Los grandes líderes muestran atención genuina por sus equipos

Por Bruce Jones, irector sénior de programación, Disney Institute

Cumplir con la regla de oro -"Trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti", puede
evitar herir sentimientos, pero no es necesariamente el enfoque más eficaz para los líderes en el
lugar de trabajo. En cambio, para fomentar y mantener el verdadero compromiso de los
empleados, los líderes deben tratar a los demás como a ellos les gustaría ser tratados.
En Disney Institute, creemos que el grado en el que realmente te preocupas por tus empleados
es el mismo grado que se preocuparán por sus clientes y entre ellos.
Hemos visto en Disney que una de las señales más fuertes de atención genuina es el
reconocimiento personalizado de nuestros miembros del reparto. Nuestros líderes muestran su
atención de maneras significativas para cada individuo, no por incumplimiento de la práctica
anterior, la propia preferencia de los líderes o un enfoque único para todos.
Los líderes que llegan a conocer a sus empleados son más capaces de adaptar los esfuerzos de
reconocimiento y personalizar la experiencia para el individuo. Por ejemplo, cuando sabe cuáles
de sus empleados son extrovertidos y cuáles son introvertidos, puede brindar reconocimiento
apropiado para su tipo de personalidad, dado que a los extrovertidos a menudo les gusta ser
recompensados públicamente y los introvertidos probablemente prefieren ser reconocidos en
un grupo pequeño o en privado.
Empleados que se sienten personal y consistentemente atendidos tienen más probabilidades de
prestar atención individual no solo a sus clientes y colegas, sino también al trabajo que hace esta

_____________________________________________________________________________________
Fuente Bibliográfica: Jones B. (2017) "Great Leaders Show Genuine Care for Their Teams"
Harvard Business Review. Uso exclusivo interno
gente. La palabra clave aquí es "consistentemente": los grandes líderes hacen el compromiso del
empleado una prioridad regular durante todo el año, sin limitar nunca su muestra de
agradecimiento a un solo día o temporada. En Disney Institute, creemos que la clave para
mantener una atención genuina es crear una estrategia y luego ponerlo en funcionamiento
durante todo el año.
Aquí hay cuatro métodos que los líderes de Disney utilizan para poner en práctica las
estrategias de atención en nuestra organización durante todo el año:
1. Encuentra todas las formas posibles de demostrar con regularidad un interés genuino
por tu gente. Esto no requiere que gasten mucho dinero. Los empleados no esperan
gestos elaborados, pero quieren saber que te preocupas por ellos como individuos.

2. Practica la escucha intencional como una herramienta de comunicación crítica y una

señal de compromiso. Cuando los empleados saben que el líder los está escuchando,
sienten un tremendo sentido de valor y valía, lo que, a su vez, los hace sentir
genuinamente atendidos. Haz preguntas a tus empleados (más allá de las encuestas de
empleado), escucha activamente sus respuestas y toma acción en función de lo que
escuches.

3. Haz que la experiencia laboral del día a día sea lo más sencilla posible. Descubre qué le
molesta al empleado o qué dificulta su trabajo. Aunque parezca un pequeño esfuerzo,
resolver incluso las molestias menores pueden tener un impacto importante en la moral
de tus empleados. Cuando haces su trabajo más fácil, tu gente se siente atendida y
escuchada, lo que contribuye en gran medida a crear una cultura de compromiso en
lugar de cumplimiento.

4. Fomente (y demuestre) la atención entre pares. Los tres métodos anteriores son
acciones que los líderes pueden tomar para poner en práctica las estrategias de
atención, pero los propios empleados pueden apoyar el liderazgo mostrando atención
unos a otros. Esto es fundamental porque la atención entre pares es la más pura y la
forma más genuina; no hay agenda de empresa. Empleados que muestran su atención
genuina unos a otros crean un fuerte sentido de comunidad y mejoran la conexión
emocional entre ellos mismos y la organización.

El compromiso de los empleados no se logra de la noche a la mañana; los grandes líderes hacen
de la atención genuina una prioridad diaria y regular. Aunque la regla de oro tiene sus méritos,
no se centra en lo que los demás quieren ni cómo se sienten. Los líderes que llegan a conocer a
sus empleados personalmente pueden adaptar las formas en las que demuestran interés por su
gente. En última instancia, "mostrar amor" es una de las mejores inversiones que podemos
hacer como líderes, y paga dividendos ahora y en el futuro.
_____________________________________________________________________________________
Fuente Bibliográfica: Jones B. (2017) "Great Leaders Show Genuine Care for Their Teams"
Harvard Business Review. Uso exclusivo interno