UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

TALLER Líneas de Espera – PERT/CPM
Profesor: Ing. Alexander Pulido Rojano
Integrantes: Luisa Fernanda Eguis Cantillo, Rafael David Silva Alvarado, Álvaro
Duban Castro Ibáñez, José Rafael Ramos Chiquillo

Punto 1. El estacionamiento para visitantes en el Colegio “JenS” se limita a sólo 3

espacios. Los autos que utilizan estos espacios llegan de acuerdo con una distribución
de Poisson a razón de 7 por hora. El tiempo permitido de estacionamiento está
distribuido exponencialmente con una media de 15 minutos. Los visitantes que no
pueden encontrar un espacio vacío pueden esperar temporalmente en el
estacionamiento hasta que un auto estacionado salga. Determine lo siguiente:

• La probabilidad de que haya 3 autos en el sistema, el promedio de autos en el

estacionamiento, el tiempo promedio que un auto espera un espacio de
estacionamiento y la utilización promedio del estacionamiento.
• En términos de costos totales ¿Recomendaría reducir un espacio de
estacionamiento teniendo en cuenta que el costo por tiempo de espera por auto es
de 450 $/día y el costo por espacio es 200 $/día (el colegio ofrece servicios 7 horas
al día).

SOLUCIÓN.

3 espacios

7 horas/día

$ 450 1 dia
Cw= Costos de espera = dia
*7horas= $ 64.2858⁄hora

$ 200 1 dia
Cs= Costo de servicio = dia
*7horas= $ 28.5714⁄hora
 = 7 autos/hora
 = 15 min; entonces 151 = 0.0667 auto/min * 60 min
1 hora
= 4 autos/horas
c = 3 espacios

 PROBABILIDAD DE QUE HAYAN 3 AUTOS EN EL SISTEMA:

()n
Pn   P0 , si n  c Donde 3 ≤ 3
n!
Necesitamos halla Po, entonces.

P0   1
( )c ( )n
  c  c1 
c!  c  
n0 n!
Por tal razón tenemos que:

P0  7 1
( )3  3*4  2 (7)0 (7)1 (7)2
4   [ 4  4  4 ]
3! 3*47 n0 0! 1! 2!
Po  1  0,1558 es decir 15, 58 %
Por ende;
6,41788474

(7)3
Entonces: P(3)  4 *0,1558  0,1389 es decir, 13, 89 %
3!

 PROMEDIO DE AUTOS EN EL ESTABLECIMIENTO:

λ
Ls = Lq + μ , debemos hallar Lq

c
λ
( ) λμ
μ
Entonces tenemos que; Lq = (c-1)!(cμ-λ)2 *P0
3
7
( ) 7∗4
4
Lq = (3−1)!(3∗4−7)2 ∗ 0,1558

(5.3513) ∗ 28
Lq = ∗ 0.1558
2! (50.120072)

149.9125
Lq = ∗ 0.1558
50.120072

Lq = 2.9910 ∗ 0.1558
Lq = 0.4660

Entonces:
7
Ls = 0.4660 +
4
Ls = 0.4660 + 1.7491 = 2.2152 autos

 UTILIZACIÓN PROMEDIO DEL ESTABLECIMIENTO:

𝐜
𝟏 𝛌 𝐜𝛍
𝐏𝐰 = ( ) ( ) ∗ 𝐏𝟎
𝐜! 𝛍 𝐜𝛍 − 𝛌
 ENTONCES;

3
1 7 3∗4
Pw = ( ) ( ) ∗ 0.1558 = 0.3337 , es decir , 33.3 %
3! 4 3∗4− 7

 TIEMPO PROMEDIO QUE UN AUTO ESPERA UN ESPACIO

ESTABLECIMIENTO:
𝐋𝐪
𝐖𝐪 =
𝛌
ENTONCES;

𝟎.𝟒𝟔𝟔𝟎
𝐖𝐪 = = 0.0638 horas
𝟕
Si se reduce un especio, nos quedaría que;

