@veronicaramak

Cómo resolver problemas, generar ideas creativas

y obtener las respuestas que estás buscando
DESDE OTRA PERSPECTIVA | CAPÍTULO 1
1 Problemas = Oportunidades pag. 6
1 Problemas = Oportunidades pag. 7

E l pensamiento de diseño es Dirigido principalmente a

algo inherente a la cognición emprendedores, en especial a

Introducción humana; de hecho se dice que es

una parte clave de lo que nos hace
humanos porque todo lo que
no sea una pieza de naturaleza
simple e intacta, realmente ha sido
diseñado por alguien.
Así que si profesionalmente no
te dedicas al diseño, no quiere
decir que no puedas ponerte
lentes de diseñador y a­ plicar esta
metodología, todo lo contrario.
Poco a poco nos hemos ido dando
cuenta, y el mundo empresarial
actual pareciera estar enamorado
del Design Thinking.
los optimistas y creadores,
exploradores y aprendices, a los
que empatizan en su día a día y los
que buscan inspiración en cualquier
lugar, así sea inesperado.
Con este eBook, redactado
naturalmente en Spanglish, quiero
responder a todas las preguntas
básicas que puedas tener sobre
Design Thinking y ayudarte de
alguna manera a hacerlo parte de
tu vida, tal como yo lo he hecho con
la mía desde que lo descubrí.

Todas estas son palabras que vienen a mi mente cuando pienso en La razón principal es que ha
Design Thinking. ayudado a muchas empresas a
generar ideas innovadoras por su
Pero antes que nada, ¡no te asustes! Sé que Design Thinking puede naturaleza iterativa, a partir del
sonar a una metodología bastante complicada y que solo utilizan los uso de la empatía y la identificación
diseñadores. Por esa razón estoy aquí, para desmentir esa concepción de una necesidad o carencia en el
de que no todos podemos ser creativos y participar en un proceso de otro, tomando las raíces del diseño
Design Thinking. tradicional para resolver cualquier
tipo de problema.
1 Problemas = Oportunidades pag. 8
¿Qué es
Design Thinking,
exactamente?
“El Design Thinking es un enfoque de la innovación
centrado en el ser humano que se basa en el
conjunto de herramientas del diseñador para
integrar las necesidades de las personas, las
posibilidades de la tecnología y los
requisitos para el éxito empresarial”.
- Tim Brown, CEO de IDEO
Design Thinking se traduce de de la premisa de que: NO HAY
forma literal al español como UNA SOLA MANERA DE
“Pensamiento de Diseño”. Sin RESOLVER UN PROBLEMA ;
embargo, se puede entender no busca una respuesta
mejor como la metodología que definitiva, sino más bien busca
aplica la manera de pensar de distintas maneras de aproximarse
los diseñadores para resolver a una misma cuestión.
problemas de otros ámbitos. Es
una manera de pensar que nace
1 Problemas = Oportunidades pag. 9
Por ello el proceso no es
necesariamente lineal, ni existe
una forma normativa de
abordarlo; consiste simplemente
en un sistema iterativo.
Don’t you worry, sé que puede
sonar confuso, ya explicaré más
adelante de qué va esto.
Design Thinking se diferencia de la
solución de problemas ordinarios,
ya que utiliza el pensamiento
divergente, pensamiento que nos
incita a explorar alternativas y/o
soluciones que no hubiese sido
posible imaginarnos antes si no lo
veíamos desde otra perspectiva.
Puede llegar a jugar un papel
crucial en nuestras vidas: desde
cómo interactuamos con las
computadoras, cómo se brinda
atención médica, cómo funcionan
los sistemas de transporte y
hasta cómo hacemos nuestras
operaciones bancarias.
DESDE OTRA PERSPECTIVA | CAPÍTULO 1
1 Problemas = Oportunidades
¿Para quién es el
Design Thinking?
Respuesta corta: EVERYONE.
Esa es la belleza del Design
Thinking. Se toman las
herramientas creativas de
los diseñadores y se hacen
accesibles para todo el mundo,
aunque puede parecer caótico
para aquellos que lo experimentan
por primera vez.
Design Thinking es para todo
el que quiera aplicarlo porque se
refiere al diseño como técnica
para proyectar y definir
estrategias y no únicamente al
diseño como la definición de la
belleza, estética y funcionalidad
de los productos.
pag. 12
Y hablando de productos, debo
aclarar que cuando hablo de
ellos en este eBook no me refiero
exclusivamente a productos
tangibles, sino al “producto” como
resultado de cualquier proceso de
diseño, que puede ser desde un
servicio hasta una experiencia.
1 Problemas = Oportunidades pag. 13
¿Para qué puedo
utilizarlo?
Respuesta corta:
¡PARA LO QUE QUIERAS!
Desde el proceso más simple
hasta lo más complejo, el Design
Thinking es una metodología
que puedes utilizar en tu vida
cotidiana o en tus equipos de
trabajo.
Además es aplicable a cualquier
sector de la vida, con o sin fines
de lucro, público o privado, digital
o analógico.
Sectores como la educación, la
medicina, los negocios, el sector
social y hasta la política han
aprovechado el Design Thinking
como una herramienta para el
desarrollo de sus estrategias.
DESDE OTRA PERSPECTIVA | CAPÍTULO 2
2 Design Thinking en acción pag. 16
2 Design Thinking en acción pag. 17

