UNIVERSIDAD GALILEO

CEI: Central
Nombre de la Carrera: Licenciatura en Administración de Empresas.
Curso: Administración moderna 1
Horario: Curso a distancia
Tutor: DIANA PAMELA, DE LA ROCA MARROQUIN

NOMBRE DE LA TAREA: Diseño de productos y servicios

Apellidos, Nombres del Alumno: Mendez Veliz, Lesli Amanda

Carné: 12199095
Fecha de entrega: 01-27-2022
Semana a la que corresponde: semana 2
 Contenido
Introducción 2
Objetivos 3
TAREA 2 Diseño de productos y servicios 4
Conclusiones 11
Recomendaciones 12
E-grafía y/o Referencias 13

1
 Introducción.

La presente tarea se refiere al tema de Diseño de productos y servicios y la

importancia que tienen dentro de la empresa para decidir qué tipo de diseño tendrán
para el producto y asegurarse que tenga la competencia clave y pueda definirse en
cuál de las 3 áreas de mercado puede encajar: de talleres caseros, de limpieza y
mantenimiento del hogar o del mercado de aparatos para cocinar de esta manera
podrá desarrollar el producto de manera adecuada.

Necesitamos incluir en nuestra manera empírica de trabajar en su mayoría de

veces las seis fases del proceso genérico del desarrollo de un producto y poder
determinar la totalidad de personas y materiales a utilizar, dentro de las seis fases
del desarrollo de un producto definiremos las siguientes:
● Fase 0: Planeación
● Fase 1: Desarrollo del concepto
● Fase 2: Diseño en el nivel del sistema
● Fase 3: Diseño de detalles
● Fase 4: Pruebas y afinaciones
● Fase 5: Producción de transición

Dentro del desarrollo de la tarea también estudiaremos sobre el análisis

económico de los proyectos de desarrollo de productos y como el VPN (Valor
presente neto) nos puede ayudar a determinar la situación o nivel de la empresa.

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 Objetivos.

● Elaborar un resumen del capítulo 2 del libro Administracion Moderna 1 sobre

el tema: Diseño de productos y servicios para aplicarlo en los proyectos
propios o de la empresa y tener un planeamiento estratégico de producción

● Identificar y utilizar las seis fases del proceso genérico del desarrollo de
productos

● Crear la competencia clave que diferencia a la empresa de las demás

● Poder hacer un análisis financiero sobre el desarrollo y diseño de productos

de manera rentable y que se pueda obtener más ganancias mejorando el
proceso de los mismo

● Saber escuchar y ejecutar las necesidades de nuestros clientes, creando un

beneficio tanto para la empresa como para el consumidor final

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 Resumen el Proceso del diseño de productos:

Las compañías que se especializan en fabricar productos para otras empresas han
tenido mucho éxito. Estas compañías reciben el nombre de Fabricantes por contrato
y ahora son exitosas en industrias como las de productos electrónicos, ropa,
medicamentos, plásticos y fabricación a la medida. Una definición de fabricante por
contrato dice que se trata de una organización con capacidad para fabricar y/o
comprar todos los componentes que se necesitan para fabricar un producto o un
aparato terminado.
La competencia clave de una compañía es lo que la hace mejor que sus
competidores. Una competencia clave puede ser cualquier cosa, desde el diseño de
productos hasta la dedicación sustentable de los empleados de una empresa. La
meta es tener una competencia clave que produzca una ventaja competitiva de
largo plazo para la compañía.
Una competencia clave tiene tres características:
● Brinda acceso potencial a una amplia variedad de mercados
● Incrementa los beneficios que perciben los clientes
● Los competidores tiene dificultad para imitarla
La empresa fabrica productos para tres mercados:
● El mercado de los talleres caseros
● El mercado de limpieza y mantenimiento del hogar
● El mercado de aparatos para cocina

Resumen el Proceso del desarrollo de productos:

Para iniciar con la definición del proceso del desarrollo de productos, debemos
definir el proceso representa la secuencia básica de los pasos o actividades con que
la empresa concibe, diseña, y lleva un producto al mercado. Toda organización
emplea un proceso diferente al de las demás, de hecho, la misma empresa puede
aplicar distintos procesos a diferentes grupos de productos.
Las seis fases del proceso genérico del desarrollo del producto son:
● Fase 0: Planeación
● Fase 1: Desarrollo del concepto
● Fase 2: Diseño en el nivel del sistema

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 ● Fase 3: Diseño de detalles
● Fase 4: Pruebas y afinaciones
● Fase 5: Producción de transición

Además de los procesos genéticos jalados por el mercado,que existen

algunas variantes comunes y corresponden a lo siguiente:
● Productos impulsados por tecnología: inicia con una nueva tecnología propia
y busca un mercado adecuado para aplicarla
● Productos de Plataforma: Un producto de plataforma se elabora en torno a un
subsistema tecnológico existente (una plataforma tecnológica)
● Productos de proceso intensivo: el proceso de producción tiene
repercusiones en las propiedades del producto, de modo que el diseño del
producto proceso intensivo se elaboran en volúmenes muy grandes y son
bienes a granel. Con frecuencia, el nuevo producto y el nuevo proceso se
desarrollan en formas simultánea
● Productos personalizados: son pequeñas variantes de una configuración
estándar y por lo general se crean por pedido específico de un cliente
● Productos de alto riesgo: El proceso genérico del desarrollo de productos se
modifica para afrontar situaciones de gran riesgo con medidas para atacar los
riesgos más grandes desde las primeras etapas de la creación del producto
● Producto de elaboración rápida: para el desarrollo de algunos productos,
como software y muchos productos electrónicos, la creación y las pruebas de
modelos de prototipos es ya un proceso tan rápido que el ciclo de diseño-
construcción- prueba se repiten muchas veces
● Sistemas complejos: la fase de creación del concepto considera la
arquitectura del sistema entero y es posible que se consideren múltiples
arquitecturas como conceptos que compiten por el sistema general. El diseño
detallado de los componentes es un proceso (muchas veces llamado
ingeniería concurrente)

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 Resumen del Análisis económico de los proyectos de desarrollo de
productos:
El análisis económico sólo capta los factores que se pueden medir y que los
proyectos suelen tener implicaciones negativas y positivas difíciles de cuantificar,
además, es difícil que un análisis económico capte las características de un entorno
dinámico y competitivo. El análisis económico es muy útil al menos en dos
circunstancias:
1. Los hitos de proseguir / no proseguir
2. Decisiones relativas al diseño y desarrollo de las operaciones

Creación de un modelo financiero de un caso: consiste en estimar los tiempos y la

magnitud de los flujos futuros de efectivo y a continuación, en calcular el valor
presente neto (VPN) de esos flujos. Los tiempos y magnitud de los flujos de efectivo
se calculan al fusionar el programa del proyecto con el presupuesto del proyecto, los
pronósticos del volumen de ventas y los costos estimados de producción.

Las categorías más básicas del flujo de efectivo de un proyecto común de

desarrollo de un nuevo producto son:
● Costo de desarrollo
● Costo de la producción de transición
● Costo de marketing y apoyo
● Costo de producción
● Ingresos por ventas

Análisis de sensibilidad para entender los retos de un proyecto: el modelo financiero

para contestar preguntas del tipo: “qué pasaría si…” mediante el cálculo de cambio
del VPN correspondiente a un cambio en los factores del modelo.
Se pueden crear muchos escenarios del proyecto, entre ellos:
● Tiempo de desarrollo de proyecto
● Volumen de ventas
● Costo del producto o precio de venta
● Costo de desarrollo
Los modelos financieros y los análisis de sensibilidad son instrumentos muy útiles
para sustentar las decisiones relativas al desarrollo de productos, pero las técnicas

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tienen limitaciones importantes. El análisis depende de la calidad de los supuestos
que se incluyan en el modelo, por lo cual es preciso considerar estas limitaciones:
las más importantes pueden ser las que argumentan que las actividades asociadas
a los modelos económicos resultan muy caras y tal vez disminuyan en gradu
sustantivo la productividad asociada a las actividades reales de la creación del
producto.

