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EVIDENCIA 4 BLOG SOLUCION DE CONFLICTOS

APRENDIZ:

DERLY PATRICIA UBAQUE PEREZ

INSTRUCTORA

RUTH MARCELA BELTRAN BETANCOURT

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
REGIONAL BOGOTA
2021
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Los seres humanos pasamos por procesos de confrontación u oposición, es

algo de nuestra naturaleza y por lo tanto es necesario saber las formas de
afrontarlo para su resolución, como un componente importante dentro de
nuestra vida personal como laboral. En el material de formación “Solución de
conflictos” nos enseñan estas formas y pautas que podremos utilizar para
controlar y solucionar los conflictos desde una perspectiva más dinámica y
positiva en donde todos logremos aprender algo nuevo de estos.
 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

El conflicto tiene tres enfoques, los cuales se establecieron mediante un

estudia a partir de los años:
Enfoque tradicional: se suponía que el conflicto era malo y que tendría un
efecto negativo, este se consideraba violento, destructivo e irracional.
Enfoque de las relaciones humanas: El conflicto es una consecuencia y
situaciones naturales e inevitable de todos los grupos y organizaciones.
Enfoque interaccionista: Es la perspectiva teoría actual, aunque el conflicto
puede tener un efecto negativo, alienta un valor desarrollador en la vida grupal
de las organizaciones.
 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Evadir: Elegir evitar a las personas o situaciones que causen

conflictos, suponerse incapaz para lograr metas o conservar una
relación.
Colaborar: Asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa.
Mostrar optimismo y compromiso con metas propias y las de los
demás. Buscar soluciones mutuamente beneficiosas.
Transigir: Ceder si los otros están dispuestos a ceder también. Pensar que
es mejor “ceder un poco para ganar un poco”.
Competir: Creer que los conflictos se solucionan cuando una persona gana y
la otra pierde. Interesarse solo por las metas personales y no por las
relaciones.
Complacer: Dejar de lado las propias necesidades y decidir complacer a los
demás por temor a dejar de ser aceptado, temer a que el conflicto dañe las
relaciones.

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución

de conflictos?
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Según Banz, las siguientes habilidades proponen un beneficio para ambas

partes durante la solución del conflicto:
Escuchar activamente: las razones de quien está en desacuerdo.
Asertividad: expresar calmadamente las propias emociones, deseos y
puntos de vista.
Empatía: comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de
vista.
Toma de perspectiva: respetar la forma en que el otro percibe la realidad,
teniendo en cuenta que su punto de vista es diferente al propio.
Pensamiento constructivo y alternativo: co-construir unas soluciones en
conjunto con el otro, en donde se busque una salida armónica al problema.

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Existen varios métodos y varían dependiendo la situación. Cuando el conflicto

se quiere solucionar solo entre los implicados (sin terceros) se sigue esto:
Negociación: Una manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o
grupales, en donde se buscan soluciones que beneficien a las partes, de
manera que se dejan de lado posiciones personales, en procura de obtener
una amplia gama de opciones para resolver el conflicto en cuestión.
Cuando no se logra un acuerdo, se debe involucrar un tercero, quien debe ser
imparcial y sabio, a esta etapa se le conoce como:
Mediación: se involucra la intervención de un tercero neutral, quien no tiene
poder de decisión y su función principal es lograr que las partes se encuentren
entre sí, expresen sus puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen a una
solución beneficiosa para ambos. En esta se conocen las versiones de los
involucrados, se exponen sus posiciones y llegada a la solución se hace un
acuerdo o acta entre las partes involucradas.
 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes
de la negociación y la mediación?
 Son convenientes y accesibles.
 Reduce la violencia.
 Produce un alto grado de satisfacción y aceptación.
 Soluciones flexibles que se ajusten a las necesidades de las partes.
 Evita el síndrome ganar-perder.
 Mayor satisfacción de los implicados por ser escuchados y tomados en
cuenta.
 Oportunidades para aprendizaje, fortalecimiento y crecimiento de cada
parte.
 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
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La resolución de conflictos se puede explicar en cuatro pasos fundamentales,

Nagy y Wolff (2013):
Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos?
Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos?
Paso 3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos?
Paso 4. ¿Cómo resolver conflictos?
 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un
conflicto?
Según el material son 7 las etapas a seguir:
A. Entender el conflicto: Lo primero que se debe hacer es definir
las posiciones e intereses de los involucrados en el conflicto.
B. Comunicación con la oposición: se debe tener una
conversación afectiva con el opositor, escuchar de forma activa su
opinión y su perspectiva frente al conflicto.
C. Lluvia de ideas para posibles soluciones: Al saber cuáles son
los intereses de ambas partes, se realiza una recolección de ideas
para resolver el conflicto.
D. Elegir la mejor solución: Con la lluvia de ideas podremos
identificar y decidir cual es la mejor solución, con ella se
trabajará durante el proceso de resolución del conflicto.
E. Usar a un tercero como mediador: Este paso resulta
conveniente para ambos lados, ya que esta persona no pertenece
a ninguno de los grupos, pero debe ser alguien que las partes
consideran justo.
F. Explorar las alternativas: En un conflicto se pueden presentar
períodos de estancamiento durante la resolución, por eso debemos
tener ideas alternativas para que este no ocurra.
G. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Se
podrán presentar casos donde tendremos un conflicto con alguien
poco razonable o terco, por eso debemos tener un fuerte dominio en
nuestras emociones y manejar la situación con lógica.

Pero ¿Al saber toda esta teoría la podre aplicar en mi vida laboral y personal?
¿Qué tan funcional llega hacer este documento para la solución de conflictos?
¿Existen otros métodos para la solución de conflicto? para poder responder estas
inquietudes debemos aplicarla en alguna situación de conflicto, y así podremos
ver con claridad que tan efectiva fue la anterior información en nuestra vida real.

Los conflictos es la mejor manera de afrontar las debilidades que se prestan en cada
una de las áreas y poder dar una solución asertiva frente a los conflictos
presentados, la mejor manera de afrontar los conflictos es dar una solución
inmediata de las partes afectadas, realizando este ejercicio conocemos nuestras
debilidades la mejor manera es fortalecer nuestro entorno laboral para tener un
mejoramiento aprovechable en la compañía y en nuestras vidas.
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