El proceso
y sus escuelas
El Design Thinking ha sido desarrollado
por distintas escuelas y cada una ha creado
un modelo diferente, dependiendo de las
necesidades a las que se enfrentaron y la
naturaleza de su organización.

Gráfico 2

Gráfico 3

Pero la verdad es que:

Gráfico 1 ¡no es necesario complicarse tanto!
2 Design Thinking en acción pag. 18
2 Design Thinking en acción pag. 19

El sistema de
Stanford d.school La escuela ha sido el mayor ejemplo
la compañía
junto con
, asumiendo la “otra perspectiva” de
que todo el mundo tiene la capacidad de ser creativo.

Pero la pregunta que todo el mundo se hace cuando se

enfrenta por primera vez a la metodología es: ¿qué es lo
primero que tengo que hacer? Pues, como para todo en la
vida antes de tomar una decisión, INVESTIGAMOS.

La d.School de Stanford enseña

un marco de referencia que puede
ayudar a impulsar el proceso de
Design Thinking para casi cualquier
problema, solo debes adaptarlo a Aquí un pequeño resumen de lo que verás a continuación:
tus necesidades o al proyecto que
estés desarrollando. En este caso,
lo usaré para guiarte a través de los
5 pasos que propone la escuela.

Tap me “d.school Design Thinking

Cheat Sheet”
2 Design Thinking en acción pag. 21

La empatía es el núcleo del

Design Thinking, ya que la idea es
sumergirse en la experiencia del
usuario para entender su vida, sus
necesidades y adquirir un mejor
conocimiento de su interioridad al
ponernos en sus zapatos.

En esta etapa se levanta

información a través de un
pensamiento centrado en el ser
humano. Es mejor conocida como
la fase de investigación pura y
dura para una mejor comprensión
del desafío a resolver.
2 Design Thinking en acción pag. 22
2 Design Thinking en acción pag. 23

“Creo que en la empatía es donde se debería ir la

mayor parte del tiempo de un proceso de Design
“Sin la comprensión de lo que Thinking (...) Para plantear cuál es el reto verdadero
otros ven, sienten y experimentan, tienes que entender muy bien cuál es la necesidad y
la carencia a la que te estás enfrentando”
el diseño es una tarea inútil.”. - Claudia Valladares,
- Tim Brown, CEO de IDEO CEO del Impact Hub Caracas
@clovalladares
Sin la empatía es imposible
generar soluciones consecuentes
con las realidades de nuestros
usuarios. Por ello:

Un último consejo:
Utiliza el poder que trae consigo la empatía para tener la base para
CREAR e IDEAR: nuevas ideas, nuevos proyectos, nuevos productos.
2 Design Thinking en acción pag. 25

Definir el problema con una

visión DOPE: Desde Otra
Perspectiva es una parte
clave del proceso. Al conocer
muy bien las necesidades de
nuestro usuario con los hallazgos
de la empatía, pasamos a definir
el problema gracias a los insights
que adquirimos de nuestra
investigación previa.

