GUÍA PRÁCTICA

DESIGN THINKING
¡Conviértete en un especialista de producto!
Integrantes del equipo:
Líder:

Participante 1:

Participante 2:

Participante 3:

Formación
Empresarial
 PROYECCIÓN PERSONAL
“Aunque el reto sea organizacional, el verdadero cambio siempre ocurre a nivel individual”.
Lee Hech Harrison

¿Cuál es tu propósito en la vida?

¿Qué es eso que sabes que haces diferente de las demás personas?

¿Cuál es tu mayor sueño?

¿Cuáles son tus capacidades?

¿Qué debes fortalecer?

 NECESIDAD
¡El punto de partida de todo gran negocio!

¡Grandes ideas de negocios están a tu alrededor, solo tienes que abrirte a ellas!
Para realizar la búsqueda de esa idea haz una lista de los problemas y las oportunidades que tienes tú o tus conocidos, esto
te ayudará a encontrar necesidades latentes de tu entorno que se convertirán en grandes oportunidades para comenzar.

OPORTUNIDADES PROBLEMAS
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
 Utiliza la metodología del C-box para clasificar los problemas y oportunidades identificadas
anteriormente. A través del C-box podrás clasificar las necesidades más prometedoras por resolver y
desistir de las ideas que no son innovadoras y que son difíciles de materalizar.

MUY INNOVADORA

Las ideas que

Entre más fácil lo presentan niveles de
sea, más a la innovación mayor, se
izquierda. ubican más cerca del
borde superior.

FÁCIL DIFÍCIL

Las ideas que

presentan Entre más difícil sea
características materializar una idea,
comunes, conocidas más a la derecha se
o familiares a otros debe ubicar.
productos en el
mercado, se ubican
más cerca del borde
inferior.

NO INNOVADORA
Problema u oportunidad seleccionado:
 ³
EMPATÍA
¡Ponte en los zapatos de tu usuario!

Comprender las necesidades de tus clientes es vital para desarrollar un producto exitoso.
Para esto te invitamos a completar la siguiente plantilla (USER PERSONA).

PERSONALIDAD TECNOLOGÍA VALORES marcas

BIOGRAFÍA favoritas
Extrovertido Introvertido TIC´s / Internet
● ◆

Detección Intuición Software

●

Pensamiento Sentimiento Aplicaciones

●

Juicio Percepción Redes sociales

EDAD MOTIVACIONES
Incentivos
OBJETIVOS/DESEOS FRUSTRACIONES
Adjunta tu foto OCUPACIÓN
Miedos
ESTADO Logros
Crecimiento
LOCALIZACIÓN
Poder
ARQUETIPO Social

FRUSTRACIONES DÍA TÍPICO:

FRUSTRACIONES

Hora Hora Hora Hora Hora

Una vez hayas determinado el perfil de tu cliente, sus deseos, frustraciones y personalidad, continúa con el desarrollo
del mapa de empatía. Con esta herramienta identificarás en realidad tu cliente:
¿Qué es lo que piensa? ¿Qué ve? ¿Qué oye? y ¿Qué dice?

MAPA DE EMPATÍA

Lo que realmente importa.

Principales preocupaciones.
Inquietudes y aspiraciones.

¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

¿QUÉ OYE? ¿QUÉ VE?

Lo que dicen las Entorno.
personas influyentes. Amigos.
Oferta del mercado.

¿QUÉ DICE Y HACE?

Actitud en público.
Comportamiento hacia
los demás.

ESFUERZOS RESULTADOS
Miedos Deseos/Necesidades
Frustraciones Medida del éxito
Obstáculos Obstáculos
 Una vez identificado el pro lema u oportunidad, los deseos y las necesidades reales de tus clientes,
completa el si uiente cuadro que sintetiza todo lo que llevas hasta el momento:

PROBLEMA/OPORTUNIDAD
IDENTIFICADO ¿POR QUÉ?
Por qué se identificó este problema u oportunidad

¿CUÁNDO?
En qué momento se presenta este problema
u oportunidad.

¿DÓNDE?
En qué lugares se presenta este problema
u oportunidad.

Describe en 3 renglones cuál es tu problema,

oportunidad o desafío que vas a desarrolar
 ⁴
DEFINIR
¡Es hora de concretar!

CONSECUENCIAS
INDIRECTAS

CONSECUENCIAS
DIRECTAS
Es el momento de dar claridad al
problema u oportunidad que has PROBLEMA U
identificado. OPORTUNIDAD
CENTRAL

Para esto utiliza la herramienta

del árbol de problemas, así
podrás observar las principales
causas y consecuencias que
implica tu proyecto.