Resumen el Diseño pensado en el cliente:

Un enfoque para que la voz del cliente tenga cabida en las especificaciones del
diseño de un producto es el despliegue de la función de calidad (QFD).
El Proceso del QFD empieza por estudiar y escuchar a los clientes con el fin de
determinar las características de un producto superior. Con base en las
investigaciones de mercado, se definen las necesidades y preferencias de los
consumidores de un producto para dividirlas en categorías llamadas requerimientos
del cliente. El resultado final es que se sabe cuales son las características del
producto que se deben mejorar y que se enfoca en ellas. La información acerca de
los requerimientos de los clientes sienta las bases para una matriz llamada casa de
la calidad.

El objetivo del análisis del valor / ingeniería del valor (AVIV) es simplificar
productos y procesos. Su meta es lograr un desempeño equivalente o mejor con un
menor costo, al mismo tiempo que se conservan todos los requerimientos del
funcionamiento que definió el cliente.

Resumen el Diseño para fabricación y montaje de productos

La palabra diseño tiene distintos significados, para algunos significa la estética de
un producto, en otro sentido, diseño significa establecer los parámetros básicos de
un sistema. Otra interpretación es detallar los materiales, formas y tolerancia de las
piezas individuales de un producto.

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 Preguntas.
1. ¿Qué entiende por proceso del diseño de productos?
El diseño de productos es parte integral del éxito de numerosas compañías y
difiere considerablemente según la industria, para productos al consumidor, es muy
importante entender sus preferencias y hacer pruebas de mercado de productos
futuros o esperados. Tomando en cuenta que deben de tener Competencia Clave y
que existen tres tipos de mercados: De talleres caseros, de limpieza y
mantenimiento del hogar y de aparatos para cocina

2. ¿Cuáles son las 6 fases del proceso genérico del desarrollo de

productos?
a. Fase 0: Planeación
b. Fase 1: Desarrollo del concepto
c. Fase 2: Diseño en el nivel del sistema
d. Fase 3: Diseño de detalles
e. Fase 4: Pruebas y afinaciones
f. Fase 5: Producción de transición

3. ¿De qué depende la calidad de los modelos financieros y los análisis de

sensibilidad para sustentar las decisiones relativas al desarrollo de
productos?
El análisis depende de la calidad de los supuestos que se incluyan en el
modelo, por lo cual es preciso considerar estas limitaciones: las más importantes
pueden ser las que argumentan que las actividades asociadas a los modelos
económicos resultan muy caras y tal vez disminuyan en gradu sustantivo la
productividad asociada a las actividades reales de la creación del producto.

4. ¿Para qué es útil diseñar un producto pensando en el cliente?

Para asegurar que la visión de la empresa esté alineada con las necesidades
del usuario final y de esta manera asegurar que los clientes compraran el producto,
sabrán usarlo y lo recomendarán a sus amigos, tambien sirve para disminuir los
procesos que no son necesarios para la elaboración de un producto

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 5. . ¿Qué relación debe existir entre los diseñadores y los encargados de
manufactura en el proceso de montaje de productos?
La relación debe ser cercana tanto unos como otros deben estar involucrados
en el proceso de creación para evitar gastos innecesarios o sorpresas que se
pudieron evitar durante la planeación si todos estuvieran involucrados y así ahorrar
malos entendidos y disgustos entre departamentos

Diagnostico Empresarial:
1. Describa el proceso de diseño de productos en su organización
Identificar la necesidad del cliente
Hacer una evaluación de los procesos actuales y saber si se pueden imitar
los pasos o si debe ser un proceso completamente nuevo
Verificar que toda la información para la creación del producto esté completa
y se tenga acceso a ella
Crear un grupo de trabajo entre las personas que desarrollan el producto y
los usuarios finales para hacer una discusión sobre las posibles soluciones
Crear escenarios o prototipos del producto final
Mostrarle las opciones al cliente, escoger una opción
Hacer una prueba piloto del producto
Medir resultados
Implementar el proceso
2. Identifique qué fases del proceso de desarrollo de productos se ejecutan en
su organización
En este caso se siguen las 6 fases del proceso ya que la empresa está
certificada en PM y metodología ágil
3. Identifique si se aplican modelos financieros o análisis de sensibilidad para
sustentar las decisiones relativas al desarrollo de productos en su
organización
Si se realizan modelos financieros dependiendo de la modalidad del cliente y
las necesidades de ellos como de la empresa y se revisan periódicamente para
asegurar que se cumpla con el objetivo o lo proyectado financieramente por la
empresa

