Universidad Tecnología del Valle de Toluca

T.S.U Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia

Mercadotecnia Estratégica

Quesos Artesanales Rancho “El Ocotal”

Tipo de auditoria: Sistemas de Marketing

Docente:

Rosa María Torres

Integrantes:

 Aguilar Becerril Jorge

 Almeida Castillo Briseyda
 Delgado Gutiérrez Abram
 Huerta Reyes Rafael
 Martínez Maya Morelia Jovana
 Martínez Vázquez Yadira
 Quiroz Herrera Shadia Rubí

Grupo: DNM54

07 DE MARZO DEL 2022 DNM_54

 Planeación
En esta fase se, se definió el alcance que tendría la auditoria, los objetivos, el
equipo auditor, la documentación y las herramientas de trabajo de sistemas de
marketing de la empresa “Quesos Artesanales Rancho el Ocotal”, para evaluar los
diferentes sistemas de la empresa.
Objetivos:
- Obtener el grado de organización de la información sobre el mercado
(clientes, competidores y distribuidores).
- Verificar la eficiencia de los sistemas de control y su capacidad para darle
seguimiento al cumplimiento de los objetivos marcados.
- Conocer el grado de coordinación de los sistemas de planificación con el
área de producción.
- Conocer la viabilidad de la empresa para lanzar un nuevo proyecto o
producto al mercado.
Alcance: Todos los sistemas de la empresa: de información, planificación, control y
desarrollo de nuevos productos.
Equipo auditor:
 Aguilar Becerril Jorge
 Almeida Castillo Briseyda
 Delgado Gutiérrez Abram
 Martínez Maya Morelia Jovana (Auditor líder)
 Martínez Vázquez Yadira
 Quiroz Herrera Shadia Rubí

Documentación:
-Estudios de mercado que ha hecho la empresa
-Historial de ventas de la empresa
-Pronóstico de ventas
-Estados financieros
Herramientas de trabajo:
- Entrevistas y encuestas
- Análisis FODA (Fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas)
- Árbol de Problemas
 - Análisis comparativos de Estados Financieros

Programación
Se llevo a cabo una reunión inicial en la que se presentaron las personas y se
repasaron los puntos de objetivos, alcance, tiempo, documentación y herramientas
de la auditoria y resumen de las acciones y se señalaron las jornadas de trabajo.
Esta auditoría se realizó el lunes 14 de marzo del 2022 en el municipio de
Ocoyoacac, y se presentó el día 21 de marzo de 2022, el cual tuvo un inicio a las
10:00 am.
Ejecución
Martínez Maya Morelia Jovana (Auditor líder) acompañado del representante de la
empresa (Huerta Reyes Rafael), verifico los sistemas y actividades de la empresa,
solicitando la documentación e información que consideraron oportuna para
evaluar la sistemática de trabajo. A través de las conversaciones, observaciones y
registros consultados el auditor determino el cumplimiento de cada uno de los
sistemas de marketing.
Se apoyaron de tipos de prueba y análisis para determinar su razonabilidad de
diferentes estados financieros, se detectarán los errores y se evalúan los
resultados de las pruebas y se identifican los hallazgos.
Elaboración del informe.
Se realizó una reunión final con los encargados de la organización, en la cual se
presentó la información hallada.

INFORME DE AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS DE MARKETING

Se informó a los encargados de la organización sobre los aspectos analizados en
la auditoria (sistemas de información, planificación, control y sistemas de
desarrollo de nuevos productos).
Se evaluó si el sistema de control favorece al cumplimiento de los objetivos
marcados, así como su coordinación con el sistema de planificación. Por otro lado,
se valoró el grado de información que dispone la organización sobre mercados,
clientes y competidores. Por último, se analizó si la organización desarrolla un
análisis antes de lanzar un producto al mercado.
Posteriormente, se realizaron las recomendaciones necesarias.
 VERSION  

CODIGO  
INFORME DE AUDITORIA
FECHA  

  PAGINA  

Dependencia o Proceso Auditada

Auditoria de los sistemas de Marketing
Responsable del proceso o dependencia
Huerta Reyes Rafael
Auditor líder Martínez Maya Morelia Jovana
Fecha de realización de la auditoria: 14 de marzo de 2022
Fecha de la presentación del informe de auditoría: 21 de marzo de 2022
1. OBJETIVO DE LA AUDITORIA

- Obtener el grado de organización de la información sobre el mercado (clientes,

competidores y distribuidores).
- Verificar la eficiencia de los sistemas de control y su capacidad para darle seguimiento al
cumplimiento de los objetivos marcados.
- Conocer el grado de coordinación de los sistemas de planificación con el área de
producción.
- Conocer la viabilidad de la empresa para lanzar un nuevo proyecto o producto al mercado.
2. ALCANCE DE LA AUDITORIA

Todos los sistemas de la empresa: de información, planificación, control y desarrollo de nuevos

productos.
3. DOCUMENTOS REVISADOS
-Estudios de mercado que ha hecho la empresa
-Historial de ventas de la empresa
-Pronóstico de ventas
-Estados financieros
4. VERIFICACION DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS DE LA AUDITORIA ANTERIOR

Primera auditoria
5. FUNCIONARIOS ENTREVISTADOS

Dueño de la empresa (Javier Huerta Valero)

6. EQUIPO AUDITORIA
• Aguilar Becerril Jorge
• Almeida Castillo Briseyda
• Delgado Gutiérrez Abram
• Martínez Maya Morelia Jovana
• Martínez Vázquez Yadira
• Quiroz Herrera Shadia Rubí
7. ESTADO DEL SISTEMA DE GESTION O PROCESO
Fortalezas
1. La empresa dispone de la información necesaria sobre clientes y competidores.
2. Están suficientemente coordinados con los sistemas de planificación de otras áreas, como,
por ejemplo, producción.
3. Reflejan adecuadamente el cumplimiento de los objetivos
4. La compañía un procedimiento establecido para la generación de ideas en torno a nuevos
productos.
 Oportunidades de mejora: (Recomendaciones)
1. La empresa debería tener información de mercados y distribuidores para llegar a un
segmento más grande clientes.
2. Realizar estimaciones sobre ventas, cuotas, mercado potencial, etc. De este modo va a la
empresa tendrá algunos beneficios reseñables: Mejorar la comunicación
interdepartamental. Mejorar la rentabilidad de los procedimientos. Mejorar la atención al
cliente.
3. Realizar con periodicidad suficiente un control de costes y rentabilidad.
4. Invertir suficientemente en los análisis de tests de productos antes de lanzar un nuevo
producto al mercado.

Firma del auditor líder Firma del representante del cliente

Martínez Maya Morelia Jovana Huerta Reyes Rafael