RESPUESTA DE SERVICIO AL Código: GSC-SCL-R-32

CLIENTE Vigente desde: 30/09/2019

GESTIÓN SERVICIO AL CLIENTE Versión: 4

Bogotá D.C., 24 de septiembre de 2020

SEÑOR:
JORGE PRADA
3052559495
cra 2 # 45 12 campo hermoso
pradamiure@gmail.com
BUCARAMANGA\SANTANDER

ASUNTO: RESPUESTA GUÍAS DE TRANSPORTE NO. 700040254265 y 700039421711

CUN No. 7037-20-0000267254

Cordial saludo,
En atención a su solicitud, la cual es de alta importancia ya que nos permite mejorar continuamente los servicios prestados y
lograr la satisfacción de nuestros usuarios, nos permitimos atender la misma con base en los siguientes:
HECHOS
1. El señor JORGE PRADA, en la oficina de INTER RAPIDÍSIMO S.A., ubicada en la ciudad de
BUCARAMANGA\SANTANDER, remitió los siguientes envíos.

GUIA DESTINO ESTADO FECHA ESTADO

700040254265 CARTAGENA\BOLIVAR Para Reclamar en Oficina 15 DE SEPTIEMBRE DE 2020
700039421711 FUSAGASUGA\CUNDINAMARCA En Bodega Final/Custodia 16 DE SEPTIEMBRE DE 2020

2. El día 10 de septiembre de 2020, el señor JORGE PRADA, realiza reclamación ante INTER RAPIDÍSIMO S.A., por la no
entrega de sus envíos por lo que solicita saber el estado de estos, además solicita una indemnización por la suma de
TRESCIENTOS MIL PESOS M/CTE ($300.000,00), en caso de perdida.

FUNDAMENTOS DE DERECHO
Para dar una respuesta a la siguiente reclamación, es pertinente en primera medida, remitirnos al CONTRATO DE PRESTACIÓN
DE SERVICIO DE MENSAJERÍA EXPRESA, el cual establece:
QUINTA. PLAZO MÁXIMO Y CONDICIONES PARA LA ENTREGA DE LOS OBJETOS POSTALES. El plazo para la entrega de un
envío postal variará de conformidad con la matriz logística determinada por INTER RAPIDÍSIMO, en todo caso la fecha estimada
para la entrega del envío será la registrada en la guía de transporte, rótulo y prueba de entrega generados al momento de la
admisión. Siendo este un término estimado, susceptible de cambio por razones de tiempo, modo y lugar y de conformidad a
las disposiciones contempladas en la resolución 3095 de 2011, emitida por la CRC. Se entenderá que el objeto postal fue
entregado, cuando en la dirección de destino indicada al momento de la admisión, acepten recibir el mismo con la firma de la
prueba de entrega.
VIGÉSIMA SEGUNDA. ACEPTACIÓN.
Los usuarios declaran conocer el contenido de lo aquí pactado, lo cual surte efectos jurídicos con el simple acuerdo de
voluntades al momento de la aceptación de la prestación del servicio y la expedición de la guía de transporte, lo cual vincula a
INTER RAPIDÍSIMO y EL REMITENTE, y se hace extensivo a EL DESTINATARIO quien hace parte integrante de este contrato y
quienes serán las partes del contrato.
INTER RAPIDÍSIMO S.A.
www.interrapidisimo.com
Carrera 30 No. 7 – 45, Bogotá D.C.
serviclientedocumentos@interrapidisimo.com
Línea Nacional: 3232554455
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Para dar una respuesta a la siguiente reclamación, es pertinente, remitirnos al artículo 09 de la Resolución 3095 de 2011
expedida por la CRC, norma especial que fija indicadores y metas de calidad para los servicios postales diferentes a los
comprendidos dentro del servicio postal universal y se estable como modelo único para las pruebas de entrega de los servicios
postales, el cual establece:

“ARTÍCULO 9. MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN DE LOS OBJETOS POSTALES PARA SERVICIOS DE MENSAJERÍA EXPRESA. Los
operadores de los servicios postales de mensajería expresan deberán registrar en la prueba de entrega de que trata el articulo
8° de la presente Resolución, el motivo de la devolución por el cual no fue posible entregar el objeto al usuario destinatario y
procederán a su devolución sin costo alguno para el usuario para el usuario remitente, de conformidad a lo previsto en el
articulo 25 de la ley 1369 de 2009:

9.1 Desconocido. Corresponde a aquellas situaciones en las cuales la persona que se encuentra en la dirección
registrada en la guía manifiesta no conocer al destinatario.
9.2 Rehusado. Corresponde a la situación cuando el destinatario rechaza o se niega a recibir el objeto postal.
9.3 No reside. Corresponde a aquella situación en la cual la persona que se encuentra en la dirección registrada en la
guía manifiesta que el destinatario ya no reside en ese lugar o cuando el destinatario ha fallecido.
9.4 No reclamado. Corresponde a los casos en los cuales, una vez surtido el trámite previsto para los intentos de
entrega, el objeto no es reclamado por el destinatario en la oficina del operador.
9.5 Dirección errada. Corresponde a los eventos en los cuales la dirección suministrada en la guía carezca de algún
elemento que permita su identificación inequívoca o no exista.
9.6 Otros. Corresponde a aquellas situaciones que impiden que el objeto postal sea entregado al destinatario
registrado en la guía por fuerza mayor o caso fortuito u otras consideradas por el operador u otras que considere
el operador, siempre especificando la respectiva descripción.

DÉCIMA SÉPTIMA. ENVÍOS DECLARADOS EN REZAGO. En caso de que el destinatario se niegue a recibir o sea infructuosa la
entrega del objeto postal por las diferentes causales de devolución contempladas en la ley, INTER RAPIDÍSIMO, procederá a
dejar el envío 30 días para ser reclamado en una oficina de INTER RAPIDÍSIMO, una vez vencido este término, se generará su
devolución al remitente. En el evento que este no lo reciba o sea infructuosa su entrega, se remitirá al área de custodia de
INTER RAPIDÍSIMO, donde perdurará por un término de dos (2) meses más, previó a ser declarado en rezago para proceder
conforme lo estipula la resolución 1822 de 2018, cuyas disposiciones plantean el resguardo del envío por un término adicional
de tres (3) meses previos a proceder con su disposición final, cumpliendo el procedimiento establecido.
De no ser posible la entrega del envío por las causales establecidas, se procederá a su devolución de conformidad con la
resolución 3095 de 2011, emitida por la CRC.
DÉCIMA SEXTA. PROCEDIMIENTO PARA ENVÍOS RECLAME EN OFICINA. Cuando el servicio contratado consista en que el
objeto postal deba ser reclamado en un punto de servicio de INTER RAPIDÍSIMO, el destinatario debe dirigirse a la oficina
respectiva con original de la cédula, como requisito indispensable para que se realice la entrega del envío. En caso de que el
destinatario autorice a un tercero, deberá emitir una autorización autenticada ante notaria, acompañada de la fotocopia de la
cédula de ciudadanía tanto del destinatario, como del autorizado, para el caso de personas naturales. Si el destinatario es una
persona jurídica se deberá anexar autorización escrita con papel membrete de la Empresa, debidamente autenticada ante
notaría, copia del Certificado de Existencia y Representación Legal o del establecimiento de comercio expedido por la Cámara
de Comercio con fecha de expedición no mayor a treinta (30) días y copia de la cédula de la persona autorizada. PARÁGRAFO.
INTER RAPIDÍSIMO, se exonera de responsabilidad civil, contractual y extracontractual por la entrega o devolución del objeto
postal en los casos de suplantaciones u homónimos.
INTER RAPIDÍSIMO S.A.
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Artículo 6°. TIEMPO DE ENTREGA PARA EL SERVICIO DE MENSAJERÍA EXPRESA. El tiempo de entrega (Dan) definido en el
numeral 2.10 del Artículo 2° de la presente Resolución se discrimina por cada uno de los ámbitos local, nacional e internacional
saliente. Los objetos postales que sean impuestos en horas en las que el operador no tenga disponibilidad para para la
distribución de estos, se tendrán como admitidos a la primera hora del siguiente horario de atención al usuario previsto por el
operador. De igual manera, los objetos que sean admitidos con posterioridad a la última hora prevista para la recolección en
una determinada oficina o punto de atención del operador postal se tendrán como impuestos a la primera hora del siguiente
horario de atención al usuario previsto por el operador.