La idea en esta etapa es

trabajar esencialmente en equipo
para construir algo que sea
importante para personas reales.
2 Design Thinking en acción pag. 26
2 Design Thinking en acción pag. 27

¿Sabes lo que es un POV? Otra técnica que nos permite
Las siglas POV provienen del definir el problema es crear
inglés “Point of View” que se una Pregunta Creativa
traduce como “punto de vista”. (HMW). Las siglas HMW
provienen del inglés: How Might
El POV es importante en esta We? Esta pregunta debe ser
etapa del proceso porque correctamente formulada y en
se define el problema con un español la podríamos proponer
punto de vista específico, viable de la siguiente manera: ¿Cómo
y significativo con la información podríamos… resolver X problema?
recolectada en la fase anterior.
Hay distintas maneras de
formular esta pregunta, lo
importante es iterar hasta
llegar a un HMW convincente y
que clame ser respondido. Y
entonces, así podemos definir
nuestro problema

“Yo pienso que lo más importante es la estrategia de

definición, no creo que en todas las ocasiones sea necesario
aplicar TODOS los pasos. Siempre va a depender del
problema que se está resolviendo en todo el proceso de
Design Thinking. Por eso existen otras metodologías como el
¿Cómo puedes construir un POV?
Design Sprint, que en una semana resuelves el problema.”
Solo debes combinar los siguientes elementos: - Daniela Peñaranda,
diseñadora UX venezolana
Él (USUARIO) + necesita (NECESIDAD) • porque (INSIGHT) @ahappydesigner
2 Design Thinking en acción pag. 29

¡Bienvenido a la etapa más

dinámica y colaborativa de todo
el proceso!

Aquí es donde verdaderamente

se desarrolla el diseño como
lo conocen muchas personas,
generando y conceptualizando
diferentes soluciones e ideas
para satisfacer las necesidades
de nuestro usuario.

¡Usa tu creatividad para producir

tantas ideas como sea posible!
No importa que sean ideas
inverosímiles o que consideres
tontas, lo ideal es escribirlas
todas en un pizarrón gigante o en
millones de post-its y tomarlas
en cuenta, tal como se hace en un
brainstorming.
2 Design Thinking en acción pag. 30
2 Design Thinking en acción pag. 31

Es un reto creativo en el que Alex Osborn creó 2 reglas

se ponen todas las mentes del
equipo a funcionar. Cada uno
aporta algo desde su perspectiva
y experiencia y la participación de
distintas personas con visiones
y background diferentes es
indispensable en esta fase.
principales para un brainstorming
exitoso:
1. Posponer juicios: para reducir
las inhibiciones sociales en el
grupo, nadie será estigmatizado
por decir una idea loca. No venir
con ninguna carga y siempre
tener la mente abierta.
2. Extenderse en cantidad:
los participantes aumentan su
producción creativa general y
aumentan la probabilidad de
encontrar soluciones innovadoras.
Las ideas terminan siendo las
semillas para posibles soluciones.
Pero las BUENAS SOLUCIONES
son como el body-building, no hay
forma de engañar a las horas del
gimnasio que tienes que invertir.
Solo podemos llegar a buenas
soluciones si exponemos
nuestras mentes a muchísimas
ideas.
Es verdad que no siempre
vamos a tener a un equipo ideal
y a veces nos toca trabajar por
nuestra cuenta...
En ese caso, los mindmaps
se convertirán en tus mejores
amigos. Los mapas mentales
pueden ser una forma poderosa
de pasar de ideas convencionales
a ideas innovadoras e
impredecibles. Trust me.
Esta técnica te ayudará a sacar
las primeras ideas obvias de la
cabeza. Nos ayudan a buscar
patrones, a revelar la estructura
de un tema y comunicar las ideas
y el proceso a otras personas.

“A mi me parece espectacular que en Design

Thinking inviten, enseñen y muestren a la gente
que equivocarse no tiene ningún problema
y que más bien es algo bueno, que “Hay que explicarles a los que participan que todos
hay que equivocarse bastante para podemos ser creativos, que todos podemos ver las
poder seguir creciendo y poder mejorar.” cosas desde un punto de vista diferente y podemos
- Daniela Goicoechea, aportar de alguna forma, eso es muy valioso.”
CEO de Brandcrops - Daniela Goicoechea
@danigoico
2 Design Thinking en acción pag. 33

Prototipar significa sacar esas

ideas de nuestra cabeza y
hacerlas visibles en el mundo
físico. En esta etapa, como bien
lo dice su nombre, obtenemos
un prototipo: un objeto palpable
(o servicio) para interactuar con
él y con otras personas, y así
poder acercarnos a la realidad
y descubrir si nuestra idea trae
consigo la solución correcta.

