Presentación para el asesor CX

Onboarding
Dia 3
Asistencias
Tipo de asistencias
La asistencia al vehículo consiste en el servicio de auxilio mecánico de emergencia o remolque, para cualquier tipo de
falla, avería mecánica o accidente que sufra el automotor asegurado, que le impida continuar su normal circulación, y se
presta durante las 24 horas, los 365 días del año.

Para contar con el servicio de asistencia la póliza debe estar vigente y con cobertura financiera.

Operaciones Mecánicas de Emergencia: que puedan ser realizadas en la vía pública, a fin de permitir la continuidad del
viaje del vehículo. Este servicio está normalizado como la carga de batería o el cambio de neumáticos.

Servicio de remolque: Hasta el taller que indique el solicitante en tanto el taller esté ubicado dentro del radio en
kilómetros previsto más abajo o el solicitante abone la diferencia en kilómetros.
iúnimotos
Mecánica ligera con moto en menos de 30' (en CABA o Corredor Norte)

El servicio de las iunimotos sirve para la asistencia de asegurados cuando estos se quedan sin batería o pincharon la
rueda. La moto que es propia del servicio de iúnigo llega en menos de 30. Trabaja en zonas, días y horarios delimitados. Sin
límite para iúnigoMás y Full, y hasta 6 anuales para iúnigoBase y Estándar.
SOS
La empresa SOS nos brinda asistencia en la prestación de servicio para traslado de las unidades, dentro y fuera del área
de cobertura.

Sus móviles empiezan a brindar a realizar el traslado cuando nuestros propios grueros se encuentran ocupados.

Además, la empresa nos brinda los siguientes servicios

Lubrimovil. Facilitamos el cambio de aceite y filtro de tu auto sin que tengas que moverte de tu casa. Con nuestro
lubrimóvil vamos al domicilio que nos indiques y te realizamos el cambio de aceite cuando lo necesites (el costo de los
insumos no está incluído).

Asistencias programadas: Como su nombre lo indica podemos coordinar asistencias de manera anticipada para
aquellos asegurados que se contactan de manera anticipada.

Venta de batería: Con un turno previo podemos acercarnos al domicilio del asegurado para realizar un análisis de la
situación eléctrica de la unidad y realizar la colocación de una batería nueva.
Mas servicios
Asistencia al viajero

El servicio de asistencia a viajeros funciona si el asegurado tiene un problema mecánico a más de 100 km de su casa
registrada en iúnigo, le brindamos un auto sustituto, gastos de alojamiento temporario, asistencia médica y hasta un
conductor profesional si no puede manejar en caso de que no tengamos móviles disponibles para realizar el traslado de la
unidad y sus pasajeros.

Normalmente el servicio consta con el reintegro por gasto de alojamiento y boletos de viaje para los pasajeros de la
unidad. Los mismos se acuerdan con el prestador de servicios SOS intentando coordinar un traslado en micros.

Traslado de pasajeros
Desde el comienzo de la pandemia, los móviles para el traslado de las unidades
no se encuentran totalmente habilitados para el traslado de los pasajeros.
De manera bonificada localizamos vehículos para el traslado
de los pasajeros, esto puede ser brindado por taxis, remises o cabifys.
También están habilitados los reintegros en caso
de que no contemos con móviles.
SINIESTROS
Empecemos el recorrido
Tipos de Siniestros
Fast Track Choque con terceros
Cristales, Luneta, Parabrisas, Techo Solar Vehículos terceros

Cerraduras Vehículos terceros con lesionados

Robo de rueda Peatones

Objetos terceros
Robo parcial (Batería)
CLEAS

Daño Parcial Totales

Sin franquicia (todos los planes):
Robo total
Incendio parcial
Inundación y Granizo Destrucción total
Daños y faltantes por robo aparecido Incendio total
Con franquicia (solo plan Full):
Daños de chapa y pintura
Fast Track
Se trata de reposiciones inmediatas, la licitación del objeto siniestrado se comienza a partir de la
carga del siniestro, salvo que haya un indicador de fraude.

Fraude: Se deriva a un estudio externo que se encarga de recopilar información para demostrar la
veracidad del hecho. Una vez demostrado el hecho puede dar como resultado un fraude probado,
fraude no probado y hecho verídico.