CONSIDERACIONES
1. Hemos recibido su solicitud la cual es de alta importancia para nosotros ya que nos permite mejorar
continuamente nuestros servicios y lograr la satisfacción de los usuarios, en respuesta a su solicitud correspondiente a
la Guía de transporte No 700040254265, nos permitimos informar que una vez terminada todas las investigaciones se
pudo comprobar que el objeto postal fue ofrecido a su destinatario en tres (3) oportunidades, el cual no fue posible su
entrega por la causal “OTROS / RESIDENTE AUSENTE” el mismo posteriormente es direccionado el día 15 de
septiembre hacia nuestra oficina de ARO/CARTAGENA BOLIVAR/BOLIVAR/AV PEDRO DE HEREDIA 31 04, para que el
destinatario se acerque y lo retire, por otro lado en respuesta a su solicitud correspondiente a la Guía de transporte
No 700039421711, la compañía INTER RAPIDÍSIMO S.A, realizó la respectiva investigación con la cual se pudo
determinar que el envío presenta intento de entrega fallido bajo la causal “OTROS / NO RECLAMADO EN OFICINA”,
posteriormente es dejado en BODEGA FINAL/CUSTODIA, 16 de septiembre de 2020.
2. Teniendo en cuenta la cláusula VIGÉSIMA SEGUNDA. ACEPTACIÓN, el remitente indica que viaje a la dirección
indicada en las guías de transporte, por lo anterior está la manifestación de voluntad inicial del remitente del servicio
contratado sea enviado a las correspondientes direcciones, pero al momento de las entregas se presentan dichas
causales de devolución ajenas a nuestra compañía.
3. Así las cosas, toda vez que según lo estipulado por el remitente realiza verificación de los datos consignados en la
factura de venta, al no presentar objeción alguna se entiende aceptados los datos allí plasmados como lo es el tipo de
servicio contratado, por lo cual, INTER RAPIDÍSIMO S.A., transportó el objeto postal conforme el servicio solicitado
por el remitente siempre con autorización de este, por tal motivo EL REMITENTE de manera voluntaria aceptó
enviarlo al destino. Tal como se puede verificar en guía de transporte.

4. Cabe aclarar que los objetos postales según como lo establece la ley permanecerán disponibles durante 30 días desde
el momento de su admisión, y en caso de no ser reclamado se remitirá al departamento de custodia de la compañía
donde permanecerá durante 3 meses más antes de darle disposición final, de conformidad con la cláusula “DÉCIMA
SÉPTIMA. ENVÍOS DECLARADOS EN REZAGO”. En caso de que el destinatario se niegue a recibir o sea infructuosa la
entrega del objeto postal por las diferentes causales de devolución contempladas en la ley, INTER RAPIDISIMO S.A,
procederá a dejar el envío 30 días para ser reclamado en una oficina de INTER RAPIDISIMO S.A, una vez vencido este
término, se generará su devolución al remitente.
5. Finalmente, si el remitente desea la salida de su objeto postal amparado con la Guía de transporte No
700039421711, de la bodega de custodia es necesario que allegue una carta formal en la cual nos indique la
dirección donde desea que se le haga entrega de este, adicional se solicita una fotocopia legible de su
documento de identidad y el soporte de pago del “Al Cobro”.
6. Esperamos de esta forma dar respuesta a la solicitud y requerimiento, reiterando nuestra continua disposición para
atender cualquier inquietud presentada, Agradecemos la confianza depositada en nosotros, sus comentarios y
sugerencias nos ayudan a ser mejores día a día en nuestro servicio
INTER RAPIDÍSIMO S.A.
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En mérito de lo expuesto, INTER RAPIDÍSIMO S.A.

RESUELVE

1. INFORMAR al señor JORGE PRADA, que INTER RAPIDÍSIMO S.A. transportó los objetos postales conforme al servicio
solicitado por el remitente, toda vez que el remitente suministró y verificó la información contenida en las Guías de
transporte No.700034436642 y 700039421711, y de acuerdo con la investigación realizada se logró establecer que no
fue posible la entrega por las causales ya manifestadas en las consideraciones.

2. INFORMAR al señor JORGE PRADA, que el objeto postal amparado con guía de transporte No.700040254265, se
encuentra en nuestra oficina de ARO/CARTAGENA BOLIVAR/BOLIVAR/AV PEDRO DE HEREDIA 31 04, a partir del día
15 de septiembre de 2020, para ser retirado por el destinatario.
3. INFORMAR al señor JORGE PRADA, que el objeto postal amparado con la guia de transporte No. 700039421711, se
encuentra en BODEGA FINAL/CUSTODIA a partir del día 16 de septiembre de 2020.

4. COMUNICAR al señor JORGE PRADA, el procedimiento de envíos declarados en rezagos.

5. NEGAR al señor JORGE PRADA, su solicitud de pretensión económica a titulo de indemnización por las
consideraciones ya antes expuestas en este documento.

Contra la presente comunicación proceden los Recursos de Reposición y en Subsidio el de Apelación ante la Superintendencia
de Industria y Comercio, de conformidad con lo establecido en el inciso primero del artículo 32 de la Ley 1369 de 2009 y el
artículo 30 y 31, de la Resolución CRC 3038 de 2011, los cuales deberán interponer dentro de los diez (10) días hábiles
siguientes al recibido de la presente comunicación en cualquiera de las oficinas de INTER RAPIDÍSIMO S.A., ubicadas a nivel
nacional o a través del correo electrónico:serviclientedocumentos@interrapidismo.com, para lo cual es necesario se sirva
diligenciar el formulario que se allega adjunto.

Cordialmente,

GRACE CASTAÑEDA SUÁREZ

Subgerente de PQR
Proyectó: Braian Buitrago
Revisó: VG

INTER RAPIDÍSIMO S.A.

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