P0  7 1
( )2  2*4  1 (7)0 (7)1
4   [ 4  4 ]
2!  2*47 n0 0! 1!
Por ende; Po  1  0,1029, es decir 10. 29 %
9,7217
2
7
( ) 7∗4
4
Lq = (2−1)!(2∗4−7)2 ∗ 0,1029

Lq = 8.7493 autos esperan

Nuevo promedio de auto en el sistema:

7
Ls = 8,7493 +
4
Ls = 10,499 autos

CT1= Cw*Ls + Cs*c

CT1= 64.2885*2,2152 + 28,5714*3
CT1= $ 228,1219/Hora

CT2 = Cw*Ls + Cs*c

CT2= 64,2885*10.499+28,5714*2
CT2= $ 732,1077/Hora

Por tal motivo no se recomienda reducir un lugar de trabajo, primero porque el costo se
incrementa y segundo porque el tiempo de espera para ser atendido aumenta.
Parte 2. Ocala Software Systems opera un centro de soporte técnico para sus clientes
de software. Si los clientes experimentan problemas de instalación o de uso con los
productos de software de Ocala, pueden llamar por teléfono al centro de soporte técnico
y obtener una consulta gratuita. En la actualidad, Ocala opera su centro de soporte con
un consultor. Si está ocupado cuando entra la llamada de un nuevo cliente, éste escucha
un mensaje grabado que dice que en ese momento todos los consultores están
ocupados con otros clientes. Luego se le pide al cliente que espere y que un consultor
lo atenderá tan pronto como sea posible. Las llamadas de los clientes siguen una
distribución de probabilidad de Poisson con una tasa de llegadas de 10 llamadas cada
2 horas. En promedio, a un consultor le lleva 7 minutos responder las preguntas del
cliente. El tiempo de servicio sigue una distribución de probabilidad exponencial.

CALCULAR:

A. El departamento de servicio a clientes de Ocala no hace mucho recibió cartas de

sus clientes quejándose sobre la dificultad de obtener soporte técnico. Si las
directrices de servicio a los clientes de Ocala dictan que el tiempo de espera
promedio deberá ser de 5 minutos o menos, ¿Se está cumpliendo este nivel de
servicio o se recomendaría contratar a un consultor adicional para lograr este
nivel de servicio?

B. En términos de costos totales, es conveniente contratar un nuevo consultor

teniendo en cuenta que el costo por tiempo de espera por cliente es de 50 $/hr y
el salario de 1 consultor es 300 $/día (el consultor trabaja 10 horas al día).

SOLUCIÓN 2A. M/M/1

 = 10 llamadas / 2 horas, es decir, (5 llamadas/hora) / 60 minutos = 0.083 llamadas/min

 = 7 min; entonces 17 = 0.142 llamadas/min

 TIEMPO PROMEDIO EN LA LÍNEA DE ESPERA

𝐋𝐪
𝐖𝐪 =
𝛌

Pero primero hay que hallar 𝐋𝐪;

λ2
Lq =
μ(μ − λ)

ENTONCES;

0.083 2
Lq = 0.142(0.142−0.083) = 0,822 Llamadas en espera
 𝟎.𝟖𝟐𝟐 𝐥𝐥𝐚𝐦𝐚𝐝𝐚𝐬
𝐖𝐪 = 𝟎.𝟏𝟒𝟐 𝐥𝐥𝐚𝐦𝐚𝐝𝐚𝐬/𝐦𝐢𝐧𝐮𝐭𝐨 = 5.79 minutos, lo que quiere decir que no se están cumpliendo
los estándares requeridos de espera para cada llamada.

