Ejemplo del ciclo PHVA

Integrantes:

1. Lisbeth Lucy Chahuara Churata

2. Marilyn Yennifer Mamani Figueredo

La empresa “Foodfast”, dedicada al rubro de comida rápida, se dio cuenta que la

cantidad de entrega de pedidos realizados diariamente, era insuficiente para cubrir la
demanda de sus clientes. Ya que, muchos de sus clientes tenían que esperar hasta 2
horas para recibir su pedido o no lo recibían por falta de unidades vehiculares que
realicen la entrega.

Ante esta situación, el director de operaciones logísticas propuso un objetivo para

hacer frente a este problema. Para ello, debemos analizar la situación, caractericemos
el problema:

• ¿Por qué no se ha realizado la entrega de pedidos de forma rápida?

Porque no se cuenta con la cantidad necesaria de unidades vehiculares para

cubrir la demanda de pedidos.

• Determinamos el costo de pérdidas que significó a la empresa la tardanza, así como

la no entrega de varios de sus pedidos

el costo fue de S/. 12 000 (doce mil soles) mensualmente.

 ¿Qué nos queda?

Trazar el plan de acción. Con el análisis del problema realizado, ya sabemos qué
actividades se van a plantear:
• Definir el costo y las implicaciones de la contratación de una empresa que proporcione el
servicio de delivery.
• Realizar 5 cotizaciones de empresas que ofrecen este servicio
• Analizar las opciones en términos de costo / beneficio.
 • Realizar la compra de la opción elegida con las implicaciones legales y contractuales que
esto conlleva.
• Verificar tras 3 meses de contratada la opción la efectividad de los mantenimientos.

Planificar:

El costo de contratar personal para conducir estas unidades es de S/. 4500 (cuatro mil
quinientos soles) mensualmente. Así mismo se realizó 5 cotizaciones para el alquiler de las
unidades vehiculares. La cotización más económica fue de S/. 5500 (cinco mil quinientos soles)
mensualmente.

Hacer:

Realizamos el contrato de servicio con la empresa de mantenimiento.

Verificar:

 ¿Se ha cubierto la demanda de pedidos?

Si.

 ¿Supone una mejora de ingresos para la empresa?

No, ya que los costos de contratación del servicio de alquiler de las unidades vehiculares,
no son cubiertas por los ingresos generados.

Actuar:

En vista de que la acción no ha sido efectiva, es necesario iniciar un nuevo ciclo.

Conviene realizar un nuevo análisis costo-beneficio para analizar la posibilidad de la

compra de las unidades vehiculares.