SEMINARIO DE TITULO

SEMANA 4: OBJETO, FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Y METODOLÓGICA DE

LA INVESTIGACIÓN. PARTE I.

Nombre del estudiante: Cesar Andrés López Sotelo

22 de Noviembre de 2021
INTRODUCCIÓN
Este trabajo apunta a generar las ideas claras de nuestra investigación, esto nos orienta a enfocarnos en
ciertas aristas de nuestra investigación y no en un todo que puede llevar a que toda búsqueda sea
ambigua o sin un fin específico dentro de nuestro proyecto.

El generar preguntas del porqué, para que, como y cuando, son preguntas relevantes para ordenar
nuestro proyecto y definir el tema de investigación con tiempo y claridad.
DESARROLLO

Considerando los avances realizados durante las semanas 1, 2 y 3 en su portafolio, esta semana deberá:

1. Incluir los objetivos (general y específicos de su investigación), luego de su revisión de la

semana anterior.

Sermaluc empresa de desarrollo y servicios , busca el poder ser parte de las grandes empresas de
Tecnología y Desarrollo TI a nivel mundial, es por esto que solicito a sus clientes auditorias que le
permitan conocer si cumple con los niveles de seguridad y servicio que indica la normativa
mundial de seguridad. Es por esto que luego de los informes de dichas auditorias se encuentra
que no se cumple con lo siguiente:

La normativa iso 27001, habla de la seguridad de la información tanto interna como externa de la
empresa

Indica que se deben cumplir diferentes tipos de políticas de seguridad y documentación interna.

Nos demuestra que los procedimientos internos de gestión y soporte se encuentran obsoletos y
deben mejorar de acuerdo a los cambios tecnológicos del 2021.

No cuenta con software digitales de ticketeras y control de inventarios, esto con el fin de
transparentar los números de soportes resueltos y el control de activos entregados a los clientes.

Estos puntos llevaron a la empresa a solicitar una mejora tecnológica de los procesos y gestión
interna, a su vez buscar la certificación Iso 27001.

Como objetivo general de este proyectó es conseguir la certificación iso 27001 y tener gestión de
los servicios que entrega la empresa. Pará lograr el del proyecto éxito, debemos investigar sobre
procedimientos de seguridad y Gestión TI. Esto con el fin de lograr la certificación y mejorar la
gestión interna del área de soporte quienes son los encargados de entregar los servicios a clientes
y velar por los procedimientos y políticas internas.

2. Redactar las preguntas de investigación (al menos una pregunta asociada a cada objetivo),
considerando el contexto del problema planteado.

- Que necesita Sermaluc para certificarse con la iso 27001?

Se deben cumplir con una serie de protocolos y procedimientos que nos obliga la ley para lograr
dicha certificación.

-Que procesos de gestión se deben mejorar de forma interna para llevar a la empresa a la
transformación digital?
 La empresa debe mejorar sus procedimientos internos y realizar documentación en repositorios
centralizados, esto con el fin de hacer toda la información digital, tanto servicio de soporte, como
gestión sobre todo lo que ingresa y sale como servicio.

-Cuáles son las políticas y procedimientos a mejorar de acuerdo a la tecnología que oriente a
procesos de seguridad y gestión TI?

Políticas de seguridad (bloqueo de puertos, antivirus, accesos controlados.)

Gestión de hardware y software
Creación de ticketera para poder ingresar requerimientos y realizar gestión con la información

3. Elaborar una hipótesis de investigación relacionada con el problema de estudio siguiendo las
recomendaciones que debe tener para que pueda validarla o no al final de la investigación.

Mi investigación puede ser descriptiva o experimental, porque su fin es investigar todos los
factores que detienen a la empresa a mejorar su entrega de servicio y a lograr su ansiada
certificación iso 27001.Para lograr esta mejora nos vamos a hacer las siguientes preguntas:

Para qué? Llevar a la empresa a un entorno tecnológico estable, seguro y que nos entrega gestión
diaria de todos los procesos internos.

Porque? Para lograr posicionar a la empresa a nivel mundial se deben mejorar bastantes
controles internos, lo que nos permita entrega gestión en tiempo real de los servicios que entrega
la empresa.

Como? Investigando sobre controles y procedimientos internos que hace que un departamento
de soporte y seguridad cumplan con los mínimos protocolos estándar.

Cuando? Noviembre 2021, en Santiago chile empresa sermaluc, tiene como fecha límite el 28 de
diciembre para la primera contra auditoria.

El proyecto está enfocado en la mejora continua de los procesos internos del área de soporte y
en la verificación de los protocolos de seguridad, es por esto que vamos a realizar auditorías
internas que nos permitan encontrar los antecedentes de todos los procesos y gestiones que
estamos haciendo mal y que no cumplen con las normas solicitadas por nuestros clientes.
Una vez recopilada la información de procesos y procedimientos, vamos a generar un plan de
mejoras que nos lleven a cumplir con las normas. Una vez que tenemos esta información
recopilada podremos comenzar con las posibles mejoras y procesos. Para así presentar un
proyecto de mejoras eh implementaciones que nos llevan a mejorar todos los procesos de
gestión, soporte y seguridad que debe cumplir la empresa, con el fin de entregar un servicio
normado por las leyes de seguridad y gestión que nos indican nuestros clientes.

Todo cambio que vamos a implementar, ya sea controles de gestión de soporte, como procesos
de seguridad debe quedar completamente documentado, y en un repositorio que todos los del
equipo puedan visualizar para que nuestros clientes puedan observar que la empresa cumple con
todos los procedimientos adecuados y normados para prestar servicio a cualquier cliente.
CONCLUSIÓN
Las preguntas de investigación y la hipótesis del problema, son el puntapié inicial para comenzar a
generar un proyecto, tener claro por qué y para qué es relevante si se quiere lograr el éxito de la
investigación.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE: IACC (2020). Objeto, fundamentación teórica y
metodológica de la investigación. Parte I. Seminario de título. Semana 4.

Moreno, F., Marthe, N. y Rebolledo, L. (2010). Cómo escribir textos académicos según normas
internacionales: APA, IEEE, MLA, VANCOUVER, ICONTEC. Barranquilla, Colombia: Ediciones Uninorte.