en crecimiento. La competencia,
actualmente se tiene, aproximadamente, alrededor
de 15 empresas de GPS con respecto al año 2012
que existía solo 7 empresas en este rubro.
El capital para iniciar una empresa de GPS es alto,
porque la inversión básica está en el área
tecnológica y desarrollo (compra de servidores,
contratación de personal humano capacitado,
compra de equipo GPS de alta tecnología, etc).
La curva de aprendizaje es alta porque la
experiencia y capacidad necesaria para entender el
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proceso de implementación es necesario estar cierta

cantidad de años analizando el mercado.

F4: Productos La amenaza No existen productos sustitutos, lo que existe es los

y/o servicios es baja diferentes modelos y marcas de GPS y lo que
sustitutos puedan brindar y/o extraer de los vehículos
(telemetría). Una buena organización se afianza en
la calidad del servicio que brinda (post venta,
desarrollos, capacitación, precio, etc.) y de esta
manera hace la diferencia en el rubro.
Proceso de asociación con la empresa colombiana
Satlock para ofrecer candados electrónicos (GPS)
para el control y gestión de la carga.

F5: La rivalidad Reducción del costo de servicio ante la llegada

Competidores es alta
varios competidores. La gerencia redujo el plan de
existentes
servicio de su portafolio en un 30 %.
Posicionamiento de Tracklog a nivel nacional,
repartiendo sus oficinas y operaciones en la zona
norte, centro y sur del país. Asimismo, su
internacionalización con operaciones en el país de
Ecuador.
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3.2. Entorno general.

Variables Elementos de Análisis

Políticas, A partir de Julio 2017 el MTC promulgó la ley que obliga a todo
Gobierno y el transporte de terrestre de carga y mercancías deberán enviar
normas legales señal GPS al Centro de Gestión y Monitoreo de la SUTRAN.

Económicas y
Reducción del PBI, que pueda afectar a pymes y mypes.
Financieras
Decrecimiento económico del país para el presente año (2019).

Sociales, Los conflictos sociales ocurridos en las mineras, como en Las

Culturales y Bambas, por inconformidad de los pobladores aledaños con la
Demográficas empresa privada, lo que ocasiona el paro de operaciones y
logística de las empresas mineras.

Tecnológicas y La cobertura nacional no está abarcada al 100%, debido a que

las empresas de telefonía no implementan y/o desarrollan la
Científicas
tecnología necesaria para cubrir estas zonas geográficas
accidentadas, por lo que no se tiene señal GPRS en dichos
puntos.
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3.5. Listado de oportunidades y amenazas.

OPORTUNIDADES:

- Futura asociación con empresas internacionales (Satlock, empresa

colombiana) para incrementar nuevos productos y/o servicios a nivel nacional.
- La nueva ley implementada por MTC que obliga a contratar servicios de GPS
para el control estatal.

AMENAZAS:

- Las empresas operadoras de telefonía tienen la capacidad de entrar como

competidores en el rubro de GPS. Por ejemplo, el grupo Telefónica en el año
2015.
- Reducción del crecimiento económico del país.
- El conflicto que viene sucediendo en la minera Las Bambas, cliente de
Tracklog, con los comuneros paraliza el proyecto de monitoreo que ofrece
Tracklog a los transportistas.

 4. Análisis del entorno interno:

PERSONAS:

VARIABLE RESULTADOS

- Gestión de pagos al día de los trabajadores

(remuneración, CTS, gratificación y utilidades).
Recursos - No fomenta la integración entre las diferentes áreas de la
Humanos
empresa.
- No gestiona incentivos económicos por productividad.

- Se mantiene la ética y valores entre los trabajadores.

- No fomenta capacitación a todo nivel en las diferentes

Cultura áreas.
- No fomenta compromiso lo que genera un mal clima
laboral.
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COMERCIAL:

VARIABLE RESULTADOS

- Las relaciones interpersonales de los gerentes

Marketing con clientes potenciales.

- Poca participación en ferias tecnológicas.
- Venta del equipo GPS, el cual representa el 60
% de las ventas totales.
Ventas
- No se encuentra muy desarrollada y
estructurada el área de ventas.
- Atención inmediata al cliente.
- Atención sectorizada en cada una de sedes de
Servicio post-venta
la empresa.
- Nivel de capacitación especializada limitada.

OPERACIONES:

VARIABLE RESULTADOS

- Se encuentra distribuida en sectores

estratégicos para la atención técnica.
- Personal técnico capacitado en la solución
inmediata al dispositivo GPS y sus accesorios.
- Servicio in-house de personal técnico.
Operación
- Escaso personal de personal técnico.
- El costo de operación por manteamiento
correctivo es mayor con respecto al costo por
mantenimiento preventivo (incremento al 60%
de todos los mantenimientos).
Logística - Se mantiene el stock adecuando para sede.

