Universidad Veracruzana 
Facultad de Psicología Región Xalapa 

“Psicología positiva: la motivación en el caso de la papelería Edith”

 
Autor 
Sebastián Alejandro Palma Salas
 
Académico 
José María Vázquez Espinoza 
 
Proyecto final aplicado 
Gestión del Talento Humano

03 de diciembre de 2021
Psicología positiva: la motivación en el caso de la papelería Edith.

 Situación actual de la empresa:

Para comenzar y entrar en contexto, este negocio que lleva por nombre “Papelería Edith” es un
negocio pequeño familiar, el cual además es relativamente nuevo de manera en que para el día de
hoy lleva aproximadamente seis meses desde que se inauguró, como mencione esta papelería es
un negocio manejado por una familia en la cual por lo mismo actualmente todos los miembros de
su grupo de trabajo (cuatro para ser exactos) tienen algún parentesco entre sí, este local tiene una
ventaja de ubicación, debido a que la zona en la que esta localizado es una calle en la cual hay un
gran numero de personas las cuales transitan por esa zona diariamente, a demás de estar cerca de
una área en la que se encuentran ubicadas alrededor de tres escuelas por lo cual existe una
afluencia considerable de estudiantes día con día, por lo cual se puede decir que este negocio a
dejado buenos dividendos a nivel económico para la familia encargada.
El problema que esta pequeña organización presenta es una presente falta de motivación por
manejar el negocio.

 ¿Por qué es necesario un cambio en la temática elegida?

Como ya mencione al final del anterior párrafo, aunque a nivel económico ha sido algo que ha
dejado beneficios, el problema que se presenta es una falta de motivación presente en algunos de
los individuos que trabajan dentro de este negocio, esto ha llevado a que el negocio quede un
poco descuidado de manera los horarios de servicio han sido irregulares recientemente, ha
existido un poco de desabasto en cuanto en cuanto a los productos que la papelería ofrece,
también se ha presentado días en los que una sola persona queda encargada de cubrir las
necesidad del local provocando que la calidad del servicio y la atención al cliente sea de menor
calidad, e incluso llego al punto que una de las empleadas originales decidió no seguir trabajando
ahí porque se sentía sin la motivación para seguir en el negocio que apenas esta en crecimiento.
Con todo esto, aunque sigue dando beneficios económicos para la familia, es importante decir
que es algo en lo que se tiene que tratar para que así les siga dejando buenas ganancias
económicas pero que al mismo tiempo su pequeña empresa pueda ir teniendo un mayor
crecimiento en el cual a un futuro puedan incluso expandirse a otras ubicaciones.
Para continuar es importante mostrar sobre lo que es la psicología positiva, así como del proceso
de la motivación.
¿Qué es la Psicología Positiva? Es una disciplina científica ya que utiliza el método científico:
plantea hipótesis y mediante investigaciones realizadas en amplias muestras de sujetos, las
desestima o las acepta con el fin de generalizar al resto de la población. Aporta una visión más
completa del ser humano contemplando tanto las emociones negativas como las positivas con el
fin de vivir una vida más plena, más comprometida sin perder de vista a la persona como
individuo único e irrepetible (Jiménez, 2011).
¿Qué no es la Psicología Positiva? No es autoayuda. Debido a la proliferación de este tipo de
lecturas que hay editadas en el mercado actual pudiera parecer que es lo mismo, pero debemos
ser conscientes de que la Psicología Positiva no es autoayuda, aunque su objetivo fundamental
parece ser coincidente con ella. No aparece como la solución para todos los problemas que
presenta o puede presentar el ser humano. Y, por supuesto, no es una alternativa a la Psicología.
Gracias a las distintas ramas de la Psicología (cognitiva, conductual, psicoanalista, social,
humanista...) aparece la Psicología Positiva. De ellas se nutre. La Psicología Positiva no es una
rama de la Psicología. Parte de los mismos esquemas que la Psicología, pero es complementaria a
ella y no alternativa (Jiménez, 2011).
Desde la Psicología Positiva, se apuesta por una Psicología orientada a la salud, al bienestar
subjetivo y psicológico, al crecimiento y la autorrealización personal, como un nuevo campo de
investigación empírica con garantías científicas y aplicaciones directas en la prevención de
trastornos mentales, incluso físicos, y en la intervención psicoterapéutica (García, 2014).
La motivación es “el conjunto de razones por las que las personas se comportan de las formas en
que lo hacen. El comportamiento motivado es vigoroso, dirigido y sostenido” (Santrock, 2002).
Ajello (2003) dice que la motivación se debe de tomar en cuenta como la trama que mantiene el
desarrollo de las actividades que tienen un significado para la persona y en las que esta toma
parte.
La motivación es una de las claves explicativas más importantes de la conducta humana con
respecto al porqué del comportamiento. Es decir, la motivación representa lo que originariamente
determina que la persona inicie una acción (activación), se dirija hacia un objetivo (dirección) y
persista en alcanzarlo (mantenimiento) (Herrera, et al., 2004).

