Evaluacion de Deseempeño Noviembre

Corte
Fecha Noviembre 2021 Nombre Andrés Ricardo Rivera Lozada
2
Periodo evaluado Noviembre 2021 Cargo Asesor

Indicador evaluado Descripción Calif. personal Calif. del evaluador

Indicadores cualitativos

Componentes de calidad que se puedan medir en el desempeño, trabajo bien hecho y que cumple los
Calidad del trabajo Aceptable Aceptable
estándares del cliente y la compañía.
Conocimiento del trabajo. Conocimiento de las laboras desempeñadas, este ítem abarca también el conocimiento sobre el Aceptable Aceptable
Cooperación general Califica la manera como se desenvuelve con pares, áreas de apoyo y jefes. Aceptable Aceptable
Comprensión de situaciones. la manera como afronta las diferentes situaciones que se presentan. Aceptable Aceptable
aporte de ideas nuevas y como se desempeña antes la necesidad de ser creativo para resolver las
Creatividad Aceptable Aceptable
deferentes novedades.
Realización cumplimiento de labores y tareas necesarias o solicitadas en determinado escenario. Aceptable Aceptable
Indicador evaluado Descripción Resultado Meta cumplim.
Indicadores cuantitativos

Calidad MEC Se refiere a la calidad establecida para la campaña como meta del periodo, interna o MEC. - 85% -
NPS La percepcion que tiene el usuario de cara la gestion del LDS 25,00% 50% 50,00%

Ratio Cantidad de llamadas recibidas en el dia 64 60 107,29%

Dx Cantidad de Dx generadas por el agente a lo largo de su jornada 0,2% 5% 100%

Preturno Realizacion del preturno al corrido del mes 91% 95% 96,11%
TMO Tiempo promedio en llamada LDS 0:04:49 0:06:00 124,57%

Total desempeño 94,49%

Observacion:

Evaluador Alex Lisandro Ramirez Machado Asesor : Andrés Ricardo Rivera Lozada
Fecha del proximo seguimiento 15/12/2021
Cargo - Cargo : Asesor Asesor