Actividad 1

Alumnos:
ABIGAIL CHIPANA VALDEZ
JOSE MORALES OCHOA
KEYLA TOCTO TORRES
RUBI SHEYLA AQUINO
YAMILED LLACHO MEJIA
ANDY AMIR DELGADO ARAUJO
• Caso
En la tienda Ojeda habían varias empresas que pagaban grandes cantidades
por darles a sus trabadores unos vales que podían cambiarlos por calzados o
otros objetos que ofrecía Ojeda entonces se daba una un programa para ver
quienes ya recibieron o ya canjearon su monto como Ojeda tenia tres
sucursales con diferentes encargadas y siempre recibíamos regaños de la jefa
que los clientes que iban a canjear vales se quejaban por una mala atención del
personal entonces decidí decirle ala jefa que yo iba a ser la única tienda donde
tenían que cambiar sus vales aunque era muy estresante por que los clientes
eran bien exquisitos en todo el tiendo que se les dio a esos clientes para
cambiar sus vales tuvimos la oportunidad de atender al mismo gerente de seal
que había pagado esa cantidad para sus trabajadores llego a felicitarnos por
tener esa paciencia con la que atendíamos se fue muy contento , y el mismo
llamo ala jefa diciendo que estaba muy agradecido con nuestro trabajo en ese
entonces Yamiled era encargada de esa tienda pero al saber que ella podía
dominar a sus trabajadores para que no ocurran esas quejas le otorgo una
tienda mas grande para que así los que cambiaban sus vales se sientan
cómodos .
 Socializarlo grupalmente en la sala virtual
añadiendo estas preguntas?
• ¿Cuáles son las destrezas o habilidades que aplicaste en ese hecho por el cual te felicitaron , y que fueron mejores en
relación a los demás?
1. Trabajo en equipo
2. Empatía.
3. Comunicación asertiva.
4. Relaciones interpersonales.
5. Toma de decisiones.
6. Solución de problemas y conflictos.
7. Pensamiento creativo.
8. Pensamiento crítico.
9. Manejo de emociones y sentimientos.
10. Manejo de tensiones y estrés
• ¿Dicho reconocimiento estaba asociado a los objetivos de la empresa?
1. Si ya que la empresa busca que sus colaboradores tengan la capacidad de
liderazgo y trabajo en equipo para lograr sus objetivos de manera eficiente
2. Si por que el trato que daban las demás sucursales de Ojeda no era el suficiente
para que se sigan asociando con los vales
• ¿Te consideras en este momento un profesional competente?
1. Si por que e ido desarrollando estas capacidades a medida que fui adquiriendo
experiencia en mi centro laboral
2. si por que al poder manejar al personal para que no se estrese con el cliente
pudimos obtener que sigan prefiriendonos
 Actividad 2
Alumnos:
ABIGAIL CHIPANA VALDEZ
JOSE MORALES OCHOA
KEYLA TOCTO TORRES
RUBI SHEYLA AQUINO
YAMILED LLACHO MEJIA
ANDY AMIR DELGADO ARAUJO
 Vendedor de productos bancarios que trabajara
exclusivamente con cliente tipo SABELOTODO

Habilidades Conocimientos Actitudes

• Comunicación excelente • Conocimiento de los • determinación

• Facilidad de liderar con el
rechazo
• Gestión eficiente del
trabajo
• Capacidad de generar e
interpretar informes con
facilidad en el manejo de
la tecnología
productos y servicios • Entusiasmo
bancarios • Paciencia
• Conocimiento de la • Sinceridad
empresa bancaria
• Responsabilidad
• Conocimiento de los
• Persistencia
clientes potenciales y
competidores
• conocimiento de llevar el
registro de ventas y el
control de inventarios