 ¿Qué ventajas traerá a la organización el cambio?

Para la organización este cambio será muy útil, debido a como se menciono en el principio esta
falta de motivación ha traído consecuencias negativas hacia la propia organización, las cuales se
pueden observar en la falta de atención hacia los clientes, así como en el hecho de que parte del
personal a perdido parte del interés en seguir asistiendo a cumplir con sus funciones de manera
regular, lo cual ha complicado para la dueña del negocio mantener un funcionamiento optimo del
lugar.
Además de que cambiar a una forma más cercana a la psicología positiva para así mejorar en la
motivación puede traer muchos beneficios, de manera en que conduzca a la organización en un
camino sobre el cual puedan seguir con en buen crecimiento como el que han tenido desde que se
inició hace unos pocos meses, por lo mismo trabajar la motivación en la organización les
permitirá hacer un mejor ambiente laboral, el cual a la postre se podría ver reflejado en mejor
aceptación por parte de los clientes, los cuales pueden generar un mayor sentimiento de confianza
hacia lo que esta organización les ofrece.
Existen distintos tipos de personas en todos los aspectos, pero en la motivación se puede hablar
de dos en especifico, aquellos que por si solo logran un alto sentido de la automotivación y en el
otro caso aquellos que necesitan de una razón para motivarse. Una persona motivada se siente
impulsada a despertarse cada día esperando que este nuevo día sea aun mejor que el anterior, pero
es importante explicar que hay diferentes niveles de motivación, hay personas las cuales su
motivación significa a hacer y estar dispuestos a todo lo que son capaces, mientras que otras su
motivación puede ser simplemente hacer lo mínimo para cumplir con sus necesidades. Por lo cual
la motivación puede ser de manera interna (proveniente de lo que son nuestras metas, objetivos o
ambiciones) o de manera externa (que surge de lo que otras personas piensen de nosotros o
similares), pero cualquiera que la fuente de la motivación de las personas sea, ninguna tiene tanta
importancia como lo viene a ser la productividad, la cual está destinada a ser lo que traerá
beneficios a la organización (Ceron, 2015).
Los empleados motivados tienen una mayor influencia en el desempeño de la organización.
Cuando el liderazgo es lo suficientemente eficiente, será capaz de influir en el desempeño de la
organización, un líder es como la figura del padre en la familia y el resto de los miembros tratan
de imitar lo que ven en su figura paterna. Lo mismo se aplica en la organización. Los empleados
siguen lo que dice y hace su líder; si el líder es agradable, atento y accesible, los empleados son
más propensos a sentirse seguros en la presencia de su director. A cambio, los empleados
demostrarán su respeto y confianza en su líder por tener un aumento de la producción. En este
orden, la motivación de un equipo puede reflejarse y lograse cuando hay alcance de los objetivos
que se establecen, tener mejores sistemas de reconocimiento en el lugar, un ambiente propicio de
trabajo (Ceron, 2015).
Cuando un empleado logra sentirse motivado en su trabajo, éste logrará un mejor desempeño y
desarrollará un sentido de pertenencia dentro de la empresa. La motivación laboral se puede
entender como el resultado de la interrelación del individuo y el estímulo realizado por la
organización con la finalidad de crear elementos que impulsen e incentiven al empleado a lograr
un objetivo. Es la voluntad que caracteriza al individuo a través del esfuerzo propio a querer
alcanzar las metas de la organización ajustado a la necesidad de satisfacer sus propias
necesidades (Peña & Villon, 2017).