Indicadores de fraude: Ocurrencia dentro de los primeros 30 días, No tiene inspección previa apro-
bada, Posee antecedentes en SOFIA, Robo de dos o más ruedas. (El asegurado no puede explicar
bien cómo sucedió el robo), Denuncia tardía del siniestro
Choque con terceros
Vehículos terceros: Generamos una exposición de vehículo tercero y según la mecánica del evento determinaremos la
responsabilidad. Si nuestro asegurado es responsable procederemos a cubrir los daños del 3°. Si la responsabilidad es del
3° nuestro asegurado deberá reclamar en la otra Compañía de seguros. Tenemos un estudio que ayuda en la gestión AS
ASESORIA

Vehículos terceros con lesionados: Generamos exposición por lesiones. Las lesiones terceras serán cubiertas más allá de
la responsabilidad del evento, un estudio liquidador propio se encargará de recopilar la información y generar una oferta
de pago. Y a su vez si nuestro asegurado fue responsable se indemnizan los daños del vehículo del tercero

Peatones: Generamos una exposición de lesiones y un estudio liquidador propio se encargará de recopilar la información
y generar una oferta de pago.

Objetos terceros: Tomamos como objeto tercero todo daño provocado a propiedades privadas, un estudio liquidador
propio se encargará de recopilar la información y generar una oferta de pago.
CLEAS
Comisión Liquidadora de Entidades Aseguradoras

*Se asienta de manera normal igual que un choque con vehículo tercero.

¿Que es el sistema CLEAS? Es un sistema de compensación de siniestros entre compañías de seguros. Con CLEAS, si
tenés un choque y no sos responsable, tu aseguradora se encarga de todo.

¿Que tipo de choques entran en CLEAS? Choques leves entre dos vehículos con seguro vigente en alguna de las
compañías adheridas. Quedan excluidos motos y vehículos de más de 9 toneladas de peso bruto total (ómnibus y
camiones) y choques en cadena.

¿Cómo funciona? El asegurado no responsable del siniestro sólo tiene que hacer la denuncia a su propia compañía, que
se encargará de reparar el auto y hacer todos los trámites con la otra compañía.

¿Qué compañías están dentro del convenio? iúnigo, Allianz, La Segunda, MAPFRE, Río Uruguay, Rivadavia, Sura
Seguros, Sancor, San Cristóbal y Zurich.
Daño Parcial
Sin Franquicia
Incendio parcial: Se genera una expo de Incendio Parcial, se solicitará al asegurado que brinde acta de bomberos. Se
inspeccionará la unidad para cuantificar los daños y luego se procederá con la reparación. Hasta un 10% de la SA para
plan MÁS, hasta un 80% plan FULL.

Inundación y Granizo: Se genera expo de daños por inundación o por granizo, se inspeccionará la unidad para
cuantificar los daños y luego se procederá con la reparación. Hasta un 10% de la SA para plan MAS, hasta un 80% plan
FULL.

Daños y faltantes por robo aparecido: Luego de que un auto robado o hurtado aparece, el asegurado debe
presentarnos la carta de hallazgo con los daños y faltantes
especificados. Procedemos a inspeccionar la unidad y
cubrir los daños y faltantes. Hasta un 10%
de la SA para plan MAS, hasta un 80% plan FULL.
Daño Parcial
Con Franquicia
Choque responsable: Generamos exposición de daños parciales, el asegurado procede con la inspección desde la APP,
cuantificamos el daño y generamos Orden de trabajo y Orden de compra de repuestos. El asegurado debe abonar la
franquicia de su bolsillo al momento de retirar la unidad.

Choque no responsable: Generamos exposición de daños parciales, el asegurado procede con la inspección desde la
APP, cuantificamos el daño y generamos Orden de trabajo y Orden de compra de repuestos. El asegurado puede reclamar
el importe de la franquicia a la Compañía tercera antes o después de reparar.

Vandalismo: De la misma manera que el choque responsable,

si el asegurado no cuenta con los datos del 3° que provoca el daño,
debe abonar la franquicia de su bolsillo.
Totales
Robo o Hurto total: Se le solicita al asegurado la denuncia policial. Debemos aguardar 3 o 4 días hábiles por si aparece la
unidad. Pasado este tiempo se asigna un gestor que procederá con la baja registral. Finalizada la baja, recibiremos la
documentación por parte del gestor y procederemos con el pago.

Destrucción total: Generamos exposición por posible DT. Inspeccionamos el auto para cuantificar los daños, si los mismos
alcanzan el 80% de la SA procedemos con el retiro de la unidad, la baja registral y por último con el pago.

Incendio total: Generamos exposición de Incendio Total, solicitamos al asegurado primero el acta de bomberos, y luego
procedemos con la inspección de unidad, si los daños alcanzan el 80% procedemos con el retiro de la unidad, la baja
registral y por último con el pago.

*El tiempo de resolución dependerá de que el asegurado

abone a tiempo deudas de patentes o infracciones.
 Exclusiones
Las “Exclusiones de cobertura” son aquellas en las que la
“circunstancia excluyente” es ajena a la conducta del asegurado.
Espejos retrovisores- Escobillas y limpiaparabrisas- Estereo
Robo de centro de rueda
Lesiones y choques con familiares directos y hasta 3° lazo de
consanguinidad