CAUSAS DIRECTAS

CAUSAS INDIRECTAS
 ⁵
IDEAR
¡Todo se vale!

FINES INDIRECTOS

FINES DIRECTOS
Una vez hayas identificado el
roble a central sus rinci ales RESULTADO
causas y consecuencias es el ESPERADO
o ento indicado ara construir
el árbol de objetivos o soluciones.

No olvides especificar cuáles son

los fines y medios para lograr
el proyecto.

MEDIOS DIRECTOS

MEDIOS INDIRECTOS
¡Aún estás a tiempo de crear la mayor cantidad de ideas que puedas para solucionar tu problema u oportunidad!
Realiza una lluvia de ideas donde escribas soluciones que aun no habías pensado. Si en este paso ya
tienes una idea clara utilízalo para dar ideas que complementen tu soluci n ya definida.
 Agrupa en 3 macroconceptos principales las ideas encontradas anteriormente, busca
c mo se relacionan entre sí o qué parecido tienen y clasifica una a una en al uno de los rupos.
Ponle a cada macroconcepto un nombre que lo represente.

NOMBRE NOMBRE NOMBRE

MACROCONCEPTO 1 MACROCONCEPTO 2 MACROCONCEPTO 3

Es el momento de evaluar las ideas (Macroconceptos) a través del método de objetivos ponderados.

alifica cada una de las ideas asado en los criterios mencionados.

alifica de a siendo el menor valor y el mayor seg n cumpla los parámetros.

La idea con más puntaje será la elegida.

CONCEPTO 1 CONCEPTO 2 CONCEPTO 3

¿ES NOVEDOSO?

¿ES PERTINENTE?

¿ES VIABLE?

¿ES ALCANZABLE?

TOTAL
 na vez ayas ele ido la idea anadora pasa a definir en pocas palabras ué es ué ace y uáles
son sus principales características y beneficios

¿Qué es tu idea?

¿Qué hace tu idea?

En la siguiente tabla enumera como máximo cinco En la siguiente tabla enumera como máximo cinco
características de tu producto/servicio: beneficios que tu producto/servicio le brinda a tu cliente:

1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
i no lo puedes e plicar de forma sencilla es que no lo as entendido bien Albert Einstein
 Es importante que en esta etapa de desarrollo reconozcas con claridad quién es tu cliente y quién es tu
usuario. Ambos son de gran relevancia para tomar decisiones.
escri e en el recuadro el perfil de cada uno.

CLIENTE USUARIO
Es quién te compra los productos o servicios pero Es para quién se crean los productos o servicios.
no necesariamente es quien lo usa.
etermina tu cliente específico a través de este perfil de una manera más estructurada y detallada. sta informaci n
te servirá para llenar la casilla de cliente en tu modelo de ne ocio.

CLIENTE: GANANCIAS
Describe los resultados que el cliente quiere
obtener o los beneficios concretos que
ellos están buscando.

TRABAJOS
Describe qué están intentando
hacer los clientes en su trabajo
o en sus vidas cuando enfrentan
un problema o reto.

Describe los malos resultados, riesgos

y obstáculos relacionados con los
trabajos del cliente.
Describe las características de tu propuesta de valor de una manera más estructurada y detallada.
Esta información te servirá para llenar la casilla de propuesta de valor en tu modelo de negocio.

PROPUESTA DE VALOR

ALEGRÍAS
Describe cómo tus productos y/o servicios crean
beneficios en los clientes

PRODUCTOS
Lista de productos y/o servicios
en los que se basa la propuesta de
valor que se está construyendo.

ALIVIOS
Describe cómo tu producto y/o servicio dará
solución a los dolores del cliente.
e ún lo identificado anteriormente define tu propuesta de valor en una frase concreta. ecuerda en enfatizar
mucho en que es lo que te hace realmente diferente y por lo que te van a reconocer tus clientes.

PRECIO DIFERENCIADOR CALIDAD UTILIDAD STATUS

Ofrecer el Propuesta de Entregar un Enfoque en Productos
mismo valor valor que crea nivel de cali- “facilitar la asociados a la
por un precio nuevos dad superior vida” al clien- pertenencia a
menor para mercados al a los competi- te, optimizan- un cierto
alcanzar satisfacer nece- dores, por re- do grupo social,
clientes sensi- sidades cursos o ma- su tiempo y moda o ten-
bles al precio. que los clientes teriales esfuerzo. dencia.
no tenían iden- usados.
tificadas.