 ¿Cómo puedo involucrar al talento humano de la empresa? (estrategias a implementar,

técnicas y tácticas).

Una primera técnica para implementar tendría que ver con la teoría de dos factores de Motivación
de Herzberg, en la cual se analiza a la motivación en el trabajo desde una perspectiva externa y
desde el punto de vista de las necesidades individuales de cada empleado. Herzberg considera
que existen dos factores referentes a la motivación laboral: los factores higiénicos, los cuales
como tal no producen motivación, pero su falta genera una insatisfacción, y los factores
motivacionales, que son los que tienen que ver directamente con el nivel de satisfacción en el
trabajo (Miranda, 2016). Por eso me parece una buena opción para el manejar la motivación de
cada empelado utilizar esta teoría como una técnica en la cual se puedan valorar aspectos de cada
uno de los puestos de trabajo de una manera general en el que se llegue a un acuerdo en el que
todos puedan tener un buen nivel de productividad derivado de la motivación que les produce su
puesto de trabajo.

Factores de Higiene: Factores de Motivación:

 Factores económicos: sueldos, salarios
y prestaciones.
 Condiciones laborales: iluminación,
temperatura adecuada y entorno
seguro.
 Seguridad: privilegios de antigüedad,
procedimientos sobre quejas, reglas de
trabajo justas, políticas y hecha: la confirmación de que se ha
procedimientos de la compañía.
 Factores sociales: oportunidades para
interactuar con los demás trabajadores
y para convivir con los compañeros de
trabajo.
 Categoría: tirulos de los puestos, áreas
de trabajo propias.
 Trabajo estimulante: posibilidad de
manifestar la propia personalidad y de
desarrollarse plenamente.
 Sentimiento de autorrealización: la
certeza de contribuir en la realización
de algo de valor.
 Reconocimiento por una labor bien
realizado un trabajo importante.
 Logro o cumplimiento: la oportunidad
de llevar a cabo cosas interesantes.
 Responsabilidad mayor: la
consecución de nuevas tareas y labores
que amplíen el puesto y brinden al
individuo mayor control de si mismo.

Ahora que ya se tiene una forma de trabajar con los empleados de manera general en la cual se
tomen a consideración a todos por igual para mantener a la organización funcionando de manera
productiva con buenos niveles de motivación, también de deben de tratar otros aspectos similares
a los anteriores, pero de una manera más individual.
1. Salarios estándares.
Es importante que en el conjunto de colaboradores cada uno de ellos gane un salario que
vaya de acuerdo con su cargo y a las responsabilidades con las que cuenta, esto se debe a
que es necesario de que el empleado sienta que su trabajo es remunerado de manera justa
y que cada uno de sus otros compañeros tienen los beneficios que le corresponden de
acuerdo con su peso dentro de la organización y que no se le regala nada a nadie, sino que
se lo gana.

2. Retroalimentación
Esto puede llegar a ser algo mas complicado, pero es primordial que se mantenga una
comunicación clara y constante con los empleados, así ellos podrán saber en que es lo que
están fallando, cuales tareas realizan de manera correcta y corregir sus errores. La
importancia de la retroalimentación cae en que les permite crear metas u objetivos las
cuales sean más realistas.

