ANÁLISIS DEL CASO

TEXAS INSTRUMENTS, GANADORA DEL PREMIO BALDRIGE A LA

CALIDAD.
El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige reconoce a las organizaciones de los
sectores empresarial, sanitario, educativo y sin ánimo de lucro de EE. UU. Baldrige for
Quality es el más alto honor otorgado a la empresa por el gobierno de los Estados Unidos
cada año.
Baldrige a la Calidad es la más alta distinción que el gobierno de Estados Unidos concede a
una empresa cada año. Su objetivo es pedagógico: enseñar a las demás empresas cómo las
premiadas o ganadoras se volvieron excelentes en lo que hacen.
TEXAS INSTRUMENTS
Es una empresa norteamericana con sede en Dallas (Texas, EE. UU.) que desarrolla y
comercializa semiconductores y tecnología para ordenadores.
¿Cómo ganaron el premio?
Los ejecutivos de la empresa creen que los estándares Baldrige se pueden utilizar como un
estándar o una plantilla para diseñar procesos de calidad y centran todas las actividades
dentro de la empresa
Crearon los cinco motores que debían guiar y acelerar la jornada de calidad de la empresa
•Satisfacción del cliente
•Grandes objetivos
•Benchmarking
•Trabajo en equipo y delegación de la autoridad
•Integración de la calidad total
• excelencia en el desempeño
La organización estipula que cada uno de los siete miembros del equipo de mejora de la
calidad será responsable de evaluar y monitorear cada uno de las siete categorías del
Premio Baldrige dentro de la organización ..
Categorías del premio Baldrige
• Liderazgo

• Información y análisis

• Planeación estratégica de la calidad

• Administración y desarrollo de los recursos humanos

• Administración de los procesos de calidad

• Resultados de las operaciones y la calidad

• Enfoque dirigido al consumidor y a su satisfacción