Infraestructura - Se ofrece la atención administrativa en cada

uno de los locales que tiene Tracklog.
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4.6. Listado de fortalezas y debilidades.

FORTALEZAS:

- La atención del servicio post-venta es inmediata porque las operaciones se

encuentran distribuidas estratégicamente (Norte, centro y sur del país).
- Se tiene el servicio de atención técnica in-house, de manera que los clientes no
tienen la necesidad de traslada su vehículo a otros puntos.
- Se mantienen un stock adecuado de los equipos GPS para cada sede.

DEBILIDADES:

- No se encuentra desarrollado la estructura del área de ventas, con lo cual el

incremento clientes es mínimo.
- No hay una cultura adecuada de capacitación al personal. Asimismo, no se
fomenta la integración entre las diferentes áreas.
- Escasa participación en publicidad y marketing que fomente o presente los
productos y servicios que tiene Tracklog (A través de redes sociales, ferias
tecnológicas, radio, televisión, etc.).

5. Matriz FODA para elección de estrategias.
Análisis Interno
Análisis Externo
Oportunidades
- Futura asociación con empresas
internacionales (Satlock, empresa
colombiana) para incrementar
nuevos productos y/o servicios a
nivel nacional.
- La nueva ley implementada por
MTC que obliga a contratar
servicios de GPS para el control
Fortalezas
- La atención del servicio post-venta
es inmediata porque las
operaciones se encuentran
distribuidas estratégicamente
(Norte, centro y sur del país).
- Se tiene el servicio de atención
técnica in-house, de manera que
los clientes no tienen la necesidad
de traslada su vehículo a otros
puntos.
- Se mantienen un stock adecuado
de los equipos GPS para cada
sede.
Estrategias F/O
- Debido a este nuevo servicio se podrá
expandir a nivel nacional en cada una de
las sedes de operación.
- Ofrecer el práctico servicio in-house que
se tiene para la atracción de nuevos
clientes.
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Debilidades
- No se encuentra desarrollado la
estructura del área de ventas, con
lo cual el incremento clientes es
mínimo.
- No hay una cultura adecuada de
capacitación al personal.
Asimismo, no se fomenta la
integración entre las diferentes
áreas.
- Escasa participación en publicidad
y marketing que fomente o
presente los productos y servicios
que tiene Tracklog (A través de
redes sociales, ferias tecnológicas,
radio, televisión, etc.).
Estrategias D/O
- Aumentar el personal de ventas
para aprovechar la cantidad de
empresas que, actualmente,
requieren del servicio de GPS a
partir de la nueva ley impuesta por
el MTC.
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estatal.

Amenazas Estrategias F/A Estrategias D/A

- Las empresas operadoras de - Usar el servicio post-venta como - Publicitar los servicios y staff de
telefonía tienen la capacidad de valor agregado para evitar que la productos que tiene Tracklog para
entrar como competidores en el competencia pueda ingresar en los la atracción o ingreso a otros
rubro de GPS. Por ejemplo, el clientes de Tracklog. mercados, el cual no tengan la
grupo Telefónica en el año 2015. vulnerabilidad de conflictos
- Reducción del crecimiento sociales como las que tienen las
económico del país. empresas mineras.
- El conflicto que viene sucediendo
en la minera Las Bambas, cliente
de Tracklog, con los comuneros
paraliza el proyecto de monitoreo
que ofrece Tracklog a los
transportistas.
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6. Formulación de objetivos y estrategias:

 6.1. Objetivos organizacionales.

1. Incrementar la cartera de clientes en 10% al finalizar el 2019 respecto al año

2018.

Estrategias Externas Estrategias Internas Estrategias Funcionales

generales

Competitivas: Liderazgo Calidad: Servicio Comercial: Promoción.

de costos.
Desarrollar un buen Promover y desarrollar
Realizando un estudio de servicio a todo nivel para mejor el marketing de los
la competencia para poder el cliente de manera que productos y servicios a
reducir los costos del sea un factor estratégico través de las redes
servicio. de negociación de la sociales, campañas
empresa. publicitarias y ferias
Intensivas: Desarrollo tecnológicas.
de mercados.
Operaciones: Normas y
Se evaluará un producto Benchmarking: procesos.
de GPS básico a un Competidores.
menor costo para poder Implementar y certificar
ingresar a los mercados Tener igual participación normas internacionales
de vehículos menores como las empresas que permitan atraer
(alquiler de autos y líderes en el rubro de GPS nuevos clientes.
taxistas) (Hunter, Securitas) en la
promoción del producto y
servicio en las ferias
tecnológicas a nivel
nacional.