Aunque prototipar es la cuarta

fase de este sistema de Design
Thinking, también puede ser un
punto de partida.

¡Recuerda que el proceso no

siempre es lineal!
2 Design Thinking en acción
La creación de prototipos
nos ayuda a aprender, resolver
desacuerdos y probar hipótesis
de forma rápida y con mínima
repercusión en nuestros diseños.
Es una buena idea involucrar a
nuestros usuarios en el momento
del prototipado, de manera que
se pueda co-crear con ellos y
recibir sus comentarios para el
paso siguiente.
pag. 34
2 Design Thinking en acción pag. 35
Las empresas impulsadas o
enfocadas en el diseño hacen
prototipos anticipadamente y
con más frecuencia a lo largo del
proceso de diseño para crear
mejores productos.
En esta etapa es el momento de
poner todas nuestras ideas en
FAIL
ACCIÓN y let the fun part begin!
EARLY,
FAIL
OFTEN
2 Design Thinking en acción pag. 37

“Crea prototipos como

si tuvieras la razón, pero
evalúa como si supieras que
estás equivocado”, así dicen los
creadores del Design Thinking
Handbook de InVision.

Muchas veces esta fase

puede ser un poco aterradora,
porque presentar tu prototipo
a usuarios reales para recibir
sus comentarios puede resultar
desalentador, pero toda la idea
de evaluar temprano y con
frecuencia tiene la intención de
evitar que nos apeguemos a ideas
que pueden o no valer la pena
para nuestro proyecto.
2 Design Thinking en acción
Si no vale la pena, podemos
perfectamente regresar a los
pasos anteriores sin ningún
orden en específico, iterar y
evaluar nuevas posibilidades para
solucionar la cuestión en la que
estamos trabajando.
REGLAS PARA
EVALUAR
1. Demuestra, no digas: dale
a tus usuarios el prototipo sin
explicarles nada y haz que hablen
de su experiencia.
2. Crea experiencias: no es
suficiente con entregarles el
prototipo, lo ideal es crear un
ambiente especial y recrear la
experiencia de usuario.
pag. 38
3. Pídele a tu usuario que
compare: si es posible entrégale
distintos prototipos para que
ellos al probar puedan revelar
necesidades potenciales al
compararlos entre sí.
2 Design Thinking en acción pag. 39
“Siempre se puede usar
más empatía”.
- Claudia Valladares, CEO del
Impact Hub Caracas
Con esta frase, Claudia se
refiere a crear una conexión con
nuestro usuario nuevamente, en
la etapa final. El propósito siempre
es centrarnos en el ser humano,
ya que las cosas que diseñamos
son hechas para las personas. Si
no, ¿qué sentido tendría diseñar?
Más allá del sentido estético...
Lo que buscamos con estas
pruebas es, finalmente, testear si
nuestra solución realmente cubre
las necesidades y expectativas
de los consumidores.
Si esto es así, lograremos llegar
a un diseño final o el diseño “de
verdad” por el que estuvimos
trabajando desde un principio.
DESDE OTRA PERSPECTIVA | CAPÍTULO 3
3 Tu propósito pag. 42
3 Tu propósito pag. 43

