Detalles de la tarea de esta unidad.

Enunciado.
Acabas de ser contratado por una oficina de seguros. Tus labores se centran
sobre todo en la tramitación de contratos de seguros. Cuando estás en la
oficina, recibes una visita de un posible cliente que está interesado en
contratar un seguro con tu empresa para asegurar un inmueble contra
incendios. Tu función será la de realizar un plan de acción con los pasos que
has de seguir:

1. Diseña un guión en el que debes establecer claramente los pasos que

vas a seguir para gestionar la petición del posible nuevo cliente. En
concreto, debes aclarar: (5 puntos).

◦ Tramitación de solicitudes.

◦ Establecer la cuantía del riesgo.

◦ Emisión de la póliza. Tiene que tener en cuenta que el capital

asegurado deberá ser de 60.000 €.

◦ Cobro de recibos.

◦ Gestión de siniestros.

◦ Actualización de las pólizas.



Tramitación de solicitud:


- ¡Hola, muy buenas! ¿En que puedo ayudarle?

- ¡Hola! Pues venía con la idea de contratar un seguro contra incendios para
un inmueble.

- ¡Genial! Tome asiento entonces y vaya rellenando esta solicitud para así
ponernos un poco al tanto de lo que necesita y ver que le
podemos ofrecer. Es un simple cuestionario.





Establecer la cuantía de riesgo:

- Muy bien, no habría ningún inconveniente, hablamos de un riesgo

elevado, aun así la prima iré en función del riesgo.

- Sin problema alguno.

 Emisión de la póliza:
- ¿Procedemos entonces a la emisión de la paliza?

- Vamos.

- Firme por aquí si esta de acuerdo con todas las condiciones, yo como
puede ver ya he firmado ahi.

Cobro de recibos:

- Muy bien, en cuanto a la forma de pago, ¿prefiere usted domiciliarlo?

- Totalmente, me es mucho mas sencillo.

- Entonces necesitaría que me facilitase los dígitos de la cuenta bancaria a

la que desea domiciliarlo.

- XXXXXXX

- ¡Listo!

Gestión de siniestros:

- Me gustaría ahora explicarle las formas de las que dispone para

comunicar un siniestro, puede hacerlo a través de su
mediador, que en este caso soy yo, o directamente con la
entidad aseguradora mediante correo, teléfono, internet o
acercándose aquí a nuestra oficina.

Comentarle también que ha de comunicar el siniestro en un
plazo máximo de 7 días a partir del suceso, como sabrá se
encargara de evaluar todo un perito y en el supuesto de que el
capital asegurado sea menor que el valor asegurado,
aplicaremos una regla proporcional.

- Perfecto.





Actuación de las pólizas:

- Y ya por último explicarle que si quisiese modificar su póliza

probablemente podría hacerlo ya sea para cambiar el
beneficiario del seguro, aplicar o reducir alguna cobertura,
 cualquier cambio que afecte a la propiedad, la continuación de
la paliza si esta a punto de expirar, etc… entre otras.

- Pues nuevamente perfecto, muchísimas gracias por su atención.

- No, muchísimas gracias a usted por confiar en nosotros.

- Que tenga un buen dia.

- Igualmente, siempre un placer.

2. Si el capital asegurado en la póliza es de 60.000 € y el valor real del

inmueble asciende a 80.000 €. ¿Qué indemnización debería recibir el
beneficiario si el perito ha tasado los daños sufridos por el inmueble en
3.500 €? (5 puntos).

En este caso tendríamos que aplicar una regla proporcional (pienso, si estoy
en lo cierto, que no son las formulas de la amortización de prestamos,
es decir, las que nos facilito.

Guiándome por mi búsqueda en internet, la regla se basaría en multiplicar la

cantidad asegurada por el valor de los daños y se divide el resultado
por el valor real de los bienes asegurados.

En este supuesto seria tal que así:

60.000 x 3.500 = 210.000.000 / 80.000 = 2.625€

El asegurado obtendría el 50% del valor total al que ascienden los daños,
hablamos de 2.625€ en este caso concretamente.