PROPUESTA DE VALOR
DESEMPEÑO SEGURIDAD COSTOS DISEÑO PERSONALIZACIÓN
Garantizar el Enfoque en Propuesta Enfatizar el Permitir la
desempeño minimizar de valor diseño como adaptación
superior a los el riesgo aplicada elemento de la oferta
productos que el cliente en mercados diferenciador a las
de los incurre al B2B. Busca de la oferta necesidades y
competidores. comprar el ayudar a los de la empresa. gustos de
producto o clientes a mi- cada cliente o
servicio. nimizar público.
costos.
 ⁵
PROTOTIPAR
¡Dale vida a tus ideas!

¡Es la hora de prototipar! Es muy importante que sepas si tu idea es un producto o servicio para
poder proceder con la elaboración de tu prototipo. Selecciona a continuación cuál de los dos es:

Producto Servicio
Responde las siguientes preguntas que te permitirán tener mayor claridad antes de realizar
un Producto Mínimo Viable (PMV).

¿Qué quiero aprender? ¿Cómo lo voy a medir?

¿Qué voy a construir?

Debe tener Debería tener Podría tener
Requisitos mínimos que ha de tener Funciones principales que debería tener Aquellas funcionalidades que tu solución
tu solución. tu solución para alcanzar el siguiente podría tener en el futuro.
nivel de desarrollo.
Analiza las diferentes alternativas existentes en el mercado que pueden ser tus
principales competidores en un futuro.

Alternativas
Incluye las alternativas que existen en el mercado.
Construye tu Producto Mínimo Viable. Recuerda que si es un servicio puedes simular su experiencia
a través de imágenes, fotos, videos, entre muchas otras opciones.

Adjunta 3 imágenes del PMV (si es un video, captura 3 momentos).

MEMORIA 1 MEMORIA 2 MEMORIA 3

 TESTEAR
¡Siempre puede ser mejor!

¡LLegó la hora de validar tu idea de negocio!

Realiza un guion de la entrevista que vas hacer con tu cliente objetivo, recuerda tener en cuenta lo que necesitas medir del PMV.
Escribe en los recuadros la introducción que vas a realizar a tu usuario sobre tu producto / servicio, después el cuerpo, donde debes escribir
las preguntas principales que vas a realizar para validar tu producto y por último el cierre que es cómo vas a terminar la entrevista.

GUIÓN ENTREVISTA
INTRODUCCIÓN

CUERPO

CIERRE
 Entrevista a 3 clientes potenciales de tu idea de negocio.
ocumenta las observaciones positivas y los aspectos por me orar. o olvides acer el re istro foto ráfico
donde se evidencie que realizaste esta validación, adjunta mínimo 2 imágenes de las entrevistas realizadas.

Aspectos positivos
1
2
3
FOTO TESTEANDO
4
5

Aspectos por mejorar

1
2
3
FOTO TESTEANDO
4
5

na vez ayas identificado los aspectos positivos y por me orar de tu idea redefine tu propuesta de valor si es necesario
 ⁷
CANVAS
onstruyendo tu modelo de ne ocio

Propuesta
de valor
¿Qué interés estoy atacando?
¿Qué problema soluciono?
¿Cuáles son los costos ¿Qué valor entregamos al cliente?
más relevantes? ¿Qué necesidad satisfacemos? ¿A quién le estamos
¿Cuáles son las actividades Estructura Segmentos creando un valor?
¿Quiénes son nuestros
más costosas?
¿Qué recursos claves son los de costos de clientes clientes más importantes?
más costosos?

¿Quiénes son los partners? ¿Qué tipo de relación para

¿Cuáles son nuestros proveedores Socios Relación cada segmento?
más importantes? ¿Qué establecemos y qué
clave con clientes mantenemos?
¿Cómo se integran al modelo?

¿Qué recursos clave requiere ¿Qué canales prefieren los clientes?

nuestra propuesta de valor? Recursos Canales ¿Cómo llegamos a ellos?
¿Qué recursos clave requieren ¿Cuáles son más eficientes?
nuestros canales de distribución? claves ¿Cómo nuestros canales están
integrados?

¿Qué actividades clave requiere ¿Por qué valor estan dispuestos

nuestra propuesta de valor? Actividades Fuente de a pagar?
¿Qué pagan actualmente?
¿Relación con el cliente?
¿Flujo de ingresos? claves ingresos ¿Cómo están pagando?
¿Cómo prefieren pagar?
 Desarrolla el modelo de negocio CANVAS.
Recuerda que, tanto el segmento del cliente como la propuesta de valor, ya la tienes desarrollada en los puntos anteriores.

Socios clave Actividades Propuestas Relación Segmento

clave de valor con clientes de clientes

Recursos clave Canales

Estructura de costos Fuentes de Ingresos

Formación
Empresarial