Es momento de
definir tu propósito
Como diseñadores, tenemos un gran
impacto en cómo toman forma nuestros
productos, cómo los experimentan los
usuarios y las consecuencias de su uso.
Espero que todo aquel que lea mi
eBook pueda utilizar y aprovechar estas
herramientas que les he proporcionado
y darle valor a las oportunidades que se
les presenten con empatía y compasión,
para diseñar productos de los que estén
orgullosos de traer al mundo.
Pero para lograrlo, antes debes definir
tu propósito: tu WHY, como lo define
Simon Sinek. La idea detrás de su libro
“Start With Why” y su TED Talk es
el Golden Circle (círculo dorado), el cual
proporciona un marco sobre el cual se
pueden construir organizaciones, se
pueden dirigir movimientos y se puede
inspirar a las personas, todo comenzando
con el POR QUÉ detrás de cada cosa que
hacemos y diseñamos.
¿Cómo
impulsarlo?
Antes que nada, es mejor empezar
por algo pequeño e ir ganando
velocidad. Piensa en alguna
iniciativa, idea, producto, servicio o
problema que sea fácil de abordar.
Si ya tienes un equipo de trabajo,
¡excelente! esto te ayudará mucho.
Si no es tu caso, puedes empezar
por tu cuenta y aplicar el proceso
de la d.school o ir en busca de un
equipo multidisciplinario que te
aporte distintas visiones.

El perfil del formador no debe ser necesariamente un

Entiéndase “diseñadores” como personas que
están involucradas en cualquier proceso de diseño.
No necesariamente son diseñadores gráficos,
industriales, de interiores, etc.
diseñador. Lo que sí necesita es: ser empático y sociable,
que sepa utilizar el pensamiento convergente y divergente,
que motive al equipo para que logren sus objetivos, que
sea organizado, y por supuesto, que conozca a fondo la
metodología del Design Thinking y todas sus etapas.
DESDE OTRA PERSPECTIVA | CAPÍTULO 4
4 Loading Design Thinking pag. 46
4 Loading Design Thinking pag. 47

Checklist de cosas
Casos
que se necesitan de estudio
Y para terminar, quise recopilar algunos casos de estudio en distintas industrias
para que sirvan como ejemplo de cómo se ha aprovechado el Design Thinking para
inspirar a la solución de “problemas” de manera creativa.

Caso 1: Netflix

Todos conocemos Netflix y muchos Hoy en día continúa utilizando un

tenemos una cuenta, o usamos
prestada la de algún familiar o amigo.
¿Recuerdan cuando íbamos a
Blockbuster a alquilar películas? Lo
que hizo Netflix desde el momento de
su concepción fue revolucionar nuestra
comprensión del entretenimiento en
casa y de la televisión. Netflix utilizó en
IMPORTANTÍSIMO:
su diseño original un enfoque centrado
en el ser humano, muy característico
del Design Thinking, anticipándose a las
necesidades del consumidor y dándole
una vuelta de 180º a la industria.
enfoque centrado en el ser humano
para impulsar estrategias innovadoras,
creando nuevos contenidos basados
en las preferencias del usuario y
hábitos de visualización y produciendo
programas y películas de alta calidad.
Ha sido tal su éxito, que ha inspirado
muchas iniciativas a imitarlo; empresas
como Amazon, Hulu y Disney+ han
desarrollado servicios de producción y
transmisión que le hacen competencia.
4 Loading Design Thinking pag. 48

Caso 2: Rediseño de Resonancia

Magnética pediátrica

Los procedimientos de diagnóstico Doug decidió ir a un workshop sobre

por resonancia magnética son una Design Thinking en la d.school, donde
experiencia desagradable para todos aprendió el enfoque centrado en el ser
los pacientes y más aún para los humano para el diseño y la innovación.
pacientes pediátricos. Practicó la empatía en todo sentido y
fue capaz de crear el primer prototipo
Doug Dietz es un diseñador industrial de lo que se convertiría en el “Adventure
que trabaja para GE Healthcare desde Series” scanner. Se los presento:
hace más de 20 años. Recordó la
primera vez que vio a una niña que
estaba llorando camino a un escáner
que fue diseñado por él. Entonces, vio
de repente la situación con los ojos de
la niña: “la habitación en sí es un poco
oscura y tiene esas luces fluorescentes
parpadeantes”, recuerda en su charla
TED. Agrega que “esa máquina que Foto cortesía de Children’s
había diseñado básicamente parecía Hospital en Pittsburgh
un ladrillo con un agujero”.
¿Ya ven lo importante que es
escuchar a los demás y ponernos en
Entonces nació un nuevo desafío.
sus zapatos? Se pueden lograr cosas
¿Cómo podríamos crear una
impresionantes y life- changing. Nunca
experiencia de escáner que le
olvidemos eso.
encantaría a los niños?
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