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4. Investigue qué tanto se piensa en el cliente al momento del desarrollo
productos en su organización
Dentro de las políticas y visión de la empresa el cliente juega un papel muy
importante y se han dado casos donde se involucra al cliente completamente en el
proceso de desarrollo, siempre se envía un survey para evaluar la calidad del
servicio y la facilidad de uso de la herramienta, también se les permite compartir su
experiencia por medio de redes sociales y adjuntar esos comentarios en el survey

5. Identifique si existe alguna relación (comunicación) entre diseñadores y

encargados de manufactura durante el proceso de montaje de productos en
su organización
Se trabaja en conjunto con un punto de contacto de cada departamento
involucrado para asegurarnos que el producto se elabore de manera correcta y
exitosa tanto para que la empresa pueda mantener sus estándares de calidad y la
satisfacción del cliente, se involucran todos desde el inicio para asegurar la
participación y el compromiso de todos y de esta manera también tener un resultado
diverso y exitoso

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 Conclusiones.

En este resumen y preguntas sobre el proceso del diseño de productos pude

ampliar mi conocimiento sobre los pasos y los tipos de mercado y sobre todo poder
pensar cuál es la competencia clave de la empresa que brinda acceso potencial a
una amplia variedad de mercados, incrementa los beneficios que perciben los
clientes y los competidores tienen dificultad para imitarla.

Tener claro cuales son las seis fases a seguir y adaptar la experiencia de
cada uno de los involucrados para desarrollar un producto que cumpla con los
estándares de calidad internos y del cliente, poder diferenciar sobre los productos
impulsados por tecnología, de plataforma, de proceso intensivo, personalizados, de
alto riesgo, de elaboración rápida y sistemas complejos.

La creación de un modelo financiero es importante ya que consiste en

estimar los tiempos y la magnitud de los flujos futuros de efectivo y luego calcular el
Valor Presente Neto. Las categorías básicas del flujo de efectivo de un proyecto
común de desarrollo de un nuevo producto a tomar en cuenta son:
Costo de desarrollo
Costo de la producción de transacción
costo de marketing y apoyo
Ingresos por ventas

Tomar en todo momento los requerimientos del cliente y alinearlos de manera

que la visión y los requerimientos de la empresa no se ven afectados.

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 Recomendaciones

1. Definir en qué rango se encuentra la empresa de producción para poder

tomar una metodología correcta y que nos ayude alcanzar el objetivo de la
empresa

2. Crear conciencia en nuestros colaboradores sobre la manera en que se

diseña un producto y cuales son las cualidades y calidad que debe tener el
mismo ya que es un beneficio tanto para ellos como para la empresa y
nuestro usuario final el cliente

3. Que el equipo de trabajo que esté destinado al desarrollo del producto esté
familiarizado y entienda las seis fases del proceso genérico

4. Investigar más sobre los modelos financieros en los proyectos que se

desarrollan en la empresa para poder tener un flujo de efectivo que permita
hacer mejoras no solo en el proceso, la materia prima sino también en el
recurso humano

5. Si la empresa no cuenta con un sistema donde pueda recibir

retroalimentación del cliente, crear un canal de comunicación vía mensaje de
texto, whatsapp o si las finanzas de la empresa lo permiten contratar a un
tercero para la creación de una encuesta que sea significativa y amigable
para el cliente y genere información valiosa para la empresa

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 E-grafia y /o Referencias

Bibliografía
Richard B. Chase. F. Robert Jacobs
Administracion Moderna 1

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