3. Crecimiento
Es crucial que los trabajadores sientan que se encuentran en una organización la cual les
da las herramientas para que estos puedan llegar a cumplir ciertas metas y expandirse más
allá de ellas. De igual manera el fomentar la capacitación y la adquisición de nuevos
conocimientos para los trabajadores de manera constante les hará sentirse en un lugar
 donde pueden llegar cada vez a ser mas capaces de desarrollar nuevas actividades y
trabajos que les traerán beneficios personales y al negocio.

4. Flexibilidad
En este apartado nos referimos a varias cosas, pero lo mas importante es tener flexibilidad
con cada uno de nuestros trabajadores dependiendo sus necesidades personales, así sea un
tema de horarios, vacaciones, días libres, etc. El estar al pendiente de cuales son las
necesidades que cada uno de los miembros de la organización presenta es uno de los
temas principales, para que así de esa manera ninguno se sienta en una posición en la cual
el trabajo es algo que nos permite cumplir con otras situaciones que se les puedan
presentar de manera externa a la cual no puedan desatender o que la misma organización
les respete sus fechas de descanso para que así cuando estén en el trabajo se sientan
motivados por tener un trabajo en el que los apoyan.

 ¿Qué alcance tendrá para los diferentes niveles organizacionales? (individual, grupal y
organizacional)
De manera individual se espera que tenga un acercamiento con todos los miembros de la
organización de manera en que al trabajar los aspectos motivacionales con cada uno de los
trabajadores se pueda tener construir un entorno en el que la organización les pueda proveer
de las herramientas y se encargue de satisfacer sus necesidades para así se sientan que forman
parte de un lugar en el cual pueden estar cómodos y se les tomara en consideración como lo
que son, personas, así al tener una seguridad y comodidad se busca que la organización
obtenga una retribución por parte de ellos de manera en que sean productivos en su trabajo,
que puedan ayudar a que se logre un progreso, y de que cada vez se hagan las cosas de
mejorar manera, poniendo atención de manera constante en busca de la innovación y el
crecimiento.
En cuanto a lo organizacional, lo que se busca es que al construir un lugar en el cual los
trabajadores puedan estar en un ambiente libre de estrés, donde todo este organizado de
manera en que cada área este bien equipada, que las herramientas que sean necesarias estén
presentes, en donde los todos los compañeros de trabajo estén comprometidos con los
objetivos, la misión, visión y metas de la organización, además de que respeten los
reglamentos y valores que están establecidos para que no se comentan injusticias en contra de
algún miembro, con todo eso se espera que la productividad y el funcionamiento de la
organización como todo un conjunto sea el optimo y el que lleve el camino para el avance y
la mejora continua.

Referencias:
 Ajello, A. (2003). La motivación para aprender. En C. Pontecorvo (Coord.), Manual de
psicología de la educación (pp. 251-271). España: Popular.
 Ceron, J. (2015). La importancia de la motivación en las empresas. Universidad Militar
Nueva Granada – FAEDIS.
 https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/7316/JAIME%20ARMANDO
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 García, J. (2014). Psicología positiva, bienestar y calidad de vida. En-claves del
Pensamiento, VIII (16),13-29. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=141132947001
 Herrera, F., Ramírez, M., Roa, J., y Herrera, I. (2004). Tratamiento de las creencias
motivacionales en contextos educativos pluriculturales. Revista Iberoamericana de
Educación, Sección de Investigación, N°37/2. España.
http://www.rieoei.org/investigacion/625Herrera.PDF
 Jiménez, V. (2011). Psicología Positiva. ResearchGate.
https://www.researchgate.net/publication/266733984_Psicologia_Positiva
 Miranda, D. (2016). Motivación del talento humano: La clave del éxito de una
empresa. Revista Investigación y Negocios, 9(13), 20-27.
http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2521-
27372016000100005&lng=es&tlng=es.
 Peña, H. & Villón, S. (2017). Motivación Laboral. Elemento Fundamental en el Éxito
Organizacional. Revista Scientific. Vol. 3, Nº 7. PP. 177/192 ISSN: 2542-2987 - ISNI:
0000 0004 6045 0361.
 Santrock, J. (2002). Psicología de la educación. México: Mc Graw-Hill.