2.-Reducir los costos de operación en 20% para el servicio de GPS AVL para el
segundo semestre del 2019.

Estrategias Externas Estrategias Internas Estrategias Funcionales

generales

Integración: Vertical Calidad: Post Venta. Comercial: Producto

hacia atrás.
Capacitando al personal Ajustar el precio de venta
Realizando mejores post venta para evitar del GPS y accesorios

contratos con los
proveedores de GPS
exigiendo garantías sobre
los productos defectuosos
que puedan brindar.
3.- A través del convenio con la empresa colombiana SATLOCK se busca incrementar
las ventas totales en 15% por la incorporación del nuevo servicio (control y gestión de
la carga a través de los candados electrónicos)
Estrategias Externas
Intensivas: Desarrollo
de productos.
La implementación del
candado electrónico
permite la ampliación de
un nuevo servicio a los
clientes ya fidelizados.
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gastos innecesarios por (sensores magnéticos,
malas coordinaciones. bocinas, tabletas, etc.)
con la finalidad de reducir
Tecnología: SI costos.
Integrados.
Personas: Capacitación
Desarrollar una tecnología
integrada para Capacitar al personal de
automatizar procesos en post venta.
el área de central de
alarmas y de esta manera
reducir el costos de un
operador.
Estrategias Internas Estrategias Funcionales
generales
Calidad: Valor del Recursos: Cantidad.
producto.
Mayor cantidad de
A través de los candados personal para la parte
electrónicos se desarrolla operativa.
la gestión y control para la
seguridad de la carga del
vehículo.
Personas: Capacitación.
Benchmarking:
Competidores. Capacitación integral del
personal tanto el área de
Tener igual participación operaciones como el
como las empresas comercial.
líderes en el rubro de GPS
(Hunter, Securitas) en la
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promoción del producto y

servicio en las ferias
tecnológicas a nivel
nacional.

7. Dirección

7.1 Grupos y Equipos Productivos

Hay dos grupos que más interactúan con los clientes.

1.- Operaciones:

Se dedica a la atención de órdenes de instalación de equipos GPS y accesorios

complementarios (sensores, perimetría, sensores de puerta, etc)

2.- Gerencia de desarrollo TI: Se dedica a la implementación de nuevos esquemas

en la plataforma web, lo cual permite al cliente gestionar y administrar la logística de
seguridad de su flota de vehículos

7.2 Estrategias de motivación y liderazgo

- Identificaciones de las teorías de liderazgo

Teoría de rasgos Integridad

Capacidad

Conocimiento sobre el trabajo

respecto al área que ejercen en la
empresa.

Introversión debido a que son poco

comunicativos de los gerentes y la
gerencia general.

Poco dinamismo de parte del algunos

gerentes puesto que alargan mucho
algunas solicitudes internas de las
áreas ante la ejecución de un trabajo.

Teoría de comportamiento La consideración hacia los

trabajadores es mínima, debido a la
poca cooperación de las áreas
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La estructura inicial no está bien

parametrada, porque no se toman en
cuenta las relaciones con los
colaboradores.

Los objetivos planteados muchas

veces superan el tiempo establecido.

No existe orientación hacia el

empleado, ya que no se hace hincapié
en las relaciones interpersonales.

No se toman en cuenta las

necesidades del empleado.

Se realizan constantes charlas sobre

orientación a la producción, donde se
detallan los puntos técnicos y las
tareas de trabajo.

REJILLA DE LIDERAZGO
PERSONAL

9
INTERÉS
POR EL

3 7,3

1 2 3 4 5 6 7 8 9

INTERÉS POR LA PRODUCCIÓN

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Se puede concluir que el Liderazgo de la Gerencia es autocrático

- Motivación

321

Hodgetts & Altman (2005) [Imagen 1]. Modelo Integrador de Motivación, libro de
Comportamiento Organizacional (p 78).

8. Identificación de la problemática actual:

 8.1. Problemas de diseño organizacional:

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Descripción de la problemática. Identificación de causas.

Gerencia de Administración y En esta gerencia están unificadas

Finanzas las actividades de recursos humanos
y administración, dándole menor
importancia al empleado desde el
tema personal (capacitación,
motivación, integración, clima
laboral)

Gerencia de Desarrollo TI La mala ubicación de la Jefatura de

operaciones InHouse porque ésta no
depende de algún desarrollo
adicional en la plataforma.

 8.2. Problemas en Dirección:

  a.   Descripción de la problemática.

b.  Identificación de causas.

 9. Solución a la problemática identificada:

 9.1. Cambios en el diseño organizacional:

  a.  Planteamiento y sustento de la solución.

b.  Organigrama propuesto.

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9.2. Solución a los problemas de dirección:

  a. Planteamiento y sustento de la solución.