λ
Ls = Lq +
μ

Entonces,
0.083
Ls = 0.822 + =1.4 llamadas
0.142

SOLUCIÓN 2A. M/M/2

 = 10 llamadas / 2 horas, es decir, (5 llamadas/hora)/ 60 minutos = 0.083 llamadas/min

 = 7 min; entonces 17 = 0.142 llamadas/min

Cw= Costos de espera = $ 50⁄hora*1 hora/60 min = $ 0.83/min

$ 300 1 dia
Cs= Costo de servicio = * = $ 30⁄hora* 1 hora/60 min = $ 0.5/min
dia 10 horas

P0  0.083 1
( )2  2*0.142  1 (0.083)0 (0.083)1
0.142   [ 0.142  0.142 ]
2!  2*0.1420.083 n0 0! 1!
Por ende;
Po  1  0.546 , es decir 54. 6 %
1.832
2
0.083
( ) 0.083∗0.142 14.671
0.142
Lq = (2−1)!(2∗0.142−0.083)2 ∗ 0.546 = 144.97 * 0.546

Lq = 0.0553 llamadas en espera

Nuevo promedio de auto en el sistema:

λ
Ls = Lq +
μ
0.083
Ls = 0.0533 +
0.142
Ls = 0.64 llamadas

𝐋𝐪
𝐖𝐪 =
𝛌
 ENTONCES;

𝟎.𝟎𝟓𝟑𝟑
𝐖𝐪 = = 𝟎. 𝟑𝟕 𝐦𝐢𝐧𝐮𝐭𝐨𝐬 , lo que quiere decir que si se están cumpliendo los
𝟎.𝟎𝟖𝟑
estándares requeridos de espera para cada llamada.

CTM/M/1 = Cw*Ls + Cs*c

CTM/M/1= 0.83*1.4+0.5*1
CTM/M/1= $ 1.62/min
CTM/M/2 = Cw*Ls + Cs*c
CTM/M/2= 0.83*0.64+0.5*2
CTM/M/2= $ 1.53/min

En términos de costos es conveniente contratar un nuevo consultor, ya que los costos

totales por la reducción en los tiempos de espera, y el tiempo promedio de espera en
línea se está cumpliendo con la contratación del nuevo consultor.

Punto 3. Construya las siguientes redes de proyecto e identifique la(s) ruta(s) crítica(s)
para cada caso. ¿Cuál es el tiempo total de cada proyecto?

EJERCICIO 1
Tiempo esperado
Código de Predecesores
para terminar
actividad inmediatos
(semanas)
A --- 7
B --- 6
C --- 8
D A, B 5
E C 3
F D 2
G E 3

H F, G 3

I G, H 2
J I 9

 ES = tiempo de inicio más temprano de una actividad

 EF = tiempo de terminación más temprano de una actividad
 t = tiempo de actividad
 LS = tiempo de inicio más tardío de una actividad
 LF = tiempo de terminación más tardío de una actividad
 H 0 0
A 0 7
H 0 0 H 0 0
7 0 7
D 7 12 F 12 14
5 7 12 2 12 14
H 1 1
B 0 6 H 14 14
INICIO
6 1 7 H 0 3
3 14 17
H 0 0 H 0 0 H 0 0
C 0 8 E 8 11 G 11 14
8 0 8 3 8 11 3 11 14 H 17 17
I 0 2
H2 17
17 17
19
I 0 2
2H 17
19 19
19
J 0 9
RUTA CRITICA: A- D- F- H - I - J H9 19
19 19
28
J 0 9
9 19 28
RUTA CRITICA: C-E-G-H-I-J

FIN
 EJERCICIO 2

Tiempo esperado
Código de Predecesores
para terminar
actividad inmediatos
(semanas)

A --- 1
B A 5
C B 2
D C 12
E D 3
F A 5
G --- 6
H G, E 1
I H 7

 ES = tiempo de inicio más temprano de una actividad

 EF = tiempo de terminación más temprano de una actividad
 t = tiempo de actividad
 LS = tiempo de inicio más tardío de una actividad
 LF = tiempo de terminación más tardío de una actividad
 H 0 0 H 0 0 H 0 0 H 0 0
B 1 6 C 6 8 D 8 20 E 20 23
5 1 6 2 6 8 12 8 20 3 20 23

H 0 6 H 25 25
A 0 1 F 1 6
7 0 7 5 26 31

INICIO

H 17 17
H 0 0
G 0 6
H 23 24
6 17 23
1 23 24

H 0 0
I 24 31
7 24 31
RUTA CRITICA: A-B-C-D-E-H-I

FIN